会籍经理岗位职责
会籍经理岗位职责
会籍经理岗位职责一、引言为规范会籍经理岗位职责，提高工作效率和质量，促进企业快速发展，特订立本规章制度。
本制度适用于公司旗下全部部门的会籍经理。
二、职位背景和目标会籍经理是公司销售团队的核心成员，其重要职责是全面负责会员管理、销售和维护。
会籍经理的目标是引导会员实现健身目标，提高会员满意度，并实现销售和续约指标。
三、职责描述1.订立并执行销售计划：负责订立会员销售计划，包含销售目标、销售策略和销售活动计划。
通过乐观开展销售活动，加添新会员的数量并提高会员续约率。
2.客户关系管理：建立良好的客户关系，与潜在会员和现有会员保持定期联系，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题和供应支持。
定期向公司汇报客户关系建设情况。
3.销售团队管理：负责招募、培训和管理销售团队，确保销售团队的专业素养和销售技巧实现公司规定的要求。
定期组织销售会议和培训，共享销售技巧和经验，提高销售团队的整体业绩。
4.分析数据和报告：负责收集、分析和报告与销售和续约相关的数据，包含销售额、续约率、会员满意度等。
依据数据分析结果提出改进建议，并及时调整销售策略。
5.学习和发展：定期参加培训和学习，了解健身行业的最新趋势和销售技巧，不绝提升本身的专业知识和销售本领。
四、管理标准1.完成销售指标：会籍经理需要依据公司订立的销售指标完成销售任务，如实现肯定数量的新会员和续约率等，并及时汇报销售情况。
2.组织销售活动：会籍经理应乐观组织各类销售活动，包含推广活动、会员回访等，以加添销售量和提高会员满意度。
3.客户关系管理：会籍经理需与潜在会员和现有会员保持良好的关系，及时解决问题和供应支持，确保会员满意度和续约率。
4.团队管理：会籍经理需要招募、培训和管理销售团队，确保团队的销售业绩实现公司要求，并乐观引导和激励下属成员。
五、考核标准1.销售业绩：会籍经理的销售业绩将作为重要的考核指标，包含新会员数量、销售额和续约率等，需要实现公司设定的目标。
会籍经理每日工作流程
会籍经理每日工作流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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会籍部经理（主管）岗位职责
会籍部经理（主管）岗位职责第一篇：会籍部经理(主管)岗位职责会籍部经理(主管)岗位职责工作概要：对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部总经理下达的部门年度/季度/月销售任务。
工作职责：(1)负责带领会籍团队对市场调研与分析，深度开拓市场资源。
(2)协助总经理制定年度、季度、月度营销计划，并根据每个人的能力合理制定个人的任务指标；设立会籍顾问个人月销售目标；完成并突破业务指标。
(3)监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效数据。
(4)监督所有会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况。
(5)跟进所有会籍顾问有关技能方面的培训，并监督其是否准确无误按照公司的方针和培训步骤进行。
(6)负责每日部门例会，记录员工每日的工作情况，并针对会籍顾问部门实际销售量的情况进行跟踪评估。
(7)负责了解部门员工的心理素养，调节其心态并强调会籍顾问的团队合作精神，激励会籍顾问工作热情和气势。
(8)协助人力资源部门对会籍顾问进行行为评定，并针对其表现提出提升、离职等建议。
(9)参加会籍顾问的招聘，对会籍顾问进行面试，并向总经理提供面试后的建议。
(10)负责安排部门会籍顾问的每月工作时间与作息时间。
(11)负责抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈。
(12)负责处理售前、售后服务工作，及时处理用户投诉、提高企业信誉。
工作权限：(1)对部门会籍顾问有在公司奖罚框架下的处理权(2)对部门会籍顾问的招聘、录用、辞退有建议权(3)对部门工作内容、流程有建议和监督权(4)对销售系统的成本预算有知情权、建议权和参与权(5)对部门会籍顾问有业绩查询权和工作表格的查询权(6)对部门内奖励的分配权第二篇：IT部主管岗位职责IT部主管岗位职责1.拟定和执行企业信息化战略负责制订公司信息化中长期战略规划、当年滚动实施计划，制定企业信息化管理制度、制定信息化标准规范；负责公司信息化网络规划、建设组织、制订IT基础资源（硬、软件）运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施，实现IT资源集约管理；负责公司集成信息系统总体构架，构建企业信息化实施组织，结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。
会籍顾问经理岗位职责
会籍顾问经理的岗位职责主要包括以下几个方面：
销售管理：会籍顾问经理需要带领会籍团队，对市场进行调研与分析，深度开拓市场资源。
他们需要协助总经理制定年度、季度、月度营销计划，并根据每个人的能力合理制定个人的任务指标。
此外，他们还需监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效数据。
客户维护：会籍顾问经理需要负责会员资料管理及跟踪工作，与会员保持长期良好关系。
同时，他们还需发掘潜在客户，提供售前、售中、售后一体化的高质量服务。
团队管理：会籍顾问经理需要负责监督所有会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况，确保会籍顾问团队按公司要求规范操作。
他们还需要对会籍顾问进行相关义务知识培训与团队管理，并依据公司整体销售计划，完成销售目标，开发新客户。
策略制定：会籍顾问经理需要创建俱乐部具有吸引力的会籍产品及价格策略。
与同行业的销售市场部联系，确保运用一致的市场信息，使交叉销售的机会最大化，并定期编写竞争分析报告。
培训与反馈：会籍顾问经理还需要负责了解部门员工的心理素养，调节其心态并强调会籍顾问的团队合作精神，激励会籍顾问工作热情和气势。
同时，他们也需要对员工的日常工作情况进行记录和评估，对员工的技能培训进行指导。
会籍经理岗位职责
会籍经理岗位职责会籍经理岗位职责篇一：会籍部经理岗位职责健身俱乐部会籍部经理岗位职责制度会籍部经理岗位职责职位会籍部经理负责对象俱乐部总监签发日期内容1. 接受俱乐部总监督导，向俱乐部总监负责；2. 负责会员部的全面督导管理工作.3. 负责会籍的全面销售工作。
4. 根据俱乐部行政办的销售策略制定出年、季、月销售方案；5. 带领部门全体员工积极完成俱乐部下达的各项任务指标；6. 配合俱乐部培训计划做好部门培训工作；7. 指导下属做单并妥善处理内部的协调工作。
8. 作好部门间与部门内部的协调工作；9. 负责联系推广活动场地，并按指标进行布置；10. 合理调配人力资源，完成对本部门的事务性管理工作。
涉及抄报部门俱乐部总监/会员部签发人签名会员部主管：现将《会籍部经理岗位职责》抄发你你部，请严格执行。
俱乐部总监：___ ____(签名) 执行人签名俱乐部总监：兹收到《会籍部经理岗位职责》，本人明白制度的详细内容，并将严格贯彻该制度在本部门的执行。
会籍部经理：_______(签名)篇二：会籍顾问岗位职责会籍顾问岗位职责一、工作内容1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。
（来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种）2、会籍顾问在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。
3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。
4、保持与入会会员的联系，不断根据记载的来访资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。
5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。
会籍经理岗位工作职责范本
岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017会籍经理岗位工作职责
Membership manager job responsibilities
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
1、制定并完成会籍部业绩方案，保证部门业绩;
2、做好部门人员管理及团队建设，并客观奖惩;
3、开发并执行有效的会籍顾问营销及考核策略，完成团队技巧培训;
4、与市场部共同组织并开发市场活动，建立并维护外联关系;
5、协调部门内部及各部门间的沟通配合，做好信息上传下达。
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俱乐部会籍岗位职责
俱乐部会籍岗位职责俱乐部会籍岗位是一个非常重要的职位，主要职责包括以下三个方面：一、销售俱乐部会籍俱乐部会籍岗位是一个销售岗位，主要职责是向潜在会员推销俱乐部会籍。
俱乐部会籍岗位需要做到以下几点：1. 了解俱乐部的服务和场所，向潜在客户介绍俱乐部的优势和特色。
2. 掌握客户需求，了解客户的喜好和要求，根据客户的需求推荐合适的俱乐部会籍方案。
3. 与客户保持良好的沟通和关系，促进俱乐部会籍的签约和续约。
二、维护现有会员关系俱乐部会籍岗位不仅是销售岗位，也是一个客户服务和关系维护岗位。
在销售俱乐部会籍后，还需要维护现有会员的关系，使他们对俱乐部的满意度增加，从而增强他们的忠诚度，使他们长期留在俱乐部。
为此，俱乐部会籍岗位需要做到以下几点：1. 了解会员的喜好和需求，为会员提供个性化的服务。
2. 及时回答会员的问题，并在会员需要帮助时提供帮助。
3. 定时进行会员回访，了解会员对俱乐部的反馈和建议。
4. 组织俱乐部会员活动，增强会员间的互动和交流。
三、管理俱乐部会籍资料和维护客户信息系统俱乐部会籍岗位还需要负责管理俱乐部会籍资料和维护俱乐部客户信息系统，以及协调俱乐部的销售和客户服务工作。
具体工作包括：1. 管理俱乐部的客户信息系统，并保证客户信息的准确性和完整性。
2. 管理俱乐部会籍的资料，包括会员信息、收入和支出情况、俱乐部设备和物料的管理等。
3. 协调俱乐部的销售和客户服务工作，保证俱乐部的销售和客户服务工作的顺利进行。
总之，俱乐部会籍岗位是一个非常重要的职位，需要具有出色的销售技巧、良好的客户服务和关系维护能力、高效的信息管理和协调能力。
会籍经理工作计划
会籍经理工作计划
《会籍经理工作计划》
一、目标设定
作为会籍经理，我的首要任务是制定明确的工作目标。
这些目标需要具体、可衡量，并且与公司整体业务目标相一致。
通过与团队成员沟通和协作，我将确保每位成员都明白并同意这些目标，并为实现这些目标做出贡献。
二、团队管理
我将负责领导和管理我的团队，确保他们有明确的工作职责和目标，并给予他们必要的培训和指导。
我将定期与他们开会，了解他们的工作进展和需求，并提供支持和协助。
三、销售目标达成
作为会籍经理，我将负责确保团队达到销售目标。
我将与销售团队密切合作，制定销售策略，提高客户转化率和留存率。
我将与市场营销团队密切合作，制定促销活动和营销策略，吸引更多潜在客户。
四、会员关系管理
我将负责建立和维护良好的会员关系。
我将亲自与高价值客户交流，了解他们的需求和反馈，确保他们对我们的服务满意。
我将指导团队成员建立长期稳定的会员关系，提高客户满意度和忠诚度。
五、团队发展
我将帮助团队成员制定职业发展计划，并提供相关的培训和指导。
我将鼓励和支持他们参与公司内部的培训和外部的行业活动，提升团队整体的业务水平。
以上就是我的会籍经理工作计划，我会尽力实施这些计划，确保团队的成功和业务的发展。
会籍经理岗位职责
会籍经理岗位职责会籍经理是一个负责俱乐部会员管理的职位，主要职责包括但不限于会员招募、会员维护、会员服务和会员关系管理。
以下是会籍经理岗位的详细职责描述：1.会员招募：-制定并执行会员招募策略，包括市场推广、活动组织等方式；-定期进行市场调研，了解目标客户群体需求，制定相应的会员招募计划；-筛选潜在客户，与他们进行沟通和接触，介绍会员服务和福利。
2.会员维护：-跟进会员申请过程，确保会员信息的准确性和完整性；-处理会员的投诉和纠纷，确保问题得到及时解决，并提供满意的解决方案；-提供会员追踪和留存的报告，分析会员活跃度和满意度，制定改进措施。
3.会员服务：-确保会员获得优质的服务体验，提供高品质的俱乐部设施和服务；-协助会员使用俱乐部设施，处理会员的预订、退订等事宜；-提供个性化的会员服务，根据会员需求推荐相关产品、活动和服务。
4.会员关系管理：-建立和维护良好的会员关系，通过定期沟通和交流，了解会员需求和反馈；-建立会员数据库，及时更新会员信息，方便会员管理和市场推广；-持续关注竞争对手的会员管理策略和市场动态，制定相应的应对措施；-在会员招募和维护过程中，与其他部门紧密合作，共同提供卓越的会员服务。
5.销售和业绩管理：-制定并实施会员销售计划和目标，提高会员销售和续约率；-监控会籍销售团队的绩效，提供销售培训和指导，确保团队业绩的达成；-根据市场需求和竞争情况，调整销售策略和促销活动；-分析销售数据和会员市场反馈，对销售策略和会员服务进行优化。
6.报表和数据分析：-收集和整理会员相关数据，包括会员基本信息、留存率等；-制作会员数据报表和分析报告，向上级主管汇报会员发展情况等；-分析会员数据，发现市场需求和会员行为的趋势，为制定战略和行动计划提供参考。
综上所述，会籍经理是负责俱乐部会员管理工作的重要职位，需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队管理能力，以及对市场需求和会员服务的敏感度。
通过卓越的会员招募和维护工作，会籍经理能够提高会员满意度和俱乐部业务增长，为俱乐部的发展做出贡献。
会籍部制度
会籍部制度会籍部制度爱乐健身会籍部工作手册（一）会籍经理1、工作概要：对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部总经理下达的部门销售任务。
2、工作职责：（1）负责带领销售团队进行市场拓展、提高销售业绩。
（2）协助总经理制定年、月度销售计划，并根据实际情况制订每个会籍顾问的销售指标。
（3）监督每个会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况；跟进每个会籍顾问的有关技能方面的培训，并监控其是否准确无误地按照公司的方针和规定执行。
（4）监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效收据。
（5）负责安排会籍部每个会籍顾问的工作时间和休息时间。
（6）负责会籍部例会，记录会籍顾问工作中遇到的情况，了解部门员工的心里素养，调节其心态并强调团队合作精神，激励工作热情。
（7）协助总经理对会籍顾问进行评定，并对其表现提出升职、离职等建议。
（8）参加会籍顾问的面试、招聘，并向人事部提供面试后的意见。
（9）负责抓好市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈；负责处理好售前、售后服务工作，及时处理客户投诉，提高企业信誉度。
（10）执行总经理分配的其它工作。
（二）会籍顾问1、工作概要：完成会员卡的销售任务，并为会员提高优质的服务。
2、工作职责：（1）外部市场拓展。
包括派单和直接拜访顾客。
拓展过程中保持良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念，能推广和维护公司品牌形象。
（2）邀约顾客和内场维护。
能主动收集整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练的介绍俱乐部的情况。
（3）跟进顾客。
邀约成功后能继续跟进，向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质服务。
（4）签单。
熟悉公司制度的各种卡价和销售制度，熟悉协议书的填写规范。
（5）顾客维护。
定时致电或拜访会员，表示问候的同时帮助顾客解决一些健身问题,提醒会员在会籍期内及时锻炼及公司的相关制度。
（6）认真填写每一项工作记录和有关销售报表，遵守公司有关规章制度，服从管理，努力完成每月和每年的业绩目标。
会籍经理工作计划
会籍经理工作计划第一、工作目标1. 提高会员满意度作为会籍经理，我们的首要任务是确保会员的满意度。
为此，我们将通过以下几个方面来提高会员满意度：•优化会员服务流程，确保会员在入会、使用服务、退会等各个环节都能享受到高效、便捷、贴心的服务；•定期收集会员反馈，针对会员的需求和意见进行改进，提升服务质量；•举办各类会员活动，增加会员间的互动和粘性，提高会员的归属感和满意度。
2. 增加会员数量为了实现会籍的可持续发展，我们需要不断吸引新会员加入。
具体措施如下：•开展线上线下宣传，提高品牌知名度和影响力；•设计具有吸引力的会员套餐，满足不同会员的需求；•与合作伙伴建立合作关系，拓展会员来源渠道。
3. 提升会员续费率提高会员续费率是确保会籍收入稳定的关键。
我们将采取以下措施：•定期向会员提供价值高的服务内容和活动，让会员感受到成为会籍的益处；•针对不同会员的需求，提供个性化的服务和建议，提升会员的满意度；•加强与会员的沟通，了解会员的需求和顾虑，及时解决问题。
第二、工作任务1. 优化会员服务流程为确保会员享受到优质服务，我们将对会员服务流程进行优化，具体包括：•梳理现有服务流程，找出存在的问题和不足；•针对问题进行改进，制定标准化服务流程；•对员工进行培训，确保服务流程的落实。
2. 定期收集会员反馈为了更好地了解会员需求，我们将定期开展会员满意度调查和意见征集，具体包括：•设计调查问卷，涵盖会员对服务、活动、环境等方面的评价和建议；•分析调查结果，找出存在的问题和不足；•根据会员意见进行改进，提升服务质量。
3. 举办会员活动为了增强会员的归属感和粘性，我们将定期举办各类会员活动，具体包括：•策划丰富多样的活动，满足会员的兴趣爱好和需求；•做好活动组织和落实，确保活动顺利进行；•活动结束后，收集会员反馈，不断优化活动内容和形式。
以上内容为工作计划的主要部分，请您根据实际情况进行调整和完善。
如有其他需求，请随时联系。
健身俱乐部会籍经理述职报告
健身俱乐部会籍经理述职报告篇一：健身俱乐部营销经理半年总结XX上半年工作总结和下半年计划我于****年**月**日正式加入****健身中心健身馆。
半年来，在馆长的悉心指导和全体同事们的努力拼搏下，已顺利超额完成年度目标达到**万的销售额，有效会员总数已达**名。
现我将上半年工作情况进行总结并以汇报形式向领导和同事们进行分享交流。
从个人业绩上看，自**年**月中旬到**年**月底已完成个人业绩约**万，个人维护会员数达到**人，每月积极维护老会员（发课表、发通知、节日问候），通过接待、转介绍、络宣传、外场发单等形式挖掘跟踪意向客户直至签单，通过自己的努力，保质保量的完成公司下达的任务指标。
从工作任务上看，首要任务是营销部团队建设，每月排接待、排班表、会员资料分配、内场接待的协调和外场宣传的工作，每周二做值班经理，控制馆内能耗、处理突发事件和会员投诉；同时还要做个人业绩和维护。
营销部在馆长的正确指导下半年以来取得了非常好的成绩，成功的背后我们大家也付出了很多，尤其是参加预售的伙伴和现在的营销部全员！大家同甘共苦，共同克服严寒、场馆设施不足等销售难点，经常利用下班时间维护跟踪意向客户、安抚会员投诉，才有了现在的成绩。
作为营销部的一员我感到很自豪！现在的营销部成员从**人已经降为**名精英成员和**名兼职会籍，体侧区的建立也会是健身馆销售的一大助力，相信在下半年在营销部全员努力下取得更好的成绩！上半年业绩虽然很好，但营销部也存在一些不足下半年工作中需要加强：1）业务水平方面需要加强，如引领参观介绍过程中会籍顾问需要加强运动健身方面的专业术语和简单的健身方法，这样会让会员觉得我们更加专业，增加办卡率；2）营销部络宣传不足，下半年需加强在贴吧、西祠、58、朋友圈、qq空间上等络宣传力度，让周边更多的人了解我们，愿意来我们健身馆办卡健身；3）自开业以来会员投诉较多，除场馆内硬件设施产生的会员投诉需要跟会员解释好外，营销部全员需加强对已办卡会员的维护，规整好分发给会籍的所有数据，发课表和通知要及时，避免漏发。
会籍经理年度销售计划
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工作职责：(1)负责带领会籍团队对市场调研与分析，深度开拓市场资源。
(2)协助总经理制定年度、季度、月度营销计划，并根据每个人的能力合理制定个人的任务指标；设立会籍顾问个人月销售目标；完成并突破业务指标。
(3)监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效数据。
(4)监督所有会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况。
(5)跟进所有会籍顾问有关技能方面的培训，并监督其是否准确无误按照公司的方针和培训步骤进行。
(6)负责每日部门例会，记录员工每日的工作情况，并针对会籍顾问部门实际销售量的情况进行跟踪评估。
(7)负责了解部门员工的心理素养，调节其心态并强调会籍顾问的团队合作精神，激励会籍顾问工作热情和气势。
(8)协助人力资源部门对会籍顾问进行行为评定，并针对其表现提出提升、离职等建议。
(9)参加会籍顾问的招聘，对会籍顾问进行面试，并向总经理提供面试后的建议。
(10)负责安排部门会籍顾问的每月工作时间与作息时间。
(11)负责抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈。
(12)负责处理售前、售后服务工作，及时处理用户投诉、提高企业信誉。
工作权限：(1)对部门会籍顾问有在公司奖罚框架下的处理权(2)对部门会籍顾问的招聘、录用、辞退有建议权(3)对部门工作内容、流程有建议和监督权(4)对销售系统的成本预算有知情权、建议权和参与权(5)对部门会籍顾问有业绩查询权和工作表格的查询权(6)对部门内奖励的分配权篇二：会籍经理岗位职责会籍经理岗位职责1、会籍经理岗位职责1、制定并完成会籍部业绩方案，保证部门业绩；2、做好部门人员管理及团队建设，并客观奖惩；3、开发并执行有效的会籍顾问营销及考核策略，完成团队技巧培训；4、与市场部共同组织并开发市场活动，建立并维护外联关系；5、协调部门内部及各部门间的沟通配合，做好信息上传下达。
会籍经理工作计划范文
会籍经理工作计划范文一、前言会籍经理是负责俱乐部会员招募和维护工作的重要岗位。
会籍经理需要具备良好的沟通能力、较强的销售技巧和团队管理能力，为俱乐部的会员增长和维护提供保障。
本文将结合实际工作情况，制定会籍经理的工作计划，明确岗位职责和工作目标，为俱乐部的发展提供有力支持。
二、岗位职责1. 制定会员招募和维护策略，达成会员增长目标；2. 制定并执行会员营销方案，提高会员活跃度；3. 监督会员服务团队的工作，确保会员服务质量；4. 协调各部门合作，消除会员投诉，保持会员满意度；5. 分析会员数据，调整会员管理策略；6. 制定并执行促销方案，提高俱乐部知名度。
三、工作目标1. 实现年度会员增长率10%；2. 提高会员活跃度，使会员平均来访频次提高20%；3. 降低会员投诉率，提高会员满意度；4. 实现俱乐部年度销售额10%的增长。
四、工作计划1. 制定会员招募和维护策略根据俱乐部的定位和发展目标，分析目标客户群体，明确会员招募的重点对象。
制定不同流量的入会政策，挖掘潜在会员资源，加强和社区组织的合作，扩大会员来源渠道。
建立会员培训体系，提升会籍团队的销售技巧和服务水平，帮助员工树立良好的职业操守和服务意识。
2. 制定并执行会员营销方案制定会员激励政策，设计会员活动，提高会员活跃度。
根据会员分析数据，推出个性化的会员服务方案，增强会员粘性。
利用社交平台和线下活动加强会员互动，提升会员参与度，培养会员忠诚度。
3. 监督会员服务团队的工作建立会员服务考核制度，监督会员服务团队的工作表现，确保会员服务质量。
加强培训和考核，提高会员服务人员的素质。
定期召开会员服务经验分享会，激发员工的工作热情和创新意识，进一步提升服务水平。
4. 协调各部门合作加强俱乐部各部门之间的沟通和协作，建立健全的信息共享和沟通机制，确保各部门都能够为会员提供优质的服务。
积极采纳会员的建议和意见，及时调整俱乐部的服务和活动，提高会员满意度。
会籍经理管理制度
会籍经理管理制度第一章绪论第一节制度的背景与意义随着社会经济的发展和人们生活水平的不断提高，健身行业成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
而健身会籍作为健身中心的门面和推广制度，对于健身中心的营销和服务起着至关重要的作用。
然而，由于会籍工作的特殊性和复杂性，使得会籍经理的管理工作变得异常困难。
会籍经理管理制度的建立，对于规范会籍经理的工作行为，提高会籍工作效率，增强客户满意度和忠诚度，有着非常重要的意义。
通过建立完善的制度，可以有效地指导会籍经理开展工作，降低管理风险，提高工作效率，保障客户权益，维护企业形象，实现健身中心的可持续发展。
第二节制度制定的依据和原则（一）依据1. 国家相关法律法规；2. 健身行业标准和规范；3. 专业管理知识和经验；4. 公司实际情况和需要。
（二）原则1. 合法合规原则：制度必须符合国家相关法律法规；2. 公平公正原则：制度要求公平、公正、公开；3. 科学合理原则：制度要求科学、合理、可操作；4. 灵活适用原则：制度要求灵活适用，满足实际需要；5. 鼓励创新原则：制度鼓励创新，激励员工发挥特长。
第二章会籍经理的工作职责和权利第一节工作职责1. 制定并实施健身会籍的运营策略；2. 确保健身会籍的日常运营和管理工作正常运行；3. 负责会籍部门的员工招聘、培训、考核等工作；4. 负责会籍部门的业绩指标设定和考核工作；5. 负责会籍客户的管理和服务；6. 负责与其他部门的协调合作，共同促进健身中心的整体发展。
第二节权利1. 参与制定和修改健身会籍的运营策略；2. 指导并管理会籍部门的工作；3. 分配和调配会籍部门的人员和资源；4. 确保会籍部门的正常运营和管理工作；5. 参与对会籍员工的招聘、培训、考核等工作；6. 确保会籍部门的业绩指标的完成。
第三章会籍经理的管理制度第一节员工管理制度1. 招聘制度：明确会籍经理在招聘过程中的职责和流程，确保招聘工作顺利进行；2. 培训制度：制定会籍员工培训计划和内容，保障员工的专业技能和知识水平；3. 考核制度：建立健全的员工考核机制，激励员工提高工作业绩；4. 激励制度：建立员工激励机制，激发员工工作积极性和创造力。
1、俱乐部各部门组织结构图
1健身俱乐部管理的组织结构及布局一、健身俱乐部管理的组织结构由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同，其内部的组织结构可能会有所不同，以下是-个常规的健身俱乐部的组织结构（见图1-1）。
下面将会对一线服务部门的内容进行介绍，作为健身俱乐部从业人员上岗前的基础培训。
二、 岗位职责（一）会籍部1、会籍部经理负责会籍部日常管理工作，制定会籍部月、周、日销售业绩计划并确保实现，保证俱乐部每日营业额。
俱乐部总经理 运营部经理 会籍部经理教练部经理 客服专员 前台 保洁人员 维修、安保水吧、卖品收银 会籍顾问 力量区教练瑜伽教练 团操教练 私人教练负责信息分配，确保会籍顾问每日信息量。
负责会籍部内部的人员培训、考核和评定。
负责为会籍顾问TO。
2、会籍顾问（10名）电话销售：电话预约、追踪（跟进）。
接待WI，接听TI。
配合市场做市场推广活动，主动收集信息。
（二）运营部1、运营部经理（1名）负责运营部管理监督和各项工作的协调安排。
负责运营部内部的人员培训、考核和评定。
负责便利中心（商品部）商品购入的出库入库事宜。
负责便利中心商品销售的财务结算。
负责处理棘手的会员投诉问题，并有责任向负责副总经理汇报。
2、前台接待会员咨询，回答会员问题，处理会员投诉。
接听TI电话，留下健身咨询者信息，转接给会籍顾问。
登记会员健身状况。
接待来访宾客，通知各个部门。
将信件、报纸、杂志等传送到相应部门。
3、客服负责处理会员服务事宜，包括会员生日问候、会员咨询、健身爱好者咨询等。
负责准备会员生日礼物，筹备会员生日晚会。
负责将会员增值服务及时有效的传递给会员。
负责处理会员投诉事宜。
5、水吧、卖品负责向会员推销运动产品，包括运动服、水壶、饮料、保健品等。
负责商品供需统计，并处理好商品物流问题。
6、卫生保洁PA办公区、健身区、男女浴室、洗手间等地的卫生保洁工作。
早晚一次的器械卫生打扫，协助工程部做好器械保养。
负责俱乐部内盆景的养护。
（三）健身部1、健身部经理负责健身部日常管理工作和人员协调工作。
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会籍经理岗位职责
1、会籍经理岗位职责
1、制定并完成会籍部业绩方案，保证部门业绩；
2、做好部门人员管理及团队建设，并客观奖惩；
3、开发并执行有效的会籍顾问营销及考核策略，完成团队技巧培训；
4、与市场部共同组织并开发市场活动，建立并维护外联关系；
5、协调部门内部及各部门间的沟通配合，做好信息上传下达。
2、会籍经理岗位职责
1.依据公司整体销售计划,完成销售目标，开发新客户；
2.建立良好的客户关系,进行常态客户维护；
3.对团队进行相关义务知识培训与团队管理。
3、会籍经理岗位职责
1.创建俱乐部具有吸引力的会籍产品及价格策略。
2.与同行业的销售市场部联系，确保运用一致的市场信息，使交叉销售的机会最大化。
3.定期编写竞争分析报告。
4.创建并制作会籍市场宣传手册。
5.主动寻求机会，为会员提供更多或更高品质的会籍权益。
6.定期创建会刊。
7.管理会籍复会程序。
8.定期向会员及意向会员宣传俱乐部信息。
9.保持关于意向会员的精确的会籍信息记录。
10.定期进行会籍满意度调查，并整理结果并提交给总经理。
11.与俱乐部管理层默契合作，维护俱乐部和会员之间的关系。
12.与会员、嘉宾建立友好信任的关系。
13.整理会籍部的详细使用数据信息。
14.确保促销活动能够达到良好地宣传会籍的目的。
15.代表俱乐部参加各种与酒店和会所相关的会议、展会。
16.与国际学校、商会建立积极的联系，发展会员。
4、会籍经理岗位职责
1、熟悉公司各项业务及VIP卡种，积极接待参观的顾客，全程陪同客户来访，按照销售程序引领客人参观俱乐部并提供相关会员卡咨询服务工作；
2、做好会员资料的管理及跟踪服务工作，与会员保持良好的关系，定期与会员联系，及时解答会员提出的问题并提供相应的服务；
3、做好俱乐部潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作等；
4、在服务过程中遇到问题要及时上报，积极为俱乐部经营管理工作提出合理化建议；
5、协助会籍主管，积极参加对外宣传、推广、销售活动；
6、积极参加俱乐部及部门组织的各项培训；
7、完成上级领导交办的其他工作。
5、会籍经理岗位职责
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。
——拉蒂默。