第二章 护士的素质与礼仪规范
护士素质礼仪规范要求
素质礼仪规护士范要求
一、思想品德
二、技术要求
三、作风要求
四、行为要求
五、仪表要求
六、语言要求
一、思想品德
热爱护理事业，树立“以病人为中心”的服务理念，时刻牢记救死扶伤的神圣职责。
1、有强烈的工作责任感，诚实、务实、实事求是，提倡慎独精神。
2、加强组织纪律性，严格要求自己。
3、对待病人要做到：作风严谨、语言亲切、态度和蔼、行为规范。
二、技术要求
勤学苦练、精益求精、尊重科学、一丝不苟、严格操作、严防差错。
1.努力学习理论知识，精通本专业技术。
2.严格执行操作规程。
3.技术操作熟练、规范、减少病人的痛苦。
4.观察病情细致，判断病情准确。
熟练掌握抢救程序及抢救器械
的应用。
5.认真执行三查七对，严防差错事故。
业务不熟多请教不蛮干。
在执行口头医嘱或临时医嘱时
（1）讲：要求医生讲清楚。
（2）重：护士听后要重复一遍。
（3）查：执行时一定与第三者查对。
三、作风要求
工作中要严肃、认真、不开玩笑、不打闹，不在病房大声讲话，保持病房安静。
四、行为要求
公正无私、遵纪守法、爱护集体、团结同事。
五、仪表要求
精神饱满、情绪乐观、举止端庄、服务整洁。
六、语言要求
谈吐高雅、语言文明、倾听认真、语言情切、语调适中。
护士职业礼仪与行为规范培训课件
具备良好的团队协 作能力，与同事共 同完成工作任务
护士职业道德
尊重患者：尊重患者 的隐私、尊严和权利
关爱患者：关心患者 的身心健康，提供优 质的护理服务
敬业爱岗：热爱本职 工作，尽职尽责，不 断提高护理水平
诚实守信：诚实守信， 遵守法律法规，维护 患者利益
团结协作：与同事、医 生、患者家属等保持良 好的合作关系，共同为 患者提供优质的护理服 务
护士工作流程
01
接待患者：热 情接待，了解
患者需求
02
询问病情：详 细询问患者病 情，了解病史
03
护理操作：按 照操作规程进
行护理操作
04
健康教育：向 患者及家属讲 解疾病知识， 提供健康指导
05
记录病情：及 时记录患者病 情变化，为医
生提供参考
06
交接班：与同 事做好交接班 工作，确保患
者安全
07
持续学习：不断学习 新知识、新技术，提 高自身素质和业务能 力
护士职业能力
沟通能力：
1 与患者、家 属、同事进 行有效沟通
护理技能：
3 熟练掌握各 项护理操作 技能
观察能力：
2 及时发现患 者的病情变 化
应急能力：应
4 对突发事件， 保持冷静，迅 速采取措施
护士职业发展
护士职业发展需要不断学习 和提升技能
护士行为举止
01
举止端庄：站立、行走、坐姿等 要符合职业要求，展现护士的专 业形象
03
态度友善：对待患者和家属要热 情、耐心、关心，展现护士的关 爱之心
05
遵守规定：遵守医院规章制度， 执行操作规程，确保医疗安全
02
语言得体：使用礼貌用语，避免 粗俗、歧视性语言，尊重患者隐 私
护理工作中的护士礼仪的规范范文大全
护理工作中的护士礼仪的规范范文大全第一篇：护理工作中的护士礼仪的规范护理工作中的护士礼仪的规范护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。
护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。
在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是护士应具备的风范。
护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。
一、规范的仪表护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，首先应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象，这是建立良好护患关系的基础。
患者入院后，首先注意的是护士的仪表。
着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的职业特点，护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉；其次是长发不脱肩，不化妆或淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；第三是要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系的开端。
二、规范的形体语言微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。
形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中要特别注意。
走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时，要先将手搓热；在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。
在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。
护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。
三、规范的职业用语俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。
第二章 护士 的素质与与礼仪规范
第二章护士素质与行为规范学习目标：1.掌握护士的基本素质内容、护士仪表规范、行为规范、护理工作中的语言和非语言规范。
2.熟悉护士的非语言沟通要求。
3.了解语言行为应遵循的原则；非语言沟通的作用。
人的素质是人的本质的体现与反映，它是在人的活动中生成并得到不断提高的。
人的素质是一个历史的发展概念，在不同的历史时期，人的素质有不同的形态及内容，并随着人的实践活动的发展变化而变化。
护士素质高低决定着护士对待护理工作的根本态度，直接影响护理工作的质量和效果。
护士在为患者服务的过程中，一言一行，一举一动都传递着与患者病情相关的信息。
具有良好礼仪风范的护士可以为患者产生正面效应，减轻患者紧张、焦虑的心理，并积极配合各项治疗护理工作。
第一节护士的素质护理学科的发展，关键在于人才的培养，而人才的培养重在素质。
护士在工作中体现护理服务的艺术性与科学性，保证高质量的护理，就必须有较高的素质。
因此，不断提高自身素质，满足护理工作的需求，是每一位护士的重要任务。
一、素质的概念素质是心理学的专业术语，指人的一种较稳定的心理特征。
它是人在先天基础上，受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。
素质包括先天自然特点和后天社会特点两方面，前者主要指感觉器官和神经系统等，特别是大脑结构和功能上的特点；后者指社会方面，是构成人素质的主要方面，指通过后天的教育学习、实践锻炼和自我修养而获得的思维方式、知识技能、行为习惯、文化涵养及品质观念等方面的结合。
护士的素质是在一般素质基础上，结合护理专业特点，对护理工作者提出的特殊素质要求。
它不仅体现在护士的仪表风范、言谈举止等外在形象上，更体现在道德品质、业务能力等内在的素养上。
南丁格尔曾说过“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯与文化程度的不同，所患的疾病与病情也有差异，要使千差万别的人都能达到治疗康复所需要的最佳状态，这本身就是一项最精细的艺术。
护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护士修养与礼仪规范
护士修养与礼仪规范护士是“白衣天使”的象征。
护士工作的特殊性，要求护士将内心的美与外在的美融为一体，创造美的环境，使病人产生美感，感受到生命与生活的美好，从而增强战胜疾病的信心。
1、护士的品德修养（1）学会控制自己的情感，做到“忧在心而不形于色”，“悲在内而不形于声”，不因自己的情感失控而影响病人的情绪和护理效果。
要培养自己“忍曲伸，利他人”的工作态度，以病人需要为己任，以病人满意为目标，向病人倾诉细腻情感，关怀病人，设身处地替病人着想，给病人以鼓舞和力量。
（2）应养成诚信宽容的美德，无论病人是什么职务、职称、职业、年龄，都能一视同仁地按照操作程序与要求一丝不苟地完成护理工作。
如果病人因精神和肉体双重折磨而感情变得脆弱，言行缺乏自制力，对医护工作不满，或大发雷霆，护士应予以宽容，谅解忍让，并从关怀体贴入手，耐心说服劝导，消除不良情绪，赢得病人的理解，协调好各方面的关系，促进医护人员工作的顺利进行。
2、护士职业礼仪（1）与同事之间的礼仪：在与医院的医生、行管、后勤人员进行工作接触时应注意礼貌语言，为减少工作中的摩擦，应多用“谢谢”、“请”、“麻烦您”、“对不起”等尊重对方的文明用语，以达到良好的工作交流。
遇有参观、进修或检查人员到院时应主动热情招呼对方并配之微笑的表情，表示对他人的迎接。
对别人的建议、提出的问题应虚心接受，不可置之不理。
（2）接电话的礼仪：电话铃响三声内应接听。
接听时首先向对方问好，介绍自己科室或单位，然后再问对方有什么事情需要帮助，讲话语言要亲切和蔼，声调和缓、悦耳，不可出言不逊。
接听完电话挂机动作要轻。
（3）工作中的形象：护士的形象应是精神饱满、着装整洁、举止文雅、机警敏锐、步履轻捷、沉着冷静、动作轻柔、言语精练。
在病人面前护士应严谨认真，对病人的病痛，予以同情安慰，不可漠不关心。
在工作时间或护士办公场所不可吃东西、嚼口香糖。
不可接受病人的馈赠。
与病人交谈时不可靠病人床边。
在办公室与病人或家属讲话时，如他人站着自己也应起身，防止对别人的失敬和失礼。
护士素质及礼仪规范
慢无礼。
>
5、工作严谨，实事求是——规范工作程序，严格执行规章制度，加强基本功训练，强化基础护理， 不可不懂装懂想当然行事，更不可谎报数据或结果。一旦发生护理差错事故，必须及时报告，认真总
结经验教训。
>
6、勤学苦练，精益求精——努力学习业务，钻研技术，拓宽思路，拓展知识面，提高原 有的文化水平和业务素质，熟练掌握各项护理技术操作及专科护理技能，熟悉分管病人。
发型
1.头发可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色 彩。 2.女护士可留短发，短发不得到肩，长发要用头 花或发网盘起；刘海不过眉；不佩戴夸张头饰； 不留奇异发型。 3.男护士留平头或分头，也可稍长，但不可超过 肩膀或梳成小辫。 4.手术室和特殊门诊护士发型：要求戴圆帽，目 的是为了无菌技术操作和保护性隔离。头发要 全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后 不外露，不戴头饰。
护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。 护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以
及同事之间的是非短长。
（二）符合礼仪要求的日常护理用语
1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对 不起、谢谢您的合作等”
对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老 师，先生、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。
whom 找谁
what 事项
why 事 由
where 地点
when 时间
4．安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚关怀，要使患者听 后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。
5．迎送： 患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者，使患者有宾至如 归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌地了解患者的姓名。 患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与患者告别，如“请 多保重，请按时服药，请定期到门诊复查，请走好等”避免使用“再见，欢 迎再来”等话语。给患者以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从 而促使患者心身健康早日恢复。
护士礼仪规范的内容
护士礼仪规范的内容护士礼仪规范是指护士在工作中需要遵循的一系列行为准则和规范。
以下是关于护士礼仪规范的一些内容，共计1000字。
1. 着装规范：护士需要穿着整洁、专业的工作服，服装应该符合医院的要求，不得过于个性化或夸张，不得穿着暴露或不雅的服装。
同时，护士需要保持服装的整洁干净，随时做好换洗准备。
2. 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、剪指甲、保持指甲短小、保持口气清新等。
这些习惯有助于预防感染的传播，保障患者的健康。
3. 精神状态：护士需要始终保持积极乐观的精神状态，无论在工作面临的压力多大，护士都应用笑容面对，给予患者信心和鼓励。
同时，护士需要保持专业的工作态度，不得情绪化或滥用职权。
4. 语言表达：护士在与患者和家属沟通时，应使用专业的语言，避免使用过于技术性的术语，以便患者和家属能够理解。
同时，护士需要保持语速适中，用语得体，不得使用侮辱、歧视或伤害他人感情的词汇。
5. 礼貌待人：护士需要向所有人友好、礼貌地展示自己的态度和行为，不论是患者、家属还是其他工作人员。
护士应主动问候患者，并尊重他们的个人隐私和尊严。
同时，护士需要尊重其他同事的工作和观点，建立和谐的工作氛围。
6. 执行规范：护士在执行医嘱和操作时，应严格遵守相关程序和规范，确保患者的安全和健康。
护士需要遵循医院的感控制度，正确佩戴和处理医疗器械，遵守手卫生和防护措施。
7. 回应患者需求：护士需保持关注和敏感，随时关注患者的需求和疼痛问题。
护士需要提供必要的援助和支持，帮助患者解决问题和缓解痛苦。
同时，护士需妥善处理患者的投诉和意见，积极解决问题。
8. 保护患者隐私：护士应保护患者的隐私和个人信息，不得泄露患者的病例信息和其他个人隐私。
护士应妥善保存和处置患者的病历和其他相关文档，确保其安全和机密性。
9. 接受培训和持续学习：护士需要不断接受培训和进修，不断提高自己的专业知识和技能。
护士应关注最新的医学研究和临床实践，以提供更好的护理服务。
护士素质与礼仪要求
护士素质与礼仪要求一个合格的护士应具备扎实的理论基础，丰富的临床经验，熟练的技术操作，还必须具有高尚的思想和修养。
基本素质要求：正直无私、爱岗敬业、有责任心、有同情心。
基本礼仪内容：气质、风度、仪表、姿态、举止、服装、语言等多方面。
最积极的品质：真诚、诚实、理解、忠诚、可信、智慧、可信赖、有思想、体贴、热情、善良、友好、快乐、大方、幽默、负责、开朗、信任。
★精神风貌：精力充沛，表情轻松，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢，自然轻松。
对病人应体贴关心，对患者的病痛、伤残，应予以同情和帮助。
在患者面前绷着脸、撅着嘴、皱着眉，或扭扭捏捏、缩手缩脚、过于拘谨都是不恰当、不礼貌的。
★举止姿态：◇在患者面前：禁打哈欠、挖耳鼻、剔牙齿、打饱嗝、哼歌嬉笑、高声喊人、放声大笑、吃东西、接电话（上班时最好不带电话或关到振动）。
◇站立瑶端正。
不要将双手背在身后或抱胸前；交班时双手交叉放于小腹右手握住左手；两腿站直，后跟并拢，脚尖呈45度张开；挺胸收腹，精神饱满，给人以矫健、大方、优美之感（不靠墙、桌椅等）。
◇行走步子要轻而稳。
双手自然前后摆动，送别患者走在后。
同行不抢道，客过应让路，不在患者间穿行。
走姿潇洒自然，给人以轻捷、欢悦之感。
◇坐要坐正、坐直。
应保持端正自然的正确姿势，不要伏在桌面上，也不要斜靠在椅背上，更不要把腿伸在沙发扶手上或茶几上。
坐姿要高雅稳重，给人以端庄、温和、雅观之感。
◇下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，收回右脚。
注意不面对或背对他人蹲下。
◇护士端盘姿势：用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门可用后背开门。
一、仪容、仪表1、工作时着装整洁、平整无皱折；穿工作服、戴工作帽、穿白鞋子、长发戴花或发网。
2、工作服为裙装，穿工作服时，衣、裙不得外露，工作服应纽扣齐整，领口平直，腰带平直、扣好；工作服左侧胸部佩戴工作牌和挂表；3、临床护士的工作帽为燕尾帽，帽冠底边距额前发际2—5cm，随时保持燕尾帽的清洁、挺括、无皱折。
护理学礼仪第二章 护士的仪容礼仪
①综合性的应用学科 ②对所有人、生命周期的所
有阶段的护理 ③工作场所从医院扩展到社
区、学校、老人院、临60年--20世纪40年代)
• 健康-----无病 • 疾病原因-----细菌或外伤引起的损伤和功能异常 • 护理-----协助医生诊疗，消除身体的疾患，恢复正常
一、护士的仪容要求
职业发型
二、护士的化妆礼仪
健康美观 自然为宜
护士化妆的基本要求
方法得当 整体协调
二、护士的化妆礼仪
护士面部修饰---简易化妆法
洁面、护肤 上粉底 修眉、描眉 画眼线、
涂眼影、刷睫毛 鼻子修饰
上腮红 画
唇线、涂口红或唇膏 检查
二、护士的化妆礼仪
各种化妆用具
二、护士的化妆礼仪
以健康为中心的阶段（20世纪70年代至今）
– 护理概念
ü 1966年，韩德森（ Virginia henderson)提出：护理是帮助健康人或 病人进行保持健康或恢复健康（或在临死前得到按；宁）的活动，直 到病人或健康人能独立照顾自己。
ü 1970年，罗杰斯（Rogers）提出“护理是协助人们达到其最佳的健康 潜能状态，护理的服务对象是所有的人，只要有人的场所就有护理服 务”
• “护理是一种艺术和科学的结合，包括照顾病人的 一切，增进其智力、精神、身体的健康”。
• 护理教育---充实人文科学知识。
以病人为中心的阶段(20世纪40年代—70年代)
– 特点：
ü医护关系—合作伙伴 ü护患关系---病人参与全面了解病人整体情况 ü护理方式---护理是以患病的人为中心，应用
护理程序对病人进行全面的系统的整体护理 ü管理概念---从强调整齐划一发展到制度措施
护士的素质与礼仪规范
二、护生素质教育的内容
• • • • 1、德育教育 2、人文素质教育 3、身体素质教育 4、专业素质教育
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第二节
护士的素质
一、素质的含义 素质---是人在先天基础上，受后天环境、 教育的影响，通过自身的认识和社会实 践，形成的比较稳定的基本品质 护士素质的提高：
有利于护理学科的发展 有利于护理质量的提高 有利于护理人才的成长 有利于医院的发展
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二、护士素质的基本内容
1、思想道德素质----基础 政治态度、思想品德、理想信念 2、科学文化素质 终身学习新信念 3、专业素质 专业知识和实践技能、整体护理观念、沟通交 流能力、协调管理能力、敏锐观察及感知能力、 良好的分析及评判性思维能力、精确记忆力。 4、身体心理素质—前提 健康的体魄、良好的人生观及职业动机、坚强 的意志力、稳定的情绪状态、积极的感染力
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第三节
护生的素质教育
• 教育是将优秀课程中的理论知识转化为 学生素质和能力的手段。素质的形成是 知识和信息内化的过程。
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一、护生所需要的能力
• 1、自主学习的能力 • 2、临床适应能力 临床模拟训练、各临床课程任课教师的 不断影响、临床实习的护理实践 • 3、评判思维的能力 • 4、沟通能力 • 5、合作能力
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加强慎独修养，提高护理质量
•
“ 慎独”指的是人们在个人独自居处的时 候，也能自觉地严于律己，谨慎地对待自己的 所思所行，防止有违道德的欲念和行为发生。 • 护理工作绝大多数是个体的单独行为，在 护理工作中，是否认真、仔细，操作是否规范， 观察是否精心等，别人是很难监督。这一特点 决定了护士的慎独意识和慎独行为对提高护理 质量有着非常重要的意义。培养慎独修养，既 有赖于护士长期自觉地学习和实践，不断提高 自身修养，也有赖于医德医风教育和医德评价 的强大外力作用。
护士职业礼仪及规范
护士职业礼仪及规范作为医疗行业中至关重要的组成部分，护士是患者们最亲近的医护人员之一，其职业礼仪和规范举足轻重。
一位合格的护士不仅应具备专业的医疗知识和技能，还要注重职业礼仪，以及严格遵守相关规范。
本文将就护士职业礼仪及规范进行深入探讨。
1. 仪容仪表护士的仪容仪表是直接展示职业形象和素质的重要因素。
在工作场合，护士应穿着整洁、干净的工作服装，避免过于花哨的装饰和夸张的化妆。
长发应该整洁地系起或扎成发髻，戴上帽子或发饰以确保头发不会碰触患者。
此外，护士还应保持干净利落的指甲，不宜涂抹过于鲜艳的指甲油。
2. 语言礼仪护士应当尽量避免使用粗俗或不尊重他人的语言，无论是在言语交流中，还是在书面表达中。
在面对患者和家属时，应耐心倾听，用亲切的语气与之交流，慎用医学术语，尽量使用浅显易懂的语言解释医学问题。
语言中应当尽量避免使用过于严肃或嘲讽的口吻，不应对患者的身体或精神状态进行恶搞或讽刺。
3. 行为规范护士在工作中应当遵守公司规章制度，服从领导的指挥，与同事和其他医护人员和睦相处。
在处理患者和家属问题时，应该耐心倾听，细心细心解答，保持礼貌态度。
在突发紧急情况下，应保持冷静，果断处理，确保患者的生命安全。
4. 患者隐私保护护士应当严格遵守患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息，包括病史、检查结果等。
在处理医疗档案时，应当妥善保管，避免泄漏患者的信息。
与患者交流时，也应当注意保护患者的隐私，避免在公共场合讨论患者的病情。
5. 与患者互动护士在工作中应当尊重患者的感受和意见，耐心倾听患者的诉求，并及时给予回应。
在照顾患者的过程中，应当注重人文关怀，关心患者的身心健康，提供必要的安慰和支持。
在患者出院后，还应当定期跟进患者的康复情况，与患者建立起良好的长期关系。
6. 职业培训和持续教育为了不断提升自身的专业水平和职业素养，护士应当积极参加职业培训和持续教育。
通过参加各类培训班和学习课程，不仅可以增加专业知识和技能，还能提升职业道德水平和礼仪规范。
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（二）电话礼仪
• 二、接听电话的礼仪： • （1）电话铃响后尽快接听，铃不过三； • （2）认真倾听对方谈话，不随意打断， 对于未能确认的内容可以复述加以确认， 必要时进行记录，不可一边接听电话， 一边与另外的人员谈论；
（二）电话礼仪
（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代 为传呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不 经对方允许冒昧询问通话内容，“如果不介意， 可代为转达吗？”，一经承诺要及时告知受话 人；向对方征询是否需要受话人回话时，不能 冒失地请教对方身份或电话号码，应当说： “请问，需要某某给您回电话吗？好。请教先 生/女士贵姓？请问您的电话是？好，请允许 我复述一次。请放心，，我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭广众面前转达；
第二节 礼仪概述
• • • 一、礼仪的概念 二、礼仪的特征 三、礼仪的原则
一、礼仪的概念
• 礼仪：是礼节、仪式的统称，是 人们在社会交往中为了互相尊重在 语言、行为方面约定俗成的，要求 社会成员共同遵守的准则和规范体 系。
一、礼仪的概念
护士礼仪－－护理人员在护理实践
活动中所应遵守的准则、程序和行 为规范的总和。
♣美观 ♣自然 ♣得体 ♣协调
• 清水出芙蓉，天 然去雕饰
化妆盒
眼影棒
粉扑
常 用 的 化 妆 用 具
胭脂扫
两用 粉饼海绵
常 用 的 化 妆 用 具
眼眉可以 平衡发型， 一双楚楚 动人的眼 睛，可让您 的面孔更富 朝气与活力。
娇 嫩 粉 底ห้องสมุดไป่ตู้液
新 生 紧 肤 粉 底 液
晶莹粉底液
感光粉底液
• 3、善于引导病人谈话 •
（一）语言礼仪应遵循的原则
• 4、注意文明礼貌
• 平等、尊重、热情、耐心 • （1）称呼用语：恰当、合理 • （2）接待用语 • 来有迎声，问有答声，去有送声 • （3）操作中的解释用语★ • 全程（操作前、操作中、操作后）进行， 明确、鼓励、安慰
• 5、真诚交谈
•
运用语言艺术得体正确地表意不是一 日之功，它要求行为人能科学地进行语 言的文字编排，用适度的语速，适宜的 语调向对方传递信息。 • 服务性语言具有商品价值。语言也 有质量可言，文质彬彬，谈吐优雅的人 在社交中会赢得对方的尊重，其言也善。
一个人的生理、心理、智能和知识等多 方面的基本特征。
先天方面：自然性，与身俱来的特点
包括
后天方面：社会性，通过不断培养、 教育、自我修养、自我磨练获得， 包括知识技能、行为习惯、文化涵 养、品德特点。
一、素质概述：
南丁格尔说过“人是各种各样的， 由于社会、职业、地位、名族、信仰、 生活习惯与文化程度的不同，所患疾病 与病情也有差异，要使千差万别的人都 能达到治疗康复所需要的最佳状态，这 本身就是一项最精细的艺术。”
色系
桔红系 粉红系
服装颜色
桔红色、黄色、咖啡色、绿色 蓝色、粉红、水蓝、紫色
任何口红 黑色、白色、深灰、深蓝、深 绿、深咖啡
色调柔和，质地轻盈细致的胭脂粉，可为您的双 颊增添娇媚色彩，令您明艳出众，充满自信。
1、眉刷 2、眉钳与剃刀 3、眉毛梳 4、棉棒 5、假睫毛 6、眉目贴 7、宽发带或化妆帽 8、洁面乳及面巾纸 9、化妆镜
应根据年龄、肤色、着装、职业、性格 等来进行选择。 一般来讲，性格活泼好动、喜欢穿艳丽 衣服的年轻人，可选择亮而红的口红； 年龄稍大、性格内向者，则可选用接近 唇色或变色口红。 职业女性口红不宜太鲜艳。
色
系
组
合
粉红系 橘色系 赤色系 紫红系 咖啡系
玫瑰、紫色、银光色 咖啡、紫色、银光色 咖啡、橘色、银光色 粉红、玫瑰色、咖啡、 银色、紫色 橘色、赤色、紫色
（一）站姿
2.男性正确的站姿
• 抬头、挺胸、收腹、提臀、 脚与肩同宽
不 雅 的 站 姿
不雅的站姿
（一）站姿
• 3. 站姿的训练
♫ 可在室内靠墙站立，脚跟、小腿、臀、双肩、 后脑勺都紧贴着墙，收腹、平视、面带微笑， 配上音乐，可以使心情愉快，站姿优美，也能 减少痛苦，每次坚持15分钟左右，养成习惯； ♫ 也可到室外广场上、道路旁人员众多的地方面 带微笑站立； ♫ 配合健美训练。
弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八” 或 “外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方 向不定 注意：（1）切忌身体摇摆 （2）双手不可乱放 （3）有急事莫奔跑 （4）同行不要排成行 （5）在抢救患者时须快步行走保持上身平 稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。
3. 走姿训练
▲ 双臂摆动训练：身体直立，双臂以肩关节为轴，按摆 动幅度的要求前后自然摆动，这样可以纠正双肩僵硬， 双臂左右摆动的毛病，使双臂摆动优美自然。 ▲ 行走训练：头顶一本厚书，先缓步行走，待协调后再 加快脚步，这样可以克服走路时摇头晃脑、东张西望 的毛病，保持行走时头正、颈直、目视前方的姿态。 ▲ 步态综合训练： 训练行走时各部位动作的协调一致， 行走时配上节奏感较强的音乐，掌握好行走时的节奏 速度，上身平直，双臂摆动对称，步态协调优雅自然。
一、护士的语言礼仪
• • • • 电话礼仪： 一、打电话的礼仪： （1）选择合理通话的时间 （2）打电话前列出一张“清单”，通话 时会条理清晰，内容应简练； • （3）正确拨号，万一拨错表示道歉；
（二）电话礼仪
• （4）通话时先自报家门，适当问侯，声 音要柔和适中，语速语气语调轻松适度； • （5）打邀请电话要委婉给对方选择机会； • （6）拨打电话若铃响三声无人接听时再 行挂断。
• • • • •
不要使用过量 不要用在不当的部位 保持身体干净 不要混合使用香水 忌吃辛辣刺激食物
目的：一是润泽皮肤，二是起隔离作用，防止带颜色的化妆 直接进入毛孔，形成色素沉积！
1.用小眉刷轻刷双眉，以去除 粉剂及皮屑。 2.用温水浸湿的棉球盖住双眉， 是眉毛部位的组织松软。 3.拔出多余的散眉毛
标准眉的形是：在眉毛的2/3处有转折。
肤 选 的 择 瑕 粉 疵 ，底 的 统 原 一 则 皮 是 肤 ： 色 要 调 遮 ！ 盖 皮
底色效果要以突出面部有点 修饰其不足。不要用太 白的底色，否则会使人感到 失真！
定妆的目的是：柔 和妆面，固定底色， 还可以吸收皮肤分泌 物，保护匍匐免受阳 光，冯，灰尘等外部 刺激。
• 4.拾物
一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下 蹲，不能大弯腰。
手持病例本
拾 物
• 三、护士的仪容礼仪
实习------职业淡妆
• 定义： 化妆术是利用一些技 巧和物品掩饰缺点强 调优点，从而使自己 更加美丽，更加自信 的一种方法。也是自 尊和尊重他人的表现
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包括眉、眼、鼻、颊、唇 等部位的化妆。
第 二 章
护士的素质与礼仪规范
学习目标
• 1、掌握护士素质的基本内容 • 2、熟悉礼仪的特征与原则 • 3、了解护士的礼仪规范
第一节 护士的素质
• 一、素质概述 • 二、护士素质的基本内容 • 三、护士素质的形成与提高
第一节 护士的素质
• 一、素质概述： • 素质（diathesis）:素质是指
（二）科学文化素质
1.基础文化知识 2.人文科学及社会科学知识
（三）专业素质
• 1、专业知识和实践技能 • 2、整体护理观念 • 3、护士的能力 —操作，观察、分析、解决问题， 沟通，协调、管理等能力
（四）身体心理素质
1. 心理素质 2. 身体素质
三、护士素质的形成与提高
• （一）推行素质教育对护士素质的形成 起重要作用 • （二）护士素质教育应贯穿于护理教育 的各门课程中 • （三）护士素质的提高在于强化自我修 养、自我完善
例一
• “您好，感谢您对我院的信任，请问 您此次希望解决哪些问题？好，建议您 挂某医师的号……，您可先不必请专家 帮助，可以先进行一些常规项目的检查， 待结果出来有需要时，再挂专家的号， 这样可以节省您的经费和时间，好吗？” （词汇更换：您有什么病；如果检查结 果有问题时；您那不舒服；……。都会 显示出语言发出者的个人素养和机构服 务的整体水平。）
(四) 蹲姿
• “蹲姿”是在进行低 位操作或低位拾取物 品时常用到的动作， 蹲姿典雅之美 蹲的基本方法： ▼单膝点地式 ▼双腿交叉式 ▼双腿高低式
正确的蹲姿
女子的蹲姿
左脚在前，右脚稍后， 两腿靠紧，向下蹲。
男子的蹲姿
下蹲时无论采取哪种蹲姿， 都应掌握好身体的重心， 避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。
南开大学教学楼内40个字的镜铭：
• 面必净，发必理，衣必整，钮必结 • 头容正，肩容平，胸容宽，背容直 • 气象：勿傲、勿暴、勿色 • 颜色：宜庄、宜和、宜平
二、礼仪的特征
1、礼仪的规范性 2、礼仪的限定性 3、礼仪的实践性和操作性 4、礼仪的社会性和普遍性 5、礼仪的民族性和地域差异性 6、礼仪的传统性和发展性 7、礼仪的世界性
（二）电话礼仪
• （4）由发起人先行结束谈话； • （5）挂线时请用手指先行按压通话按键 （音叉），后将听筒放下。
二、护士的仪态礼仪
• 护士的基本仪态包括： • • • • • （一）站姿 （二）行姿 （三）坐姿 （四）蹲姿 （五）护理工作场景中的行为要求
（一）站姿
1.女性正确的站姿
• 抬头、挺胸、收腹、 提臀、夹腿双肩外展， 两臂自然下垂，两手 相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈 “Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字 型。
不雅的蹲姿
（五）护理工作场景中的行为要求
• 1.手持治疗盘
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近 躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。
• 2.推车行进
双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车， 用手开门，后推车入室。
手持治疗盘
推车行进
（五）护理工作场景中的行为要求