捷顺科技 个人月度工作总结

2011年9月份个人月度工作总结

9月份是我进入捷顺科技工作的第三个月，经过了前短时间的过渡，我已经进入了工作状态，适应了工作规律，对所在职位的工作有了一定的了解。

我以技术支持工程师的职位入职，可由于刚进公司不久，对公司产品不怎么了解，很多技能、人脉关系等都需在在后续的工作中积累，暂时无法从事技术支持工作。因此，我应公司的安排，在公司的客服系统非标组从事项目工程师工作，职责范围包括了：非标评审内容的核对录入，非标设计下单，非标单的设计状态跟进，工单归档处理，工单财务内部结算管理，处理部门日常一些事务。工作很平凡，但我发现要做好也不容易，需要耐心、细心、灵活、高效、善于交流、高度负责、热情服务，才能交出所在职位满意的答卷。

对于重复的工作，我已经习惯了，而且必须认真地完成，因为这是我的工作。每一个评审单的核对录入，下的每一个非标设计单，每一个工单的归档处理，操作过程是基本一样的，可是，一个部门的正行运作，就需要每个人工作的有条不紊。虽然流程处理方式大同小别，但里面的内容却很值得我学习。我从这项工作中，能通过阅读非标评审内容了解到客户的各种非标需求，包括在结构、软硬件方面的需求，还能了解公司各类产品的功能。通过非标评审，我了解了评审的流程：技术支持或业务员从客户里得到了产品要实现的功能要求，在标准产品不能实现该功能的情况下，提出非标需求，通过分析实现那些功能需要做哪些方面的非标更改，各相关部门工程师在相应节点处对该需求进行非标评审，包括解决途径、方法，评估设计周期、当量，采购等内容。在这个月里，由于各项操作的娴熟，交流能力的增强，我每天基本都能及时完成评审单的核对录入和非标设计的下单工作，失误很少。

通过这段时间的工作，我发现最棘手的后当属工单的内部结算工作，因为这不属于一个人能完成的工作，需要各相关部门的配合。每个月都有二十多万的金额工单要结算，一部分是通过生产在CRM下单，只要在工单归档完成后在CRM 确认完成，财务便会完成此部分工单的结算工作。但其他的工单需要通过其它途径来完成内部结。以前是所有CRM未下单的工单都通过内部结算流程进行结算，但后来通过生产部补下有合同号的工单，只需要将无合同号的单进行内部结算就好了，这一举提高了内部结算的效率，使9月份的工单结算率相对前些月大大提高。在9月份，我整理了2010年的所有在工单系统里未结算工单，由于此部分工单没有结算状态记录，我只能通过财务部进行核对，核对后发现2010年确认未结算工单金额达到16万。我整理了以前同时提交的有问题结算流程，该处理的处理，该废弃的废弃。重新分类，按时段（2010年、2011年1-6月）统一提交结算流程。并制作好该部分工单的结算状态表进行结算跟进，防止漏结、重结。同样，其它所有的结算我都制作了结算状态跟进表，包括按月、按年的。通过与分公司经理的交流，我了解到一部分工单项目是存在问题的，需待与客户方交涉完后才给予结算。基于这个问题，我准备与相关部门负责人了解清楚，究竟是那些单存在问题，做好记录，将有问题的、正常的工单分类，并将问题单向经理汇报。我发现，在这个岗位，每一次换岗，在管理上总会出现一些问题。我觉得设计跟进与结算跟进不应该完全分离，在工单系统上应该添加结算状态栏，这样可以分时段的导出各种结算状态的工单列表，可以很方便的进行分类处理。这些是

我在工单内部结算上得到的经验。

在日常事务上，我尽量的把零碎活都做好，让工程师能有更多时间、更投入地做好非标更改设计工作。多为大家服务，我也很开心，感觉工作也不会单调。

除了做好本职的工作，我知道，我还要不断的学习，才能胜任更多的工作。我在工作时间的间隙里，多了解产品功能，多了解客户需求，多阅读一些与产品相关的文案、图纸等。另外，我在业余时间里进行了停车场三维场景的建模，目的是制作停车场产品运作动画视频，各项工作也一直在进行中。这是我的兴趣爱好，目的只为做好一件事，也算是自己的一个作品，希望能在公司产品可视化宣传上有一定作用。

一个月的工作，让我明白了，不管在什么岗位，工作都需要耐心、负责、灵活高效、善于总结。而且，我们要不断的学习，不断上进，接触新的知识，解决新的问题，这样才有所突破，才能走到事业的巅峰。

技术服务部

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2011-10-16