跨文化交际案例分析

Case Study 1 Age and Status

两位同事的矛盾使一家数据处理公司的总经理遇到了麻烦。一方是一位踌躇满志的法裔加拿大小伙子，另一方是一位有特许签证的年长的中国女性，而此前两人确实很好的合作伙伴…..

Case descripti on:

Questio ns:

1. What do you think caused the conflict?

2. What would you do to resolve the con flict if you were the gen eral man ager?

矛盾冲突

这位年长的中国女士投入极大的热情和精力开发产品.却在最后的关键时刻拒绝与年轻的同事一同去向议员做推介：当经理和同事问其原因.她并未做任何明确的回答：而当经理改变策略，不再直接询问原因，而是迂回地讲起自己的困境时，她才道出自己的顾虑。在这位资深年长的中国女士看来，同一位

比她年轻的同事一同去国会，并且由对方来做推介会影响到她的地位和威信，因此她无法同意：

原因分析

造成这一矛盾的文化因素有两方面.对地位、年龄的不同态度以及这种不同的表达方式。人对权力的认识因文化背景的不同而不同。根据霍夫斯特的调查研究，低权力距离”国家的人强调个人的能力和信用，人与人之间权利和关系的平等，而.”高权力距离”国家，如中国、日本、纬国，强调地位、经验、年龄、资历等，人与人之间存在级别差距；因此在这位年轻的加拿大人看来，在工作上他与这位女士是平等的合作伙伴，并没有地位的差别，自己也有能力参与项目并做最后报告。而在这位中国女士看来，以自己的年龄、资历、以及工作中的付出，与一个年轻人一同去国会，并且由对方来做报告对她来说是一件丢面子的事：

另外.双方表达方式的不同也导致了矛盾的加深。根据霍尔的理论，加拿大是低语境”国家，中国属于髙语境”文化国家，因此，当她的加拿大同事没有充分考虑到她所处的位置.而是直接问她原因时，这位中国女士采用了婉转回进的策略，没有直接说出自己的想法。而当经理改变方法迂回地说到自己的难处时，在这种语境下她才说出自己的顾虑。

Low power dista nee "co untry on in dividual ability and credit, the relati on ship betwee n rights and equality, an d." high power dista nee "co un tries, such as China, Japa n, weft kin gdom, emphasiz ing the status, experie nee, age, qualificati ons, exist ing gap between people level。So in the young Canadian opinion, in the work he and the woma n are equal part ners, and the differe nee in no positi on, also has the ability to participate in project and do the last report. And in the Chin ese wome n seem to, i n their own age, qualificati ons, and work in pay, and a young man together to con gress, and by each other to do the report for her is a lose face:

Outside. Both sides express ing way differe nt led to the deepe ning of con tradicti ons. Accord ing to the theory of hall, Can ada is "low con text" coun tries; China bel ongs to "high con text" culture coun tries,

文化沟通

当与不同文化背景、年龄、地位的人进行跨文化交流合作时，我们应当充分了解对方价值观中对这些个人因素的看法，决策前应采用合适的方式进行有效的协商，以便避免和化解因文化背景、价值观不同引起的矛盾。本案例中的经理在理解她的难处之后，可以在全公司内正式的公布这位女士的工作成果，给予高度的认可.同时在议会的报告中也应体现出其工作的重要意义，使之得，得到应有的重视。

Case Study 2 Praising Japanese in Public Workplaces （在工作场所当众表扬日本人）

琼斯先生（美国经理）当众表扬苏琦木拓（日本员工）工作做得很棒，本

以为苏琦木拓会高兴的接受，却不料…..

Case descripti on:

America n: Mr. Sugimoto, I have no ticed that you are doing an excelle nt job on the assembly lin e. I hope that the other workers no tice how it should be done.

Japa nese: (He is un easy). Praise is not n ecessary. I am only doing my job. (He hopes other Japa nese workers do not hear.)

America n: You are the fin esse, most excelle nt, dedicated worker we have ever had at the Jones Corporati on.