旅游心理学 作业
旅游心理学作业一（客观题）
班级：姓名：学号：
一、填空题。
1．心理学是研究人的的科学。
2.心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为___ ____ _觉。
3．心理学研究认为，知觉过程要经过__ ______和心理的两个历程。
4.根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、________ __ 和意志过程。
5．有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和____ ____。
6.一切行为都是特定的、和的表征，其心理和行为机制模式可公式化为。
7.心理学研究认为，各种刺激必须达到某一最低限度(绝对感觉限阈)，才能有效地引起_____ ___器官的反应。
8.“春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”说明能加强或减弱人的行为。
9.____ __原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组组合一分子的倾向。
10.知觉__ ____性是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。
11. 指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
12._____ _ 效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。
13．___ ____印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
14.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为_ ____。
15．和是构成旅游行为的两个既有区别又有联系的基本要素。16.需要、动机、兴趣和态度作为行为的动力特征，它们决定着人全部行为的和。
17.美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、_____、社交需要、_____ _和。
18.旅游动机的产生必须具备两个方面的条件：一是个体的内在条件，即________；二是外在条件，即_____ ___。
19.态度的___ ___性与态度的结构、因果关系、一致性密切相关。
20.___ _____的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。
21.态度的信息量和信息种类的多少是旅游消费______ 形成的重要依据。
22.卡特认为，人格由______ 种各自独立的特性因素构成。
23.气质是个人与神经过程的特性相联系的特征。
24.职工的能力差异主要表现在三方面：能力______ 差异、能力______ 差异和能力表现早晚差异。
25.旅游者对前厅服务的主要心理需求包括：心理、心理、心理和心理。
26.旅游者在旅行途中表现特别突出，最基本、最关切的心理需要是。
二、不定项选择题。
1.人的心理活动一般分为心理过程和（）。
A.认识过程
B.行为过程
C.反应
D.个性心理特征
2.心理的实质告诉我们，人的心理来源于()。
A.父母B．遗传C．生活D．客观现实
3.属于条件反射第二信号系统的是（）。
A．望梅止渴B．望梅生津C．吃梅止渴D．谈梅生津
4.“月儿弯弯照九州，几家欢乐几家愁”说明了心理和行为的（）的特点。A．主观性B．客观性C．意识性D．无意识性
5.学习旅游心理学应遵循的原则是（）。
A．客观性B．系统性C．发展性D．批判性
6.一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的（）。
A．接近原则B．相似原则C．封闭原则D．解释性
7.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕，这属于（）。
A.首次效应
B.晕轮效应
C.刻板印象
D.经验效应
8.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）
A.晕轮效应
B.首因效应
C.刻板印象
D.经验效应
9.认知主体主观判断的泛化、扩张、定型是（）起作用的结果。
A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．宽大作用
10.“以己度人”是旅游社会认知偏见中（）的概括形式。
A．投射作用B．宽大作用C．表同作用D．代替作用
11._ _指社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的看法和印象。()
A.经验效应
B.晕轮效应
C.刻板印象
D.首因效应
12.关于马斯洛需要层次理论的理解，以下四项中有错误的有()。
A.人的高级需要是以人的低级需要的满足为前提的
B.人的基本需要只有“安全需要”和“生理需要”两项，其他三项是属于高级需要
C.低级需要可以通过外部条件得到满足
D.高级需要比低级需要对人更有激励作用
13.关于生活多样化的需要，以下哪种说法是正确的？()
A.大部分人喜欢多样化的生活
B.过多的单一性生活会使人产生厌倦，出现心理紧张
C.旅游活动既可以满足过多单一性生活的人追求多样性的需要，也可以满足过多多样性生活的人追求单一性的需要
D.旅游活动只能满足过多单一性生活的人追求多样性的需要，难以满足过多多样性生活的人追求单一性的需要
14.旅游需要具有以下（）的特点。
A．多样性B．层次性C．对象性D．动态性
15.旅游活动___满足人们社交和尊重需要，___满足人们自我实现的需要。()
A．能、但不能B．不能、但能C．既能、也能D．既不能、也不能
16.旅游动机产生的客观条件主要包括（）。
A．经济条件B．社会条件C．文化条件D．时间条件
17.影响旅游动机的因素主要包括（）。
A．旅游者感知觉阈限B．旅游者的兴趣
C．主体旅游需要D．旅游对象
18.旅游动机具有（）的作用。
A．引发功能B．指引功能C．激励功能D．维持功能
19.态度形成的基础是()。
A.认知
B.情感
C.意向
D.客观对象
20.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（）
A.认知成分
B.情感成分
C.意向成分
D.行为成分
21.下列选项中哪些不是态度的特性。()
A.稳定性B．对象性C．情感性D．价值性
22.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有（）的功能。
A.满足
B.感召
C.激化
D.刺激
23.在自驾旅游、邮轮旅游和徒步旅游等不同交通的旅游方式中，部分旅游者偏爱徒步旅游，这说明旅游者的态度具有()的特点。
A.对象性
B.强度
C.稳定性
D.内隐性
24．态度一旦形成，就具有一定的稳定性，但态度也有可变性。以下几种情况中有一种不是改变人的态度的主要原因，请指出。()
A.强迫性服从
B.伙伴政策影响
C.创伤性经历
D.丰富的信息
25.气质、性格、能力都属于()。
A人的心理B．个性心理倾向C．心理过程D．个性心理特征
26.人格的特征包括（）。
A．行为的动力特征B．为的方式特征
C．行为的效率特征D．自我调节特征
27.个性具有（）的特征。
A．组合性B．独立性C．稳定性D．倾向性
28.神经过程表现出强、平衡、不灵活的特点是属于（）气质类型。
A．胆汁质B．多血质C．粘液质D．抑郁质
29.在旅游活动中，____是活动的主体，是活动的主要条件。()
A.旅游者
B.旅游资源
C.旅游从业人员
D.旅游设施
30.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。()
A.旅游环境与个性心理特征
B.心理过程与个性心理
C.心理状态与社会环境
D.心理因素与社会因素
31.当服务员发现客人对服务项目兴趣不大的时候，服务员应该怎么办？（）
A.控制积极性、继续服务
B.提高积极性、继续服务
C.控制积极性、暂停服务
D.提高积极性、暂停服务
32.旅客在服务的初始阶段，其心理期待主要表现在三个方面。指出其中错误的一项。()
A.对服务态度的期待
B.对方便、安全的期待
C.对服务效果的期待
D.对服务内容的期待
三、判断题(正确的打“√”，错误的打“×”)。
1．旅游活动是仅指旅游者的旅游审美活动。（）
2．感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。（）
3.认知是基础，情感和意志是动力。（）
4.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。（）
5.人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。（）
6.社会认知具有明显的主观性和不稳定性而导致社会偏见的形成。（）
7.导致旅游者社会偏见的形成是他们主要受到群体意识、传统习惯势力
以及社会权威的影响。（）
8.宽大作用经常出现在有重大利益冲突的情景中。（）
9.“人心不足”体现了需要的动态性特点。（）
10.依据动机在旅游活动中所起的作用，可以把动机区分为主导动机和次要动机。（）
11.心理学认为，态度的三种成分的不一致是常见的。（）
12.胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。（）
13.多血质人的行为：活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。（）
14.“安乐小康型”人格的旅游者，喜欢异国情调，喜欢全新的经历。（）
四、名词解释。
1.心理：
2.旅游心理学：
3.社会知觉：
4.旅游知觉：
5．需要：
6．旅游动机：
7.态度：
8.气质：
9.个性：
10.性格：
旅游心理学作业二（主观题）
班级：姓名：学号：
一、简述题
1.简述影响个性形成和发展的因素。
2．联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法?
3．旅游者对前台和客房服务有哪些心理需求？服务人员应当采取什么样的心理策略？
二、分析论述题。
【1】骆先生是一位经验丰富且颇有威望的“老导游”。某年，骆先生在北京接待
了德国某旅行社组织的一个旅游团，北京是他们的最后一站。据反映，这个团主要有4个人组成。其中游客A非常急躁，候车、办手续、结帐时，若稍需等候就很不耐烦；第二位游客B则相反，温和而稳重，不苟言笑，不爱与服务员攀谈，说话做事慢慢腾腾；第三位客人C活泼大方，面部表情丰富，爱说爱笑，显得聪明伶俐；最后一位客人D喜欢独处，很少在大庭广众之下大声言笑，显得腼腆而羞怯。根据以上情景描述请你利用相关个性理论回答下面问题：
假定您是骆先生，你将如何做好该团的接待工作？
【2】一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只向住店六次以上的常客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位客人的名字，当服务员把调查结果当众说出时，这位客人顿时恼怒起来。此时正值入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：
（1）服务员应如何处理类似事件？
（2）处理类似事件应特注意什么问题？
【3】下午5时许，中班服务员亚玲正在搞公共区域卫生，突然看见420房的客人探出头来，东瞧瞧西望望。细心的亚玲马上意识到客人在找服务员，她立即过去有礼貌地向他问好：“下午好，先生，有什么事需要我帮忙吗？”“你们酒店是怎么搞的，天气这么冷，连空调都没开，是不是空调坏了？”客人带着埋怨的口气对亚玲说。“我可以进房间检查一下吗？”亚玲面带微笑地说。“嗯。”她随着客人进了房间，看到空调的开关到“OFF”状态，连忙对客人说：“对不起，先
生。未能详尽介绍房间内设备的使用方法是我们工作未作好，请原谅。”边说边打开空调至“1”档，这时徐徐暖风飘出来。客人感觉到有了暖气，连说谢谢！问题：（7分）
（1）请你对亚玲的行为有什么看法
（2）我们从中得到什么启发
旅游心理学作业二
河北科技师范学院2015—2016学年第一学期 旅游心理学作业二 系（部）： 专业： 学号： 姓名：
第三章 2、理解单一性需要和复杂性需要，联系旅游实际应用此种理论解释人们的旅游行为。 单一性需要是指人们对平衡、和谐、相同、没有冲突和可预见的事物或现象的寻求和向往。如果在旅游活动中出现了非单一性，即不平衡、不可预见等．旅游者就会表现出紧张和不安。旅游者为了减轻紧张和不安，常会采用可预见的事或物来抵消非单一性所造成的紧张和不安。 复杂性需要是指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预测性事物或现象的向往和追求。人的生活是极其复杂的。单纯依靠单一性需要是无法控制生活、享受生活和理解生活的。旅游者之所以追求旅游活动中复杂性的东西，是因为这些东西本身能给人们带来刺激和挑战，带来满足和愉悦。人的中枢神经系统本身具有处理传入刺激的能力。但是单纯的刺激过多或过久时，这个系统就不能以最佳的状态工作，反而会导致人的许多心理功能受到损害。长期复杂的刺激，人就会焦虑、紧张，甚至产生心血管等方面的疾病；长期单一的刺激，又会使人产生厌倦、忧郁偏执、幻觉等。 因此，一个适应良好的旅游者．在旅游活动中应该是单一性需要和复杂性需要平衡。即一定程度的单一性需要一定程度的复杂性来平衡：一定程度的复杂性需要一定程度的单一性来平衡。一个在流水线上的工人，他工作的环境稳定、工作性质单纯重复那么．他就会选择有刺激的环境或活动来休息；一个高一级公司的行政管理或从事兴奋性工作的人．就会寻求安静平稳的场所或活动来休闲。所以，需要平衡理论告诉我们．旅游资源的开发者要深谙各种人群的生活工作状态和旅游消费需求从而做到旅游资源开发的有针对性。 老师请点评： 3、 旅游动机：是指推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力，动机常以愿望、意图、兴趣、思想、信念等形式表现出来，是个体发动和维持其旅游行动的一种能动心理现象，人们要旅游的动机对人们的旅游行为具有明显的预示作用。 旅游动机的类型：内在需求---心理类“推力” 外在刺激---目标类“拉力” 学者研究出的具体类型： 美国学者罗伯特·麦金托什和沙西肯特·格普特在他们合编的《旅游的原理、体制和哲学》一书中将所有人的旅游动机分为四类： 第一类，身体健康的动机。这个动机的特点是以身体的活动来消除紧张和不安。它包括休息、运动、游戏、治疗等动机。 第二类，文化动机。这类动机表达了一种求知的欲望。它包括了解和欣赏异地文化、艺术、风格、语言和宗教等动机。 第三类，交际动机。这类动机表现为对熟悉的东西的一种反感和厌倦，出于一种逃避现实和免除压力的欲望。它包括在异地结识新的朋友，探亲访友，摆脱日常工作、家庭事务等动机。 第四类，地位与声望的动机。这类动机表现为在旅游活动交往中搞好人际关系，满足旅游者的自尊。它包括考察、交流、会议以及满足个人兴趣所进行的研究等。 日本学者田中喜一在1950年由日本旅游事业研究会出版的《旅游事业论》中将人的旅游动机也归为四类： 第一类，心情的动机。这类动机的需要或心理主要包括思乡心、交友心和信仰心等。 第二类，身体的动机。这类动机的需要或心理主要包括治疗需要、保养需要和运动需要等。 第三类，精神的动机。这类动机的需要或心理主要包括知识需要、见闻需要和欢乐需要等。
旅游心理学作业——旅游者住宿心理分析
旅游住宿心理分析 旅游住宿的家庭效应 出门在外的人，到达旅游目的地后，首先要解决的就是找个地方住，在属于自己的房间里，客人可以放松自己，得到良好的休息，消除旅途的疲劳。因此，客人会把居住的房间当成是自己的家，希望房间内设施齐全，使用方便、安全，希望房间有代客人洗衣服、送餐等服务项目。希望有常用的生活、文化用品，以便学习、工作等。因此，我们认为旅游住宿的心理需求主要有： 1、生活起居方便 方便是指房间的实用价值及其完善的服务项目。如果宾客在客房中感到生活方便，心理上就会愉快，得到安慰，消除身心疲惫和不安，形成积极的消费态度；如果宾客在客房中感到生活起居不太方便，在心理上就会沮丧，产生不满的情绪，导致提前离店或投诉。 宾客对客房生活起居方便的心理要求表现在以下三方面： 设施齐全：客房设施为满足宾客需要而设计和配置的。虽然由于饭店的档次和级别不同，客房设施水平存在差异，但在酒店下榻的宾客都希望客房内的生活用具齐全。 服务项目完善：服务项目完善与否，是体现客房服务周到与否的一个依据。 使用方便：客房设施不仅要齐全，还要保证质量，让客人感到便利。 2、住宿安全 宾客身在异地他乡，举目无亲，又多带有钱财物品，在住宿中求安全的心理突出。 首先，宾客希望人身安全有保障。二、希望财物不受损失。第三，希望精神愉快。 为了满足宾客的安全需要，在客房管理上首先应有安全管理措施作保证，如防盗措施、防火措施、财物保管措施等。有了措施和设施，客人才放心。其次，要启迪客人心理上要有安全意识，同时，要让客人懂得发生意外事故时的应急措施。再次，服务人员工作要细致。在收拾客人的房间时，要注意不能移动客人的贵重物品。最后，客房服务人员要严格执行客房部的安全工作条例，按要求、规章制度处理一切有关事宜，确保客人的人身安全与财产安全。 3、房间清洁卫生 客房清洁卫生不仅指干净,而且包括了安全、健康、美观等心理要求。客房清洁的范围包括客房的环境（如大厅、电梯间、走廊、房间、卫生间）、房内所有设施（如电器、电话、茶具、衣橱、写字台、沙发、卧具和卫生洁具等）、食品（如茶杯、饮料等）和服务员个人卫生（如衣领、袖口、皮鞋、头发、口腔、手及指甲）等四个方面。 保持客房的清洁卫生不仅是一个人心理的需要，而且它可使人在心理上产生一种安全感、舒适感，直接影响客人的情绪。美国康乃尔大学旅馆管理学院的学生，曾花了一年的时间调查了3万名旅客，其中60%的人把清洁卫生列为第一需求。 客房服务出售的是有形产品，其特点是循环使用和大众使用。使用者当中不可避免地会有病、病毒携带者。如果客房经他人使用后不彻底的清洁和严格的消毒，就有可能产生一些病菌传染。因此，宾客对直接与自己身体接触的各种设施用品（如口杯、被褥、浴池、脸盆、毛巾、等）特别敏感。尤其是卫生间的卫生状况，更是备受宾客的关注。 欧美、日本等过的宾客都十分注重客房卫生的条件及其设备，如卫生设备质量低档，他们会认为不符合卫生条件。因此，客房的设备一定要高质量且清洁卫生。服务员每天应认真清理，丝毫不能马虎。否则，客人不仅会感到不安和厌恶，甚至会感到愤怒而提前
旅游心理学期末试题及答案
《旅游心理学》期末试题 成绩： 本试题卷共五题，全卷满分100分，考试用时90分钟。 一、填空题（每空2分，共20分，请把正确答案填入以下横线上） 1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。 2、美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。 3、管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、 和组织心理。 4、由于旅游产品具有交易滞后性、、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服务人员之间只有短而浅的交往，旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望，向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。 5、服务人员在为客人服务时，要以“情绪谱”上的为情绪基调，可以有所变化，但一般向上不能超过向下不能超过。 二、判断题（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”） 1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（） 2、心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（） 3、领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（） 4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（） 5、人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（） 6、公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（） 7、心理学家认为，群体冲突是有害无益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（） 8、群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（） 9、非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（） 10、在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（） 三、名词解释（每题5分，共20分） 1、晕轮效应： 2、人际交往： 3、认知：
旅行社工作总结(旅游心理学心得体会)
旅行社工作总结(旅游心理学心得体会) 1月23日下午，湖南省旅行社协会2019年工作总结暨2019年工作部署会在长沙召开。 1月23日，湖南省旅游委党组书记、主任陈献春出席湖南省旅行社协会2019年工作总结暨2019年工作部署会，看望慰问旅行社行业企业家，向大家通报2019年湖南省旅游工作情况，感谢大家为湖南旅游业发展所做的贡献，并对如何在优质旅游发展新时代创新发展旅行社行业提出具体要求。 陈献春认为，经过改革开放40年的快速发展，旅游市场需求和旅行社行业发展环境发生了深刻变化。在努力发展高质量旅游的新时代，全球旅游发展理念极大地改变了社会经济发展中的资源、发展、服务和消费理念。这个新时代有很多新特点。其中，特别值得注意的是，自驾游已成为旅游消费的主流形式，休闲度假旅游发展迅速，区域合作产业成为大势所趋，乡村旅游市场成为巨大的潜在消费市场，信息化成为旅游现代化的主要驱动力。这五个特点迫使旅行社行业通过创新寻求发展。 陈献春指出，湖南省旅行社行业要积极适应新时代新形势新变化，按照优质旅游发展新要求，抓重点、补短板、强弱项，着力推进组织创新、科技创新、产品创新和品牌创新。这四大创新将带来旅行社行业经营理念、商业模式和企业治理模式的革命性变革，而推动这个革命性变革的核心力量是人才。旅行社行业要把人才当作资本来经
营，充分发挥旅行社行业人力资源和智力服务的优势，以文创、旅创和农创为核心的智力资本，引领政府资本、产业资本、消费资本和金融资本进入旅行社行业，通过联合、兼并、重组等组织创新，实现资源、信息、销售渠道等方面共享，推动”吃住行游购娱”等旅游要素”链式”优质发展的产品研发设计、运营管理和营销服务，打造盈利能力、价值创造能力和具有竞争力的商业模式，力争有一批旅行社进入全国旅行社行业100强，成为“锦绣潇湘”旅游品牌的重要支撑，在湖南省实施创新引领开放崛起战略中率先走在前列。
旅游心理学试卷及答案
自学考试《旅游心理学》试题及答案 一、单项选择题(共10分,每题1分) 1、有的人因车祸损伤大脑,康复后虽然眼睛外形完好,却不能瞧到东西,这说明了心理( )。 A 就是人脑的机能 B 就是客观现实的反映 C 具有主观能动性 D 具有选择性 2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( )。 A、“酒香”效应 B、“酒好”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应 3、“寻根问祖”归因于( )。 A、安全需要 B、社会交往需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要 4、“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。 A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( )。 A、认知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、舆论因素 6、提出16PF的心理学家就是( )。 A、弗洛伊德 B、荣格 C、奥尔波特 D、卡特尔 7、“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。 A、喜悦 B、激情 C、热情 D、心境 8、理智性强,对推荐商品与广告宣传具有很强评价能力就是( )的购物心理特征。 A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知识分子旅游者 D、高收入白领阶层旅游者 9、( )就是非胆汁质的行为倾向。 A、喜欢运动量大的剧烈运动 B、不达目的不罢休 C、兴奋的事情常常失眠 D、反映敏捷、头脑机智 10、在《西游记》取经团队中,( )在团队中起着润滑剂作用。 A、唐僧 B、孙悟空 C、猪八戒 D、沙僧 二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分) 1、旅游心理学研究范围涉及到( )。 A、旅游者心理活动 B、旅游者个体心理特征 C、旅游服务心理 D、旅游企业管理心理 2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。 A、“海市蜃楼” B、怪坡 C、“巫山神女” D、云南石林的“千钧一发” 3、通常情况下,旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。 A、起飞时间 B、中途着陆次数 C、运行速度 D、沿途经过的旅游景点 4、下列需要中,( )属于精神需要。 A、工作环境 B、信仰 C、空气 D、友谊 5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。 A、有潜在的不安感 B、“锦上添花”心理 C、新鲜、好奇 D、疯狂购物心理 6、旅游态度的特征有( )。 A、情感性 B、可变性 C、对象性 D、稳定性 7、外倾型旅游者的个性特征有( )。 A、喜欢驱车前往旅游点 B、高活动量 C、选择非旅游地区 D、喜欢正规的旅游设施 8、( )体现出情绪情感的两极性。 A、激动与平静 B、浅与深 C、弱与强 D、积极与消极 9、旅游者对酒店服务的一般心理需求( )。
旅游心理学作业
旅游心理学作业 作为导游或酒店工作人员，如何改变旅游者的消极态度？ 答：1.对于导游人员，消除其消极情绪的方法主要有： （1）补偿法 物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况， 应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。 精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员 应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满 情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。 （2）转移注意法 导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。 （3）分析法 将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。（4）暗示法 这是一种控制或影响旅游者心理的有效手段。充分利用有利时机，通过自己的言语、表情、手势、行为和威望，影响和改变旅游者的心理活动。 2.对于酒店工作人员，消除其消极情绪的方法主要有： （1）给予客人理解、宽容、真诚以及关心 （2）“客人永远是对的”：如果客人没有错，那么客人当然是对的。如果客人错了，只要客人言行是合法的且不妨碍其他客人的利益，客人所有的正当需求都应该得到满足；服务员应有角色意识，认识到自己的服务角色，使自己的行为与角色相称；要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，维护客人的自尊，缓和宾客冲突。 （3）公平、公正、一视同仁：对待客人要一视同仁，不分年龄、性别、职业、社会地位、种族、信仰；不要以貌取人。 （4）要维护酒店应有的利益：优质服务必须达到“双满意”：在客人满意最大化的前提下，达到企业利益最大化；酒店员工的基本使命：为客人创造价值，为企业创造价值；遇到客人投诉，不应互相推诿，应从酒店整体利益出发，避免出现部门之间互相矛盾。
2020年自考《旅游心理学》模拟试题及答案(卷一)
2020年自考《旅游心理学》模拟试题及答案（卷一） 一、填空题(每空1分，共25分) 1.旅游心理学常用的研究方法主要有观察法、访谈调查法、问卷调查法。 2.气质是个人与神经过程的特性相联系的(行为) 特征。 3_需要是旅游消费积极性的源泉。 4( .知觉) (选择性) 是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。 5.封闭_原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。 6晕轮现象指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 7.旅游消费的学习，意指人们学习正确地使用旅游产品。 8.态度的信息量和信息种类的多少是旅游消费__偏好_形成的重要依据。 9.卡特认为，人格由16种各自独立的特性因素构成。 10.典型的家庭形态有两类：核心式家庭和延续式家庭。 11.儿童自我状态其典型的行为模式有两种：自然式和服从式。 12.从市场营销角度，一些专家将旅游者划分为四种类型：封闭型、半封闭型、开放型、活动型。 13.旅游职业对服务人员意志的要求必须具备：自觉性、果断性、自制力、坚韧性。
14.职工的能力差异主要表现在三方面：能力发展水平差异、能力类型差异和能力表现早晚差异。 15.强化理论是美国哈佛大学教授斯金纳在巴甫洛夫条件反射理论的基础上提出来的。 16.群体的领导方式分为专制式、民主式和放任式三种。 17.正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流的沟通。 18.1964年美国的布莱克博士和莫顿博士提出了管理_方格理论。 19."人尽其才，地尽其利，物尽其用，货畅其流"是企业管理的四条原则。 20.组织变革的动力主要来自组织内部环境和组织外部环境两个方面。 二、判断题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打"√"，错误的打"╳"。每小题1分，共10分) 1.多血质人的行为：活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。(√) 2.依据动机在旅游活动中所起的作用，可以把动机区分为主导动机和次要动机。(√) 3.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素。(╳) 4.文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的决定性因素。(╳) 5.注重实用、追求档次是中年消费者的心理。(╳)
学习《旅游心理学》我的感想和心得
学习《旅游心理学》我的感想和心得 从旅游心理学的相关概念和相关因素的影响到社会群体的相关学习，不论是在专业课方面还是在我成长的生活方面都收获颇多。这对我今后的工作和生活都有很大帮助，现在就让我具体写下自己对旅游心理学的感想！ 其实就是案例，让我们一起讨论分析，这样会使课堂气氛更活跃，让我们每个同学都参与其中，而不是硬生生的只接读课本和学习理论，我想同学们也不会太感兴趣这些纯粹的理论。我们更喜欢一些实际的案例，通过分析来佐证这些理论。而李刚老师恰好抓到了这一点同学的心里（不愧研究过心里学，能向我们同学所想），使每节旅游心理学课都趣味横生。感觉老师和我们一点隔阂都没有，课堂上时不时会有老师同学很轻松随意的交谈，课堂气氛总是很好。 回顾这门课程，每节课都能学到一些新的专业知识和生活让明白了一些旅游名词、术语、相互影响和怎样运用到实际旅游活动中，另一方面还有自我认知方面都有进一步的了解和提高。从浅到深逐步深入，刚开始学习了一些基本概念：旅游心理学的研究对象、研究范围、研究目的、研究方法及意义。通过这些的学习大致明白以后学习的目标，学习内容。印象很深的有需求层次理论，它不仅仅对分析旅游消费者有效，推而广之，其实对社会中的每个自然人都适用。在老师布置这项作业的时候，我突然意识到其实自己也是位于这其中的一个层次，那么怎样激发自己，使自己能不断的进步，不断的完善自己呢这是意外的收获，所以学科之间是相通的，认真学习每门课总会让你有收获。研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向 同时学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。 通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。可以更好的开展旅游营销：对最佳者，我们要耐心认真的对待，尽可能为他们做详细的介绍，让他们感受到我们在全力为他们服务。对满意者，我们更重要的是情感服务，用
旅游心理学 作业.doc
旅游心理学作业一（客观题） 班级：姓名：学号： 一、填空题。 1．心理学是研究人的的科学。 2.心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为___ ____ _觉。 3．心理学研究认为，知觉过程要经过__ ______和心理的两个历程。 4. 根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、________ __ 和意志过程。 5．有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和____ ____。 6.一切行为都是特定的、和的表征，其心理和行为机制模式可公式化为。 7.心理学研究认为，各种刺激必须达到某一最低限度(绝对感觉限阈)，才能有效地引起_____ ___器官的反应。 8.“春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”说明能加强或减弱人的行为。 9.____ __原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组组合一分子的倾向。 10. 知觉__ ____ 性是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。 11. 指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 12._____ _ 效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。 13．___ ____印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 14.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为_ ____。 15．和是构成旅游行为的两个既有区别又有联系的基本要素。
旅游心理学试题及答案(1)
名词解释： 个性倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。游目标是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。 诱导是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。 成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。 心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。 规范决策是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。 服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。领导是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。 组织结构指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。 群体压力指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。旅游需要推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。 性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。刻板印象指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。 旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。 客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交
流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。 沟通是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。概括地说，沟通是意义的传递与理解。激化功能服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。P151旅游环境：是一个包括旅游中的客体、活动以及旅游项目的复杂的知觉环境 应激：对外界刺激或激励等环境因素所做出的行为上或心理上的反应 管理幅度又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 社会阶层由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体 服务时机服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。 激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。 “管理方格”理论一个衡量管理者行为倾向的态度模型，横坐标表示管理者对生产的关系程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。 意志人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。 旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为、旅游企业管理行为。 人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。挫折在心理学上指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的情绪状态。 "社会人" 假设“社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。 旅游诱因（P44） 从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象精神的、物质的享受。
旅游心理学(简)学习资料
单选题： 1．期望理论是由下列哪位学者提出的?（）B.弗鲁姆 2．在饭店里，服务人员见到客人时说您好，分别时说再见，称男士为先生，称女士为小姐，这说明服务语言具有（）A.职业特色 3．下列选项中，构成态度核心的是（）D.情感成分 4．在社会上，一般认为日本人争强好胜，有自制力，注重礼仪，讲究礼貌。这体现了知觉的哪种特性（）D.刻板印象 5．旅游者在作出旅游决策时，会受到______的双重影响。（）D.心理因素与社会因素 6．_______精神病医生埃里克·伯恩提出了PAC理论，即父母、成人、儿童三种自我状态。（）B.加拿大7．关于旅游者态度的有关理论，以下有四种说法。其中有一项是错误的。请指出（） C.一个对旅游持不赞成态度的人就不会同意他的孩子报考这个专业 8．优秀的服务员能在客人还没开口之前就能说出客人感兴趣的某项需求，这说明他（） D.观察力敏锐 9．按照单一性需要理论，人们期望在饭店中得到______服务。A.标准化 10．下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）B.调整环节 11．安乐小康型人格的旅游者最强烈的旅游动机是（）C.休息和轻松 12．下列哪项不是客我交往特殊性的主要表现（）C.客观性 13．安静稳重，喜沉思，细思考，情绪不外露，善忍耐，较死板，缺乏生气。这种人的气质类型是（）C.黏液质 14．___________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力（）C.需要 15．赫兹伯格的双因素理论属于（）A.内容型激励理论 16．能力、气质、性格都属于（）D.个性心理特征 17．美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人（） B.追新猎奇型 18．心理学从哲学中分化出来成为一门独立的实验科学的时间是（）A.1879年 19．加拿大精神病医生埃里克·伯恩在他的专著________中提出了PAC理论，即父母、成人、儿童三种自我状态。（）A.《人们玩的游戏》 20．客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）D.掌握服务时机 1．情绪体验强烈、迅速，易冲动，急躁，心境变化剧烈，不善于控制自己，易感情用事。这种人的气质类型是（）B.胆汁质 2．在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于下列哪种人格自我状态（） C.儿童自我状态 3．在现实生活中，面对具有共同包围一个空间的若干刺激，人们总会自觉不自觉地根据以往经验主观地增添或减少缺失的部分，使之成为一个完整的图景表现出来，这种现象是格式塔心理学提出的（）C.封闭律6．加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《人们玩的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。这个比喻是关于（）C.人格结构
旅游心理学试题及答案
单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内) 1.能力、气质、性格都属于( D )。 a.人的心理 b.个性心理倾向 c.心理过程 d.个性心理特征 2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( A ) a.晕轮效应 b.首次印象 c.刻板印象 d.经验效应 3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( C ) P49 组织性的相似原则 a.组织性 b.解释性 c.选择性 d.关联性 4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( A ) a.自我提高 b.学习知识 c.宗教信仰 d.闲暇和消遣 5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( D ) a.稳定性 b.对象性 c.情感性 d.价值性 6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？( B ) a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务 c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务 7.下列( C )不是客我交往特殊性的主要表现。 a.不稳定性 b.有利性 c.客观性 d.主观性 8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( C ) a.感化功能 b.感召功能 c.激化功能 d.逐客功能 9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？( D ) a.定向阶段 b.探索情感交换阶段 c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段 10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( C ) a.品格因素 b.才能因素 c.资历因素 d.感情因素 11.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。( D ) A.旅游环境与个性心理特征 B.心理过程与个性心理 C.心理状态与社会环境 D.心理因素与社会因素 12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B ) A.首次效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.经验效应 13.著名的____心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。( C ) A.法国 B.德国 C.美国 D.英国 4.旅游行为的社会限定因素主要指( C )
旅游心理学心得范文
旅游心理学心得范文 在这门课的学习中感受最深的就是它的实用性，正如书中所说“旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来，而产生的新兴运用学科，在课上学到的一些东西对于我们从事旅游相关专业可以起到很好的帮助作用。 首先最感谢的还是安老师。因为她对课程和同学的尽心尽责， 每节课都会准备有不同的课题，并且在课堂上还能恰当的插入一个个自己的亲身旅游经历，其实就是案例，让我们一起讨论分析，这样会使课堂气氛更活跃，让我们每个同学都参与其中，而不是硬生生的只接读课本和学习理论，我想同学们也不会太感兴趣这些纯粹的理论。我们更喜欢一些实际的案例，通过分析来佐证这些理论。而安老师恰好抓到了这一点同学的心里(不愧研究过心里学，能向我们同学所想)，使每节旅游心理学课都趣味横生。感觉老师和我们一点隔阂都没有，课堂上时不时会有老师同学很轻松随意的交谈，课堂气氛总是很好。从每节课同学的出勤情况就能说明我们班同学还是非常喜欢这门课 的!!而最大的功劳就非安老师莫属。安老师丰富的国际旅游阅历，及曾经在旅行社和相关产业的任职，使得在讲述课程和案例时很自然，有趣。都让我们同学更贴切的认识旅游，熟悉旅游，因此会对课程有更深的体会和了解。 回顾这门课程，每节课都能学到一些新的专业知识和生活让明 白了一些旅游名词、术语、相互影响和怎样运用到实际旅游活动中，
另一方面还有自我认知方面都有进一步的了解和提高。从浅到深逐步深入，刚开始学习了一些基本概念：旅游心理学的研究对象、研究范围、研究目的、研究方法及意义。通过这些的学习大致明白以后学习的目标，学习内容。印象很深的有需求层次理论，它不仅仅对分析旅游消费者有效，推而广之，其实对社会中的每个自然人都适用。在老师布置这项作业的时候，我突然意识到其实自己也是位于这其中的一个层次，那么怎样激发自己，使自己能不断的进步，不断的完善自己呢这是意外的收获，所以学科之间是相通的，认真学习每门课总会让你有收获。研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向 学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。
19春东财《旅游心理学》在线作业二(随机)
(单选题)1: （）容易表现出很高傲的样子，内心却敏感，攻击性强。 A: 自卑的人 B: 男性气质的人 C: 外控的人 D: 自尊的人 标准解答: (单选题)2: 感情用事的人处于（）人格状态？ A: 儿童自我状态 B: 成人自我状态 C: 父母自我状态 D: 他人自我状态 标准解答: (单选题)3: 愉悦的情绪会提高学习效率。这句话正确与否？（） A: 是 B: 否 标准解答: (单选题)4: （）的人认为自己能够主宰自己的命运。 A: 外控型 B: 内控型 C: 外倾型 D: 内倾型 标准解答: (单选题)5: 在服务市场上，消费者的品牌忠诚度高，还是低（）？ A: 高 B: 低 C: 一样 标准解答: (单选题)6: “去某地旅游是上算的”，人格的（）状态会得出这种结论？A: 儿童自我状态 B: 成人自我状态 C: 父母自我状态 D: 他人自我状态 标准解答: (单选题)7: 动机越强，解决问题的效率越高。这句话正确与否。（） A: 对 B: 错 标准解答:
(单选题)8: 一个人的心理不是健康的就是不健康的。这句话正确与否？（）A: 是 B: 否 标准解答: (单选题)9: 就本质而言，情绪是（）？ A: 理性的 B: 非理性的 C: 综合的 标准解答: (单选题)10: 有什么样的态度就有什么样的行为。这句话正确与否？（）A: 对 B: 不对 C: 不一定 标准解答: (多选题)11: 美国学者麦金托什对旅游动机发分类是（）？ A: 生理因素诱发的 B: 文化因素诱发的 C: 地位与声望因素诱发的 D: 人际因素诱发的 标准解答: (多选题)12: 旅游者的购买决策过程包括的步骤有( )? A: 问题确认 B: 信息搜寻 C: 方案评价 D: 购买决策 E: 购买后行为 标准解答: (多选题)13: 根据旅游者时间知觉的特点,旅游活动安排应该遵循( )。 A: 减少活动 B: 旅宜速 C: 游宜慢 D: 交通准时 标准解答: (多选题)14: 人类的知觉种类有( )? A: 空间知觉 B: 听觉 C: 错觉 D: 直觉
旅游心理学试题(A、B)试卷及答案
卷号:4074 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年 度第二学期考试 《旅游心理学》试题A卷 2013年5月 一.填空。(每空1分,共10分) 1.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右,社会影响大致可分为四类、参考群体、与社会文化。 2.美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种:生理需要、、社交需要、与自我实现的需要。 3.管理心理学研究的内容包括四个方面,个体心理、、与组织心理。 4.美国心理学家与行为学家埃德加?沙因将人的特性归纳为四种假设:“经济人”假设、假设、假设与“复杂人”的假设。 5.弗洛姆的期望认为,对于一种激励因素,其激励力量等于个人对此因素的与的乘积。 二.判断(每题1分,共10分) 1.一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡,但这种平衡只就是相对的说法。( ) 2.心理学研究表明,群体压力越小,群体成员工作绩效越高。( ) 3.领导就是一种活动,就是引导与影响个人或群体,在一定条件下实现一定目标的行动过程。( ) 4.前厅服务员用姓名称呼客人就是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。( ) 5.人的能力发展到一定程度就会定型,但知识技能可以不断积累。( ) 6.公平理论认为,员工的报酬—投入比与与之比较的另一个人的报酬—投入比就是平衡的,如果不平衡,员工就会采取措施以达到这种平衡。( ) 7. 学家认为。群体冲突就是有害五益的,管理者的重要职责就就是避免群体冲突的发生。( ) 8.群体可以整合个体成员的各种优势,所以群体运行的效率远远高于个体。( ) 9.非正式沟通只应用于非正式群体,因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。
大学生自我总结思想方面
大学生自我总结思想方面 范文一 这个学期就快要结束了，七月五日我们学校就放暑假了，大学生个人思想总结。高考了之后，经过了一个暑假，一年的大学。我该给自己来一个个人思想总结。 这段时间以来，我都在为暑假要打暑期工而烦恼。昨天，旅游心理学老师又提醒了一次准备这个周末去广州的旅行社面试兼职导游的同学。这的确是个很好的机会，如果做得好，考了导游证之后，那旅行社肯定会收你的，以后也不用为了工作而去面试了，他们肯定会用熟的，而不去用那些没有经验的。而且，这是个很好的机会让我们自己好好想想自己是不是适合做这个行业的料。我很希望我能从事这个行业，但是，当别人问我有什么优势能够胜任这个工作，你的性格怎样，你的特长是什么。我就觉得自己根本就不适合做这个行业了。广州大学很多，比我能够胜任这工作的人多得是，我并没有胜算，所以我没有报名。 淑贞是我高中的舍友，她在江门那边也是和我同一个专业，前一段时间，大方旅行社去她们学校招兼职导游了，她面试过了，而且已经去了两次培训。值得一提的是，她以前的性格跟我很像，可是，她在这一年里面变了，她跟我说，做导游一定要放得开。她还跟我说她变了很多，做人做事都放开了。我就立即想到了自己，我却没有变。她还说，不需要理会别人的闲言闲语，只要做好自己觉得应该做的就好了，而且要懂得制造气氛，还要脸皮厚点。发现她们学校给了很多她们上台表演演讲之类的机会。我(欢迎访问零二七范文网为她能够做到兼职导游而兴奋，这真的很好，估计暑假会过得很有意义，能够学到很多东西，整个人也就不一样了。等到考导游证面试的时候，就根本不会是什么难题了。她鼓励我，并告诉了我很多东西，还说，等到时机来了，就一定会如你所愿。 看来，这个暑假我并不能就这样过去，我还要去找工作，面试，看书，叉烧整天都“看不起”我，说我没胆识，没毅力，还说我们学校这么快就放假去应聘工作是个优势。哎，我只有生活在她的批评中才能成长，真的。每一次都是如此。她能把我不好的地方说出来，目的是让我改正，还好，这对我来说是个很好的方式。而
旅游心理学复习指导
旅游心理学复习指导 一、考核要求 （一）、考试成绩由形成性考核（平时作业）成绩（占30分）和终结性考核成绩（占70分）构成。 1、形成性考核（平时成绩）成绩由以下四部分内容构成（加总平均计算）： ①形成性考核作业册作业。形成性考核作业（平时作业）为四次，在网上下载，打印上交。第十五周统一一次性把打印的纸质作业上交。 ②网上作业。网上作业为二次案例分析，题目在网上“案例分析”栏目里。 第一次为1—3题，第二次为4 — 6题。每题字数为1000字（每次作业为3×1000字=3000字）。每次面授课后一周内在网上“互动社区”栏目里提交（写请姓名、学号后三位）。 ③出席率。 2、终结性考核（期末考试）约在第16周周末进行，纸质开卷，大连电大命题，考试时间90分钟。复习重点见《复习指导》。 （二）、期末考试题型：名词解释题5个，每个4分，共20分；选择题30个，每个1分，共30分；问答题4个，其中第1、2、3题，每题7分，第4题12分，共33分；案例分析题1个，17分。 二、复习范围 （一）、名词解释题 首因效应晕轮效应需要经典性条件反射工具性条件反射性格情绪和情感审美群体内聚力领导者群体的心理结构影响力权力性影响力非权力性影响力家庭生命周期
（二）、选择题 1．人的心理活动一般分为( ) 两个方面。 A．认识过程B．心理过程C．行为过程D．反应E．个性心理特征 2．旅游心理学的研究方法主要包括( ) A．实验法B．测量法C．调查法D．案例法E．观察法 3．问卷法的问；卷类型主要有( )。 A．封闭式问卷B．随意式问卷C．个别问卷D．集体问卷E。开放式问卷4．旅游知觉的特性有( )。 A.整体性B:理解性 C. 恒常性 D.选择性 E.多样性 5．对旅游条件的知觉有( )。 A.对时空的知觉B；对交通条件啪知觉C对旅大浪游目的地的，D. 对旅游风险的知觉E．对人际的知觉 6.旅游活动中的社会知觉有( )。 A.对自我的知觉B．对旅游风险的知觉c．对他人的知觉D．对人际的知觉E．对角色的知觉 7.影响社会知觉的心理因素有( )。 A．首因效应B．晕轮效应C．期望效应D．审美效应E．刻板效应 8.旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有( )。 A．广泛收集旅游信息 B.购买名牌产品C．寻求高价格飘D．认真比较衡量E．采取从众消费行为 9．美国心理学家马斯洛的需要层次理论是比较有影响的学说。马斯洛把人类多种需要归纳为( ) 等几大类。
《旅游心理学》期末试卷三及答案
期末试卷三 一、填空题：（每空1分，共20分） 1、______是人们旅游行为、最核心的动力因素。 2、______是个体对自己的认识和态度。 3、在现代社会中，典型的家庭形态有3类：、______和。 4、_____是研究群体活动的内部机制理论。 5、改革中的心理障碍包括_________、、和观念崇拜。 6、旅游业在设置服务项目时一定要______、和。 7、“领导人的艺术”、_________和“”是领导艺术中最重要的。 8、___________实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。 9、___________指安于现状的守旧心理。 10、有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为、和_______。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1、根据需要层次论，基本需要包括（） A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要 C.生理需要 D.安全需要 2、领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（） A.资历因素 B.传统因素 C.职位因素 D.品格因素 3、由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（） A.晕轮效应 B.首次印象
C.刻板印象 D.经验效应 4、职业心理对服务员的意志要求主要有（） A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性 5、在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（） A.认知成分 B.情感成分 C.意向成分 D.行为成分 6、心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。（） A.梦想 B.想法 C.现实 D.情绪 7、因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（） A.单一性 B.平衡性 C.多样性 D.生理性 8、由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。( ) A.满足 B.感召 C.激化 D.刺激 9、美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因