ISO质量管理体系标准介绍
iso质量管理体系标准
iso质量管理体系标准ISO质量管理体系标准。
ISO质量管理体系标准是国际标准化组织（ISO）制定的一系列标准，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，以提高产品和服务的质量，并满足客户和法律法规的要求。
首先，ISO 9001是ISO质量管理体系标准中最知名的标准之一。
它是适用于各种类型和规模的组织，无论是制造业、服务业还是非营利组织。
ISO 9001强调持续改进和客户满意度，要求组织建立一套完整的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量手册、程序文件、记录等。
其次，ISO 13485是适用于医疗器械行业的质量管理体系标准。
它要求医疗器械制造商建立和实施质量管理体系，以确保其产品符合法律法规和客户要求，提供安全有效的医疗器械产品。
ISO 13485要求组织进行风险管理、验证和验证、设计控制、供应商管理等，以确保产品的质量和安全性。
此外，ISO 14001是ISO环境管理体系标准，它帮助组织管理和改善其环境绩效，减少对环境的影响，遵守环境法规，提高资源利用效率。
ISO 14001要求组织建立环境政策、目标和计划，实施环境管理体系，进行环境方面的内部和外部审核，以确保其环境绩效持续改进。
最后，ISO 45001是ISO颁布的职业健康与安全管理体系标准，它旨在帮助组织保护员工免受工作相关伤害和健康问题的影响。
ISO 45001要求组织建立和实施职业健康与安全管理体系，进行风险评估和风险控制，培训员工，监测和测量职业健康与安全绩效，并进行内部和外部审核。
总的来说，ISO质量管理体系标准是帮助组织提高产品和服务质量，满足客户需求，遵守法律法规，保护环境，保障员工健康与安全的重要工具。
通过遵循ISO标准，组织可以建立起有效的管理体系，不断改进自身绩效，提升竞争力，赢得客户信任，实现可持续发展。
因此，组织应当认真对待ISO质量管理体系标准，根据自身情况选择适用的标准，并全力实施，以实现长期发展目标。
ISO标准质量管理体系标准
ISO标准质量管理体系标准ISO标准质量管理体系⒈引言⑴本文档旨在为组织建立、实施和维护符合质量管理标准的体系提供指导和要求。
⑵该体系的目标是提高组织的运行效率、产品质量和客户满意度。
⒉术语和定义⑴组织：指应用该质量管理体系的实体或组织。
⑵客户：指购买组织产品或接收组织服务的个人、团体或组织。
⑶产品：指组织提供的实物产品或增值服务。
⒊范围⑴适用范围：该质量管理体系适用于所有组织。
⑵除外范围：该质量管理体系不适用于（具体说明除外情况）。
⒋规划⑴组织需要制定质量政策、目标和计划，以确保质量目标能够得到实施和监控。
⑵管理代表负责质量管理体系的规划和持续改进。
⒌资源管理⑴组织需要确保在质量管理体系的实施过程中，有足够的资源和设备支持。
⑵组织要培训和评估员工，以确保其具备实施质量管理体系所需的能力和知识。
⒍运作⑴组织需要确定操作过程，并对其进行有效管理。
⑵组织需要确保采购的产品和服务满足质量要求，并与供应商建立合作关系。
⒎性能评估⑴组织需要对其质量管理体系的性能进行评估，并进行持续改进。
⑵组织需要建立和维护数据分析和监控的过程，以评估和改进质量管理体系。
⒏持续改进⑴组织需要通过识别问题、制定纠正措施和预防措施，不断改进质量管理体系。
⑵组织需要建立和维护内部审核和管理评审的过程，以确保质量管理体系的有效运行。
附件：⒈质量政策⒉质量目标计划⒊内部审核记录表法律名词及注释：⒈法律名词1：注释1⒉法律名词2：注释2⒊法律名词3：注释3。
ISO质量管理体系标准
ISO质量管理体系标准ISO，即国际标准化组织（International Organization for Standardization），是一个由全球各国标准化机构组成的国际性组织，致力于制定广泛应用于各个行业的标准。
在质量管理方面，ISO也制定了一系列的标准，用于指导各行业进行有效的质量管理，提高产品和服务的质量水平。
一、质量管理体系导论质量管理体系是一个组织在全过程中实施的管理体系，以确保能够满足顾客需求并持续改进。
ISO通过制定质量管理体系标准，帮助企业建立规范的管理流程，以实现高质量产品和服务的持续提供。
1.质量管理体系的目标和原则质量管理体系的目标是建立与产品和服务相适应的管理体系，确保满足顾客需求，并通过不断持续改进来提高企业的绩效。
在质量管理体系中，原则包括顾客导向、领导力、全员参与、流程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策和供应商关系管理等。
2.质量管理体系的要素质量管理体系包括质量方针、质量目标、质量计划、质量手册、程序文件、记录和内部审核等要素。
每个要素都具有其独特的功能和作用，形成了一个完整的质量管理体系。
二、ISO 9001质量管理体系标准ISO 9001是ISO制定的质量管理体系的国际标准，适用于各种规模和类型的组织。
该标准确立了质量管理的基本原则和要求，旨在帮助组织提供一致且满足顾客要求的产品和服务。
1.质量管理体系的组织该部分介绍了建立质量管理体系的基本组织框架，包括质量政策、质量目标和质量手册等。
同时还介绍了如何确定组织的上下文、相关方和风险。
2.质量管理体系的资源管理这一部分阐述了组织如何合理利用资源来实现质量管理目标。
包括人力资源的管理、设备和基础设施的控制、知识管理以及组织环境的规划等。
3.产品和服务的实现这一部分涵盖了产品和服务的策划、设计开发、供应链管理、生产过程控制等方面，以确保产品和服务能够持续符合顾客需求。
4.监控、测量和分析该部分介绍了对质量管理体系的监控、测量和分析方法。
质量管理体系国际标准
质量管理体系国际标准质量管理体系国际标准是对组织如何管理质量事务进行规范的国际标准。
本文将介绍质量管理体系国际标准的概念、重要性以及实施过程。
一、概述质量管理体系国际标准是由国际标准化组织（ISO）制定和发布的一系列标准。
这些标准旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，以提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
二、ISO 9001:2015质量管理体系标准ISO 9001:2015是国际标准化组织制定的质量管理体系标准的最新版本。
该标准基于一系列质量管理原则，包括客户导向、领导力、全员参与等。
它提供了一套规范，让组织能够建立一个有效的质量管理体系，并确保持续改进。
三、质量管理体系的重要性实施质量管理体系国际标准的好处不言而喻。
首先，它可以帮助组织提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望，增强客户满意度。
其次，它可以提高组织的运营效率，减少生产成本和资源浪费。
此外，它还能帮助组织更好地管理风险，提高组织的竞争力和可持续发展能力。
四、实施质量管理体系的步骤实施质量管理体系国际标准需要以下步骤：1. 了解标准要求：组织应该仔细研究ISO 9001:2015标准的要求，确保全面理解。
2. 创建质量管理手册：组织需要编写一个质量管理手册，明确质量政策、目标和程序。
3. 确定组织的质量目标：组织应该设定符合其业务目标和客户需求的质量目标。
4. 进行过程评审：组织需要评审各个流程，确定是否符合标准要求，以及可改进的地方。
5. 建立和实施程序：组织应该建立一套程序，确保各个流程按照标准要求进行操作。
6. 培训和意识提升：组织需要对员工进行培训，提高他们的质量意识和技能水平。
7. 进行内部审核：组织应该进行内部审核，确保质量管理体系的有效性和符合性。
8. 进行管理评审：组织应定期进行管理评审，以确保质量管理体系的持续改进和符合性。
9. 准备认证评审：组织可以选择进行第三方认证评审，以证明其质量管理体系符合国际标准要求。
9001认证质量管理体系标准
9001认证质量管理体系标准9001认证质量管理体系标准（ISO 9001）是国际上最广泛应用的质量管理标准。
该标准由国际标准化组织（ISO）制定，致力于帮助组织提高产品和服务质量，增强客户满意度，并在全球范围内建立信誉。
ISO 9001强调组织应采取一系列的质量管理实施和控制措施，以确保客户的要求和期望得到满足。
标准针对的是质量管理体系，即组织在实施业务活动时涉及的组织结构、责任和程序等方面。
质量管理体系的目标是确保组织能够持续提供符合要求的产品和服务。
ISO 9001提供了一套基于过程方法的框架，帮助组织设计和实施一个有效的质量管理体系。
标准的适用范围包括各类组织，不论其规模或所在行业。
ISO 9001标准将质量管理体系划分为一系列互相关联的过程，包括管理承诺、资源管理、现行的业务运作，以及成果的评价和持续改进等。
这些过程有助于组织建立持续改进的文化，并确保质量管理体系的有效性。
ISO 9001认证的过程通常由第三方认证机构进行。
组织需要提交质量管理体系文件和相关数据，接受现场审核和文件审核。
一旦认证机构确认组织的质量管理体系符合ISO 9001标准的要求，认证机构将颁发ISO 9001认证证书。
ISO 9001认证的优点包括：1.提升组织形象和信誉：ISO 9001认证证明组织遵循了国际上广泛认可的质量管理标准，有助于建立和提升组织在市场上的形象和信誉。
2.改善组织运营效率：通过ISO 9001认证的实施，组织能够建立更有效的工作流程和管理实践，提高资源利用效率，减少浪费和错误的发生。
3.提高客户满意度：ISO 9001认证要求组织关注客户需求和期望，并采取措施确保产品和服务质量得到满足，从而提高客户满意度。
4.促进持续改进：ISO 9001认证要求组织建立和实施持续改进机制，通过监测和评估质量管理体系的绩效，及时调整和改进业务过程，以提高组织整体绩效。
虽然ISO 9001认证对组织而言是一项挑战，但它带来的好处远远超过实施的努力。
质量管理体系的标准和认证要求
质量管理体系的标准和认证要求质量管理体系是指组织制定、实施和维护以质量为核心的管理体系，以确保产品和服务的一致性和持续改进。
为了使质量管理体系得到广泛的认可和评价，许多组织对其进行标准化认证。
本文将介绍质量管理体系的标准和认证要求。
一、ISO 9001标准ISO 9001是全球最广泛使用的质量管理体系标准，它为组织提供了一套可供遵循的最佳实践。
根据ISO 9001标准，组织应满足以下要求：1. QMS（质量管理体系）的建立和实施：组织应建立、实施和维护一个适合其规模、性质和复杂性的质量管理体系。
2. 领导力的承诺：组织应明确管理层对质量管理体系有效性的承诺，并确保质量政策和目标与组织的战略目标相一致。
3. 全面的风险管理：组织应采取预防措施，识别和评估与产品和服务相关的风险，并制定相应的控制措施。
4. 资源管理：组织应提供必要的资源，包括人力资源、设备、基础设施和工作环境，以确保质量目标的实现。
5. 产品和服务的实施：组织应采取控制措施，确保产品和服务符合客户要求，并采取纠正措施以处理发现的缺陷。
6. 绩效评估：组织应定期评估质量管理体系的绩效，并制定适当的改进措施。
二、ISO 14001标准ISO 14001是环境管理体系的国际标准，它要求组织在管理体系中考虑环境因素，并采取措施预防和减少对环境的不利影响。
根据ISO 14001标准，组织应满足以下要求：1. 环境政策和目标：组织应制定并实施适合其规模、性质和复杂性的环境政策，并设定环境目标以实现可持续发展。
2. 环境方面的规划：组织应识别和评估其活动和服务对环境的影响，并制定相应的控制措施和应急计划。
3. 有效资源利用：组织应采取措施减少能源和资源的消耗，并促进可再生能源的使用。
4. 环境绩效评估：组织应定期评估环境管理体系的绩效，并持续改进其环境性能。
5. 员工参与和培训：组织应培养员工的环保意识，并鼓励他们参与环境管理体系的实施和改进。
三、其他认证标准除了ISO 9001和ISO 14001标准，还有许多其他的质量管理体系认证标准，如ISO 22000（食品安全管理体系认证）、ISO 27001（信息安全管理体系认证）等。
ISO9001质量管理体系标准讲解
增强市场竞争力
提高产品质量：通过 ISO9001认证，提高产品质
量，满足客户需求
提高客户满意度：通过提高产 品质量和服务质量，提高客户
满意度，增加客户忠诚度
降低成本：通过优化流程， 降低生产成本，提高企业效
益
提高企业形象：通过 ISO9001认证，提高企业
降低成本：通过优化生 产流程，降低生产成本
提高生产效率：通过标 准化的生产流程，减少 浪费，提高生产效率
降低成本
提高生产效率：通过标准化流程和持续改进， 降低生产成本
减少浪费：通过质量管理体系的实施，减少 废品和返工，降低成本
提高客户满意度：通过提高产品质量和服务 质量，降低客户投诉和退货率，降低成本
实施内部审核
确定审核范围：确定审核的
范围，包括部门、流程、产
01
品等
执行审核：按照审核计划，
对审核范围内的部门、流程、 03
产品等进行审核
制定改进措施：根据审核结
果，制定改进措施，提高质 05
量管理体系的有效性和效率
制定审核计划：制定审核计
02 划，包括时间、人员、地点
等
审核结果分析：对审核结果
04 进行分析，找出存在的问题
领导作用：领导 层要关注质量管 理体系的实施和 改进
过程方法：将质 量管理体系作为 一个整体，关注 各个过程的相互 关系和影响
领导作用
建立、实施和维护质量管理体系，确保 其持续有效运行
制定质量方针和质量目标，确保质量管 理体系与组织的战略方向一致
确保质量管理体系所需的资源得到提供， 包括人力资源、设施设备、信息资源等
建立、实施和维护质量管理体系，确保 其持续有效运行
ISO9001质量管理体系标准讲解
ISO9001质量管理体系标准讲解ISO 9001质量管理体系标准讲解ISO 9001是全球范围内最为广泛应用的质量管理体系标准，该标准旨在帮助组织建立和改进其质量管理体系，提供优质的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
本文将详细介绍ISO 9001的各个章节，内容如下：1.引言1.1 标准目的1.2 适用范围1.3 启示2.规范参考2.1 引用文件2.2 名词和定义3.质量管理体系3.1 组织的需求和期望3.2 建立质量管理体系的目的3.3 质量管理体系的要求4.管理文件4.1 文件控制4.2 记录控制5.责任与权力5.1 组织领导力5.2 质量管理负责人 5.3 质量管理代表5.4 质量管理团队6.资源管理6.1 人力资源6.2 设备设施6.3 财务资源6.4 知识和技能7.产品实施过程7.1 产品策划7.2 环境条件的控制 7.3 开发和验证过程7.4 设计和开发验证过程7.5 控制过程变更的控制7.6 生产和服务提供7.7 售前和售后服务8.监控、测量、改进8.1 制度监控8.2 测量与分析8.3 内部审核8.4 管理评审8.5 持续改进9.供应商管理9.1 选定供应商的过程9.2 供应商评估和监控附件：法律名词及注释：1.质量管理体系：指组织在实施和改进其质量管理体系中，采取的一系列相互关联的政策、流程、程序和资源。
2.文件控制：指对质量管理体系和相关文件进行识别、版本控制、分发、储存和维护的一系列活动。
3.记录控制：指对各种文件记录进行识别、存档、访问和保护的一系列措施。
4.质量管理负责人：指负责组织内质量管理体系的规划、实施和改进的责任人。
5.质量管理代表：指代表组织与外部相关方直接接触，并确保质量管理体系的有效实施和持续改进。
6.内部审核：指组织内部对质量管理体系的实施和符合性进行独立的评估和审查。
质量管理体系标准
质量管理体系标准质量管理体系标准是组织建立和运行一套质量管理体系的指导性要求，以确保产品或服务达到一致的质量标准。
该标准以国际标准化组织（ISO）的ISO 9001为代表，成为全球范围内广泛应用的质量管理体系标准。
本文将介绍ISO 9001标准的核心要素，并探讨该标准对企业质量管理的作用和影响。
一、质量管理体系标准的概述质量管理体系标准旨在帮助组织建立和持续改善质量管理体系。
ISO 9001标准是该类标准的代表，其核心要素包括质量管理体系的要求、管理责任、资源管理、产品实施、测量、分析和改进等方面的要求。
该标准的适用范围广泛，可应用于各行各业的组织。
二、ISO 9001标准的核心要素ISO 9001标准的核心要素包括以下内容：1. 质量管理体系的要求：组织应建立适应自身需求的质量管理体系，包括明确质量政策和目标、制定质量管理手册、规划和分配资源、确定和管理过程等。
2. 管理责任：高层管理层应承担质量管理体系建立和运行的领导责任，包括明确质量政策、制定质量目标、监督运行和评审体系的有效性等。
3. 资源管理：组织应合理规划和利用资源，包括人力资源、设备、环境等，以确保产品或服务的质量要求得以满足。
4. 产品实施：组织应按照既定计划进行操作过程，包括采购、设计开发、生产制造、服务提供等环节，以确保产品或服务满足客户要求。
5. 测量、分析和改进：组织应建立一套有效的质量管理体系评价机制，包括监测和测量质量绩效、分析数据、持续改进等，以提高质量管理体系的有效性和持续性。
三、质量管理体系标准的优势和作用质量管理体系标准的实施对企业具有重要的优势和作用。
1. 优化组织运作：通过建立质量管理体系，组织能够规范和优化各项运作流程，提高工作效率和绩效。
2. 提高产品或服务质量：质量管理体系标准要求组织关注产品或服务的质量，从而改善产品或服务的质量，满足客户需求和期望。
3. 增强竞争力：质量管理体系标准对组织来说是一种竞争优势，能够增强组织在市场竞争中的地位和影响力。
几种常见质量管理体系标准介绍
几种常见质量管理体系标准介绍1. ISO 9001ISO 9001是国际标准化组织（ISO）制定的一种质量管理体系标准。
该标准于1987年首次发布，之后经过多次修订和更新。
ISO 9001主要关注组织在设计、开发、生产、安装和服务过程中的质量管理。
ISO 9001强调组织应该建立和运行一个有效的质量管理体系，并持续改进该体系以满足客户的需求和期望。
标准要求组织制定质量政策和目标，并确保员工理解和遵守这些政策。
此外，ISO 9001还要求组织执行过程风险评估，采取必要的措施以预防问题和缺陷的发生。
2. ISO 14001ISO 14001是ISO制定的一种环境管理体系标准。
该标准于1996年发布，它指导组织在实施环境管理体系时应遵循的要求。
ISO 14001要求组织识别和评估其环境方面的影响，以及制定和实施控制措施以减少这些影响。
标准强调组织应该采取主动措施以预防环境问题的发生，并且要求组织制定环境目标，并持续改进其环境绩效。
与ISO 9001类似，ISO 14001也要求组织制定和实施相关的政策、程序和记录，并确保员工理解和遵守这些要求。
3. OHSAS 18001OHSAS 18001是针对安全与健康管理体系的一种标准。
该标准由国际认证协会组织（BSI）制定并发布，旨在帮助组织管理和控制与工作环境有关的健康和安全风险。
OHSAS 18001要求组织制定和实施安全与健康管理体系，并持续改进该体系。
标准强调组织应对与工作环境相关的风险进行评估和控制，并制定预防措施以减少事故和职业病的发生。
与ISO 9001和ISO 14001类似，OHSAS 18001也要求组织制定相关的政策、程序和记录，并确保员工理解和遵守这些要求。
此外，标准还要求组织与员工、监管机构和其他相关方面进行交流和合作，以促进安全和健康管理的有效实施。
4. ISO 27001ISO 27001是一种针对信息安全管理系统的国际标准，用于确保组织在处理信息时能够保护其机密性、完整性和可用性。
ISO质量管理体系
ISO质量管理体系概述ISO质量管理体系是指国际标准化组织（ISO）制定的一种质量管理体系标准，主要针对企业的质量管理体系进行规范和认证。
该标准提供了一套完整的质量管理体系框架和指南，帮助企业建立、实施和不断改进质量管理体系，以提高产品和服务质量、提高客户满意度和企业绩效。
ISO质量管理标准ISO质量管理标准包括ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003三个系列标准。
其中，ISO 9001是针对所有类型的组织，包括制造业、服务业和政府机构等，而ISO 9002和ISO 9003则分别针对生产型和服务型组织。
ISO 9001标准要求企业实施一套完整的质量管理体系，包括以下要素：1.管理责任：确保企业管理层对质量管理的意识，并定期进行质量管理评估和改进；2.资源管理：包括人力资源、设备、设施、资金、信息和时间等资源的计划、管理和控制；3.产品实现：包括从产品开发到生产、销售、售后服务等全过程的质量管理；4.测量、分析和改进：包括对整个质量管理体系的监测和评估，确保体系的运作正常并不断改进。
ISO质量管理体系的优势ISO质量管理体系认证对企业具有以下优势：1.提高质量管理水平：ISO标准提供了一套完整的质量管理框架和指南，可以帮助企业建立和实施科学、规范、有效的质量管理体系；2.提高产品和服务质量：企业实施ISO质量管理体系后，可以更好地管理生产、销售等全过程，从而提高产品和服务的质量；3.提高客户满意度：通过规范的质量管理可以提高客户满意度，并促进长期稳定的客户关系；4.提高企业形象和品牌价值：ISO认证是一种国际公认的质量管理标准，具有较高的知名度和公信力，可以提高企业的形象和品牌价值；5.促进国际贸易：ISO认证可以增强企业在国际市场上的竞争力和信誉度，促进国际贸易发展。
实施ISO质量管理体系的步骤企业实施ISO质量管理体系，需要按照以下步骤进行：1.研究ISO标准：企业需要了解ISO标准的内容和要求，为实施质量管理体系做好准备；2.制定计划：根据ISO标准和企业实际情况，制定质量管理计划和时间表；3.人员培训：为了确保ISO质量管理体系的有效实施，需要对企业员工进行相应的培训和教育；4.实施质量管理体系：按照计划逐步实施质量管理体系，并建立相应的文件和记录；5.内审和改进：实施过程中需要定期进行内审，发现问题并及时改进；6.申请认证：经过内审和改进后，准备申请ISO认证；7.认证审核：由认证机构进行认证审核，审核通过后颁发认证证书。
iso9001质量管理体系要求标准
iso9001质量管理体系要求标准ISO 9001质量管理体系要求标准ISO 9001是国际标准化组织（ISO）制定的一套质量管理体系要求标准，适用于任何规模和类型的组织。
通过实施ISO 9001质量管理体系，组织能够提高产品和服务的质量，增加客户满意度，实现持续改进。
本文将介绍ISO 9001质量管理体系的要求标准，并详细解释其内容。
一、质量管理体系的建立与维护1.1 质量管理体系的范围质量管理体系应覆盖组织内的所有过程和活动，包括资源管理、产品开发、供应链管理、生产与服务执行等。
组织需明确定义质量管理体系的范围，确保所有相关方都能清晰地了解和遵循这些要求。
1.2 质量方针与目标组织应制定明确的质量方针和目标，并将其传达给全体员工。
质量方针应与组织的战略目标相一致，为实现质量目标提供指导。
同时，组织应确保质量方针能够被理解、实施和维护，并通过定期审核进行更新和改进。
1.3 质量手册与程序文件组织应编制质量手册和程序文件，明确质量管理体系的实施方式和流程。
质量手册应包括组织的质量政策、目标和质量管理体系的描述；程序文件应涵盖各个关键过程和操作的规定，以确保标准化和一致性。
二、质量管理体系的资源管理2.1 组织结构与责任组织应建立适应质量管理体系的组织结构，并明确各级管理职责和权限。
高层管理者要承担起领导和推动质量管理体系实施的责任，并确保资源的充分配置和支持。
2.2 人员的能力和意识组织应确保员工具备适当的能力和技能，以满足质量管理体系的要求。
培训和教育计划应制定，并定期进行评估和改进。
此外，组织还应提高员工的质量意识，使其深刻理解质量管理的重要性，并积极参与到质量管理体系的实施中。
三、质量管理体系的产品开发和服务过程3.1 客户需求的管理组织应通过充分了解客户需求来明确产品和服务的特点和要求。
客户需求的管理涉及市场调研、需求收集、需求确认等环节，以确保组织能够提供符合客户期望的产品和服务。
3.2 设计与开发过程组织在设计与开发过程中应采取系统化的方法，确保产品和服务满足质量管理体系的要求。
iso质量管理体系介绍
iso质量管理体系介绍ISO质量管理体系是一种全球范围内广泛应用的质量管理标准，它的主要目的是帮助组织不断提高业务绩效。
这种体系是国际标准化组织（ISO）为满足全球市场需要而制定的标准之一，适用于各个行业和组织，包括制造业、服务业、医疗保健业和政府机构等。
ISO质量管理体系的实现可以帮助组织提高管理效率和生产效益。
它通过阐述管理原则，明确和约束集体行动，促进采取更有效的质量控制措施来确保产品或服务的质量。
ISO质量管理体系遵循十五个步骤的模式来确保统一的质量控制标准：1.讨论问题，并确定业务目标以及如何达到这些目标。
2.确定需求，即确定企业为满足客户需求所做的承诺。
3.根据所需求建立质量目标。
4.建立质量管理计划，确立工作要求，制定标准操作规程和程序。
5.确定实施方案的资源要求。
包括人力、物力、资金。
6.实施质量管理计划，包括监督实施情况、对异常情况进行现场训练和对工作的管理和决策。
7.监督铺面和管理责任的分配。
8.采取措施，如需调整方案以确保符合情况。
9.持续改进并贯彻能力发展计划。
10.紧跟业务变革，确保所制定的计划和目标的实现路径不变。
11.分析所有询问，以了解供应商要求、消费者要求、控制要求等方面是否需要调整。
12.确立并持续改善所有管理相关内容，如现行的工作流程、质量管理计划。
13.分享知识并建立同业合作关系，以共同提高质量管理水平。
14.确立对质量保证的业务管制，仅对合格材料和设备使用，严格执行相关规章制度。
15.培训和转移能力。
总之，ISO质量管理体系是一个有效的管理模式，它为组织员工实现高效的质量控制和监管提供了结构化的方法，从而提高客户满意度和业务水平。
适当的实践这种体系可帮助组织降低质量问题的出现率、提高生产效益和市场竞争力，进而促进经济发展。
iso质量管理体系认证标准
ISO质量管理体系认证标准ISO 9001是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系认证标准，它为组织建立了一系列的要求，以确保其产品和服务能够满足客户的需求，同时不断改进组织内部的运营和管理。
以下是关于ISO 9001的主要内容：1.ISO 9001的基本原理：客户导向：组织应该理解和满足客户需求，并努力超越客户的期望。
领导层参与：组织领导层需要对质量管理体系的有效性负责，并积极参与。
过程方法：过程方法强调管理活动和资源的组合，以实现预期的结果。
不断改进：组织应该不断寻求提高质量管理体系的效能，通过监测、测量和评估来实现。
2.质量管理体系的要求：上下文理解：组织应该理解其内外部的上下文因素，以确定和理解其风险和机会。
利益相关方理解：确定和理解利益相关方的需求和期望，以便满足这些需求和期望。
领导力：领导层应提供组织方向和目标，确保质量政策和质量目标的一致性。
风险管理：组织应采取适当的措施来处理可能对实现其质量目标有影响的风险和机会。
3.支持要求：资源：组织应提供所需的资源，包括人员、基础设施、环境等，以实现其质量目标。
知识管理：组织应确保适当的知识管理，以确保有关其质量管理体系有效性的知识可用。
监测和测量：组织应监测、测量、分析和评估其质量管理体系的运作和有效性。
4.操作要求：过程控制：确保组织的关键过程在整个交付过程中得到有效的控制。
标准化工作：通过标准化工作方式和操作来确保产品和服务的一致性。
5.评估绩效：监测、测量和评估：组织应监测、测量、分析和评估其质量管理体系的运作和有效性。
内部审核：进行定期的内部审核，以确保质量管理体系的符合性和有效性。
管理评审：领导层应定期进行管理评审，以确保质量管理体系的持续适用性和有效性。
6.不符合和改进：不符合处理：组织应采取适当的措施来处理和纠正不符合。
持续改进：组织应不断寻求提高其质量管理体系的效能。
ISO 9001的实施和认证有助于组织建立一个系统化的质量管理体系，以提高产品和服务的质量，并提升组织整体绩效。
ISO9000体系标准简介
ISO9000体系标准简介ISO9000体系标准是一套全球通用的质量管理标准，它为组织提供了建立和运行有效质量管理体系的要求。
ISO9000体系标准的目的是帮助组织实现持续改进和客户满意度，从而增强其竞争力。
本文将对ISO9000体系标准进行简要介绍。
一、ISO9000体系标准的概述ISO9000体系标准是指国际标准化组织制定的一系列标准，包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等。
ISO9000是基本的质量管理术语和定义；ISO9001是尽量满足顾客要求的质量管理要求；ISO9004是质量管理体系的持续改进指南。
二、ISO9000体系标准的原则ISO9000体系标准遵循一些核心原则，包括客户导向、领导力、全员参与、过程方法、持续改进、以事实为依据的决策和供应商管理。
这些原则旨在帮助组织建立高效的质量管理体系，实现质量目标并提高顾客满意度。
三、ISO9000体系标准的结构ISO9000体系标准的结构包括质量管理体系要求、管理责任、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等几个主要要素。
这些要素构成了一个完整的质量管理体系，涵盖了组织的各个方面。
四、ISO9000体系标准的适用范围ISO9000体系标准适用于各类型和规模的组织，不论其是制造业、服务业还是非盈利组织。
这些标准可以帮助组织改善质量管理，提高效率和效益。
五、ISO9000体系标准的好处实施ISO9000体系标准可以为组织带来多方面的好处。
首先，它可以提升质量管理水平，减少产品和服务缺陷，满足顾客需求，增强顾客满意度。
其次，它可以帮助组织建立高效的内部流程，提高资源利用效率，降低成本。
此外，它还可以增加组织的竞争力，提升品牌形象和声誉。
六、实施ISO9000体系标准的步骤实施ISO9000体系标准需要经历一系列的步骤。
首先，组织需要进行现状评估，了解当前的质量管理水平和存在的问题。
接着，组织需要设定质量目标，并制定相应的计划和程序。
ISO9001质量管理体系标准讲解
01
员工参与：员工参与质量管理体系的制定、实施和改进
02
培训与沟通：提供培训和沟通，确保员工理解并遵守质量管理体系要求
03
激励与奖励：设立激励机制，鼓励员工积极参与质量管理体系的改进和创新
04
持续改进：持续改进质量管理体系，确保其适应企业发展和客户需求
ISO9001的实施步骤
建立质量管理体系
确定质量方 针和目标
业信誉度
意义：降低企业 风险，提高企业
效益
ISO9001的核心原则
以顾客为中心
1
关注顾客需求：了 解并满足顾客的需
求和期望
2
持续改进：不断改 进产品和服务质量，
提高顾客满意度
4
过程方法：将质量 管理体系作为一个 整体，关注各个过 程之间的相互作用
和影响
5
基于事实的决策： 在决策过程中，要 基于数据和事实， 确保决策的科学性
制定质量管 理体系文件
培训员工
实施质量管 理体系
内部审核
管理评审
认证审核
持续改进
制定质量方针和目标
01
确定组织的质量方针和目标， 明确质量管理的方向和重点
03
建立质量管理体系的组织机 构，明确各部门的职责和权 限
05
实施质量管理体系，按照文 件要求进行质量管理活动
02
制定质量管理体系文件，包 括质量手册、程序文件、作 业指导书等
ISO9001质量管理体系标准 讲解
演讲人
ISO9001概述
ISO9001的实施 步骤
ISO9001的核心 原则
ISO9001概述
起源与发展
ISO9001起源于 二战后的质量管
理运动
ISO质量管理体系简介
（一）基本信息中文名称：ISO9001质量管理体系创始者：国际标准化组织ISO目的：增进顾客满意功能：质量评价和监督（二）概念ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一..ISO9000族标准是ISO在1994年提出的概念;是指"由ISO/Tc176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的国际标准..ISO9001用于证实具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力;目的在于增进顾客满意..随着经济的不断扩大和日益国际化;为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益;这个第三认证方不受产销双方经济利益支配;公证、科学;是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力..凡是通过认证的企业;在各项整合上已达到了国际标准;表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品..站在消费者的角度;公司以顾客为中心;能满足顾客需求;达到顾客满意;不诱导.（三）发展ISO9000族标准是国际标准化组织ISO于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于和方面的系列标准..1994年;对其进行了全面的修改;并重新颁布实施..2000年;ISO对ISO9000系列标准进行了重大改版..2008年;再次系统进行了改进;强调持续改进..ISO9000标准的由来1.质量管理的理论与实践发展的产物随着质量管理的理论与实践的发展;许多国家和企业为了保证;选择和控制供应商;纷纷制定国家或公司标准;对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求;产生了质量保证标准..2.国际贸易的迅速发展的产物随着国际贸易的迅速发展;为了适应产品和资本流动的国际化趋势;寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施;ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上;制定了ISO9000系列国际标准..ISO9000族标准2000版的修订过程1998年02月WD—工作组草案1998年09月CD1—委员会草案1版1999年02月CD2—委员会草案2版1999年11月DIS—标准草案2000年09月FDIS—最终标准草案2000年12月ISO—国际标准为什么要修订ISO9000族标准国际标准一般都应在5年左右修订.ISO9000标准从1987年首次发布到1994年第一次修订相隔7年;1994版至今又经过了5年.现行1994版ISO9001标准的20个要素结构模式将相互关联的过程分离;没有体现出现代管理的“过程”概念..1994版ISO9001标准内容过分趋向于硬件制造业..其他行业应用不便..由于1994版ISO9000族基本标准ISO9000-1、ISO9001、ISO9004存在缺陷;造成ISO9000族中指南性标准数量迅速膨胀.1994版ISO9001标准的重点是保证提供合格产品的能力;未明确规定满足顾客的需要和期望..ISO9001:1994仅限于维持规定的质量保证能力;没有强调通过持续改进;不断提高企业经营业绩..现行的94版与其它的管理体系ISO14000;OHSAS18000等不容易整合..ISO9000:2008版标准结构——ISO9000标准描述了的概念并规定了其专用术语——ISO9001标准规定了质量管理体系要求;在组织需要证实其提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力时使用——ISO9004标准为质量管理体系;包括促使组织顾客和其他利益方满意的持续改进过程提供指南——ISO19011为管理和实施环境审核和质量审核提供指南上述标准构成了一组密切相关的质量管理体系标准;有利于国内和国际贸易中的相互理解..ISO9000系列标准的用途一个机构可依据ISO9000标准建立、实施和改进其质量体系;并可作为咨询机构广州市信能企业管理咨询有限公司的认证咨询依据..该系列标准目前已被90多个国家等同或等效采用;是全世界最通用的国际标准;在全球产生了广泛深刻的影响..实施ISO9000的好处☆ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段;可用以提高内部管理水平..☆使企业内部各类人员的职责明确;避免推诿扯皮;减少领导的麻烦..☆文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性;通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求..☆可以使产品质量得到根本的保证..☆可以降低企业的各种管理成本和损失成本;提高效益..☆为客户和潜在的客户提供信心..☆提高企业的形象;增加了竞争的实力..☆满足市场准入的要求..ISO9000的含义ISO---国际标准化组织的缩写..该组织负责制订和发布非电工类的国际标准..该组织发布的标准均冠以“ISO”的字头..9000---标准的代号;ISO将9000下的编号分配给与质量管理和质量保证的有关标准..事实上;与质量管理和质量保证有关的标准的范围已突破了9000系列的代号范围;如ISO1000系列标准和ISO8402;他们共同构成了创造奇迹的ISO9000族国际标准..（四）原则原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系（五）作用1、强化品质管理;提高企业效益..2、增强客户信心;扩大市场份额;在产品品质竞争中永远立于不败之地..3、提高全员质量意识;改善企业文化..4、第三方认证;提供最广泛的认可;节省了第二方审核的精力和费用..5、有效地避免产品责任..6、获得了国际贸易"通行证";消除了国际贸易壁垒..7、减免：如更容易的许可;更少的检查以及简化的报告要求等..8、公众形象及社会关系;为消费者选择提供信心..。
ISO国际质量管理体系简介
ISO国际质量管理体系简介ISO9000国际质量管理体系简介一、ISO9000系列标准发展简介ISO9000族标准是由国际标准化组织（ISO—International Organization for Standardization）的质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有标准统称为ISO族标准。
ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。
是国际标准化组织（ISO）颁布的第一套具有管理性质的国际标准。
ISO9000质量体系认证是由国家或政府认可的组织以ISO9000系列质量体系标准为依据进行的第三方认证活动，以绝对的权力和威信保证公开、公正、公平及相互间的充分信任。
其系列标准发展历程如下：●1980年，“质量”一词被定义为企业动作及绩效中所展现的组织能力。
导致一些行业标准与国家标准的产生，而由于跨国贸易的逐渐形成，跨行业、跨国度的新标准也呼之欲出。
●1987年，国际标准化组织（ISO）成立TC176技术委员会，联系53个国家，致力于ISO9000系列标准的发展。
颁布ISO9000系列质量保证体系标准。
●1992年，中国等同采用ISO9000系列标准，形成GB/T19000系列标准。
欧共体提出欧共体内部各国企业按照ISO9000系列标准完善质量体系，美国把此作为“进入全球质量运动会的规则”。
●1994年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000 ：1994系列标准。
世界各大企业如：德国西门子公司、日本松下公司、美国杜邦公司等纷纷通过了认证，并要求他们的分供方通过ISO9000认证。
●1996年，我国政府部门如：电子部、石油部、建设部等逐步将通过ISO9000认证作为政府采购的条件之一，从而推动了我国ISO9000认证事业迅速发展。
2000年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000：2000系列标准，更适应新时期各行业质量管理的需求。
随着全球经济的发展和国际竞争的加剧，导致顾客对质量的要求越来越高，是否拥有ISO9000证书，已成为衡量一个企业是否持续生产满足客户要求的产品，是否具有与国际管理行为接轨能力的重要标志，因而ISO9000族标准已成为质量评价的基础和准则，已成为诸家渴望持续良性发展企业的质量管理最好的模式。
iso9001-质量管理体系标准
iso9001-质量管理体系标准ISO9001-质量管理体系标准介绍ISO9001是一个国际性的质量管理标准，它提供了一个框架，用于指导组织如何实施、维护和改进质量管理体系。
该标准旨在确保产品或服务的质量满足顾客的需求和期望，从而提高组织的竞争力和市场信誉。
以下是对ISO9001主要内容的介绍：1. 质量管理方针和目标ISO9001要求组织制定并实施质量管理方针和目标。
这些方针和目标应与组织的使命和战略目标相一致，并明确组织对质量的承诺和追求的目标。
2. 组织结构、职责、权限和沟通ISO9001要求组织明确其组织结构、职责、权限和沟通方式，以确保质量管理体系的有效运行。
组织应确保所有人员都清楚自己的职责和权限，并能够在需要时与相关人员进行有效的沟通。
3. 质量管理体系文件和记录ISO9001要求组织制定并实施质量管理体系文件，这些文件应包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
此外，组织还应保留必要的记录，以证明质量管理体系的有效性和符合性。
4. 资源管理，包括人力资源、基础设施、技术资源等ISO9001要求组织制定并实施资源管理计划，以确保质量管理体系的有效运行。
这些资源包括人力资源、基础设施、技术资源等，组织应确保这些资源得到充分的准备和分配。
5. 产品的实现，包括策划、采购、生产、检验等过程ISO9001要求组织制定并实施产品实现计划，以确保产品或服务的质量符合顾客的需求和期望。
这包括策划、采购、生产、检验等过程，组织应确保每个过程都得到有效的控制和管理。
6. 测量、分析和改进，包括监视测量、内部审核、数据分析等ISO9001要求组织制定并实施测量、分析和改进计划，以确保质量管理体系的有效性和符合性。
这包括监视测量、内部审核、数据分析等过程，组织应确保这些过程得到有效的执行和控制。
7. 顾客关系管理，包括合同处理、顾客反馈处理等ISO9001要求组织制定并实施顾客关系管理计划，以确保与顾客的关系得到有效的维护和管理。
ISO–质量管理体系
ISO–质量管理体系ISO-质量管理体系ISO-质量管理体系（ISO 9000）是全球范围内通行的一种质量管理体系。
它为企业提供了一套可行的规范、规程和标准，使其能够建立和维护高质量的管理体系，以提高产品和服务的质量，并满足客户的需求。
本文将从以下几个方面展开论述ISO-质量管理体系的规范、规程和标准。
1. 概述ISO-质量管理体系是一个基于国际标准组织（ISO）发布的一系列标准的质量管理框架。
该体系包括质量管理的原则、策略、方法和工具，以及与质量相关的各个方面，如组织结构、资源管理、过程控制、数据分析等。
ISO-质量管理体系的目标是通过不断改进，使组织能够提供符合客户要求的产品和服务。
它为组织提供了一种测量和评估其质量绩效的方法，以及不断改进的机制。
2. 定义和范围ISO-质量管理体系的定义和范围在ISO 9000标准中得到界定。
其中，质量管理体系被定义为“组织在实现其质量政策和质量目标时，所运用的协调的活动集合”。
而ISO 9000标准则规定了质量管理体系的基本要求和适用范围。
3. 基本原则ISO-质量管理体系基于以下八个质量管理原则：1）顾客导向：组织应该理解和满足顾客的需求和期望。
2）领导力：组织的领导应该为实现质量目标和绩效，提供目标导向和方向。
3）员工参与：组织应该鼓励员工的参与和承诺，以持续改进质量。
4）流程方法：组织应该通过定义和管理相互关联的过程，实现质量目标。
5）管理方法：组织应该基于实证数据和信息，采取科学决策和管理方法。
6）持续改进：组织应该不断寻求和实施质量的改进。
7）决策依据：组织的决策应该基于实证的数据和合理的信息。
8）供应商管理：组织应该与供应商建立互利的合作关系。
4. 实施步骤实施ISO-质量管理体系的一般步骤包括以下几个阶段：1）质量政策和目标的制定：组织应该制定和发布质量政策和目标，明确其对质量的承诺。
2）质量手册和程序的编制：组织应该编制质量手册，详细描述质量管理体系的要求和程序。
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4.0 质量管理体系
4.2.2 质量手册 组织应编制和保持质量手册,质量手册包括： a.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与
合理性（见1.2）；
b.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其 引用； c.质量管理体系过程的相互作用的表述。
4.0 质量管理体系
4.2.3 文件控制 质量管理体系所要求的文件应予以控制。质量记录是一种特殊类型 的文件，应依据条款4.2.4的要求进行控制。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： a.文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； b.必要时对文件进行评审、更新并再次批准； c.确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d.确保在使用处可获得有关版本的适用文件；
1.范 围
1.范 围
1.2 应用 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于 各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点而 不适用时，可以考虑进行删减。 除非仅删减第7章中那些不影响组织提供满足 顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的 要求，否则不能声称符合本标准。
境统一起来，并创造使员工充分参与
实现组织目标的环境。
3、全员参与
• 各级人员是组织之本，只有他们的充分参 与，才能使他们的才干为组织带来巨大的 收益。
4、过程方法
• 将相关的资源和活动作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果。
5、系统的管理方法
• 针对设定的目标、项别，理解并管理一个 由相互关联过程的组成体系，有助于提高 组织的有效性和效率。
4.0 质量管理体系
• 4.2 文件要求
4.2.1 总则 质量管理体系文件应包括： a.形成文件的质量方针和质量目标； b.质量手册； c.本标准所要求的形成文件的程序； d.组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件； e.本标准所要求的质量记录（见4.2.4）。 注1:本标准出现 “形成文件的程序”之处，即要求建立该程序， 形成文件，并加以实施和保持。 注2:不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于： a.组织的规模和活动的类型； b.过程及其相互作用的复杂程度； c.人员的能力。 注3:文件可采用任何形式或类型的媒体。
学员自问(姓名)
• 我对ISO9001/ISO14001熟悉程度 • 小组组长产生
主题导入
企业为什么要建立体系
工厂管理与体系建立
工厂管理(七方面) 资金管理 体系建立
人员管理
质量管理 安全管理 物流管理 清洁管理
信息管理
风险管理!!!
ISO内审核员课程两大魔阵总览
ISO9001:2008
八项质量管理原则
1) 八大部份 2) 两条主线: 管理要求 产品实现要求 3) 三大过程:与顾客有关的过程 辅助性过程 管理过程
• 1.1 总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体 系要求： • a.需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适 用的法律法规要求的产品； • b.通过体系的有效应用，包括体系持续改进的 过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求， • 旨在增强客户满意。 • 注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期 提供给顾客或顾客所要求的产品，不适用于非 预期的副产品。
第一部份
• ISO9001:2008基本知识
• 八大质量管理原则 • ISO9001:2008标准要求介绍
八大质量管理原则
• • • • • • • • 原则一：以顾客为关注焦点； 原则二：领导作用； 原则三：全员参与； 原则四：过程方法； 原则五：系统的管理方法； 原则六：持续改进； 原则七：基于事实的决策方法； 原则八：互利的供方关系
6、持续改进
• 持续改进是组织的 • 一个永恒的目标！
7、基于事实的决策方法
• 对数据和信息的逻辑分析或 • 直觉判断，是有效决策的基础。
8、互利的供方关系
• 通过互利的关系，增强组织及其供方创造 价值的能力！
ISO9001:2008标准要求介绍
• ISO90Hale Waihona Puke 1：2008标准架构及理解难点与要点
4.0 质量管理体系
• 4.1总要求 • 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保 持，并持续改进其有效性。组织应： • a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）； • b) 确定这些过程的顺序和相互作用； • c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法； • d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些 过程的监视； • e) 监视、测量和分析这些过程； • f) 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持 续改进。 • 组织应按本标准的要求管理这些过程。 • 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对 其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。 • 注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、 产品实现和测量有关的过程。
2.0 引用标准
• ISO9000:2005质量管理体系——基础和术语
3.0 术语和定义
本标准采用ISO9000:2005中的术语和定义。 本标准表述供应链所使用的以下术语经过了更改，以 反映当前的使用情况： 供方 组织 顾客 本标准中的术语“组织”用以取代 ISO 9001-1994 所 使用的术语“供方”，术语“供方”用以取代术语“分承 包方”。 本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。
1、以顾客为中心
• ■ 组织依赖顾客而生存，所以应该了解顾客现 • 在和将来的要求，满足顾客的要求并努力实 • 现顾客的期望。 • ■ 在方针、目标的制定、组织结构的设定、管 • 理职责的划分、工作流程的设计等过程，都 • 应体现出组织是如何满足顾客需求的。
2、领导作用
• 领导将本组织的宗旨、方向和内部环
ISO9001标准条款 审核技巧
审核流程梳理 审核技巧演练 审核疑惑解答
课程总目标
通过培训，使学员熟悉质量管 理体系标准的内容及相关的术语； 了解内部审核的程序，掌握审核方 法和技能，做到会独立从事审核活 动并报告审核结果。
课程分目标
A.了解ISO 9001:2008标准的内容 B.了解ISO 14001:2004标准的内容 告 C.了解并理解ISO 19011标准的内容 D.会确定审核范围 E.会审核文件 F.会制定审核计划 G.会编制检查表 H.会收集客观证据 I. 会编写不符合报 J. 会进行总体评价 K.会主持末次会议 L.会编写审核报告 M.会跟踪纠正措施