解读《快递服务》国家标准
中华人民共和国《快递服务》国家标准
中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语范围GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语基础概念快递服务express service; courier service在承诺的时间内快速完成的寄递服务。
快递服务组织express service organization在中国境内依法注册的，提供快递服务快件express item快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
快递业务员operational express service provider使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。
快递业务网络express service network快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。
业务种类同城快递服务urban express service?寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务??国内异地快递服务inland express service?寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务??港澳快递服务Hong Kong and Macao express service?寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务?台湾快递服务Taiwan express service?寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务??国际快递服务international express service?寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务?快递增值业务代收货款cash on delivery快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务。
签单返还receipt collect service快递服务组织在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务限时快递time-definite express快递服务组织在限定的时间段内将快件送达拥护的快递业务专差快递on board courier快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。
中华人民共和国《快递服务》国家标准
中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语范围GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语基础概念快递服务express service; courier service在承诺的时间内快速完成的寄递服务。
快递服务组织express service organization在中国境内依法注册的，提供快递服务快件express item快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
快递业务员operational express service provider使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。
快递业务网络express service network快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。
业务种类同城快递服务urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务国内异地快递服务inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务港澳快递服务Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务台湾快递服务Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务国际快递服务international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务快递增值业务代收货款cash on delivery快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务。
签单返还receipt collect service快递服务组织在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务限时快递time-definite express快递服务组织在限定的时间段内将快件送达拥护的快递业务专差快递on board courier快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。
国家快递服务标准
国家快递服务标准国家快递服务标准是由国家邮政局制定的一系列规范和要求，用于指导和规范快递服务行业的运营和服务质量。
以下是一些关于国家快递服务标准的参考内容：1. 服务范围：国家快递服务标准明确规定了快递服务的范围和内容，包括寄递范围、接收标准、寄递物品限制等。
快递服务的范围应覆盖全国范围，并确保提供的服务能够满足用户的需求。
2. 运费标准：国家快递服务标准规定了运费收取的标准和方法。
运费应该公平、合理，并根据不同区域和距离而有所差异。
此外，运费的计算方法也应该简明易懂，不给用户造成困扰。
3. 时效要求：国家快递服务标准对快递的时效要求进行了明确规定。
一般情况下，同城快递应在24小时内送达，跨省快递应在48小时内送达。
对于特殊情况，如恶劣天气或自然灾害，国家快递服务标准也规定了相应的延迟时间。
4. 安全保障：国家快递服务标准要求快递公司在运输过程中确保寄递物品的安全。
快递公司需要采取必要的措施，如包装要求、保险服务等，确保寄递物品在运输过程中不受损失或丢失。
5. 服务质量：国家快递服务标准规定了快递服务的质量要求。
快递公司应提供热情周到的服务，及时回应用户的咨询和投诉，并积极解决问题。
此外，快递公司还应设立客户服务热线，方便用户查询和投诉。
6. 信息公开：国家快递服务标准要求快递公司向用户公开相关信息，如服务地点、联系方式、费用结算方式等。
快递公司还需要定期向国家邮政局报告有关数据，以便监督和管理。
7. 投诉处理：国家快递服务标准规定了快递公司对用户投诉的处理办法。
快递公司应设立专门的投诉处理机构，及时处理用户的投诉，并及时告知用户处理结果。
8. 环境保护：国家快递服务标准鼓励快递公司采取环保措施，减少包装材料的使用和废弃物的产生。
快递公司应尽量采用可再生材料，并对废弃物进行分类处理。
9. 社会责任：国家快递服务标准要求快递公司履行社会责任，关注社会公益事业。
快递公司应积极参与社会公益活动，为社会做出贡献。
国家快递服务标准
国家快递服务标准在现代社会，随着电子商务的迅速发展，快递服务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了确保快递服务的高效和有序运行，国家制定了快递服务标准。
本文将从快递服务的定义、服务质量标准、运输安全标准等方面对国家快递服务标准进行论述。
1. 快递服务的定义快递服务是指通过专业的物流公司或个体快递员，依托物流网络和信息系统，为个人和企业提供包裹配送服务的一种现代化物流方式。
快递服务的定义主要包含以下几个方面：（1）快速性：快递服务的特点之一是快速，即在短时间内将货物送达目的地。
（2）安全性：快递服务必须确保货物在运输过程中的安全，防止货物丢失、损坏或被盗。
（3）可追溯性：快递服务应提供实时的跟踪查询系统，使寄件人和收件人能够随时了解货物的运输进展。
2. 服务质量标准为了保证快递服务的质量和可靠性，国家制定了一系列的服务质量标准，包括以下几个方面：（1）时效性：快递公司应根据不同的运输距离和时间要求，制定合理的送达时间，并确保能够准时送达。
（2）投递准确性：快递员在投递过程中应严格按照收件人的地址进行派送，确保包裹准确无误地送达。
（3）服务态度：快递员应友好、礼貌地对待客户，积极回答客户的问题，并及时解决客户的投诉和纠纷。
（4）信息安全：快递公司应保护客户的个人信息，不得泄露客户的姓名、地址、联系方式等敏感信息。
3. 运输安全标准为了保障货物在运输过程中的安全，国家制定了一系列具体的运输安全标准：（1）包装要求：快递公司要求客户在寄送包裹时，对货物进行适当的包装，以防止货物在运输过程中受损或变形。
（2）防潮防水要求：对于易受潮、易腐蚀的货物，快递公司应提供防潮、防水等相关服务，确保货物不受潮湿环境影响。
（3）运输工具要求：快递公司应保证运输工具的正常运行和安全性能，定期对车辆、航空器等进行检查和维护。
（4）货物保险要求：快递公司应向客户提供货物保险，以保障货物在运输过程中出现事故或损失时的赔偿。
第三章《快递服务》标准
4.在分拣、封发、运输、报关等处理过程中，如发现问题快 件，应及时做好
记录，并妥善处理；如需对快件进行开包，应由指定人员， 在有关人员或设备的监控下进行，并做好记录。
1、加盟企业管理 2、国际业务代理
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第二节 快递服务的格式合同及档案管理
一、快递服务格式合同
（一）快递运单（非强制性标准） 为规范快递服务，维护消费者的合法权益。2012年9
月，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管 理委员会发布了《快递运单》国家标准 （GB/T28582），该标准于2012年10月1日起实施 。
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（三）信息管理中的其他内容 3.投诉信息 快递服务组织应记录如下投诉信息： （1）投诉人的姓名、地址和联系方式； （2）投诉的理由、目的、要求； （3）其他投诉细节。
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（四）档案管理 1．档案的范围 2．档案的管理 3．档案的保存期限 4．档案管理中应注意的事项
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三、快递服务中的沟通 （一）快递服务中的用户沟通 1．沟通渠道 2．沟通内容
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第一节 快递企业服务原则与资质条 件
➢ 有利于开创和谐的邮政监管新局面。
对不同地区、不同所有制形式的快递企业形成 统一的服务规范；意味着邮政监管机构在快递服务 监管中有了统一的执行标准。
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第一节 快递企业服务原则与资质条件
一、快递企业服务原则
（一）时效性 （二）准确性 （三）安全性 （四）方便性
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概述
内容概述： 一、快递服务企业需要的资质条件； 二、快递的时限标准和服务费用； 三、快递服务的管理规范； 四、快递服务的环节及要求； 五、快递服务的赔偿问题。
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第一节 快递企业服务原则与资质条 件
标准的定义及分类
国家快递服务标准
国家快递服务标准一、服务组织条件1.快递服务组织应具备以下条件：具有独立法人资格，取得邮政管理部门颁发的《快递业务经营许可证》和工商行政管理部门颁发的营业执照；具有固定的经营场所和必要的服务设施；具有健全的服务规范、质量监督和安全保障等管理制度；具有与业务量相适应的从业人员和车辆。
2.快递服务组织应建立以下制度：服务档案管理制度；服务承诺制度；安全保障制度；投诉处理制度；质量监督制度；人员管理制度；培训考核制度；值班制度。
二、服务人员资质1.快递服务人员应具备以下条件：遵守国家法律法规，遵守职业道德规范，具有高中以上文化程度，熟悉有关快递业务的相关规定和操作规程，具有一定的语言和文字表达能力，能熟练使用面单、手持终端等设备。
2.快递服务人员应接受以下培训：岗前培训；在岗培训；转岗培训；晋升培训。
3.快递服务人员应佩戴标志：工作胸牌；工作服。
三、服务设备设施1.快递服务组织应具备以下设备设施：分拣设备、运输设备、储存设备、通信设备、办公设备等。
2.快递服务设备设施应符合以下要求：符合国家相关标准；设备设施使用方便、安全可靠；设备设施运行正常。
四、服务标识与合同1.快递服务标识应包括以下内容：企业名称、标志、宣传口号等。
2.快递服务合同应包括以下内容：双方名称；快递物品的种类、数量、重量、尺寸等信息；服务费用及支付方式；服务时限及范围；违约责任及赔偿方式等。
五、服务收费与赔偿1.快递服务收费应按照国家有关价格法律法规的规定执行。
收费项目应明码标价，收费标准应公平合理，收费依据应充分明确。
2.对于赔偿问题，快递服务组织应根据具体情况制定相应的赔偿标准。
赔偿标准应公平合理，易于理解，便于操作，并应对公众进行公示。
在发生赔偿事项时，快递服务组织应积极主动地与当事人协商解决，并根据赔偿标准进行赔偿。
如果当事人对赔偿结果不满意，可以通过投诉等方式寻求解决。
3.快递服务组织应建立完善的赔偿机制，确保赔偿的及时性和公正性。
快递服务国家标准
快递服务国家标准快递服务国家标准是指国家为规范快递服务行业制定的一系列标准，旨在保障快递服务的质量和安全。
以下是关于快递服务国家标准的一些内容。
1. 快递收发双方的权利和义务：国家标准规定了快递收发双方的权利和义务，明确了寄件人和收件人在快递服务中的权益和义务。
比如，寄件人有权获得快递费用清单，收件人有义务及时支付快递费用。
2. 快递员的服务行为：国家标准规定了快递员的服务行为，包括服装要求、服务礼仪、服务质量等。
快递员需要按照标准要求进行服务，以确保服务质量。
3. 快递时效和安全性要求：国家标准规定了快递的时效要求和安全性要求。
快递公司需要保证快递时效的准确性，并采取相应的安全措施，防止包裹遗失或被损坏。
4. 快递包装标准：国家标准还规定了快递包装的要求，包括包装材料的选择、包装方式和包装标识等。
这些规定旨在保证包裹在运输过程中的安全性和完好性。
5. 快递费用的收取和计算：国家标准明确了快递费用的收取和计算方式。
快递公司应当向寄件人提供明确的计费标准，并在快递费用清单中清楚列出各项费用。
6. 投诉处理和纠纷解决机制：国家标准还规定了快递服务投诉处理和纠纷解决的机制。
快递公司应当建立健全的投诉处理渠道，并及时对投诉进行处理。
同时，国家标准还鼓励快递公司和消费者通过协商解决争议，对于无法协商解决的纠纷，可以通过诉讼等方式解决。
快递服务国家标准的制定和执行，对于保障快递服务的质量和安全具有重要意义。
它能够规范快递服务行业的经营行为，增加消费者的信任度，同时也促进了行业的健康发展。
快递服务国家标准的不断完善和严格执行，将有助于提升整个快递服务行业的发展水平，为人民群众提供更好的快递服务。
2020年整理中华人民共和国《快递服务》国家标准.doc
中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语范围GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语基础概念快递服务express service; courier service在承诺的时间内快速完成的寄递服务。
快递服务组织express service organization在中国境内依法注册的，提供快递服务快件express item快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
快递业务员operational express service provider使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。
快递业务网络express service network快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。
业务种类同城快递服务urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务国内异地快递服务inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务港澳快递服务Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务台湾快递服务Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务国际快递服务international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务快递增值业务代收货款cash on delivery快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务。
签单返还receipt collect service快递服务组织在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务限时快递time-definite express快递服务组织在限定的时间段内将快件送达拥护的快递业务专差快递on board courier快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。
快递服务国家标准
快递服务国家标准快递服务作为现代物流行业的重要组成部分，对于国家经济发展和人民生活水平的提高起着至关重要的作用。
为了规范和提升我国快递服务水平，国家相关部门制定了一系列的快递服务国家标准，旨在推动快递服务行业的健康发展，提高快递服务质量，保障消费者权益。
本文将就快递服务国家标准的相关内容进行详细介绍。
首先，快递服务国家标准对快递企业的资质要求进行了明确规定。
快递企业必须取得国家相关部门颁发的快递业务经营许可证，才能从事快递服务业务。
同时，快递企业的经营场所、设备设施、人员素质等方面也有一系列的标准要求，以确保快递企业具备良好的经营条件和服务能力。
其次，快递服务国家标准对快递服务的时效性和安全性提出了严格要求。
在快递服务时效方面，国家标准规定了各类快递服务的时限要求，包括同城快递、跨城快递、特别时限快递等，以保障寄递服务的及时性。
在快递服务安全方面，国家标准要求快递企业建立健全的安全管理体系，确保寄递物品在转运过程中不受损坏、丢失或被盗，保障用户的合法权益。
此外，快递服务国家标准还规定了快递服务的收费标准和服务质量评价标准。
在收费标准方面，国家标准要求快递企业应当公开透明地制定快递服务收费标准，并严禁擅自调整收费标准或变相收取费用。
在服务质量评价方面，国家标准规定了用户投诉处理、服务质量考核等方面的标准，以便用户对快递服务质量进行监督和评价。
总的来说，快递服务国家标准的出台对我国快递服务行业的规范化发展起到了积极的推动作用。
通过严格的资质要求、时效性和安全性的规定、收费标准和服务质量评价的规范，国家标准为快递服务行业的健康发展提供了有力的保障。
同时，国家标准也为用户提供了便利和保障，增强了用户对快递服务的信任和满意度。
在未来，我国快递服务行业将继续遵循国家标准，不断提升服务质量，满足用户需求，推动快递服务行业向着规范化、高效化、智能化的方向发展。
相信在国家标准的引领下，我国快递服务行业一定能够迎来更加美好的发展前景。
《快递服务》国家标准与行业标准--许梦婷+陈建体
《快递服务》国家标准与行业标准2011年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布《快递服务》系列国家标准。
《快递服务》系列国家标准包括三部分内容，分别是GB/T 27917.1-2011《快递服务第1部分：基本术语》，GB/T 27917.2-2011《快递服务第2部分：组织要求》和GB/T 27917.3-2011《快递服务第3部分：服务环节》。
各部分既相对独立，又紧密联系，共同构成了《快递服务》标准的全部内容。
三项国家标准于2012年5月1日起正式实施。
包括内容《快递服务》系列国家标准包括三部分内容，分别是GB/T 27917.1-2011《快递服务第1部分：基本术语》，GB/T 27917.2-2011《快递服务第2部分：组织要求》和GB/T 27917.3-2011《快递服务第3部分：服务环节》。
各部分既相对独立，又紧密联系，共同构成了《快递服务》标准的全部内容。
主要内容与现行的邮政行业标准YZ/T 0128-2007《快递服务》相比，2012年发布的国家标准在内容上有了很大的拓展和提升。
首先，《快递服务第1部分：基本术语》从基本概念、业务种类、服务要素、服务环节、服务质量五个方面，全面系统地梳理了快递服务所涉及的基本词汇，形成了较为完整的快递服务术语概念体系。
其次，《快递服务第2部分：组织要求》根据不同经营范围，细化了不同快递服务组织的最低从业人数要求，新增了加盟企业管理和国际业务代理相关规定，并分别从快件安全、人员安全、代收货款安全、突发事件四个方面对快递服务组织的安全管理提出了要求。
此外，还专门增加了对国际快递服务时限的相关规定。
第三，《快递服务第3部分：服务环节》细化了对快件验视和封装的相关要求，增加了分拣、封发、运输、无着快件等处理规定，并特别针对快件是“先签后验”还是“先验后签”，明确给出了答案。
此外，标准还以较大篇幅，新增了国际快递在各服务环节的具体要求。
快递服务国家标准规定
快递服务国家标准规定快递服务在现代社会中扮演着重要的角色，它已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了规范和提高快递服务的质量，国家对快递服务制定了一系列的标准规定，以保障消费者的权益，促进快递行业的健康发展。
首先，快递服务国家标准规定了快递公司的基本要求。
快递公司应当具备合法的经营资质，拥有完善的管理制度和规范的操作流程。
同时，快递公司还应当建立健全的服务质量评价体系，定期对服务质量进行评估和监控，确保服务水平能够持续提升。
其次，国家标准规定了快递员的基本素质和行为规范。
快递员应当具备良好的职业道德和服务意识，能够文明礼貌地与客户沟通，保护客户的隐私权和财产安全。
此外，快递员还应当经过专业的培训，具备一定的快递操作技能和应急处理能力，确保快递服务的准确性和及时性。
另外，国家标准还规定了快递包装和运输的要求。
快递包装应当符合国家相关标准，能够保护物品不受损坏和丢失。
在运输过程中，快递公司应当采取科学合理的运输方案，确保货物的安全和完整性。
对于易碎品和特殊品种，快递公司还应当提供专门的包装和运输方案，以满足客户的个性化需求。
此外，国家标准还规定了快递服务的投诉处理和纠纷解决机制。
快递公司应当建立健全的客户投诉处理渠道，及时、有效地处理客户的投诉和意见建议。
对于因快递服务引发的纠纷和争议，快递公司应当积极协助客户解决问题，保障客户的合法权益。
总的来说，快递服务国家标准的规定，对于提高快递服务质量，保障消费者权益，促进快递行业的健康发展起到了重要的作用。
快递公司应当严格遵守国家标准的规定，不断提升自身的服务水平和管理水平，为客户提供更加优质、便捷的快递服务。
同时，消费者也应当增强对快递服务质量的监督意识，积极参与到快递服务的改进和提升中来，共同推动快递行业朝着更加健康、可持续的方向发展。
《快递服务》国家标准关键技术内容解析
收寄
分拣
封发
运输
投递
查询
投诉
赔偿
关键技术内容
（四）《服务环节》
按照一般服务流程列出22条术语
关键技术内容
1.取件时限：“取件时间宜在2小时内”。
针对当前消费者普遍反映取件时间过长的现实，为保护用户合法权益，规 定取件时限。
结合标准起草工作组对于企业取件时间的问卷调查，明确规定“取件时间
宜在2小时内”。
无着快件处置要求：
从拆出的物品中寻找出信 息，尝试投递或退回。
交当地有关部门。
支票等——人民银行 有价证券——发行机构 金银饰品——指定代收机构 货币——邮政管理部门
证书——发证机关
其他依据具体情况
重获信息
能够变卖
不能变卖
关键技术内容
（四）《服务环节》
TEXT TEXT TEXT TEXT 国内快递业务的服务环节主要包括：
快件延误
延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。 由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
快件丢失
快件发生丢失时，应免除本次服务费用（不含保价等附加费用），此外，还应：
a) 对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿； b) 对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿； c) 造成用户其他损失的，按照相关民事法律法规赔偿。
客 服 中 心 TQA 部
关键技术内容解析
中国标准化研究院 现代服务标准化发展研究中心
客服新员工培训教材(必修_2课时） 课程编码：BEXCSCALL_快递服务国标201403_V1.0
目录
一、背景及意义
二、关键技术内容
快递服务国家标准
快递服务国家标准
在中国，快递服务标准主要由国家邮政局制定和管理。
国家邮政局发布了《中华人民共和国快递业务条例》，对快递服务进行了规范。
根据《中华人民共和国快递业务条例》，快递服务提供商应具备以下条件：
1. 具备独立的法人资格；
2. 必须拥有必要的设施、设备和人员，能够保证快递业务的正常进行；
3. 必须拥有必要的技术能力和管理能力，能够保证快递业务的质量；
4. 必须拥有适当的资金实力，能够保证快递业务的稳定运营；
5. 必须具备必要的信息安全保障措施，保护快件信息的安全。
快递服务提供商在提供快递服务时，应按照以下要求：
1. 必须提供快递服务的时间、地点、范围以及服务项目等信息；
2. 必须按照约定的时间和承诺的方式提供服务，如有延误或损失，应承担相应责任；
3. 必须对快递过程中的快件进行保护，保证快件的安全；
4. 必须基于合理的价格向用户提供服务，并发布统一的收费标准；
5. 必须提供合理的客服咨询和投诉处理机制，及时解答用户问题和处理用户投诉。
此外，国家邮政局还对快递服务进行了监督管理，要求快递服务提供商按照相关规定备案登记，并进行定期检查，对不符合要求的企业进行处罚或取消资质。
总体而言，快递服务国家标准主要规定了快递服务提供商的基本条件和服务要求，保障用户的合法权益，促进快递产业的健康发展。
国家快递服务标准
国家快递服务标准国家快递服务标准是指国家对快递行业进行管理的一系列规范，旨在确保快递服务的安全、高效和可靠。
下面是一些关于国家快递服务标准的相关参考内容：1. 快递服务质量国家快递服务标准要求快递公司必须提供高质量的服务，包括准时送达、包裹安全、态度友好等。
快递员应该按时按量送达包裹，并且要保证包裹在运输过程中不受损坏。
同时，快递公司应该建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和纠纷，提供满意的解决方案。
2. 物流设施与仓储要求国家快递服务标准对快递公司的物流设施和仓储要求进行了规范。
快递公司应该建立适合规模的物流仓库，进行合理的货物分拣和储存。
物流设施应该配备先进的设备和技术，确保货物的安全和高效。
3. 文件和信息管理国家快递服务标准要求快递公司建立健全的文件和信息管理系统。
快递公司应该确保快递订单、运输记录和客户信息的准确性和及时性。
同时，快递公司也应该保护客户的隐私信息，不得泄露或滥用。
4. 安全措施国家快递服务标准对快递公司的安全措施提出了要求。
快递公司应该确保货物的安全，采取必要的防盗和防损措施。
车辆和仓库应该配备监控设备，确保货物在运输过程中不受损失。
同时，快递员应该接受相关的安全培训，确保送货过程中不发生人身和财产安全事件。
5. 物品禁寄和限寄要求国家快递服务标准规定了一些禁止或限制寄送的物品。
快递公司应该对这些物品有明确的了解，并严格执行相关规定。
同时，快递公司也应该向客户提供关于禁寄和限寄物品的相关信息，防止客户违规寄送。
6. 环境保护要求国家快递服务标准对快递公司的环境保护要求进行了规范。
快递公司应该采取措施减少包装物的使用，鼓励客户使用可重复利用的包装材料。
同时，快递公司还应该合理利用资源，降低运输过程中的能源消耗和环境污染。
综上所述，国家快递服务标准对快递行业进行了全面规范，旨在提高快递服务的质量和安全性。
快递公司应该严格遵守这些标准，为客户提供高质量、安全、可靠的快递服务。
《快递服务》国家标准
快递服务第1部分：基本术语1范围本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语。
本部分适用于快递服务相关的经营、管理、教学、科研等活动。
2基础概念2.1快递服务在承诺的时限内快速完成的寄递服务。
2.2快递服务组织在中国境内依法注册的，提供快递服务（2.1）的企业及其加盟企业、代理企业。
注：快递服务组织包括快递企业和邮政企业提供快递服务的机构。
2.3快件快递服务组织（2.2）依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
2.4快递业务员使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件（2.3）收寄、分拣（5.2.2）、封发（5.2.3）、投递等工作的人员。
2.5快递业务网络快件（2.3）收寄、分拣（5.2.2）、封发（5.2.3）、运输、投递、查询等所依托的实体网路和信息网络的总称。
3业务种类3.1 按寄达范围划分的快递业务3.1.1国内快件从收寄到投递的全过程均发生在中华人民共和国境内的快递业务。
3.1.1.1同城快递寄件地和收件地在中华人民共和国境内同一城市的快递业务。
3.1.1.2省内异地快件寄件地和收件地分别在中华人民共和国内同一省、自治区中不同地区的快递业务。
3.1.1.3省际快递寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内不同省、自治区、直辖市的快递业务。
3.1.2国际快件寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内和其他国家或地区（中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾地区除外）的快递业务，以及其他国家或地区间用户相互寄递但通过中国境内经转的快递业务。
3.1.2.1国际进境快递国际进口快递收件地在中华人民共和国境内，寄件地在其他国家或地区（中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾地区除外）的快递业务。
3.1.2.2国际出境快递国际出口快递寄件地在中华人民共和国境内，收件地在其他国家或地区（中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾地区除外）的快递业务。
快递服务国家标准
快递服务国家标准1. 引言快递服务作为一项重要的物流服务，近年来得到了迅速发展。
为了规范快递服务行业的发展，维护消费者的权益和提升服务质量，国家制定了一系列的快递服务国家标准。
本文将对快递服务国家标准进行详细介绍。
2. 快递服务国家标准的制定目的快递服务国家标准的制定旨在通过规范快递服务行业，促进市场健康发展。
具体目的包括： - 维护消费者的权益，保障消费者的合法权益； - 提升快递服务的质量水平，从而满足消费者对快递服务的需求； - 促进快递服务行业的竞争，推动行业的发展。
3. 快递服务国家标准的主要内容快递服务国家标准主要包括以下几个方面的内容：3.1 服务准则快递服务国家标准对快递服务提供商应遵守的服务准则进行了规定。
这些服务准则包括但不限于： - 服务态度：要求快递人员在工作中保持友好、热情的态度，积极解决用户问题； - 服务速度：规定快递服务应尽可能提供快速的服务，保障快递时效； - 服务质量：要求服务提供商提供高质量的快递服务，确保货物安全无损；- 投诉处理：规定服务提供商应设立投诉处理机制，并及时处理用户的投诉；3.2 运营规范快递服务国家标准还对快递服务提供商的运营规范进行了详细规定。
主要内容包括： - 快递人员资质：要求快递人员必须按照相关规定具备相关资质； - 快递车辆管理：规定快递车辆应符合相关标准，并设立车辆维护保养制度； - 快递设施设备：要求服务提供商必须配备必要的设施和设备，以保证正常运营； - 快递安全管理：规定服务提供商应加强快递安全管理，确保快递过程中的安全性；3.3 操作规范快递服务国家标准还对快递服务的具体操作进行了规范。
主要包括： - 快递包装规范：规定包装要求、标识要求、装箱尺寸等； - 运输要求：规定运输工具、运输路线、货物状态等要求； - 信息登记：规定快递服务提供商应对快递信息进行登记，并建立相应的信息管理系统； - 责任规范：对快递服务提供商的责任进行规定，包括但不限于遗失赔偿、责任保险等；4. 快递服务国家标准的实施与监督为了确保快递服务国家标准的有效实施和执行，国家相关部门将进行监督和检查。
中华人民共和国《快递服务》国家标准讲解
中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语范围GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语基础概念快递服务express service; courier service在承诺的时间内快速完成的寄递服务。
快递服务组织express service organization在中国境内依法注册的，提供快递服务快件express item快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
快递业务员operational express service provider使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。
快递业务网络express service network快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。
业务种类同城快递服务urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务国内异地快递服务inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务港澳快递服务Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务台湾快递服务Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务国际快递服务international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务快递增值业务代收货款cash on delivery快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务。
签单返还receipt collect service快递服务组织在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务限时快递time-definite express快递服务组织在限定的时间段内将快件送达拥护的快递业务专差快递on board courier快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。
国家快递服务标准
国家快递服务标准快递服务是现代社会中不可或缺的一部分，为了保障消费者权益，规范快递服务行业的发展，国家制定了一系列的快递服务标准。
本文将介绍国家快递服务标准的内容和相关要求。
一、标准概述国家快递服务标准是根据相关法律法规制定的，其目的是规范快递服务行业的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益。
本标准适用于各类快递服务企业，包括国内外快递服务企业在中国境内的经营活动。
二、服务内容1. 快递服务范围：快递服务的范围包括但不限于文件、包裹、物品等的运输、派送和签收等环节。
2. 时效要求：快递服务企业应按照约定的时效要求完成服务，并提供相应的时效保证措施。
3. 服务费用：快递服务企业应公示明码标价，合理确定费用，并不得随意加价，应当提供有效的费用解释和明细。
4. 服务质量：快递服务企业应确保服务质量稳定可靠，包括但不限于准确派送、避免损毁、保护隐私等。
5. 服务态度：快递服务企业应提供友好、周到、热情的服务态度，及时回应用户的咨询和投诉。
三、从业人员要求1. 培训要求：快递服务企业应对从业人员进行相关培训，包括服务技能、礼仪、安全知识等，确保其具备相应的专业素质。
2. 文明服务：快递从业人员应具备良好的职业态度和文明素养，不得进行诋毁、辱骂或恶意搬运用户包裹等行为。
四、服务信息公示1. 公司信息：快递服务企业应在官方网站、营业厅等明显位置公示企业名称、地址、联系电话等基本信息。
2. 服务标准：快递服务企业应在官方渠道公示服务标准，包括派送时限、配送范围、计费方式等内容。
3. 投诉渠道：快递服务企业应公示完善的投诉渠道，并及时处理用户的投诉。
五、安全保障1. 快递包装：快递服务企业应要求用户使用符合国家规定的包装材料，确保包裹在运输过程中不受损。
2. 快递保险：快递服务企业应提供快递保险服务，并明确保险范围和赔付标准。
3. 信息保密：快递服务企业应对用户信息进行保密，不得泄露用户个人隐私。
六、投诉处理1. 投诉受理：快递服务企业应设立专门的投诉受理部门，受理用户投诉，并及时回复用户。
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投 递
国内快件投诉后 30 天、国际快件 60 天未做出答复的，或对快递服务组织处理和答复
代收货款
不宜随地操作，搁置距离不超过 30 厘米，易碎件搁置距离不超过 10 厘米 同城 异地 时限 港澳台 国际 24 小时。偏远地区特殊约定。彻底延误加 3 天， 72 小时。偏远地区特殊约定。彻底延误加 7 天， 6 个工作日。偏远地区特殊约定。彻底延误加 21 天 北美、亚洲 6 个工作日、欧洲 8 个工作日，彻底延误加 21 天 大洋洲 9 个工作日，其余地区从实际约定，彻底延误加 21 天 次数 验收 代收 2 次免费投递，第 3 次明码标价收费投递 当面提示。外包装完好应签收，外包装破损查内件。约定除外 收件人或寄件人允许后，核对身份再验收
解读《快递服务》国家标准
项目 接单 内容描述 明确用户名址和联系方式、快件类别、目的地。量力而行，约定取件时间 取件 验视 重量 收寄 规格 封装 称重 收费 分拣 宜在 2 小时内（有约定的除外） 赔偿条件 运单（证明）填报相符。不查信件内容。拒收禁寄物品。酌情处理限寄物品 不宜超过 50 公斤 单边不宜超过 150 厘米、三边之和不宜超过 300 厘米 牢固严实、呵护内件，外包不破裂，特殊内件贴标提示。“信件”类有标注 使用秤、卷尺等计量用具，测量快件的计费重量（舍位取整，最小单位是 1） 明码标价首、续重及产生的服务费用，提供发票。录入收寄信息 延误 免责条款 项目 赔偿对象 内容描述 寄件人或寄件人指定的受益人 在寄递过程中，发生快件延误、丢失、损毁、内件不符时，快 递服务组织应予赔偿 所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的 由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外） 寄件人、收件人的过错造成损失的 免除本次服务费用（不含保价等附加费用） 导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿 快件发生丢失时，应免除本次服务费用（不含保价等附加费 用），此外，还应： 对于购买保价的快件，按照被保价金额进行赔偿； 赔 偿 《中华人民共和国合同法》及相关法律规定办理； 原 则 造成用户其他损失的，按照相关民事法规赔偿 完全 损毁 部分 失投 异常 改寄 无法投递应书面告知，寄件人放弃要签字，退件应明码收费 收派员应在快递运单上注明情况，并由收件人（代收人）和收派员共同签字 内件 不符 国内快件尚未完成投递前，告知寄件人需要承担的费用并告知收费标准 申告 国内快件尚未首次投递的，国际快件尚未验关前。告知寄件人需要承担的费用并告知 撒回 收费标准 渠道 凭证 查 询 受理 时限 渠道 投 诉 记录 时限 申诉 不满意的可向邮政管理部门提出申诉 有效 自发生之日起各种问题的处理有效期：国内快递为 1 年，国际是半年 结算代收货款的期限不应超过快件妥投后 1 个月，有约定的从其约定 国内实物 1 年，电子档案不少于 2 年。国际实物是半年 相关资料和书面记录至少保存 1 年 准时投递快件的件数与收寄快件总件数的比率 丢失件的数量与收寄快件总数的比率 损毁件的件数与收寄快件总件数的比率 受理用户投诉的快件件数与收寄快件总件数的比率 处 置 互联网全天候。电话人工全年无休，每天应不少于 8 小时 30 分钟答复内容 主要包括互联网、电话、信函等形式 运单号码、姓名、地址和联系方式，理由、目的和要求 30 天内答复结果（有约定的除外），国际快件 60 天内答复结果 无 着 快 件 处理 期限 解决 处理 方式 内容 提供电话或互联网等免费查询渠道 快递运单 序 快件所处服务环节及所在的位置 争议 选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式，如选择仲裁，应在收寄 时约定仲裁地点和仲裁机构 及时登记无着快件，每半年 1 次集中到省级邮政管理部门所在 地或其办事处所在地，申请集中处理 信件：自快递服务组织确认无法退回之日起超过 6 个月无人认 领的，在邮政管理部门的监督下销毁 其他：自确认无法退回之日起超过 3 个月的，在邮政管理部门 的监督下进行开拆处理，不宜保存的物品除外 对因寄件人或收件人信息缺失而导致的无着快件，能从拆出的 物品中寻找收件人或寄件人信息的，应继续尝试投递或退回 能变卖的物品，价款上缴国库；存款单、存折、支票，应寄交 运单保存 档案 事件记录 时限准时率 快件丢失率 评价 快件损毁率 用户投诉率 当地人民银行处理，其他有价证券，应寄往发行证券的机构处 理；户口迁移证、护照和其他各种证书，应送发证机关处理 其他不能变卖的物品，根据具体情况，妥为处理 除了处于报关阶段的无着快件由海关进行处理之外，其余无着 快件的处置交由各级邮政管理部门负责 索 赔 程 赔款 达成一致后，应在 7 个工作日内支付，约定的除Байду номын сангаас 受理 处理 时限 寄件人填写索赔申告单后，递交给快递服务组织 收到索赔申告单 24 小时内答复寄件人，并告知处理时限 同城和国内异地快件、港澳台快件为 30 天 国际快件为 60 天 赔偿额度的相同比例进行赔偿 内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿 内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿 参照快件丢失赔偿的规定执行 据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失 丢失 对于没有购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》、