订单履行、物流及电子商务配送培训课件.pptx
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电子商务物流中心及配送管理培训教材课件
物流服务水平低
由于缺乏专业的物流服务，导 致服务水平难以满足客户需求。
提高电子商务物流中心及配送效率的对策
优化配送路线
通过大数据分析，优化配送路 线，减少运输时间和成本。
实施共同配送
多家电商企业联合，共享配送 资源，降低成本。
采用智能仓储
利用自动化设备进行货物存储 和拣选，提高仓储效率。
强化物流信息管理
04
电子商务物流中心及配送的 挑战与对策
电子商务物流中心及配送的瓶颈问题
01
02
03
04
物流成本高
由于电子商务的特性，配送网 络覆盖面广，导致物流成本居
高不下。
配送效率低
订单量巨大，且配送地址分散， 使得配送效率难以提升。
物流信息不透明
缺乏有效的信息共享机制，导 致物流信息不透明，影响客户
体验。
推动电子商务物流中心及配送的创新与发展
探索新的配送模式
如无人机、无人车配送等新型配送模 式。
加强供应链整合
通过整合供应链资源，提高整体运营 效率。
推动绿色物流发展
采用环保包装、节能车辆等措施，推 动绿色物流发展。
培养专业人才
加强电子商务物流中心及配送领域的 人才培养和引进。
感谢您的观看
THANKS
电子商务配送的优化方法包括
采用智能仓储系统、实施配送路径优化算法、采用自动化分拣设备等。
电子商务配送的信息化与智能化
电子商务配送的信息化是指通过信息 技术手段，实现配送过程的数字化和 信息化，提高配送效率和管理水平。
电子商务配送的智能化是指通过人工 智能、大数据等技术手段，实现配送 过程的自动化和智能化，提高配送效 率和准确性。
电子商务物流中心及配送管 理培训教材课件
电子商务：订单履行和物流配送方案(PPT41页)
协同商务
运输配送：将客户购买的产品快速地配送到客户手中 客户服务：远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品；
保障客户在遇到产品不满意时能够方便地调换或退货
2021年3月31日星期三
3
价值链与供应链
价值链是由来一自系ww列w.能cnh够su.c满n 中足国顾最客大的需资求料库的下价载值创造 活动组成的，这些价值创造活动通过信息流、物 流或资金流联系在一起。
2021年3月31日星期三
20
协同工具-工作流技术
工作流(workflow)就是工作流程的计算模型，即 将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑 和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其 实施计算。工作流要解决的主要问题是：
为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算 机，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。
工作流管理系统的主要功能是通过计算机技术的支持 去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中 工作之间以及群体成员之间的信息交互。工作流需要 依靠工作流管理系统来实现。
库存信息
V
调整信息
M
销售报告
I
系
统
需求预测信息
初步补货计划
实际补货计划 生产计划 补货
2021年3月31日星期三
14
供应链管理方法-快速响应
快速响应(Quick Response，QR)是美国纺织服装业发展起来的 一种供应链管理方法，其目的是通过供应链企业间的信息共享、 协同运行、优化流程，对最终消费者需求迅速做出反应，减少 原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提 高供应链管理的运作效率，从而达到提高客户服务质量、降低 供应链总成本的目标。
2021年3月31日星期三来自11供应链管理（2）协调性。供应链协调性体现在： 供应链成员具有一致性的战略目标； 每个供应链成员有明确的责任； 供应链企业间有明确的协同规则及冲突解决办法； 具有整合的供应链业务流程，消除了其中冗余的、重 复的、拖沓的流程，有相关作业标准，使整个供应链 作业流程简单、快捷； 有明确的供应链性能测评指标，包括功能性、连通性、 协同性、敏捷性、质量、客户服务、成本/风险/效益等。
运输配送：将客户购买的产品快速地配送到客户手中 客户服务：远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品；
保障客户在遇到产品不满意时能够方便地调换或退货
2021年3月31日星期三
3
价值链与供应链
价值链是由来一自系ww列w.能cnh够su.c满n 中足国顾最客大的需资求料库的下价载值创造 活动组成的，这些价值创造活动通过信息流、物 流或资金流联系在一起。
2021年3月31日星期三
20
协同工具-工作流技术
工作流(workflow)就是工作流程的计算模型，即 将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑 和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其 实施计算。工作流要解决的主要问题是：
为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算 机，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。
工作流管理系统的主要功能是通过计算机技术的支持 去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中 工作之间以及群体成员之间的信息交互。工作流需要 依靠工作流管理系统来实现。
库存信息
V
调整信息
M
销售报告
I
系
统
需求预测信息
初步补货计划
实际补货计划 生产计划 补货
2021年3月31日星期三
14
供应链管理方法-快速响应
快速响应(Quick Response，QR)是美国纺织服装业发展起来的 一种供应链管理方法，其目的是通过供应链企业间的信息共享、 协同运行、优化流程，对最终消费者需求迅速做出反应，减少 原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提 高供应链管理的运作效率，从而达到提高客户服务质量、降低 供应链总成本的目标。
2021年3月31日星期三来自11供应链管理（2）协调性。供应链协调性体现在： 供应链成员具有一致性的战略目标； 每个供应链成员有明确的责任； 供应链企业间有明确的协同规则及冲突解决办法； 具有整合的供应链业务流程，消除了其中冗余的、重 复的、拖沓的流程，有相关作业标准，使整个供应链 作业流程简单、快捷； 有明确的供应链性能测评指标，包括功能性、连通性、 协同性、敏捷性、质量、客户服务、成本/风险/效益等。
订单履行与物流配送PPT课件
案例导学
通过Internet来获取订单可能是B2C中最容易的一部分，而订单履行和送货上门是 棘手的事情。可以说，大多数EC应．用的实现需要利用支持服务，订单履行是电子商 务最主要的支持服务之一(安全服务、支付、物流等)。亚马逊案例生动地刻画了大型 电子零售商订单履行的复杂性。亚马逊过去采用的是无仓库、无库存、无货运业务模 型，整个流程包括接收订单、电子收款，然后再让其他企业履行订单。不久，它就发 现这种模式虽然有一定的优越性，但明显不适合大型零售商。亚马逊订单处理系统使 得亚马逊可以提供更低的价格并保持竞争力，尤其是当公司成长为一个销售成千上万 件货物的巨型在线市场。实际上，客户不只是在网上购买产品，更重要的是购买送达 的产品，物流配送已成为继订单处理滞后的重要支持服务。
(3)物流包括空间和时间的移动以 及形状性质的变动，因而通过物 流活动创造物品的空间效用、时 间效用和形质效用。
(4)物流是物品按照预先的计划并 在此计划控制下从提供者向接收 者流动。在此过程中涉及的要素 有人、财、物以及相关运输设备 、途径、信息。
1按物流在供应链中的 作用分类
2按照物流活动的主体 分类
引导案例
亚马逊如何履行订单 亚马逊(Amazon．com)网站于1995年7月正式开通，1997年5月在美国纳斯达克市场 挂牌上市，1997年底注册客户为100多万人，到2000年底突破2000万人。2010年1月， 亚马逊发布了2009财年第四季度财报。报告显示，亚马逊2009年净销售额为95．2亿美 元，比去年同期的67．0亿美元增长了42％。亚马逊认识到订单履行对提高客户服务质 量的重要性，一方面，推出“一键式”(One-Click)订单服务，简化下单程序，保障支 付安全，并可跟踪或修改订单；另一方面，投入了上亿美元资金建设适合小包装配送 的物流仓库。 目前已有约5000万以上的客户在亚马逊网站消费购物，那么亚马逊是 怎样有效地履行成千上万份订单的呢? 第一步，当客户在线提交订单的时候，计算机程序便检查物品的位置，以确定公 司的配送中心或者是供应商是否能够完成该订单，然后将电子订单传输到最合适的配 送中心“匕如内华达州费尔雷配送中心)或者供应商处。 第二步，由货运流控制员在配送中心接收所有订单，并且通过电子方式分配给具体 员工。 第三步，物品(书、游戏程序、CD等)一般存放在货柜中，每个货柜都有一盏红色的 灯和一个按钮。当订单中的物品被分配的时候，存放该物品的货柜灯就自动亮起来，采 货员就按行依次将亮红灯的货柜中的物品拿出来，并且按下按钮使灯复位，直到所有亮 灯的货柜的东西都被拿出来而且复位。
电子商务物流配送培训课件
*
2
• 最后选择了堆放在家。 • 物流选择了自行联系物流的方式。
*
3
物流公司
发货的物流过程
包装 运输 配送
物流选择
7.3.1 邮局发货★ 7.3.2 快递发货 7.3.3 货运发货 7.3.4 工作流程
7.3.1 邮局发货
● 邮局发货——方式多样，节约成本
网点多，覆盖全国
邮寄方式多种多样
网上购买邮政纸箱
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月25日 上午10时9分20.11.2520.11.25
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月25日星期 三上午10时9分 28秒10:09:2820.11.25
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午10时9分20.11.2510:09November 25, 2020
• 3、当日达 卖家在当日12：00之前下单（包含前日17：00后的遗留单），物 流公司可承诺在当日22：00之前将宝贝送达买家处。
若因为物流公司原因将宝贝延时送达，将按照有关规定做出处罚。
跟踪物流配送进程
问题又来了…
• 一年过去了，两年过去了，小李的店铺竟 然越做越好，升级成为三钻卖家，每天要 处理几十个订单。
快递发货 下单方法
1.查询下单电话（快递公司官方网站）
快递发货 下单方法
2. 电话下单
今天有快件 要发，麻烦
您了！
1.说清楚自己的地址，和详细路线。 2.注意快递的最后收件时间，一般
公司晚上6点左右。 3.大卖家每天都有快件，快递公司
会每天固定取件。不需要电话哦！
快递发货 下单方法
3.等待取件
仓储成本卖家自己承担 运输成本卖家与物流公司结算 卖家自己管理 支付宝支付
电子商务物流配送与管理课件(PPT52页)
05-24 22:54 532R 040478 卸车 正常 333288399725 快件到达青岛航空组正在卸车，快件没有经
过
半
自
动
化
分
拣
识
别
05-24 22:59 532W 066122 装车 人工 333175957733 快件在青岛流亭中转场装车准备送往鲁潍南
苑
中
转
场
(532W536XA0230)
存储的过程 在订货之前，库存处于最高水平，日常的需求不
断的抽取货物，直至该储存水平降为0。
思考：实际中这种存储模式是否可行。
在实际中，在存储没有降为0之前，就要开始启动订货程 序，在发生缺货之前完成商品储备。另外为了防止不确 定因素：运输延误、到货商品不合格、销售势头好，库 存周转加快等，都需要企业别外储备一部分库存（安全 库存）。一般情况下，为了确定最佳库存的管理模型需 要掌握每日存货增减情况和有关项目内容。因此确定合 理的库存是企业物流管理的重要内容之一。
(536WA536AB0600)
05-25 07:36 536AB 058070 卸车 正常 333236749766 快件到达鸢都点部正在卸车，快件没有经
过
半
自
动
化
分
拣
识
别
05-25 07:54 536AB 058070 派 件 出 仓 正 常 141374 准 备 派 送
05-25 09:14 536AB 141374 派 件 扫 描 正 常 141374 上 门 派 件
而ZARA公司做的则是整合供应链所有环节的大物 流。
ZARA作为一个西班牙的服装制造企业，正是最高的利 润和最低的成本进入中国。
订单履行物流及电子商务配送培训通用课件
库存计划
01
根据销售数据和客户需求，制定合理的库存计划。
库存控制
02
采用先进的库存控制方法，如ABC分类法、实时库存更新等。
库存盘点
03
定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和可靠性。
04
配送优化技术
路径优化算法
路径优化算法是物流配送中的重要技 术，用于确定最佳的配送路线，以最 小化运输成本、时间和能源消耗。
02
它涵盖了订单处理、仓储、包装 、配送和退货处理等多个环节， 是电子商务和零售业的核心组成 部分。
订单履行物流的重要性
提高客户满意度
提升供应链管理效率
快速、准确的订单履行能够提高客户 满意度，增强客户忠诚度，促进业务 增长。
订单履行是供应链管理的重要环节， 优化订单履行能够提升整个供应链的 协同效率和响应速度。
实时更新订单处理状态， 确保客户了解订单的最新 动态。
拣货与包装
拣货
根据发货单，从库存中选 取相应的商品。
包装
对选定的商品进行包装， 确保商品在运输过程中不 受损坏，并符合相关法律 法规和行业标准。
标签打印
打印发货标签，确保配送 过程中能够准确识别商品 信息。
配送与交付
配送计划
根据订单量和地址分布情况，制 定合理的配送路线和时间表。
车辆调度
安排合适的配送车辆，确保货物 安全、准时送达目的地。
交付确认
客户收到商品后，进行交付确认 ，确保配送流程的完整性。
退货处理
退货申请接收
接收客户提出的退货申请，了解退货原因和商品 状况。
退货审核
审核退货申请，确认是否符合退货政策和流程。
退货处理
对审核通过的退货进行处理，包括退回商品、退 款等操作，确保客户满意度。
电子商务第五章订单履行与物流配送
而生，他们提供的服务包括:
基于互联网的可视性工具 综合解决方案 虚拟第三方物流
3.垂直网上市场正在 建立“发货”按钮
B2B 网 上 市 场通常专注 于某一专门 的服务、商 品或行业， 为众多的供 应商和采购 商服务。
Text
4.B2B的网络效应
将多个供应 商的托盘货 物合并成整 车送达采购 商，从而实 现以整车的 价格运送托 盘货物。
▪
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午4时52分18秒 上午4时52分04:52:1821.6.30
▪ 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
▪
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。04:52:1804:52:1804:526/30/2021 4:52:18 AM
▪
11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21.6.3004:52:1804:52Jun-2130-J un-21
▪
12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。04:52:1804:52:1804:52Wednesday, June 30, 2021
▪
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
基于互联网的可视性工具 综合解决方案 虚拟第三方物流
3.垂直网上市场正在 建立“发货”按钮
B2B 网 上 市 场通常专注 于某一专门 的服务、商 品或行业， 为众多的供 应商和采购 商服务。
Text
4.B2B的网络效应
将多个供应 商的托盘货 物合并成整 车送达采购 商，从而实 现以整车的 价格运送托 盘货物。
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17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午4时52分18秒 上午4时52分04:52:1821.6.30
▪ 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
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10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。04:52:1804:52:1804:526/30/2021 4:52:18 AM
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11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21.6.3004:52:1804:52Jun-2130-J un-21
▪
12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。04:52:1804:52:1804:52Wednesday, June 30, 2021
▪
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
第6章电子商务订单履行物流与供应链管理DSPPT1117
供应链管理的目的就是要从系统的角度出发，对具有密切 联系的不同环节统筹管理，全面地提高整条供应链的运营 效率、特别是连接处的效率，形成共赢的合作关系以降低 总体运营成本，提高总体竞争能力。
二、供应链管理：供应链管理任务
供应链管理的主要任务有：
需求分析与预测(Forecasting) 生产计划与排程（Planning and Scheduling） 补货(Replenishment) 物流管理(Logistics Management）
二、供应链管理：供应链管理的形成(2)
供应链管理通过互联网/内联网/外联网将各成员内部的每个 工作环节有机连接起来，供应链上、下游的每个成员利用 信息高速公路形成了互惠共赢的网络合作联盟，分担采购 、生产、分销和销售等职能的企业成为一个协调发展的整 体，整个供应链获得了总体竞争优势，也使每个成员企业 自身效率与效益大幅度提高。
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午10时3 6分27 秒上午1 0时36 分10:36: 2721.6. 30
June 2021
1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)
客户需求的响应速度，改善需求预测的精度，信息共享是优化供 应链管理的基础，它需要基于Web的信息管理系统的支持。 协同性。供应链伙伴间的协同工作范围很大，从产品设计到需求 预测。协同商务可降低产品开发成本，缩短产品开发和市场投放 时间、降低库存和管理费用、提高整个供应链的敏捷性。协同性 需要借助多种协同工具如工作流、群件等的支持。
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
二、供应链管理：供应链管理任务
供应链管理的主要任务有：
需求分析与预测(Forecasting) 生产计划与排程（Planning and Scheduling） 补货(Replenishment) 物流管理(Logistics Management）
二、供应链管理：供应链管理的形成(2)
供应链管理通过互联网/内联网/外联网将各成员内部的每个 工作环节有机连接起来，供应链上、下游的每个成员利用 信息高速公路形成了互惠共赢的网络合作联盟，分担采购 、生产、分销和销售等职能的企业成为一个协调发展的整 体，整个供应链获得了总体竞争优势，也使每个成员企业 自身效率与效益大幅度提高。
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午10时3 6分27 秒上午1 0时36 分10:36: 2721.6. 30
June 2021
1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)
客户需求的响应速度，改善需求预测的精度，信息共享是优化供 应链管理的基础，它需要基于Web的信息管理系统的支持。 协同性。供应链伙伴间的协同工作范围很大，从产品设计到需求 预测。协同商务可降低产品开发成本，缩短产品开发和市场投放 时间、降低库存和管理费用、提高整个供应链的敏捷性。协同性 需要借助多种协同工具如工作流、群件等的支持。
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
电子商务订单履行与物流配送课件.pptx
2. 传统订单履行与 电子订单履行特征比较
传统订单履行特征： 1、所有的客户都以同一种方 式履行订单 2、订单通常是大型和托盘化 的，形成零担和整车运输 3、客户对产品的需求是稳定 和一致的，很少要求临时改 变 4、单向产品运动，很少有退 货 5、客户需求以根据预测的供 应(推动)方式来满足 6、客户订单送货的目的地是 集中和标准的
而生，他们提供的服务包括:
基于互联网的可视性工具 综合解决方案 虚拟第三方物流
3.垂直网上市场正在 建立“发货”按钮
B2B 网 上 市 场通常专注 于某一专门 的服务、商 品或行业， 为众多的供 应商和采购 商服务。
Text
4.B2B的网络效应
将多个供应 商的托盘货 物合并成整 车送达采购 商，从而实 现以整车的 价格运送托 盘货物。
(3)动态优化
电子订单履行 周期的缩短， 订单履行企业 需要动态优化 技术来实时重 新计划、重新 排序、重新确 定优先级。
二、B2C电子商务的订单履行
1.电子订单 履行的挑战
特别是在以下三个方面： （1）需求爆炸 （2）送货方式多样化 （3）绩效标准提
高
2.外包还 是自己做
许多单纯网上零售商将订单履行业务和管 理外包给第三方物流公司，这些物流公司 有些由目录订单履行公司演变而成。
电子订单履行特征： 1.订单履行以每个客户为基 础进行 2.订单较小，需要拆包拣货 ，以及频繁的包裹投递 3.客户对产品的需求是断断 续续的和零星的，经常要 求临时改变 4.双向产品运动，退货频繁 5.客户需求以根据客户实际 订单的拉动方式来满足 6.客户送货的起点和终点分 散，因订单而不同
3.订单履行面临的困难
四、电子订单履行与物流的关系
▪ 电子商务的物流服务提供商在获得机遇的同时，也 感受到电子订单履行正在改变着传统的物流运行模 式，使其逐渐显现出电子物流的特点。包括： （1）更好的库存分布可视性 （2）需求协同导致更准确的预测与资源计划 （3）自动在途合并以减少延迟和产生TL运输 （4）更快的送货时间要求以保障按订单生产/装配 （5）承运人、第三方物流等提供新的物流管理 （6）ASP使小的发货人和承运人像大公司一样运 行 （7）最大地利用互联网技术来管理动态物流网络， 利用所有伙伴的物流设施
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媒体和网民曝光最 多的十类失信问题
11
三、电子商务订单履行的支持技术
互联网技术、无线通讯技术和动态优化技术的结 合使物流过程的彻底重组成为可能，为重新设计订单 履行系统提供了机会。这些技术中主要的是连接性结 构技术、供应链可视化技术和动态优化技术，他们可 以帮助企业建立高效的电子订单履行网络。
1．连接性 2．可视化 3．动态优化
12
第二节 物流管理
本节内容 物流的产生 物流的含义 物流的功能 物流的分类 电子商务下物流的实现模式 电子商务环境下物流的特点
13
一、物流的产生
（一）物流Logistics概念源于第二次世界大战 （二）物流概念
随着物流实践的深化和理论研究的深入，出现了不同层面 和角度的概念界定。 中国在2001年颁布的国家标准《物流术语》中的定义为： 物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际 需要，将运输、储存、装卸、搬运、包裟、流通加工、配 送、信息处理等基本功能实现有机结合。
要用什么的运输工具、一次装载多少货、走哪条路把货拉到市场上？（运 输。）
要不要先把收购回来的农产品做做清洗，或者按照品质、颜色、大小把它 们分出三六九等，再定不同的价格卖出去？（流通加工。）
有没有必要把农产品先放进合适的包装里再卖？包装设计成什么样子容易 招人喜欢？一个包装里放几个货物合适？（包装。）
第九章 订单履行、物流及电子商务配送
1
本 章 主 要 内 容
2
本章学习要求：
【知识目标】
1．熟悉订单履行过程。 2．熟悉物流的七个基本功能。 3．了解电子商务配送的基本流程。
【技能目标】
1．结合自己的购物经验，熟悉网购之后的订单的履 行流程。
2．能够举例说明电子商务企业开展物流活动的方式。 3．通过参观等方式了解电子商务配送的详细过程。
装车、卸货的时候怎么做才能促证农产品不损坏？哪些东西先装车，哪些 东西后装车？（装卸搬运。）
如果今天有几十个客户都要求送货，我要先给谁送，后给谁送？送货时能 不能把就近居住的几个客户的货都装到同一辆车上，那我不是少跑几趟， 并且也省了油钱吗？（配送。）
要是能及时知道哪些地方、什么人正好需要我的货，那我的货物不是不愁 卖不出去了吗？（信息。）
可是，王先生怎样才能以最快的时间发货，商品 在送达客户之前又要经历哪些流转过程呢？
4
在引农产例品2经：纪初人绞步尽认脑识汁地物想流着如的何功生能财的环时节候，他们可能忽略了几个细
节—其实他们手头上收获的农产品只要稍微做一些变化就可以生财。
要不要把农产品先存放一段时间再卖到市场上，可能卖个更好的价钱？ （储存。）
使用产品，同时还要保障客户在遇到对产品不满意 的情况时能够方便地调换或退货。
8
（二）电子商务中订单履行面临的困难和挑战
1．订单履行面临的困难 （1）经营方式的变化。
①“拉”式生产对“推”式生产；②“送货”对“取货”；③“现场服务” 对“远程服务”。
（2）逆物流问题。
逆物流就是将客户所购买的不满意产品退回给企业。在传统零售中，当客户 对所购商品不满意时，可去现场调换或退货，而电子商务的远程交易使得客 户所在地可能根本没有可调换或退货的场所，因此就出现了“逆物流”问题。
3
引例1：网店如何履行订单
“**衣饰店”是杭州的王先生在淘宝网上开设的 一家销售衣服和饰品的店铺。王先生把销售的商 品上传到网店没多久，打开“发货管理”栏一看， 发现自己收到的订单居然达到了12张，这让他又 喜又忧。喜的是自己的网店在短时间里就能收到 订单，说明客户对自己销售的商品还是很认可的； 忧的是这些客户下了订单以后，自己必须在最短 时间内为客户发货，否则客户过几天还收不到所 购商品的话，可能就会收回所付的款项
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（二）物流的内涵 1．物流的研究对象是物 物流定义中的“物”是指一切具有经济意义的物质实体，具 体包括：物资、物料、货物、商品、物品。既有生产过程中 的物质，也包括流通过程中的消费性商品，还包括消费过程 中的废弃物品。 2．物流是“物”的物理性运动 物流是物品从供应地向接收地的实体运动，在运动的过程中 创造了空间价值。 3．物流运动是一种经济活动 物流是种为满足社会需求而进行的原材料、中间库存、最终 产品从供应地向接收地的转移，是一种经济活动。
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过程
交付周期通知
下下
支付
无库存
批准 库存
生产/采购
单单
有库存
拒绝
结算
入库
运输
保险
退货/退款
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二、电子商务与订单履行
（一）订单履行的工作内容 （1）商品的生产与组织。包括库存控制、供应链管
理及其电子化、协同商务。 （2）运输配送。将客户购买的产品快速地配送到客
户手中。 （3）客户服务。远程支持客户使其能够顺利地安装、
统计数据显示，截至2015年11月17日上午9点，超过94%的物流订 单已经发货，累计2.4亿个包裹完成签收。在繁荣的背后，各方 面对“双十一”也有不少负面声音，突出的表现就是商业诚信问 题。以下曝光的10类失信问题中，和订单有关的内容有两个方面， 一是延迟发货，占7.59%；二是订单取消，占3.45%。
1．全球配送。 2．履行成本降低。 3．需要履行小批量、多批次订单； 4．退货处理多。 5．订单履行周期缩短。 6．提高订单可视性。 7．订货数量和货物需求量难以预测。
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2015年“双十一”网购
2015年“双十一”再创数量和速度的新纪录，其中2015年11月11 日当天，阿里巴巴旗下各平台总交易额超过912亿元，再创新高， 充分展示了“双十一”购物节的巨大潜力。
以上所说的几个问题属于我们研究的哪个范畴？这些活动对企业、对个人、 对行业、对国家都会产生哪些影响作用？为什么要研究这些内容？
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第一节 电子商务中的订单履行
一、订单履行的概念及过程
概念： 指在客户订单下达以后组织产品，并能按时将客 户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产 品安装说明、必要的培训、退换货等全部相关的 客户服务。
（3）订单履行是电子商务的瓶颈
订单履行中常见的问题有以下几类：①在订单上不对送货到达的日期作出承 诺，或者承诺后不能按时送到货物；②因跨国货运的复杂性而不能履行国际 电子订单；③网上订单未能得到准确的履行。
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2.电子商务订单履行的挑战
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三、电子商务订单履行的支持技术
互联网技术、无线通讯技术和动态优化技术的结 合使物流过程的彻底重组成为可能，为重新设计订单 履行系统提供了机会。这些技术中主要的是连接性结 构技术、供应链可视化技术和动态优化技术，他们可 以帮助企业建立高效的电子订单履行网络。
1．连接性 2．可视化 3．动态优化
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第二节 物流管理
本节内容 物流的产生 物流的含义 物流的功能 物流的分类 电子商务下物流的实现模式 电子商务环境下物流的特点
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一、物流的产生
（一）物流Logistics概念源于第二次世界大战 （二）物流概念
随着物流实践的深化和理论研究的深入，出现了不同层面 和角度的概念界定。 中国在2001年颁布的国家标准《物流术语》中的定义为： 物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际 需要，将运输、储存、装卸、搬运、包裟、流通加工、配 送、信息处理等基本功能实现有机结合。
要用什么的运输工具、一次装载多少货、走哪条路把货拉到市场上？（运 输。）
要不要先把收购回来的农产品做做清洗，或者按照品质、颜色、大小把它 们分出三六九等，再定不同的价格卖出去？（流通加工。）
有没有必要把农产品先放进合适的包装里再卖？包装设计成什么样子容易 招人喜欢？一个包装里放几个货物合适？（包装。）
第九章 订单履行、物流及电子商务配送
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本 章 主 要 内 容
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本章学习要求：
【知识目标】
1．熟悉订单履行过程。 2．熟悉物流的七个基本功能。 3．了解电子商务配送的基本流程。
【技能目标】
1．结合自己的购物经验，熟悉网购之后的订单的履 行流程。
2．能够举例说明电子商务企业开展物流活动的方式。 3．通过参观等方式了解电子商务配送的详细过程。
装车、卸货的时候怎么做才能促证农产品不损坏？哪些东西先装车，哪些 东西后装车？（装卸搬运。）
如果今天有几十个客户都要求送货，我要先给谁送，后给谁送？送货时能 不能把就近居住的几个客户的货都装到同一辆车上，那我不是少跑几趟， 并且也省了油钱吗？（配送。）
要是能及时知道哪些地方、什么人正好需要我的货，那我的货物不是不愁 卖不出去了吗？（信息。）
可是，王先生怎样才能以最快的时间发货，商品 在送达客户之前又要经历哪些流转过程呢？
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在引农产例品2经：纪初人绞步尽认脑识汁地物想流着如的何功生能财的环时节候，他们可能忽略了几个细
节—其实他们手头上收获的农产品只要稍微做一些变化就可以生财。
要不要把农产品先存放一段时间再卖到市场上，可能卖个更好的价钱？ （储存。）
使用产品，同时还要保障客户在遇到对产品不满意 的情况时能够方便地调换或退货。
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（二）电子商务中订单履行面临的困难和挑战
1．订单履行面临的困难 （1）经营方式的变化。
①“拉”式生产对“推”式生产；②“送货”对“取货”；③“现场服务” 对“远程服务”。
（2）逆物流问题。
逆物流就是将客户所购买的不满意产品退回给企业。在传统零售中，当客户 对所购商品不满意时，可去现场调换或退货，而电子商务的远程交易使得客 户所在地可能根本没有可调换或退货的场所，因此就出现了“逆物流”问题。
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引例1：网店如何履行订单
“**衣饰店”是杭州的王先生在淘宝网上开设的 一家销售衣服和饰品的店铺。王先生把销售的商 品上传到网店没多久，打开“发货管理”栏一看， 发现自己收到的订单居然达到了12张，这让他又 喜又忧。喜的是自己的网店在短时间里就能收到 订单，说明客户对自己销售的商品还是很认可的； 忧的是这些客户下了订单以后，自己必须在最短 时间内为客户发货，否则客户过几天还收不到所 购商品的话，可能就会收回所付的款项
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（二）物流的内涵 1．物流的研究对象是物 物流定义中的“物”是指一切具有经济意义的物质实体，具 体包括：物资、物料、货物、商品、物品。既有生产过程中 的物质，也包括流通过程中的消费性商品，还包括消费过程 中的废弃物品。 2．物流是“物”的物理性运动 物流是物品从供应地向接收地的实体运动，在运动的过程中 创造了空间价值。 3．物流运动是一种经济活动 物流是种为满足社会需求而进行的原材料、中间库存、最终 产品从供应地向接收地的转移，是一种经济活动。
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过程
交付周期通知
下下
支付
无库存
批准 库存
生产/采购
单单
有库存
拒绝
结算
入库
运输
保险
退货/退款
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二、电子商务与订单履行
（一）订单履行的工作内容 （1）商品的生产与组织。包括库存控制、供应链管
理及其电子化、协同商务。 （2）运输配送。将客户购买的产品快速地配送到客
户手中。 （3）客户服务。远程支持客户使其能够顺利地安装、
统计数据显示，截至2015年11月17日上午9点，超过94%的物流订 单已经发货，累计2.4亿个包裹完成签收。在繁荣的背后，各方 面对“双十一”也有不少负面声音，突出的表现就是商业诚信问 题。以下曝光的10类失信问题中，和订单有关的内容有两个方面， 一是延迟发货，占7.59%；二是订单取消，占3.45%。
1．全球配送。 2．履行成本降低。 3．需要履行小批量、多批次订单； 4．退货处理多。 5．订单履行周期缩短。 6．提高订单可视性。 7．订货数量和货物需求量难以预测。
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2015年“双十一”网购
2015年“双十一”再创数量和速度的新纪录，其中2015年11月11 日当天，阿里巴巴旗下各平台总交易额超过912亿元，再创新高， 充分展示了“双十一”购物节的巨大潜力。
以上所说的几个问题属于我们研究的哪个范畴？这些活动对企业、对个人、 对行业、对国家都会产生哪些影响作用？为什么要研究这些内容？
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第一节 电子商务中的订单履行
一、订单履行的概念及过程
概念： 指在客户订单下达以后组织产品，并能按时将客 户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产 品安装说明、必要的培训、退换货等全部相关的 客户服务。
（3）订单履行是电子商务的瓶颈
订单履行中常见的问题有以下几类：①在订单上不对送货到达的日期作出承 诺，或者承诺后不能按时送到货物；②因跨国货运的复杂性而不能履行国际 电子订单；③网上订单未能得到准确的履行。
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2.电子商务订单履行的挑战