收费员个人工作总结范文书
收费职员的个人工作总结8篇
收费职员的个人工作总结8篇篇1一、背景本年度，作为收费部门的一员，我在公司的总体规划和部署下，坚守本职岗位，勤勉尽职地完成了各项工作任务。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期为未来的工作提供经验和参考。
二、工作内容及完成情况1. 收费管理工作作为收费部门的一员，我深知收费工作的重要性和敏感性。
在工作中，我严格按照公司制定的收费标准进行收费，确保不漏收、不多收，确保每位客户都能得到公平、公正的服务。
同时，我也注重加强与客户的沟通，对于客户提出的问题和疑问，我总能耐心解答，确保客户满意。
2. 账务处理与报表编制在收费过程中产生的各类账务，我都能够准确无误地进行处理，并及时完成相关报表的编制工作。
在报表编制过程中，我严格按照公司规定的格式和要求进行编制，确保报表的准确性、完整性和及时性。
3. 收费系统维护与管理作为收费部门的一员，我还承担了收费系统的维护与管理任务。
在日常工作中，我定期对收费系统进行维护和更新，确保系统的正常运行。
同时，我也注重系统的安全性，对于系统可能出现的漏洞和隐患，我总能及时发现并进行处理，确保系统的安全性。
4. 学习与培训为了不断提高自身的业务水平和综合素质，我积极参加公司组织的各类学习和培训活动。
通过学习和培训，我不仅掌握了更多的专业知识和技能，还提高了自身的沟通能力和团队协作能力。
三、工作成效及亮点1. 提高工作效率在过去的一年中，我通过优化工作流程和提高自身的工作效率，成功提高了收费部门的工作效率。
在工作中，我注重与同事的协作和配合，通过共同努力，我们成功缩短了客户等待时间，提高了客户满意度。
2. 优质服务获得好评在收费过程中，我始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户提供优质的服务。
由于我的出色表现，我多次获得了客户的好评和表扬。
这些好评和表扬不仅是对我个人的肯定和鼓励，也是对公司形象的宣传和推广。
3. 成功解决疑难问题在工作中，我遇到了一些疑难问题。
面对这些问题，我没有退缩和逃避，而是积极寻找解决方案。
收费站收费员个人工作总结7篇
收费站收费员个人工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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收费员个人工作总结标准模板(9篇)
收费员个人工作总结标准模板____年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成了各项工作任务，下面主要就总结上半年取得的成绩的基础上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任务，确保全面完成今年的各项工作。
一、上半年各项工作完成情况截止到____年____月____日，共收取通行费____元，完成全年收费任务的____%，比去年同期增长____%，入口车流量为____辆，出口车流量为____辆，平均通行能力入口8.9秒，出口客车15.6秒，货车20.06秒，文明用语、礼仪手势使用率____%，顾客满意度：司乘人员对我站的文明服务情况满意率达____%;对收费站提供的便民服务设施和服务内容满意率达____%，收费站环境建设和卫生状况满意率达____%，设备完好率____%，未发生任何有理无理投诉事件。
二、上半年主要工作(一)加强政治理论学习组织政治学习____次，写学习心得____篇，重点进行了公司三星事迹材料和高管系统先进典型的学习。
在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。
在开展创建五好党支部活动中，要求党员抄写《党章》，并能背诵主要章节，还组织职工学习____，清楚了解____建立、发展过程。
(二)进一步落实员工评定工作在员工评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等，严格按照考核规定对员工进行日常考核，做到公平、公开、合理，使工作成绩突出，业务精通的员工能够享受一定的待遇，使工作业务技能差的员工向工作成绩好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报一星的员工有人，申报二星的有人。
____月____日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对《忻州公司收费人员岗位级别管理试行办法》内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。
此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。
2024收费员个人年度工作总结标准范文（4篇）
2024收费员个人年度工作总结标准范文辉煌的____年即将过去，将____年取得的成果和成绩将在____年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的____年，而奋斗吧!总结____年的优点和过失，规划____年工作思想和动向。
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。
作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。
收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。
认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。
思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。
积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。
1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。
3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。
一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化1、松散现象对个人和集体危害很大。
2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。
收费站工作人员的个人总结收费站收费员的个人工作总结(8篇)
收费站工作人员的个人总结收费站收费员的个人工作总结(8 篇)下面将我在 xx 年的工作做一总结。
一、积极参与政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务学问.提高的综合素养。
1、要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不应消失半点马虎；2、要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务；3 是要对各科室的医用术语及其相关的收费工程了如指掌，削减损失。
四、效劳人民，提高收费效劳质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是“换位思索”.总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。
收费站工作人员的个人总结收费站收费员的个人工作总结篇二时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。
在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮忙和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢!作为效劳窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势效劳，收费发卡”等中度过。
这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经受一段不平凡的考验和磨练。
现在我将 20xx 年工作总结如下;今年以来，我积极参加治理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、效劳奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。
学习治理处的各项规章制度、业务理论学问，以各项规章制度标准自己的工作言行，以理论学问充实自己的工作实践。
同时通过连续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚决了我投身高路事业的信念。
做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地协作所领导开展各项工作。
在内业操作方面，严格根据操作流程操作，。
在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。
收费员个人年度工作总结模板7篇
收费员个人年度工作总结模板7篇篇1在过去的一年里，作为收费员，我始终以服务为本，积极配合公司的各项政策，认真完成自己的本职工作。
在领导和同事们的关心与支持下，我努力提高业务水平，较好地完成了工作任务。
现将一年来的工作情况进行总结如下：一、业务能力的提升在过去的一年中，我通过学习和实践不断提升自己的业务能力。
在收费过程中，我熟练掌握了各种收费系统的操作流程，能够准确、快速地完成收费工作。
同时，我还不断学习新的收费政策，了解最新的收费标准，确保在收费过程中能够准确执行。
此外，我还参加了公司组织的多次培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和综合素质。
二、服务态度的提升作为收费员，我深知服务的重要性。
因此，在工作中，我总是以微笑面对每一位车主，提供热情周到的服务。
在遇到车主不理解或情绪激动时，我总是耐心解释，积极沟通，尽力争取车主的配合和支持。
通过不断的努力，我的服务态度得到了车主的认可和赞扬。
三、工作纪律的遵守在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、不旷工。
我始终保持积极的工作态度，认真完成每一项工作任务。
同时，我还能够积极配合其他同事的工作，团结协作，共同完成公司的各项工作目标。
四、工作成果的展示在过去的一年中，我通过不断努力和积极工作，取得了一定的成绩。
首先，我在收费过程中严格按照标准操作流程执行，确保了每一笔收费的准确性和高效性。
其次，我积极参与公司的各项活动，为公司的文化建设和发展贡献了自己的力量。
最后，我还获得了公司颁发的“优秀员工”荣誉称号，这是对我一年来工作的肯定和鼓励。
五、存在问题的改进虽然在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
首先，我在与车主的沟通中有时会出现语气生硬、态度不够耐心的情况。
为了改善这一问题，我将继续加强学习和服务意识的培养，提高自己的沟通技巧和耐心程度。
其次，我在工作中有时会因为忙碌而忽略了一些细节问题。
为了避免这种情况的发生，我将更加注重工作细节的把控和检查，确保每一项工作都能够得到妥善处理。
公路收费站个人工作总结6篇
公路收费站个人工作总结6篇篇1光阴似箭，转眼间，我在公路收费站的工作已经接近尾声。
回顾这充满挑战与收获的一年，我感慨良多。
在领导和同事的关心帮助下，我逐渐熟悉了收费站的各项工作，并取得了一定的成绩。
在此，我将对这一年多的工作进行总结，以便更好地反思不足，为未来的工作提供借鉴和指导。
一、工作经历与收获1. 业务能力的提升作为公路收费站的一名工作人员，我深知业务能力的重要性。
因此，在工作中，我始终保持学习态度，努力提升自己的业务水平。
通过参加培训、向同事请教以及实际操作等方式，我逐渐掌握了收费站的各项业务流程和操作技能。
同时，我还能够熟练运用相关软件进行数据统计和分析，为收费站的运营管理提供了有力支持。
2. 团队协作与沟通能力在收费站的工作中，团队协作和沟通能力至关重要。
我深知自己的工作不是孤立的，需要与同事密切配合，共同完成各项任务。
因此，在工作中，我始终注重与同事的沟通和协作，积极参与团队讨论和决策，为收费站的整体运营贡献自己的力量。
3. 服务态度与意识的提升作为服务行业的一员，我深知服务态度和意识对收费站形象的重要性。
因此，在工作中，我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答司乘人员的疑问，积极提供帮助和指导。
同时，我还注重与司乘人员的沟通技巧和方法，努力提升服务质量。
二、工作中存在的问题与不足1. 业务知识储备不足尽管我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在业务知识储备不足的问题。
尤其是在处理复杂问题和应对突发事件方面，我还需要进一步加强学习和实践，提高自己的业务水平。
2. 团队协作与沟通有待加强虽然我注重团队协作与沟通，但仍然存在沟通不畅、协作不紧密的问题。
在未来的工作中，我将继续加强与同事的沟通和协作，共同推动收费站的整体运营。
3. 服务态度与意识有待提升尽管我始终保持热情周到的服务态度，但仍然存在服务态度不够主动、服务意识不够强烈的问题。
在未来的工作中，我将继续加强服务意识和态度的培养，为司乘人员提供更加优质的服务。
收费员个人工作总结标准范文(6篇)
收费员个人工作总结标准范文____收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于____年____月____日8时顺利开站收费。
通过全体职工的共同努力，收费管理各项工作有序进行，现将____月份工作总结如下：一、通行费征收及交通量情况____收费站开站至今已正常收费____天，截止到____月____日，共计征收通行费____元，日平均收费额32148。
____元;交通总量____辆，其中入口交通量____辆，出口交通量____辆，日平均交通量____辆。
二、收费工作开展情况开站以来，为使职工尽快熟悉收费业务，我站采用了住站式培训，以班组为单位组织开展业务培训，系统学习了《车道监控系统操作手册》、《MTC车道收费软件操作手册》、《收费站业务管理系统操作手册》、《图像稽核系统》相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职工队伍素质得到整体提高。
期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和站区及办公楼内卫生进行了彻底的打扫，并开站内务整理培训，积极创造了一个干净、整洁、温馨的工作生活环境，给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。
三、后勤管理工作开站前期，召集后勤人员购置办公急需品，给职工配发了洗脸盆、暖瓶等宿舍用品，积极联系相关部门将住宿用品配发齐全，初步达到了规范管理，统一摆放的半军事化水平;同时，及时开设了职工食堂，提前安排司炉工温炉，确保了楼内供暖;和收费处联系给职工配发了棉衣等服装，着装规范统一，为收费工作提供了坚固的后勤保障。
四、存在的问题部分收费人员收费业务依然不熟，文明服务意识不强，对局站规定的规章制度了解不够，纪律性差，达不到收费人员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题，需要和相关部门联系维修;站各项规章制度需进一步制定完善。
五、下月工作计划(一)制定完善站各项规章制度;(二)加强职工培训力度，制定详细的职工培训计划，并以班组为单位组织培训，按步骤分阶段开展培训，达到提高职工队伍整体素质的目的;(三)加大对文明服务、收费纪律的稽查力度，提高文明服务水平，提升窗口形象;(四)进一步完善后勤保障体系，推动收费管理工作稳步运行。
2024年高速公路收费员工作总结范文6篇
2024年高速公路收费员工作总结范文6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为高速公路收费员，认真履行岗位职责，踏实工作，较好地完成了各项工作任务。
现将有关情况总结如下：一、工作态度方面作为一名收费员，我深知收费工作的严肃性和重要性。
在工作中，我始终保持高度的警惕性和专注力，认真核验每一辆车的通行证和缴费情况，确保不漏收、不错收。
同时，我积极与司机沟通，提供优质的服务，努力做到让每一位司机满意。
二、工作能力方面在收费工作中，我不断学习和提升自己的业务能力和操作技能。
通过参加培训和学习相关知识，我熟练掌握了收费系统的操作流程，能够熟练地处理各种缴费情况和问题。
此外，我还积极学习相关法律法规和政策，确保自己的工作符合规范要求。
三、工作成果方面在2024年，我共完成了XX万辆车的收费工作，收费金额达到XX 亿元以上，没有出现任何重大差错和违规行为。
同时，我还积极参与高速公路的交通管理和服务工作，为司乘人员提供帮助和解答疑问，得到了广大司机的好评和认可。
四、存在的问题和不足在工作中，我也存在一些问题和不足。
一方面，由于车辆通行证的真伪鉴别需要较强的专业知识和经验，我在这方面还需要进一步加强学习和提高能力。
另一方面，由于部分司机对缴费规定不了解或故意逃费，我需要更加耐心地解释和沟通，以提高缴费率和服务质量。
五、下一步工作计划在未来的工作中，我将继续保持高度的工作热情和专注力，认真履行岗位职责，不断提升自己的业务能力和操作技能。
同时，我将积极学习和掌握相关法律法规和政策，确保自己的工作符合规范要求。
此外，我还将加强与司机的沟通和交流，提供更加优质的服务，争取让每一位司机满意。
六、总结与感悟回顾过去一年的工作，我深感收获颇丰。
通过不断学习和努力工作，我不仅提升了自己的业务能力和操作技能，还积累了丰富的工作经验和见识。
同时，我也认识到自己的不足之处，将在未来的工作中继续努力改进和提高。
我相信，在领导的关心指导下，在同事们的支持和帮助下，我一定能够取得更加优异的成绩，为高速公路的交通管理和服务工作做出更大的贡献。
公路收费站个人工作小结范文5篇
公路收费站个人工作小结范文5篇篇1一、工作概述在过去的一年中，我作为公路收费站的一名工作人员，始终坚持以饱满的工作热情和严谨的工作态度，认真完成各项工作任务。
在工作中，我主要负责收费、监控和管理等方面的工作，同时积极参与站内的各项培训和活动，不断提高自己的业务水平和工作能力。
二、工作成就1. 收费工作在收费工作中，我始终坚持按规定收取通行费，不徇私情，不谋取私利。
同时，我积极向过往司机宣传收费政策，耐心解释收费标准，赢得了司机们的理解和支持。
在收费过程中，我还注重服务态度和服务质量，以微笑服务、温馨提示等方式，为司机提供优质的服务体验。
2. 监控工作在监控工作中，我时刻保持高度警惕，认真观察监控画面，及时发现和解决异常情况。
在遇到可疑车辆或违规行为时，我会及时向上级汇报，并协助相关部门进行处理。
同时，我还会定期对监控设备进行检查和维护，确保其正常运行。
3. 管理工作在管理工作中，我积极参与站内的各项管理活动，提出合理化建议和意见。
同时，我还会协助站领导进行人员管理和调度，确保收费站的正常运转。
在遇到突发事件或紧急情况时，我会迅速反应，妥善处理，最大限度减少损失。
三、学习与成长在工作中，我深刻认识到学习的重要性。
为了不断提高自己的业务水平和工作能力，我积极参加站内组织的各项培训和活动，认真学习相关知识和技能。
同时，我还会利用业余时间自学相关知识，不断提升自己的综合素质。
四、存在的问题与改进措施虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要改进。
首先，我在处理问题时有时会过于急躁，需要学会更加冷静地分析问题并解决。
其次，我在与同事沟通时有时会过于直接，需要学会更加委婉地表达自己的意见。
针对这些问题，我会积极调整自己的工作态度和方式方法，争取在今后的工作中取得更好的成绩。
五、总结与展望总的来说，我在过去一年的工作中取得了一定的成绩和进步。
在今后的工作中我将继续发扬优点改进不足以更加饱满的热情投入到工作中去为公路事业的发展贡献自己的一份力量！篇2在公路收费站工作一年以来，我深刻体会到收费站工作人员的艰辛和不易。
收费员个人工作总结精选版(4篇)
收费员个人工作总结精选版第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，____领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。
第二、在学习方面，努力做好学习型员工。
一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。
特别是在今年的____月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。
第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的'上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语;收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
第四、在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。
现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付。
无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。
同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
____年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。
收费员个人年终总结范文6篇
收费员个人年终总结范文6篇篇1一、工作概述过去一年中，作为收费员，我主要负责高速公路收费站的日常收费工作。
我的工作内容包括但不限于：1. 收费操作：严格执行收费标准，确保每一笔交易准确无误。
2. 票据管理：妥善保管和使用收费票据，确保票据的安全与合规使用。
3. 设备维护：定期对收费设备进行维护与保养，确保其正常运转。
4. 客户服务：提供优质的客户服务，解答司机的疑问，处理投诉。
5. 数据统计：收集并整理收费数据，为后续的财务和审计工作提供支持。
二、工作亮点与成果1. 提升收费效率：通过优化操作流程，我成功提高了收费站的通行效率，减少了司机的等待时间。
2. 强化票据管理：我严格按规定使用和保管票据，未出现票据遗失或滥用情况。
3. 设备维护与保养：定期对收费设备进行检查和维护，确保其稳定运行，减少了因设备故障导致的中断时间。
4. 优质客户服务：我始终以微笑服务司机，提供耐心的解答和帮助，收到了许多司机的表扬信。
5. 数据统计与分析：我定期对收费数据进行统计和分析，为收费站的运营提供了有力的数据支持。
三、遇到的问题与解决方案1. 高峰期拥堵：在高峰期，收费站的车辆排队等候时间较长。
我建议增加了收费通道，优化了交通组织，成功缓解了拥堵状况。
2. 设备故障：有一次，收费设备出现故障，导致无法正常收费。
我立即启动了应急预案，使用备用设备完成了收费工作，并及时通知维修人员进行了设备维修。
3. 投诉处理：有一位司机对收费金额有异议，情绪激动。
我耐心解释并核实了收费记录，最终得到了司机的理解和认可，避免了投诉升级。
四、自我评估与反思在过去的一年中，我认为自己在工作上取得了不错的成绩，但也存在一些不足之处。
首先，我认为自己的服务态度和沟通能力有待提高，有时在面对司机的询问时显得不够耐心和细致。
其次，我在处理复杂问题和应急情况时还需要更多的经验和技巧。
为了改进这些不足，我计划在未来的工作中更加注重学习和培训，提升自己的专业素养和综合能力。
收费站员工个人年终工作总结范文6篇
收费站员工个人年终工作总结范文6篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为收费站的一名员工，我本着敬业、专注、严谨的态度，认真履行职责，不断提升自身能力，确保收费工作的顺利进行。
以下是我在本年度的工作总结，以此梳理一年的工作历程和成长经历。
二、工作内容及完成情况1. 收费工作执行- 严格执行收费标准，确保每一笔交易准确无误，全年累计完成收费交易XX余次。
- 高效处理特殊车辆通行情况，如节假日车流高峰时段，及时与上级领导沟通调整人员配置，保障车辆快速通行。
- 积极协助解决顾客咨询及突发问题，提供友好高效的服务，得到司机们的广泛认可。
2. 工作质量提升- 参与多次业务技能培训和职业道德教育，提升个人业务能力和服务水平。
- 学习新技术，掌握新设备操作，确保收费系统升级转型时能够迅速适应。
- 定期自查工作漏洞和隐患，提交改进建议并被采纳实施，提高了工作效率和质量。
3. 团队协作与沟通- 与站内同事保持良好沟通，协同完成各项工作任务，提升团队整体效能。
- 参与站内的集体活动，增强了团队凝聚力和员工的归属感。
- 及时向上级汇报工作进展和遇到的问题，寻求支持和指导。
三、工作成效及亮点1. 个人业绩突出- 在本年度工作中，实现了个人的业绩指标大幅提升，平均每日收费额增长XX%。
- 在全省收费系统业务竞赛中取得了优异成绩，获得了优秀员工称号。
2. 服务质量提升显著- 通过个人努力，有效提升了服务质量，收到了众多司机的好评和感谢信。
- 成功解决多次重大顾客投诉，提升了收费站的服务形象和信誉。
四、面临的问题与解决方案1. 面对高强度工作压力，我积极调整工作状态，通过体育锻炼和心理调适保持良好的身心状态。
2. 在面对技术更新带来的挑战时，我积极参与培训和学习新知识技能，尽快适应新的工作环境和要求。
3. 针对工作中出现的沟通障碍问题，我增强了与同事和上级的沟通频率与质量，及时解决问题。
五、自我评估及未来计划一年来，我在工作上取得了一定成绩，但也认识到自身还存在很多不足和需要改进的地方。
收费员个人工作总结范文8篇
收费员个人工作总结范文8篇篇1在过去的一年里，作为一位收费员，我始终坚持以饱满的工作热情和严谨的工作态度，努力完成各项工作任务。
在工作中，我不仅注重提高自身的业务水平，还积极学习新的知识和技能，以适应不断变化的工作环境。
以下是我过去一年的工作总结：一、工作态度与目标在收费站工作，我需要面对各种各样的车辆和司机，这需要我具备良好的沟通能力和服务意识。
在工作中，我始终保持微笑，耐心解答司机的问题，积极提供帮助。
同时，我也时刻提醒自己，要不断提高业务水平，为司机提供更加高效、便捷的服务。
我的年度工作目标是：提高自身的业务水平，确保收费工作的准确性和高效性；加强与司机的沟通，提高服务质量；积极参与单位组织的各项活动，为团队做出贡献。
二、工作表现与成果1. 业务水平提高：在过去一年里，我通过不断学习和实践，提高了自身的业务水平。
我熟练掌握了收费系统的操作流程，能够准确、快速地完成收费工作。
同时，我也积极学习新的收费政策和规定，确保自己的工作符合要求。
2. 服务质量提升：通过加强与司机的沟通，我提高了服务质量。
我始终保持微笑服务，耐心解答司机的问题，积极提供帮助。
在遇到问题时，我总是能够及时、有效地解决，确保司机的满意度。
3. 团队贡献：在过去一年里，我积极参与单位组织的各项活动，为团队做出了贡献。
我不仅认真完成了本职工作，还积极参与了单位的培训和学习活动，提高了整个团队的业务水平。
三、存在的问题与改进措施1. 沟通技巧有待提高：虽然我始终保持微笑服务，但在与司机的沟通中，有时还会出现解释不清、态度不够热情等问题。
针对这些问题，我将继续加强学习，提高自己的沟通技巧和服务意识。
2. 工作压力较大：在高峰期和繁忙时段，我需要面对较大的工作压力。
针对这些问题，我将积极调整自己的心态，合理安排工作时间和休息时间，确保自己的身心健康。
四、未来工作计划1. 继续提高业务水平：我将继续加强学习，提高自身的业务水平。
我将关注新的收费政策和规定，及时更新自己的知识库，确保自己的工作符合要求。
收费站收费员的个人工作总结范文（精选18篇）
收费站收费员的个人工作总结范文（精选18篇）收费站收费员的个人篇1回顾过去一年，在公司领导下，能坚持各项政治理论及业务操作学习，政治素质，思想觉悟，理论水平都有了较大提高，并圆满的完成了公司赋于的收费工作任务。
现对20xx年的工作做如下个人工作总结：1、严格遵守保密制度，对不易确认是否保密的信息未经有关部门领导同意不得对外泄漏。
对于公司的专有信息或机密信息（比如客户名单，财务数据，电脑软件等）要严格保密，对客户等向本公司透露的信息，要严格保密，要严守对客户的承诺。
2、严格按照财务，实行收支两条线，不坐支保费。
建立严格的印章使用审批登记制度，财务印鉴分开保管，对于发票专用章使用全面记录印章使用申请人、批准人、用印事由、时间和次数。
对于支票购买，使用建立了现金，转账支票使用销号登记本，对每张支票的使用日期，支票号，收款单位，用途，使用人进行逐笔登记。
20xx年收费站收费员个人工作总结（通用12篇）8日月如梭，转眼间已是xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：第一，在思想方面我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。
同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面我不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面我时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。
据初步统计，截止年月份，我共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。
收费站收费员个人工作总结范文(通用6篇)
收费站收费员个人工作总结范文(通用6篇)范文一：今年，我担任收费站收费员一职已经一年了。
这一年里，我学到了很多东西，也积累了不少经验。
回顾过去的工作，我觉得自己取得了不小的进步。
首先，我在工作中提高了沟通能力。
作为收费员，我每天都要面对各种各样的车辆和乘客。
在处理收费时，我要与乘客进行简单而准确的交流，解答他们的问题，并很好地完成工作任务。
通过与不同乘客的交往，我逐渐学会了如何与人沟通，提高了自己的表达能力和应变能力。
其次，我在工作中磨练了自己的细心和耐心。
收费员的工作需要精确的计算，一旦出现差错就可能带来麻烦。
因此，我每次都会仔细检查车辆类型和收费金额，确保收费的准确性。
在高峰时段，车流量很大，有时候需要处理很多乘客。
通过面对大量的工作量，我逐渐培养起了耐心和细致的工作态度，以更好地应对工作中的压力。
另外，我在这一年的工作中也发现了自己的不足之处。
比如，在面对一些有问题的乘客时，我有时会有些脾气，言语可能不够文明。
在处理突发事件时，我有时会因为紧张而犯错误，影响到工作的效率。
因此，我认识到自己需要进一步改进自己的情绪管理能力和处理突发事件的能力。
总的来说，这一年的收费员工作给了我很多宝贵的经验和启示。
我深感收费员工作并不简单，需要我们具备较高的沟通能力、细心和耐心。
同时，我也认识到自己需要进一步改进自己的不足之处，不断提高自己的工作水平。
在未来的工作中，我会更加努力地学习和提高自己，为更好地服务乘客做出更大的贡献。
范文二：在过去的一年里，我一直在一家收费站担任收费员。
通过这一年的工作经历，我意识到收费员是一个需要不断学习和提升的职业。
首先，我意识到自己在与乘客沟通方面还存在一些不足之处。
每天，我都会遇到各种各样的乘客，他们的需求和表达方式也各不相同。
有些乘客可能会提问一些有关收费的问题，而有些乘客可能会焦躁不安，导致交流困难。
因此，我意识到自己需要更好地学会倾听和理解乘客的需求，提供准确而又友好的回答。
收费员工作总结范文5篇
收费员工作总结范文5篇篇1==========一、工作内容概述在过去的一年里，我作为一名收费员，主要承担了以下工作任务：1. 收费管理：负责高速公路收费站的日常收费工作，确保收费准确、高效。
2. 票据管理：管理票据的领用、使用和核销，保证票据的安全和合规使用。
3. 设备维护：定期对收费设备进行维护和保养，确保设备的正常运转。
4. 服务提升：参与服务培训和提升活动，提高个人服务水平和客户满意度。
5. 报表制作：制作并提交日常收费报表，协助财务部门完成相关财务工作。
二、工作亮点与成果1. 收费效率提升：通过优化收费流程和引入自动化设备，提高了收费效率，减少了客户等待时间。
2. 票据管理规范：实施严格的票据管理制度，有效防止了票据丢失和滥用情况的发生。
3. 设备维护得当：定期维护和保养收费设备，确保设备运行稳定，减少了故障率。
4. 服务水平提高：通过培训和自我学习，提高了服务水平，得到了客户的好评。
5. 报表制作准确：制作的收费报表准确无误，为财务部门提供了重要参考依据。
三、遇到的问题与解决方案1. 高峰期拥堵问题：在高峰期，车辆排队等候时间较长。
通过增加收费通道和优化收费流程，有效缓解了拥堵状况。
2. 票据管理风险：曾发生票据丢失事件。
之后加强了票据管理培训，完善了票据管理制度，杜绝了类似事件再次发生。
3. 设备故障问题：曾出现收费设备故障。
通过及时维修和保养，保证了设备的正常运行。
4. 服务投诉处理：针对客户投诉服务态度问题，加强了对收费员的礼仪和服务培训，提高了整体服务水平。
5. 报表制作错误：曾出现报表制作错误的情况。
之后加强了报表审核流程，确保了报表的准确性。
四、自我评估与反思在过去的一年里，我认为自己在工作上取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在收费管理和设备维护方面，我能够熟练掌握相关知识和技能，并能够高效地完成工作任务。
但在服务水平和报表制作方面，我还有待提高。
在未来的工作中，我将继续加强学习和培训，提高自己的综合素质和能力，为公司的发展贡献更多的力量。
收费站做收费员个人工作总结7篇
收费站做收费员个人工作总结7篇篇1一、工作内容概述在过去的一年中，我作为收费站的一名收费员，认真履行岗位职责，严格按照收费站的规章制度进行操作。
我的主要工作是负责车辆的收费工作，以及在遇到问题时及时与相关部门进行沟通和协调。
二、工作成绩与亮点1. 收费工作严谨细致：在收费过程中，我严格遵守收费站的收费标准，确保每一笔收费都准确无误。
同时，我注重细节，认真核对车辆的通行证、身份证等信息，防止出现误收、漏收的情况发生。
2. 沟通协调能力强：在遇到问题时，我能够及时与相关部门进行沟通和协调，确保问题能够得到妥善解决。
例如，在遇到车辆通行证过期或信息不符的情况时，我能够及时与交警部门联系，核实车辆信息，确保收费站的正常运营。
3. 服务态度热情周到：我始终坚持以服务车主为宗旨，在收费过程中积极与车主沟通，解答他们的疑问和困惑。
同时，我注重礼仪和礼貌，以热情周到的服务态度赢得了车主的认可和好评。
三、遇到的问题及解决方案1. 车辆通行证过期问题：在收费过程中，我遇到了一些车辆的通行证过期的情况。
针对这个问题，我及时与交警部门联系，核实车辆信息，并协助车主尽快办理通行证手续，确保收费站的正常运营。
2. 假币识别问题：有时候车主会使用假币进行支付，这给我的工作带来了一定的困难。
为了解决这个问题，我加强了对假币的识别能力的学习和提高，同时建议收费站引入先进的假币识别设备，以减少假币带来的损失。
四、收获与感悟通过一年的工作实践，我深刻认识到收费员岗位的重要性和责任性。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平和综合素质，为收费站的稳定运营贡献自己的力量。
同时，我也希望收费站能够加强对收费员的培训和指导，提高我们的专业素养和服务水平，为车主提供更加优质、便捷的服务。
此外，我还想分享一些个人的感悟：首先，工作要认真负责，不能有丝毫的马虎和懈怠；其次，要积极学习和提高自己的业务水平，以适应不断变化的工作环境；最后，要保持良好的服务态度和沟通技巧，赢得车主的认可和好评。
收费站员工个人工作自我总结5篇
收费站员工个人工作自我总结5篇篇1时光荏苒，不知不觉中，我在收费站的工作岗位上已经度过了一年多的时间。
在这一年多的时间里，我经历了从初入职场的新手，到逐渐熟悉并热爱收费站工作的过程。
今天，我站在这个总结的节点上，回顾过去，展望未来，感慨万千。
一、工作表现与成果1. 收费工作：我熟练掌握了收费系统的操作流程，能够在高峰期迅速、准确地完成收费工作，减少了司机的等待时间。
在过去的一年中，我所在的收费窗口的通行效率有了显著的提升。
2. 文明服务：我始终坚持以微笑服务每一位司机，用热情的态度和礼貌的语言，为司机营造一个良好的通行环境。
我认为，收费站不仅是收取费用的地方，更是展示高速公路服务形象的重要窗口。
3. 安全工作：我严格遵守安全操作规程，时刻保持警惕，防止因操作不当引发的安全事故。
在遇到紧急情况时，我能够迅速、冷静地处理，确保了收费站的安全运营。
4. 团队协作：我积极参与团队活动，与同事们相互学习、互相帮助，共同解决工作中遇到的问题。
我认为，团队协作是提升工作效率的关键。
二、学习与成长1. 业务学习：我深知，只有不断学习才能跟上时代的步伐。
在业务学习方面，我积极参加单位组织的各种培训活动，不断提升自己的业务水平。
同时，我还利用业余时间自学相关知识，以便更好地为司机提供服务。
2. 沟通能力：我意识到沟通在工作中的重要性。
因此，我注重提高自己的沟通能力，尤其是与司机的沟通技巧。
通过不断实践和学习，我现在已经能够与司机进行流畅、有效的沟通。
3. 应急处理能力：针对可能出现的突发事件，我进行了全面的应急预案学习和演练。
现在，我已经具备了较强的应急处理能力，能够在第一时间应对各种突发状况。
三、存在的问题与改进方向1. 服务意识有待提高：尽管我已经很注重服务态度，但仍有提升空间。
在未来的工作中，我将继续加强服务意识的培养，努力做到“以客户为中心”，提供更加优质的服务。
2. 业务知识需进一步深化：随着高速公路管理的不断更新，我需要不断学习新知识以适应新的工作环境。
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收费员个人工作总结范文书
在领导、同事的帮助下和通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，现将如下：
一、以人为本,以工作为中心
1、认真仔细，虚心好学：
上班前认真做好列队讲评。
上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交
的各类报表，防止差错的产生。
虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高
自身的业务水平和管理水平。
2、吃苦耐劳，先人后己：
再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响
情绪，坚持工作，不叫苦叫累。
发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。
3、机智冷静，反应迅速：
在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应
迅速，保持车道畅通。
对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。
对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
4、尊守规章，坚持原则：
严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各
类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。
对不了解我们收费政策的司机,做好了
解释工作,让司机明明白白的交费。
二摆正自身位置，理清关系
1、与站领导，各班的关系：
坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。
以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费稽查人
员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。
做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相
团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。
2、与本班收费员的关系：
我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。
一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制;另一方面，
关心爱护收费稽查人员，满足他们提出的合理要求。
团结互助，先人后己，同舟共济，共
度难关。
3、与本站其他班的关系;
交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况.及时告知接班班长减少接班是的压力。
接班时加快速度,缩短接班时间。
团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。
三班组人员管理
1、思想方面：带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。
2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法，以身作则，以准军事
化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。
3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率
和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。
四工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中过余人性化管理。
2、非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累经验。
一、认真检查收到的各类相关票据手续、审批流程等是否符合相关政策及公司规定;
在这半年来的实际工作过程中，常会出现相关手续不齐全，相关报销单据不合规就拿过来
报销的情况。
对于这类情况，必须做到细心谨慎避免，防止出现虚报、假报，损害公司利
益的情况的发生。
二、每月及时、正确无误录入相关费用凭证管理费用、制造费用、销售费用，并于每
月2日之前将上月费用凭证录入完毕，遇节假日顺延;在录入相关凭证时需认真核对相关
发票，确保费用归集到正确的科目下，在录入研发费用时，根据年初制定的新产品项目表，准确把费用归集到各具体新产品项目。
每月10日前及时打印上月凭证粘贴完毕交送财务
主管审核。
三、正确办理相关费用冲账补借手续;各费用冲账需要有预算会计，相关部门领导，
财务部领导及公司授权领导签字都齐全的情况下方可冲账。
对于销售公司，国际业务部人
员应注意冲账，借款分开并行。
原则上不允许直接冲账补借。
对于其他部门冲账后需补借的，应填列补借单，写明原欠款额，本次报账额，申请补借额，经财务领导签字后交出纳
补借出来。
对于各部门需要借款的，应先查明个人欠款额并在借款申请单上注明。
四、根据人力资源部送来的社保发票及社保费用分类明细表记账，并与电气、物业、
技改核对;在做社保费用时，常会出现其所给出的分配表与银行付款额上不一致的情况，
需要核对除分配错误的地方并与人力资源部相关负责人沟通后确认正确后更正然后入账，
由于每次做社保账时都是根据谭跃红提供的社保分配表先行做账，发票送达会有较大延迟。
所以要在发票送达后及时附在分配表后，作为原始凭证。
五、每月26日左右催众业抄水电汽表，催众业公司及时开具当月的蒸汽费发票，根
据他们送来的水电汽发票及抄表明细进行正确分摊主要是分摊电气分公司、众业分公司、
新疆特变衡阳电气分公司应该承担的水电汽费，并将分摊表呈报财务部长审批、加盖财务
专用章之后交销售会计对三家单位开票即可;并正确录入本月水,汽,费用凭证，对于向这
三个单位的列出分摊额应通过其他业务支出科目分摊。
六、对于上月已经做账但税抵扣未通过的专用发牌，运输发票本月需要进行调账纠正，编写调账说明、复印发票作为附件记账;对于调账应根据规范的调账格式进行编制并经财
务主管签字后方可调账。
七、每月结账之后1天内按照主管要求上报费用分析给财务主管;每季度结束结账之
后根据财务主管要求上报季度附表给财务主管。
对于上报的财务分析，应重点突出预算执
行情况、差异分析、费用成本控制情况、效果、改进措施。
分析各项项目占收入比重情况
与去年同期相比存在的差异说明主要原因。
八、协助预算会计做好每月个人欠款的清理，对于尚有欠款人员在报账时一律先冲账，不允许账未冲平的情况下直接拿款。
每月清理运输费用挂账情况，防止出现误挂单位往来
情况。
首先.在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每
次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑
服务。
认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、
怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的
语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，
顺利交费。
争做五星级收费员。
第二.收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。
我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高
效率外。
一丝不苟的做好，。
同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时
请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无
差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。
做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。