领导之间有矛盾时该怎么办

团结的领导班子也难免有矛盾和分歧，处理不当，不仅违反秘书的角色规范，还会使秘书左右为难、疲于应付。

秘书要处理好这种关系，必须明确以下七条原则。

第一，不同的领导有不同的思维习惯、工作方式和个性特征，工作过程中不可能对所有问题在观点和处理方式上完全一致，所以，遇到领导间出现分歧与矛盾时，不妨以平和之心面对，不必过于焦虑。

第二，明确秘书的角色定位。

在工作关系上，领导处于主导地位，秘书处于辅助地位，所以秘书应谨言慎行，不要对领导的言行举止、为人处事、功过是非妄加评判，不要在背后议论领导，说不利于领导班子团结的话，更不要主动介入领导之间的纠纷。

第三，当领导班子出现矛盾时，秘书应该从单位大局出发，从事业公利出发，坚持真理，秉公办事。

不能从个人利益或小团体、小帮派的利益出发，也不能以个人感情好恶作为衡量是非的标准。

总之，一切从工作出发，对事不对人，保持理性的判断和独立的见解，不做随风倒的墙头草。

第四，摆正自己同所有领导的关系，坚持有利于领导之间团结的原则，端正行为，谨慎从事，采取巧妙方式沟通协调，尽量减少矛盾、缓解矛盾。

如果双方矛盾过大无法协调，秘书应采取不介入的方式。

总之，一切视情况而定，量力而行。

第五，不应“支持一方，反对一方”，这样不但于事无补，反而会使事态复杂。

一方面，从工作角度看，尊重和服从是由秘书的角色地位决定的，但是当领导的命令和决定并不正确，甚至与法律、法规、政策相违背时，秘书应该抵制，这又是由秘书的职责决定的。

另一方面，从个人态度和情感上看，也不能表现出“支持一方，反对一方”，因为这样做容易加深领导间的裂痕，也容易把自己搅进矛盾之中，还有可能被某一方误会为你是另一方的，从而失去这一方对你的信任，不利于开展工作。

所以，当领导发生矛盾和冲突时，不妨采取中立态度，也就是等距离的姿态，跟谁都不过分亲密，并且尽量不与领导谈工作以外的事情。

第六，可以采取暂时回避、保持沉默或者转移话题的方式表明自己不想介入矛盾。

遇到个别领导在自己面前议论其他领导或发表不同意见时，秘书应保持缄默，也可作些解释，但应该说好话，决不说坏话、闲话。

第七，不可将领导间的矛盾与分歧传播出去，更不能添枝加叶，使领导间的矛盾人为扩大，这样不仅不利于领导班子的团结，损害单位的利益，秘书也会因此而失去人格，丧失职业道德。

下面请看一则案例。

阳光公司陈副总经理因一项对外业务工作又与李总经理争执起来。

后来在与葛秘书一起的外出途中，陈副经理埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见，以致决策失误，给公司经营造成损失。

显而易见，陈副经理是想争取葛秘书对他的支持。

葛秘书知道，总经理与副总经理因工
□姜玉梅
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SECRETARY
《秘书》2010.7
作意见不同常会出现一些分歧。

总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人，但不太注意工作方法，伤了不少人，对此职员们颇有意见。

副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心人，但决断能力差些。

从心底里讲，葛秘书更倾向副总经理，但此时他应该怎么做呢？
办法一：因为个人感情倾向副总经理，所以不假思索，投其所好，跟着副总经理的口风说下去，并对总经理的缺陷颇发微词。

办法二：虽然副总经理对总经理的看法有失偏颇，但是副总经理毕竟是自己的顶头上司，所以违心地表示对副总经理的支持。

办法三：维护第一把手的权威，据理力争，摆出总经理为公司发展作出的种种努力、取得的累累成果，争取说服副总经理。

办法四：直言坦陈，指出副总经理把领导之间的分歧公开给下级的做法不利于班子团结，也使下级无所适从，明确表示自己无法评判、无话可说的中立立场。

办法五：保持沉默不表态，或者转移话题谈其他方面的事情。

办法六：耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕。

根据秘书处理与领导群体关系时所应遵循的原则，我们应该选择办法五和办法六。

办法一的弊端：从个人感情出发偏向副总经理，并在背后对总经理提出批评意见，明显地“支持一方，反对一方”，虽然可以暂时地满足副总经理的心理需求，实际上违背了秘书的行为规范，而且会推波助澜，使副总经理觉得有人支持而自恃正确，以致继续向错误的方向走下去。

显然，第一种方法不能采用。

办法二的弊端：缺乏客观公正之心，不能坚持自己的主见，表现过于世故、势利，犯了“墙头草，随风倒”的职场禁忌。

正确做法应该是内心坚持自己的看法，但不明确表态。

既不支持、同情副总经理，也不对总经理的做法妄加评论，只是做一个倾听者。

不管对方是何身份，都胸怀坦荡，对事不对人。

如若不然，同样会有办法一带来的弊端。

办法三的弊端：摒弃个人情感倾向，用事实对副总经理的偏颇之处予以纠正，或当面指出副总经理的不是，这样做固然精神可贵，但是在领导间支持一方反对一方非但不符合原则，而且会加深领导间的裂痕，也可能使自己在今后的工作中失去副总经理的信任。

因此第三种办法也不可取。

办法四的弊端：直言坦陈虽然可以表明不想介入的立场，但领导们在彼此发生冲突的情况下都想找到情感和观点上的支持者，这也是很自然的事。

当领导找到你时，你却以中间人的态度对待，显然会令他不满。

或者，有的领导只是想借此机会宣泄一下不满情绪，这时候你明确表示拒绝倾听，那也容易开罪领导。

所以，即便保持中立不想介入，也不能明确表态，而应委婉示之，给领导留有余地和面子。

第五种办法：秘书根据自己的角色地位，要么保持沉默一语不发，要么转移话题言及其他，以非常婉转的方式表示不支持谈话者。

聪明的领导会觉察到自己的失言、失位、失态，并反省自己。

这是一种比较机智的办法。

比较好的处理方式是转移话题。

可以谈其他业务，谈社会新闻，谈领导感兴趣的话题，使领导暂时摆脱不愉快的负面情绪。

但这样做也有可能让领导误会你圆滑、世故，从而失去领导的信任，那就不妨结合第六种办法巧妙应对。

第六种办法：说好话不说闲话，可以使领导之间冰释前嫌，缓解矛盾。

可在一方领导面前提及另一方领导对他的关心、信任、尊重及赞扬，这是动之以情的协调方法。

比如，葛秘书可以列举总经理关心副总经理的一些具体细节，或者总经理称赞、肯定副总经理的一些事例，以解除副总经理的怨气，达到消弭误会的目的。

如果第五、第六两种办法结合，会显得更加自然得体、符合人性，因为人性深处的最大渴望莫过于得到别人的尊重、认可和赞美。

秘书如果能羚羊挂角、不露痕迹地从中协调，既增强了自身的协调能力，使自己摆脱两难的尴尬处境，又使领导们的关系柳暗花明，工作起来其乐融融。

（烟台职业学院）
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