营销本质的思考(PPT57张)
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营销的本质(PPT 55页)
—— 菲利普.科特勒
现代营销
（4P）
销售之道
顾客导向 竞争导向
经营之道
销营
售销
之策
4P
道略
营
经营
销
营销
机
之战
会
道略
分
析
企业战略
促 销
渠道 价格 产品
竞争者分析
购买者行为分析
STP分析 环境分析 参照市场分析
商品 品牌 企业文化
资本
PETER DRUCKER 定义营销
✓营销最重要的内容并非推销，推销只不过是 营销冰山上的顶点。
什么是顾客？顾客永远是本公司的座上客，不管是 在人员推销中还是在邮购销售中，都是座上客。顾 客不依赖我们，而我们却依赖顾客。顾客不是我们 工作的障碍，而是我们工作的目标。我们并不因服 务于他而对他有恩，他却因为给予我们为其服务的 机会而有恩于我们。顾客不是我们要与之争辩和斗 智的人。从未有人在与顾客的争辩中获胜。顾客是 把他的欲望带给我们的人，因此我们的工作是满足 这些欲望，从而使他和我们都获得益处。
项目 话费 特殊服务 手机辐射
0.08/条 0.1/条
基站辐射
12元/小时 6元/小时 手机价格
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144Bps 通话时间
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Байду номын сангаас
小灵通 0.11/分 免费 10毫瓦
100毫瓦 750元 5-10小时 7-10天
GSM 0.4/分 10元/项 大于100毫 瓦 3000毫瓦 1500元 2-4小时 2-5天
顾客观（一）—顾客永远是“正确” 的
美国沃尔玛特店内的口号： 第一条：顾客永远是正确的 第二条：顾客永远是正确的 第三条：如果顾客不正确，请参看第一条。
现代营销
（4P）
销售之道
顾客导向 竞争导向
经营之道
销营
售销
之策
4P
道略
营
经营
销
营销
机
之战
会
道略
分
析
企业战略
促 销
渠道 价格 产品
竞争者分析
购买者行为分析
STP分析 环境分析 参照市场分析
商品 品牌 企业文化
资本
PETER DRUCKER 定义营销
✓营销最重要的内容并非推销，推销只不过是 营销冰山上的顶点。
什么是顾客？顾客永远是本公司的座上客，不管是 在人员推销中还是在邮购销售中，都是座上客。顾 客不依赖我们，而我们却依赖顾客。顾客不是我们 工作的障碍，而是我们工作的目标。我们并不因服 务于他而对他有恩，他却因为给予我们为其服务的 机会而有恩于我们。顾客不是我们要与之争辩和斗 智的人。从未有人在与顾客的争辩中获胜。顾客是 把他的欲望带给我们的人，因此我们的工作是满足 这些欲望，从而使他和我们都获得益处。
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Байду номын сангаас
小灵通 0.11/分 免费 10毫瓦
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顾客观（一）—顾客永远是“正确” 的
美国沃尔玛特店内的口号： 第一条：顾客永远是正确的 第二条：顾客永远是正确的 第三条：如果顾客不正确，请参看第一条。
营销本质的思考
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营销本质的思考
思考二：渠道与品牌 渠道驱动还是品牌驱动？ 成就品牌需要：企业的能力，顾客的能力
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营销本质的思考
品牌是能力而非梦想
我们忽略了两个问题：
1. 建立品牌之前是什么让公司的产品进入了消费者心中？ 2. 拥有品牌之后维系品牌的基石是什么？
3. 品牌依靠企业通过市场营销以及品牌提供商的自身形象（产 品或服务的质量、价格、交货等）得以经营，并没有其他含 义，最终品牌是消费者对品牌本身的认知。
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营销本质的思考
新的商务思维模式
不是孤立的采用最佳商业行为 而是整个过程中，永远将自己的视线关注消费者
身上
记住：顾客是唯一能解雇我们所有人的人
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营销本质的思考
讨论要点 •1 •面对市场的新的商业模式 •2 •我们该如何思考？
•3 •我们能够做什么？
•4
•谁是领先者？
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保持固定的市场份额和相对的品牌忠诚度
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营销本质的思考
•我们的产品/服务是商品、名字、品牌还是强劲品牌？
1、顾客是否知道我们的名字 2、除了“产品类别中的一个”之外， 我们的名字是否别无其他 3、顾客是否认为我们的产品有别于 我们的竞争对手的产品 4、是否有一部分顾客想要这种差别 5、顾客是否指名要我们的产品 6、我们是否可以要求一个比较高的价格 7、目标顾客是否将我们的品牌人格化并 从正面角度与之认同 8、我们的品牌是否对目标顾客而言无所不在
营销本质的思考
我们该如何思考？
营销战略 渠道与品牌 竞争的基础：价值链 业务员时代的终结 服务必须带来增值 布局者 营销思想
市场营销基础知识(ppt 45张)
20
使用STP方法分析市场
1. 市场细分 （Market Segmentation） 2. 目标市场选择 （Market Targeting）
3. 市场定位 （Market Positioning）
21
市场细分
定义：企业根据消费者之间的需求差异化，把整 体市场按照一定的标准划分为若干个类似消费者 群体的过程。每一个消费者群就是一个细分市场。
24
市场细分
按人口细分 就是以年龄、性别、家庭规模、收入、职业、教 育、宗教、种族和民族等变量为基础将市场划分 为不同的群体。
年龄和生命周期细分
25
市场细分
按人口细分
性别细分
26
市场细分
按人口细分
收入细分 汽车、服饰、化妆品、金融服务和旅游等行业
27
市场细分
按心理细分 即基于社会阶层、生活方式或人格特征将市场分 为不同的群体。
无差异化（大众）营销
采用大众营销战略，即企业决定忽视细分市场的差异，向全部市场 提供单一供应物。
37
目标市场选择
差异化（细分）营销
采用细分营销战略，即企业选择几个细分市场，并对各细分市场单 独设计提供物的市场涵盖战略。
在几个细分市场上建立稳固的地位比在所有市 38 场上进行无差异营销可以获得更高的总销售额
他们会在哪些地方接触到我们宣传 的信息；要充分认识到口碑的作用
6
1.1 购买决策过程
比较评价（决定性环节）
竞争者：卖同样产品和服务 要充分考虑竞争者，为什么选他不选你呢？
7
1.1 购买决策过程
购买决定
影响因素
他人的态度 意外的情况
使用各种手段去刺激用户的购买欲望，让顾客从打算 购买到下定决心一定要买
营销的本质(PPT 55页)(1)
什么是顾客？顾客永远是本公司的座上客，不管是 在人员推销中还是在邮购销售中，都是座上客。顾 客不依赖我们，而我们却依赖顾客。顾客不是我们 工作的障碍，而是我们工作的目标。我们并不因服 务于他而对他有恩，他却因为给予我们为其服务的 机会而有恩于我们。顾客不是我们要与之争辩和斗 智的人。从未有人在与顾客的争辩中获胜。顾客是 把他的欲望带给我们的人，因此我们的工作是满足 这些欲望，从而使他和我们都获得益处。
江泽民主席指出
➢创新是一个民族进步的灵魂，是一个 国家 兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生 机的源泉。 ➢创新就要不断解放思想、实事求是、与时 俱进。实践没有止境，创新也没有止境。我 们要突破前人， 后人也必然会突破我们。
什么是需求（二）
❖需求是有购买能力的欲望 ❖欲望无限，企业创新无限 ❖企业改变购买力的利器——价格
“把自己当作一个消费者，这样看市 场才能看得最清楚、最真切”
“把自己当作一个消费者，处处为别人 着想，这样才能赢得市场”
“把自己当作一个消费者，你才会知道 未来市场最为迫切的需求是什么”
——碧桂园的老 板
顾客观（三）——樱桃树
➢如何发现需求 ➢如何满足需求 ➢特征与效益
顾客观（四）——顾客价值
0.08/条 0.1/条
12元/小时 6元/小时
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什么是市场
✓哪里有未满足的需求，哪里就有市场 ✓只有疲软的产品，没有疲软的市场
江泽民主席指出
➢创新是一个民族进步的灵魂，是一个 国家 兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生 机的源泉。 ➢创新就要不断解放思想、实事求是、与时 俱进。实践没有止境，创新也没有止境。我 们要突破前人， 后人也必然会突破我们。
什么是需求（二）
❖需求是有购买能力的欲望 ❖欲望无限，企业创新无限 ❖企业改变购买力的利器——价格
“把自己当作一个消费者，这样看市 场才能看得最清楚、最真切”
“把自己当作一个消费者，处处为别人 着想，这样才能赢得市场”
“把自己当作一个消费者，你才会知道 未来市场最为迫切的需求是什么”
——碧桂园的老 板
顾客观（三）——樱桃树
➢如何发现需求 ➢如何满足需求 ➢特征与效益
顾客观（四）——顾客价值
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什么是市场
✓哪里有未满足的需求，哪里就有市场 ✓只有疲软的产品，没有疲软的市场
市场营销ppt5
11
影响消费者购买行为的因素
经济因素
商品价 格的高 低
消费者 收入
商品的 效用
消费品本身的价格 消费者的预期价格 相关的其他消费品价格
12
影响消费者购买行为的因素
心理因素
动机
信念与态度
感觉和知觉
学习
13
心理因素
14
气味—嗅觉 颜色—视觉
知 味道—味觉 觉
软硬—触觉
感觉
15
麦当劳餐厅为什么 用红黄色调？
小 减少不协调感的购买行为
习惯性的购买行为
44
消费者购买决策过程
需要确认 收集信息 评估可行方案 购买决策 购后行为
45
问题确认
实际情況比不上理想或预期情况 以上落差來自內在与外在刺激
內在刺激：与生理、心理状态有关（如饥、渴、难过）
例：口渴想喝水、难过想大吃一顿
外在刺激：产品信息、媒体广告、他人谈话等
30
31
32
33
34
35
36
37
生活方式
指一个人在生活方面所表现的他的活动、兴 趣和看法的生活模式。
“月光族” “啃老族” “蚁族” “卡奴”
38
自我形象
指消费者对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 一个是实际的自我形象； 一个是理想的自我形象，即希望怎样看自己； 还有社会自我形象，即认为别人如何看待自己。
40
“德芙巧克力希望为所有消费者的生活带来 ‘More Moments, More Places, More Smiles’，这也是我们品牌的愿景。”德芙品牌 市场总监魏炜表示。
谈到这部定制剧的创意和制作过程，魏炜坦言 “很有挑战”。“定制剧是一个文化和商业 拥抱 的高级形态，要通过艺术形式，真正走进消费者 心智空间进行交流，对剧本的要求很高。”魏炜 介绍，“对于品牌来讲，除了最基本的产品创新 和广告宣传手段 之外，更重要的是如何去理解消 费者的生活，在消费者的生活中找到更多的机会， 能够跟消费者进行更深层次的沟通。”
影响消费者购买行为的因素
经济因素
商品价 格的高 低
消费者 收入
商品的 效用
消费品本身的价格 消费者的预期价格 相关的其他消费品价格
12
影响消费者购买行为的因素
心理因素
动机
信念与态度
感觉和知觉
学习
13
心理因素
14
气味—嗅觉 颜色—视觉
知 味道—味觉 觉
软硬—触觉
感觉
15
麦当劳餐厅为什么 用红黄色调？
小 减少不协调感的购买行为
习惯性的购买行为
44
消费者购买决策过程
需要确认 收集信息 评估可行方案 购买决策 购后行为
45
问题确认
实际情況比不上理想或预期情况 以上落差來自內在与外在刺激
內在刺激：与生理、心理状态有关（如饥、渴、难过）
例：口渴想喝水、难过想大吃一顿
外在刺激：产品信息、媒体广告、他人谈话等
30
31
32
33
34
35
36
37
生活方式
指一个人在生活方面所表现的他的活动、兴 趣和看法的生活模式。
“月光族” “啃老族” “蚁族” “卡奴”
38
自我形象
指消费者对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 一个是实际的自我形象； 一个是理想的自我形象，即希望怎样看自己； 还有社会自我形象，即认为别人如何看待自己。
40
“德芙巧克力希望为所有消费者的生活带来 ‘More Moments, More Places, More Smiles’，这也是我们品牌的愿景。”德芙品牌 市场总监魏炜表示。
谈到这部定制剧的创意和制作过程，魏炜坦言 “很有挑战”。“定制剧是一个文化和商业 拥抱 的高级形态，要通过艺术形式，真正走进消费者 心智空间进行交流，对剧本的要求很高。”魏炜 介绍，“对于品牌来讲，除了最基本的产品创新 和广告宣传手段 之外，更重要的是如何去理解消 费者的生活，在消费者的生活中找到更多的机会， 能够跟消费者进行更深层次的沟通。”
营销市场内外环境分析报告(PowerPoint 59页)
… 7…
市场分析——外部环境分析
企业的外部环境分析，主要包括 宏观环境分析； 产业环境分析； 竞争环境分析。
宏观环境主要有四个要素的内容，尤其要注意掌握构成经济 环境的关键战略要素。
… 8…
外部环境分析——宏观环境分析PEST
㈠政治法律环境 政治环境主要包括政治制度与体制，政局，政府的态度等； 法律环境主要包括政府制定的法律、法规。 ㈡经济环境 构成经济环境的关键战略要素：GDP、利率水平、财政货币 政策、通货膨胀、失业率水平、居民可支配收入水平、汇率、 能源供给成本、市场机制、市场需求等。
… 3…
关于怎么收集信息的思考： 老师问学生：“你们怎样才能知道老师会出什么题？” 属学院派的学生甲：把书从头看几遍。 属实践派的学生乙：我会到老师家里去，和老师喝酒聊天。
… 4…
外部环境分析与内部环境分析
通过外部环境分析，企业可以很好地明确自身面临的机会与 威胁，从而决定企业能够选择做什么； 通过内部环境分析，企业可以很好地认识自身的优势与劣势， 从而决定企业能够做什么。
⑵具有相当充足的资源条件，有能力把“报复”进行到底；
⑶现有企业所处的产业退出壁垒较高； ⑷产业增长速度缓慢，吸收新进入者的能力有限。
… 12 …
㈡现有企业之间的竞争（现有企业势均力敌，竞争必然激烈；成半垄断状 态，竞争较缓和） 现有企业之间竞争激烈的主要特征：价格战、广告战。 ⑴竞争者的多寡及力量对比 ⑵市场增长率 ⑶固定成本和库存成本 ⑷产品差异性及转换成本 ⑸产业生产能力的增加幅度 ⑹产业内企业采用策略和背景的差异以及竞争中利害关系的大小 ⑺退出壁垒
… 13 …
【注意】退出壁垒与进入壁垒的区别以及对产业获利能力的影响
退出壁垒 进入壁垒
市场分析——外部环境分析
企业的外部环境分析，主要包括 宏观环境分析； 产业环境分析； 竞争环境分析。
宏观环境主要有四个要素的内容，尤其要注意掌握构成经济 环境的关键战略要素。
… 8…
外部环境分析——宏观环境分析PEST
㈠政治法律环境 政治环境主要包括政治制度与体制，政局，政府的态度等； 法律环境主要包括政府制定的法律、法规。 ㈡经济环境 构成经济环境的关键战略要素：GDP、利率水平、财政货币 政策、通货膨胀、失业率水平、居民可支配收入水平、汇率、 能源供给成本、市场机制、市场需求等。
… 3…
关于怎么收集信息的思考： 老师问学生：“你们怎样才能知道老师会出什么题？” 属学院派的学生甲：把书从头看几遍。 属实践派的学生乙：我会到老师家里去，和老师喝酒聊天。
… 4…
外部环境分析与内部环境分析
通过外部环境分析，企业可以很好地明确自身面临的机会与 威胁，从而决定企业能够选择做什么； 通过内部环境分析，企业可以很好地认识自身的优势与劣势， 从而决定企业能够做什么。
⑵具有相当充足的资源条件，有能力把“报复”进行到底；
⑶现有企业所处的产业退出壁垒较高； ⑷产业增长速度缓慢，吸收新进入者的能力有限。
… 12 …
㈡现有企业之间的竞争（现有企业势均力敌，竞争必然激烈；成半垄断状 态，竞争较缓和） 现有企业之间竞争激烈的主要特征：价格战、广告战。 ⑴竞争者的多寡及力量对比 ⑵市场增长率 ⑶固定成本和库存成本 ⑷产品差异性及转换成本 ⑸产业生产能力的增加幅度 ⑹产业内企业采用策略和背景的差异以及竞争中利害关系的大小 ⑺退出壁垒
… 13 …
【注意】退出壁垒与进入壁垒的区别以及对产业获利能力的影响
退出壁垒 进入壁垒
创新服务创意营销培训课件(ppt 51张)
四、服务与营销的同步性
6—3、服务的流程 建档分类 对比所消费的产品或服务方式 分析及制定行动方案 执行方案
四、服务与营销的同步性
6-4、基本服务方式 动态服务：实体接触点，来店或约方见面 传送式服务：信件、资料邮电 内区服务、加值专送、非付费型附加价值
四、服务与营销的同步性
6-5、顾客服务时的提问方式 最关注什么？ 对我的建议 对公司及产品的建议 需要我再服务哪些？ 愿意协助推荐给谁？ 得到哪些利益？
１１、ＮＬＰ三大需求生产法 产品及服务的描述法： 显性利益：产品 价格 质量 隐性利益：关系 维护 交往 深层利益：情感 感受 信任（先处理心情 再处理事情）
二、顾问式服务
１、服务的基础—了解 了解人性，了解人的心理，了解需求（善体 人意，知所进退）
２、服务前场 顾客可见部分 ＥＸ：使用设备、环境、人力等 服务前场是公司与顾客互动的结果 检视您式服务 人们在交往中，为了互相尊重，在仪 表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定的、 共同认可的规范和程序 第一印象
5-1顾客对企业的第一印象
5-2建立最佳的第一印象
*服务的基本素养—服务意识 *专业的职业形象—顾客对你的外在认定 *专业的服务用语—顾客对你的内在认定 *企业自我定位—适合定位的商务礼仪印象展 现
五、创新服务 创意营销
6、激发潜能 感动营销 提升业绩的服务技巧 自己先投入服务才会活起来 要获得顾客的心要先让顾客信任你 专业 热忱随时考虑顾客利益 要让顾客非常满意 你要关照顾客的利益
六、打造千店俱乐部
1、管理方式 2、如何看待市场 3、掌握黄金店面 4、深化一本经 5、服务标准建立 6、广告营销 7、全套服务
3、售前服务注意事项 重复消费及转介绍是最大的营业来源 顾客的口碑是公司品牌的最大资产 建立长期专业及信心的朋友关系
定价的一般方法与基本策略(ppt 57页)
31
心理定价法——招徕定价
快来买啦！ 大减价了
这么便宜？
原价：149元 现价：38元
32
五、差别定价策略
• 所谓差别定价策略，也叫价格歧视，是指 企业按照两种或两种以上不反映成本费用 的比例差异的价格销售某种产品或服务。
（一）差别定价的主要形式：
1、顾客差别定价。
2、产品形式差别定价。
3、产品部位差别定价。
2
教学内容
第一节 影响定价的因素 第二节 定价的一般方法 第三节 定价的基本策略
3
商品价格的本质
• 经济学本质：商品价格是商品价值的货币表现 • 从三个方面来理解价格： • 1.价值决定价格，是价值的基础 • 2.价格受货币价值的影响，价格与价值成正比，
与货币价值成反比。（人民币增值，相当于商品 价格相对下调） • 3.价格反应着经济主体之间的经济关系，价格变 动会导致买卖双方经济利益的调整。
种面和特销定售产量品的。产品。
1、FOB定价。顾客按照出厂价购买某种产品。卖方负责将产品送到产地的运输工 具上。越过船的费用和风险由买方负责。 2、统一运送定价。卖方将产品送到买者所在地，对不论远近的购买者收取相同 的运费。适用于运费占产品价格比例小的产品如电子元器件。
3、区域定价策略。销售者将整个市场划分为若干个大区域。相同区域收取相同的运费。
41
产品组合定价－－选择品定价（2）
选购商品定价 3元一两5元二
？
两7元三两
42
产品组合定价－－附带产品定价（3）
附带产品定价
我不打算在打印机 上赚钱，我主要在 墨盒上赚钱
打印机 850元
墨盒 640元
43
产品组合定价－－分部定价（4）
心理定价法——招徕定价
快来买啦！ 大减价了
这么便宜？
原价：149元 现价：38元
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五、差别定价策略
• 所谓差别定价策略，也叫价格歧视，是指 企业按照两种或两种以上不反映成本费用 的比例差异的价格销售某种产品或服务。
（一）差别定价的主要形式：
1、顾客差别定价。
2、产品形式差别定价。
3、产品部位差别定价。
2
教学内容
第一节 影响定价的因素 第二节 定价的一般方法 第三节 定价的基本策略
3
商品价格的本质
• 经济学本质：商品价格是商品价值的货币表现 • 从三个方面来理解价格： • 1.价值决定价格，是价值的基础 • 2.价格受货币价值的影响，价格与价值成正比，
与货币价值成反比。（人民币增值，相当于商品 价格相对下调） • 3.价格反应着经济主体之间的经济关系，价格变 动会导致买卖双方经济利益的调整。
种面和特销定售产量品的。产品。
1、FOB定价。顾客按照出厂价购买某种产品。卖方负责将产品送到产地的运输工 具上。越过船的费用和风险由买方负责。 2、统一运送定价。卖方将产品送到买者所在地，对不论远近的购买者收取相同 的运费。适用于运费占产品价格比例小的产品如电子元器件。
3、区域定价策略。销售者将整个市场划分为若干个大区域。相同区域收取相同的运费。
41
产品组合定价－－选择品定价（2）
选购商品定价 3元一两5元二
？
两7元三两
42
产品组合定价－－附带产品定价（3）
附带产品定价
我不打算在打印机 上赚钱，我主要在 墨盒上赚钱
打印机 850元
墨盒 640元
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产品组合定价－－分部定价（4）
营销课件市场营销学
营销课件市场营销学市场营销学：理论与实践融合的艺术市场营销学是一门研究如何满足消费者需求、实现企业目标的学科。
它涉及市场调研、产品开发、价格制定、渠道选择、促销策略等多个方面。
本文将重点介绍市场营销学的概念、发展历程、核心理论以及实践应用。
一、市场营销学的概念市场营销学起源于20世纪初期，最初关注的是如何提高农产品的销售。
随着时间的推移，市场营销学逐渐扩展到其他行业，成为一门综合性、应用性强的学科。
市场营销学主张以消费者需求为导向，通过满足消费者需求来实现企业盈利。
它强调企业与消费者之间的互动，认为企业的成功取决于其能否更好地满足消费者需求。
二、市场营销学的发展历程1. 生产导向阶段：20世纪初期，企业以生产为中心，追求生产效率和规模经济。
市场营销学在这个阶段尚未形成体系。
2. 产品导向阶段：20世纪20年代至50年代，企业开始关注产品质量和差异化。
市场营销学逐渐兴起，强调产品策略和品牌建设。
3. 销售导向阶段：20世纪50年代至60年代，企业注重销售技巧和渠道开发。
市场营销学进一步发展，关注市场需求和消费者行为。
4. 市场导向阶段：20世纪60年代至今，企业以市场为中心，关注消费者需求和满意度。
市场营销学成为一门独立的学科，涵盖市场调研、产品开发、价格制定、渠道选择、促销策略等多个方面。
三、市场营销学的核心理论1. 4P理论：4P理论是市场营销学的基础，包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）四个方面。
企业通过优化这四个要素，以满足消费者需求。
3. SWOT分析：SWOT分析是一种战略分析方法，用于评估企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
企业通过SWOT分析，制定有针对性的市场营销策略。
4. 市场细分、目标市场选择和市场定位：市场细分是将市场划分为若干具有相似需求特征的消费者群体。
市场营销竞争战略课件(PPT30张)
1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。 2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。 3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。 4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。 5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。 6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。 7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。 8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。 9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。 10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。 11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。 12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。 13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。 14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。 15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。 16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。 17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。 18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。 19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。 20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。 21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。 22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。 23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。 24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。 25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。 26、没有热忱，世间便无进步。 27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 28、青春如此华美，却在烟火在散场。 29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。 30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。 31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。 32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。 33、只要有信心，人永远不会挫败。 34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。 35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。 36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。 37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。 38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。 39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。 40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。 41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。 42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。 43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。 44、每天告诉自己一次：我真的很不错。 45、人生最大的挑战没过于战胜自己！ 46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。 47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。 48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。 49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。 50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。 51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。 52、汗水是成功的润滑剂。 53、人必须有自信，这是成功的秘密。 54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。 55、只有一条路不能选择――那就是放弃。 56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己 57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。 58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。 59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。 60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。 61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。 62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。 63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。 64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。 65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。 66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。 67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。 68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。 69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。 70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。 71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。 73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。 74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。 75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。 76、人总是在失去了才知道珍惜！ 77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。 78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。 79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！ 80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。 81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。 83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。 84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。 85、有梦就去追，没死就别停。 86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。 87、因为一无所有这才是拼下去的理由。 88、只要我还有梦，就会看到彩虹! 89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。 90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。 91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。 92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。 93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。 94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。 95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。 96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。 97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。 98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。 99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。 100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
营销工作总结PPT课件
2326003
1432040 893963
12月认筹
51
1135.8
19968914 12125816 7843098
总计
346
7965.8
140569010 88468359 52517731.50
第3页/共62页
销售情况统计
2012年丰润项目共成交172套商铺，合同额为 71262253元，回款额为43415087元。整个销售周期分别为 两个阶段，其中8月3日至8月30为项目2012年入市以来第一 次集中发售，销售签约86间商铺，合同：37092870元，回 款额23224907元。第四次发售是12月15日至2013年1月15 日(其中包括9月持销、C区调铺、12月认筹)，销售签约86 间商铺，合同额34169383元，回款： 20190180元。
路过 6% 介绍 6%
外展 广播 附近
老客户 其他 DM 4% 6% 5%
外展 7% 短信
附近 9%
6%
网络 4% 外拓
听说 13% 围挡
10%
报广
4% 户外广告
9% LED 广播 4%
4% 4%
短信
网络
外拓
报广
LED
围挡
听说
介绍
老客户 其他
第20页/共62页
2012年接电接访成功率统计
到访率
• 接电1329组 • 来访636组 • 到访率为48%
第4页/共62页
目前所开放区域及现状
C区： • 开放铺源90套，已售26套，销售率其余63间多为过道中
间两侧铺位； • C区位于曹雪芹东道最西侧，地上商业消费主要是以北方购物中心为
主，由于之前C区铺位划分面积偏大，而且单价与总价相对较高，所 以前期销售并不理想，由于后期对C区铺位从新划分，商铺面积整体 划小，商铺总价相对降低，购买人群适当放宽，而且本区域业态划分 是以品牌类为主，针对客户群体还是以投资类客户居多。
SPIN销售PPT课件
.
31
学员提问：
如果客户担心我们的. 质量问题怎么办？
32
选择解决方案
• 方案是如何产生的？
.
33
学员提问：
如何与客户讨 价还价？
.
34
评估解决方案
• 最明显的需求行动是什么？
.
35
怎样才能在“客户购买流程”中掌握主动权呢？
.
36
在竞争中你必须掌握……..
SPIN
.
37
S ITUATION P ROBLEM I MPLICATIONS N EED PAYOFF
销售会谈的四个阶段
• 从最简单到最复杂规模最大的生意，都严格遵循以下 程序：
初步接触 调查研究 承认接受 证实能力
.
5
请思考
• 销售中问的问题多少与订单和进展有什么关系？
请列出十个你 常用的销售 问题
.
6
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
问题列表
问题
与进展或订单的关系
.
7
（请单独一张纸发给学员）
问题点
.
42
请找以下它们间的联系
你产品的优点
你的大客户面临的难题
.
43
问题询问
• 针对客户的…….的提问，引诱客户说出隐含需 求。
困难
难点
不满
.
44
问题询问
• 对你现在的设备你是否满意？ • 你们正在使用的方案有什么缺陷？ • 你现在使用的系统在负荷高峰时是不是
很难承受？ • 有没有考虑过供应商的信用问题？
大客户销售技巧
基础理论与实践篇
.
1
培训目的
• 掌握大客户基本销售原理 • 认知大客户的销售特征 • 利用“概念”解决实际销售难题
外贸营销技巧教材(PPT 34张)
1）避免客套，甚至可以省略掉称呼。 2）Hello，Hi的使用场合多于Dear XXX。 3）如果可能，尽量使用收件人的全称来写邮件。例如： Mr. Mike Shooshanni 4）不知具体联系人的情况下，写老板的名字。
三、外贸邮件技巧 之
给谁写，怎么写
4，首封邮件撰写
1）说明如何取得对方的资料 2）说明邮件目的 3）介绍自己的公司 4）结语，签名（Best Regards，Sincerely） 5）检查邮件的语气 6）检查邮件的句式，语法，拼写，标点。
给谁写，怎么写
4，尝试找出这些邮箱拥有者的名字
jciaramitaro@ malves@ bjarne.agergaard@norfoods-frozen.dk fionalei@
三、外贸邮件技巧 之
给谁写，怎么写
贸易伙伴的最低标准：
A
应对措施：切入
B C
应对措施：降价
应对措施：关键时刻给予支持
国际买家的期望有哪些？
出口企业应如何配合买家期望？
□ 通用原则：混个脸熟非常重要
1）对于新客户，行情变化时要及时通知。
2）对于老客户，报价更改时要及时更新。
3）显示自己的专业程度——定期整理出行业报告提供给客户。 4）新产品推介，节日问候，生日贺卡，行程通知，会晤约定。
□首封邮件范例
We have been processing and exporting our products into the USA for years, we worked with Seaport, and processed cargo for FPI, Red Chamber, Stavis, and Ruggiero, but we never worked direct.
三、外贸邮件技巧 之
给谁写，怎么写
4，首封邮件撰写
1）说明如何取得对方的资料 2）说明邮件目的 3）介绍自己的公司 4）结语，签名（Best Regards，Sincerely） 5）检查邮件的语气 6）检查邮件的句式，语法，拼写，标点。
给谁写，怎么写
4，尝试找出这些邮箱拥有者的名字
jciaramitaro@ malves@ bjarne.agergaard@norfoods-frozen.dk fionalei@
三、外贸邮件技巧 之
给谁写，怎么写
贸易伙伴的最低标准：
A
应对措施：切入
B C
应对措施：降价
应对措施：关键时刻给予支持
国际买家的期望有哪些？
出口企业应如何配合买家期望？
□ 通用原则：混个脸熟非常重要
1）对于新客户，行情变化时要及时通知。
2）对于老客户，报价更改时要及时更新。
3）显示自己的专业程度——定期整理出行业报告提供给客户。 4）新产品推介，节日问候，生日贺卡，行程通知，会晤约定。
□首封邮件范例
We have been processing and exporting our products into the USA for years, we worked with Seaport, and processed cargo for FPI, Red Chamber, Stavis, and Ruggiero, but we never worked direct.
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我们能够做什么？
4
谁是领先者？
Chen Chun Hua 2009
我们该如何思考？
营销战略 渠道与品牌
竞争的基础：价值链
业务员时代的终结 服务必须带来增值 布局者 营销思想
Chen Chun Hua 2009
思考一：营销是什么？
营销到底是什么： 一是做合适的事情 二是回归基本层面 三是行动
营销应该：回到战略务本
回归经营本质的基本元素 • 顾客的价值 • 有竞争力的合理成本 • 有效的规模 • 具深度人性关怀的盈利
Chen Chun Hua 2009
回归战略要素
• 市场要素
• 产品要素
• 技术要素
• 资金要素 • 组织要素 • 人才要素
Chen Chun Hua 2009
回归基本层面
误区：
⒈不断追求产品的变化，误以为这是实现顾客价值
的方法；
⒉过度关注促销、广告、服务，误以为这些是顾客
需要的东西
Chen Chun Hua 2009
合适的事情：能够反映市场关键要素和实现顾客价值的定位
实 现 顾 客 价 值 点
2005年－2010
全球化、国际化
营销所选择的事情
市场关键要素
Chen Chun Hua 2009
营销本质的思考 －－如何在不确定的环境中理解中国市场
华南理工大学 陈春花
Chen Chun Hua 2009
讨论要点
1
面对市场的新的商业模式 我们该如何思考？
2
3
我们能够做什么？
4
谁是领先者？
Chen Chun Hua 2009
我的七个不安
持续的高增长是否有泡沫？ 能否保持稳定性的持续增长？ 是否真的具备大规模作战的系统能力？ 在市场竞争中我们到底靠什么活着？ 我们是否已经具备了国际化的运作水准？ 我们是否形成有效的服务模式？ 我们的状态、心态、能力能否支撑我们走得更远？
“消费者拥有多种多样的选择并有权作出决定”
Chen Chun Hua 2009
新的商务思维模式
不是孤立的采用最佳商业行为 而是整个过程中，永远将自己的视线关注消费者 身上
记住：顾客是唯一能解雇我们所有人的人
Chen Chun Hua 2009
讨论要点
1
面对市场的新的商业模式 我们该如何思考？
2
3
Chen Chun Hua 2009
回归基本层面：
• 产品：理解产品要回到产品本身而不是价格
• 渠道：企业与渠道的结合能力至关重要 • 消费者：对自己的顾客有深刻而独到的理解 • 广告：广告的效用必须是有效的覆盖
Chen Chun Hua 2009
营销本身是行动而非概念
营销的核心部分是营销执行：营销行动 • • • • • 产品与服务持续一贯地符合顾客的期望 不断致力于改善生产力，杜绝一切浪费 简化、简化、再简化 促进企业与顾客的合作以及信息交流 把最佳的人才摆到最靠近行动的前线以掌 握机会 • 向外看、向内省察
Chen Chun Hua 2009
思考二：渠道与品牌
渠道驱动还是品牌驱动？
成就品牌需要：企业的能力，顾客的能力
Chen Chun Hua 2009
品牌是能力而非梦想
我们忽略了两个问题：
1. 建立品牌之前是什么让公司的产品进入了消费者心中？ 2. 拥有品牌之后维系品牌的基石是什么？ 3. 品牌依靠企业通过市场营销以及品牌提供商的自身形象（产 品或服务的质量、价格、交货等）得以经营，并没有其他含 义，最终品牌是消费者对品牌本身的认知。
Chen Chun Hua 2009
渠道为先
对于中国企业来说，我们需要明确：
• • • • • 品牌知名度：产生市场拉力 渠道成熟度：产生市场推力 成功的企业以渠道为先 渠道必须动态持久 渠道驱动和品牌营销相互产生合力
Chen Chun Hua 2009
中国企业的品牌能力 品牌强调：直接针对消费者 品牌强调：品牌提供商的独立行为
Chen Chun Hua 2009
营销战略是什么？
在合适的时间、合适的点做合适的事情
Chen Chun Hua 2009
市场所带来的挑战发生了根本的改变
经营重点从公司转向了价值链 通过降低成本和加速增长来创造利润
以能力为本
变化、变化，再多些的变化
技术
吸引、留住和衡量有能力的优秀人才
Chen Chun Hua 2009
时间坐标：市场关键要素为单位
2005－2010年 制 胜 要 素
2000－2005年
创新 95－2000年
2005年－2010 全球化
全球化、国际化
速度
90－95年 服务 85－90年 品质 80－85年 价格
时间
误区：过渡关注竞争对手
简单理解市场
Chen Chun Hua 2009
空间坐标：实现顾客价值的定位
新的竞争世界中3条真理
• 不同的顾客购买不同的价值。不要企图在各方面都表现一流， 必须找准自己的顾客对象，专注于自己的价值目标
回归经营本质的基本元素 • 价值水平不断提高，顾客的期望也会随之升高。所以只有力争
上游，才能保持领先地位。 • 要提供一种无可匹敌的独特价值，必须有一套专注于这一价值 的超一流运作模式
Chen Chun Hua 2009
现代市场形成因素
Chen Chun Hua 2009
交替的格局
商业的宗旨： “如何使消费者前来购买” “如何使货物送达到消费者的手中”
Chen Chun Hua 2009
技术
“地理位置已不再成为障碍”
Chen Chun Hua 2009
变化的人口状况
消费者反复强调：“不要浪费我的时间”
Chen Chun Hua 2009
做合适的事情：理解消费者
• • • • 消费者不是要被告知，而是要理解 消费者不是要被教育，而是企业要向消费者学习 市场是一个载体：承载着消费者的期望，而不是行业的规则 我们的错误
• 把竞争对手的变化误解为市场变化 • 把营销创新误解为市场的变化
• 在实现顾客价值的那一点上企业能够有所作为，那么这一点 就是企业营销的生存空间
品牌的奥妙：品牌提供商在任何情况下都依然 保持固定的市场份额和相对的品牌忠诚度
Chen Chun Hua 2009
我们的产品/服务是商品、名字、品牌还是强劲品牌？
“商品” “名字” “品牌” “强劲品牌”
1、顾客是否知道我们的名字 2、除了“产品类别中的一个”之外， 我们的名字是否别无其他 3、顾客是否认为我们的产品有别于 我们的竞争对手的产品 4、是否有一部分顾客想要这种差别 5、顾客是否指名要我们的产品 6、我们是否可以要求一个比较高的价格 7、目标顾客是否将我们的品牌人格化并 从正面角度与之认同 8、我们的品牌是否对目标顾客而言无所不在