服务窗口管理规章制度
窗口服务管理规章制度
窗口服务管理规章制度第一章总则第一条为了规范窗口服务管理工作，提高服务效率，保障服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有单位窗口服务工作。
第三条窗口服务工作要遵循“公开、公平、公正、高效”的原则，做到服务规范、态度和蔼，确保服务质量。
第四条窗口服务工作由单位指定专人负责，具体负责人为窗口服务经理，负责监督和管理窗口服务人员的工作。
第五条窗口服务经理要定期组织培训，提升窗口服务人员的服务意识和业务水平。
第六条窗口服务经理要对窗口服务人员进行考核评定，根据考核结果进行奖惩。
第七条窗口服务人员应当认真履行职责，服务态度亲切、礼貌，对待用户要诚实、礼貌。
第八条窗口服务人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，服从管理，服从指挥。
第九条窗口服务人员应当按照规定着装，不得擅自变更服装，不得在工作中穿拖鞋、短裤等不符合规定的服装。
第十条窗口服务人员应当按照规定使用工具设备，保持工具设备的整洁和正常使用。
第十一条窗口服务人员应当及时处理用户咨询、投诉等事务，不得拖延处理。
第十二条窗口服务人员应当保护用户信息安全，不得泄露用户隐私信息。
第十三条窗口服务人员应当妥善保管单位财务收支等重要文件，不得私自使用或挪用。
第十四条窗口服务人员应当向窗口服务经理报告工作进展和存在的问题，积极配合领导工作。
第十五条窗口服务人员应当遵守法律法规，不得违法违纪，严禁参与涉及贪污腐败等违法犯罪活动。
第十六条窗口服务人员应当保持良好的职业道德和职业素养，不得辱骂用户，不得利用职权谋取私利。
第十七条窗口服务人员应当积极参加工作会议、培训等活动，提升综合素质和专业水平。
第十八条窗口服务人员应当定期进行自查自纠，及时纠正工作中存在的问题，确保工作顺利进行。
第二章窗口服务工作流程第十九条窗口服务工作按照“接待、咨询、办理、反馈”四个步骤进行。
第二十条接待：窗口服务人员应当及时接待用户，热情招待，确保用户能够顺利进入窗口。
第二十一条咨询：窗口服务人员应当根据用户需求提供相关咨询服务，解答用户疑问，满足用户需求。
服务窗口管理规章制度（4篇）
服务窗口管理规章制度1. 服务窗口的工作时间为每天早上8点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
2. 服务窗口应按时上班，不得迟到、早退或私自离岗。
3. 服务窗口应保持良好的工作形象，穿着整洁规范，不得穿着太过奇异或暴露的衣物。
4. 服务窗口应保持良好的服务态度，对待每一位顾客都应友善、耐心、热情。
5. 服务窗口应熟练掌握相关业务知识并能够准确提供相关咨询或帮助。
6. 服务窗口应保持服务台的整洁，并定期进行清洁和消毒。
7. 服务窗口应严格遵守保密规定，不得泄露任何顾客的个人信息以及业务相关的信息。
8. 服务窗口应准时完成上级交办的任务，并对工作进展进行及时报告。
9. 服务窗口不得接受私下交易或索取任何形式的回扣。
10. 服务窗口应与其他工作人员保持良好的合作关系，相互支持、帮助。
11. 服务窗口应遵守公司制定的其他相关规章制度，并定期接受培训和考核。
服务窗口管理规章制度（2）下面是资料站为您提供的服务窗口管理规章制度，有非常详细的服务窗口规范制度，还有几小点强化窗口服务管理的错施，这篇文章。
第一条为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献的要求，根据部、省有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。
第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务(包括人才市场、职介市场等)、人力人才服务(包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等)、各类社会保险经办(包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口)、劳动保障监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务窗口单位，以及乡、镇(街道)、社区就业、社会保障服务所(站)等。
第三条各服务窗口要严格依法行政。
严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际;严格按照职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。
服务窗口管理规章制度
精选公文范文服务窗口管理规章制度篇一：窗口管理制度窗口管理制度一、工作制度1、“六公开"制：公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开办结时限，提高透明度和工作效率。
2、首问责任制：对联办件，由第一受理窗口组织协办单位窗口进行审查，直至办结；对群众咨询，由第一位接受咨询的工作人员负责答复。
3、一次性告知制:窗口当场对申报材料进行初审,发现有缺件和不合要求的材料，必须一次性告知办事者。
4、首席代表制：各单位分管领导为首席代表，各单位授权首席代表行使审批权。
5、贴心服务制：主动为服务对象精1精选公文范文提供导办服务，指导填写相关资料；为晚到的群众提供延时服务,直到办完相关手续为止；为边远山区群众、外来客商提供预约服务；对重大基建项目、招商项目由中心相关窗口负责全程代办，跟踪服务;每个村都设立代办点，确定代办员，群众需要县政府或县直单位审批的事项，由村级代办员负责代办。
6、限时办结制：对不能当场办结的审批服务事项，要向服务对象承诺办结时间，并在规定时限内办结。
7、超时默许制：对承诺件超过承诺时限的,实行超时默许制。
8、并联审批制:审批项目涉及两个或两个以上部门的，由中心牵头，实行并联审批。
9、一审一核制：所有审批项目均实行一审一核制。
10、统一收费制：所有审批收费一律集中到中心收费窗口统一收取,实现审批、收费一条龙服务.二、首问责任制度精选公文范文2精选公文范文1、首问责任制是指办事群众或其他服务对象到县政务服务中心办理各类证照、咨询投资政策和证照申请事宜，首先问及的中心管理人员及窗口工作人员为责任人，并为其提供服务。
2、窗口工作人员要牢固树立立党为公、执政为民的理念，甘当首问责任人,把方便交给群众，把麻烦留给自己，努力为服务对象提供优质、快捷的服务。
3、首问责任人接到服务对象的提问，要做好解答说明工作，如服务对象所办或所问事项属本窗口业务，应立即给予回答或办理，如不属本窗口业务,应主动将其带到相关窗口办理。
大厅服务窗口管理规章制度
大厅服务窗口管理规章制度第一章总则为规范大厅服务窗口的工作管理，提高服务质量，保障工作秩序，制定本规章制度。
第二章大厅服务窗口的设置1、大厅服务窗口主要负责为广大业主或访客提供信息咨询、投诉处理、办事服务等工作。
2、大厅服务窗口应设置在便于业主或访客接触的位置，方便他们及时获得所需服务。
3、大厅服务窗口的工作人员应具备良好的服务态度和专业知识，能够及时准确地为业主或访客解决问题。
第三章大厅服务窗口的工作内容1、接待业主或访客前来咨询或办理相关事务。
2、处理业主或访客的投诉或建议，及时向相关部门反映并协调解决。
3、协助相关部门开展大型活动的筹备工作，保障活动顺利进行。
4、定期开展大厅服务窗口工作的评估和总结，不断完善服务质量。
第四章大厅服务窗口的工作流程1、接待业主或访客前来咨询或办理相关事务，及时登记并告知相关流程。
2、了解业主或访客的需求，根据具体情况进行咨询或办理。
3、若遇到复杂问题无法解决，应及时向相关部门协调解决。
4、办理完业务后，应及时向业主或访客进行反馈，确保服务得到及时闭环。
第五章大厅服务窗口的工作时间和安排1、大厅服务窗口应按照规定的工作时间对外提供服务。
2、如需加班或调整工作时间，应提前向上级部门报备并获得批准。
3、遇突发情况或紧急事件时，应及时通知相关部门和负责人，协调处理。
第六章大厅服务窗口的工作人员管理1、大厅服务窗口的工作人员应按规定的标准招聘，严格考核录用。
2、工作人员应熟悉相关规章制度，具备良好的服务意识和沟通技巧。
3、工作人员要维护大厅服务窗口的形象，保持工作环境整洁，不得擅自离岗或违规行为。
4、工作人员要通过培训和学习不断提高自身的专业水平和服务质量。
第七章大厅服务窗口的绩效考核1、对大厅服务窗口的工作人员进行定期的绩效考核，评定其工作表现和工作态度。
2、根据绩效考核结果，奖励表现优异的工作人员，对不合格者采取相应的纠正措施。
3、绩效考核结果作为工作人员晋升和晋级的依据，对绩效突出的员工进行提拔。
服务窗口管理规章制度
服务窗口管理规章制度第一章总则第一条为规范服务窗口的管理工作，提高服务质量，维护服务秩序，保障服务对象的合法权益，根据国家有关法律法规和政策，结合实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国各级政府、企事业单位、社会团体等组织的服务窗口管理工作。
第三条服务窗口管理工作的基本原则是：（一）以人为本，服务至上；（二）公开透明，公平公正；（三）高效便捷，优质服务；（四）规范管理，严格监督。
第二章服务窗口的设置与管理第四条服务窗口的设置应当遵循合理布局、方便群众的原则，确保服务对象能够便捷地获取服务。
第五条服务窗口应当配备必要的设施设备，如计算机、打印机、扫描仪等，以满足服务需求。
第六条服务窗口应当设立服务台，服务台应当配备服务人员，服务人员应当具备相应的业务知识和技能，并遵守服务窗口的管理制度。
第七条服务窗口应当设置服务指南，明确服务项目、服务流程、服务时间、服务收费等信息，以便服务对象了解服务内容。
第八条服务窗口应当建立服务记录制度，记录服务对象的基本信息、服务内容、服务时间、服务结果等信息，以便进行服务跟踪和监督。
第三章服务窗口的工作流程第九条服务窗口应当建立完善的工作流程，明确各环节的工作职责、操作规范和时限要求，确保服务工作的顺利进行。
第十条服务窗口应当设立服务接待岗，负责接待服务对象，解答服务对象的咨询，引导服务对象进行服务申请。
第十一条服务窗口应当设立服务办理岗，负责接收服务对象的服务申请，进行资料审核，办理服务事项。
第十二条服务窗口应当设立服务反馈岗，负责向服务对象反馈服务办理结果，解答服务对象的疑问，提供后续服务。
第十三条服务窗口应当建立服务办理时限制度，明确各环节的办理时限，确保服务工作的效率。
第四章服务窗口的监督与评价第十四条服务窗口应当建立健全监督机制，加强对服务工作的监督和管理，确保服务质量。
第十五条服务窗口应当设立监督岗，负责对服务工作进行监督，发现问题及时处理，并向上级领导报告。
服务窗口管理规章制度
服务窗口管理规章制度
以下是一份参考的服务窗口管理规章制度：
1. 服务窗口的工作时间为每天上午9点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
2. 服务窗口的工作人员必须按时上班，并保持良好的仪容仪表。
3. 服务窗口的工作人员必须熟悉所负责的业务流程和相关政策法规，并能够提供准确的咨询和办理服务。
4. 服务窗口发生的事务必须严格按照规定的流程进行办理，不得违规操作或私自处理事务。
5. 服务窗口的工作人员必须礼貌待客，尽量满足客户需求，并积极解决客户问题。
6. 服务窗口的工作人员必须保护客户的个人信息，不得泄露或滥用客户信息。
7. 服务窗口的工作人员必须积极学习培训，不断提高自身的业务水平和服务质量。
8. 服务窗口的工作人员必须积极配合其他部门和单位的工作，共同完成工作任务。
9. 服务窗口的工作人员必须遵守上级领导的工作安排，不得私自调整工作时间或做出违规行为。
10. 服务窗口的工作人员必须按照规定使用工作设备和工具，并保持其正常运转和维护。
以上规章制度仅做参考，具体制定和执行需要根据实际情况和单位要求进行调整和完善。
服务窗口管理规章制度模版（3篇）
服务窗口管理规章制度模版第一章总则第一条为了加强服务窗口的管理，提高服务质量，规范工作行为，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本单位的各项服务窗口，涉及到服务对象、服务内容、工作流程、工作时间等方面的规定。
第三条服务窗口的工作应遵循公平、公正、公开的原则，为服务对象提供高效、便捷的服务。
第四条服务窗口管理应严格遵守相关法律法规，保护服务对象的合法权益，维护社会公共利益。
第五条服务窗口管理应强化团队协作，增强服务意识，提高工作效率，促进单位的发展。
第六条服务窗口应加强宣传，提高知名度，增加服务对象满意度，树立良好的单位形象。
第二章服务对象第一条服务对象包括本单位的内部员工和外部人员。
第二条内部员工指本单位工作人员，包括党政机关、企事业单位、学校、社会团体等。
第三条外部人员指个人和组织以及其他单位，需要办理相关事务的人员。
第四条服务对象应根据需求进行分类，提供个性化的服务，确保满足每个服务对象的要求。
第五条服务对象的隐私及个人信息应保密，不得泄露给第三方。
第六条服务对象可以通过电话、邮件、网上平台等多种方式与服务窗口联系。
第三章服务内容第一条服务内容包括但不限于提供咨询、办理手续、接收投诉、解答疑问、提供指导等工作。
第二条服务内容应准确、及时、全面，为服务对象提供专业、有针对性的服务。
第三条服务内容应遵循相关法律法规和政策规定，不得违法违规。
第四条服务窗口应建立健全服务项目目录，明确服务内容及办理要求，供服务对象参考。
第四章工作流程第一条服务窗口应建立健全工作流程，明确岗位职责，保障工作顺利进行。
第二条服务窗口工作流程应分为初审、受理、办理、审批、反馈等环节，确保每个环节都得到妥善处理。
第三条服务窗口应建立快速办理机制，提供加急服务，满足紧急需求。
第四条服务窗口应建立信息共享机制，提高工作效率，避免重复办理。
第五章工作时间第一条服务窗口的工作时间应根据具体情况确定，确保服务对象的需求得到及时响应。
服务窗口管理规章制度
服务窗口管理规章制度为了规范服务窗口的工作，提高工作效率，确保服务质量，制定本窗口管理规章制度。
第一章总则第一条目的和依据1.本制度的目的是为了规范服务窗口的工作，提高工作效率，确保服务质量。
第二条适用范围本制度适用于服务窗口的工作管理。
第三条定义2.窗口工作人员：指被任命或聘用的在服务窗口工作的人员。
第二章服务窗口的设置和管理第四条窗口的设置1.服务单位应根据工作需要和服务需求，合理设置服务窗口。
窗口应明确标示服务内容和办事流程。
第五条窗口工作人员的选拔和培训1.窗口工作人员应经过选拔并经过专业培训，具备相关知识和服务技能。
2.窗口工作人员应定期接受培训和考核，不定期进行绩效评估。
第六条窗口工作人员的工作规范1.窗口工作人员应遵守国家法律法规和服务单位的规章制度。
2.窗口工作人员应礼貌待人、耐心倾听、热情服务。
3.窗口工作人员不得以任何形式索取或接受办事群众的财物、礼品等。
4.窗口工作人员应保守办事群众的个人信息，不得泄露、乱用。
第七条窗口工作时间和休息制度1.服务窗口的工作时间应根据需求合理安排，保证正常的工作效率。
2.服务窗口应有合理的休息时间和休假制度，确保工作人员身心健康。
第三章服务窗口的工作流程管理2.窗口工作人员应及时回应撤离服务窗口后的办事群众，提供必要的协助。
第九条办事资料的办理和存档1.办事群众提供的办事资料应及时收取，质量验收后进行存档。
2.办事资料的存档应采取科学的分类和整理方式，方便查询和管理。
第十条办事时间的监控和反馈1.窗口工作人员应及时监控办事时间，确保按时办结和反馈。
2.办事群众可对办事时间进行反馈，服务窗口应及时整改和改进。
第四章服务窗口的监督和考核第十一条窗口工作的监督1.服务单位应对窗口工作进行定期或不定期的监督检查，确保服务质量。
2.办事群众可对窗口工作进行监督和投诉，服务单位应及时处理并反馈。
第十二条窗口工作的考核1.窗口工作人员应接受定期或不定期的考核，考核结果与薪酬挂钩。
服务窗口管理制度范本
第一章总则第一条为规范服务窗口管理，提高服务质量和效率，树立良好的服务形象，根据国家有关法律法规和相关规定，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有服务窗口，包括前台接待、业务办理、咨询解答等岗位。
第三条服务窗口管理工作应遵循以下原则：1. 以人民为中心，服务至上；2. 规范有序，高效便捷；3. 公开透明，廉洁自律；4. 持续改进，追求卓越。
第二章服务窗口设置与布局第四条服务窗口设置应充分考虑业务需求、群众便利和单位实际情况，合理规划布局。
第五条服务窗口应具备以下基本条件：1. 面积适中，环境整洁；2. 设施齐全，功能完善；3. 标识明显，导向清晰；4. 安全是保障，无安全隐患。
第六条服务窗口应按照以下要求进行布局：1. 排队等候区：设置舒适的座椅，配备叫号机、饮水机等设施；2. 办理区：配备必要的办公设备，如电脑、打印机、签字笔等；3. 咨询解答区：设置咨询台，配备咨询手册、宣传资料等；4. 装饰布置：简洁大方，体现单位文化和行业特色。
第三章服务人员管理第七条服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和职业素养；2. 熟悉业务知识，具备较强的服务意识；3. 具备一定的沟通能力和团队合作精神；4. 身体健康，能够胜任工作。
第八条服务人员应接受以下培训：1. 业务知识培训；2. 服务技能培训；3. 服务礼仪培训；4. 情绪管理培训。
第九条服务人员应遵守以下规定：1. 严格遵守国家法律法规和单位规章制度；2. 热情接待每一位群众，耐心解答咨询；3. 严格按照业务流程办理业务，确保服务质量；4. 保守国家秘密和单位秘密；5. 保持仪容仪表整洁，佩戴工作牌。
第四章服务流程管理第十条服务流程应简洁明了，便于群众理解和操作。
第十一条服务流程主要包括以下环节：1. 接待：热情问候，引导群众至相应窗口；2. 咨询：耐心解答，提供相关资料；3. 办理：严格按照业务流程办理，确保准确无误；4. 审核审批：对办理结果进行审核，确保合规合法；5. 出具结果：向群众出具办理结果或相关证明；6. 回访：对服务情况进行回访，收集群众意见建议。
企业服务窗口管理规章制度
企业服务窗口管理规章制度第一章总则第一条为了规范企业服务窗口的管理和运作，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于企业内部服务窗口，包括但不限于客服窗口、投诉窗口、询价窗口等。
第三条企业服务窗口应当遵循公开、公平、公正的原则，提供及时、有效、礼貌的服务，确保客户满意度。
第四条企业服务窗口管理人员应当具备良好的职业道德和服务意识，积极向上，勤勉敬业。
第五条企业服务窗口管理人员不得擅自篡改文件、违规接受礼品、收受贿赂等行为，一经发现将作出严肃处理。
第二章服务窗口设置第六条企业应当根据实际情况设立不同类型的服务窗口，为客户提供便捷的服务。
第七条服务窗口的设置应当合理规划，位置明显，布局合理，设备齐全，确保服务质量。
第八条客服窗口应当配备专业客服人员，提供即时解答、专业指导的服务。
第九条投诉窗口应当设立独立的投诉电话和电子邮箱，方便客户投诉和建议。
第十条企业服务窗口应当定期进行服务培训，提高服务水平和效率。
第三章服务流程第十一条客户前来服务窗口办理业务时，服务人员应当主动问候客户，待客有礼。
第十二条服务人员应当认真倾听客户需求，及时解答问题，给予专业建议。
第十三条服务人员应当正确记录客户信息，确保信息准确、安全。
第十四条对于客户提出的问题和建议，服务人员应当及时处理和回复，保持沟通畅通。
第十五条服务窗口应当及时更新业务流程，提高服务效率，提升客户满意度。
第四章工作要求第十六条企业服务窗口管理人员应当遵守工作纪律，按时上班，严格执行工作制度。
第十七条服务窗口管理人员应当统一着装，严禁穿着不雅服装上班。
第十八条服务窗口管理人员在工作过程中要保持个人形象，言行举止得体，不得放任自流。
第十九条服务窗口管理人员应当积极配合领导安排的工作任务，勤勉工作，完成工作目标。
第二十条服务窗口管理人员应当严格保守客户信息和商业秘密，不得泄露给外部人员。
第五章福利待遇第二十一条企业应当为服务窗口管理人员提供适当的培训和晋升机会，提高员工绩效。
服务窗口规章制度(6篇)
服务窗口规章制度综合窗口工作制度为切实提高窗口的对外服务形象，保证窗口工作质量，提升窗口服务水平，进一步完善各项工作程序和，特制定本窗口工作制度如下：1、全力协助居委会主任、书记认真做好中心一楼大厅的日常管理，达到办公场所管理有序、整洁卫生，工作人员去向明确。
2、对窗口受理事项不能当场作出决定的，申请事项不属于本窗口职责范围的，相关材料不齐全的，窗口应给予具体指导，当场告知做到一次性告知完整。
3、属于本窗口职责范围办理的事项必须当场办结，属于承诺的事项应在承诺时限内给以办结。
4、严格执行用印管理盖章的审批手续和用印登记手续。
5、认真做好各窗口所受理的事项办结材料的收集、整理、归档。
6、接待来访者应做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
7、自觉维持良好的服务环境，做到工作资料、桌面用具摆放整齐，积极协助管理中心搞好办公环境卫生，保持洁净、整齐、规范、有序的窗口形象。
8、积极参加管理中心组织开展的各项学习活动，准时出席中心召开的各种会议，以提高胜任本职工作的能力，提升服务水平。
服务窗口规章制度（2）以下是一些常见的服务窗口规章制度：1. 上班时间：规定服务窗口的上班时间，包括每天的开始和结束时间，以及午休时间和其他休息时间。
2. 着装要求：规定服务窗口工作人员的着装要求，包括统一穿戴工作服、整洁干净、不准穿着拖鞋等。
3. 工作纪律：规定服务窗口工作人员的纪律要求，包括准时上班、不迟到早退、不擅离职守等。
4. 服务礼仪：规定服务窗口工作人员在与客户接触时的礼仪要求，包括微笑、主动问候、有礼貌待客等。
5. 服务态度：规定服务窗口工作人员对待客户的态度要求，包括耐心、热情、细致等。
6. 信息咨询：规定服务窗口工作人员在接待客户时应提供准确、及时、详细的信息咨询服务。
7. 问题解决：规定服务窗口工作人员在处理客户问题时应积极主动、及时解决，并为客户提供满意的解决方案。
服务窗口规章制度范文
服务窗口规章制度范文第一章总则第一条为了提供高效、规范、优质的服务窗口服务，维护服务窗口秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于服务窗口的日常管理工作，包括服务窗口的服务项目、服务时间、服务要求、工作流程等。
第二章服务项目第三条服务窗口为广大市民提供办理各项政务服务、提供咨询、接受投诉，以及其他相关服务。
第四条服务窗口的具体服务项目包括但不限于：身份证、户口本、出生证明等证件办理；户籍变动、婚姻登记、公证认证等事项办理；市民热线电话咨询、在线咨询等服务。
第五条服务窗口应提供充足的服务窗口，合理布置服务窗口，方便市民办理业务。
第三章服务时间第六条服务窗口的工作时间按照政府规定的工作时间执行。
第七条服务窗口的工作时间为每日上午8:30至下午5:30，中午12:00至下午1:30为休息时间。
第八条节假日和法定节假日服务窗口暂停服务，如遇特殊情况需要开放的，应提前通知市民和相关部门。
第四章服务要求第九条服务窗口的工作人员应具备良好的服务意识，礼貌待人，热情有礼，协助市民办理业务，解答咨询。
第十条服务窗口的工作人员应熟悉相关政策法规，了解办事流程，能够清楚、准确地指导市民办理业务。
第十一条服务窗口的工作人员应保持工作区域整洁，保证办公用品的完好，不得擅自将工作区域用于私人事务。
第十二条服务窗口的工作人员应保持工作时状态集中，不得私自使用手机、电脑等设备，不得进行无关工作的交谈。
第五章工作流程第十三条市民办理业务时，应按照服务窗口的规定排队等候，不得乱插队。
第十四条服务窗口的工作人员应根据市民的需求，及时提供咨询、引导、办理等服务，确保高效、顺畅办理。
第十五条市民办理业务需要提供相关材料时，服务窗口的工作人员应认真核对材料，确保材料的真实性和完整性。
第十六条对于市民提出的投诉，服务窗口的工作人员应认真听取并及时解决，如无法解决的，应向上级部门反映并提供帮助。
第六章处罚措施第十七条对于服务窗口的工作人员在服务过程中不按规定操作，工作不认真负责，服务态度恶劣，擅自收取费用等行为，将会受到相应的处罚。
服务窗口管理规章制度范文
服务窗口管理规章制度范文一、工作时间1. 服务窗口的工作时间为每天上午9:00至下午5:00，中午12:00至下午1:00为午休时间。
2. 工作时间之外，服务窗口不提供服务。
二、服务对象1. 服务窗口服务对象包括身份证办理、户口迁移、出入境申请等需要政府办事服务的公民。
2. 服务窗口不提供私人事务处理服务。
三、服务流程1. 用户需提前准备好所需材料，并排队等候。
2. 用户到达服务窗口后，需出示有效身份证件，并说明所需办理的具体事项。
3. 服务人员核验用户身份和所需材料的完整性。
4. 完成材料核验后，服务人员根据具体事项向用户提供相关办理流程和所需材料清单。
5. 用户按照流程完成办理，并将相关材料提交给服务人员。
6. 服务人员进行材料审核，并告知用户下一步操作。
7. 办理完成后，服务人员将办理结果告知用户，并提供相关证件或文件。
四、服务准则1. 服务人员需保持礼貌、耐心和专业的工作态度，为用户提供准确、及时的办事指导和咨询。
2. 服务人员需尽量满足用户的合理需求，不得歧视用户或拒绝服务。
3. 服务人员应保护用户的隐私，不得泄露用户的个人信息。
4. 用户可向服务窗口提供服务人员的投诉建议，服务窗口将及时处理并回复用户。
五、窗口排队1. 用户需按照服务窗口提供的排队机制进行排队，不得插队或打乱排队顺序。
2. 排队过程中，用户需保持秩序，不得大声喧哗、推搡或争吵。
3. 服务窗口将根据用户的排队顺序依次办理业务，如有特殊需求用户可提前告知服务人员。
六、窗口服务质量考核1. 服务窗口将定期进行服务质量评估，评估内容包括工作效率、服务态度和用户满意度等指标。
2. 根据评估结果，服务窗口将对服务人员进行奖励或处罚，以激励服务人员提升服务质量。
七、违纪处分1. 服务人员若发现有用户提供虚假材料或故意扰乱服务秩序，有权拒绝为其提供服务。
2. 服务人员若发现有用户对其进行辱骂、诽谤或威胁等侵犯其权益的行为，有权报告给上级主管部门。
服务窗口规章制度(3篇)
服务窗口规章制度山东东明石化集团“窗口服务”行为规范第一条为坚持“服务创造价值、真诚换取忠诚”服务理念，规范“窗口岗位”服务行为，进一步提升窗口服务水平，树立集团良好服务形象，特制订本规范。
第二条本规范适用于集团各管理部室和二级(集团)公司。
第三条本规范是集团生产经营活动中,为客户提供服务时应达到的基本行为规范和质量标准。
第四条道德规范(一)严格遵守国家法律、法规，践行集团“爱岗敬业、诚实守信、公平公正、奉献企业”职业道德观和“服务创造价值、真诚换取忠诚”服务理念；(二)真心实意为客户着想，满足客户的合理要求。
对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答和处理；(三)工作热情主动，分内的事主动干、分外的事积极干。
第五条仪容仪表规范(一)着装整洁。
工作时间，员工要按集团要求统一穿着工作装，工作装应大小得体、保持平整、干净，不得有破损和污渍，应扣整齐纽扣或拉好拉链；佩戴工号牌或上岗证，不得戴除安全帽及岗位统一配备以外的帽子，禁止穿拖鞋，办公场所不得穿奇装异服、戴装饰眼镜；(二)仪表大方。
员工应保持仪表端庄，头发梳理整齐，指甲常修剪；男士不蓄胡须、留长发，女士发型要大方，不披头散发；化妆要适度，不得浓妆艳抹，佩戴过多饰品。
(一)行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。
坐、立姿势要端正，坐时上身保持自然挺直，双腿平伸，不能翘二郎腿或斜靠在椅背上，禁止将脚蹬在其它物体上；站立时要站姿自然，不可双手叉腰或抱在胸前，禁止晃动身体；看要自然，听要专注；走路时，不奔跑嬉闹，不边走边大声谈笑喧哗。
三人以上行走时前后成列，不得并排行走影响交通；1(二)为客户提供服务时，应主动、礼貌、谦和、热情。
接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、问有应声、去有送声。
工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉；(三)与客户交接钱物票据时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
(四)见到客户要主动点头示意并问“您好”。
医院服务窗口管理制度
一、总则为了提高医院服务窗口的工作效率和服务质量，保障患者权益，规范医院服务窗口的管理，特制定本制度。
二、服务窗口的设立1. 服务窗口的设立应遵循公开、公正、便民、高效的原则。
2. 服务窗口的设立应根据医院实际情况和患者需求，合理规划窗口数量和布局。
3. 服务窗口的设立应充分考虑患者就医流程，确保患者能够便捷、快速地完成各项手续。
三、服务窗口的工作职责1. 接待患者，耐心解答患者咨询，提供导诊服务。
2. 完成患者就诊、住院、缴费、取药等手续的办理。
3. 维护医院秩序，保障患者权益。
4. 及时处理患者投诉，提高患者满意度。
5. 配合医院开展各项业务工作。
四、服务窗口的工作要求1. 服务态度（1）礼貌待人，热情服务，耐心解答患者疑问。
（2）不得使用粗鲁、侮辱性语言，尊重患者的人格尊严。
（3）对患者的隐私保密，不得泄露患者信息。
2. 工作纪律（1）按时到岗，坚守岗位，不得擅离职守。
（2）工作期间，不得做与工作无关的事情。
（3）遵守医院各项规章制度，服从上级领导安排。
3. 业务水平（1）熟悉医院各项业务流程，提高工作效率。
（2）掌握相关法律法规，确保患者权益。
（3）不断学习，提高自身业务水平。
4. 工作环境（1）保持窗口整洁，营造良好的就医环境。
（2）摆放便民设施，方便患者使用。
（3）保持窗口秩序，确保患者就医顺畅。
五、服务窗口的管理措施1. 严格执行服务窗口工作职责，确保各项工作有序进行。
2. 定期对服务窗口工作人员进行业务培训，提高服务水平。
3. 建立服务窗口考核制度，对工作人员进行考核，奖优罚劣。
4. 对服务窗口工作人员进行定期轮岗，防止出现工作疲劳。
5. 加强对服务窗口的监督，确保各项工作落到实处。
六、服务窗口的投诉处理1. 设立投诉电话、投诉信箱，接受患者投诉。
2. 对患者投诉及时进行调查处理，确保患者权益。
3. 对投诉问题进行总结分析，改进工作。
4. 对投诉处理情况进行公示，接受社会监督。
七、附则1. 本制度由医院办公室负责解释。
企业服务窗口管理制度
第一章总则第一条为规范企业服务窗口管理，提高服务效率，提升服务质量，树立企业良好形象，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国企业法》等法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有服务窗口，包括但不限于客户接待、咨询、投诉、业务办理等窗口。
第三条企业服务窗口管理应遵循以下原则：（一）依法依规，规范服务；（二）以人为本，关注客户需求；（三）高效快捷，提高办事效率；（四）廉洁自律，树立良好形象。
第二章服务窗口设置与人员配备第四条企业应根据业务需求和服务对象，合理设置服务窗口，确保窗口数量与业务量相匹配。
第五条服务窗口应明确标识，设置醒目的指示牌，便于客户查找。
第六条服务窗口人员配备应满足以下要求：（一）具备相应的业务知识和技能；（二）熟悉企业各项规章制度；（三）具有良好的职业道德和服务意识；（四）具备较强的沟通能力和团队合作精神。
第七条服务窗口人员应经过专业培训，考核合格后方可上岗。
第三章服务流程与规范第八条服务窗口应建立健全服务流程，确保服务高效、规范。
第九条服务窗口应设立服务指南，明确服务内容、办理程序、所需材料等。
第十条服务窗口人员应热情接待客户，主动了解客户需求，提供针对性的服务。
第十一条服务窗口人员应严格按照服务指南办理业务，确保业务办理准确、高效。
第十二条服务窗口人员应主动向客户解释业务办理情况，及时解答客户疑问。
第十三条服务窗口人员应主动接受客户监督，对客户提出的意见和建议要认真听取，及时改进。
第十四条服务窗口人员应严格遵守保密规定，不得泄露客户隐私。
第四章服务质量监控第十五条企业应建立健全服务质量监控体系，定期对服务窗口进行监督检查。
第十六条质量监控内容包括：（一）服务态度；（二）业务办理效率；（三）业务办理准确性；（四）客户满意度。
第十七条对服务窗口的监督检查结果进行记录，对存在的问题及时进行整改。
第十八条对服务窗口人员实行绩效考核，将服务质量纳入考核指标。
服务窗口管理规章制度
服务窗口管理规章制度
是指为了规范服务窗口的运营管理，提高服务质量，保障公众权益而制定的一系列规章制度。
下面是一些典型的服务窗口管理规章制度。
1. 开窗时间规定：规定服务窗口的开放时间，包括工作日和节假日的营业时间，确保服务窗口能够及时提供服务。
2. 接待顾客流程规定：明确服务窗口接待顾客的流程，包括签到、排队、叫号等程序，确保顾客按序接受服务。
3. 服务人员素质要求：规定服务人员的岗位要求，包括专业知识、沟通能力、服务态度等，确保服务人员能够提供高质量的服务。
4. 行为规范要求：约束服务人员的行为规范，包括礼貌待客、保密客户信息、不接受贿赂等，确保服务窗口的秩序和公正性。
5. 办事事项清单：列出服务窗口能够提供的办事事项清单，包括办理哪些业务，需要准备哪些材料等，方便顾客参考和办理。
6. 投诉处理程序：规定如何处理投诉，包括顾客投诉的受理、调查、处理和回复等，确保公众的合法权益得到保护。
以上是一些典型的服务窗口管理规章制度，不同单位和机构的规章制度可能有所差异，但总体目标都是为了提供高质量的服务，维护公众权益。
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服务窗口管理制度
服务窗口管理制度第一章总则第一条为了规范服务窗口的管理，提高服务质量，保障人民群众利益，根据相关法律法规和政策，制定本制度。
第二条本制度适用于我国各级政府、企事业单位、社会组织等设置的服务窗口。
第三条服务窗口应当遵循公平、公正、公开的原则，依法行政，高效服务，接受社会监督。
第二章服务内容与标准第四条服务窗口应当根据职责范围，明确服务内容，提供以下基本服务：（一）政策咨询和解读；（二）业务办理和审批；（三）信息查询和资料提供；（四）投诉受理和处理；（五）其他相关服务。
第五条服务窗口应当建立服务标准，包括：（一）服务态度：热情、礼貌、耐心、周到；（二）服务效率：及时、高效、快捷；（三）服务质量：准确、规范、专业；（四）服务环境：整洁、舒适、安全；（五）其他相关标准。
第三章人员管理第六条服务窗口工作人员应当具备以下条件：（一）具有良好的政治素质和职业道德；（二）具备相关业务知识和技能；（三）具备良好的语言表达能力和沟通能力；（四）具备团队合作精神和责任心。
第七条服务窗口工作人员应当遵守以下规定：（一）遵守法律法规和政策；（二）遵守服务窗口管理制度；（三）遵守工作纪律，保持良好的工作状态；（四）保守工作秘密，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私；（五）不得利用职务之便谋取私利；（六）不得参与有损服务窗口形象的活动。
第四章服务流程与监督第八条服务窗口应当建立服务流程，明确办理业务的步骤、时限、责任人和相关要求。
第九条服务窗口应当建立监督机制，对服务流程进行监督和管理，确保服务质量和效率。
第十条服务窗口应当建立投诉处理机制，对投诉进行登记、调查、处理和反馈。
第十一条服务窗口应当建立信息公开机制，定期公开服务内容、流程、时限、收费等信息，接受社会监督。
第五章考核与奖惩第十二条服务窗口应当建立考核制度，对工作人员的服务质量、效率、态度等进行定期考核。
第十三条服务窗口应当建立奖惩制度，对表现优秀的工作人员给予奖励，对违反规定的工作人员给予处罚。
服务窗口管理规章制度
服务窗口管理规章制度服务窗口管理规章制度一、服务窗口的定义服务窗口是指各单位内部或外部提供服务的地方，包括但不限于窗口、前台、接待处等。
二、服务窗口的职责1. 接待前来咨询、办事的人员，提供相关信息和咨询服务；2. 提供各类证件办理、申请等服务；3. 协助处理来访者的投诉、求助等事项；4. 维护服务窗口区域内的安全和秩序，保障工作人员和来访者的人身财产安全。
三、服务窗口管理规定1. 工作人员应穿着整洁、文明礼貌，接待来访者时应微笑、热情、礼貌；2. 工作人员需熟练掌握业务办理流程和操作要领，及时处理来访者提出的问题和要求；3. 工作人员应当尽可能的在规定的时间内完成办理服务，严禁以任何理由拖延客户的办理时间；4. 服务窗口应当设立客户接待投诉箱、建立客户投诉处理制度，对每一项投诉均要认真处理，及时反馈处理结果给客户；5. 严格服务窗口安全管理制度，强化安全巡查，确保窗口区域内没有危险物品和安全隐患；6. 积极营造文明、和谐、规范的窗口服务工作氛围，推进服务标准化建设，不断提高服务质量水平。
四、服务窗口值班纪律管理规定1. 工作人员必须按照规定的时间到岗上班，服从值班安排，不能迟到早退；2. 上班前必须到达指定休息区域并更换工作服装，提前进行岗前会议，了解岗位任务和注意事项；3. 服务窗口工作人员在工作期间，严格遵守工作规程，不得随意离开、吃饭、聊天等，要保持警觉，随时做好接待来访者的准备；4. 若未经批准不能随意离开服务岗位，如需离岗，必须找过岗班长或同事，并且在离开前将工作任务安排好。
五、服务窗口服务质量考核制度1. 服务窗口应建立服务质量考核制度，对工作人员进行考核，确保服务质量的稳定提升；2. 考核标准包括服务态度、办事效率、业务知识掌握等，考核结果作为绩效考核、奖惩评定的重要依据。
六、服务窗口服务纠纷处理办法1. 客户发现服务窗口服务有问题时，可以向值班人员提出服务建议，由工作人员及时处理并及时向客户反馈处理结果；2. 如客户无法通过普通沟通方式解决问题，可向服务窗口主管部门和投诉处理渠道投诉举报；3. 投诉和举报的内容要真实、客观、清晰，并提供相关证明材料。
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服务窗口管理规章制度篇一：窗口管理制度窗口管理制度一、工作制度1、“六公开”制：公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开办结时限，提高透明度和工作效率。
2、首问责任制：对联办件，由第一受理窗口组织协办单位窗口进行审查，直至办结；对群众咨询，由第一位接受咨询的工作人员负责答复。
3、一次性告知制：窗口当场对申报材料进行初审，发现有缺件和不合要求的材料，必须一次性告知办事者。
4、首席代表制：各单位分管领导为首席代表，各单位授权首席代表行使审批权。
5、贴心服务制：主动为服务对象提供导办服务，指导填写相关资料；为晚到的群众提供延时服务，直到办完相关手续为止；为边远山区群众、外来客商提供预约服务；对重大基建项目、招商项目由中心相关窗口负责全程代办，跟踪服务；每个村都设立代办点，确定代办员，群众需要县政府或县直单位审批的事项，由村级代办员负责代办。
6、限时办结制：对不能当场办结的审批服务事项，要向服务对象承诺办结时间，并在规定时限内办结。
7、超时默许制：对承诺件超过承诺时限的，实行超时默许制。
8、并联审批制：审批项目涉及两个或两个以上部门的，由中心牵头，实行并联审批。
9、一审一核制：所有审批项目均实行一审一核制。
10、统一收费制：所有审批收费一律集中到中心收费窗口统一收取，实现审批、收费一条龙服务。
二、首问责任制度1、首问责任制是指办事群众或其他服务对象到县政务服务中心办理各类证照、咨询投资政策和证照申请事宜，首先问及的中心管理人员及窗口工作人员为责任人，并为其提供服务。
2、窗口工作人员要牢固树立立党为公、执政为民的理念，甘当首问责任人，把方便交给群众，把麻烦留给自己，努力为服务对象提供优质、快捷的服务。
3、首问责任人接到服务对象的提问，要做好解答说明工作，如服务对象所办或所问事项属本窗口业务，应立即给予回答或办理，如不属本窗口业务，应主动将其带到相关窗口办理。
4、工作人员发现服务对象需要办事但不知办事窗口时，应主动问及对方，并针对情况做好解释和引导服务工作。
5、工作人员在工作日以外，也应积极为群众解惑答疑，让更多的群众了解中心服务内容及办事规则。
6、中心会同优化办、效能室进行随机抽查、回访，督查制度落实情况。
对不认真执行首问责任制的工作人员，情节较轻的，给予批评教育；态度恶劣、屡教不改的，给予效能告诫，并通报窗口单位，影响当年个人考核。
三、“一次性”告知制度1、窗口工作人员应当切实转变作风，增强服务意识，热情接待每位办事群众，加强业务学习，熟练掌握本部门的相关业务知识。
2、办事群众到窗口申请办理或咨询行政审批事项时，窗口工作人员应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料等，主动提供相关示范文本、表格和资料，或告知当事人获取相关示范文本、表格和资料的途径。
3、窗口工作人员在受理行政审批事项时，对办事群众递交的申报材料应认真审查，对申报材料中存在的问题要一次性指出，并指导办事群众更正。
依法可以当场更正的，应当允许办事群众当场更正；不能当场更正的，应当将指出的问题和提出的修改意见详细记录在材料审查记录栏中。
4、窗口工作人员在接待办事群众的咨询时，应当热情、主动，并做好详细的书面记载。
不得以自己不了解情况和不熟悉业务为理由，要求办事群众到部门去咨询或到部门去办理行政审批事项；如果办事群众咨询的事项不属于本窗口业务，应主动将办事群众带到相关窗口或热情指点有关窗口所在的位臵。
5、窗口工作人员应将本窗口办理的行政审批事项的相关法律法规依据、收费依据、办事流程等便民资料臵放于窗口上，方便办事群众取阅。
6、由于窗口工作人员“一次性”告知不全面、不彻底，让办事群众多跑路、多耗时，而引起投诉、经查实的，出现一次，给予口头警告；出现两次，实行诫免谈话；出现三次，发效能告诫书,并通报批评。
四、计算机管理制度1、窗口工作台的计算机只限窗口工作人员使用，无关人员禁止上机使用。
2、计算机设备和网络系统出现故障时，应及时通知计算机管理维护人员检查维护，禁止擅自开机维护或拆卸网络设备。
3、操作计算机应遵守下列规定：（1）严格执行上机操作规程，爱护机器设备；（2）未经计算机管理人员许可，不得删除硬盘内的数据；（3）不得随意带入其他移动设备进入大厅使用，确需使用的，必须事先征得计算机管理人员同意并进行病毒查杀；（4）未经允许不得在大厅计算机及网络系统内删除或安装软硬件配臵；（5）不得在大厅计算机上进行与工作无关的任何操作，严禁运行游戏软件。
4、计算机应臵放在平稳安全处，不得在非正常状态下使用，下班时要确认关机后才能离开。
5、不得私自挪动计算机及附属设施，不接近热源，不受潮受湿，不得将盛水容器臵于机壳上。
6、窗口工作人员要对网络及计算机进行定期维修和保养。
7、因工作人员疏忽或操作失误，造成计算机及网络故障，给工作带来一定影响，经努力可以挽回的，对其进行批评教育；因工作人员故意违反规定，造成计算机及网络故障，影响工作正常开展的，要严肃追究当事人的责任,所造成的经济损失,由当事人和其单位负责赔偿。
五、考勤制度1、实行指纹签到、签退制度，每周工作5天（周六、日休息，节假日有调整的按国务院规定执行），每天上午8点上班，12点下班；下午2：30上班（夏令时3：00上班），5：30下班（夏令时6：00下班）。
所有工作人员应当按作息时间按时上下班，不迟到，不早退。
2、考勤以半天为单位，半天签到、签退一次计出勤半天，无签到或迟到20分钟以上签到记迟到一次，无签退或提前下班超过20分钟的记早退一次。
既无签到又无签退或未经许可在上班时间外出超过一小时的，计旷工一次。
3、使用密码考勤的人员严禁请人代签，发现代签，记双方旷工1次。
篇二：窗口工作人员管理制度新县人力资源和社会保障局窗口工作人员管理制度一、上下班考勤规定。
窗口工作人员应严格遵守县政府规定的上下班时间，按时上下班，不得无故迟到、早退、缺岗。
二、每周一早会制度。
每周星期一上午7点30分，召开大厅窗口工作人员早会，由分管局机关的领导主持，会议听取局属各单位负责人本窗口上周工作开展情况汇报及本周工作安排；通报一周来相关单位窗口的业务办理、文明服务等存在的问题，明确提出下一步的整改意见。
三、上班期间工作纪律。
窗口工作人员应严格执行“五禁止、十不准”以及廉洁从政的有关规定，做到工作时间不在办公电脑上玩游戏、听音乐、炒股票、网上聊天、看与工作无关的视频、浏览与工作无关的网页，不得大声喧哗、串岗。
三、窗口工作人员职责：（一）负责接待到大厅窗口办事的群众，对申请人申报材料进行审查，凡申报材料齐全的要直接受理；对申报材料不齐全的，要对审批所需提供资料一次性告知申请人；建立各类行政审批事项台帐；局属各单位相关业务必须在大厅全程办理，杜绝“双轨”运行。
（二）实行首问负责制、服务承诺制和微笑服务，努力做到服务零距离、办件零差错、效能零投诉，为群众和企业单位提供热情高效、优质便捷的服务；（三）实行审批单位、审批内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、审批结果、收费依据、收费标准“九公开”，确保服务对象对审批项目办理的知情权和监督权；（四）严格按照一周办结、并联审批、全程代办等制度的要求，减少审批环节，缩短审批时间，积极为企业和群众排忧解难；（五）其他事项。
窗口工作人员工作过程中如发现问题应及时主动向带班领导反映，要积极主动参与局组织的各项活动，完成局领导交办的其他工作任务。
四、服装礼仪规定。
窗口代表着人社部门的形象。
窗口工作人员在上班期间应坐姿端正，举止大方；要注重个人形象，穿着整齐。
五、卫生责任制度。
窗口工作人员应自觉维护窗口的办公环境，保持窗口整洁。
受理台面应当摆放窗口单位工作牌、对外宣传咨询资料等，不得摆放与工作无关的物品。
如小说、杂志、化妆品、零食等物品。
服务窗口区域内的卫生由各窗口负责；大厅、卫生间、休息区、走廊等公共区域的卫生，由局保洁人员负责。
六、大厅值日制度。
大厅实行单位值日制度，值班单位值班人员下班前负责检查各窗口的电源关闭情况，杜绝火灾隐患。
将每天大厅工作人员的考勤情况如实填写在《领导值班登记薄》备注栏中，每周五下午将大厅值班考勤情况汇总报局办公室。
七、请销假制度。
窗口工作人员因病因事请假的，由单位负责安排人员替岗，并报值班领导；如因有事临时外出的，须报值班领导批准后方可离岗，确保窗口有人在岗，不履行规定的视为旷工处理。
八、奖罚规定。
上班期间工作纪律以带班领导日常巡查记录和局领导定期不定期督查情况为准，一周累计迟到、早退或脱岗超过二次（含二次）以上的，将给予通报批评，二次以上的，取消年终一切评先评优资格。
篇三：政务服务窗口管理制度昆明市住房和城乡建设局政务服务窗口管理制度第一条根据市委、市政府、市纪委有关规定、市住房和城乡建设局关于行政审批管理工作规定以及市政府政务服务中心各项规章制度，为进一步规范本局政务服务窗口工作，制定本制度。
第二条窗口应切实代表市住房和城乡建设局，履行赋予的行政审批和管理服务职能，认真贯彻落实《昆明市住房和城乡建设局行政审批管理办法》，遵循公平、公正、公开、阳光、高效、便民的原则，在法定职权范围内开展工作，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。
第三条本局行政审批和管理服务实行“一站式管理、一个窗口对外”。
窗口要按照9001质量管理体系标准，简化办事程序，规范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保证工作质量。
第四条本局所有行政审批和管理服务项目，应当按照“阳光政务”有关要求，在窗口、局门户网站、政务服务中心及市级相关网站等公示项目名称、办事程序、承诺时限、— 1 —收费标准、申请材料、许可结果等内容，实行限时办结制度。
第五条窗口工作人员要加强学习，爱岗敬业，廉洁奉公，遵守职业道德，努力提高政治思想水平和业务素质，加强组织纪律观念，全面理解、准确把握和正确执行《中华人民共和国行政许可法》等有关法律法规及各项相关政策，熟练掌握本岗位有关的专业知识，按照阳光政务各项要求，做好行政审批和管理服务工作。
第六条窗口工作人员要服从市政府政务服务中心的统一管理，积极参加政务中心组织的各项活动。
自觉遵守政务中心工作纪律和行为规范，不得无故迟到、早退、旷工。
要按要求统一着装，佩戴工作牌。
第七条窗口人员要认真履行岗位职责，各司其职，各负其责（参见窗口工作人员岗位职责）要严格依法办事，全心全意为群众、投资者和基层服务。
接待服务对象要举止文明、耐心细致、热情周到，以实际行动维护本局和中心和良好形象。
第八条窗口实行首问负责制，接受服务对象现场和电话咨询。
对服务对象的咨询，做到有问必答。
能直接回答的问题，一次性告知，不推到处室；不能准确回答的问题，主动咨询业务处室后再认真回答，做到让服务对象满意。
服务对象提出意见、建议和批评时，应耐心听讲，不予争辩，做— 2 —到有则改之，无则加勉。