14.市场调研常见问题之定性访谈正确方法3-1
市场调研中必备的访谈话术技巧
市场调研中必备的访谈话术技巧市场调研是一项重要的工作，它帮助企业了解消费者需求和市场趋势，指导企业在产品推广和市场营销中做出正确的决策。
而在市场调研中，访谈是获取信息的一种常用方式。
访谈话术技巧的熟练运用不仅可以提高访谈效果，还可以建立与受访者的良好沟通关系，下面将介绍几种市场调研中必备的访谈话术技巧。
首先，为了能够获得准确的数据，访谈师在问问题时需要注意问题的设计。
首先，问题应该具有针对性，不应涉及主观判断和偏见，以避免影响受访者的回答。
其次，问题应该简明扼要，避免使用复杂的专业术语，以确保受访者能够理解问题的意思。
最后，问题应该层次清晰，由浅入深，从一般到具体，以引导受访者逐渐深入思考并给出详细的回答。
其次，访谈师在访谈过程中需要具备良好的倾听与引导能力。
倾听是访谈中至关重要的一环，访谈师应该保持耐心和专注，主动倾听受访者的回答，并通过示意动作和肢体语言表达出自己的共鸣和关注。
在倾听的基础上，访谈师还需要具备引导能力，通过恰当的问题引导，使受访者深入思考，得出更为准确的回答。
同时，访谈师还应该避免对受访者的回答进行干预和改变，以确保数据的客观性和真实性。
第三，访谈师需要具备良好的人际交往能力。
在进行访谈时，建立起良好的沟通关系对于受访者的积极参与和主动配合至关重要。
为了达到这一目的，访谈师需要展现出自己的专业知识和能力，使受访者对访谈的目的和重要性有所认同。
此外，访谈师还应该尊重受访者的个人隐私和意见，在访谈过程中保持友好和谦逊的态度，不对受访者进行任何形式的歧视或冒犯。
另外，访谈师还需要具备一定的情绪调节能力。
在访谈过程中，受访者可能会表达出不同的情绪，如愤怒、悲伤或焦虑。
面对这些情绪，访谈师应该保持冷静和理性，不受情绪影响做出决策。
同时，访谈师还应该具备一定的情绪理解和安抚能力，通过合适的话语和态度，缓解受访者的情绪，保证访谈的顺利进行。
最后，访谈师在整个访谈过程中需要保持细心和耐心。
细心是指在访谈中要留意受访者的表情、肢体语言和言谈举止等细节，通过这些线索获取更多的信息和情绪反应。
14.市场调研常见问题之定性访谈正确方法3-1
工作坊 workshop
优点 激发思维，短时间内 获得大量创意和观点 缺点 人群有局限性，只适 用于内部员工/专家
定性访谈常见谬误案例
油价上涨的采访
• 明知故问？！ • 引导性？！ • 意外情况？！ • 真相还是“摆拍”？！
定性访谈常见谬误案例
汶川地震报道中的“不当”提问
明知故问型
记者问一个废墟中被压着的男子：“你是哪点遭压到了 呢？”只能露出个头的男子回答：“全身都遭压到了。” 记者接下来又问：“那么你现在还能呼吸不呢？”
市场调研常见问题之定性访谈正确方法3 - 1
定性研究 – 四种方法
小组座谈会 Focus group
优点 一对多，互动性强 时效性高 缺点 时间有限，被访者 发言机会并不均等
深度访谈 Deep interview
优点 一对一，能够更加深 入和全面的获取资料定性访谈常见谬误案例
伤口撒盐型
央视对女民警蒋敏的采访。这位女民警在地震中失去了自己的父母和 女儿。男记者用冷漠的语气问她在地震中是否失去了亲人，问她，怎 么能在痛失亲人的情况下，还在拼命工作，蒋敏支撑着回答了这个问 题，记者又问：“你在救助这些灾民的时候，看到老人和小孩，会不 会想到自己的父母和女儿？”蒋敏对这个问题已经悲伤的话都讲不出， 很快就昏倒，被送上救护车……
重庆一家人自发开车到灾区给受灾群众送食品和水，记 者竟问出这样叫人哭笑不得的一个问题：“你觉得他们 需要这些吃的吗？”被访者愣神一会儿，说：“需要”。
定性访谈常见谬误案例
麻木冷血型
有记者问刚得救的老奶奶：“你在废 墟中待了多久？” 有记者问一位刚挖出一具遇难者遗体 的救援者：“你现在挖出一个人来， 是什么感受？”
有记者要采访一个曾被从废墟中救出的五岁左右的小女孩，居然拿着 当时把她救出来时的照片给她看，问她“还记得当时的情况吗？你当 时害怕吗？你被埋了吗？你的同学还好吗？” 小女孩突然就哭起来。
市场调研中的访谈技巧获取真实有效的信息
市场调研中的访谈技巧获取真实有效的信息市场调研是企业在制定营销策略和决策时必不可少的环节。
而访谈技巧则是市场调研中获取真实有效信息的重要工具。
通过与受访者的交流，访谈能够深入了解他们的需求、态度和行为，为企业提供有价值的市场洞察。
本文将探讨市场调研中应用的访谈技巧，以获取真实有效的信息。
1. 制定访谈目标在进行访谈之前，首先要明确访谈的目标。
明确目标可以帮助研究者组织访谈的内容和问题，并能够更好地理解受访者的回答。
例如，如果目标是了解受访者对某一产品的态度，可以设计一些与该产品相关的问题，如产品优势、使用体验等。
2. 提前做好背景研究在进行市场调研之前，研究者应该对受访者所涉及的行业、产品、竞争者等方面做足够的背景研究。
这样可以更好地理解受访者的背景和行业情况，从而设计更有针对性的问题，使访谈更具参考价值。
3. 创造舒适的氛围在访谈中，创造一个舒适的氛围对于获取真实有效的信息非常重要。
访谈者应该尽量与受访者建立良好的关系，用友好和亲切的方式与受访者交流。
此外，还应注重语速、语调和表情，以便让受访者感到轻松和自在。
4. 开放性问题与封闭性问题结合使用在访谈中，开放性问题和封闭性问题都具有各自的优势。
开放性问题可以激发受访者思考、深入回答问题，提供更丰富的信息。
例如，“请您详细描述一下您最满意的产品。
”而封闭性问题则可以提供简洁的答案，用于确认细节或者获取特定信息。
例如，“您是否在过去6个月内购买过我们的产品？”5. 避免主观偏见研究者在访谈过程中要尽量避免主观偏见的干扰。
例如，在提问时不应带有明显的偏见或者暗示，避免影响受访者的回答。
在听取受访者回答的过程中，也应尽量客观地理解和记录。
6. 重要信息的追问有时，受访者的回答可能不够详细或者需要进一步澄清。
在这种情况下，研究者应该有追问的技巧。
例如，可以使用开放性问题来深入了解受访者的回答，或者直接询问受访者是否可以提供更多细节。
7. 注意非语言交流除了通过言语交流，访谈者还应注意非语言交流，如面部表情、姿势、眼神等。
市场调查之访谈方法（五篇范文）
市场调查之访谈方法（五篇范文）第一篇：市场调查之访谈方法市场调查之访谈方法深度访谈（depth interview）是指无结构的、直接的、个人的访问和谈话，是一种开放式“一对一”的访谈，以揭示对某一教学问题的形成背景、态度、信念和情感。
深度访谈的优点是访谈对象的观点不会互相“感染”，更适合于了解复杂、深刻的问题，诸多复杂、抽象的问题难以三言两语表述清楚，只有通过深度访谈，通过自由式交谈才可论得详尽、彻底。
深度访谈包括小组访谈和个人访谈。
我们这里采用的是小组访谈。
小组访谈的方法主要有三种：1.结构式访谈。
（不开放式访谈），访谈的内容是经过事先的安排，整个访谈完全按照预先设定的问题进行。
2.半开放式访谈。
访谈的时候按照事先准备的问题进行的同时，也可以让被访者自由发挥，不偏离主体即可。
3.开放式访谈。
这种访谈方法采访前不需要准备问题，让被访者自由发挥，自己带出问题和答案。
这种访谈方法对主持人的能力的考察比较多。
我们所进行研究的课题是大学生毕业后的择业取向问题。
在这个方面很多大学生存在着共性和个性。
所以我们采用的是半开放式访谈。
在一些基础问题上面采用选择问答式，在对个人发展的深度访谈时采用自由发挥式，既能够保证访谈内容的完整性，又能够保证访谈的趣味性和独特性。
二、访谈的原则1、针对性原则。
深度访谈的目的在于发现教学中存在的核心问题、分析问题的成因、进而提出教学改革或发展的建设性意见。
整个访谈过程要聚焦于访谈目标的核心问题，围绕问题可发散讨论，但不可纠缠，访谈主线不可偏离，要适时收敛，并善于引导、回归主题。
2、和谐性原则。
访谈双方处于相互平等的位置，访谈者应积极营造轻松和谐的环境和氛围，消除访谈对象的心理压力，真诚与坦诚地交流。
而且只有在一种和谐的访谈氛围中，双方才可能围绕共同感兴趣的论点，平等交流，道出真实想法，并深入思考、开拓思路，进而产生思想和见解的共鸣。
3、适度性原则。
关于捕捉有价值的信息，适度激发访谈对象潜在的态度和观点，暗示、鼓励他们提供更新更多的信息，帮助他们理清思路，明晰观点；围绕访谈主题，如访谈双方有观念、观点或认识差异，要引导访谈对象陈述观点，保持对访谈对象的尊重和论争底线，避免争辩。
市场调查中的定性研究方法
市场调查中的定性研究方法市场调查是为了了解市场需求、消费者行为和竞争态势等关键因素而进行的重要工作。
在市场调查过程中，定性研究方法是一种常用的技术手段，用于收集和分析主观信息，并揭示被调查者的态度、感受和观点。
本文将介绍市场调查中的定性研究方法及其应用。
一、深度访谈深度访谈是一种通过与被调查者进行一对一交流获取详细信息的方法。
通过深入了解被调查者的心理和思考方式，研究人员可以收集到更加详实和细致的定性数据。
在深度访谈中，研究人员需要提前制定问题，以确保针对性和有效性。
同时，保持客观中立，倾听被访者的意见和想法，并灵活调整问题的顺序和方式以获取更具体的信息。
二、焦点小组讨论焦点小组讨论是一种受限制的小组讨论形式，目的是收集不同观点和经验的参与者对特定问题进行深入讨论和交流。
焦点小组通常由6-10人组成，具有一定的代表性。
通过引导小组成员进行自由讨论，研究人员可以获取到一系列主观的、细致的和富有洞察力的信息。
在焦点小组讨论中，研究人员需要注意控制讨论的方向和节奏，以确保讨论焦点的准确性和深度。
三、观察法观察法是通过直接观察被调查者的行为和互动来获取信息的方法。
观察法可以是参与观察，即研究人员直接融入被调查者的活动中，以获取亲身经历。
也可以是非参与观察，即研究人员仅作为观察者记录，并尽量不对被调查者的行为产生干扰。
观察法可以帮助研究人员捕捉到被调查者的非言语行为和细微变化，获得更真实、客观和具体的数据。
四、文本分析文本分析是通过对文字、语言和交流内容进行系统和定量化的分析来获取信息的方法。
研究人员可以通过分析市场报告、消费者评论、社交媒体等源头，挖掘出其中蕴含的信息和趋势。
文本分析可以采用自然语言处理技术和情感分析等方法，帮助研究人员识别关键词、主题和情感倾向，从而了解市场的特殊需求和舆情动态。
通过综合运用深度访谈、焦点小组讨论、观察法和文本分析等定性研究方法，可以帮助市场调查人员深入了解市场和消费者的需求、态度和偏好。
市场调研中的定性研究方法解析
市场调研中的定性研究方法解析市场调研在商业领域中扮演着重要的角色，通过收集和分析数据，帮助企业了解市场需求、竞争态势和消费者行为。
调研方法多种多样，其中定性研究方法是一种重要的手段。
本文将对市场调研中的定性研究方法进行详细解析。
一、什么是定性研究方法定性研究方法是一种以深入了解现象为目标的研究方法。
与定量研究方法相比，定性研究方法更关注研究对象的主观意见、经验和观念，以及他们的行为和背后的动机和理由。
通过定性研究方法，研究者可以探索问题的本质，了解受访者的态度、态度和信念，并解释他们的行为。
二、定性研究方法的应用定性研究方法在市场调研中有广泛的应用。
以下是几种常见的定性研究方法：1. 访谈法访谈是定性研究中常用的方法之一。
通过与受访者进行面对面的交谈，研究者可以了解他们的观点、经验和态度。
访谈可以分为结构化、半结构化和非结构化三种形式，根据研究的目的和内容选择合适的形式。
2. 焦点小组讨论焦点小组讨论是一种集体讨论的方式，由一组受访者共同参与。
研究者可以通过观察他们之间的互动和交流，深入了解受访者的想法、感受和评价。
焦点小组讨论通常会有一个专题或问题作为讨论的焦点，研究者根据需要引导讨论。
3. 观察法观察法是一种通过观察受访者的行为和环境来获取信息的方法。
研究者在现场观察的过程中，可以了解受访者的行为模式、决策过程和使用习惯等。
观察法可以在实验室或现场进行，取决于研究的对象和目的。
4. 文件分析法文件分析法是通过研究受访者的书面材料，如信件、报告和记录等，来了解他们的思想和行为。
文件分析法适用于研究历史事件、组织文化和消费者留言等场景，可以提供一些客观的证据和背景信息。
三、定性研究方法的优势和局限性定性研究方法有许多优势。
首先，它可以提供对受访者主观态度和动机的深入理解，帮助研究者获得更多质性的信息。
其次，定性研究方法可以灵活地适应研究对象的特点，不受限于特定的测量标准。
最后，定性研究方法可以帮助研究者生成新的理论和洞察力，为后续的研究提供基础。
营销市场调研方法(知识点)
营销市场调研方法（知识点）市场调研是企业营销活动不可或缺的一环，通过对市场的深入了解，企业可以更好地把握市场需求和竞争态势，从而制定出更有效的营销策略。
在进行市场调研时，选择合适的调研方法至关重要。
本文将介绍几种常用的营销市场调研方法。
I. 定性调研方法定性调研方法是通过对受访者的主观意见、感受和态度进行深入访谈、观察和分析，以获取对市场问题的全面了解。
以下是一些常用的定性调研方法。
1. 深度访谈深度访谈是指与受访者进行一对一的深入交流，通过开放性的问题和追问，了解他们的消费行为、态度和偏好。
这种方法能够获得详细的个体观点和体验，并且能够深入挖掘隐藏的市场需求。
2. 焦点小组讨论焦点小组是由一组受访者组成的讨论小组，通过集体的交流和碰撞，可以引发更多的思考和灵感。
参与者在自由讨论的环境中，能够更加自由地表达自己的观点，有助于揭示市场的趋势和消费者的心理需求。
3. 观察法观察法是通过观察消费者的行为、环境和互动，来获取市场信息和洞察力。
观察可以是实地观察，也可以是在线观察，例如观察网站访问记录、社交媒体评论等。
通过观察消费者的行为和互动，可以更好地了解他们的消费动机和行为模式。
II. 定量调研方法定量调研方法是通过对大量样本的问卷调查和统计分析，来获取数值化的市场数据和趋势信息。
以下是一些常用的定量调研方法。
1.问卷调查问卷调查是一种常见的定量调研方法，通过向大量受访者发放调查问卷，收集他们的观点和意见。
问卷可以是纸质的，也可以是在线的，通过数据分析和统计，可以得出客观的市场数据和消费者偏好。
2.实验法实验法是通过设计和进行实验，来观察和测量不同变量对市场行为的影响。
通过控制变量和对比组，可以分析不同因素对市场结果的影响程度和关联性。
实验法可以帮助企业准确评估产品、价格、品牌等因素对市场销售的影响。
3.数据分析数据分析是通过收集和分析现有数据，来发现市场的趋势和规律。
通过统计学和数据挖掘的方法，可以从大量数据中提取有用的信息，并进行趋势分析和预测。
市场调研中的定性分析方法焦点小组和深度访谈
市场调研中的定性分析方法焦点小组和深度访谈市场调研是指通过系统性的、有目的的收集、分析和解释与市场相关的信息，以了解顾客需求和市场趋势。
在市场调研过程中，定性分析方法如焦点小组和深度访谈是常用的研究工具。
本文将重点探讨这两种方法在市场调研中的应用和优势。
一、焦点小组焦点小组是一种集中讨论的定性研究方法，通过组织一小组参与者进行自由讨论，收集其对目标问题的观点和意见。
焦点小组适用于收集消费者对产品、服务、品牌等方面的看法和感受，可以深入了解他们的需求、偏好和态度。
下面是一个使用焦点小组进行市场调研的步骤：1. 设计焦点小组的目标和问题在进行焦点小组调研之前，需要明确调研的目标和研究问题。
比如，如果是为了了解消费者对新产品的反应和改进建议，问题可以涉及产品外观、功能、价格等方面。
2. 选择合适的参与者参与者的选择是关键，应该保证其与目标受众的代表性。
通常选择8-12名参与者，他们应该在某个共同特征上具备相关性。
比如，如果调研目标是了解20-30岁女性对某个时尚品牌的态度，那么参与者应该是这个年龄段的女性。
3. 组织焦点小组讨论在进行焦点小组讨论时，需要一个有经验的主持人引导讨论。
主持人应该确保讨论的自由和开放，鼓励参与者表达意见和观点。
此外，可以通过使用图片、视频等辅助工具来激发参与者的思考。
4. 分析和总结讨论结果在焦点小组讨论结束后，需要对讨论结果进行整理和分析。
可以借助专业的数据分析软件，对讨论内容进行归纳和总结。
从中提取出关键观点，以便后续的决策和策略制定。
二、深度访谈深度访谈是一种以半结构化或非结构化的方式进行的面对面访谈，旨在获取参与者的真实观点和体验。
深度访谈通过与个体的沟通和交流，揭示其对某个主题的深入见解。
下面是深度访谈的一般步骤：1. 制定访谈计划在进行深度访谈之前，需要制定访谈计划，明确调研的目标和问题。
根据研究的主题，设计出具体的问题和访谈顺序。
2. 选择适当的被访者被访者的选择应该与调研目标密切相关。
市场调研中的访谈与焦点小组技巧
市场调研中的访谈与焦点小组技巧市场调研是企业获取消费者意见、了解市场需求的重要手段之一。
在市场调研中，访谈和焦点小组是常见的数据收集方法，能够提供深入的消费者洞察和有价值的信息。
本文将介绍市场调研中的访谈和焦点小组技巧，帮助您在实施调研时取得更好的效果。
一、访谈技巧访谈是一种个别深入交流的形式，通过与被访者的对话，了解他们的观点、意见和需求。
在进行访谈时，以下技巧能够帮助您获得更准确、有价值的信息。
1. 提前准备在访谈前，对被访者的背景信息进行了解，并准备一些问题作为引导。
这样可以让访谈者感觉到您对他们的关注，并且可以更高效地进行访谈。
2. 保持中立和客观在访谈中，保持中立和客观是非常重要的。
避免使用带有主观色彩的词语或表达方式，以免影响被访者的回答。
同时，避免进行任何与被访者观点相悖的争论，保持一个良好的沟通氛围。
3. 开放性问题在访谈中，使用开放性问题可以引导被访者详细描述他们的观点和经验。
避免使用封闭性问题，因为这些问题通常只能得到简短的回答，无法提供深入的理解。
4. 聆听和观察在访谈过程中，重要的是要聆听和观察被访者的反应。
观察他们的面部表情、语调和身体语言，这些可以给您提供更多的信息。
同时，积极地回应被访者的发言，展示您的关注和尊重。
二、焦点小组技巧焦点小组是一种集体讨论的形式，通过在一组人中交换意见，获取不同观点和共识。
在组织和引导焦点小组时，以下技巧可以帮助您获取深入的洞察。
1. 设置明确的目标在组织焦点小组前，确保您设置了明确的调研目标。
这样可以让参与者清楚焦点和议题，从而更有针对性地提供意见。
2. 控制小组规模焦点小组的规模应该控制在适宜的范围内，通常为6至10人。
太小的组容易导致意见匮乏，太大的组则难以控制和引导讨论。
3. 通过提问引导讨论在焦点小组中，您需要通过提问来引导讨论。
起到开启讨论、深化讨论和总结讨论的作用。
确保问题具有启发性和开放性，不过多干预讨论的方向。
4. 尊重各种观点焦点小组中的参与者往往具有不同的观点和背景。
市场调研中的定性和定量研究方法
市场调研中的定性和定量研究方法市场调研是企业进行决策的重要依据，通过对市场情况和消费者需求等方面的调查研究，可以为企业提供决策参考和战略规划。
在市场调研中，定性和定量研究方法是常用的两种研究手段，它们分别从不同的角度和方法论对市场进行探索和分析。
本文将重点讨论这两种方法及其应用。
一、定性研究方法定性研究方法强调对研究对象进行细致深入的观察和描述，通过收集和分析非结构化数据来深入理解被研究对象的态度、感受、看法和行为等。
定性研究通常采用质性数据，如深度访谈、焦点小组讨论、观察记录等。
1. 深度访谈深度访谈是一种面对面的个别访谈方式，研究者通过与被调查对象细致交流，以了解其对产品、服务或市场的态度和需求。
在访谈过程中，研究者可以根据被调查对象的回答来提问更深入的问题，以帮助获取详细的信息。
2. 焦点小组讨论焦点小组讨论是将一小组参与者聚集在一起，通过引导和互动，收集关于产品、服务或市场的意见和观点。
参与者可以相互交流和启发，从而提供更多的理解和见解。
焦点小组讨论能够获取到不同参与者的多元视角，有助于发现市场潜在需求和痛点。
3. 观察记录观察记录是通过观察被调查对象的行为和环境，以获取有关产品和服务使用情况的信息。
观察记录可以直观地了解消费者的购买行为、使用习惯和产品体验等，对市场调研带来重要的实证数据。
定性研究方法的优势在于可以深入了解消费者的想法和感受，辅助企业发现隐藏的市场机会。
然而，定性研究受到样本数量的限制，结果的普适性和可比性较低，往往需要通过定量研究来进行统计分析和验证。
二、定量研究方法定量研究方法通过收集和分析结构化数据，以数值化形式进行度量和统计分析，从而对市场进行客观的量化描述和分析。
定量研究通常采用问卷调查、实验研究等方式。
1. 问卷调查问卷调查是一种常见的定量研究方法，研究者通过为大量受访者分发问卷，收集其对产品、服务或市场的态度、偏好和行为等信息。
问卷调查可以覆盖更大的样本量，便于对整体市场进行分析和预测，还可以通过统计分析方法验证假设和关联。
市场调研中的定性研究方法及实战案例分享
市场调研中的定性研究方法及实战案例分享一、概念解析市场调研是指通过系统地收集、分析和研究市场信息，了解市场需求、竞争格局及消费者行为等情况的过程。
调研方法主要分为定量研究和定性研究两大类。
其中，定量研究是指定量化研究对象某一特定方面的数量及其变化关系，通常采用问卷调查、实验研究等方式；而定性研究则侧重于通过对研究对象进行深度、广泛的、理解性的分析，挖掘更多有关对象的细节和深层次信息。
二、定性研究方法1.深入访谈法深度访谈是指在研究对象的一定阶段内，针对问题的特定方面进行深入交流，通过访谈过程来寻找有价值的信息。
深度访谈一般采用半结构式问卷、不定向开放式访谈等方法，访谈时间一般在30分钟到1小时左右。
2.专家访谈法专家访谈是一种通过非正式交流的方式，获取与研究相关的最先进的知识和信息。
主要通过寻找那些对所研究领域有丰富经验、能够对研究对象给出合理意见和建议的专家来完成。
这类专家一般包括行业内的学者、政策制定者、业内领袖、从业者等。
3.案例研究案例研究是通过对研究对象的实践案例进行详细剖析，从中提取出相关的信息内容并反归纳性地分析信息的一种定性研究方法。
其中，分析步骤包括：a.确定研究问题b.筛选研究案例c.收集有关的数据信息d.进行分析三、实践案例分享以手机行业为例：1.深入访谈法通过对手机客户进行深入访谈，我们可以深入了解客户的购买需求、使用习惯、对手机品质的评价等信息。
在手机行业中，随着功能和性能的升级，很多客户更关注手机的使用体验。
因此，针对手机性能、外观等方面，进行深度访谈可以更细致深入地了解客户的需求。
2.专家访谈法在手机行业中，与手机相关的专家可以包括从业人士、学者、政策制定者等。
我们可以通过与这些专业人员的交流，了解业界不同领域的发展趋势、新技术新应用的推广情况等。
这些信息可以为企业制定科学的业务发展战略提供依据。
3.案例研究以小米手机为例，对其成功经验进行案例研究。
首先，我们需要确定研究问题，如小米如何在如此激烈的市场竞争中脱颖而出。
16.市场调研常见问题之定性访谈正确方法3-3
市场调研常见问题之定性访谈正确方法3-312534做好前期准备了解对方业务和行业知识旁敲侧击赞美、认同对方追问定性访谈五大核心技巧定性访谈五大成功标志让对方觉得不好意思不配合你让对方觉得这次还没聊够让对方觉得你才是真懂他的人让你自己发现，在访谈大纲之外还获得意外收获让你自己发现，交了这个朋友定性访谈的能力修炼一名合格的访谈人应具备的三种能力•逻辑思维能力•交流沟通能力•书面写作能力定性访谈是一个快速成长的过程•一次成功的企业访谈对分析师的综合素质要求很高•“自信心”对刚开始接触访谈的分析师而言至关重要•做好企业访谈时成为一名优秀分析师的必经之路定性访谈是一个持续性的过程•访谈方法和技巧的掌握是通过不断的实践、积累和总结才能得到的•对行业的深刻理解是通过不是的访谈和持续的市场跟踪建立起来的•巩固访谈所建立起的朋友圈子还需后续不断沟通和联系间接询问和引导是定性访谈的杀手锏如果请您用1-10分给百度推广打分，您会打几分？“7分吧”哪还有三分差在哪儿呢？“客服都不错，就是效果方面，感觉单价涨得有点太快了……”总体来讲，你对百度推广的感受如何？“还行吧”。
如果请您用一个词或者一句话来形容百度，您会怎么说？“想说爱你不容易”这句话怎么理解呢？“我们公司04年成立，05年就开始做百度推广，绝对是你们的忠实老客户，但近几年百度的效果啊，……”很难让受访者说的更多将定性“定量化”，可根据具体分数进行追问比较发散的问法，适合善于表达的客户定性访谈大纲示例和分析企业logo企业logo 研究背景访谈人正文落款2009年手机搜索行业访谈提纲—谷歌一、谷歌业务及运营状况1. 请问谷歌的主要战略定位、愿景和发展规划是什么？2. 请问谷歌在日本、美国和欧洲有哪些成功经验可以分享？对国内运作有哪些启示？3. 请问谷歌中国如何使“手机搜索超越PC搜索”？4. 如何实现手机与PC的无缝连接？5. 谷歌在情景式搜索方面（手机地图、位置/生活信息等）都做取得了哪些成果？6. 谷歌如何利用Android平台/Ophone平台来巩固和加强自身在手机搜索方面的优势？7. 请问深入介绍一下谷歌语音搜索（VoiceSearch）的技术、意义、以及未来的推广策略？8. 请问谷歌目前与中移动的合作状况如何？9. 请问谷歌手机搜索联盟目前的运营模式和现状如何？10. 请问谷歌目前在手机搜索领域的用户规模和访问量如何？11. 请问谷歌目前在手机搜索领域的营收状况如何？2009年手机搜索行业访谈提纲—谷歌二、手机搜索行业的现状和趋势1.请问您认为当前和未来三年手机搜索市场用户规模和市场规模分别为多少？2. 请问您认为3G牌照发放后的机遇和挑战分别体现在哪些方面？3. 谷歌如何看待百度的“框计算”概念？定性访谈大纲示例和分析研究背景访谈人正文研究标题企业logo 落款定性访谈大纲示例和分析个人背景：1、您的个人工作经历以及目前在公司所担任的职务。
市场调研和市场分析的方法和技巧
市场调研和市场分析的方法和技巧市场调研是现代市场营销工作中不可或缺的环节，通过市场调研可以了解目标市场的需求、竞争对手的情况以及潜在机会和挑战。
而市场分析则是在市场调研的基础上，对获得的数据进行整理和综合分析，以提供决策者参考和制定市场营销策略。
本文将介绍一些常用的市场调研和市场分析的方法和技巧。
一、定性调研方法和技巧定性调研是指通过访谈、焦点小组讨论等形式，获取消费者对产品、品牌和市场的态度和看法的调研方法。
定性调研可以帮助企业深入了解消费者的真实需求和想法，从而更好地满足消费者的需求。
1.访谈法：通过与消费者进行一对一的深入访谈，了解他们对产品或市场的态度、意见和看法。
访谈时要注意提问方式，避免问导向性的问题，以免影响调查结果的客观性。
2.焦点小组法：将一群具有共同特征的消费者集中在一起，进行深入的讨论和交流。
通过小组成员之间的互动，可以收集到更多的见解和观点。
在焦点小组讨论中，要注意控制好小组成员的数量和讨论的时间，以便确保每个成员都能够充分参与。
二、定量调研方法和技巧定量调研是指通过问卷调查、观察等方式，收集大量的数据并进行统计分析的调研方法。
定量调研可以帮助企业更加客观地了解和评估市场的规模、结构和趋势。
1.问卷调查法：通过制定问卷并向目标受众发放，收集他们对产品、品牌、市场等方面的看法和评价。
在设计问卷时，要注意问题的语言简练明了，避免歧义和引导性的问题，以及回答选项的合理性。
2.观察法：通过观察消费者的行为和环境，了解他们的购买偏好、消费习惯等。
观察可以通过直接观察或间接观察两种方式进行，比如通过市场调研公司、网络和社交媒体等渠道观察消费者的行为。
三、市场分析方法和技巧市场分析是根据收集到的市场信息和数据，通过分析和整合，得出结论和提供建议的过程。
市场分析帮助企业理解市场的现状和未来发展趋势，为市场决策提供依据。
1.市场规模和增长率分析：通过对市场数据的统计和整理，计算市场规模和增长率，了解市场的潜力和竞争情况。
市场调研中的访谈与观察技巧
市场调研中的访谈与观察技巧在市场调研中，访谈与观察是非常重要的手段，可以帮助研究人员了解消费者的需求、市场的趋势以及竞争对手的情况。
然而，要想进行有效的访谈与观察，研究人员需要掌握一些技巧。
本文将介绍市场调研中的访谈与观察技巧，帮助读者更好地进行调研工作。
一、访谈技巧1.建立良好的关系在进行访谈时，研究人员首先要与被访者建立良好的关系。
可以从一些开放性的问题入手，展示出浓厚的兴趣和关注。
通过与被访者的交流，让他们感受到自己的重要性，增强亲和力和合作意愿。
2.保持中立和客观在访谈过程中，研究人员应该始终保持中立和客观的立场。
不要给被访者带来任何压力或引导，允许他们自由表达观点和意见。
同时，研究人员要充分倾听被访者的讲述，避免打断或干扰，以获得更真实和详尽的信息。
3.提问技巧研究人员在访谈中应该灵活运用不同类型的问题，包括开放性问题、封闭性问题和反问问题。
开放性问题可以帮助被访者表达更多的观点和想法；封闭性问题可以用来获取具体的信息和数据；而反问问题可以用来引导被访者深入思考和提供更具体的细节。
二、观察技巧1.注意细节在进行观察时，研究人员要特别注意细节。
观察对象的言行举止、肢体语言、表情变化，以及周围环境的变化等都能提供有价值的信息。
通过细致入微的观察，研究人员可以更好地了解被观察对象的行为习惯、喜好和需求。
2.记录准确为了避免信息遗漏或失真，研究人员需要进行准确的记录。
可以使用音频或视频设备记录观察过程，也可以采用纸笔记录当场所见所闻。
在记录过程中，要养成及时、详尽和客观的习惯，确保所记录的信息能够准确反映观察对象的情况。
3.隐身观察有时候，研究人员需要进行隐身观察，以获取更真实的数据。
这就意味着研究人员要尽可能融入观察对象的环境，避免引起被观察对象的注意或改变其行为。
通过隐身观察，研究人员可以更准确地观察和分析目标市场中的消费者行为。
三、结语在市场调研中，访谈与观察技巧是十分重要的工具。
通过有效的访谈，研究人员可以深入了解受访者的需求和意见；通过细致入微的观察，研究人员可以获取更真实的数据和信息。
市场调研中的定性研究方法与案例分析
市场调研中的定性研究方法与案例分析市场调研是企业决策的重要依据之一，也是了解消费者需求、掌握市场走向的重要手段。
在市场调研中，定性研究方法是一种常用的调研手段，通过对消费者意见、看法、行为等非量化数据进行研究，帮助企业深入了解市场现状和消费者需求。
本文将介绍市场调研中的定性研究方法，并结合实际案例进行分析。
一、定性研究方法介绍定性研究方法主要通过深度访谈、焦点小组讨论等方式获取非结构化的数据，对于消费者的主观看法和行为进行探索和解释。
以下是常用的定性研究方法：1.深度访谈：深度访谈是通过与受访者进行一对一的面谈，深入了解其观点、态度、行为等。
通过问答互动的形式，探寻受访者背后的动机和心理。
在深度访谈中，研究者需要保持中立，引导受访者进行深入的思考和表达。
2.焦点小组讨论：焦点小组是由6-10名具有一定特征的受访者组成的小组，研究者通过引导小组成员的讨论，了解他们对于特定主题的看法和观点。
通过小组成员之间的互动，可以深入探索他们之间的共识和冲突。
3.观察法：观察法是指研究者直接观察和记录受访者的行为、环境等，从中获取有效信息。
观察法适用于对于消费者行为、使用习惯等进行观察和解读。
4.内容分析：内容分析是通过对文本、图像、音频等媒体材料进行定性分析，从中提取关键信息和主题。
内容分析适用于分析广告、新闻报道等公共媒体中的消费者声音和观点。
二、实际案例分析为了更好地理解定性研究方法的应用，下面结合一个实际案例进行分析：某手机品牌希望了解消费者对于智能手机外观设计的需求和偏好，以指导其下一代产品的研发。
1.深度访谈：研究者与不同年龄、职业、性别的受访者进行面谈，询问他们对于智能手机外观设计的观点。
通过访谈得知，年轻人更加注重手机的时尚性和个性化，而中年人则更注重手机的实用性和耐用性。
2.焦点小组讨论：研究者组织了几个焦点小组，分别由不同年龄、性别的受访者组成。
在小组讨论中，研究者引导参与者分享他们对于不同手机设计的喜好和禁忌。
市场调查之定性调查方法
– 结构性观察必须按照统一的计划、统 一的观察内容、统一的要求和统一的手段 进行观察调查，市场调查人员没有很大的 自主权。
– 非结构性观察则实行开放性政策，不 预先制定计划，制作观察提纲或观察卡， 只凭调查人员随看、随听、随记，简便操 作。
好好学习
深度访谈
•深度访谈
• ——由专业的访问员对调查对象进行无结 构的、直接的、一对一的访问，以深入揭示受 访者的潜在动机、态度和情感。
应用： 励志人生
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•详细了解复杂行为、敏感话题 •对企业高层、专家等进行访问 •用于获取对问题的理解和深层了解的探索性 研究
•优点： •可以获得比较全面的资料 •缺点： •访问难度大
励好观志 好人学察生习 方法的分类
•按照观察的方式不同，分为人员观察与机械 观察
– 人员观察是由研究人员亲临现场进 行观察，收集信息资料，是一种主要的 观察方式。 – 机械观察可以长时间持续观察，但 它并不能完全替代人的观察。
人员观察 励志人生
好好学习
• 神秘购物法 • 单向镜法 • 顾客观察法 • 人文观察法 • 内容分析法 • 踪迹分析 • 商品审计
励好结志 好人学构生习 式观察的步骤：
▪确定观察对象和内容 ▪确定观察变量和指标 ▪设计观察工具和制定观察计划 ▪观察实施 ▪统计分析观察记录 •
励好观志 好人学察生习 方法的分类
•按照观察的对象不同，分为直接观察和间接 观察
– 直接观察，是指研究人员通过直接 观察以研究行为或现象本身。 – 间接观察是通过观察行为或事件发 生的结果来研究这一行为或事件。
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励好观志 好人学察生习 方法的分类
市场调研掌握行业市场调研的方法和技巧
市场调研掌握行业市场调研的方法和技巧市场调研是企业战略规划中至关重要的一环，它帮助企业了解市场需求、竞争对手以及潜在机会和挑战。
因此，掌握行业市场调研的方法和技巧对企业的发展至关重要。
本文将介绍几种常用的行业市场调研方法和技巧，以帮助读者深入了解市场。
一、定性调研方法定性调研方法主要通过深度访谈、焦点小组讨论等方式，获取市场参与者的主观看法和体验。
以下是几种常用的定性调研方法：1.深度访谈深度访谈是通过与受访者进行一对一的面对面交流，了解他们的观点、看法和体验。
在深度访谈中，调研人员可以提出开放性问题，探索问题的本质和背后的原因，从而获得更多的信息。
2.焦点小组讨论焦点小组讨论是将一组与目标市场相关的人员聚集到一起，让他们交流和讨论特定的话题。
通过观察和记录参与者的观点和互动，调研人员可以揭示市场的共识和差异，从而帮助企业深入了解市场。
3.观察法观察法是调研人员通过观察和记录市场参与者的行为和环境来获取信息。
这种方法适用于消费者行为研究和竞争对手分析，可以获得客观的市场数据和见解。
二、定量调研方法定量调研方法主要通过问卷调查、统计分析等方式，获取大量的数量化数据。
以下是几种常用的定量调研方法：1.问卷调查问卷调查是通过向受访者提出一系列问题，并记录他们的回答来获取信息。
调研人员可以通过设计合适的问卷结构和选择合适的调查样本，从而获得代表性的市场数据。
2.实证研究实证研究是通过实际数据的收集和分析，验证一定的假设或理论。
这种方法适用于研究市场趋势、消费者行为和产品需求等方面，可以通过统计分析等手段来发现市场规律。
3.大数据分析大数据分析是通过对大规模数据集的收集、整理和分析，揭示潜在的市场趋势和规律。
这种方法适用于大型企业和互联网公司，可以通过挖掘大数据中的信息，洞察市场的变化和机会。
三、调研技巧除了选择合适的调研方法外，掌握一些调研技巧也能提高调研的质量和效果。
以下是几种常用的调研技巧：1.明确调研目的在进行市场调研之前，必须明确调研的目的和研究问题。
市场调查定性调研方法
市场调查定性调研方法市场调查是市场营销中非常重要的环节之一，通过对消费者、竞争对手、行业趋势等方面的调查研究，可以把握市场需求、制定有效的市场推广策略，从而提高市场竞争力。
市场调查方法有定性调研方法和定量调研方法两大类，本文将围绕定性调研方法进行详细介绍。
定性调研方法是一种对市场现象、行为和态度等进行深入理解和解释的调研方法，通过采集和分析优质和充足的定性数据，可以帮助企业了解消费者的心理需求、感知和体验，及时发现问题和需求，进而为企业及时调整产品或服务策略，提升企业竞争力。
定性调研方法有许多种，下面将介绍其中常用的几种方法。
1.集体讨论法：通过邀请一群有相关经验和共同特征的人进行讨论，了解他们对产品、服务或市场的认知、态度和期望。
集体讨论法可以展现出不同个体之间的互动和碰撞，有助于挖掘出更深层次的需求和问题。
2.深度访谈法：深度访谈法是一种一对一的面对面交流方式，重点针对特定个体进行深入的访谈，目的是了解他们的观点、需求和体验。
深度访谈法可以帮助研究者获得详细的、富有洞察力的信息，对于洞察消费者的真实需求和问题非常有效。
3.观察法：观察法是一种直接观察和记录市场现象和消费者行为的方法。
通过观察消费者在不同场景下的行为，可以发现他们真实的偏好、行为习惯和需求。
观察法可以以参与观察和非参与观察两种形式进行，可以是实地观察也可以是通过录像等方式进行。
4.应用行为实验法：应用行为实验法是一种模拟实验的方法，通过构建特定的实验场景和任务，观察参与者在不同条件下的行为反应和态度。
应用行为实验法可以操作变量，探索因果关系，帮助企业了解消费者的决策过程和行为动机。
5.用户体验法：用户体验法是一种通过参与式体验、情感传递和数据收集等方法，了解用户对产品、服务或界面等的感受和反应。
用户体验法可以通过用户调查、用户访谈、用户测试等多种方式进行，可以帮助企业发现用户体验中的痛点和机会，改善产品或服务的质量。
总的来说，定性调研方法可以帮助企业更全面地了解市场，挖掘消费者的需求与问题，提供深入的洞察和意见。
如何进行有效的定性研究的访谈指南设计
如何进行有效的定性研究的访谈指南设计在进行定性研究时，访谈是收集深入数据及了解被研究对象观点、经验和感受的重要方法之一。
有效的访谈指南设计是确保研究者能够获取准确、丰富的数据的关键。
本文将介绍如何进行有效的定性研究的访谈指南设计。
一、确定研究目标和问题在设计访谈指南之前，首先需要明确研究目标和问题。
明确研究目标有助于确定要收集的信息类型，并指导后续的问题设计。
研究问题应具有开放性，以便被访谈者能够自由表达观点和经验。
二、选择适当的访谈类型根据研究目标和问题，选择适当的访谈类型。
常用的访谈类型包括结构化访谈、半结构化访谈和非结构化访谈。
结构化访谈适用于探究特定信息，需要提前设计好问题和回答选项；半结构化访谈则结合了开放性问题和预定的问题顺序，可以根据被访谈者的回答做适当的追问；非结构化访谈则灵活自由，并根据被访谈者的回答进行更深入的探讨。
三、制定开放性问题开放性问题是指能够引导被访谈者自由表达观点和经验的问题，不能简单地回答“是”或“否”，需要鼓励被访谈者进行详细描述。
在制定开放性问题时，可以使用以下指导：1. 避免双重问题：确保每个问题只涉及一个主题，避免混淆被访谈者的回答。
2. 使用开放性词汇：使用如“请描述一下”、“请分享您的经验和感受”，而不是“是/否”或“有/没有”这样的封闭性词汇。
3. 针对具体情境：根据被访谈者的背景和经验，制定与他们所处情境相关的问题。
四、考虑追加问题在制定访谈指南时，还需考虑可能需要的追加问题。
追加问题是指根据被访谈者的回答进行深入追问的问题，有助于获取更详细和具体的信息。
制定追加问题时，可以参考以下建议：1. 开放性追问：根据被访谈者的回答，提出引导性的追问问题，以引导他们进一步探讨。
2. 澄清性追问：如果被访谈者的回答不够清晰或有歧义，可以进行澄清性的追问，确保理解其意思。
3. 逆向追问：通过提出与被访谈者观点相反的问题，可以了解到更多的信息和不同的视角。
五、测试和修订访谈指南在进行访谈之前，对访谈指南进行测试和修订是非常重要的。
15.市场调研常见问题之定性访谈正确方法3-2
市场调研常见问题之定性访谈正确方法3-2“人”常常被有意无意地忽略，被无知和偏见屏蔽，被概念化、模式化，这些都埋在无意识之下。
无意识是如此之深，以至于常常看不见他人，对自己也熟视无睹准确是记者最重要的收益，而自我感动、感动先行是准确最大的敌人，真相常流失于涕泪交加之中，我们需要时刻提醒自己：绝不能走到寻求真相的半山腰就嚎啕大哭全世界的媒体都在报道金牌运动员，我说：“那咱们就采访不显眼的吧，失败者也成，只要打动咱俩的就算”•不要因为走得太远，而忘记为什么出发•不要在生活中寻找你要的东西，而要努力感受生活中到底发生了什么•没有绝对的真实，任何一种真实永远取决于认知主体，真实永远是相对的12534做好前期准备了解对方业务和行业知识旁敲侧击赞美、认同对方追问定性访谈五大核心技巧1-2. 您能演示下您平时的操作方法吗？2-1. 您对这个产品整体评价如何3-2. 您希望我们做哪些改进？比如易用性上、界面美观度上。
4-2. 您认为成功的网盟运营最重要的是要考虑到哪几个方面？其中最关键的点是哪些？5-1. 您所负责的运营单位有网盟运营有什么地方是值得学习和借鉴的？有什是需要改进的？好问题1-1. 您是怎么操作这个功能的？2-2. 您觉得对这个产品有多满意？3-1. 您希望我们做哪些改进？4-1.您认为网盟运营关键点是什么？5-2. 您对自己所负责区域网盟产品在当地的落地运营情况感觉不足的是？坏问题如何提问访谈的重点在于深入挖掘间接询问和引导是定性访谈的杀手锏如果请您用1-10分给百度推广打分，您会打几分？“7分吧”哪还有三分差在哪儿呢？“客服都不错，就是效果方面，感觉单价涨得有点太快了……”总体来讲，你对百度推广的感受如何？“还行吧”。
如果请您用一个词或者一句话来形容百度，您会怎么说？“想说爱你不容易”这句话怎么理解呢？“我们公司04年成立，05年就开始做百度推广，绝对是你们的忠实老客户，但近几年百度的效果啊，……”很难让受访者说的更多将定性“定量化”，可根据具体分数进行追问比较发散的问法，适合善于表达的客户再回来看看之前的案例，你该如何提问和挖掘？。
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工作坊 workshop
优点 激发思维，短时间内 获得大量创意和观点 缺点 人群有局限性，只适 用于内部员工/专家
定性访谈常见谬误案例
油价上涨的采访
• 明知故问？！ • 引导性？！ • 意外情况？！ • 真相还是“摆拍”？！
定性访谈常见谬误案例
汶川地震报道中的“不当”提问
明知故问型
记者问一个废墟中被压着的男子：“你是哪点遭压到了 呢？”只能露出个头的男子回答：“全身都遭压到了。” 记者接下来又问：“那么你现在还能呼吸不呢？”
重庆一家人自发开车到灾区给受灾群众送食品和水，记 者竟问出这样叫人哭笑不得的一个问题：“你觉得他们 需要这些吃的吗？”被访者愣神一会儿，说：“需要”。
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麻木冷血型
有记者问刚得救的老奶奶：“你在废 墟中待了多久？” 有记者问一位刚挖出一具遇难者遗体 的救援者：“你现在挖出一个人来， 是什么感受？”
抽样和甄别 预约：访谈内容、访谈时间 和时长、地点、酬金/礼品 准备：了解访谈对象的背景
执行 总结 致谢、赠送酬金/礼品 整理访谈、撰写报告
定性访谈的流程和技巧
寒暄、暖场、回顾之前的约访 和下面要做的访谈内容
融洽气氛、打消顾虑、取得信任
让对方简要介绍一下自己和所 在组织现状 根据访谈大纲，与对方做深入 沟通：询问、追问、确认、讨 论、引申
市场调研常见问题之定性访谈正确方法3 - 1来自定性研究 – 四种方法
小组座谈会 Focus group
优点 一对多，互动性强 时效性高 缺点 时间有限，被访者 发言机会并不均等
深度访谈 Deep interview
优点 一对一，能够更加深 入和全面的获取资料 缺点 抽样误差大，对访问 员素质和技巧要求高
重庆台一个记者硬要采访一个刚被救出，连说话都困难的小女孩， 记者问了好几个问题，似乎非要引导那个小女孩说出感谢的话才肯 罢休，小女孩勉强听完记者的问题，说了一句：“我想吐”，然后 就回头找地方吐。
定性访谈常见谬误案例
桌面（背景）研究不够、说单口相声
鲁豫在访谈中采访李亚鹏时，曾问出“你们是 不是有了小宝贝”的问题，而那时李嫣的存在 已经人尽皆知；她不等李亚鹏开口，又追问 “是男孩还是女孩”。包括李亚鹏在内的全场， 此时集体无语。鲁豫忽然又继续说：“大家看 屏幕，鹏菲生了个女孩，起名李嫣！” 。
定性访谈常见谬误案例
伤口撒盐型
央视对女民警蒋敏的采访。这位女民警在地震中失去了自己的父母和 女儿。男记者用冷漠的语气问她在地震中是否失去了亲人，问她，怎 么能在痛失亲人的情况下，还在拼命工作，蒋敏支撑着回答了这个问 题，记者又问：“你在救助这些灾民的时候，看到老人和小孩，会不 会想到自己的父母和女儿？”蒋敏对这个问题已经悲伤的话都讲不出， 很快就昏倒，被送上救护车……
为访谈找好切入点 1. 互惠：尝试也为对方解决一些困惑， 能更好地取得对方的配合 2. 及时追问、引申、讨论：让对方成为 我们的建议方 3. 确认：避免出现双方的歧义
有记者要采访一个曾被从废墟中救出的五岁左右的小女孩，居然拿着 当时把她救出来时的照片给她看，问她“还记得当时的情况吗？你当 时害怕吗？你被埋了吗？你的同学还好吗？” 小女孩突然就哭起来。
定性访谈常见谬误案例
无脑追问型
CCTV台某记者在直播时竟然进入手术室采访，消耗掉一件无菌手术 衣不说，还无知的强行对即将要进行手术的已消毒完毕的医生采访， 将其手术衣污染，医生怒不可遏，喊道：“你把我搞脏了！”他不 立即退出，还是继续问医生已躺在手术台上麻醉好的病人的伤情如 何，耽误医生重新消毒的时间，以及病人的手术时间。