什么是结果思维

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锡恩顾问
• 结果思维：如果让我选择一个结果，请先给我几个可选择 的结果
• 0.1＞1，一个坏的结果总比没有结果强。
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锡恩顾问
执行开始于结果,也结束于结果 • 结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠 理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是 硬道理。
• 对外：没有结果就无法商业交换，企业 就注定要死亡！ • 对内：结果不清我们就会陷入权谋文化、 面子文化、以及人对人的管理圈套中！
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锡恩顾问
锡恩的案例：－－我准备了什么？：出发前1
• 访谈当天（7月17日）的准备： • 由于对方7月16日上午才能告诉我项目组长访谈李总的具体时间，所以 我这里作一个模拟，假定他们把访谈的时间定在7月17日上午10点。我 们假定周六早上由于人多会堵车，所以我们比预计时间提前20分钟出发。 • AM 8：00— AM 8：20 到公司对着这个表看看还有什么遗漏。告诉项 目组长8：35分Vivian打好的士在出口等。 • AM 8：20— AM 8：30 电话再一次告诉李总秘书今天上午10点项目组 长访谈李总。 • AM 8：30— AM 8：35 到楼下打的，上的士之前一定要问清楚司机是 否知道去客户那里的路，否则就换一部的士，直到找到一个了解道路的。 • AM 8：35— AM 8：40 到楼下等项目组长。
•一次，锡恩公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传 册，小李主动请缨负责宣传册的印制。
•他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑 中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、 设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超 过12个小时，宣传册终于完工了！ •交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是 小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张， 只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万 五千多元。
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锡恩顾问
职责不等于结果
结 论
职责是对工作范围和边界的抽象概括。
没有结果意识，职责就是一纸空文。
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锡恩顾问
任务不等于结果
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锡恩顾问
我们都见过的故事。。。
任务： 挖井
结果：
挖井并且有水出来
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锡恩顾问
企业靠结果生存,员工靠结果赚钱!
任务不等于结果
任务是一个执行假象，是因为我们绝 大多数的人在实际工作中，当你以为 你自己是在执行的时候，其实是在完 成任务，而不是执行。
机密 锡恩顾问
买车票的故事
去把小李给我叫 什么呀，真不 过来！！（还是 会办事。 找小李办事放心） 心想：找小李还不是一 样的吗？反正火车票都 老板，卧铺 卖完了，我就不相信找 票已经卖完 他能买到。哼！ 了
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锡恩顾问
买车票的故事
你看看人家给我 你向人家小李 的东西！ 学学，人家这 才是做结果。 小刘很不服气， 说小李不也没有 买到火车票吗？
老板又派小李再去火车站看看，小李过了好 长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室 门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票 确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。
过了一会，老板出来了，对小刘说……
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锡恩顾问
• 老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的
– 小刘的回答：火车票都卖完了 – 小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板 决定：
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锡恩顾问
结果改变命运
周星驰 核弹
机密 锡恩顾问
如果不能为企业提供结果就是对企业的犯罪
你浪费了多少秒,多少钱,浪费了多少工作人员 的时间和心机呀? 就是因为你死来死去死不了,害的大家都没有 饭吃!!! 如果我们不能为企业提供结果,是不是也同样 浪费大家的时间,企业的资金,和大家的心血 呀?最后害的大家都没有钱赚呀?
机密 锡恩顾问
锡恩的案例：我准备了什么？：事前准备2
– 7月16日下午4：00开始准备物品如下：
• • • •
两对金霸王7号电池， 金嗓子喉宝两盒， 好的录音笔两支，提前对录音笔进行测试， 《差距》一本，名片（项目组长的名片、自己的名片、 如果有其他的顾问参加也要把顾问的名片预备上），笔 记本一本，把李总及其秘书的手机存到手机上，时间安 排表及外部访谈提纲（业界知名企业）打印三份，项目 组长一份，Vivian一份，给顾问预留一份。
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锡恩顾问
结果三要素
结果是客户（上级，同事）需要的 结果要有价值的 结果是可交换的
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锡恩顾问
思考如何才能区分任务和 结果？
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锡恩顾问
做结果第一要点：外包思维 锡恩的思维方式：用外包思维分析结果与任务
张总让小王把一份重要 的文件送到深圳……
中山
因为种种原因没送到！
广州
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锡恩顾问
讨论
如果你是老板， 你会怎样处理?
谁提供的价值高。谁就是最 好的员工。
机密 锡恩顾问
猜猜看这是什么地方？
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锡恩顾问
答案揭晓：这是万科的卫生间
记得王石在一本 书里写道：他喜 欢每到一处，查 看别的公司的盥 洗室，这个最不 容易引起人关注 的地方的细节最 能体现一家公司 的职业化！
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锡恩顾问
用外包思维分析结果与任务
如果把卫生工作外包 出去，没有打扫干净 的情况下，是否能够 用一万个理由换取辛 苦费呢？
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锡恩顾问
行动决定命运,结果改变人生!
只要导演没喊卡,我就要继续演下去! 这就是我经常给你们说的----专业!!! 你,以后跟我开工----意味着什么????
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锡恩顾问
结论
结果不是做给经理的！ 结果不是做给老板的！ 结果不是做给公司的！ 结果是做给自己的的！
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锡恩顾问
不追求结果
• 企业不追求结果： –企业丧失执行力 –短期亏损、长期致命！
结 论
态度与结果是两个独立的系统！
我们需要的是结果，再辛苦，在努力都不等 于结果，态度不等于结果。
机密
锡恩顾问
为什么对职责负责 不等于结果呢？
机密 锡恩顾问
种树的故事：
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锡恩顾问
三个人两个人：结果会是如何？
+
A挖坑 B放树 C培土 A、B、C 植树
+
A、
A挖坑 B放树 C 培土 C 植树
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锡恩顾问
机密 北京锡恩企业管理顾问公司
思路决定出路，结果改变人生
价值百万的三个结论
第一、态度不等于结果 第二、职责不等于结果 第三、任务不等于结果
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锡恩顾问
为什么态度不等于 结果呢？
机密 锡恩顾问
公司小李的故事：
•在锡恩公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到 很晚，交给他的工作总是能很好的完成。
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锡恩顾问
锡恩的案例：我准备了什么？：事前准备1
• 访谈前两天（7月15、16日）的准备：
– 7月15日，上网查询该公司的资料，将最有用的信息整理出来。于7月17 日去该公司的路上交给项目组长事先了解。（A公司的资料已经放在附件 中了） – 通过160查到A公司的电话为0755-26XXXXXX，地址为：深圳市XX区XX路XX 号，打的过去需要1个小时。 – 7月16日上午与A公司企划部确认7月17日具体的访谈时间，询问到李总及 其秘书的手机号码。 – 7月16日下午5点先发邮件给A公司，与他最后确认项目组长访谈李总的时 间，再打电话与他进行确认。随后打电话给李总的秘书，告诉他项目组 长与李总访谈的事宜。 – 7月16日下午5：30先发邮件给整个项目小组的成员，并以口头的形式告 诉项目组长7月17日访谈李总的时间。与项目组长约好7月17日等候的时 间与地点。 – 项目组长此次访谈为外部访谈，提纲为业界知名企业家访谈提纲，所以7 月16日我必须熟悉整个提纲，这样项目组长在给李总提问时我才不至于 茫然无知。
• 员工不追求结果： –个人得不到成长 –不能给公司创造价值 –不能持续交换自己的薪酬
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锡恩顾问
怎么做结果？
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锡恩顾问
如何做结果？
结果事前要设计 成功是结果的点滴积累（日结果，周 计划）
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锡恩顾问
锡恩的案例：我准备了什么？
• 抛弃“能人”理论和“捷径”思维，按照事前、事中、 事后的流程，做好第一个细节。 • 认认真真做事，对自己负责，这是做事的底线。
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锡恩顾问
锡恩的案例：－－我准备了什么？：事中
• • 在项目组长交换完名片之后自己与李总交换名片（体现一种礼貌与职 业化）。 告诉李总为了更完整的记录下他与项目组长的谈话，我们要对现场作 一个录音，之前我们别的访谈也是以这样的形式进行。询问李总是否 同意。 打开录音笔，开始录音，中途每隔10分钟检查录音笔是否在正常使用。 为了使李总与项目组长的谈话不受干扰，中途李总办公室的大门如果 开着主动去关上。 心态：学习的心态，之前了解到项目组长要访谈的内容，把自己融入 来自百度文库角色中去，是整个活动的一个参与者，而不是一个旁观者。 在访谈快要结束的前10分钟，提醒项目组长注意时间。 走时拿走饮水的纸杯（体现锡恩公司的职业化）。 与李总道谢告别。
• 买高价票，每张要多花100元，现有15张 • 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地 方休息 • 如果中途转车，到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛 有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； • 买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难 • 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。。。。。。 • 如果可以坐汽车，包车费用是XX元 • 豪华大巴每天有X次，时间分别是。。。。。。，票价X元
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• 上班不是拿工资的理由； • 为企业提供结果才是得到报 酬的原因。
• 有结果有钱，没结果没钱！
锡恩顾问
员 工 靠 结 果 换 工 资
真正具备结果思维的员工怎么做事情？
买车票的故事
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锡恩顾问
买车票的故事
背景：
小刘，到火车 站买十张卧铺 票！！！
没问题，我马上 就去！！！
每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游 旺地更是如此。可今年五一前，某医 疗器械公司却要派10个人去青岛参加 一个展会。根据公司规定，去青岛只 能坐火车，而且必须保证晚上休息好， 第二天到青岛就可以开展工作。
如果是一家公司呢？
机密 锡恩顾问
都对流程负责,谁对结果负责
A对职责负责； C对职责负责；
没人对结果负责！
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锡恩顾问
我们传统的观念
别人请假不关我的事情，我只要干自己的 事就好 如果因为别人请假导致我干不了事，这也 不是我的责任
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锡恩顾问
在企业中，你是否经常听到这样的话
• 他们技术部的水平不行，解决不了什么质量问题”、“他们市场部的 人员素质太低了，基本的产品知识都不具备” • “他们方案部”、“他们渠道部”、“他们顾问部”、“他们财务部”
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锡恩顾问
锡恩的案例：－－我准备了什么？：出发前2
• • • • • • AM 8：40— AM9：50 去A公司的路上请做好如下几项： 在车上向项目组长汇报当日行程安排及见面人。 把准备好的资料给项目组长在车上阅读了解。 把时间安排表及外部访谈提纲（知名企业家）给项目组长。 提醒大家将手机调为震动状态。 AM 9：50— AM10：00 找到李总的秘书，让他带我们去李总办公室。
上班不是拿工资的理由 为企业提供结果才是得到报酬的原因
机密 锡恩顾问
为什么用外包定义结果？
•
外包是一种非常简单、清楚的商业交换关系，双方只在“结果”上进行对话
– “你只有提供了我想要的结果，我才会付钱” – “我为了让你付钱，必须提供满足你要求的结果”
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锡恩顾问
结果本质就是商业交换
公 司 靠 结 果 生 存
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锡恩顾问
如果是DHL，如果是联邦快递？ —— 为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？
• • •
为什么快递员没赏钱，员工要拿辛苦费 上班不是拿工资的理由 为企业提供结果才是得到报酬的原因
机密
锡恩顾问
外包思维原则
如果把老板比做你的顾客， 你的顾客要什么情况才会支 付你工资呢？ 结论只有一个，当你为顾客 创造价值，为顾客提供结果 的时候。
机密 锡恩顾问
“结果”是什么？
结果是用来交换的价值！
所有的价值体现在“交换”中。所以，结果是一 种“商品”
• 工作的结果：交换来个人的薪酬、福利、机会、个人发展…！ • 生意的结果：交换来公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠 诚…！ • 睡觉的结果：交换来健康的身体和饱满的精神！ • 学习的结果：交换来渊博的知识和人生阅历…！
问题：如果你是小李的老板，请问你会怎么做， 并说明理由。
机密 锡恩顾问
《不求最好，但求最累》
只有苦劳， 没有功劳
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锡恩顾问
态度认真不等于结果
①辛苦工作 埋头苦干
②不是结果 老板不要
③只好返工 重新来过
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锡恩顾问
员工的观念
没有功劳也有苦劳 出工了就要给我工资
机密
锡恩顾问
态度不等于结果