打电话的礼貌用语及注意事项
电话应答礼貌用语规范.
电话应答礼貌用语规范.1.★. 电话应答礼貌用语规范1.招呼语：您好,×××（公司简称），***（工号或姓名）为您服务2.中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。
3.礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。
4.结束语：谢谢您对我们的支持，再见！a)（已答复客人）请问还需要什么帮助吗？（如没有）X先生 /小姐，谢谢您的电话，再见！b)（如不能马上答复）X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见！5.客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见！6.遇到无声电话：先说：“您好！×××，***您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，。
”（稍停）您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！7.遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！8.接听内部联系电话时：您好，客服中心，我是***，请问有什么帮到您？9.当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。
再见。
”10.如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗？”11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。
”12.遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。
”13.遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。
”14.遇到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您？”15.客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。
家庭礼仪礼貌用语
家庭礼仪礼貌用语
家庭礼仪礼貌用语
在家庭中，同学们讲文明、懂礼貌、重礼仪，能使家庭欢乐和谐。
一、对父母及长辈要说您好、请、谢谢等礼貌用语
二、接打电话注意事项：1、打电话的最佳时间，早8点至
晚10点左右。
2、拨错电话要道歉。
3、如果对方不小
心打错电话，应礼貌告知。
4、如遇父母不在家，可以
把对方电话号码记下来，等父母回来后转告。
三、观看电视的礼仪在家里观看电视是一种很好的娱乐
方式，但在选择节目时候要注意，最好选择全家人都爱
看的、内容健康的节目，强行中断别人正在看的电视节
目，调成自己喜欢要看的电视节目，不考虑家人的感受，一意孤行是不合乎礼仪的行为；观看时候音量太大影响
他人休息，影响家人的正常生活，也是不合乎礼仪的行
为。
四、帮助父母做一些力所能及的家务在家中，要帮助爸
爸妈妈做一些力所能及的家务，养成爱劳动的习惯。
懂
得做一些力所能及的家务劳动是一种美德，从小培养爱
劳动的好习惯，减轻父母的负担，增强劳动观念。
酒店员工接打电话规范用语及礼仪
电话接听礼仪接听前准备：◆准备纸和笔◆停止一切不必要的动作◆姿势要端正，面带微笑接听电话注意事项：◆接打电话时，说话态度要和蔼，语言要清晰。
◆电话铃响三声内接听。
如果电话铃响时间较长，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”。
◆通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
◆要配合别人谈话。
接听电话时为了表示认真听对方说话，应不断回答：“是的”、“好的”、“明白”等。
◆挂客人电话时要使用标准结束用语。
如领导或同事，询问是否还有其他事情，挂电话时应说：谢谢！或再见！◆忌不停的说“喂喂”，要用“您好”代替“喂”◆内线电话或知道的手机号码自己拨打，不要通过总机去转，因为总机要接听大量外线电话接听用语：◆接起电话时，必须使用规定的标准接听用语。
◆转接电话时，应说“请稍后，帮您转接至XXX部门”；“请稍等，马上为您转接”◆如转接电话占线或无人接听时，应先致歉：“抱歉，目前电话占线/无人接听，请您稍后再打过来。
”◆对方找的人不在时，忌说：“他不在”，应说“XXX暂时不在座位上，请问您需要留言还是稍后再打过来？”如需留言，要记清其电话、姓名、公司名称，并复述信息，核对无误后挂断电话，将信息转交同事。
◆询问对方姓名，“请问您是哪位？”；“请问您贵姓”；“请问怎么称呼您”◆询问对方电话，“请问您的电话是多少？”；“抱歉，我的分机没有来电显示，请问您的电话是多少？”◆如接起的是其他分机的电话，应解释：“您好，XXX暂时不在座位上，这是我转接过来的电话，请问有什么可以帮您的吗？”◆如自己的座机无法为对方转接，应解释：“抱歉，我的电话无法为您转接，麻烦您拨打总机再转一次”◆如遇客人询问，忌说“不知道”，应回答：“请稍等，我帮您查一下”；“您好，XX部门可以为您解答这个问题，需要我为您转接吗/我帮您转接过去可以吗？”◆接到打错的电话，也应礼貌对待“抱歉，您打错了”；“您好，这不是您要的分机号，麻烦您打总机再转一次”，如自己使用的电话可以转接，直接为客人转接。
拨打电话的礼仪知识
拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。
不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。
以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。
1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。
这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。
2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。
在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。
这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。
3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。
在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。
例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。
4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。
您需要保持清晰、有条理的声音。
如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。
因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。
5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。
然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。
这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。
6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。
这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。
7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。
这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。
8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。
这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。
第一次打电话应注意什么：
打电话应注意什么：一、礼貌用语：您好、谢谢、祝您晚安、祝您周末愉快。
二、介绍自己是谁，叫什么。
三、每次询问客户不要太多。
（以倾听为主）四、讲话要热情，带有感情。
五、语速不能太快也不能太慢，要自然、流畅。
六、千万不要和客户争吵。
七、不要给他分析股票，如果要求，约他面谈。
八、一定要介绍弘历是一个软件公司，而且办各种培训班。
九、不要怕拒绝，拒绝你10次，不代表11次会拒绝你。
十、如果此次沟通不好，挂电话前要告诉他我以后还会跟您打电话。
十一、讲话不要太罗嗦，漫无边际，要有目的，打电话之前要明确这一次的目的。
十二、一个电话应控制在3分钟以上，10分钟以内，不要超过15分钟。
第一次打电话邀约话术喂！您好我是弘历公司的***，咱们在***证券见过面的，给您了一份资料，想起来了吧，哪份资料您看了吧。
您可能对我们公司不了解，（交流时间）我可以给您介绍一下，我们公司是以销售弘历软件为主，不知道您听说过没有，同时还举办各种培训班也就是一所股民学校。
我们公司从98年成立以来长年举办免费的股票知识讲座。
全国最早的一家举行股票知识讲座的公司，同时也拥有全国最大的股民服务网,已培训股民几十万人，我们的讲座与您平时所听到的股评完全不同，主要是传授知识；树立正确的投资理念；免费讲座时间是每周三晚6：30，周六上午9：30内容是以知识为主，做股票应具备什么样的心态，掌握那些方法。
目的是让您更好的认清这个股市，而做到理性投资、安全投资，和树立公司形象,运用优秀得分析工具，令我们在市场中把握机会，理性操作，（同时要了解对方的思想，本着交朋友的态度，用“比方、借鉴、对比、暗示”的方法来勾起他对讲座兴趣）。
您以前可能听别人说过，。
因为哪天在营业部听您讲很多地方不明白想学习，所以我怕您可能不知道我们公司有讲座，赶紧打电话告诉您一声，我们公司还不定期举办一些大型的股票知识讲座也是免费的。
正好明天是周*您可能不知道公司地址，那份资料上有，要不您记一下，在……乘车也很方便，有***路等都到这。
商务礼仪礼貌用语_宣传语大全_
商务礼仪礼貌用语商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
你们想知道商务礼仪礼貌用语有哪些吗?下面，小编整理了商务礼仪礼貌用语给大家，希望帮助大家。
商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁?2.我就是，请问您是哪一位请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是。
(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是)8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，没关系。
9.再见!(与以下各项通用)10.您好!请问您是×××单位吗?11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?资料：使工作顺利的电话术!1、迟到、请假由自己打电话;2、外出办事，随时与单位联系;3、外出办事应告知去处及电话;4、延误拜访时间应事先与对方联络;5、用传真机传送文件后，以电话联络;6、同事家中电话不要轻易告诉别人;7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。
遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
二、商务接待礼仪日常接待工作：1、迎接礼仪(1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
接打电话礼貌用语
拿起电话，一定要让别人觉得接电话的人心情是愉悦的，吐词要清晰•轻声问，您好，这是XXX公司, 请问您找哪位？接下来就询问对方有什么事啊，如果找的人不在，就回答不好意思，那个人不在，可以帮您留言吗？挂电话等待对方先挂，要记得说再见•其实很简单的事啊•关键是自己在接电话时有耐心，礼貌用语，请谢谢对不起，尊称！祝你工作愉快〜接打电话礼貌用语：“您好，…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。
2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。
^ 口：“您好，…”。
5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。
如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。
口：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
（三）打电话应注意的礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。
如，每日上午10 点之前，晚上10 点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。
打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。
一般限定在 3 分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。
通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。
终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
打电话的礼仪和技巧
打电话的礼仪和技巧现代社会使用手机已经是普遍现象了，很多时候老师们会发现我们的同学经常会在不恰当的时候联系老师，现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。
下面是小编给大家搜集整理的打电话的礼仪和技巧。
打电话的礼仪不论你是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好”假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您找谁?”或者“请问您是哪里(哪位)”。
而拨打电话的人，则应该主动自保家门“我是XX，麻烦您帮我找XX接电话好吗”在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。
如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别论如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方“不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去”，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电。
转接电话的礼仪技巧转接电话拿着话筒和放下话筒一个样很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位?请您稍等。
”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的小姑娘”。
当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。
因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。
做好电话记录如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。
记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等)。
通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。
接打电话基本礼仪及标准礼貌用语。
接打电话基本礼仪及标准礼貌用语因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。
一、电话基本礼仪1、接电话1）做到及时，响两声再接听。
超过3声要致歉。
2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染）3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。
；对内：您好，品牌管理部，我是XXX。
4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象）5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本）6）让对方先挂筒2、打电话1）准备提纲2）简明扼要3）微笑4）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX，请问。
；对内：您好，我是市场管理部XXX，请问。
3、电话讲完之后，谁先挂断电话尊者在先长者在先女士在先打电话者在先4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到：不响、不听、不出去接听。
二、文明礼貌用语十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
1、常用电话礼貌用语在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。
如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”。
1）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份：a/“请问您是哪里的”;b/：“我可否知道您的单位名称……”;c/：“请问怎么称呼您”;避免问：“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。
2）听不清楚对方讲话时：a/一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次”;b/“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些”3）如有客户找你的同事，而他又不在：a/“请问怎么称呼您”“╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，让他回复您，请问怎么与您联系”b/“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。
打电话、接电话的基本礼仪
打电话、接电话的基本礼仪打电话、接电话的基本礼仪礼仪，礼节和仪式。
如礼仪周到、外交礼仪。
出自《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。
”以下是小编为大家整理的打电话、接电话的基本礼仪，仅供参考，欢迎大家阅读。
打电话、接电话的基本礼仪1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。
三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。
一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。
我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
秘书打电话礼仪
秘书打电话礼仪秘书打电话是工作中常见的一项任务，电话礼仪的重要性不言而喻。
良好的电话礼仪能够给对方留下良好的印象，提高工作效率。
以下是秘书打电话的一些礼仪要点：1. 确定目的：在打电话之前，确保自己已经明确了目的和内容。
这将有助于你在电话中清晰地表达自己的意图。
2. 拨号准备：在拨号之前，你应该事先准备好所要说的话，精确地知道自己要与谁通话。
这样可以避免不必要的拖延和混乱。
3. 自我介绍：当对方接听电话后，首先要礼貌地自我介绍，例如：“您好，我是XXX公司的XXX，我正在为XXX先生打电话。
”4. 询问对方是否方便：礼貌地询问对方是否方便接听电话。
例如：“请问现在是您方便接听电话的时间吗？”5. 提供参考信息：为了让对方了解你的身份和目的，你可以简要地提供一些背景信息。
例如：“我想咨询一些关于XXX项目的事情。
”6. 注意语气和语速：在电话中，语气和语速非常重要。
要确保自己的语气友好和积极，并且说话清晰、不慌不忙。
7. 注意用词：避免使用过于专业或复杂的术语。
应使用简单明了的词语，以确保对方能够理解你的意思。
8. 倾听和回应：在电话中，要保持良好的倾听和回应。
认真倾听对方的发言，并根据需要作出回应。
9. 注意礼貌用语：在电话中，使用礼貌用语是非常重要的。
例如，请、谢谢、对不起等。
这些用语可以展现你的专业素养和对对方的尊重。
10. 提供必要的信息：当对方需要信息时，要及时提供所需的信息。
如果你无法立即提供信息，要向对方保证尽快提供答复，并按时兑现承诺。
11. 结束电话：在电话结束前，要和对方感谢沟通的时间和合作机会，并礼貌地告别。
例如：“再次感谢您的时间，祝您一天愉快。
”12. 记录重要信息：在电话结束后，记得将主要内容和要点记录下来，以备日后参考。
在秘书打电话时，遵循以上礼仪要点能够帮助你建立良好的沟通和合作关系，提高工作效率，并给对方留下积极的印象。
记住，电话礼仪的关键是友好、亲切和专业。
接打电话礼仪教案
接打电话礼仪教案导语：接打电话作为日常工作和生活中的常见场景，对于建立良好的沟通和形象至关重要。
本教案旨在帮助学生掌握接打电话的礼仪，提升他们的沟通技能和形象，进而提升工作和生活中的交际能力。
第一章：接电话礼仪一、接听电话1. 专业用语：- 用单位或个人姓名称呼：“XX公司，我是XX，您好。
”或“您好，我是XX。
”- 确认对方身份：“请问您找谁？”，“请问您是XXX先生/女士吗？”2. 注意细节：- 高效应答，避免长时间等待；- 保持愉快的语气，表达热情。
二、接听他人电话1. 请求信息和目的：- 确认对方身份，如：“请问您是XX吗？有什么事情需要我转告吗？”- 表达耐心和礼貌，如：“请您告诉我您想要留什么信息。
”2. 记录信息：- 正确记下对方的姓名、联系方式和留言内容；- 可使用电子工具或纸笔进行记录。
三、解决问题和提供帮助1. 聆听对方需求：- 用“请问您有什么问题或需要帮助吗？”来引导对方表达。
2. 提供一站式解决方案：- 明确问题后，尽可能解决对方的问题，或转接至负责人员。
第二章：打电话礼仪一、询问对方是否方便接听电话1. 个人电话：- 询问对方是否方便接听电话，如：“请问您现在有时间吗？”或“请问现在打扰您可以吗？”- 若对方表示不方便，尊重对方意愿并提议合适的时间再约定。
2. 商务电话：- 询问对方是否方便接听电话，如：“请问您现在是否方便接听关于项目的电话？”- 若对方表示不方便，礼貌地请他们回电或留言。
二、自我介绍与交流1. 自我介绍：- 告诉对方自己的姓名和所属单位或组织，如：“我是XX公司的XX，想和您商讨一下合作事宜。
”2. 温和交流：- 以友好的口吻和语气与对方交流，如：“希望能在这次通话中解决我们的合作问题。
”三、专注和耐心1. 专注聆听：- 注意对方说话内容，避免打断或多任务处理。
2. 耐心倾听：- 留出足够的时间给对方叙述问题或需求，耐心等待他们的回答。
第三章：注意事项和总结一、声音和语速1. 清晰语调：- 发音清晰，不要太快或太慢，以便对方听得明白。
文明礼貌用语
文明礼貌用语一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。
一）、“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切，温柔、使用时通常要注意以下几点：1、当客户光临本服务中心时应主动向客人招呼说：“您好”然后才能说其他的服务用语，不要顺序颠倒。
2、各部门在接外来电话或相联系工作时应也养成先说：“您好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊，尊重之意。
3、当别人先向我们打招呼说：“您好”时，我们应立即回敬说“您好”同时伴有微笑和点头。
4、在使用时也可以根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。
还可以加称语。
“您好先生”或“先生您好”。
二）、如何说“请”说“请”本身就是对他人的敬意。
这个词单独使用也可与其他词搭配用，这样表示更为明确的意义。
1、在关照或安抚他人时可用“请”字。
如：“请稍等”或马上就过来（为您服务）。
2、在希望等到他人谅解时，要用“请”。
如：“请原谅”、“请相信我们不是故意这么做”、“请理解我们这里有关规定”等等。
3、要求对方不要做某事时可用“请”字。
如：“请不要这儿吸烟”“请勿打扰”等。
三）、如何说谢谢“谢谢”是礼貌的表示表示感谢的用语。
要掌握说声“谢谢”二字，这得在使用时注意以下几点：1、要明确实对什么言行行举止说“谢谢”，如果他人对我们提供协助、合作、帮助和配合时，又如：客户向我们提供宝贵的意见或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语。
2、说：“谢谢”时表情要自然，面带微笑，目视对方，“谢谢”二字的重音应在第一个上，吐字清晰，语速适中，语调柔和，节奏不能呆板。
3、不要千篇一律的使用“谢谢”，可用根据实际需要做些变化。
如可以说：“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问题”等等。
四）、如何说“对不起”“对不起”是道歉的礼貌用语，通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用，有请求他人原谅的含义。
如何正确使用电话
如何正确使用电话现代社会中，电话已经成为人们日常联系的重要工具。
但是，由于使用不当，电话也可能成为人们日常生活中的一大烦恼。
正确使用电话可以让我们更高效地沟通和交流，下面我将分享一些正确使用电话的方法。
一、在电话中用礼貌用语使用电话时，要始终保持礼貌。
发出一个友好的问候，比如“你好”或“早上好”，会让对方感到被尊重和关注。
同时，不要忘记说“谢谢”和“再见”。
如果用了肺腑之言或嘴上没有。
二、注意措辞在电话中，我们要注意措辞。
尽可能使用简短、精确的语言，让对方能够明白自己想要传达的信息。
另外，还要注意用词。
不恰当的词汇可能会引起不必要的误解或产生不良影响。
比如，在商业电话中，注意避免使用“便宜”和“贵”等词汇，而应该用“经济实惠”和“高质量”的说法。
三、保持语速稳定在电话中，语速要保持稳定。
过快的语速会让对方难以听懂，而过慢的语速会让对方感到无聊和不耐烦。
另外，还要注意语音的韵律。
语音的韵律可以帮助对方更好地理解自己的意思，同时也能够降低对方疲劳的程度。
四、合适的通话时间在打电话之前，一定要考虑对方的时间。
如果是商业电话，不要在对方忙碌的时候打电话；如果是私人电话，也要注意在合适的时间打电话，避免打扰对方的生活和工作。
另外，在通话时也要考虑通话时间的长短。
如果通话时间过长，不仅自己会感到疲劳，而且也会让对方感到疲劳和不耐烦。
五、正确的电话礼仪在使用电话时，还需要遵循一些正确的电话礼仪：1. 不要在公共场合使用电话。
例如，在公共汽车或地铁上，使用电话可能会影响其他人的休息和娱乐。
2. 在使用电话时，要避免声音过大。
如果在公共场合使用电话，要注意控制声音大小，不要影响到其他人。
3. 在电话中，要先报上自己的名字。
这样可以让对方知道你是谁，同时也是对对方的尊重和礼貌。
4. 如果需要打电话给陌生人，要先询问对方是否方便接听电话。
5. 在电话结束时，要再次表达感谢和礼貌。
比如，用“谢谢您的时间”或“再见”来结束通话。
接电话与打电话的礼仪
接电话与打电话的礼仪接电话与打电话的礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
接电话礼仪接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的.做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。
”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。
”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
打电话的礼仪和技巧
打电话的礼仪和技巧随着现代科技的发展，打电话逐渐成为了我们日常生活中不可缺少的一部分。
无论是工作中的商务电话，还是家庭生活中的亲情话语，我们都需要借助电话来进行交流。
但是，打电话也有一些礼仪和技巧需要遵循，下面就来详细介绍一下。
一、礼仪1.打招呼在打电话之前，首先要先打个招呼，如“你好”、“您好”，或者是根据对方的称呼，如“王先生您好”等等。
这样能够表现出你的礼貌和尊重，也让对方有一个良好的印象。
2.询问对方方便在招呼之后，需要告诉对方你的来意，并询问对方是否方便接听电话。
如果对方在开会、睡觉或者正在忙其他事，就不要打扰他们，可以稍后再打。
3.简要介绍自己当你需要与对方进行交流时，可以简单介绍一下自己的身份和来意。
如“我是公司的销售经理，想了解一下贵公司的采购计划。
”这样可以让对方清楚了解你的身份和原因，更有针对性地进行交流。
4.使用礼貌用语在电话中要使用礼貌的用语，如“请问”、“谢谢”、“很抱歉”等等。
不要语气强硬，也不要挑衅、威胁等，这样只会让对方感到不悦。
5.结束礼仪结束通话的时候，要道别礼仪。
如“谢谢您的时间，再见”、“祝您一切顺利”等等。
这样可以展现你的礼貌和尊重，也是对对方的一种尊重和感谢。
二、技巧1.准备好材料在打电话之前，需要先准备好相关的材料，如笔记本、记录本等。
可以在通话中记录重要的事项，帮助自己更好地记住和理解。
2.讲清楚在通话中，要把自己的意思讲得清楚明白。
语速也要适中，不要过快过慢，要注意节奏和韵律，尽量让对方听明白。
3.掌握沟通技巧有些电话是需要进行抗议或者进行协商的，这时就需要掌握一些沟通技巧。
可以问问对方的看法，并尽可能地做到倾听，感受对方的意见和感受，然后根据实际情况进行分析和处理。
4.避免打扰在通话过程中，要避免急于抛出问题和要求，这会让对方感到不悦和压力。
应该先了解对方的情况和要求，再根据实际情况来进行分析和提出自己的建议。
5.注意态度在通话过程中，要保持良好的态度。
打电话要注意的礼仪细节和用语
打电话要注意的礼仪细节和用语打电话，已是每个人工作生活中必不可少的一部分。
可别小看这件简单事，那也是很有讲究的，弄得不好容易造成误会。
因为，虽不谋面，对方也能感受到您的态度。
下面是店铺为大家整理的打电话要注意的礼仪细节，希望能够帮到大家哦!打电话要注意的礼仪细节一、打电话时第一个字用“喂”的二声，试着用升调开口，感觉真的不一般哦!二、打电话时第二句话"您现在说话方便不?"不要冒昧地上来就喋喋不休，如果对方身份很高，建议先发短信约定好时间，再给对方打。
三、打电话时尽量少说口头语：嗯、啊、哦，可以用这些词替代"是的、好的、明白"。
四、重要的事项学会复述、确认：您刚才说的这几点是：1.xxxxxx;2.xxxxxx;3.xxxxxx;别忘了结尾说一句“不知道我理解地对不对?”再次加以确认。
五、等着对方先挂电话：1.耐心等;2.轻轻挂。
电话礼仪中的礼貌用语一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。
2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语(附后)。
二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁?”。
2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
3、电话铃响了，要迅速接听电话;如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起!”，然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。
如：“您好，这是…”。
5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”。
如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话;要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。
拨打电话的礼仪知识
拨打电话的礼仪知识在现代社会中，电话沟通已经成为日常生活中必不可少的一部分。
无论是为了工作还是个人生活，我们都需要通过电话进行有效的沟通和交流。
因此，懂得拨打和接听电话的礼仪知识是非常重要的。
拨打电话的礼仪知识1. 介绍自己当我们拨打电话时，应该先自我介绍，让对方知道自己的身份，例如自己的名字、职务或者公司。
这可以帮助对方更好地了解我们的身份，从而更好地响应我们的请求。
2. 询问对方是否方便接听电话在拨打电话之前应先确定对方是否方便接听电话。
我们应该问问对方是否正忙，如果对方正在开会或者在处理其他重要事情，我们应该尽量避免在此时打扰对方，转而选择其他时间再次尝试联络。
3. 使用礼貌用语在拨打电话时，我们应该注意使用礼貌的用语。
例如，应该说“您好”，然后再介绍自己和要求的事情。
并且在结束时，也要多说一句“谢谢您”，以展现我们的尊重和感激之情。
4. 注意配合对方的语音节奏在电话交流过程中，我们应该注意对方的语音节奏。
如果对方说话缓慢或快速，我们应该选择适当的语速和节奏与对方交流。
这样可以帮助对方更好地理解我们说的话，同时也方便自己的沟通。
5. 注意汇报电话结束前的交流内容在电话交流结束时，我们应简要地汇报和确认本次交流的主要内容，以确保双方对沟通的结果达成共识。
在说再见之前，我们需要再一次表示感谢。
接听电话的礼仪知识除了拨打电话时应该注意的礼仪知识，接听电话时也有一些应该遵守的礼仪。
1. 工作环境静音在接听电话前，应将周围的环境保持安静。
如果在一个嘈杂的环境中接电话，对方可能无法听清自己的声音，这会影响沟通效果并造成沟通困难。
2. 确认对方身份接受电话时，要先确认对方身份是否属实。
例如，可以询问对方的名字和所在公司，以确保对方是合法的拨打人。
3. 注意礼貌用语接受电话时，我们应该用礼貌的用语进行回应，例如说：“您好，我是XX公司的XX。
有什么需要我帮忙的吗？”这样可以展现出我们的职业素养，增强对方对我们的信任感。
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校友联络员打电话的礼貌用语及注意事项
1.电话联络前：联络前理清思路，不要在毫无准备的情况下给他人打电话，建议先在脑海中设想一下话题，并在纸上写下向来宾询问的内容；信息准备：当你联络来宾时，人家一定会询问一些情况，所以你应该记熟学校，学院，校庆相关知识，尽可能了解来宾的情况，以便在联络过程中传达正确的消息。
2.电话联络时：时间选择，应避免在早上8:30以前，中午12:00到13:30,深夜12：00之后的时间段。
表明身份：当对方接起电话时，首先应以“您好”作为你们对话的开场白，而后道出自己的身份，为了使对方可以听明白，说话的节奏应比谈话时稍慢一些，可以以下问候句开始：
您好，我是浙江理工大学信息学院校友联络中心的干事某某，表明身份之后应立即明确联络的目的，将话引入正题，如活动的时间安排等。
确定对方是否有合适的通话时间：当你打电话联络来宾时，他们可能在忙于其他的事情，所以在你表明身份和目的后，应该询问“您现在忙吗”“您现在方便接电话吗”等等，若对方表示不方便接电话，要先向对方致歉，而后询问其合适的时间，再在约定的时间联络。
避免与旁人交谈：在打电话时与其他人讲话是不礼貌的行为，因此要尽量在打电话前处理好身边的事务，避免打电话时被人打扰。
再打电话：如果拨打电话时无人接听或者关机，可以发短信表明身份和目的，并询问合适的时间，表示会再打电话联络来宾。
妥善组织通话内容及语言：通话时，注意电话礼仪，热情有条理的向来宾介绍有关消息，耐心回答来宾的问题，并对来宾的支持表示感谢，来宾询问消息时，每部分间稍作停顿，以便来宾做出反应。
措辞和语法都要贴切身份，不可太生硬，也不可太随便。
跟对方交谈时要带上头衔，如“学长、学姐”等，不可直呼其名。
用心听，耐心听:由于来宾年龄地区跨度极大，所以会存在听不清的状况，因此在通话过程中一定要认真听，要集中注意力，这样才可以提高通话效率，也是尊重对方的表现。
同时，也不要对来宾表现出不耐烦，要等来宾发言完之后，再说结束语。
准确记录：在通话过程中，应用纸笔记录下来宾给你的重要信息，并重述确认，确保信息准确，避免反复打扰来宾。
3.电话联络终止：电话联络终止前应对来宾表示感谢如“非常感谢您牺牲宝贵的时间支持信息学院的工作”等等。
并再次核实信息；通话结束，在说再见后，应先等来宾挂断电话，切勿先行挂掉电话，这样很不礼貌。