消费者行为分析ppt
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消费者购买行为分析PPT
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问题识别
消费者意识到对产品 或服务的需求,并开 始寻找解决方案。
信息收集
消费者通过各种渠道 收集关于产品或服务 的信息,包括品牌、 价格、质量、口碑等。
方案评价与选择
消费者评估不同产品 或服务的优缺点,并 做出选择。
购买决策
消费者决定购买某个 产品或服务,并采取 行动。
购后评价
消费者使用产品或服 务后,对其性能进行 评价,并可能影响未 来的购买决策。
详细描述
这类消费者非常关注产品的价格,并 会进行多方面的比较和权衡,以找到 性价比最高的产品。他们通常对品牌 的忠诚度不高,更注重产品的实用性 和价格合理性。
冲动型购买行为
总结词
消费者在购买过程中受到外界刺激或内心情感的驱使,产生即时的购买冲动。
详细描述
这类消费者往往受到广告宣传、促销活动、口碑推荐等外部因素的影响,产生强烈的购买欲望。他们可能缺乏对 产品的深入了解和比较,购买决策较为迅速和感性。
理智型购买行为
总结词
消费者在购买过程中表现出较为理性和谨慎,注重收集和分析信息,以做出明智的决策。
详细描述
这类消费者在购买前通常会进行大量的信息收集和比较分析,以评估不同品牌和产品的 优缺点。他们注重产品的性能、品质、价格等多方面因素,并倾向于选择性价比高的产
品。经济型购买行为Fra bibliotek总结词
消费者在购买过程中以价格为主要考 虑因素,追求性价比最高的产品。
产品策略
总结词
产品策略是营销策略的核心,它直接影响到消费者的购买决策。
详细描述
企业需要了解消费者的需求和偏好,并根据这些需求和偏好来设计和开发产品。产品的功能、质量、 外观、品牌形象等都是影响消费者购买决策的重要因素。
消费者行为分析PPT30页
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三种组织市场
㈠ 工业市场 (Industrial markets) 工业购买者的购买决策过程 (1)确认问题 (2)一般需求描述 (3)决定产品规格 (4)寻找供应商
(5)征求报价 (6)选择供应商 (7)正式ller markets) 中间商市场的成员:批发;零售 中间商的购买决策 (1)独家搭配 (Exclusive assortment) (2)深度搭配 (Deep assortment) (3)广泛搭配 (Broad assortment) (4)混合搭配 (Scramble assortment)
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MOMODA POWERPOINT
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家庭生命周期八阶段及其购买模式
家庭生命周期八阶段及其购买模式
消费者购买行为的主要因素
(5) 心理因素 动机 (Motivation) 马斯洛 (Maslow): 由需要产生。 需要的重要性依次为:生理需要,安全需要,社会需要,尊重需要(自我尊重,受肯定,地位),自我实现需要。 认知 (Perception) 人们对相同的刺激客体会有不同的认知, 要因为选择性注意,选择性扭曲,选择性忆。
消费者行为分析 消费者研究要解答七个问题,即市场的七个“O”
⒌如何购买 (How)? (电话、网页) ⒍何时购买 (When)? (下班时间) ⒎何处购买 (Where)? (亲临拜访)
采购作业的程序 (Operations) (网页参阅、电话定席) 购买时机 (Occasions) (拓销优待)
㈠ 工业市场 (Industrial markets) 工业购买者的购买决策过程 (1)确认问题 (2)一般需求描述 (3)决定产品规格 (4)寻找供应商
(5)征求报价 (6)选择供应商 (7)正式ller markets) 中间商市场的成员:批发;零售 中间商的购买决策 (1)独家搭配 (Exclusive assortment) (2)深度搭配 (Deep assortment) (3)广泛搭配 (Broad assortment) (4)混合搭配 (Scramble assortment)
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家庭生命周期八阶段及其购买模式
家庭生命周期八阶段及其购买模式
消费者购买行为的主要因素
(5) 心理因素 动机 (Motivation) 马斯洛 (Maslow): 由需要产生。 需要的重要性依次为:生理需要,安全需要,社会需要,尊重需要(自我尊重,受肯定,地位),自我实现需要。 认知 (Perception) 人们对相同的刺激客体会有不同的认知, 要因为选择性注意,选择性扭曲,选择性忆。
消费者行为分析 消费者研究要解答七个问题,即市场的七个“O”
⒌如何购买 (How)? (电话、网页) ⒍何时购买 (When)? (下班时间) ⒎何处购买 (Where)? (亲临拜访)
采购作业的程序 (Operations) (网页参阅、电话定席) 购买时机 (Occasions) (拓销优待)
可口可乐消费者行为分析_图文_图文
![可口可乐消费者行为分析_图文_图文](https://img.taocdn.com/s3/m/d452a3bf5022aaea988f0f40.png)
现象一
思考:为什么 这两位顾客会 选择其他的饮
料?
观察并上前询问后得知。。。。。。
顾客说:“它是一种不健康饮料, 因可乐内含有咖啡因等成分, 易造成肥胖等健康问题,
我还是比较倾向于果汁类饮料。”
从她们的神情可知,她们在比 较,不讲究好喝,只希望它价 格同其他饮料相比能够实惠点 。
现象二
看!!他们在选购奶制品
五、总结
从以上消费市场来看,消费者选择哪种饮料?何时选 择以及什么时间段选择?都是以个人的消费习性来进 行购买的。
就可口可乐来说,大多数消费者还是比较喜欢引用的 ,虽然它是碳酸型饮料,但它的外观符合消费者的审 美观----大红色给人以喜庆,畅爽自由也说明了消费者 随时随地都可以喝,可以说从顾客的种种消费行为以 及倾向可以判定此市场消费前景很好。
必逗留过长时间 收入:适当
时间(地点):看球赛时、思考时、聚会时
、游玩时、口渴时、无聊时、身心疲惫时。可见 ,饮用可口可乐的场合多与年轻、激情、时尚有
关。
可口可乐中男女喜爱所占的百分比:
为了了解可口可乐碳酸饮料的现状, 我们特别调查了男女消费者对市场上 的碳酸饮料喜爱程度
三、典型消费者个性行为分析
可口可乐消费者行为分析_图文_图文.ppt
目录
一、可口可乐的消费群体 二、购买考虑因素
三、典型消费者个性行为分析 四、交流环节
五、总 结
年龄
职业 消费者购买心理或行为 个性、性格
知识、经验 收入、时间
一、可口可乐的消费群体
1.学生、
2.白领、
3.爱好体育的年轻人
消费群体以"小于16岁"和"16~30岁" 这两个年龄段最为集中以上职业和年 龄段的消费群体正是年轻富激情、对 时尚最为过敏的一族。
消费者行为分析(共39张PPT)
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他们有着类似亚的文价值化观—、兴—趣任和行何为一。 种文化中都包含着一些较小的群体所具有的独特的文化,即亚文 2H.OW产—品化如专何用。,性其如强何、生买技活?术要方求式高—、—风服务俗习惯、文化教育各不相同,对购买行为的影响更加直接
日他用们品 有:着食类品似社、的洗价会发值阶水观、、层洗兴衣趣—粉和—、行是肥为皂。社等会生活中用按品 某种层次排列,较同质且具有持久性的群体。他们有着类似
(四)心理因素
学习是指人们通过自身的经历、感受和学习所积累的经验。它能引起 个人行为的变化。后天经验的形成是驱策力、刺激力、提示物、反应和 强化诸因素相互作用的结果
(四)心理因素
信念是人们对某种事物所持描绘性思想。它建立在理性、知识 和科学的基础上;或建立在见解与信任的基础上。如对品牌 的信念;对产品原产地的信念
(二)消费者购买决策过程阶段
认识 需要
收集
选择
决定
购后
信息
评价
购买
感受
1.认识需要
企业需了解与产品种类有关的实际或潜在的需要及需要程 度。这种需要被那些诱因所触发等,然后巧妙地设计诱因, 唤起顾客需要
2.收集信息
信息来源
个人来源 商业来源 公众来源 经验来源
济南市消费者接触家电产品品牌信息的四种渠道 济南市消费者接触家电产品品牌的年龄与性别差异(%)
相关群体(reference group) 相关群体是指直接或间 接影响消费者态度或行为的个人或集团。
-主要群体
-次要群体
-渴望群体
(二)社会因素
相关群体对消费者购买行为的影响: ①为每个人提供了各种可供选择的消费行为或生活方式的
模式
②引起人们的仿效欲望,从而影响人们对某种事物或商品的态度 ③相关群体促使人们的行为趋于某种“一致化”,因而影响人们 对某种商品的选择
日他用们品 有:着食类品似社、的洗价会发值阶水观、、层洗兴衣趣—粉和—、行是肥为皂。社等会生活中用按品 某种层次排列,较同质且具有持久性的群体。他们有着类似
(四)心理因素
学习是指人们通过自身的经历、感受和学习所积累的经验。它能引起 个人行为的变化。后天经验的形成是驱策力、刺激力、提示物、反应和 强化诸因素相互作用的结果
(四)心理因素
信念是人们对某种事物所持描绘性思想。它建立在理性、知识 和科学的基础上;或建立在见解与信任的基础上。如对品牌 的信念;对产品原产地的信念
(二)消费者购买决策过程阶段
认识 需要
收集
选择
决定
购后
信息
评价
购买
感受
1.认识需要
企业需了解与产品种类有关的实际或潜在的需要及需要程 度。这种需要被那些诱因所触发等,然后巧妙地设计诱因, 唤起顾客需要
2.收集信息
信息来源
个人来源 商业来源 公众来源 经验来源
济南市消费者接触家电产品品牌信息的四种渠道 济南市消费者接触家电产品品牌的年龄与性别差异(%)
相关群体(reference group) 相关群体是指直接或间 接影响消费者态度或行为的个人或集团。
-主要群体
-次要群体
-渴望群体
(二)社会因素
相关群体对消费者购买行为的影响: ①为每个人提供了各种可供选择的消费行为或生活方式的
模式
②引起人们的仿效欲望,从而影响人们对某种事物或商品的态度 ③相关群体促使人们的行为趋于某种“一致化”,因而影响人们 对某种商品的选择
消费者行为分析、STP分析 - 市场营销 - 课堂展示ppt课件
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青岛啤酒--消费者行为分析、STP分析
市场营销
Strawberry & the other guys
最新版整理ppt
2015
1
目录
消费者行为分析
消费者需要啤酒的原因 消费时考虑的因素
STP分析
市场细分 目标市场 产品定位
最新版整理ppt
2
1 消费者行为分析
最新版整理ppt
3
消费者行为分析
一、影响消费者购买行为的主要因素
最新版整理ppt
10
二、目标市场(Targeting)
STP分析
最新版整理ppt
11
STP分析
二、目标市场(Targeting)
产品营销——形象差异化
➢“青岛啤酒-我是冠军”活动,点燃全民奥运激情
2006年,青岛啤酒与中国奥委会新闻委员会等共同组织“青岛啤酒-我 是冠军”活动,点燃全民的奥运激情,让每个人都一起来分享奥运的激情与 梦想。实施了集“品牌传播、产品销售、消费者体验”于一体的“三位一体 ”的营销战略。
目前已形成高中低档啤酒齐头并进的局面,中低档消费类啤酒有经典、 纯生、欢动,高档类有黑啤、奥古特、高端铝瓶系列等。
差异性营销策略
➢ 醇厚、欢动、纯生三个品类
青岛啤酒的品牌定位主要通过具体产品定位来体现。青岛啤酒将集中精 力打造“青岛”主品牌,将其细分出醇厚、欢动、纯生三个不同的品类 ,分别赋予其不同的产品特性,定位于不同的消费群体,带给消费者个 性化差异化的全新感觉。
13
三、市场定位(Marketing positioning) 市场定位策略
STP分析
最新版整理ppt
14
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最新版整理ppt
15
市场营销
Strawberry & the other guys
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2015
1
目录
消费者行为分析
消费者需要啤酒的原因 消费时考虑的因素
STP分析
市场细分 目标市场 产品定位
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3
消费者行为分析
一、影响消费者购买行为的主要因素
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10
二、目标市场(Targeting)
STP分析
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11
STP分析
二、目标市场(Targeting)
产品营销——形象差异化
➢“青岛啤酒-我是冠军”活动,点燃全民奥运激情
2006年,青岛啤酒与中国奥委会新闻委员会等共同组织“青岛啤酒-我 是冠军”活动,点燃全民的奥运激情,让每个人都一起来分享奥运的激情与 梦想。实施了集“品牌传播、产品销售、消费者体验”于一体的“三位一体 ”的营销战略。
目前已形成高中低档啤酒齐头并进的局面,中低档消费类啤酒有经典、 纯生、欢动,高档类有黑啤、奥古特、高端铝瓶系列等。
差异性营销策略
➢ 醇厚、欢动、纯生三个品类
青岛啤酒的品牌定位主要通过具体产品定位来体现。青岛啤酒将集中精 力打造“青岛”主品牌,将其细分出醇厚、欢动、纯生三个不同的品类 ,分别赋予其不同的产品特性,定位于不同的消费群体,带给消费者个 性化差异化的全新感觉。
13
三、市场定位(Marketing positioning) 市场定位策略
STP分析
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15
《消费者分析》课件
![《消费者分析》课件](https://img.taocdn.com/s3/m/ae2f0590cf2f0066f5335a8102d276a200296024.png)
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消费者行为与企业渠道策略
1 2 3
渠道选择与消费者行为
企业应了解消费者对不同渠道的偏好和习惯,选 择合适的销售渠道,提高销售效率。
渠道管理与消费者行为
企业应加强对销售渠道的管理,确保产品在各渠 道的销售过程中,能够满足消费者的需求和期望 。
渠道创新与消费者行为
通过观察和分析消费者行为,企业可以发现新的 销售渠道和机会,进行渠道创新。
04
消费者行为研究方法
观察法
总结词
通过直接观察消费者在现实环境中的行 为、态度和反应进行研究的方法。
VS
详细描述
观察法是一种重要的消费者行为研究方法 ,它通过观察消费者的行为、语言、表情 和反应来了解消费者的需求、偏好和态度 。这种方法可以提供真实、客观的数据, 帮助研究者深入了解消费者的行为模式和 心理活动。
消费者行为与企业产品策略
消费者行为对产品策略的影响
01
消费者需求、偏好和行为模式的变化,要求企业不断调整产品
策略,以满足市场需求。
产品定位与消费者行为
02
企业应了解目标消费者的需求和期望,根据消费者行为特点,
进行产品定位和差异化。
产品创新与消费者行为
03
通过观察和分析消费者行为,企业可以发现新的需求和趋势,
消费者需求分析
消费者需求概述
消费者需求洞察
介绍消费者需求的概念、特点和分类 ,阐述其在市场分析和营销策略中的 作用。
Байду номын сангаас
通过案例分析,展示如何深入挖掘消 费者需求,发现市场机会和潜在需求 。
消费者需求分析方法
介绍定性分析和定量分析的方法,如 访谈、问卷调查、焦点小组等,以及 数据挖掘和大数据技术的应用。
消费者购买行为分析PPT(共 37张)
![消费者购买行为分析PPT(共 37张)](https://img.taocdn.com/s3/m/fee44e6387c24028915fc3be.png)
“顾客不一定永远正确,但顾客永远是顾客。” ---H.H格雷格电器公司的座右铭
消费者市场的特点
消费者市场的特点具体表现为:
– 多样性 – 易变性 – 分散性 – 伸缩性 – 季节性 – 可诱导性 – 可替代性
消费者市场的分类
商品种类繁多,企业必须对消费者 市场的商品进行分类
根据不同的划分标准可分为不同的 种类,具体如下:
马斯洛需求层次图
自我发展 和自我实现需要
尊重需要 自尊、地位
社会归属需要 安全、保障的需要
生理基本需要
3.5 购买决策过程
参与决策的角色
发起者 影响者 决策者 购买者 使用者
购买决策的类型
复杂性购买行为 选择性购买行为 简单性购买行为 习惯性购买行为
购买决策过程
根据商品的耐用程度和使用频率分类 :
耐用消费品
– 房屋、汽车、家具、家用电器
易耗消费品
– 各类食品、易耗学习用品、日用小商品
根据消费者的购买习惯和行为分类 :
日常商品
– 消费者经常需要,随时购买 – 食品、日用百货等
选购商品
– 消费者一般经过比较后才选购 – 分为同质商品选购和异质商品选购
购买者的数量少,购买规模大 购买者在地理区域上较为集中 引申需求,需求波动大 需求缺乏弹性 谈判和投标 专业人员购买 直接购买 互惠现象
组织结构市场的购买决策者
使用者 影响者 决定者 采购者
组织结构市场的采购形态类别
直接再购 修正再购 新购 系统购买
确认 需求
收集 信息
判定 选择
决定 购买
购后 评价
确认需求
日常需求 突发需求 计划需求 潜在需求
消费者市场的特点
消费者市场的特点具体表现为:
– 多样性 – 易变性 – 分散性 – 伸缩性 – 季节性 – 可诱导性 – 可替代性
消费者市场的分类
商品种类繁多,企业必须对消费者 市场的商品进行分类
根据不同的划分标准可分为不同的 种类,具体如下:
马斯洛需求层次图
自我发展 和自我实现需要
尊重需要 自尊、地位
社会归属需要 安全、保障的需要
生理基本需要
3.5 购买决策过程
参与决策的角色
发起者 影响者 决策者 购买者 使用者
购买决策的类型
复杂性购买行为 选择性购买行为 简单性购买行为 习惯性购买行为
购买决策过程
根据商品的耐用程度和使用频率分类 :
耐用消费品
– 房屋、汽车、家具、家用电器
易耗消费品
– 各类食品、易耗学习用品、日用小商品
根据消费者的购买习惯和行为分类 :
日常商品
– 消费者经常需要,随时购买 – 食品、日用百货等
选购商品
– 消费者一般经过比较后才选购 – 分为同质商品选购和异质商品选购
购买者的数量少,购买规模大 购买者在地理区域上较为集中 引申需求,需求波动大 需求缺乏弹性 谈判和投标 专业人员购买 直接购买 互惠现象
组织结构市场的购买决策者
使用者 影响者 决定者 采购者
组织结构市场的采购形态类别
直接再购 修正再购 新购 系统购买
确认 需求
收集 信息
判定 选择
决定 购买
购后 评价
确认需求
日常需求 突发需求 计划需求 潜在需求
消费者心理和行为分析培训课件(精)
![消费者心理和行为分析培训课件(精)](https://img.taocdn.com/s3/m/6744ccbe951ea76e58fafab069dc5022abea4652.png)
02
习俗和传统对消费者 心理和行为的影响
习俗和传统是社会文化的重要组成部 分,它们会影响消费者的消费习惯、 购买时机和消费方式。
03
生活方式对消费者心 理和行为的影响
生活方式是指人们在生活中所表现出 来的活动、兴趣和态度等,不同社会 文化背景下的消费者具有不同的生活 方式,这会影响他们的消费选择和行 为。
价格歧视
针对不同消费者群体,实 行不同的价格策略,以满 足不同层次的消费需求。
促销策略在消费者心理和行为中应用
广告宣传
通过广告传播产品信息,提高品牌知名度,影响 消费者的购买决策。
公共关系
运用公共关系手段,塑造企业形象,提升品牌美 誉度,增强消费者信任感。
销售促进
采用赠品、抽奖等销售促进手段,激发消费者的 购买欲望,提高其购买行为的积极性。
05
消费者个性心理特征
个性倾向性与消费者行为
需要
消费者的需要是购买行为的基础 和源泉,不同需要引发不同的购
买行为。
动机
动机是推动消费者进行各种购买 活动的内部驱动力,是激励消费
者采取行动的原因。
兴趣
兴趣是消费者对某类商品或某种 活动特别喜爱的情感倾向,它促 使消费者对感兴趣的商品给予优
先注意和选择。
产品创新
不断推陈出新,激发消费 者的购买欲望,满足其追 求新奇、个性化的心理需 求。
品质保证
提供高品质的产品,树立 品牌形象,增强消费者的 信任感和忠诚度。
价格策略在消费者心理和行为中应用
价格定位
根据产品的市场定位和目 标消费者的购买能力,制 定合理的价格策略。
价格促销
通过降价、打折等价格手 段,刺激消费者的购买欲 望,提高其购买决策的速 度。
消费者行为理论分析(ppt 62页)
![消费者行为理论分析(ppt 62页)](https://img.taocdn.com/s3/m/c8fd9f94376baf1ffc4fadd8.png)
每次消费的数量
10 8 6 4 2 0 -2
123456总效用 (utils)
总效用与边际效用
桔子 总效用 边际效用 30 个数 Utils Utils
20
00 1 10 10 10
01234567
每次消费的数量
10 8 6 4 2 0 -2
1234567
每次消费的数量 16
边际效用 (utils)
求得满足的愿望。
不足之感,求足之愿
6
欲望与偏好
偏好
偏好是对于物品的喜欢程度,属 于主观评价。
如,有些人喜欢喝啤酒、有些人只喝 可乐;有些人喜欢流行音乐、有些人喜 欢古典音乐。
“萝卜白菜,各有所爱” “甲之砒霜,乙之佳肴”
7
效用
效用就是从某一商品或服务的消费中我们自 己得到的心理上的满足程度。
效用反映了消费者的偏好程度
00 1 10 10 2 18 8 3 24 6
总效用 (utils)
30 20 10
01234567
每餐消费的数量
边际效用 (utils)
10 8 6 4 2 0 -2
1234567
每餐消费的数量 18
总效用和边际效用
总效用 (utils)
桔子 总效用 边际效用 30 个数 Utils Utils
12
基数效用论
消费量Q
0 1 2 3 4 5
边际效用MU
0 30 20 10
0 -10
总效用TU
0 30 50 60 60 50
总 效 用(TU) 边际效用(MU)
消费者在一定时期内消费 某商品所获得的效用总量
消费者增加一单位某商品消 费所获得的总效用变动量
10 8 6 4 2 0 -2
123456总效用 (utils)
总效用与边际效用
桔子 总效用 边际效用 30 个数 Utils Utils
20
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01234567
每次消费的数量
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每次消费的数量 16
边际效用 (utils)
求得满足的愿望。
不足之感,求足之愿
6
欲望与偏好
偏好
偏好是对于物品的喜欢程度,属 于主观评价。
如,有些人喜欢喝啤酒、有些人只喝 可乐;有些人喜欢流行音乐、有些人喜 欢古典音乐。
“萝卜白菜,各有所爱” “甲之砒霜,乙之佳肴”
7
效用
效用就是从某一商品或服务的消费中我们自 己得到的心理上的满足程度。
效用反映了消费者的偏好程度
00 1 10 10 2 18 8 3 24 6
总效用 (utils)
30 20 10
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每餐消费的数量
边际效用 (utils)
10 8 6 4 2 0 -2
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每餐消费的数量 18
总效用和边际效用
总效用 (utils)
桔子 总效用 边际效用 30 个数 Utils Utils
12
基数效用论
消费量Q
0 1 2 3 4 5
边际效用MU
0 30 20 10
0 -10
总效用TU
0 30 50 60 60 50
总 效 用(TU) 边际效用(MU)
消费者在一定时期内消费 某商品所获得的效用总量
消费者增加一单位某商品消 费所获得的总效用变动量
第5章网络消费者行为分析(共36张PPT)
![第5章网络消费者行为分析(共36张PPT)](https://img.taocdn.com/s3/m/05ae5d0d6fdb6f1aff00bed5b9f3f90f76c64dea.png)
① 兴趣
从心理学的角度讲,兴趣具有很大的动机的成分。社会上 的许多人就是为了兴趣的需求而进行某些活动的。如果有 几种可供人选择的目标可以满足人们的需求,人们总是根 据自己的兴趣决定选择的对象。
2022/9/14
9
② 生理的需求
人类生活的生存的基本要求,如:吃、穿、用、住、行 等。这些需求必须得到最低限度的满足。在传统消费模式 下,首先将满足生理需求的物品放在购买的第一位。对于 网络消费者,这种情况有了较大的变化。能够上网的人多 数已经解决了基本生活用品的购买问题,因此它的注意力 集中往往不是在这一层次的需求中。
到复杂的自我实现的需求;
人的某一级的需求得到最低限度的满足之后,才会追求高一 级的需求。
2022/9/14
5
1.动机
是指推动人进行活动的内部原动力。即激 励人活动的原因。
动机是一种内在的心理状态; 动机不容易被直接观察到或被直接测量到;
动机可以根据人们长期的行为表现加以了解和 归纳。
2022/9/14
15
3.惠顾动机
这是一种集于理智经验和感情之上的, 对特定的网站、图标广告、商品产生特殊 的信任与偏好而重复性、习惯性前往购买 的一种购买动机。回顾动机的形成经历了 人的意志过程。具惠顾动机的消费者,往 往是一个网站的忠实浏览者。他不仅自己 光顾这一站点,而且对众多的网民也具有 较大的宣传和影响功能。
2022/9/14
18
在网络消费中,各个层次的消费不是互相排斥的, 而是紧密联系的,需求之间存在着广泛的交叉现象 。
网络冲浪者大都是具有超前意识的年轻人,他们对新 事物反应灵敏,没有旧框框,接受速度快。虚拟市场 中,最先进的产品和最时髦的商品会以最快的速度与 消费者见面。
从心理学的角度讲,兴趣具有很大的动机的成分。社会上 的许多人就是为了兴趣的需求而进行某些活动的。如果有 几种可供人选择的目标可以满足人们的需求,人们总是根 据自己的兴趣决定选择的对象。
2022/9/14
9
② 生理的需求
人类生活的生存的基本要求,如:吃、穿、用、住、行 等。这些需求必须得到最低限度的满足。在传统消费模式 下,首先将满足生理需求的物品放在购买的第一位。对于 网络消费者,这种情况有了较大的变化。能够上网的人多 数已经解决了基本生活用品的购买问题,因此它的注意力 集中往往不是在这一层次的需求中。
到复杂的自我实现的需求;
人的某一级的需求得到最低限度的满足之后,才会追求高一 级的需求。
2022/9/14
5
1.动机
是指推动人进行活动的内部原动力。即激 励人活动的原因。
动机是一种内在的心理状态; 动机不容易被直接观察到或被直接测量到;
动机可以根据人们长期的行为表现加以了解和 归纳。
2022/9/14
15
3.惠顾动机
这是一种集于理智经验和感情之上的, 对特定的网站、图标广告、商品产生特殊 的信任与偏好而重复性、习惯性前往购买 的一种购买动机。回顾动机的形成经历了 人的意志过程。具惠顾动机的消费者,往 往是一个网站的忠实浏览者。他不仅自己 光顾这一站点,而且对众多的网民也具有 较大的宣传和影响功能。
2022/9/14
18
在网络消费中,各个层次的消费不是互相排斥的, 而是紧密联系的,需求之间存在着广泛的交叉现象 。
网络冲浪者大都是具有超前意识的年轻人,他们对新 事物反应灵敏,没有旧框框,接受速度快。虚拟市场 中,最先进的产品和最时髦的商品会以最快的速度与 消费者见面。
消费者行为分析(ppt-43页)可修改全文
![消费者行为分析(ppt-43页)可修改全文](https://img.taocdn.com/s3/m/f315b88932d4b14e852458fb770bf78a65293aa9.png)
☻ 假定2:消费者有选择的自由; ☻ 假定3:消费者行为是一个过程; ☻ 假定4:可以对消费者行为施加影响; ☻ 假定5:消费者也需要引导。
一市场分类
消费者市场
消费者市场又称为消费品市 场是由那些为满足自身及家庭成 员生活需要而购买商品和服务的 人们组成,它是市场体系的基础, 是起决定作用的市场。
31
学习
也称“习得”,指人会自觉、不自觉从很多渠 道、经过各种方式获得后天经验。
1. 加强 2. 保留 3. 概括 4. 辨别
学习会引起个人行为的改变。
2024/8/28
32
态度和信念
态度是人对事物所持有的持久的、一致的评价、 反应,包括三个互相联系的成分:信念,情感与 倾向。
信念是被一个人所认定的可以确信的看法。信念 可以建立在不同的基础上。
四、消费者购买决策过程 的主要步骤
认识 需要
收集 信息
他人态度
备选产 品评估
购买 决策
意外因素
购后 行为
注:在某些常规性购买中,消费者可能会跳过或颠倒某些阶段
2024/8/28
35
决定收集信息程度的因素
消费者收集信息的范围和数量取决于:
购买类型。初次购买的信息要多,范围较广;重复 购买所需信息较少,内容也不一样。
“购买过程是汽车个性与买车人个性的相 互作用的过程。”
2024/8/28
——《芝加哥论坛报》的一项研究报告
28
(四)心理因素
(Psychological factors)
一个人的购买行为受4种主要心理因 素的影响: 1) 动机; 2) 知觉; 3) 学习; 4) 信念和态度。
2024/8/28
亚文化
这些亚文化群体为其成员 提供更为具体的认同感。亚文 化群体包括民族群体、宗教群 体、种族团队和地理区域。
一市场分类
消费者市场
消费者市场又称为消费品市 场是由那些为满足自身及家庭成 员生活需要而购买商品和服务的 人们组成,它是市场体系的基础, 是起决定作用的市场。
31
学习
也称“习得”,指人会自觉、不自觉从很多渠 道、经过各种方式获得后天经验。
1. 加强 2. 保留 3. 概括 4. 辨别
学习会引起个人行为的改变。
2024/8/28
32
态度和信念
态度是人对事物所持有的持久的、一致的评价、 反应,包括三个互相联系的成分:信念,情感与 倾向。
信念是被一个人所认定的可以确信的看法。信念 可以建立在不同的基础上。
四、消费者购买决策过程 的主要步骤
认识 需要
收集 信息
他人态度
备选产 品评估
购买 决策
意外因素
购后 行为
注:在某些常规性购买中,消费者可能会跳过或颠倒某些阶段
2024/8/28
35
决定收集信息程度的因素
消费者收集信息的范围和数量取决于:
购买类型。初次购买的信息要多,范围较广;重复 购买所需信息较少,内容也不一样。
“购买过程是汽车个性与买车人个性的相 互作用的过程。”
2024/8/28
——《芝加哥论坛报》的一项研究报告
28
(四)心理因素
(Psychological factors)
一个人的购买行为受4种主要心理因 素的影响: 1) 动机; 2) 知觉; 3) 学习; 4) 信念和态度。
2024/8/28
亚文化
这些亚文化群体为其成员 提供更为具体的认同感。亚文 化群体包括民族群体、宗教群 体、种族团队和地理区域。
第四章消费者行为PPT课件
![第四章消费者行为PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/99da38b7b9f67c1cfad6195f312b3169a451eac1.png)
可编辑
11
第三节 序数效用论和无差异曲线分析
二、无差异曲线(消费者主观偏好)
Y
无差异曲线表示对于消
Y4
A
费者来说能产生同等满
无差异曲线 足程度的各种不同商品
Y3
B
组合点的轨迹。
Y2
C
D Y1
O
X1
X2
X3
X4
X
图4-3 无差异曲线
可编辑
12
第三节 序数效用论和无差异曲线分析
二、无差异曲线(消费者主观偏好)
13
第三节 序数效用论和无差异曲线分析
二、无差异曲线(消费者主观偏好)
根据上张表绘制的无差异曲线如图所示。
图中的横轴和纵轴分别表示商品X1和商品
X2
X2的数量,曲线U1,U2,U3顺次代表与表 a、表b和表c相对应的三条无差异曲线。
160
140
120
1.离原点越远的无差异曲线代表
100
的效用水平越高。
可编辑
25
第四节 预算线变动对消费者选择的影响
一、价格变化对消费者选择的影响
价格—消费曲线是指收入不变条件下,商品价 格变动引起的消费者均衡点移动的轨迹,它反 映商品价格变化引起的需求量变动的情况。
Y
Y
A
A
价格——消费曲线
0
B1
B
B2 X
0
(a)
价格—消费曲线
可编辑
B1
B
(b)
B2 X
26
第四节 预算线变动对消费者选择的影响
某消费者的无差异表
表a
商品
组合 X1
X2
表b
X1
X2
消费者购买行为分析(ppt 83页)
![消费者购买行为分析(ppt 83页)](https://img.taocdn.com/s3/m/a2ef9ba428ea81c758f578d9.png)
• 生活方式的特点: 1、共性和特性 2、可变性
34
营销视野中国消费类型分析
• A. 我喜欢购买新潮的东西 • B. 在其他人眼中我是很时髦的 • C. 我用穿着来表达个人性格 • D. 我对自己的成就有很大期望 • E. 生命的意义是接受挑战和冒险
35
营销视野中国消费类型分析
• F. 我会参加/自学一些英语和电脑课程 来受未来的挑战
• 4.尊重需要,包括要求受到别人的尊重和自己具有 内在的自尊心。
• 5.自我实现需要,指通过自己的努力,实现自己对 生活的期望,从而对生活和工作真正感到很有意义。
17
现代消费者需要的发展趋势(1)
• 消费需要结构高级化趋向:
1、食物消费比重下降; 2、住宅商品化进程加快:装饰革命、厨房革命等; 3、电器化程度提高和发展; 4、交通工具的改进; 5、旅游、保健、体育、教育等方面开支增加; 6、农民消费水平进一步提高(商品化); 7、非商品性消费日益增加,服务与消费社会化
微观因素:购物环境 人流量 服务技能与态度 他人的看法
内在因素
购买决策 30
一.个人因素
1.消费者个性
一个人的个性通常可用自信、控制欲、自主、顺从、交际、 保守和适应等性格特征来加以描绘。 调查发现:某些个性类型同产品或品牌选择之间关系密切。
例如,某经营计算机的公司也许会发现,许多有可 能成为顾客的人都具有如下个性特征:即他们的 自信心、控制欲和自主意识都极强。这就要求公 司运用针对那些购买或拥有计算机的顾客的这些 特征设计出的有效的促销手段。
39
有三种知觉过程:
(1)选择性注意:指在众多信息中,接受对 自己有意义的信息以及与其它信息相比有 明显差别的信息。(打算买汽车的人会十 分留意汽车信息而不在意计算机信息)。
34
营销视野中国消费类型分析
• A. 我喜欢购买新潮的东西 • B. 在其他人眼中我是很时髦的 • C. 我用穿着来表达个人性格 • D. 我对自己的成就有很大期望 • E. 生命的意义是接受挑战和冒险
35
营销视野中国消费类型分析
• F. 我会参加/自学一些英语和电脑课程 来受未来的挑战
• 4.尊重需要,包括要求受到别人的尊重和自己具有 内在的自尊心。
• 5.自我实现需要,指通过自己的努力,实现自己对 生活的期望,从而对生活和工作真正感到很有意义。
17
现代消费者需要的发展趋势(1)
• 消费需要结构高级化趋向:
1、食物消费比重下降; 2、住宅商品化进程加快:装饰革命、厨房革命等; 3、电器化程度提高和发展; 4、交通工具的改进; 5、旅游、保健、体育、教育等方面开支增加; 6、农民消费水平进一步提高(商品化); 7、非商品性消费日益增加,服务与消费社会化
微观因素:购物环境 人流量 服务技能与态度 他人的看法
内在因素
购买决策 30
一.个人因素
1.消费者个性
一个人的个性通常可用自信、控制欲、自主、顺从、交际、 保守和适应等性格特征来加以描绘。 调查发现:某些个性类型同产品或品牌选择之间关系密切。
例如,某经营计算机的公司也许会发现,许多有可 能成为顾客的人都具有如下个性特征:即他们的 自信心、控制欲和自主意识都极强。这就要求公 司运用针对那些购买或拥有计算机的顾客的这些 特征设计出的有效的促销手段。
39
有三种知觉过程:
(1)选择性注意:指在众多信息中,接受对 自己有意义的信息以及与其它信息相比有 明显差别的信息。(打算买汽车的人会十 分留意汽车信息而不在意计算机信息)。
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6
总效用TU (Total Utility):从商品消费中得到的总的满足程度。 边际效用MU (Marginal Utility):每增加一个单位的商品所 增加的满足程度。
TU f (Q)
TU (Q) MU Q
TU (Q) dTU (Q) MU lim Q 0 Q dQ
0 MU MU
Q
0
Q
8
边际效用递减规律
边际效用递减
随着对某商品消费量的增加,人们从该商品 连续增加的每个消费单位中得到的满足程度 逐渐下降。
9
边际效用递减规律成立的原因 :
• 从人的生理和心理的角度
随着相同消费品的连续增加,消费者从每 一单位消费品中所感受到的满足程度和对重复 刺激的反应程度是递减的。
5
两种效用理论
基数效用(cardinal utility): 效用的大小可以用基数(1,2,3,……)来表示,可 以计量并加总求和。 基数效用论采用的是边际效用分析法。
序数效用(ordinal utility):
效用作为一种心理现象无法计量,也不能加总求和,只 能表示出满足程度的高低与顺序,效用只能用序数(第 一,第二,第三,……)来表示。 序数效用论采用的是无差异曲线分析法。
15
效用函数:
Y
U f ( X ,Y )
U2
无差异曲线图:
U1 0 X
•曲线上任意一点表商品X和商品Y的数量组合; •同一曲线上不同点商品的数量组合不同,但总效用水平
相同,即一条无差异曲线代表一个效用水平;
•不同曲线代表不同的效用水平。
16
例:
Y
商品 组合
A
苹果 (X) 1 2 3 4
梨 (Y) 10 6 4 3
3
效用的特点
•特点一:效用完全是个人的心理感觉
——不同偏好决定了对同种商品效用的不同评价
•特点二:物以稀为贵
————效用与其实际价值无关源自•特点三:效用因时因地而异
——雪中送炭 VS 锦上添花
4
幸福的公式
效用 萨缪尔森提出:幸福= ——— 欲望
使幸福增加的有效方法是: 1)欲望不变而提高效用; 2)清心寡欲。
B
19
特点(3):
• 无差异曲线斜率为负; • 并且无差异曲线在多数情况下是凸向原点的。 (其斜率的绝对值是递减的。 )
Y
O
X
20
商品的边际替代率 (marginal rate of
substitution)(P64)
•
在维持效用水平或满足程度不变 的前提下,消费者增加一单位的某种 商品的消费时所需放弃的另一种商品 的消费量。
21
边际替代率公式 :
MRS xy Y X
Y
Y dY MRS xy lim X 0 X dX
Y1
A
ΔY
Y2 ΔX 0 X1
B U=f(X,Y) X2 X
• 说明无差异曲线上任一点的商品的边际替代率 等于无差异曲线在该点的斜率的绝对值。
22
边际替代率递减规律
• 在维持效用水平不变的前提下,随着一 种商品消费量的连续增加,消费者为得 到每一单位的这种商品所需放弃的另一 种商品的消费量是递减的。 • 由于商品的边际替代率等于无差异曲线 的斜率的绝对值,商品的边际替代率递 减规律决定了无差异曲线凸向原点。
消费者剩余:买者愿意为一种物品支付的量减去其为此实 际支付的量. 消费者剩余 = 愿意支付的价格 – 市场价格 消费者剩余等于需求曲线以下和价格以上的面积
14
无差异曲线
无差异曲线定义 • 用来表示消费者偏好相同的两种商品的不
同数量的各种组合。
• 或表示能给消费者带来同等效用水平或满
足程度的两种商品的不同数量的各种组合。
• 从商品的多用途的角度
消费品的边际效用随消费品的用途重要性 的递减而递减。
10
消费者均衡
• 研究单个消费者如何把有限的货币收入分
配在各种商品的购买中以获得最大的效用。
11
• 假定:
消费者用既定收入I购买n种商品,Pi (i=1, …,n) 为第i种商品的既定价格,λ为不 变的货币的边际效用,Xi (i=1, …,n)为第i种 商品的数量,MUi (i=1, …,n) 为第i种商品的 边际效用,则消费者均衡的条件为:
23
无差异曲线(或MRS)的特例:
第三讲 消费者行为分析
1
• 人们的欲望借助于消费商品而获得满足, 因而商品具有满足消费者欲望的功效。 • 效用:是指消费者从商品消费中得到的满 足程度。
2
• 对效用的理解——《最好吃的东西》
– 免子和猫争论,世界上什么东西最好吃。免子说, “世界上萝卜最好吃。萝卜又甜又脆又解渴,我一 想起萝卜就要流口水。” – 猫不同意,说,“世界上最好吃的东西是老鼠。老 鼠的肉非常嫩,嚼起来又酥又松,味道美极了!” – 免子和猫争论不休、相持不下,跑去请猴子评理。 – 猴子听了,不由得大笑起来:“瞧你们这两个傻瓜 蛋,连这点儿常识都不懂!世界上最好吃的东西是 什么?是桃子!桃子不但美味可口,而且长得漂亮。 我每天做梦都梦见吃桃子。” – 免子和猫听了,全都直摇头。那么,世界上到底什 么东西最好吃?
10
A B C D
D
U 3 4
6 4 3
B C
F
E
0
1
2
X
17
特点(1)
• 有无数条无差异曲线 覆盖整个坐标平面图。 离原点越远的无差异 曲线代表的效用水平
C Y
越高。
U1
U2 U3 X
0
18
特点(2)
• 在同一坐标平面上 的任意两条无差异 曲线不会相交。
——由偏好的可 传递性决定。
0 Y
C
A U2 U1 X
例:消费量 边际效用MU 总效用TU 0 0 0 1 30 30 2 20 50 3 0 50 4 -10 40
汉堡的消费量从一个增加 到两个, 满足程度从30个效用单位 增加到50个, 即增加了20个效用单位;
7
TU与MU的关系:
TU TU
• 当边际效用为正值时, 总效用曲线呈上升趋 势; • 当边际效用递减为零 时,总效用曲线达最 高点; • 当边际效用继续递减 为负值时,总效用曲 线呈下降趋势。
P1 X 1 P2 X 2 Pn X n I
MU n MU1 MU 2 P P2 Pn 1
12
在购买两种商品情况下,消费者效用最 大化的均衡条件为:(P60)
Px X PyY I
MU x MU y Px Py
13
消费者剩余(P62)
总效用TU (Total Utility):从商品消费中得到的总的满足程度。 边际效用MU (Marginal Utility):每增加一个单位的商品所 增加的满足程度。
TU f (Q)
TU (Q) MU Q
TU (Q) dTU (Q) MU lim Q 0 Q dQ
0 MU MU
Q
0
Q
8
边际效用递减规律
边际效用递减
随着对某商品消费量的增加,人们从该商品 连续增加的每个消费单位中得到的满足程度 逐渐下降。
9
边际效用递减规律成立的原因 :
• 从人的生理和心理的角度
随着相同消费品的连续增加,消费者从每 一单位消费品中所感受到的满足程度和对重复 刺激的反应程度是递减的。
5
两种效用理论
基数效用(cardinal utility): 效用的大小可以用基数(1,2,3,……)来表示,可 以计量并加总求和。 基数效用论采用的是边际效用分析法。
序数效用(ordinal utility):
效用作为一种心理现象无法计量,也不能加总求和,只 能表示出满足程度的高低与顺序,效用只能用序数(第 一,第二,第三,……)来表示。 序数效用论采用的是无差异曲线分析法。
15
效用函数:
Y
U f ( X ,Y )
U2
无差异曲线图:
U1 0 X
•曲线上任意一点表商品X和商品Y的数量组合; •同一曲线上不同点商品的数量组合不同,但总效用水平
相同,即一条无差异曲线代表一个效用水平;
•不同曲线代表不同的效用水平。
16
例:
Y
商品 组合
A
苹果 (X) 1 2 3 4
梨 (Y) 10 6 4 3
3
效用的特点
•特点一:效用完全是个人的心理感觉
——不同偏好决定了对同种商品效用的不同评价
•特点二:物以稀为贵
————效用与其实际价值无关源自•特点三:效用因时因地而异
——雪中送炭 VS 锦上添花
4
幸福的公式
效用 萨缪尔森提出:幸福= ——— 欲望
使幸福增加的有效方法是: 1)欲望不变而提高效用; 2)清心寡欲。
B
19
特点(3):
• 无差异曲线斜率为负; • 并且无差异曲线在多数情况下是凸向原点的。 (其斜率的绝对值是递减的。 )
Y
O
X
20
商品的边际替代率 (marginal rate of
substitution)(P64)
•
在维持效用水平或满足程度不变 的前提下,消费者增加一单位的某种 商品的消费时所需放弃的另一种商品 的消费量。
21
边际替代率公式 :
MRS xy Y X
Y
Y dY MRS xy lim X 0 X dX
Y1
A
ΔY
Y2 ΔX 0 X1
B U=f(X,Y) X2 X
• 说明无差异曲线上任一点的商品的边际替代率 等于无差异曲线在该点的斜率的绝对值。
22
边际替代率递减规律
• 在维持效用水平不变的前提下,随着一 种商品消费量的连续增加,消费者为得 到每一单位的这种商品所需放弃的另一 种商品的消费量是递减的。 • 由于商品的边际替代率等于无差异曲线 的斜率的绝对值,商品的边际替代率递 减规律决定了无差异曲线凸向原点。
消费者剩余:买者愿意为一种物品支付的量减去其为此实 际支付的量. 消费者剩余 = 愿意支付的价格 – 市场价格 消费者剩余等于需求曲线以下和价格以上的面积
14
无差异曲线
无差异曲线定义 • 用来表示消费者偏好相同的两种商品的不
同数量的各种组合。
• 或表示能给消费者带来同等效用水平或满
足程度的两种商品的不同数量的各种组合。
• 从商品的多用途的角度
消费品的边际效用随消费品的用途重要性 的递减而递减。
10
消费者均衡
• 研究单个消费者如何把有限的货币收入分
配在各种商品的购买中以获得最大的效用。
11
• 假定:
消费者用既定收入I购买n种商品,Pi (i=1, …,n) 为第i种商品的既定价格,λ为不 变的货币的边际效用,Xi (i=1, …,n)为第i种 商品的数量,MUi (i=1, …,n) 为第i种商品的 边际效用,则消费者均衡的条件为:
23
无差异曲线(或MRS)的特例:
第三讲 消费者行为分析
1
• 人们的欲望借助于消费商品而获得满足, 因而商品具有满足消费者欲望的功效。 • 效用:是指消费者从商品消费中得到的满 足程度。
2
• 对效用的理解——《最好吃的东西》
– 免子和猫争论,世界上什么东西最好吃。免子说, “世界上萝卜最好吃。萝卜又甜又脆又解渴,我一 想起萝卜就要流口水。” – 猫不同意,说,“世界上最好吃的东西是老鼠。老 鼠的肉非常嫩,嚼起来又酥又松,味道美极了!” – 免子和猫争论不休、相持不下,跑去请猴子评理。 – 猴子听了,不由得大笑起来:“瞧你们这两个傻瓜 蛋,连这点儿常识都不懂!世界上最好吃的东西是 什么?是桃子!桃子不但美味可口,而且长得漂亮。 我每天做梦都梦见吃桃子。” – 免子和猫听了,全都直摇头。那么,世界上到底什 么东西最好吃?
10
A B C D
D
U 3 4
6 4 3
B C
F
E
0
1
2
X
17
特点(1)
• 有无数条无差异曲线 覆盖整个坐标平面图。 离原点越远的无差异 曲线代表的效用水平
C Y
越高。
U1
U2 U3 X
0
18
特点(2)
• 在同一坐标平面上 的任意两条无差异 曲线不会相交。
——由偏好的可 传递性决定。
0 Y
C
A U2 U1 X
例:消费量 边际效用MU 总效用TU 0 0 0 1 30 30 2 20 50 3 0 50 4 -10 40
汉堡的消费量从一个增加 到两个, 满足程度从30个效用单位 增加到50个, 即增加了20个效用单位;
7
TU与MU的关系:
TU TU
• 当边际效用为正值时, 总效用曲线呈上升趋 势; • 当边际效用递减为零 时,总效用曲线达最 高点; • 当边际效用继续递减 为负值时,总效用曲 线呈下降趋势。
P1 X 1 P2 X 2 Pn X n I
MU n MU1 MU 2 P P2 Pn 1
12
在购买两种商品情况下,消费者效用最 大化的均衡条件为:(P60)
Px X PyY I
MU x MU y Px Py
13
消费者剩余(P62)