外贸跟踪客户方法技巧汇总
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
一、外贸业务如何跟进客户
1.建立跟进客户的计划：在跟进客户之前，需要制定一个明确的计划。
计划应包括跟进客户的时间表、目标和方法。
同时，为每个客户设定不同
的跟进策略，根据他们的需求和目标定制。
4.提供优质的售后服务：在外贸业务中，售后服务是建立和维护客户
关系的关键。
在交易完成后，需要跟踪客户的满意度，了解产品的使用情
况和客户的反馈。
如果客户遇到问题，应及时提供解决方案，并确保客户
满意。
二、跟进客户的技巧
1.理解客户需求：在跟进客户时，要先了解客户的需求和目标。
通过
与客户的沟通，了解他们的实际需求，进而提供适合的解决方案。
2.协调内外部资源：为了满足客户需求，可能需要涉及到不同部门的
协调合作。
因此，需要与企业内部的各个部门紧密合作，并确保有效沟通
和协作。
这样可以提供一体化的服务，提高客户满意度。
3.保持诚信和承诺：在跟进客户的过程中，要始终保持诚信和承诺。
不要夸大产品的优势或过度承诺无法实现的服务。
只有诚实可靠的企业才
能赢得客户的信任和长期合作。
4.定期更新客户信息：客户的需求随时可能发生变化，因此，需要定
期更新客户的信息。
及时了解客户的新产品需求、目标市场变化和竞争对
手的情况，以便提供更准确和专业的服务。
5.持续学习和改进：外贸业务的竞争非常激烈，市场环境也在不断变化。
因此，跟进客户需要不断学习和改进自己的知识和技能。
通过参加培训、学习市场动态和与同行交流，保持更新的专业知识和技巧。
[外贸技巧]如何跟进客户,才能越跟越近？
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如何跟进客户，才能越跟越近？如何才能和客户越走越近，我想这是所有外贸人都在思考的问题，那么今天与大家分享跟进客户、拿下订单的诀窍！一、客户说暂时没有需求(1)问清楚客户是不是在卖这个产品，因为有些说不需要的客户他是真的不再需要了。
(2)如果你已经把你的产品和服务完全表示出来了，客户丝毫不感兴趣，那你就不要再做重复的工作了，可以主动询问客户有没有别的感兴趣的产品，有没有什么可以帮助到他的地方，还能跟客户谈谈他的销售情况，他们国家市场需求的情况等等，前提是客户愿意跟你聊这些。
生意不成，如果能做朋友那样也很好，以后可能还会有机会。
(3)如果有新产品或者降价促销的，可以给客户发邮件，这样做的主要目的是让他记住你，备胎转正的机会很多。
二、客户说价格高（个人观点）除非产品很稀有或者是稀缺，否则只要是报价，迎面过来的就是说价格太贵，遇到印度或者越南客户，会毫不犹豫的告诉你，你的价格是最贵的。
最近发现了一个怪现象，以往客户价格高，我们都会去解释为什么会高，高在哪里，国内很多论坛的前辈们也说过怎么做。
但是近来，如果解释的话，我相信要么就得不到回复，要么就回复一句：You have your point, but price very higher。
之后你再联系，我相信很难取得实质性的突破。
那既然有了这样的经历，我们该怎么做，难道让跟踪的客户丢失，让自己的辛苦付之东流。
我的回答是：NO。
报价也是我们辛苦提供的，怎么能让这份报价白白的牺牲呢。
最近我也研究了下，得出以下的方法：当然这些方式也是在外贸路上的前辈们发展所得。
1.必要的解释是必须的，但是要适可而止，否则客户会觉得我们的利润空间很大。
2.解释需要尽量的缩短，否则的话会让客户失去耐心，接下来就是给出稍微的下调，要在同一封邮件里显示，告诉对方，有下降的空间，注意幅度，否则会很难收场。
3.有了我们的让步，客户也看出我们的价格可以有下降空间，不难想象接下来的回复肯定是：你的价格仍然是最高的，希望下次有机会合作。
如何跟踪客户---(外贸函电篇)
如何跟踪客户(外贸函电篇)一、买家询盘为泛问所有产品询盘格式通常如下：We are interested in all your products, could you please send us more informa tion and samples about your products and price list?可参考如下模板回复：Dear Sir/ Madam,Thanks for your inquiry at .We are professional supplier for plush toys at competitive price, located in Na njing City, Jiangsu Province. Here is the attachment with some pictures of our products that may suit your requirements, for more, please check our website, and select the products that you’re interested in.We have great interest in developing business with you, should you have any i nquiries or comments, we would be glad to talk in details through MSN：XXX \ mails or any way you like.(附件内容可挑选一些公司主打产品)客户泛泛咨询时，往往真实购买意图一般，除非其正好需要/感兴趣您现在的产品或您挑选出的主打产品。
对能给予继续回复的客户应继续重点追踪，没有回复的客户则可以考虑不必花费大量时间追踪。
二、买家询盘为针对公司具体产品发的询价此类询价目标性较强，真实有效性较高，需重点跟进。
外贸报价后跟进技巧
外贸报价后跟进技巧在外贸行业中，报价后的跟进工作是至关重要的，它能够帮助我们与潜在客户建立良好的合作关系，并促成订单的成交。
然而，很多外贸人员在跟进过程中遇到了各种挑战，因此需要掌握一些技巧来提高跟进的效果。
本文将介绍一些外贸报价后跟进的技巧，帮助您在这个过程中取得更好的成果。
首先，建立联系的重要性。
在报价后的跟进中，与潜在客户建立联系是至关重要的。
您可以通过电话、邮件或社交媒体等渠道与客户沟通。
在与客户交流时，要确保语言清晰、态度友好，并表达对客户的关注和兴趣。
此外，及时回复客户的咨询和问题，展示您的专业知识和解决问题的能力，有助于建立信任和信心。
其次，个性化的跟进方式。
每个潜在客户都是独特的，因此在跟进过程中，要根据客户的需求和偏好来制定个性化的跟进计划。
例如，如果客户对产品的价格很关注，您可以提供更多关于价格方面的信息和优惠政策；如果客户对产品的质量和认证有疑问，您可以提供相关的证书和检测报告等。
通过个性化的跟进方式，可以更好地满足客户的需求，增加订单成交的机会。
第三，定期跟进的重要性。
报价后的跟进应该是一个持续的过程，而不是一次性的。
定期跟进可以让您与客户保持联系，并了解他们的最新需求和情况。
您可以设定一个跟进的时间表，例如每周或每月跟进一次。
在跟进过程中，可以通过提供最新的产品信息、市场趋势和行业新闻等内容来保持客户的兴趣和参与度。
定期跟进可以提高客户的满意度，加强与客户的关系，为未来的合作奠定基础。
第四，关注竞争对手的活动。
在外贸市场竞争激烈的情况下，了解竞争对手的动态是非常重要的。
在跟进过程中，您可以通过关注竞争对手的报价和促销活动来获取有关市场的信息。
如果您的报价被客户拒绝，了解竞争对手的优势和劣势，可以帮助您调整策略并提高下一次报价的成功率。
关注竞争对手的活动还可以帮助您更好地了解市场需求和趋势，为产品的改进和创新提供参考。
最后，积极的后续行动。
在报价后的跟进中，积极的后续行动是非常关键的。
外贸寻找国外客户的方法大全
外贸寻找国外客户的方法大全1.利用线上平台：以互联网为工具，通过各种B2B网站、社交媒体、电子邮件等线上平台寻找潜在客户。
例如，可以注册国际贸易市场的B2B网站，发布产品信息、建立公司主页，与买家进行线上沟通。
2.参展海外展览：参加国际贸易展览会是获取国外客户的一种重要手段。
通过参展，可以接触到众多潜在客户，了解市场需求，展示企业产品和服务，并与客户进行面对面的交流。
3.参与商务考察：组织企业代表团参与国际商务考察，了解目标国家市场的基本情况和市场需求，找到潜在客户，并建立合作关系。
4.寻找代理商：通过寻找合适的代理商，将产品代理到目标国家，利用代理商的销售网络和渠道来获取客户资源。
5.与相关行业协会合作：加入国际贸易协会、行业协会等组织，与同行业的企业进行交流和合作，通过合作推荐和引荐的方式来寻找潜在客户。
6.利用外贸促销平台：一些国家和地区会设立外贸促销平台，为企业提供专业化的推广和促销服务，可以利用这些平台展示产品和服务，吸引国外客户。
8.寻找翻译人才：可以寻找具有外语能力和国际贸易经验的翻译人才，帮助与国外客户进行沟通和交流。
9.建立口碑和品牌：通过提供高品质的产品和服务，赢得客户的口碑和信任，树立企业品牌形象，吸引更多的国外客户。
10.运用市场调研：通过市场调研了解国外市场的需求和趋势，调整产品和市场战略，更准确地找到目标客户群体。
11.利用合作伙伴和资源：与海外的合作伙伴、供应商、分销商等建立良好的合作关系，共同开拓国际市场，互相推荐潜在客户。
12.参与国际贸易洽谈会：积极参与国际贸易洽谈会、商务会议等活动，与国外客户面对面交流，洽谈合作项目。
13.利用专业媒体与平台：寻找与自身产品和行业相关的专业媒体和平台，进行推广宣传，吸引目标客户。
14.深耕目标市场：针对一些特定的目标市场，进行深入了解和研究，精准定位，采取相应的推广营销策略。
15.利用口才和谈判技巧：在与国外客户进行沟通和谈判时，提升自己的口才和谈判技巧，增加谈判的成功率。
11步轻松做外贸跟单
11步轻松做外贸跟单外贸跟单是一个较为复杂的工作，需要具备一定的专业知识和操作技巧。
下面将介绍11个简单的步骤，帮助您轻松完成外贸跟单的工作。
第一步：了解合同在开始进行外贸跟单之前，必须对相关合同进行仔细的了解和研究。
合同是外贸贸易的基础，包括了各项权益、责任和规定，因此对合同的内容进行逐字逐句的阅读和理解是非常重要的。
第二步：协调内外部资源跟单工作中需要与内外部各个环节进行有效的协调和沟通。
包括与供应商、客户、物流公司、报关公司等各方面的工作。
确保信息流通、问题解决和进度掌握的顺畅，以保证整个跟单过程的高效运作。
第三步：确认生产计划根据合同的要求和客户的需求，与供应商共同确定生产计划。
确保供货时间的准确性和货物质量的稳定性。
在跟单的过程中需要密切关注生产的进度，及时了解生产状况。
第四步：货物检验在货物发运之前，进行必要的货物检验。
检查货物的数量、质量和包装等是否符合合同要求和客户的要求。
对于不合格的货物需要及时与供应商协商解决。
第五步：货物运输安排货物的运输方式和具体细节。
包括货物的装箱、订舱、海运或者空运等。
在进行货物运输的过程中需要密切关注货物的运输时间、船期等，确保货物按时到达目的地。
第六步：报关手续了解并准备相关的报关文件和手续。
根据目的地国家或地区的法规要求，进行报关申报、验放等工作。
在这一步需要注意关税、进口税等相关费用的规划和处理。
第七步：支付结算进行货物支付和结算相关的工作。
根据合同要求和客户的付款方式进行相应的操作，如信用证支付、电汇等。
确保货款的及时到账和相关款项的支付。
第八步：文件核对核对和整理相关的单证和文件，包括发票、提单、装箱单、报关单等。
确保文件的完整性和准确性。
在跟单过程中需要严格按照相关文件的要求进行操作，避免出现任何差错。
第九步：跟踪客户满意度在货物到达客户手中后，跟踪客户的满意度。
了解客户对货物的质量、包装、售后等方面的感受和意见。
及时处理客户的投诉和问题，并将问题反馈给供应商以便改进。
寻找外贸客户的方法(总结篇)
寻找外贸客户的方法一、互联网迅速找到全球目标客户的方法：第一类：搜索引擎方法1：Importers方法操作方法：在Google中输入产品名称+importers。
小技巧：可以用importer替代importers方法2 关键词上加引号操作方法：搜索“产品名称importer<进口商>”或者“产品名称importers”，在键入时将引号一起输入。
方法3 Distributor方法操作方法：搜索产品名称+ Distributor<经销商>方法4 其他类型目标客户搜索操作方法：产品名称+其他客户类型（相关目标客户的词语除了importer，distributor，还包括buyer，company，wholesaler，retailer，supplier，vendor及其复数形式。
方法5 Price 方法操作方法：搜索Price+产品名称方法6 buy方法操作方法：搜索buy+产品名称方法7 国家名称限制方法操作方法：在前面6种方法的基础上加入国家名称限制方法8 关联产品法操作方法：产品名称+关联产品名称方法9 market research方法操作方法：产品名称+market research方法10 著名买家法操作方法：产品名称+你的行业里面著名买家的公司简称或者全称方法11 观察搜索引擎右侧广告操作方法：搜索产品名称后，查看搜索结果右侧广告方法12 寻找行业展览网站某些方法是要部分财力投入的，对我们这些中小企业来说，可以从免费入手，一步步来发展。
第二类高级搜索引擎方法13 高级搜索的title方法操作方法：使用google高级搜索功能的Allintitle功能，搜索上述各个项目的关键词一般来说，前面介绍的12种方法使用title方法后，都能够加强结果的准确性和买家信息的相关性。
方法14 寻找有连接到大客户网站的网页操作方法：使用google查找大客户网站的连接这种方法查找出来的连入网页主要有如下情况：该页面有该客户的广告、该页面推荐了该客户、该页面谈论到了该客户方法15 寻找有引用大客户网址的网页操作方法：同上述方法，只是查找的是引用客户网址的页面，而不是连入页面方法16 网址包括大客户公司名操作方法：使用google高级搜索功能，输入大客户名称，在字体位置选择“网页内的网址”搜索方法17 多种语言方法操作方法：搜索关键词的其他语言书写方法18 专业文档方法搜索引擎还提供类似PPT、PDF、word、excel文档的高级搜索功能。
外贸报价后跟进技巧
外贸报价后跟进技巧
外贸报价是外贸业务中非常重要的一环，而跟进则是确保报价能够发挥作用的关键环节。
在跟进客户时，我们要注意以下几点技巧，以提高成功率。
及时回复客户。
客户在收到报价后通常会有一些疑问或需要进一步协商的事项，我们要尽快回复客户的邮件或电话，以展现我们的专业性和敬业精神。
详细解答客户的问题。
客户可能对报价中的某些细节或条款有疑惑，我们要耐心解答，尽量避免使用专业术语或复杂的表达方式，以确保客户能够清楚理解。
第三，主动询问客户的意见。
在回复客户的邮件或电话中，我们可以适当询问客户对报价的满意程度、是否有其他需求等，以便我们能够及时调整策略或提供更多的服务。
第四，保持良好的沟通和合作态度。
我们要以合作伙伴的身份对待客户，尊重客户的意见和决策，并在沟通中保持友好和谐的氛围。
第五，定期跟进客户。
在报价后的跟进工作中，我们要定期与客户保持联系，了解项目的进展情况，以及客户是否有其他需求，以便我们能够及时提供支持和帮助。
第六，灵活调整报价方案。
如果客户对报价不满意或有其他需求变
化，我们要灵活调整报价方案，以满足客户的需求，同时要注意与客户协商好价格和条款的变更。
在外贸报价后的跟进工作中，我们要始终以客户为中心，积极主动地与客户沟通和合作，以达到双方的共赢。
通过以上几点技巧的运用，我们将能够更好地提高报价的成功率，拓展更广阔的市场。
外贸跟踪客户方法技巧汇总
外贸跟踪客户方法技巧汇总
2.制定跟踪计划：在与客户初次接触后，制定一个跟踪计划。
根据客
户需求和购买周期，制定下一次跟踪的时间和方式，确保跟踪的连续性和
有效性。
4.提供个性化的服务：根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务。
例如，定制产品或解决方案，提供售后服务和技术支持等。
这样可以增加
客户的满意度和忠诚度。
5.与客户建立信任关系：建立起与客户的信任关系是跟踪客户的关键。
要做到诚信守信，履行承诺，保护客户的商业机密。
通过与客户建立长期
的合作关系，增加客户的信任度。
6.关注竞争对手：密切关注竞争对手的动向和策略，了解他们对客户
的影响。
避免受到竞争对手的挤压和取代。
在跟踪客户时，时刻关注竞争
对手的动态，及时调整策略。
8.了解客户的决策过程：客户的决策过程对于跟踪客户非常关键。
了
解客户的决策者、决策时间和决策因素等，可以在适当的时候给客户提供
帮助和支持，以增加成功的机会。
9.销售技巧的提升：提升销售技巧可以有效地跟踪客户。
例如，了解
销售技巧和技巧，掌握有效的销售话术和沟通技巧，提高与客户的互动效果。
10.跟进后续业务：客户的售后服务也是跟踪客户的重要环节。
及时
关注客户的满意度和问题，解决客户的问题和投诉，加强后期合作，为再
次合作打下基础。
总之，跟踪客户是外贸工作中非常重要的任务。
通过合理的计划和技巧，可以有效地跟踪客户，维护良好的客户关系，促进业务的发展。
希望上述方法和技巧对于外贸跟踪客户的工作有所帮助。
对客户有效跟踪的销售技巧
对客户有效跟踪的销售技巧2%的销售第1次接洽就完成;3%的销售是第1次跟踪完成;5%的销售是第2次跟踪完成;10%的销售是第3次跟踪完成;80%的销售是第4至11次跟踪完成!但80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二、三次跟踪。
只有2%的会坚持到第四次跟踪。
请记住：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成。
下面是小编为大家收集关于对客户有效跟踪的销售技巧，欢迎借鉴参考。
一：坚持主动跟踪客户1、主动联系客户跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。
举例来说：很多销售员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，希望客户会主动联系我们。
笔者从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作?这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪;同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。
现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们!2、坚持与客户的沟通和联系。
跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件，等等;总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们!坚持做下去，就是胜利!3、坚持每个周末给重点客户发短信息。
这是笔者跟踪客户的核心所在。
笔者会在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户(包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候短信息。
外贸业务询盘跟进技巧
外贸业务询盘跟进技巧以外贸业务询盘跟进技巧为标题，本文将为您介绍一些在外贸业务中进行询盘跟进的技巧和注意事项。
一、及时回复及时回复是进行询盘跟进的基本要求。
客户在发送询盘后期望能够尽快得到回复，因此我们应尽量在24小时内回复客户的询盘。
如果由于一些特殊情况无法及时回复，也要向客户表达歉意并说明原因，以维护客户的信任和好感。
二、专业回复在回复客户的询盘时，要保持专业和积极的态度。
回复要准确、清晰，并且要针对客户的需求进行解答。
如果客户提出了一些技术问题或需求，我们应该给出专业的回答，并提供相关的技术资料或解决方案。
三、个性化回复针对不同的客户，我们可以进行个性化的回复。
比如，如果客户是老客户，我们可以称呼他们的名字并感谢他们一直以来的支持；如果客户是新客户，我们可以向他们介绍我们的公司和产品，并表达合作的愿望。
个性化回复可以增加客户的亲近感和好感，有助于建立长期的合作关系。
四、建立信任在进行询盘跟进时，我们要通过回复客户的问题，提供合适的解决方案，以及按时交付货物等方式来建立客户的信任。
客户在选择供应商时，往往会优先选择那些值得信赖的供应商。
因此，我们要通过行动来证明我们是可靠和值得信赖的合作伙伴。
五、保持沟通在询盘跟进过程中，要保持与客户的沟通。
及时回复客户的邮件，解答客户的问题，及时向客户反馈订单进展情况等，都是保持良好沟通的方式。
通过良好的沟通，我们可以更好地了解客户的需求，及时解决问题，避免误解和不必要的纠纷。
六、跟进备忘在进行询盘跟进时，我们可以使用跟进备忘录来记录与客户的沟通和进展情况。
这样可以帮助我们及时回顾和跟进客户的需求，确保没有遗漏或错过任何重要信息。
同时，备忘录也可以作为以后合作的参考和依据。
七、主动回访除了回复客户主动发起的询盘外，我们还可以主动回访客户。
主动回访可以表达我们对客户的关心和关注，也可以了解客户的实际需求和意向。
通过主动回访，我们可以更好地了解客户的需求，提供更好的解决方案，并促成合作的机会。
外贸 客户跟进的十三种技巧话术
《外贸客户跟进的十三种技巧话术》一、背景介绍在外贸领域，客户跟进是非常重要的一环。
良好的跟进技巧和话术能够有效地加强与客户的沟通，提高客户满意度，进而促成更多的交易。
本文将为您介绍外贸客户跟进的十三种技巧话术，希望能够对您的工作有所帮助。
二、快速回顾在外贸业务中，客户跟进是指对与客户之间的交流和沟通。
良好的客户跟进可以提高客户信任度，增加客户忠诚度，促成更多的交易。
对于有效的客户跟进技巧和话术的掌握，对于外贸业务至关重要。
三、关注客户需求1. 我们需要明确客户的需求，包括产品品质、价格、交货时间等方面的要求。
2. 在跟进的过程中，要不断询问客户是否还有其他需求或者变更，以便及时调整服务。
四、建立信任3. 在对客户进行跟进时，要注意与客户建立真诚和信任的关系，让客户感受到你的诚意和专业性。
4. 通过主动沟通、及时回复客户的问题，展示出对客户的重视和尊重，从而建立信任。
五、提供专业建议5. 除了满足客户的需求外，也要根据自身的专业知识给客户提供一些建议，让客户感受到你的专业性和权威性。
6. 比如针对客户的采购需求，可以给客户提供一些产品的优缺点分析，帮助客户做出更明智的决策。
六、保持耐心7. 在跟进过程中，客户可能会有各种疑虑和问题，我们需要保持耐心地回答客户的问题，细心地处理客户的疑虑。
8. 即使客户表现得有些冷漠或者焦躁，也需要保持耐心和友善的态度。
七、主动沟通9. 跟进客户不仅仅是等待客户的回复，更应该是主动地与客户保持沟通，询问客户的进展情况。
10. 通过主动沟通，展示出我们对客户的关注和关心，加强与客户的联系。
八、及时回复11. 在客户提出问题或者需求时，要及时回复客户的信息，以显示出我们的积极性和专业性。
12. 即使不能马上给予答复，也要及时告知客户我们的处理进度和时间，以避免客户的焦虑。
九、关怀营销13. 在客户跟进的过程中，可以适当地加入一些关怀营销的话术，比如祝福客户生日快乐、节日问候等。
外贸业务询盘跟进技巧
外贸业务询盘跟进技巧
外贸业务的询盘跟进是确保业务成功的重要环节之一、在外贸业务中，及时、有效地跟进询盘能够增加客户的满意度，提高成交率。
下面是一些
外贸业务询盘跟进的技巧：
1.快速回复：尽量在24小时内回复客户的询盘。
客户对于及时的回
复非常重视，因此要尽快回答客户的问题，并提供详细的信息。
2.个性化回复：根据客户的需求和要求进行个性化回复。
客户独特的
需求需要得到特殊的关注和回应，因此要针对每个客户提供个性化的答复。
3.专业的回答：提供专业、准确的信息回应客户的询盘。
客户对于询
盘的回复通常希望得到具体的、有用的信息，因此要确保回复中包含所有
必要的详细信息，包括产品描述、价格、规格、包装以及交货时间等。
5.保持耐心：有时客户可能会反复询问同样的问题，或者需要更多的
时间来做决定。
在这种情况下，要保持耐心，给予客户足够的时间和支持，帮助他们做出决策。
6.提供额外的价值：除了回答客户的问题外，可以提供一些额外的价值，例如提供市场研究报告、行业趋势分析、产品样品或解决方案建议等。
这样可以增加客户对你的信任和满意度。
7.跟进记录：在跟进的过程中保持记录，包括对话内容、日期、时间、客户的需求和要求等。
这样可以方便后续的跟进和回顾，确保没有遗漏任
何细节。
10.反馈机制：询盘的跟进应该是一个双向的交流过程。
在与客户的
跟进中，要及时收集他们的反馈和意见，以改进和提高产品和服务。
跟踪客户的七种 方法
很多外贸业务员说，给客户发报价后，客户就再也没有消息了，其实外贸里这种情况非常普遍的，如果发了报价就能成交或者就能进入实际谈判阶段，外贸也未免太简单了。
那那些大部分不能成交或者甚至石沉大海的询盘，怎么追踪？跟踪，骚扰！让客户记着你，这次不合作，至少下次再采购的时候能够想起你，给你一个报价，参与竞争的机会！大部分的客户都是通过不断地跟踪得来的。
跟踪方法如下：1.报价时，信息比较全面，本身就给客户留下比较专业，比较诚恳的印象，客户会比较愿意跟专业的供应商合作！2.有效期话题：例如你的有效期20天，在最后的几天，我们可以借有效期为题通知客户，若要下单请在有效期内！再或者，你就通知客户，现在市场价格已经开始上涨，但是我们的有效期还可以适应，请尽快通知我们！这样个客户留下了比较守承诺的印象！有效期内，客户未答复，则可以在有效期结束的第二天，就要通知客户，我们的有效期已经失效，但是如果再需要，请来信咨询，我们还会提供比较合适的价格给您！3.事件营销：事件营销，就是在发生一些大家关注的事件时，作出的营销手段或者政策或者技巧等等的，说白了就是找个说事的理由，比如说，现在圣诞节，大家都在说事件营销，也就是节日营销，但是殊不知，不光是节日，前段时间我主要做了这两方面：第一：奥运，奥运期间我的货物青岛港禁运，山东很多货物也不好运，很多人都苦等着这段时间过去，但是我主要这样开展了工作，印度获得第一块金牌，奥运史上的第一块，我立刻发了消息给印度客户，几乎所有的都发了，原本发了n封报价不回复的客户这次回复了，热情的感谢我的祝福，并告诉我，奥运会在印度怎么样，这块金牌的意义是什么，主动承诺一定会合作；尤其是宾德拉的家乡那个客户，直接下了订单，一个小柜，意思是宾德拉是我们小镇的骄傲，谢谢您的祝福，我们共同庆祝，打了TT款，货到了几个月之后才发的，现在这个客户成了我们的忠诚客户！韩国，奥运期间有一段时间金牌居然领先，我们给韩国客户发去了祝贺，得到的反应同样热烈，奥运会，两个韩国的订单，轻松的搞定了，现在一直不断的给我订单。
外贸客户跟进的十三种技巧
外贸客户跟进的十三种技巧01充分了解产品一定要对自己的产品很了解，包括自己的产品品质在市场上处在什么位置，价格又有多少竞争力，适合哪些市场，只有准确地做好产品定位，才能有的放矢，提高效率，减少不必要的损失。
同时，必须相信你的产品，并把这份信心传递给你的客户。
如果你对自己的产品没有信心，你的客户自然也不会对它有信心。
02了解行业动态，了解竞争对手的情况所谓知己知彼，百战不殆。
只有了解竞争对手的情况，才能做到心中有数，跟客户沟通起来才能游刃有余。
只有了解行业发展的动态，才能更好地把握产品发展的方向，不落后于人。
03寻找客户，培养客户会操作几个主要的B2B平台，做业务的还要懂得一些网上找客户的技巧。
获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新客户，外贸业务就失去成功之源。
例如：优贸网精准开发国外精准客户，一分钟挖掘联系方式，多渠道开发客户。
04接到询盘，要及时回复接到客户的询盘要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客户知道你办事的效率及对客人的尊重。
05学会报价，给人专业的印象报价不能太高也不能太低，太高吓跑客户，太低会令后续讨价还价处于较窘迫的状态。
因此报单价一定要详细明了，给人留下专业的印象。
06想办法让客户记住你强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
抓住一两个小细节，让客户记住你。
07注意一些沟通的技巧，提高解决问题的能力工作中难免会遇到这样或那样的问题，遇到问题不能慌，先把对方的情绪平复下来，然后思考怎样解决，尽可能找到一个折中的办法去减少双方的损失。
08提高谈判的能力在谈判前，尽可能把解决的方案都列出来，清楚自己的底线。
在谈判中最重要的是了解对手，关注对方的心态，对方的需求，对方的问题，只有了解对方，才能更好地把握谈判的尺度。
提高谈判的能力没有捷径，只能通过不间断的理论学习和实践总结来实现。
09提高分析的能力学会判断真假询盘，警惕钓鱼询盘。
一封邮件里，如果基本没提到产品的相关情况，只是以一个PRODUCTS统称来表示，或提示你要打开某个链接去看产品信息的，这类询盘很可能都是骗人的。
外贸业务如何跟进客户和分享跟客户技巧
态度暧昧，可买可不买
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3、长远性跟进型
（1）客户根本就不想用你的产品或者已经购 买了同类产品，这类客户不会由于你积极的跟 进就会要你的产品或者和你合作。
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四、跟进的方式
1、电话 2、实地拜访---可操作性不高 3、电子邮件 4、短信—whatsapp,viber等等 5、在线聊天工具---Skype, QQ, MSN, 等等 6、其他
15
如果客户遇到客户国家节日也可以借此恭 维一番。加深映像。
Dear xxxx Happy xxx and we wish you, your family,
company enjoy your holidays. As for xxx, if you need any info, pls contact
你的同行都可以做成生意，别人都可以做成生 意，你为什么不行呢？
23
THANK YOU!
祝大家幸福快乐，订单滚滚来！！
24
服务解疑
4
三、跟进的类型
1、服务性跟进型 2、转变性跟进型 3、长远性跟进型
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1.服务性的跟进
（1）和客户多沟通，进行思维引导； （2）帮客户做些工作外的事情 （3）赠送客户小礼品
目的就是：让客户对你有好感，让客户信任你\(0^◇^0)/
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2、转变性跟进型
（1）客户对产品还是比较感兴趣 （2）客户对产品很感兴趣，也想购买你的产
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五、跟进的注意事项
1、要跟紧但是不要让客户感到烦。 2、了解你的客户的一些情况（所谓知己知彼百战不殆）。 公司实力如何？产品线怎样？他在公司中的地位怎么样？ 3、钱的问题，做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达
外贸找客户技巧方法
外贸找客户技巧方法
外贸是国际贸易中的一种重要形式，是许多企业实现国际化发展的突
破口。
在外贸中，找到适合自己的客户是至关重要的一步。
下面是一些外
贸找客户的技巧和方法。
一、市场调研
在外贸领域，市场调研是至关重要的一步。
只有了解目标市场的需求
和竞争情况，才能更好地定位自己的产品和找到合适的客户。
市场调研可
以通过以下方式进行：
1.网络：利用互联网引擎，查找目标市场的相关信息，了解市场趋势、竞争对手和潜在客户等。
2.参加展会：参加相关行业的国际展会，了解市场动态、接触潜在客户，展示自己的产品和服务。
3.口碑调查：与行业内的同行和合作伙伴交流，了解市场上谁在使用
自己的产品或服务，了解他们的经验和反馈。
4.询问关键人士：与行业内的专家、经理等人进行交流，了解市场需
求和趋势，以及他们对自己产品或服务的看法。
二、建立品牌形象
在外贸中，建立良好的品牌形象是吸引客户的重要手段。
客户更愿意
与知名和可靠的品牌合作，因此，企业需要花时间和精力来建立自己的品
牌形象。
1.产品质量：保证产品质量，符合国际标准。
通过获得认证和奖项来
证明产品的质量。
3.建立网站和社交媒体：建立专业的网站和社交媒体平台，向客户展示企业的产品、服务和品牌故事。
4.参加展会和研讨会：参加国际展会和研讨会，展示企业的产品和服务，扩大企业的知名度。
三、寻找潜在客户
寻找潜在客户是外贸中非常重要的一步。
以下是一些找到潜在客户的方法和技巧：。
跟踪客户的方法与技巧
跟踪客户的方法与技巧跟踪客户是销售工作中非常重要的一环，它能够帮助销售人员建立良好的客户关系，提高销售业绩。
本文将介绍一些跟踪客户的方法与技巧，帮助销售人员更好地进行客户管理。
一、建立客户档案在跟踪客户之前，首先需要建立客户档案。
客户档案应包括客户的基本信息、购买记录、沟通记录等内容。
建立完善的客户档案有助于销售人员全面了解客户需求，有针对性地进行跟踪工作。
二、设立提醒机制跟踪客户需要有一套有效的提醒机制。
可以利用日历、提醒软件等工具，设置提醒事项，及时通知销售人员进行跟进。
提醒机制能够帮助销售人员合理安排时间，不漏掉任何一个跟踪客户的机会。
三、定期沟通跟踪客户的核心是与客户进行定期沟通。
通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道，与客户保持良好的沟通和互动。
销售人员应随时关注客户的需求变化，及时提供帮助和支持，增强客户对产品或服务的信任感。
四、个性化服务每个客户都是独特的个体，销售人员应根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。
了解客户的兴趣爱好、行业背景等信息，针对性地推荐产品或提供解决方案。
个性化服务能够增强客户的满意度和忠诚度，有助于长期合作关系的建立。
五、回访客户及时回访客户是跟踪客户的重要环节。
在客户购买产品或服务后，销售人员应及时进行回访，了解客户的使用情况和反馈意见。
回访不仅可以解决客户可能遇到的问题，还能进一步了解客户需求，为后续的销售工作提供参考。
六、关注竞争对手跟踪客户还需要关注竞争对手的动态。
了解竞争对手的产品特点、价格策略等信息，有助于销售人员制定更有竞争力的销售策略。
同时，及时掌握竞争对手的优势和劣势，为客户提供更好的选择。
七、持续学习和改进跟踪客户是一项需要不断学习和改进的工作。
销售人员应持续学习销售技巧、产品知识等方面的知识，提升自身的专业素养。
同时，及时总结工作中的经验和教训，不断改进跟踪客户的方法和策略，提高工作效率和客户满意度。
通过以上方法与技巧，销售人员可以更好地跟踪客户，建立良好的客户关系，提高销售业绩。
外贸订单跟进话术
外贸订单跟进话术在外贸行业中，订单的跟进是非常重要的环节。
通过有效的跟进，可以加强与客户的关系，提高订单的完成率，并为未来的合作打下良好的基础。
为了更好地开展外贸订单的跟进工作，以下是一些常用的话术，供大家参考。
1. 确认订单细节当您的客户下达订单后，第一步是确认订单细节。
您可以使用以下话术与客户进行联系：“您好，非常感谢您的订单。
请问是否可以再确认一下订单的细节，以确保我们的理解是一致的。
”通过确认订单的细节，可以避免后续出现误解或者错误。
2. 订单进度确认一旦订单开始执行，了解订单的进度是非常重要的。
您可以使用以下话术进行确认：“您好，我是**公司的销售代表。
我想了解一下我们最近订单的执行进度，是否可以提供一些更新的信息呢？”通过及时了解订单的进展，可以及时应对可能出现的问题，确保订单按时交付。
3. 增加客户参与度对于一些大型订单或者重要的客户，适时增加客户的参与度是有益的。
您可以使用以下话术邀请客户参与订单的进展：“非常感谢您对我们的信任和支持。
考虑到这是一个比较重要的订单，是否可以邀请您参与到我们的进展会议中，以确保我们的合作迅速而顺利？”通过增加客户的参与度，可以更好地了解客户的需求，并及时解决问题。
4. 处理问题的处理在订单执行过程中，可能会出现一些问题，如延迟交付、质量问题等。
如何与客户沟通和处理这些问题是至关重要的。
您可以使用以下话术与客户进行沟通：“非常抱歉，我们在订单执行过程中遇到了一些问题，导致交付时间延迟了。
我们非常重视您的订单，正在全力解决问题，以确保最终的交付质量。
请您谅解并给予我们一些时间。
”通过及时沟通，并以解决问题为导向，可以维护良好的客户关系。
5. 定期汇报订单进展定期向客户汇报订单的进展是增加客户信任和满意度的有效方式。
您可以使用以下话术进行对话：“您好，我想向您汇报一下我们最近订单的进展情况。
目前，我们的团队正在全力以赴地完成每个生产环节，以确保订单按时交付。
外贸客户跟进技巧
• 询盘资源有了， • 跟踪到位了， • 转化高效了， • 订单自然会多多了
• 祝愿大家2019高效转化，订单多多， Money多多！
• 例如： Mixer类
• Concrete Mixer • JZC Concrete Mixer • JZM Concrete Mixer • JDC Concrete Mixer • JZR Diesel Concrete Mixer • JS Concrete Mixer • Pan Concrete Mixer • MP Planetary Concrete Mixer
• 群发跟踪常运用发货，成交，安装案例分享跟踪，针对不 同产品需求客户进行追踪。
• 每类产品跟踪频率：一个月1-2次。
• 群发跟踪后，对有反馈回复的客户及时进行整理，报价等 进一步跟踪。
举例： （年前通知客户放假消息）
群发追踪方式
• 1. 客户管理 - 标注产品需求
• 注意: • 1. 标注产品需求时，要清楚自己准备把产品分为几大类。
• 1. 感谢客户对工程师的悉心关照，并恭喜客户机器顺利生 产，happy，happy的情绪。
• 2. 一般工程师离开后的一月内，由于客户操作工的熟练程 度等因素，会有这样那样的问题，对客户生产情况保持跟 进，如果有问题及时解决，减轻客户的紧张情绪。
• 3. 客户机器进入稳定生产期后，可以给客户推荐相关新产 品介绍追踪，发掘潜在需求。
常用跟踪方式
• 1. 产品优势跟踪。（至少3条）
• 包含产品性能，公司实力，证书等方面。
• 2. 公司动态追踪。
• 发货，成交，安装等，最好附图片等证件，更吸引客户注意力。
• 3. 时事追踪。
• 客户所在国家重大新闻，赛事等，拉近和客户感情。
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1，报价后好几天没回复。
可以询问是否收到，收到了对价格有什么看法？对产品有
什么建议？。
Sample one:
Dear xx
Sorry to trobule you.
Several days no news from you have you got my enquiry for xxxx ? Fully understand that you are too busy to reply us.But we are still await
for your comments.We need your feedback to go ahead. Thank you in
advance.
Many thanks and best regards.
xxx
2, sample 1 发出去后如果客户还没回复就这样跟进。
因为报价单里面有对价格限制有效期所以可以以此跟踪下。
Sample two:
Dear xxxx
Hope everything goes well !
We are in receipt of your inquiry dated on xxx and quote you as
follow: XXXXXXX . pls kindly check whether price is workable ? Becasue price will be invalid on xxxx.
Wish we will promote business.
Best regards.
xxxxx
3, 如果碰到节假日也可以跟踪下。
sample 3
Dear XXXX
Sorry for re-troubling you.
pls find my pervious email below.Could you kindly check by return today ?Because we will on holiday from xx to xx and my email access may be limited.
Thank you in advance.
Bset regards.
XXXX
4,如果客户遇到客户国家节日也可以借此恭维一番。
加深映像。
Sample 4
Dear xxxx
Happy xxx and we wish you, your family, company enjoy your holidays.
As for xxx, if you need any info,pls contact me at any time. We will try our best to satisfied with your requirements.
May god bless you and have a nice day.
xxxxxx
5,然后就是交货期，稍微的给他一点压力，催促他尽快下单。
Dear xxx
Hope you everything goes well.
I sent you the quotation for xx in last email and the delivery time is xx days .could you pls kindly check and confirm the order soon. We need plent of time to arrange mass production and keep the shipment on time.
Many thanks and best regards.
xxxx
6, 时不时的问下是否有新的询盘或者订单、
Sample 6
Dear xx
I hope you are doing good.
Have you got any new orders ? pls keep me posted if yes, i will send
you our updated price for your review.
Best regards.
xxxx
7, 新产品上市是你大展拳脚的时候了，用的好很厉害的哦。
Dear xxx
Good morning !
It is glad to inform you that we have lanched xxx ,which with xxxx优势特点such as perfect design, low noise, light weightxxxx.
Attached with xx and xx for your reference and pls have a try in your
market if possible.
Best regards.
xxxx
8,跟新报价单也可以说下。
Dearxxx
How are you ? Long time no contact and hope everything goes weill with you.
Our products and quotation had updated .Would u pls check our new quotation with new items in attachments ?If have any questions,pls contact me freely.
Best regards.
xxxx
9,如果再不行的话，就打个远洋电话，问明白具体原因。
一般客户都会说明的。
报价后没得到回复是又很多原因的可能你价格没报好. 可能客户在考验你的耐性，可能客户很忙一时间忘记了想找你的邮件找不到资料，也可能XXXX反正就是你还没真正进入客户的视线。
怎么跟踪，我暂时只想到这些。
各位童鞋们在跟踪的时候要具体问题具体分析，我只是抛砖引玉做个思维的方向而已。
希望大家踊跃发言说出大家认为最好跟踪的方法或者技巧，我们
集思广益，名流济济一堂，还有什么不能解决的问题吗？大家说是不是这个理，闭门造车是不行的。
不管怎么做，最关键，最好就是自己明白客户最关心的那一点就是KEY POINT是什么？把他的关键问题解决了单子就不远了。
外贸中外销占到80% 而跟踪又是很重要的一个过程，所以大家务必做好思想准备，不说是长征那么长远，但是足够大耐心，足够的坚持力度还是要的。
最后祝大家好运，订单滚滚来！。