某某银行员工行为规范
银行员工行为规范
银行员工行为规范篇一:中国工商银行员工行为守则中国工商银行员工行为守则第一章总则第一条为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。
第二条本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。
全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。
第三条员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。
本守则的最终解释权在工商银行总行。
第二章职业道德第四条爱国爱行，积极奉献爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。
热爱祖国。
热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益;认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危;自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。
热爱工行。
以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。
竭诚奉献。
树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。
——工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。
——具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。
——增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。
——勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。
——工作作风扎实严谨，实事求是。
第五条着眼整体，顾全大局维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。
员工应以此为出发点，想问题，办事情，时刻把工行的改革与发展大局放在首位。
2024年银行员工行为规（2篇）
2024年银行员工行为规____年银行员工行为规范第一章总则第一条为规范银行员工的行为，增强员工的职业操守和道德意识，保护银行的声誉和利益，根据相关法律法规和行业规定，制定本行为规范。
第二条本行为规范适用于所有银行员工，包括银行行政人员、业务人员、后勤人员等。
第三条银行员工应当坚持诚信守法、服务客户、勤勉敬业、保守秘密、团结协作的原则，恪守职业道德，遵守本行为规范。
第四条本行为规范应当与当地法律法规和银行相关规章制度相协调，如有冲突，以当地法律法规和银行相关规章制度为准。
第二章诚信守法第五条银行员工应当遵守法律法规和银行的规章制度，严禁从事任何违法违规行为。
第六条银行员工不得利用职务之便，谋取个人利益或滥用职权。
第七条银行员工应当如实向客户提供业务信息，不得篡改、隐瞒或造假。
第八条银行员工应当按照法律法规和银行的要求，及时、准确地报送各类报告和数据。
第三章服务客户第九条银行员工应当以客户为中心，积极主动为客户提供优质、高效的服务。
第十条银行员工应当听取客户的需求和意见，尊重客户的选择，做到公平、公正地为客户提供服务。
第十一条银行员工不得利用职务之便，给客户提供虚假信息或误导性建议。
第十二条银行员工应当为客户保守商业秘密和个人隐私，严禁泄漏客户信息。
第四章勤勉敬业第十三条银行员工应当按照银行规定的岗位职责，认真履行工作任务，对工作负责。
第十四条银行员工应当持续学习和提升自己的业务能力，不断改进工作方法和理念。
第十五条银行员工应当维护并提升银行的形象和声誉，严禁有损银行利益的行为。
第十六条银行员工应当积极参与银行组织的培训和活动，增强团队意识和协作能力。
第五章保守秘密第十七条银行员工应当保守客户的商业秘密和个人隐私，不得擅自披露给他人。
第十八条银行员工在处理客户信息时，应当按照银行规定的安全措施进行操作，防止信息泄露。
第十九条银行员工应当严禁利用客户信息从事违法犯罪活动或获取不当利益。
第六章团结协作第二十条银行员工应当尊重和倾听同事的意见和建议，积极沟通和合作，共同完成工作任务。
交通银行员工行为管理制度
一、总则第一条为加强交通银行员工队伍建设，提高员工职业道德素养，规范员工行为，保障银行经营安全，根据国家法律法规和行业规范，结合我行实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于交通银行全体员工，包括在职员工、临时工、实习生等。
二、员工行为规范第三条员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护银行声誉，树立良好的职业道德。
第四条员工应恪守诚信原则，诚实守信，保守国家秘密、银行商业秘密和客户隐私。
第五条员工应遵守银行各项规章制度，服从领导，团结协作，积极完成各项工作任务。
第六条员工应廉洁自律，严禁利用职务之便谋取私利，严禁收受贿赂、回扣、手续费等不正当利益。
第七条员工应注重仪表仪容，着装整齐，礼貌待人，维护银行形象。
第八条员工应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，确保工作效率。
第九条员工应遵守交通规则，安全驾驶，确保行车安全。
第十条员工应关心同事，互相帮助，共同营造和谐的工作氛围。
三、员工行为考核与奖惩第十一条建立健全员工行为考核制度，定期对员工行为进行考核，考核结果作为员工评优、晋升、奖惩的重要依据。
第十二条对遵守本制度，表现优秀的员工给予表彰和奖励；对违反本制度，情节严重的，给予警告、记过、降职、解除劳动合同等处分。
四、附则第十三条本制度由交通银行人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
五、具体规定第十五条员工应自觉遵守国家法律法规，不得参与违法活动。
第十六条员工应遵守银行各项规章制度，不得擅自改变业务流程，不得违规操作。
第十七条员工应保守国家秘密、银行商业秘密和客户隐私，不得泄露给他人。
第十八条员工应廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂、回扣、手续费等不正当利益。
第十九条员工应注重仪表仪容，着装整齐，礼貌待人，维护银行形象。
第二十条员工应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，确保工作效率。
第二十一条员工应遵守交通规则，安全驾驶，确保行车安全。
第二十二条员工应关心同事，互相帮助，共同营造和谐的工作氛围。
银行员工行为规范：中国工商银行员工行为守则 银行员工行为规范
银行员工行为规范：中国工商银行员工行为守则银行员工行为规范话题：银行员工行为规范合理化建议申请书心理素质工行第一章总则第一条为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。
第二条本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。
全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。
第三条员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。
本守则的最终解释权在工商银行总行。
第二章职业道德第四条爱国爱行，积极奉献爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。
热爱祖国。
热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益；认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致；积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危；自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。
热爱工行。
以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。
竭诚奉献。
树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。
——工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。
——具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。
——增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。
——勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。
——工作作风扎实严谨，实事求是。
第五条着眼整体，顾全大局维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。
商业银行员工文明行为规范
员工文明行为规范为切实明确和规范员工的文明行为，形成持续的文明建设合力，维护支行“省级文明单位”的良好形象，现结合我行实际，特制定如下规范：一、文明交流用语规范1.说话语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2.不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3.尽量使用对方能听懂的语言。
4.不模仿他人的语言语调。
5.注意语言艺术，多使用敬语：“请”、“麻烦您”、“对不起”、“不好意思”、“多谢合作”、“谢谢”、“再见，您慢走”等。
6．接听电话时先说“你好”，再自报单位部门及自称，尽可能做到等对方挂下电话后再收线。
二、日常仪表仪态规范1.仪表规范(1)上班着装要整洁、得体。
女职工不能穿过于暴露的衣服，男职工不能穿背心、短裤上班。
(2)不穿拖鞋上班。
(3)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲，男职工不留过长的头发胡须，女职工不浓妆艳抹，时刻保持良好形象。
2.仪态规范(1)面对他人应随时保持微笑。
(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
（3）不当众整理个人衣物、化妆。
不在他人面前经常看手表。
(4)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。
不得东张西望、心不在焉。
(5)不随地吐痰或乱丢杂物。
(6)行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要说对不起。
三、会议文明规范1.提前到达会场，做好开会准备。
2.大会开始前到会人员应将手机关闭或设置为震动。
3.会场内不得吸烟。
4.不做与会议无关的事情。
5.与会人员应保持会场的肃静。
不得喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。
6.如有事中途退场，须说明事由，经同意后方可离开。
四、日常工作学习规范1.积极参加支行组织的各项思想政治理论学习、主题实践教育活动、志愿服务活动及其它集体活动。
2.严格遵守首问责任制，对来行咨询或办理业务的客户不推诿、不扯皮、不拖延。
中国建设银行员工行为规范
中国建设银行员工行为规范中国建设银行员工行为规范第一条语言文雅。
说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。
第二条在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。
第三条在工作中提倡使用普通话。
第四条在各场合中用语文雅、礼貌。
在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。
接电话时应主动自报单位——“您好，建设银行”。
日常文明用语示例:(1)与同事、客户相遇时:“您早”、“您好”。
(2)得到别人帮助时:“谢谢”。
(3)要求别人做事、帮助时:“请您……”。
(4)向别人表示歉意时:“对不起”。
(5)他人向自己表示歉意或谢意时:“没关系”、“别客气”、“不用谢”。
(6)与他人道别时:“再见”。
第五条对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。
四、纪律严明，工作有序第一条遵守劳动纪律，遵守员工管理制度。
1.不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗。
2.不聚众聊天、嘻笑打闹。
3.不得在公务时间和禁烟场所吸烟。
4.工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天。
5.非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。
第二条遵守业务纪律。
1.严守各项业务工作纪律。
2.认真执行各项管理制度和业务操作规程。
3.严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。
4.严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
五、讲究卫生，保持整洁第一条环境整洁。
自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合建设银行企业形象建设的有关规定。
第二条保持卫生。
不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。
第三条放置整齐。
办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。
第四条装贴正确。
业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。
六、微笑服务，热诚待客第一条亮牌上岗，接受监督。
建设银行所有员工应佩带统一的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一位置。
银行股份有限公司员工行为规范
银行股份有限公司员工行为规范中国XX银行股份有限公司员工行为规范第一章总则第一条为规范员工行为，提高员工职业素养，依据国家有关法律法规及《中国XX银行股份有限公司章程》，特制定本规范。
第二条本规范是员工必须遵守的职业行为准则，是评价员工职业言行的标准，是各业务条线、分支机构制定员工行为细则的依据。
第三条本规范适用于全行所有员工。
全体员工在自觉遵守公民道德及家庭美德的同时，必须严格遵守本规范。
第二章职业道德第四条客户至上牢记客户是本行生存与发展的源泉，自觉践行“以市场为导向，以客户为中心“的经营理念，倾听客户之声，了解客户需求，持续改进服务与管理，始终不渝地致力于本行和客户双赢。
第五条服务为本牢固树立“客户至上，注重细节“的服务理念，提高服务技能，注重服务质量和效率，用心、用情、用智服务，竭诚为客户提供差别化、精细化服务;树立上级为下级服务，中后台为前台服务，全行为客户服务的意识，寓服务于履行岗位职责的过程之中。
第六条爱行敬业认同并践行本行“诚实、公正、稳健、创造“的核心价值观，热爱工作，珍惜岗位，履职尽责，恪尽职守，忠诚本行事业，维护本行利益。
第七条诚信守约诚实正直，言行一致;忠实履行合同与承诺，保持良好的职业操守，恪守商业道德，遵守市场规则，公平竞争，义利并举。
第三章工作纪律第八条依法合规坚持依法经营，合规操作。
树立依法合规意识，凡是法律法规及规章制度已明确规定的事项，应自觉遵守、严格执行;当发现制度规定不适用时，应主动反映，不得擅自行事。
第九条遵章守纪严格遵守劳动纪律，不擅离职守;工作期间不做与工作无关、影响他人工作或破坏工作秩序的事情。
严格遵守保密及外事、媒体应对等纪律与制度规定，不做有损股东、客户、公众和本行利益的事情。
第十条廉洁从业严格执行廉洁从业的各项规定。
坚持严于律己，秉公办事，不以职谋私，不参加超出正常业务联系所需要的交际活动;严禁商业贿赂，不接受贵重物品、现金、有价证券;坚持厉行节俭，在公务消费及营销活动中反对铺张浪费，自觉抵制拜金主义、享乐主义和奢靡之风。
招商银行员工行为守则
招商银行员工行为守则尊敬的招商银行员工：作为招商银行的一员，你将担负起保护客户利益、维护金融秩序以及提升银行形象的重要使命。
为了确保我们的员工在工作中遵循合规、道德及职业道德的原则，招商银行特制定了以下员工行为守则。
1. 诚实守信作为一名招商银行员工，你应当以诚实、守信为基本准则。
严禁故意误导客户或他人，不得从事任何欺诈行为，包括虚假陈述、操纵信息或隐瞒真相等。
遵循并且维护个人与银行的道义承诺，确保信任与尊重的关系。
2. 保护客户利益招商银行重视客户利益的保护。
你应当全力以赴，确保客户信息的保密性，维护客户权益并提供真实、准确的信息和建议。
严禁违法操作、利益输送、内外勾结和滥用职权等行为，切实履行对客户负责的职责。
3. 合规经营招商银行追求合规经营，无论是针对个人还是团队，在工作中都应当严格遵守国家法律法规、银行监管规定及内部制度规定。
禁止个人以任何形式从事违规操作、利用职务便利谋取个人私利或伤害银行利益。
4. 保密与信息安全作为银行的信息管理者和守护者，你有责任保护客户信息的机密性与安全性。
严禁故意泄露客户信息、滥用、窃取或篡改数据，确保银行信息系统安全及操作的合法性。
5. 协作与团队合作在招商银行，我们强调协作与团队合作。
你应当积极与同事合作并共同努力，实现个人目标与银行使命的有机统一。
严禁利用职位或其他手段对同事进行人身攻击或伤害，应本着互帮互助，团结合作的原则共同促进团队的发展。
6. 社会责任作为招商银行员工，我们有义务履行社会责任。
在工作中，你应当积极参与社会公益活动，关注社会问题并为其解决尽一份力量。
招商银行致力于人与信任的建设，你的行为将直接影响到银行在社会中的形象与声誉。
这些守则旨在规范招商银行员工的行为准则，让我们以共同的价值观团结一致，为银行的发展作出贡献。
无论是在日常工作中还是面对挑战和机遇时，我相信我们每一个员工都能够遵循这些守则，做出正确的决策并展现出优秀的职业道德和行为准则。
银行员工行为规范
银行员工行为规范银行员工行为规范一、引言银行作为金融机构的重要组成部分，在现代社会中具有不可替代的作用。
银行员工的工作作风及行为举止直接关系到银行形象的塑造和客户的满意度。
为了确保银行员工遵守职业道德，维护金融秩序，特制定本《银行员工行为规范》。
二、概述1. 银行员工应以忠诚、诚实守信和勤勉尽责为核心价值观，将客户利益放在首位，保护客户信息的保密性。
2. 银行员工需遵守国家法律法规以及银行内部规章制度，严格遵守职业道德，维护金融稳定和市场秩序。
三、工作原则1. 诚信守约：银行员工应当遵守诚实守信的原则，不得故意误导客户，不得向客户提供虚假信息或误导性建议。
2. 保守秘密：银行员工应保守客户信息的保密性，不得擅自泄露客户信息，并对客户信息的获取和使用严格控制。
3. 公平公正：银行员工应当按照公平、公正、透明的原则处理客户事务，不得歧视任何客户，并遵守反洗钱和反腐败的相关规定。
4. 职业操守：银行员工应自觉遵守职业道德规范，不得利用职务之便谋取私利，不得从事违法犯罪活动或违规操作。
四、行为要求1. 专业知识：银行员工要不断学习和提升自身业务知识和技能，确保自己具备良好的专业水平，能够为客户提供准确、及时的服务。
2. 积极沟通：银行员工应积极主动地与客户进行沟通，了解客户需求，并根据客户需求提供合适的产品和服务。
3. 诚实守信：银行员工要言行一致，言必行，行必果，坚持诚实守信，确保承诺的落实。
4. 保护客户利益：银行员工应将客户利益置于首位，全力保护客户权益，不得利用客户隐私信息谋取不正当利益。
5. 准确记录：银行员工应准确记录客户资料和交易信息，不得篡改、伪造或隐瞒相关信息。
6. 拒绝贿赂：银行员工应坚决抵制贿赂行为，不接受或索取他人的贿赂，确保自己的工作独立性和公正性。
7. 合理回避：银行员工应遵守道德和法律规定，避免与客户和相关利益方发生利益冲突。
五、违规行为处理对违反本规范的银行员工，银行将采取以下措施进行处罚：1. 书面警告：对违规行为不严重的员工，给予书面警告，并要求其进行改正。
XX银行员工行为规范
XX银行员工行为规范第一章总则第一条为提高本行员工队伍素质，充分展现员工良好的精神风貌，增强人力资源竞争力，促进本行各项业务健康发展，特制定本规范。
第二条本规范适用于本行所有员工。
第二章遵章守纪第三条本行员工须遵守国家有关法律、法规和政策，遵守本行工作纪律、规章制度和操作程序；不从事或授意、纵容包庇他人从事违规经营活动。
第四条本行员工应严守本行商业秘密和客户资料秘密。
（一）本行资产、存款、贷款等各项统计数字，经营计划、工作方针、规章制度、操作程序等，除经本行有权人审批后对外公开发布的信息数据外，一律严禁对外公布；（二）客户在本行的基本业务情况及在办理业务中获悉客户的其他资料，均不对外泄露；（三）本行文件、资料等一般不得带出，确有必要带出时，须经本部门负责人批准；（四）不在公共场所谈论本行及客户的业务情况；（五）不用本行传真发送与工作无关的资料。
第五条本行员工应维护本行信誉和形象。
在对外交往中，要言谈谨慎，自觉维护本行形象，不做招致社会及公众非议的事情，不参加超出正常业务联系所需要的交际活动。
第六条本行员工应公私分明，不准以权谋私，不自营生意，不从事任何兼职工作。
第七条本行员工不准接受工作关系人的馈赠，对无法婉辞的馈赠应及时上交纪检部门。
第三章工作秩序第八条本行员工应时刻注意保持良好整洁的办公环境。
（一）随时保持柜面、桌面、地面、墙面、电脑等的清洁；（二）办公桌面一般只放置电脑、电话、名片盒、水杯及手头工作资料，下班或长时间离开座位应将文件、资料入柜；（三）公用业务资料、文件应归入文件柜，其他可放入办公桌内；（四）不私自改动办公桌、文件柜的摆放位置及电话等设施；（五）不随地吐痰，乱抛纸屑、烟头等杂物，不在办公室堆放私人物品；（六）下班前应关闭电源、空调、门窗，最后离开办公室的人员应落锁门窗。
第九条本行员工应保持工作秩序规范、井然。
（一）工作时间应坚守岗位，不擅自外出办私事，因公外出须经负责人批准，如负责人不在须留条注明去向和办公内容；（二）不将与业务无关人员带进办公室；（三）工作时间不闲谈、不大声喧哗，不吃零食，严禁出现打瞌睡、吵架等行为；（四）工作时间不做与工作无关的事情，不阅读书报杂志，除领导批准查询资料外，不上互联网；（五）非因公不应在办公区域走串；（六）电话联系工作保持声音适中，不干扰他人办公；（七）不在公共办公区域会客（会客到会客室），以免影响他人办公；（八）不在办公、营业区域玩扑克、麻将等娱乐活动；不在公共办公区域内吸烟，工作日中午非业务需要不得饮酒；（九）工作时间，对管理职务员工要以职务相称。
银行员工行为规范文档3篇
银行员工行为规范文档3篇Code of conduct document for bank employees编订：JinTai College银行员工行为规范文档3篇小泰温馨提示：员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度、企业文化、企业的发展信息，是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。
本文档根据员工手册要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：银行员工行为规范如下文档2、篇章2：浦发银行员工守则如下文档3、篇章3：浦发银行企业文化文档作为一名银行员工，你知道员工的哪些行为规范吗，需要哪方面的行为规范?下面小泰给大家介绍关于银行员工行为规范的相关资料，希望对您有所帮助。
篇章1:银行员工行为规范如下文档1.员工应自觉遵守银行的各项规章制度,以制度为准绳规范自己的行为。
2.员工应按规定时间上下班..并亲自打卡。
3.员工必须统一着银行规定的制服上班,发型、化妆及佩戴的饰物等应注意与银行职员的身份相称,保持清新、文雅的精神风貌。
4.上班时间,如欲离开岗位，不论公事或私事,须经上级主管同意后方可离开。
5.上班时间内不得随意串岗,不得随意翻阅与本职无关或他人桌上的文件资料、帐表凭证等。
不得拨弄非本人掌管的机器、设备、仪表、器具。
不得过问或打听与本职无关的情况。
6.工作时要集中精神,严肃认真,提高效率,避免差错,不得在上班时间内闲谈、说笑、打磕睡,不得阅读与银行业务无关的书籍、报刊、杂志。
喝茶水、吸烟应到茶水间。
7.上班时间不得拨打私人电话。
8.注意保持工作场所的安静,讨论问题、业务洽谈或拨打电话应细语轻声，避免妨碍他人工作。
9.自觉保持工作岗位及周围环境的整洁、卫生。
中国建设银行员工行为规范
中国建设银行员工行为规范中国建设银行员工行为规范行为规范，是社会群体或个人在参与社会活动中所遵循的规则、准则的总称，是社会认可和人们普遍接受的具有一般约束力的行为标准。
下面是小编整理的中国建设银行员工行为规范，欢迎大家阅读。
第一章中国建设银行员工行为规范总则第一条为加强建设银行员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全行员工整体素质，保证建设银行各项业务稳健发展，实现中国建设银行“商业化、现代化、国际化”的发展目标，特制定此行为规范。
第二条本行为规范是建设银行全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范建设银行员工内外行为的`依据。
第三条建设银行各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。
全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造建设银行良好的企业形象。
第四条本行为规范适用于建设银行全行员工，包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。
第五条本行为规范的解释权在中国建设银行。
第二章中国建设银行员工职业道德规范一、中国建设银行各级领导干部职业道德规范第一条坚持原则，坚定信念。
在政治上同党中央保持一致，在工作上坚定正确的金融服务方向。
第二条执行政策，依章办事。
自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护建设银行荣誉。
第三条作风民主，严格管理。
充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。
第四条奉公守法，廉洁自律。
以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。
第五条顾全大局，团结进取。
维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。
第六条公道正派，襟怀坦白。
执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。
第七条关心员工，团结员工。
密切联系群众，关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。
第八条知人善任，任人唯贤。
尊重知识，尊重人才。
在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。
第九条努力学习，积极进取。
邮储银行员工行为规范
邮储银行员工行为规范
邮储银行员工行为规范是指邮储银行制定的员工行为准则和行为规范，旨在规范员工的工作行为，并保护客户利益、维护银行声誉。
以下是邮储银行员工行为规范的主要内容：
1. 遵守法律法规：员工必须遵守国家法律法规、银行行业规定，执行银行操作程序，不得违反法律法规和银行规章制度。
2. 诚实守信：员工应诚实守信，不得违反道德伦理原则，不得从事任何损害客户、银行和社会公共利益的行为。
3. 保护客户利益：员工应尊重客户权益，维护客户利益，不得利用职务之便谋取私利或以不正当手段获取客户信息。
4. 保密义务：员工在处理客户业务过程中，需严守银行的保密制度，保护客户和银行的商业秘密，不得泄露客户信息和银行内部机密。
5. 独立执行职务：员工应独立执行职务，不受个人利益或他人干预左右，不得接受或索取任何利益回报。
6. 不接受贿赂：员工不得接受或索取任何形式的贿赂、回扣、佣金等个人利益。
7. 诚信借贷：员工不得以自己的名义或帮助他人违规或欺诈等方式获得银行贷款或其他金融支持。
8. 拒绝谣言传播：员工应遵守信息传播规则，不得散布不实信息、恶意炒作，不得损害银行声誉。
9. 依法处理纠纷：员工在处理投诉和纠纷时，应依法维护客户合法权益，保持公正、客观、中立的态度，不得有任何歧视或偏倚行为。
10. 提升职业素质：员工应不断提升自己的专业知识和技能，为客户提供优质的服务，保持良好的个人形象。
邮储银行员工需遵守以上行为规范，以确保自身的职业道德、银行的良好声誉，同时也保护客户的合法权益和银行的利益。
银行员工行为守则
银行员工行为守则尊敬的银行员工：作为一名银行员工，你将承担着极其重要的职责和使命。
为了确保银行的正常运营，维护客户的信任和利益，以及促进金融行业的稳定与发展，我们制定了以下的银行员工行为守则，希望你能严守职业道德，积极践行，为银行行业的良性发展做出贡献。
第一章专业素养1. 尊重职业道德我们银行员工要始终维护职业道德，遵守法律法规，诚实守信，对客户和同事保持尊重和友善。
2. 提升业务水平为了更好地服务客户，银行员工要不断提升自己的专业知识和技能，保持与时俱进的学习态度。
3. 保护客户隐私银行员工需要严守客户隐私，保密客户信息，不得泄露、滥用或提供客户信息给未经授权的第三方。
第二章行为规范1. 诚实守信银行员工要以诚实守信为基本准则，严禁参与任何形式的欺诈、作假、隐瞒或误导行为。
2. 公平公正我们银行承诺在所有业务操作中坚持公平、公正原则，不偏袒任何一方，真实记录和传达各项信息。
3. 遵循内部规章制度银行员工要遵守银行的内部规章制度，如员工守则、安全操作规程等，确保工作和操作过程的合规性和规范性。
第三章服务态度1. 客户至上银行员工应本着客户至上的服务精神，真诚对待客户，提供高质量的金融服务，满足客户的需求。
2. 解答问题当客户有任何问题或疑虑时，银行员工应积极倾听，并提供准确、专业的解答，帮助客户解决问题。
3. 反馈意见银行员工应积极听取客户的意见和建议，及时反馈，并采取相应的改进措施，提升服务质量。
第四章利益冲突1. 识别利益冲突银行员工要认清和识别自身和银行的利益冲突，并主动避免潜在的利益冲突对客户利益产生不利影响。
2. 公正处理利益冲突银行员工要公正处理利益冲突，始终以客户利益为首要考虑，并遵循合规的原则和程序进行处理。
第五章惩戒与奖励1. 惩戒机制银行将建立健全的惩戒机制，对违反行为守则的银行员工，依照规定进行相应的问责和处罚。
2. 奖励机制银行将根据员工遵守行为守则的表现，建立奖励机制，充分肯定优秀员工的贡献和表现。
银行员工行为规范文
银行员工行为规范文一、尊重客户1. 对待客户要始终保持礼貌和耐心，不得以任何方式歧视或侮辱客户；2. 主动提供帮助，满足客户需求，并尽力解答客户的咨询和疑惑；3. 对待客户的个人信息和隐私要保密，不得将其泄露或滥用；4. 尊重客户的意见和建议，及时处理客户投诉，并积极改进服务质量。
二、遵守法律法规1. 严格遵守国家和地方的相关法律法规，不得进行违法犯罪活动；2. 不得参与非法的金融交易，包括洗钱、非法借贷等；3. 不得窃取、篡改、泄露客户信息和银行机密资料；4. 尊重竞争对手和同行业规则，不得恶意破坏市场秩序和行业规范。
三、保持职业操守1. 忠诚于银行，不得利用职务之便谋取私利；2. 不得接受他人的贿赂、回扣和好处，不利用职务之便索要贿赂；3. 不得与客户存在任何利益冲突的行为，包括违规操作客户账户等；4. 确保个人行为没有损害银行声誉和形象，不得从事道德品质有瑕疵的活动。
四、维护公司利益1. 必须以公司的利益为先，积极为公司创造经济效益；2. 不得盗窃、浪费和滥用公司资产，包括物质和知识资产；3. 不得擅自泄露公司的商业机密和商业计划，以及客户信息；4. 遵守公司内部规定，不得进行违规操纵和操作。
五、与同事合作1. 积极与同事沟通协作，互相支持和睦相处；2. 不得对同事进行人身攻击或诽谤，不得散布谣言；3. 不得利用职务之便排挤同事或设置障碍；4. 相互尊重，共同维护良好的团队氛围和工作环境。
六、维护社会责任1. 不得参与违法犯罪活动，积极维护社会安定和公共利益；2. 及时报告身边存在的违法违规行为，并积极配合相关部门的调查工作；3. 参与社会公益活动，回报社会，并提高社会责任感；4. 保护环境资源，倡导绿色可持续发展。
七、持续学习与自我提升1. 不断提高专业素养和业务能力，跟随行业发展的脚步；2. 参加学习培训和考试，提高自身的知识水平和技能；3. 关注行业动态和经济形势，积极适应变化并创新工作方式；4. 不断寻求个人发展机会，追求个人和职业成长。
商业银行XX支行柜台人员一日行为规范
XX市商业银行XX支行柜台人员一日行为规范一、总体要求树立商业银行团队形象,诚实、正直、友善、热情地对待每一位客户,如同对待自己的亲人,尽自己的全力为客户提供准确、快捷的服务。
真诚的对待支行的每一位员工,如同对待自己的兄弟姐妹,团结友爱、互相帮助，创新思维,尽自己最大的力量促进支行的整体发展。
二、班前准备1、早7：20分开始早餐、检点衣容。
要求做到统一着工装、黑色皮鞋。
工装必须保持干净平整、无皱折。
男员工领带要端正，西装要保持干净直挺，头发应保持整洁，发型要大方得体；女员工必须略饰淡妆，对眉、眼、唇要做合体的修饰，不能过于浓重。
皮鞋要洁净光亮，所有柜员要在统一规定位置佩带工号牌。
２、7：50分开始参加晨训。
认真领会晨训内容，并在工作中彻底落实。
3、上岗前应先检查现金及凭证是否备足,如不足使用应及时领用。
将业务印章换好日期, 员工要把自己办公桌上用品检查一遍，准备好个人名章、印台、计算器、笔、单据、扎钞条、橡皮筋等用品，从右向左摆放整齐（箱），库箱放左边。
4、接库（按总部时间）。
有尾箱的柜员,必须提前做好接库准备，每个柜员接到库箱要检点自己的库箱,确保完好无损，接库柜员要清点支行的所有库箱是否全部接回。
5、在营业室内,所有柜员必须保持精神饱满的状态。
站要挺拔,坐要端正,走要稳健。
不得躺靠在椅背,转圈圈,翘腿,不得斜靠桌、柜、墙站立,不得爬在桌子上。
在营业室内要保持安静,不得大声喧哗,不得看闲书,看报，吃零食,没业务时不准离开自己办公桌椅，主动看书学习。
三、接待客户1、视客户走近柜台应主动打招呼,面带微笑地说:“您好,请问您办理什么业务？”，语气要亲切,语速、语音要适中，问清所办业务种类后,应立即快速办理，并委婉告诉客户“请稍等”。
也可向客户推荐在等候椅等候，或坐在台椅上等候。
2、若客户所办业务需其他柜员处理,应礼貌地说:“请您到*号柜台办理此项业务”，并配合手势予以引导。
禁止说:“我这儿不能办”等生硬的话语。
招商银行员工行为守则
招商银行员工行为守则一、引言作为招商银行的一名员工，我们必须牢记自己的责任和义务。
无论是在工作场所还是生活中，我们都应该始终秉持高标准的行为原则和职业道德。
本文将整理并详细说明招商银行员工的行为守则，帮助我们更好地履行职责、提升工作质量。
二、诚信原则1. 保持真实诚信：员工应始终保持真实、诚实和正直的行为，不得故意歪曲事实，捏造虚假信息或伪造文件。
2. 信守承诺：员工应严格遵守与客户、合作伙伴和同事之间的诺言和承诺，确保兑现已做出的承诺。
三、保护客户利益1. 保密客户信息：员工需对客户信息保密，不得将客户信息泄露给任何未经授权的第三方。
2. 公平对待客户：员工应建立和维护公正平等的业务关系，不得因个人原因歧视或偏袒某一客户。
四、遵守法律法规1. 严格遵守法律法规：员工应严格遵守国家、地方和行业的法律法规，遵循各项规定的要求进行业务操作。
2. 反洗钱和反恐怖融资：员工应积极配合并遵循反洗钱和反恐怖融资的相关制度和流程，在业务中及时发现和防范可疑交易。
五、个人行为规范1. 诚实守信：员工应真实填报个人信息和工作记录，不伪造或掩盖任何有关信息。
2. 不从事内幕交易：员工严禁利用内幕信息从事投资活动，以确保公平交易的环境和市场。
3. 避免利益冲突：员工不能利用职务之便谋取个人或特定个人利益，如存在利益冲突须及时向相关部门报告。
4. 礼节和尊重：员工应尊重他人的权利，尊重团队合作，有效沟通和协作，避免不当言行和侮辱性行为。
六、维护公司形象1. 标准形象：员工应保持整洁的仪容仪表，穿着整洁规范，代表公司形象。
2. 工作态度：员工应以专业、负责的态度对待工作和客户，积极主动、高效完成工作任务，不推诿扯皮。
3. 沟通协作：员工应积极建立和维护良好的沟通和协作关系，尊重他人观点和意见，共同推动团队的发展。
七、监督与惩戒措施1. 监督机制：招商银行将建立有效的监督机制，对员工的行为进行监督和评估，以保障行为守则的贯彻执行。
银行员工行为规范课件
2012年2月
恒丰银行员工行为规范
n 爱岗敬业 n 诚实守信 n 勤勉尽职 n 依法合规 n 保密义务
n 利益冲突 n 客户关系 n 日常办公 n 职业形象 n 监督举报
恒丰银行员工行为规范
n 爱岗敬业 员工应热爱恒丰银行事业和岗位工作，爱护恒
丰银行声誉，维护恒丰银行的形象和利益；不说 有损恒丰银行声誉、形象的话，不做有损恒丰银 行声誉、形象的事。
恒丰银行员工行为规范
n 监督举报 自觉接受和配合监管部门和银行内部的合规检查。 员工有权向上级或纪律检查部门甚至国家司法机 关举报所发现的各类违法违纪行为，但不得滥用 举报权利，不得诬告诋毁他人。对举报行为，任 何人不得压制和打击报复。 员工有权拒绝上级的违规指令，并越级报告有 关监管部门。
未经银行许可，不得在盈利性组织中兼职或领取报酬。 员工从事的活动与银行有或可能有利益冲突时，应及时向上级报告， 在预告请示或获得批准后方可进行。员工若无法确知自己的行为是否 有利益冲突或如何处理利益冲突存有疑问时，应向银行合规管理部门 寻求专业支持。
恒丰银行员工行为规范
n 日常办公 遵守岗位作息时间，不得无故早退、迟到、旷工。请假、
员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把 个人职业生涯和银行事业有机结合起来，始终保 持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优， 不得擅离工作岗位，敷衍塞责。
恒丰银行员工行为规范
n 勤勉尽职 勤勉尽职是员工进步和发展的基本途径。员工应当恪守
制度要求和办事程序，勤奋努力，严谨审慎，精准求精， 尽职尽责。主动加强学习，坚持专业水准，不断提高自身 的工作技能和综合素质。
休假应符合有关条件并按相关规定办理，同时及时做好相 关交接工作，不得影响工作或业务的正常开展。
工行员工行为守则
工行员工行为守则作为工商银行的员工，自觉遵守良好的职业道德和行为规范，是维护公司形象、提升服务质量、促进行业发展的重要保障。
为了确保员工规范行为，工商银行制定了员工行为守则。
以下是工商银行员工应当遵守的行为规范：第一章：基本规范1. 诚实守信员工应恪守诚实守信的原则，不得从事任何损害公司利益、客户利益或造成不正当竞争的行为。
2. 工作责任员工应尽职尽责地完成工作任务，不推卸责任，不敷衍塞责，确保服务质量和客户满意度。
3. 决策透明员工在处理工作中的决策和操作应公开、透明，不得以个人利益或私下交易的方式进行违法违规活动。
4. 保护客户隐私员工应严格保守客户信息，不得泄露或滥用客户隐私，确保客户信息的安全和机密性。
第二章：行为准则1. 不涉及非法活动员工应遵守国家法律法规，不参与任何非法活动，不利用职务之便牟取私利。
2. 拒绝贿赂和受贿员工不得以任何形式接受或提供贿赂，不得参与利益输送或接受不正当的回报。
3. 公平公正员工在处理业务过程中应坚持公正、公平的原则，不偏袒或歧视任何客户。
4. 尊重客户权益员工应尊重客户的知情权、选择权和撤销权，不得擅自侵犯客户权益。
第三章：职业操守1. 保守商业秘密员工应保守公司和客户的商业秘密，不得泄露商业机密或利用商业秘密谋取个人利益。
2. 正当竞争员工在市场竞争中应遵守公平竞争原则，不得进行虚假宣传和不正当竞争行为。
3. 遵循职业道德员工应遵守职业道德规范，尊重职业操守，不得从事损害公司形象和声誉的行为。
第四章：行为管理1. 执法合规员工应遵守公司制定的内部规章制度和法律法规要求，不得以任何方式规避内外部监管。
2. 自我约束员工应自觉规范自己的行为举止，与客户和同事保持良好的互动和沟通。
3. 诚信守约员工应认真履行合同，确保承诺的落实，不得以任何理由拖延或违约。
结语以上是工商银行员工应当遵守的行为守则。
每位员工都应牢记守则内容，严格要求自己，践行职业道德和行为规范。
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《**银行员工行为规范（暂行）》
第一章总则
第一条为规范**银行股份有限公司（以下简称本行）员工职业行为，提高员工整体素质和职业道德水准，根据银监会《银行业金融机构从业人员职务行为指引》、中国银行业协会《银行业从业人员职业操守》和本行《章程》等有关规定，结合本行实际，特制订本规范。
第二条本行为规范适用于全行各层次、各岗位、各类别的员工。
第三条全体员工应遵守本行为规范，并接受银行内部、银行监管机构以及社会公众的监督。
第二章员工上岗基本准则
第四条爱行敬业，勤勉尽职
全体员工应热爱本行业、本岗位工作，投入热情，勤勉谨慎，永不懈怠，忠于**银行，牢记**银行使命、远景与核心价值观，切实履行岗位职责，做到立足本岗，尽职敬业。
第五条诚实守信，坚持操守
全体员工应时刻牢记诚实守信的基本信条，诚实做人、踏实做事，依法保守商业秘密、保护金融业务信息及客户隐私，坚持银行从业人员的基本职业操守，向爱护自己名誉一样捍卫**银行声誉。
第六条遵纪守法，注重品行
全体员工应严格遵守国家法律法规，严格执行国家、金融行业的各项方针政策，维护社会公德，品行端正，言行一致，注意个人品行的持续培养与发展，严格遵守行规行纪，照章办事，彼此监督检查。
第七条专业胜任，进取创新
全体员工应具备所从事岗位所需的专业知识、能力与素质，积极进取、开拓务实、努力创新、刻苦学习、钻研业务，不断提高政策水平和业务素质，提高岗位胜任能力和工作效率。
第八条客户至上，优质服务
全体员工应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，全心全意为内、外部客户提供优质、
高效的服务，善待客户，不因自身或对方身份、背景、职务、岗位的不同，影响服务质量与效果。
第九条公私分明，公平竞争
全体员工应公私分明，严禁利用工作之便办私事、谋私利、搞个人交易；严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争的有关规定；外部尊重同业，内部尊重同事，公平竞争，严禁不择手段，破坏正常秩序。
第十条团结协作，顾全大局
全体员工应树立全局意识、共赢理念，互相尊重，精诚协作，增进理解，团结奋进，共同营造一个和谐、融洽的工作气氛和环境，做到顾全大局，尽量避免利益冲突，在可能发生利益冲突时，应及时、客观、全面地报告，妥善处理。
第十一条精神饱满，自律执行
全体员工应善于工作，乐于工作，愉快工作每一天；应严格自律，自我约束，自我管理，执行有力。
第三章管理行为准则
第十二条廉洁奉公，公平公正
管理人员应廉洁奉公，秉公办事，严禁利用职务之便办私事、谋私利、搞个人交易；严禁接受外部、内部不正当送礼和宴请；做到尊重下属，注重团结，公平公正，讲求民主，作风正派，公私分明。
严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争的有关规定。
第十三条以人为本，注重发展
管理人员应注重对下属的指导与培养，关心下属工作与生活，充分调动和激发下属的工作热情和创造性，为下属提供发展空间，时刻牢记人才是全行发展的根本动力，推崇人才脱颖而出的赛马机制，努力营造事业留人、感情留人、待遇留人的和谐发展氛围。
第十四条科学管理，健康发展
管理人员应树立科学发展观，用科学的方法进行管理，与时俱进，稳健经营，促进发展，按照市场化、区域化，股权结构多元化、资本化、国际化的发展方向，开展工作；严格遵守民主决策制度、定期会议制度、内外监督制度、文件管理制度、报告制度。
第十五条系统思维，高效有序
管理人员应系统化的思考工作，注重计划、组织、执行、指导、监督、反馈的完整过程，确保自己和下属每一天、每一个人、每一项工作均做到目标明确、任务明确、责任明确。
第十六条率先重范，勇于承担
管理人员应身先士卒，勇于承担，积极工作，保持责任感与使命感，注重执行力，快速执行、主动执行、完整执行，为下属树立榜样，责任不推诿、行动不推延、问题不忽视、困难不埋怨、目标不放过。
第四章办公行为准则
第十七条工作有序，令行禁止
员工应有序开展工作，按规定到岗上班，不得无故离岗脱岗，在工作时间应集中精力，严禁从事工作以外的私事，严禁出现扎堆聊天、串工位、嬉笑打闹、大声喧哗、长时间接打私人电话，在工位喝水吃东西、酗酒、吸烟等行为，确保办公正常秩序。
第十八条严格履职，首问负责
员工应严格按照要求履行岗位职责，不遗漏、不越权，认真负责，严格执行首问负责制，无论对内对外，遇到询问、投诉、意见、建议等需要反馈或办理的情况时，职责范围以内的须切实反馈或办理，职责范围以外的须积极协助办理，不得置之不理，相互推诿，职责范围交叉的须主动明确主办人。
第十九条服从领导，执行有力
员工应服从上级合理的领导与管理，积极配合上级开展各项工作，对上级安排的工作应快速执行，主动执行，完整执行，及时汇报与反馈；工作有计划，不拖沓。
第二十条明确目标，精细量化
员工应主动明确工作目标，细化工作过程，注重细节，从一点一滴做起，精细化地开展工作，不断提高工作效率。
第二十一条爱护公物，注意节约
员工应爱护办公设施、设备、用品、用具，禁止破坏，应时刻节约使用办公耗材，节约用水用电，发现问题及时报告有关部门，并积极协助妥善处理。
第五章服务行为准则
第二十二条客户至上，竭诚服务
应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，热爱客户，为客户着想，为客户提供主动、热情、周到、快捷、准确的服务，严禁怠慢客户、冷落客户，不得与客户争吵。
第二十三条六声六要，六一样
接待客户有迎声，客户表扬有谢声，客户不满有道歉声，体贴客户有问候声，受到误解委屈要无声，客户走时有再见声。
招呼客户要礼貌恰当，询问客户要尊重诚恳，解答问题要耐心细致，宣传业务要积极主动，当好参谋要热情周到，办理业务要迅速快捷。
各项需求一样真诚满足，繁简业务一样迅速准确，忙时闲时一样仔细认真，金额大小一样热情周到，主币辅币一样欢迎接纳，生客熟客一样亲切有礼。
第二十四条微笑服务，礼貌周到
接待客户应注视对方，微笑应答，礼貌周到。
第六章营销行为准则
第二十五条真诚营销，关怀客户
向客户营销产品和服务时，以最大的关怀服务客户，如实完整记录客户档案信息。
第二十六条精通业务，主动营销
应对所营销的产品和服务有深入的了解和掌握，向客户传达真实、准确的信息，营销有计划、有目标，主动寻找客户，主动挖掘客户需求，主动介绍产品服务，主动关注客户信息，如实完整记录营销日志。
第二十七条勤于拜访，交往有礼
应经常拜访客户，与客户保持良好的关系，拜访客户前应提前与客户取得联系，礼貌提出拜访，确定时间地点；拜访客户时应守时守约，言简意赅，言语恰当，举止得体，不宜时间过长。
在与客户的交往中，应注意礼节，与客户握手时，应采取平等式，即掌心垂直伸向客户，整个握手过程手掌保持垂直，手指微微用力，表现友好、尊敬之意；递给客户名片时，应双手递送，阅读方向朝向客户，同时自报姓名，谦称“请您多指教”；接收客户名片时，应双手接过，手指不得压在文字上，当面读出对方姓名和职务后再收起。
第七章日常行为规范
第二十八条仪容仪表
按照要求穿着工装，做到干净整洁，美观庄重，统一规范，精神饱满。
严禁留胡须（男士）、蓄长发（男士，发型要求：前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳），不化浓妆（女士）、喷浓烈香水、蓄染指甲、做怪异发型、染怪异发色，佩戴夸张佩饰。
第二十九条办公环境
保持工作区整洁有序，班前班后及时整理，做到地面干净、桌面整齐无尘；上班时严禁在工作区、桌面上摆放与工作无关的物品，下班后桌面上除电脑以外的其它工作用品也一律不得留置摆放。
第三十条接打电话
工作时间接打外部、内部电话，须先表明自己身份，讲清部门和姓名，使用规范用语“您好（我是）×××部门/分行/支行，×××（姓名）”，通话中用语须文明，语气须亲切，语音须清晰，接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离其工位最近的员工应主动接听，重要电话应做好接听记录。
第三十一条工作称谓
工作时间员工之间使用直接称呼姓名的方式，员工对上级应使用姓或姓名+职位的称呼方式，员工对外应使用适当尊称；遇到他人时应主动打招呼，做到热情有礼、得体大方。
第八章廉洁自律行为规范
第三十二条回避利益冲突
在办理业务中，如涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。
不从事与本行有利害关系的第二职业。
第三十三条抵制违法行为
应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒。
在社会交往和商业活动中，廉洁从业，不得接受或给予客户任何形式的非法利益。
第三十四条抵制内幕交易
应自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息告知他人。
拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务。
第九章附则
第三十五条本行为规范自印发之日起执行。
各业务条线和分支机构可依据本规范，制定相应的实施细则。
第三十六条本行为规范由总行负责修订和解释。