2021最新自考企业形象与策划重点复习资料00638
企业形象与策划自考试题 (1)

.浙江省2010年1月自学考试企业形象与策划试题课程代码:00638一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.评价企业形象的量的指标是( )A.美誉度B.信誉C.知名度D.创新性2.为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定是指________,它是企业经营哲学的细化。
( )A.行为准则B.企业价值观C.经营方针D.经营战略3.CIS的正式兴起,当以1956年________引理CIS的创举为标志。
( )A.美国国际商用机器公司(IBM)B.德国AEG电器公司C.意大利奥利培帝牌打字机D.美国西屋电气公司4.用于研究消费者的现期行为的心理研究方法是( )A.问卷法B.访问法C.观察法D.投射法5.CIS的最佳倡议人是( )A.董事长或总经理B.企业员工C.CIS机构D.专业公司6.通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是( )A.专题讨论法B.问询法C.观察法D.实验法7.________的个性化决定了企业之间的形象差异性。
( )A.企业理念B.企业文化C.企业哲学D.企业制度8.决定企业纵向结构的是( )A.管理幅度B.管理层次C.管理内容D.管理方法腹有诗书气自华9.界于企业理念和标志之间的识别要素是( )A.品牌B.标语C.商标D.标准色10.企业对外树立形象的主要工具是( )A.产品质量B.服务质量C.促销宣传D.企业理念二、多项选择题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.以下哪些是属于CIS的内部功能?( )A.凝聚功能B.传播功能C.规范功能D.整合功能E.识别功能2.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能?( )A.计划B.人事C.沟通D.组织E.控制3.调研队伍的结构一般有以下几种类型?( )A.地区型B.对象型C.资料型D.年龄型E.复合型4.一般而言,员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面?( )A.道德素质B.身体素质C.学历水平D.工作经验E.业务能力5.标准字具有以下哪些特点?( )A.识别性B.延展性C.系统性D.协调性E.易读性三、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分)1.公众舆论2.分群随机抽样腹有诗书气自华3.正式组织4.企业标志5.MIS四、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)1.简述企业形象的特征。
00638《企业形象与策划》(实)复习资料

00638《企业形象与策划》(实)复习资料一、选择题1.下列( D )不是构成态度的心理因素。
A.认知因素B.情感因素C.行为因素D.结果因素2.偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重复性决策,称为( B )。
A.程序化决策B.非程序化决策C.风险型决策D.不确定性决策3.关于管理幅度与层次,以下说法错误的是( C )。
A.管理幅度是指一名主管人员直接领导和管理下属的人数B.管理幅度越小,管理层次越多C.管理层次越多,上下级协调性越差D.确定管理幅度应该考虑多种因素的综合影响4.下列( D )不属于企业形象在企业内部管理方面的作用。
A.有利于企业文化建设B.有利于增强企业实力C.有利于企业多角化、集团化、国际化经营D.有利于企业生产经营资源的增长5.企业形象是( C )。
A.主观的B.客观的C.既是主观的又是客观的D.既不是主观的又不是客观的6.以下( B )不是企业识别系统的构成要素。
A.MISB.CISC.BISD.VIS7.具有“政出多门,多头领导”特点的组织机构形式,称为( B )。
A.直线制B.职能制C.直线-职能制D.事业部制8.在企业形象识别系统中,( A )处于核心和灵魂的统摄地位。
A.MISB.CISC.BISD.VIS9.企业识别理论萌芽于20世纪( B )。
A.40年代B.50年代C.60年代D.70年代10.下列( A )属于直接传播。
A.企业建筑B.报纸C.电视D.户外广告牌11.下列( C )不是各管理学派公认的职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制12.下列( C )不属于现代管理思想。
A.人本管理原理B.系统管理原理C.激励约束原理D.动态原理13.企业理念开发的第一步是( A )。
A.检讨调研报告B.激发理念创意C.比较筛选创意D.构筑理念内涵14.以下不属于视觉识别系统基本要素的是( C )。
A.企业标志B.企业标准色C.产品包装D.企业标准字15.“热心、爱心、耐心、诚心”,这一理念定位属于( B )。
企业形象与策划自考试题(2)

.浙江省 2002 年 10 月高等教育自学考试公司形象与策划试题课程代码: 00638一、单项选择题(在每题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其号码填在题干的括号内。
每题 1 分,共15 分)1.公司形象的主体是 ()A.公司职工B.花费者C.公司D.公司管理层2.()是公司追求优秀公司形象的根本所在。
A.社会形象B.职工形象C.产品形象D.业绩形象3.CIS指的是 ()A.公司形象B.公司辨别C.公司辨别系统D.公司理念4.为达到特定目标而结归并指导使用资源的工作叫()A.市场化B.管理C.营销D.组织5.专家建议法指的是 ()A.脑筋风暴法B.特尔菲法C.智力激荡法D.稽核取向法6.CIS策划开始于 ()A.MISB.BISC.VISD.公司调研7.()一般决定了公司的横向构造。
A.组织设计B.管理幅度C.管理层次D.部门区分8.()往常用于在进行大规模调研以行进行的尝试性调研中。
A.察看法B.专题议论法C.询问法D.实验法9.()是公司理念辨别系统的外化和表现。
A.BISB.VISC.CISD.公司制度10.公司文化以 ()为中心。
A.公司制度B.职工素质C.产品形象D.公司精神11.()反应了公司经营能力的强弱和盈利水平的高低。
A.技术形象B.产品形象C.业绩形象D.职工形象12.就公司形象和公司识其他关系来看,()是门路或手段。
A.公司形象B.公司辨别C.MISD.BIS13.只有 (),才能保证组织协调。
A.决议正确B.一致领导C.分级管理D.权责平等14.在公司职工的服饰中,公司代表队服属于()A.工作服B.制服C.特种服D.衣饰15.()是技术美学的中心。
A.工艺美学B.理论美学C.VISD.设计美学二、多项选择题(在每题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案,并将正确答案的序号填入题目后的括号内。
错选、多项选择、漏选均不得分。
每题 2 分,共 20 分)1.公司的促销行为包含 ()A.宣传行为B.广告行为C.销售行为D.推行行为E.公关行为2.按决议的性质可将决议分为 ()A.平时决议B.紧迫决议C.程序化决议D.非程序化决议E.随意决议3.一般而言,职工选聘的标准主要包含以下哪几个方面()A.道德素质B.身体素质C.学历水平D.工作经验E.业务能力4.以下哪些是理念表述应按照的原则()A.美学原则B.流传学原则C.简洁原则D.变化性原则E.独到性原则5.CIS局势调研报告书往常由以下哪几个部分构成()A.标题B.导言C.正文D.结尾E.签字6.CIS委员会的构成方式一般可分为以下哪几种()A.个人负责型B.部门负责型C.计划集体型D.事业部型E.专家负责型7.流传的方式主要有 ()A.直接流传B.间接流传C.间歇流传D.循环流传E.无效流传8.CIS的内部功能主要有 ()A.激励功能B.凝集功能C.规范功能D.整合功能E.限制功能9.民众印象形成大概要经过以下哪几个阶段()A.惹起注意B.产生兴趣C.采集资料D.做出判断E.形成记忆10.以下哪几种职能是各管理学派公认的管理职能()A.计划B.人事C.交流D.组织E.控制三、名词解说 (每题 4 分,共 16 分 )1.公司形象2.民众印象3.公司战略4.二手资料四、简答题 (每题 5 分,共 25 分 )1.简述理念识其他内容和构成因素。
00638《企业形象与策划》(实)复习资料-推荐下载

00638《企业形象与策划》(实)复习资料一、选择题1.下列( D )不是构成态度的心理因素。
A.认知因素B.情感因素C.行为因素D.结果因素2.偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重复性决策,称为( B )。
A.程序化决策B.非程序化决策C.风险型决策D.不确定性决策3.关于管理幅度与层次,以下说法错误的是( C )。
A.管理幅度是指一名主管人员直接领导和管理下属的人数B.管理幅度越小,管理层次越多C.管理层次越多,上下级协调性越差D.确定管理幅度应该考虑多种因素的综合影响4.下列( D )不属于企业形象在企业内部管理方面的作用。
A.有利于企业文化建设B.有利于增强企业实力C.有利于企业多角化、集团化、国际化经营D.有利于企业生产经营资源的增长5.企业形象是( C )。
A.主观的B.客观的C.既是主观的又是客观的D.既不是主观的又不是客观的6.以下( B )不是企业识别系统的构成要素。
A.MISB.CISC.BISD.VIS7.具有“政出多门,多头领导”特点的组织机构形式,称为( B )。
A.直线制B.职能制C.直线-职能制D.事业部制8.在企业形象识别系统中,( A )处于核心和灵魂的统摄地位。
A.MISB.CISC.BISD.VIS9.企业识别理论萌芽于20世纪( B )。
A.40年代B.50年代C.60年代D.70年代10.下列( A )属于直接传播。
A.企业建筑B.报纸C.电视D.户外广告牌11.下列( C )不是各管理学派公认的职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制12.下列( C )不属于现代管理思想。
A.人本管理原理B.系统管理原理C.激励约束原理D.动态原理13.企业理念开发的第一步是( A )。
A.检讨调研报告B.激发理念创意C.比较筛选创意D.构筑理念内涵14.以下不属于视觉识别系统基本要素的是( C )。
A.企业标志B.企业标准色C.产品包装D.企业标准字15.“热心、爱心、耐心、诚心”,这一理念定位属于( B )。
企业形象与策划自考试题 (7)

.浙江省2004年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码:00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题2分,共30分)1.企业行动的原动力是( )。
A.经营战略B.行为准则C.经营哲学D.企业使命2.CIS首先在哪国正式兴起( )。
A.美国B.日本C.中国D.德国3.企业形象传播中为了控制、影响公众态度,可依据的理论是( )。
A.营销学B.美学C.社会心理学D.广告学4.传播是实现CIS的重要手段,也是CIS的( )。
A.核心B.内容C.对象D.特性5.企业形象差距图比较了:企业实际形象与( )。
A.自身期望形象B.以往历史形象C.阶段性形象D.企业经营形象6.调研程序是为了保证CIS形势调研的( )。
A.进程和结果B.计划和执行C.质量和效率D.确定和实施7.二手资料也称为( )。
A.初级资料和原始资料B.次级资料和现成资料C.初级资料和现成资料D.次级资料和原始资料8.调研人员的监控可分为( )。
A.事前监控、事中监控、事后监控B.事前监控、事后监控、日常监控C.事前监控、事中监控、日常监控D.事中监控、事后监控、日常监控9.美国杜邦的“为了更好地生活,制造更好的产品”,属于理念定位模式中的( )。
A.产品质量型B.技术开发型C.市场营销型D.目标导向型10.BIS实施的最佳状态是( )。
A.规范性行为的习俗化B.规范性行为的标准化C.规范性行为的规范化D.规范性行为的个人化11.所需资本小、人员少、经营灵活的企业组织形式为( )。
A.公司企业B.合伙企业C.个人企业D.其他组织12.办公用品是企业视觉识别的有力手段,具有极强的( )。
A.稳定性与时效性B.规范性与指示性C.协调性和变化性D.流动性和全面性13.组织成功与否在于它能否有效地配置各种( )。
A.文化B.资源C.人员D.部门14.由于综合了多种理论和做法,CIS是一门实用性很强的( )。
企业形象与策划自考试题 (18)

.浙江省2009年1月自考企业形象与策划试题课程代码:00638一、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.CIS最早产生于( )A.英国B.美国C.日本D.德国2.要理解什么是企业形象,首先要知道什么是( )A.面貌B.印象C.形象D.现状3.评价企业形象的质的指标是( )A.美誉度B.知名度C.销售量D.利润率4.CIS的静态识别符号是( )A.UISB.VISC.MISD.BIS5.以下不属于VI基本要素的是( )A.企业名称B.企业品牌标志C.办公文具D.企业标准色6.代表CIS正式兴起的企业是( )A.IBMB.德国AEG电气公司C.太阳神公司D.克莱斯勒公司7.企业形象的核心内容是( )A.企业价值观B.企业理念C.企业文化D.企业经营宗旨8.广告作为CIS的一部分,必须与CIS保持高度的( )A.关联性B.交叉性C.均衡性D.一致性9.“为了更好的生活,制造更好的产品”所采用的企业理念定位模式是( )A.目标导向型B.产品质量型C.技术开发型D.市场营销型10.CIS指的是( )A.企业形象B.企业识别C.企业识别系统D.企业理念11.企业导入BIS的前提是( )A.正确的企业理念B.科学的行为主体C.准确的市场调研D.合理的企业制度12.下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告叫做( )A.倡议书B.报告书C.动议书D.建议书13.依据一定标志对总体分层后,从各层中主观地选取一定比例的调研对象的抽样方法是( )A.分层抽样B.分群随机抽样C.估计抽样D.配额抽样14.在企业VI设计要素中,应用最广泛、出现频率最高的是( )A.企业名称B.企业标志C.企业品牌标志D.标准字15.在总公司下面按产品、地区、业务范围划分事业部或分公司的机构设置模式是( )A.职能制B.矩阵管理制C.事业部制D.多维立体制二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
自考企业形象与策划全书重点整理

自考企业形象与策划全书重点整理第一章企业形象概述形象:能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。
形象本身既是主观的,又是客观的。
企业形象:社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
①企业形象的主体是企业②企业形象的接受者是社会公众企业形象要素:分无形要素和有形要素无形要素:1、企业理念2、企业制度3、企业信誉4、员工素质有形要素:1、产品形象2、环境形象3、业绩形象4、社会形象5、员工形象企业形象的特征:1、客观性与主观性2、整体性与层次性3、稳定性与动态性4、对象性与传播性5、独特性与创新性大众传播媒介:印刷、电子、户外公众印象:注意、判断、记忆控制或影响公众态度的策略:强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略良好企业形象的作用:一、在内部管理方面的作用:1、有利于企业文化的建设2、有利于增强企业实力3、有利于企业多角化、集团化、国际化经营二、在对外经营方面的作用:1、有利于企业生产经营资源的增长2、有利于获得消费者的认同,扩大产品销售能力3、有利于企业公共关系的处理第二章CIS的内涵及其功能理念识别系统的构成要素:1、企业使命;2、经营宗旨;3、经营哲学;4、经营战略;5、经营方针;6、行为准则;7、企业价值观CIS系统中的核心和灵魂的统摄地位是理念识别系统。
没有理清CIS系统中MIS、BIS、VIS三者关系表现在哪些方面:1、错把VIS当CIS2、CIS内部不协调3、CIS有设计,无实施CIS的特征:1、客观性;2、统一性;3、一贯性;4、独创性;5、社会性;6、战略性CIS的内部功能:1、凝聚功能①吸引人才、提高生产力②激励士气,提高工作效率③目标一致,树立团结精神2、规范功能3、整合功能CIS的外部功能:1、传播功能。
体现在:①有效的传播②经济、便捷地传播2、识别功能3、感召功能。
①容易筹集资金②能增强投资者的好感和信心,缓解危机③能扩展企业的供销渠道④能吸引更多的优秀人才⑤会得到社会各阶层人士的支持第三章CIS历史沿革与现状CIS的雏形事件:①19 著名建筑家奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标,并应用于公司的所有便条纸和信封上②20世纪初意大利的奥利培帝牌打字机CIS的正式兴起:1956年美国国际商用机器公司IBM引理CIS的创举为标志。
企业形象与策划历年试题

浙江省2002年1月高等教育自学考试(有答案)企业形象与策划试题课程代码:00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其号码填在题干的括号内。
每小题1分共15分)1.企业形象的主体是( )。
、A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理层2.( )是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。
A.公众印象 B.公众态度 C.公众舆论 D.社会形象3.CIS于( )兴起于欧美。
A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代4.中国最早导入CIS的企业是( )。
A.太阳神公司 B.四通公司 C.联想集团 D.上海家化5.专家意见法指的是( )。
A.头脑风暴法 B.特尔菲法 C.智力激荡法 D.稽核取向法6.适于总概念的策划的CIS创意技法是( )。
A.头脑风暴法 B.类比法 C.特尔菲法 D.形态法7.( )是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。
A.品牌 B.商标 C.标语 D.标准字8.( )是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。
A.倡议书 B.报告书 C.动议书 D.建议书9.( )是企业理念识别系统的外化和表现。
A.BIS B.VIS C.CIS D.企业制度10.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( ) 。
A.双因素理论 B.X理论 C.Y理论 D.需要理论11.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是( )的重要组成部分。
A.企业文化B.企业识别C.社会形象D.员工素质12.( )是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。
A.营业推广 B.传播媒介 C.广告 D.促销活动13.人们处于卖方市场时,企业所贯彻的是一种( )。
A.营销观念 B.社会营销观念 C.产品观念 D.推销观念14.从事管理活动的( )是人。
A.目标 B.结果 C.客体 D.主体15.以下哪些不属于正式沟通?( ) A.文件传达 B.同事交谈 C.召开会议 D.上下级的定期交流二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案,并将正确答案的序号填入题干的括号内。
企业形象与策划试题及企业形象与策划试题以及答案

企业形象与策划试题及企业形象与策划试题以及答案单项选择题1.企业形象的主体是()。
A.企业员工B.消费者C.企业D.企业管理层2.()是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。
A.公众印象B.公众态度C.公众舆论D.社会形象3.()是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。
A.品牌B.商标C.标语D.标准字4.()是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。
A.倡议书B.报告书C.动议书D.建议书5.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是()的重要组成部分。
A.企业文化B.企业识别C.社会形象D.员工素质6.()是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。
A.营业推广B.传播媒介C.广告D.促销活动7.人们处于卖方市场时,企业所贯彻的是一种()。
A.营销观念B.社会营销观念C.产品观念D.推销观念8.()是企业形象的核心内容。
A.企业理念B.企业制度C.企业信誉D.员工素质9.()是评价企业形象的量的指标。
A.美誉度B.知名度C.销售量D.利润率10.常用于公众注意力调研的调研方法是()A.观察法B.专题讨论法C.问询法D.实验法11.()是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。
A.战略B.决策C.计划D.组织12.企业理念应用的方式和过程,实际就是()的设计和实施过程。
A.CISB.BISC.VISD.营销策划13.()是企业的“金字招牌”,是企业无形形象的主要内容。
A.企业信誉B.企业理念C.产品形象D.社会形象14.()是企业传递信息的首选媒介。
A.广播B.电视C.网络D.报纸15.以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统。
()A.企业标志B.标准字C.包装D.标准色二、多项选择题1.标准字具有以下哪些特点:()A.识别性B.延展性C.系统性D.协调性E.易读性2.以下哪些属于企业形象的有形要素()A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工素质3.传播的方式主要有()A.直接传播B.间接传播C.间歇传播D.循环传播E.无效传播4.在企业市场营销活动中,()对视觉识别基本要素应用最广泛。
2021年自考《企业形象与策划》重难点总结(三)

2021年自考《企业形象与策划》重难点总结(三)第七章MIS策划51.企业理念实施是将理念渗透于企业员工的不雅念和行为之中的过程。
52.理念的应用实际是员工在彻底地领会和接受企业理念的基础上,将其贯彻于日常的工作之中,用其来指导行为,将之付诸实施。
53、简述企业在进行理念开发中应遵循的原则?(1)个性化原则;(2)社会化原则;(3)简洁性原则;(4)人本原则;(5)市场原则;54、简述企业理念应用的障碍及其可以采取的办法。
(1)应用障碍首先来自于不成能将企事业理念科学清楚地别离细分为各个部门的行为准则;(2)应用障碍也可能来自于员工缺乏动力;(3)应用障碍也可能来自于员工缺乏能力;(4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导;(5)应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。
第八章BIS策划55.在企业导入CIS过程中,建立科学、完善的行为识别系统是其中的难点,需要遵循必然的原则,按照必然的程序进行。
56.企业在建立行为识别系统时,必需同时贯彻竞争导向和需求导向,以使本身的行为围绕着市场这一中心来展开。
57、企业导入BIS的前提是?导入BIS,规范企业行为,首先要求有一合法、科学、完善的行为主体--企业。
因而科学构建行为主体是企业导入BIS的前提。
(1)决定企业的组织形式;(2)设计组织机构;(3)划分部门;(4)确定办理幅度与层次;(5)授权。
58、领导行为包罗哪些方面?领导行为是企业行为识别系统的有机组成部分。
另一方面,领导行为的科学与否在很大程度上决定着BIS是否能得到长度贯彻执行。
一、领导者本质:企业领导者有十大本质:(1)合作精神:愿意与他人共事,能博得别人的合作,不以权压人,而是以理服人,让人感到信服和佩服。
(2)决策才能。
能按照客不雅实际情况而不是凭主不雅想象作出决策,具有高瞻远瞩的能力。
(3)组织能力。
善于发掘下级能力与才智,善于组织人力、物力与财力。
(4)恰本地授权。
能提纲挈领抓住大事,而把小事分散给下级去处理。
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自考企业形象与策划重点复习资料(教材2000年版,课程代码00638)第一章企业形象概述第一节企业形象内涵P1 形象:能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。
形象本身既是主观的,又是客观的。
P1 形象本身:既是主观的,又是客观的。
其主观性是由于人的思想和感情活动是主观的, 是人对事物的具体形状或姿态的印象、认识、反映及评价;形象的客观性:是指事物本身具有的具体形状或姿态,是事物的客观存在, 是不以人的主观评价为转移的。
P2 企业形象:实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
它包含两方面的内容,一是企业形象的主体是企业,它是企业的一切活动及其表现,是企业有意或无意地展现在社会公众面前的,包括企业内部生产经营管理和外部营销服务及社会活动在内的所有活动及其表现。
二是企业形象的接受者是社会公众,它是社会公众对企业的总体印象和评价。
这里的社会公众:是指所有实际上或潜在地影响着企业经营目标实现能力的一般公众和机构公众。
P3 企业形象构成要素分为无形要素和有形要素;企业形象分为无形形象和有形形象。
P3 企业形象的无形要素?(构成企业形象的灵魂和支柱):1.企业理念:是指企业的指导思想或经营哲学,是企业倡导并形成的特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称,是企业形象的核心内容。
是企业的灵魂和核心。
2.企业制度:是建立在企业理念基础上的,企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范,是企业理念得以贯穿的必要手段,是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证,也是企业得以顺利而有效运营的基础。
3.企业信誉,是企业的金字招牌,企业无形形象的主要内容,企业的宝贵财富。
建立企业信誉依赖于?①企业优质产品及服务质量②企业与供应商、销售商、金融机构等打交道时的信用③企业履行的社会责任和义务。
4.员工素质,员工素质的好坏对于企业理念的实施程度具有直接的影响。
P4 企业形象的有形要素:①产品形象②环境形象③业绩形象④社会形象⑤员工形象产品形象:是企业形象的代表,是企业形象的物质基础,是企业最主要的有形形象,企业形象主要通过产品形象表现出来。
产品形象包括产品质量、性能、价格、包装以及服务水平等。
其主要表现为企业的品牌形象。
环境形象:是指企业的生产环境、销售环境、办公环境和企业的各种附属设施。
业绩形象:是指企业的经营规模和赢利水平,主要由产品的销售额、资金利润率及资产收益率等组成。
反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低,是企业生产经营状况的直接表现,也是企业追求良好企业形象的根本所在。
社会形象:指企业通过非赢利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的企业形象,以博取社会的认同和好感。
员工形象:是企业员工的整体形象,包括管理者形象和员工形象。
企业员工是企业生产经营管理活动的主体,是企业形象的直接塑造者。
P6 企业形象的无形要素和有形要素的关系:①企业无形形象是企业形象内在的、深层次的表现,是企业的灵魂和支柱;②企业有形形象是企业形象外在的、表层的表现,是企业形象的重要组成部分。
P6 企业形象的特征:1.客观性与主观性;企业形象是企业实态的表现,是企业一切活动在社会面前的展示,是客观存在的,具有客观性的特征;企业形象是社会公众对企业的印象和评价,它具有主观性特征。
2.整体性与层次性;企业形象是由企业内部诸多因素构成的统一体和集中表现,是一个完整的有机整体,具有整体性的特征;企业形象的层次性表现在:①内容的多层次性(企业形象的内容可分为物质的、社会的、精神的三个方面);②心理感受的多面性;③要素构成的复杂性;3.稳定性与动态性;企业形象一旦形成,一般不会轻易改变,具有相对稳定性;企业形象又具有动态性或可变性的特征,这种动态的可变性,使企业通过努力,改变公众的印象,塑造良好的企业形象。
4.对象性与传播性;企业形象的对象性是指企业作为形象的主体,其形象塑造要有明确的对象;企业形象的建立必须经过一定的传播手段和传播渠道,企业形象的形成过程的实质是信息的传播。
传播作为传递、分享及沟通信息的手段,是人们感知认识企业的惟一途径。
5.独特性与创新性;独特性又称企业形象的差异性,在产品、文化、服务、商标等方面具有与众不同的表现,独特性是内容和形式的有机统一;创新是企业形象的源泉,是企业永葆青春的魅力所在。
P6 企业形象的真实性体现在企业现象真实和本质真实两方面;企业的现象真实:指企业的名称、地点、经营的产品、产品的商标、产品的质量、服务信誉、企业的资产、企业的房屋等,都应该是看得见、摸得着的,是真实可信的。
企业的本质真实:指企业形象应反映企业的本质特征,体现本企业的精神风貌和发展方向,符合企业的经营目标和时代潮流。
P11 企业信息传播分为:直接传播和间接传播。
直接传播:是指企业在其经营活动中,其有关信息可直接为外界所感知。
如企业建筑、企业标识、员工行为等向周围公众传递客观、真实的信息;间接传播:是指企业有意通过各种专门中间媒介物所进行的传播。
第二节企业形象的形成P13 企业形象的形成过程:是一个渐进的复杂的过程,是通过各种传播媒介与社会公众相互沟通、相互影响的过程。
是企业的实态和特征→通过各种传播媒介→传播给社会公众→社会公众通过产生印象、形成态度、形成舆论→从而形成企业形象的过程。
企业实态和特征是企业形象的基础,而传播媒介则是传播企业信息、塑造企业形象的桥梁,社会公众则是企业形象的评价者,其印象、态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。
P14 大众传播媒介:①印刷媒介②电子媒介③户外媒介(建筑物、路牌、交通工具、户外电子屏等)P14 公众印象:印象是客观事物在人们头脑中留下的迹象。
公众印象则是对企业形象传播的各类信息形成的印像,是企业实态和特征在公众头脑中的反映,是一种心理活动。
P14 公众印象形成大致经过引起注意、产生兴趣、作出判断、形成记忆四个阶段。
从心理活动的角度看,尤以注意、判断、记忆最为重要。
①注意(有意注意和无意注意)②判断(直觉判断和复杂判断)③记忆P14 注意:是指心理活动对一定对象的指向和集中,它是印象形成的前奏。
有意注意:是有预定目的,需要做一定努力的注意,是一种主动地服从于一定的活动任务的注意。
无意注意:事先没有预定的目的,也不需要做意志努力的注意。
P15 判断是对事物特征有所断定的思维的一种基本形式。
它有直觉判断(同印象联系较密切)和复杂判断两种。
P16 记忆是过去经历的事情在人脑中的再现。
从信息加工的角度上看,记忆就是对输入信息的加工、储存和提取的过程。
P16 公众态度:态度是人们对事物所持有的稳定的心理倾向,是人们行为和情感活动的根本原因。
态度由三种心理因素构成:认知因素(基础)、行为因素(外显)、情感因素(影响和制约)P17 企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度?1.强化策略:通过不断的增加企业正面形象的内容来强化公众的注意和兴趣,达到影响或改变态度的目的。
2.定势策略:企业应以其固有的价值理念和规范统一的行为准则面对公众,使公众对企业产生稳定的印象和态度。
3.迁移策略:是指利用公众原有态度的基础上引发新的态度。
4.信度策略:企业传播的企业信息必须是真实可靠的,必须与企业实态相吻合,使公众对企业产生信赖感。
P17 公众舆论:是社会对企业实态及特征的基本一致评价,是企业形象形成的最后阶段,一般以对企业行为的肯定或否两种形式出现。
P18 企业影响公众舆论,主要是通过扩大知名度、提高美誉度的方法来实现的。
P18 评价企业形象客观指标?企业的知名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面,评价企业形象的两个常见的也是最为基本的客观指标,是两个既有联系又有区别的概念。
P18 知名度:是评价企业形象的量的指标,它是一个企业被公众知晓和了解的范围和程度,从中可发现企业社会影响的广度和深度,它是评价企业名声大小的客观尺度,不涉及公众对企业舆论评价的质的判断。
P18 美誉度:是评价企业形象的质的指标,它是一个企业被公众信任、赞许和肯定的程度, 是评价企业社会影响和社会與论好坏程度的客观指标。
P18 良好企业形象的作用?良好的企业形象是企业的宝贵无形资产,对内部管理和对外经营方面的影响和作用巨大而深远。
1.在内部管理方面的作用:①有利于企业文化的建设;②有利于增强企业实力;③有利于多角化、集团化、国际化经营;2.在对外经营方面的作用?①有利于生产经营资源的增长;企业的生产经营资源主要由人、财、物三个方面构成。
②有利于获得消费者认同,扩大产品销售能力;企业的任务是向社会提供产品和服务。
③有利于企业公共关系的处理。
企业公共关系是指企业与社会公众的各种关系。
P19 企业文化:是企业员工共同追求的价值观念、思维方式,行为方式和信念的综合,是企业员工在企业长期的发展中逐渐吸取经验和教训而建立起来的,对企业的现状及未来的发展有巨大的影响,是企业对付挑战和变化的力量源泉。
P19 企业实力:指企业生产经营能力,由产品的生产能力和销售能力组成。
综合的企业实力包括:良好企业形象所形成的形象力、企业生产力、销售力。
P21 各种各样的企业形象形成途径?①产品形象,是通过消费者接触、使用并进而评价产品形成的;②员工形象,反映着企业员工的行为规范和精神风貌,是通过员工的言行形成的;③社会形象的形成,有赖于企业公共关系工作的开展;④业绩形象,反映着企业的经营规模和赢利水平,是通过企业经营行为形成的;⑤环境形象的产生,则是通过厂容厂貌、办公营业场所等企业实物展示形成的。
P22 企业识别系统与企业形象的关系:企业识别系统是为树立企业形象服务的,是企业形象塑造的有效工具和手段。
它主要由企业理念识别系统(MIS )、企业行为识别系统(BIS )和企业视觉识别系统(VIS )三部分内容构成。
其中理念识别系统作为企业识别的灵魂,统摄着行为识别系统和视觉识别系统。
P21 联系实际阐述企业应如何树立良好的企业形象?1.树立良好的企业形象有很多途径,包括通过建立产品形象、员工形象、社会形象、业绩形象及环境形象。
2.如果缺乏协调、整合,各要素形象之间有可能产生冲突,甚至对立,难以形成统一的良好的企业形象。
如一个业绩形象很好的企业,其社会形象可能很差;良好的产品形象也可能由于个别员工恶劣的服务行为遭到破坏。
3.通过建立企业识别系统使企业协调、整合各要素力量。
企业识别系统是为树立企业形象服务的,是企业形象塑造的有效工具和手段。
它主要由企业理念识别系统MIS、企业行为识别系统BIS和企业视觉识别系统VIS构成。
第二章CIS的内涵及功能第一节CIS的内涵P23 识别:包含两层含义:统一性和独特性。
统一性是指一个组织对内对外、上下左右在相关方面都必须一致。
独特性是指一个组织应该具备区别其他组织的与众不同的地方。