政务接待管理办法

这个单位接待管理办法

（试行稿）

第一条目的

为加强--接待工作的管理，促进--接待工作规范化、标准化，同时，通过接待工作展现和宣传--的管理水平和企业形象，增强企业对外影响力，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于----的接待管理工作，各---的接待工作也可参照执行。这里的接待工作主要指-----管理活动所必需的来宾接待、交通、食宿安排、商务洽谈、工作汇报和陪同参观等方面的工作。

第三条接待部门及其职责

1.接待部门

1.1 -----为企业负责接待的归口管理部门。

1.2 相关业务主管部门为对口接待部门。

1.3 遇重大接待工作和接待活动，-----可协调相关单位与部门共同做好接待工作，相关单位与部门应积极、主动配合。

2. 接待部门职责

2.1 -----是接待归口管理部门，凡企业安排的A类接待及高规格的B类接待，均由其统筹安排和管理。

2.2 ----在接到接待任务后，需根据来宾级别和人数、来访目的等，确定接待人员、接待规格，做好接待计划与接待安排，掌控好接待标准、接待规格和经费预算。

2.3 ----应做好接待工作的相关事务工作。如：茶水/茶具的准备、果盘/饮料的准备与摆放、欢迎牌/横幅的制作等。必要时，还须设计好客人参访的路线，并沿途安排好接应或接待的人员；

安排好客人接送用车；妥善安排来宾的吃、住、行及纪念品的赠送（如有必要）；做好重要来宾接待过程中的摄影/摄像/录音工作等。

2.4 对口接待部门须准备好接洽客人所需的各种材料、---简介及--相关业务介绍、工作汇报等，并安排好有关汇报、讲解的人员。

第四条接待原则

企业对外接待遵循“平等、对口、节约、周到、保密”原则，使客人高兴而来，满意而归。

1.平等原则：对来宾无论职务高低都要平等对待，落落大方，不卑不亢。一般情况下，级别与权限对等，由同级别人员出面接待，特殊情况可予以高规格接待。

2.对口原则：各职能部门/业务部门对口接待，若属综合性接待，企业党政办公室应予以协调。一般是谁出面接待谁结帐。

3.节约原则：接待来宾应充分考虑成本费用，坚持从简接待原则，不搞铺张浪费。不重复宴请，宴请时主方人数不多于宾客人数。

4.周到原则：接待程序和接待方式应考虑周到，衔接周密，对客人以礼相待，使其充分感受到主人的热情、周到。

5.保密原则：向来宾介绍情况或带领客人参观时，应注意保守企业秘密，重要会议要有记录，对不宜回答的敏感问题，要巧妙回避；对不宜拍照或摄像的场所，应婉言解释、礼貌阻止。

第五条接待事务分类

Ａ类：贵宾接待。指企业领导重要客人、企业重要客户、政府主管部门领导及特邀参访团的接待。贵宾接待一般实施高规格接待，有时也可视情况给予对等接待。

Ｂ类：业务接待，指营销客户的接待。一般实施对等接待，有时可视业务需要实施高规格接待。

C类：普通接待，指一般来客的接待，适用于普通的、经常性的业务人员往来。此类接待一般实施对等接待或低规格接待。

第六条接待方式、接待标准和费用控制

1. A类接待（贵宾接待）：

接到接待通知后，----须主动请示矿领导，了解清楚接待对象及接待要求，填写《业务招待申请审批表》（见附表），提前做好接待的相关准备。

A类接待一般由----主要领导陪同，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果等方式招待。如须就餐由----或指定专人陪同，安排宾馆或指定酒店就餐。

A类接待标准及费用，由-----根据领导指示及要求办理，事后列出费用明细，连同相关票据如实报销。

2.Ｂ类接待（业务接待）：

B类接待一般由相关业务部门对口接待，-----给予必要的协调和配合。

B类接待一般安排在企业的会议室或对口接待领导的办公室进行，如有业务需要，可安排企业的相关领导与来宾会见。

B类接待安排客人用餐和住宿，对口接待部门负责人须填写《业务招待申请审批表》，经主管领导批准后，按指定标准和规格予以安排（如时间较急，来不及书面申请，可先口头请示领导，获准后可事后补单）。

B类接待如需给予高规格接待的，由对口接待部门负责人填写《业务招待申请审批表》，经-----审批后，交-----安排和接待。如须安排外出就餐的，由对口接待部门领导或企业指派人员陪同。

3．C类接待（普通接待）：

对一般来客（含企业系统内跨单位之间工作人员往来）的接待，如需安排用餐的，一般安排在招待所用餐或叫工作餐（工作餐标准为每人每餐不超过30元）。

C类接待需由对口部门负责人填写《业务招待申请审批表》，报-----签字后，方可到食堂就餐（特殊情况也可电话沟通后补单）。

C类接待一般不予报销其他费用，特殊情况需领导审批。

4.接待费用管理：

4.1接待费用须从严控制，从严审批。严格遵照审批程序和接待标准执行。未按程序和费用标准报批的，一律不予报销。

4.2企业所有接待工作必须纳入统一的安排和管理，不得各行其是，擅作主张，否则费用一律不予报销。

第七条附则

以上规定由---负责制定、修订和解释，自发布之日起实施。