中高层管理人员培训教程
中高层领导应知应会安全知识
生产经营单位其它负责人 生产经营单位其它负责人在各自职责范围内，协助主要负责人搞好安全生产工作。
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安全生产管理机构 落实国家有关安全生产的法律法规、制定安全生产工作计划、规划，组织生产经营单 位内部各种安全检查活动，负责日常安全检查，及时整改各种事故隐患，监督安全生 产责任制的落实等。
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安全生产管理制度建设
安全生产管理制度是企业安全生产的法规，其全面性，完整性是企业安全工作的基础和保证。 1、建立的安全生产制度必须符合国家法律法规和政策、方针的要求，并应适时修订。 2、建立的安全生产制度要与本单位的管理体制和模式相统一。 3、制定的安全生产制度要有可操作性，防止形式主义。
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从这一理论出发，可以把任何一个复杂的危 险源系统都分解成“人的不安全行为”、“机 （物）的不安全状态”、“环境的不安全条件” 三个子系统，并以三个圆分别表示这三个子系统， 那么,每两个圆的交叉部分就为可能发生事故的区 域。
10
预防事故的3E原则
安全技术对策
着重解决物的不安全状态。
安全教育对策
使人知道，在哪里存在危险，如何导致事故，如何防范事故。
13
建立健全安全生产责任制
安全生产责任制是生产经营单位各项安全生产规章制度的核心和基础。是生产经营单位行政岗位责 任制和经济责任制度的重要组成部分。
安全生产责任制的核心是实现安全生产的“五同时”就是在计划、布置、检查、总结、评比生 产工作的时候，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
安全生产责任制建立的原则是“谁主管，谁负责”、“管生产，必须管安全”、“横向到边， 纵向到底”。
安全生产管理内容包括：安全生产管理机构和安全生产管理人员、安全生产责任制、安全生产 规章制度、安全生产策划、安全培训教育、安全生产档案等。
竞越咨询中层管理者领导力提升培训教程
中层管理者面临的挑战与应对
团队管理
如何激发团队成员的潜力，提 高团队整体绩效。
沟通协调
如何与上级、下属和其他部门 进行有效沟通协调。
时间管理
如何高效地安排和管理自己的 时间。
决策能力
如何做出科学、合理的决策。
中层管理者领导力发展的未来趋势
数字化转型
随着数字化时代的到来，中层管理者需要掌 握数字化领导力，引领团队适应变革。
竞越咨询中层管理者领 导力提升培训教程
目录
• 中层管理者角色定位 • 领导力基础理论 • 领导力技能提升 • 领导力实践应用 • 领导力发展与挑战
中层管理者角色定位
01
中层管理者的定义与职责
定义
中层管理者是组织结构中的中坚 力量，承担着承上启下的关键作 用。
职责
贯彻落实高层管理者的战略决策 ，组织和协调基层员工的工作， 确保组织目标的实现。
创新能力
总结词
创新能力是中层管理者应对变革和挑战 的关键，它涉及到发现和解决问题的能 力以及创造新的解决方案和机会。
VS
详细描述
中层管理者需要具备创新思维和解决问题 的能力，能够发现和解决复杂的问题。他 们需要了解如何激发团队的创新潜力，通 过提供支持和资源来促进创新。此外，他 们还需要具备快速适应变化的能力，并能 够将创新想法转化为实际的行动计划和解 决方案。
01
02
03
04
内部培训
通过竞越咨询提供的内部培训 课程，提升中层管理者的领导
技能和知识。
外部学习
鼓励中层管理者参加行业会议 、研讨会和学术交流活动，拓
宽视野和知识面。
导师制度
建立导师制度，让经验丰富的 管理者指导中层管理者实践，
公司中高层部门员工TTT培训岗位职责要求PPT模板课件
表达班培训 1、帮助学员建立身为顶尖讲师正确的心态，不断 提升成功讲师的各种修为 2、掌握完美教学表达的十余种方法 3、高效能的运课技巧，使课程生动、气氛热烈、 学员参与性高，同时能够灵活应对突发状况 4、职业讲师对器材的应用
企划班培训：很多企业在进行TTT培训的 时候只注重学员表达能力的训练，却忽 略了课件企划方面的培养。其实，专业 的教学创意是从企划开始的，如果缺乏 企划能力，课程结构的设计就会缺乏合 理性，知识结构混乱、模糊，这时即便 有再好的表达能力，因为缺乏系统性， 最后学员接受的有用知识也少得可怜。
第二个误区
“网上广告就是网络营销”。投放网站广告， 只是网络营销体系中网络推广的一种方式， 仅仅是网络营销体系的冰山一角。
第四个误区
“网络营销就是网上销售”。网上销售是网 络营销发展到一定阶段产生的结果，网络营 销是为实现网上销售目的而进行的一项基本 活动
3
定价策略
网络销售是通过互联网把产品进行销售，实质就是以互 联网为工具进行销售。
范国玉 范国玉老师工商管理硕士、谷歌公司特约培训师、 国内著名实战派培训专家，范老师曾先后就职于 清华大学企业集团等国内外著名大型企业以及知 名管理咨询公司从事销售与管理工作，担任销售 总监、资深培训师等职务。
专注：ATTT国际注册职业培训师标准教程；初级 TTT——思维导图与引导式授课技巧；中级TTT— — 思 维 导 图 与 教 练 式 课 程 开 发 ； 高 级 TTT—— 思 维导图与课程创新；微课程开发技术培训2天 （不微不学习、玩转微课程）。
2
相关误区
网络销售是通过互联网把产品进行销售，实质就是以互 联网为工具进行销售。
第一个误区
“建网站帮企业赚钱”。企业建网站，只代 表企业走出了开展网络营销的第一步。有了 网站，就有了通过互联网络展示产品、展示 服务的窗口。
电信中高层管理者领导力培训教程
电信中高层管理者领导力培训教程第一部分：认识电信行业电信行业是信息传输的重要领域，其发展对于社会和经济的进步至关重要。
在这个行业中，竞争激烈，技术更新快，市场需求也日益多样化。
因此，中高层管理者需要具备敏锐的市场洞察力和决策能力，以应对激烈的竞争压力。
第二部分：领导力的基本要素1. 意识形态：作为中高层管理者，需要树立正确的领导理念，明确自己的领导责任和使命，以此为引领员工共同前进的动力。
2. 沟通能力：良好的沟通是领导力的基础，中高层管理者需要有清晰的表达能力，善于倾听员工的意见建议，以达成团队合作和协作的目标。
3. 团队建设：一个团队的成功离不开良好的团队建设，中高层管理者需要了解团队成员的优势和需求，激发他们的潜能，建立紧密的合作关系。
4. 决策能力：在电信行业，决策的重要性不言而喻。
中高层管理者需要具备清晰的逻辑思维和快速的决策能力，以适应快速变化的市场环境。
第三部分：领导力的培养方法1. 学习和成长：持续学习是提升领导力的重要途径，中高层管理者需要不断关注行业发展动态，提升自己的专业知识和管理技能。
2. 培训和辅导：参加各类领导力培训课程和培训班，接受专业的辅导和指导，是中高层管理者提升领导力的有效手段。
3. 激励和鼓励：作为领导者，需要善于激励和鼓励员工，帮助他们克服困难，释放自己的潜能。
4. 培养自信：中高层管理者需要树立自信心，只有自信才能赢得员工的信任，推动团队的发展与壮大。
第四部分：领导力在电信行业的应用在电信行业，中高层管理者需要具备以下领导力特点：1. 敏锐的市场洞察力：了解市场需求和变化，制定有效的战略和规划。
2. 强大的危机处理能力：处理各种突发事件和危机，保证服务质量和客户满意度。
3. 远见和决策力：适时作出正确的决策，引领公司顺利发展。
4. 人才培养和管理：有效的人才培养和管理，建立稳定的团队。
5. 团队激励和奖励：激励团队成员提升工作积极性和创造力。
结语在电信行业任职的中高层管理者，需要具备敏锐的市场洞察力，良好的沟通能力，有效的团队建设能力，清晰的决策能力，以及持续的学习和成长能力。
世界十大知名企业高级管理人员训练教程多位国外教授
世界十大知名企业高级管理人员训练教程多位国外教授集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-□为什么要学习本课程现代竞争的日趋激烈，迫切要求管理者提高自身的职业化程度。
实践证明，进行专业的培训，是提高其综合素质及工作效率的有效手段。
这就需要充分结合中国企业发展的实际，为企业管理者制定系统的培训课程。
本套教程主讲教授均是该领域的国际权威，不仅具有丰富的理论知识，而且大多数都担任过IBM、柯达、摩托罗拉等国际着名企业的顾问。
该教程分为战略决策管理、市场营销管理、人力资源管理、生产管理、财务管理等五大类，涉及企业经营管理的方方面面，案例丰富，实用性强。
所讲内容综合了世界着名企业在发展过程中的理论和实践，非常具有权威性，对企业管理者提高整体管理水平具有非常现实的意义，讲授风格轻松自如，讲授内容精彩实用，并采用情景式的教学方式更能使学习者在轻松愉悦的气氛里领悟管理的真谛。
另外，本课程采用独特的中文和英文双语教学的方式，您可以调节声音的左右声道以获得不同的语言教学效果。
谁需要学习本课程？□谁需要学习本课程★企业决策层领导、高层管理者★企业中层管理者我能通过本课程学到什么？□本课程学习目标学习世界着名企业的精华管理课程分享国际着名企业的最新案例和研究成果了解国际领先的管理理念和技术学习有关企业战略、市场营销、人力资源等方面的商业必修课程□内容提要第一部分战略决策管理1企业全球化战略企业实行国际化的原因锥形学习（Conelearn）框架中的比利时动力集团不同层次上的锥行学习框架分析国际化可使用的进入模式、战略和组织结构如何管理国际化进程并经营国际化的企业2企业收购与兼并并购浪潮的历史和现状新一轮并购浪潮产生的深层次原因及特征并购方式并购的决策程序并购决策中的问题及解决方案欧洲并购市场的现状和发展3创新管理之一：创新的过程与管理要点为什么要创新什么是创新创新过程的管理创新管理的重要方面4创新管理之二：管理中的创造力创造力对公司发展的重要性创造力和创新的关系理解创造力的三个要点创造力的三种类型创造力测试阻碍创造力的典型表现5领导能力的挑战之一：权利的两重性杰出的领导者领导者面临的问题权力的两面性盲目自大的危害案例分析6领导能力的挑战之二：管理者的个性与成功秘诀管理者的个性与管理利弊有效管理的成功因素如何培养领导者7项目管理成功项目管理的基本要素项目管理矩阵项目生命周期的各个阶段8服务的价值与管理要素服务的含义与重要性影响客户对服务印象的七种因素服务的特性对管理的影响服务的三种因素服务管理的发展趋势服务经济中的成功策略第二部分市场营销管理9企业营销战略营销的基本概念及其本质营销的组成部分营销的规划过程10如何制定营销规划关于市场导向营销规划11客户关系管理顾客满意度与企业获益的关系顾客忠实度与赢利性如何将客户关系变成赢利关系案例分析12价格谈判之一：讨价还价的原则价格谈判对买卖双方的意义从埃彼斯案例分析买方的观点从埃彼斯案例分析卖方的观点谈判过程中的两个关键要素确定谈判的尺度确定谈判的目标谈判的艺术13价格谈判之二：讨价还价的技巧谁先开价：报价的关键因素怎样报价：提出条件的方法的如何对开价做出反应还价技巧：让步的方式确认报价：锁定最终结果价格谈判中四项基本任务第三部分人力资源管理14现代雇佣关系现代雇佣关系的现状新的雇佣关系产生的原因环境的变化对传统雇佣关系的影响面对劳动力市场变化可采取的措施新的雇佣关系的管理方法——硅谷模式15员工管理人力资源管理的重要性树立管理权威的三种类型职业生涯的四个阶段判断员工与岗位是否适合的技巧人力资源管理的基本原则人力资源管理的基本技能第四部分生产管理16质量管理之一：动态质量管理质量控制的发展概况质量并不意味着昂贵质量管理的第一次革命：质量的一致与预防质量保证和控制在组织内的普及:ISO9000质量标准市场导向的动态质量第二个变革：市场驱动的质量部署17质量管理之二：全面质量管理的实施所有人都共享质量价值质量策略的条件限制全面质量实施的三个阶段“堡德里奇”大奖第五部分财务管理18业绩评估与控制传统的评估方法——以职能部门为导向评估应遵循的指导性原则新的评估环境对传统评估方法的挑战新的评估方法——以顾客为导向先进的绩效评估标准的特征19股东权益管理股东价值与利润的区别创造股东价值的重要性如何正确理解价值创造金融市场在价值创造中的作用定义经济附加值决定公司价值的四个关键因素案例分析——如何将业绩、酬劳和创造价值相联系成功报酬制度的必须条件……。
企业人力资源管理师培训教程——培训与发展
课程系列计划
培训课程计划
培训课程分析
课程目标分析
学员分析、任务分析、课程目标分析
培训环境分析
实际环境分析、限制条件分析、引进与整合、器材与媒体可用性、先决条件、报名条件内、课程报名与结业程序、评估与证明。
信息和资料收集
咨询客户、学员和专家
借鉴其他课程
课程模块设计
课程内容设计
课程内容选择
课程内容制作：购买、改编、自编。
4）正确地说明消极方面
5）文字修饰
6）根据评估周期决定评估报告
2、撰写评估报告的步骤（内容结构）
1）导言
2）评估实施过程概述
3）阐明评估结果
4）解释、评论评估结果并提供参考意见
5）俘虏
6）报告摘要。
1）进行培训需求分析
2）描述培训目标
3）设计培训内容
4）设计评估标准
5）试验验证。
5、制定培训规划应该注意什么问题
1）制定培训的总目标
2）却性具体项目的子目标
3）分配培训资源
4）进行综合平衡。
二、制定教学计划
1、教学计划的内容
1）教学目标
2）课程设置
3）教学形式
4）教学环节
5）时间安排
2、教学计划的设计应遵循哪些原则
6）课程评价
7）教学组织
8）课程时间
9）课程空间
10）培训教师
11）学员
2、培训课程设计的基本原则：
课程设计符合学员和企业的要求
课程设计符和承认学员的认知规律。
体现企业培训功能。
3、课程文件的设计格式
1）封面
2）导言
3）内容大纲
4）开发要求
5）交付要求
如何当好中层管理者赢在中层经典讲义
效率提升方法之二
流程管理促进组织效率改善
▪ 工作内容及工作过程细化、量化、标准化、规范 化
▪ 将工作流程以文字、表格、图片、数字确立并统 一标准
▪ 流程=清晰化=标准化=统一化
案例分析：标准与不标准的 效率差异
▪ 流程管理需要严格的制度与规范
第41页
效率提升方法之三
考评和奖励增强组织效率提升 ▪ 考评和奖励是效率持续提升的动力来源 ▪ 考评和奖励要体现在个体 ▪ 考评和奖励不仅对结果，更要在过程 ▪ 考评和奖励要给员工公平感 ▪ 考评和奖励要具准确性
第17页
中层胜任力提升三部曲
课程名称
课程时间
培训重点
赢在中层—如何做好 中层管理者
1天 角色认知、成就导向、中层职能、 主动性、执行力
胜在团队—如何打造
1天
团队合作、团队建设与管理、员
高效的团队
工的选用育留、员工的培养与辅
导、绩效管理
成为领袖—领导魅力
1天
指挥力、果断性、影响力、激励
与激励艺术
与授权、沟通能力、关系建立、
➢ 能本管理强调强调企业所拥有人力资源的数量、 重量、能力结构、成长方向及最终得能力效能， 通过动态的管理人及人的能力，实现岗位职能的 发挥与企业绩效的持续提升！
第47页
选人的流程
➢岗位分析或工作评价 ➢确立胜任力标准 ➢测试、评估
第48页
如何用人、留人
知人善任、能级匹配 团队协作致胜 用好不同发展阶段的员工 激励策略 职业生涯规划与发展 人才培育与储备 在管理中塑造员工行为
人格互补等。
第51页
人才培育的实施方式
OJT 工作现场指导 OFF-JT 集中训练
第52页
管理人才培养方案
管理人才培养方案管理人才培养方案为满足“开新换车连锁”发展，实现企业战略规划；为进行良好的人才储备，提高管理人员的管理知识、技能、态度，确保管理能力与岗位需求相匹配；同时为增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力，结合连锁经营企业的特点，制定本方案。
一、管理人员（培训对象）分类公司管理层（培训对象）分为三级：基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员。
基层管理者是一线管理人员，是公司组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。
主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。
我公司主要为主任级职务，包括店长、商户成交中心主任、单证中心主任、培训中心主任。
中层管理者是处于高层管理人员和基层管理人员之间的.一个或若干个中间层次的管理人员。
主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。
我公司主要为部门经理级职务，包括技术研发部经理、呼叫互动中心经理/副经理、发展部经理、人力资源部经理、行政部经理、财务部经理、市场部经理、媒体部经理。
高层管理人员是对整个组织的管理负有全面责任，主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大致方针，并评价整个组织的绩效。
我公司主要为CEO、执行副总经理、副总经理。
具体分类见下图。
二、培训内容框架与管理人员能力要求（一）培训内容框架1（二）管理人员能力要求根据KSAO岗位胜任能力素质模型设置对不同层级管理人员的能力要求。
1. 基层管理人员素质要求a. 知识：本专业知识（岗位知识）、业务能力；b. 技能：岗位技能、执行能力，自我管理能力，团队管理能力，目标管理能力，时间管理能力，处理问题的能力，组织与沟通能力、指导员工的能力；c. 态度：情绪控制能力、自我约束能力、责任意识。
2. 中层管理人员素质要求a. 知识：专业知识（专业知识、人力资源管理知识、财务知识），业务能力；b. 技能：岗位技能、执行能力，自我管理能力，团队管理能力，目标管理能力，时间管理能力，处理问题的能力，组织、沟通与协调能力，激励、指导与培养员工的能力；c. 态度：情绪控制能力、自我约束能力、责任意识。
活动方案之中层干部管理培训方案
活动方案之中层干部管理培训方案1中层干部管理培训方案【篇一：公司中层干部培训方案】***公司中层干部培训方案为了进一步提升公司干部队伍的整体素质和工作能力，更好的适应公司发展的要求，根据公司月度例会工作部署，策划了本次以“提素质、改短板、争一流”为主题的中层干部培训活动，希望经过培训使中层管理者弥补其管理能力的不足，进一步帮助中层管理人员明确公司在的任务目标，提高分析问题与解决问题的能力，让她们能在自己岗位上得到充分的发挥，为公司的发展做出更大的贡献。
一、培训内容及方式（一）培训内容1.管理素能著名管理培训专家容易所著《做最好的中层》，具体内容包括：（1）中层角色清晰定位；（2）中层价值体现；（3）中层的业务能力；（4）中层的管理能力；（5）中层的培训能力；（6）中层的政治素质；（7）中层的思想素质；（8）中层的心理素质；（9）中层的专业素质；（10）中层的财务素质；（11）中层的身体素质；（12）中层的自我管理能力。
2. 党风廉政建设3. 公文处理（1）机关应用文写作；（2）公文处理办法。
4. 管理制度（1）行政类；（2）质量环保类；（3）生产类；（4）安健环类。
（二）培训方式1.培训采用视听培训法，集中组织中层管理人员观看《做最好的中层》培训光碟。
2.由公司内部有经验的中高管兼职讲师授课。
公司内的中高层管理者都具备丰富的工作经验，对公司的各项规章制度、管理流程、岗位技能都较为熟悉，公司可挖掘并培养内部讲师，经过有效的培训评估体系和激励措施，建立内部讲师管理制度。
3.外聘专家培训。
根据培训主题的不同，采取集中讲授、经验交流与分享等方式进行二、培训时间及地点（一）培训时间3月22日—23日,具体时间见培训课程表安排。
（二）培训地点公司三楼大会议室。
三、培训预期目标经过本次培训活动，达到以下预期目标：1.明确角色定位，与公司保持高度一致；2.树立中层干部管理意识，提高执行力；3.改进中层管理方法，提高履职素能；4.帮助中层掌握自我修炼的方法；5.培养中层干部责任意识和忧患意识；6.发展和培养公司的内部讲师。
中高层管理者领导力培训教程优秀课件
三
利益共同体
个
共
情感共同体
同
体
事业共同体
思考 三者 之间 关系 如何
组织目标与管理者的思想境界 员工发展与职业生涯规划
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二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
从没有管理到简单管理 ——创业者首要的任务是什么？ ——为什么一定是市场导向？ 从简单管理到经验型管理 ——被动管理摸索经验 ——家家都有自己的游戏规则 从经验型管理到科学管理 ——学习、借鉴、他山之石
职务 代理人
职责 履行者
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三、管理者角色的三个维度
2、作为下属的管理者（下级）
四项职业准则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事
现场练习：
——李小华的第一个替身是谁？ ——行使的是哪些职权？
21
三、管理者角色的三个维度
２、中高层管理者的定位
组织系统的分层
指
决策层
挥
链
管理层
执行层
33
高级 管理层
报
中级
告
管理层
链
基础 管理层
四、中高层管理者的定位与特点
3、不同类型的中层管理者
柔弱型中层管理者 强势型中层管理者 均衡型中层管理者
请思考：
——什么情况下会导致柔弱型中层管理者？ ——什么情况下会导致强势型中层管理者？ ——什么情况下会导致均衡型中层管理者？
•原材料 •资源 •人力 •财力 •技术 •信息
16
计划
选定目标及实现 的方法
控制
检测活动 并纠正
组织
分配任务对任务 负责成就
企业中高层人员安全管理培训
培训内容：介绍安全管 理的理论知识，包括安 全法规、安全制度、安 全技术等。
培训形式：采用讲授、案 例分析、小组讨论等形式， 使参训人员深入理解安全 管理的理论体系。
培训目标：提高参训人员 对安全管理的认识，掌握 安全管理的基本原理和方 法，为实际工作提供理论 支持。
适用对象：企业中高层 管理人员、安全管理人 员以及其他需要了解安 全管理理论的人员。
培训时间安培训时间表：第 一天至第三天进 行理论学习，第 四天进行实践操 作，第五天进行
总结与考核
培训地点：公 司内部培训室
培训师资：聘 请专业安全培 训师进行授课
感谢您的观看
实践操作
模拟演练：模拟实际工作场景，进行安全操作演练 案例分析：分析企业中真实的安全事故案例，总结经验教训 角色扮演：让员工扮演不同角色，模拟应对突发状况 互动讨论：组织员工进行安全知识互动讨论，提高安全意识
互动讨论
培训方式：通过小组 讨论、案例分析等形 式，让学员积极参与， 提高互动性。
优势：激发学员的思考 和参与热情，促进相互 学习和交流，加深对安 全管理的理解和掌握。
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添加标题
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培训要求：掌握安全管理知识，提 高安全意识，熟悉安全管理体系
培训内容：安全法律法规、安全管 理理论、安全技术等
安全岗位人员
培训对象：企业中高层管理人员 培训要求：掌握安全管理知识，提高安全意识，熟悉安全法律法规 培训目标：确保企业安全生产，降低事故风险 培训内容：安全管理体系建设、应急预案制定与演练、危险源辨识与控制等
提升安全管理能力
掌握安全管理体系 和制度
提高安全风险评估 和应对能力
增强安全意识和责 任心
学会预防和应对各 类安全事故
经理人管理技能工作坊培训教程
我我们向何处去？愿景与目标我们怎样去？计划与执行如何保证我们去？规则、培训与沟通专门化生产，让人变成机器，我们的角色与职责管理者的自我积极观愿景与目标的力量目标的力量• 没有目标 • 模糊目标 • 清晰目标 • 清晰目标 并写下来 3％ 27％ 60％ 10％17倍32人生目标范围心灵 健康 家庭 事业 交际 金钱33目标的阶段性及其误区终极 长期目标 中期目标 短期目标 季度目标 月目标 周目标34职业生涯阶段模型高 绩 效 水 平 低探索期• 建立期• 职业中期•职业后期•衰退期202530 35 40 45 50 55 60 65 70 7535终点思考法：为自己写墓志铭202530 35 40 45 50 55 60 65 70 7536我们的工作目标37神秘的金字塔38目标设定的来源• • • • • • • 公司战略规划 顾客意见 — 越来越重要 主管目标 同事的意见 员工意见 职位说明书 市场 / 同行 / 竞争对手39SMART目标要素 Specific Measurable Agree Upon Realties Time bound具体的 可衡量的 双方同意的 现实的 有时限的40目标你知道这一星期 要做些什么，是吗？41制定团队规则不要说什么尽力去做！。
中高层管理的核心工作沟通讲师用
CONTENTS 目录
• 中高层管理概述 • 沟通在中高层管理中的重要性 • 中高层管理中的沟通障碍与解决方案 • 中高层管理中的沟通案例分析 • 中高层管理者的沟通艺术与策略 • 中高层管理者的沟通培训与发展
CHAPTER 01
中高层管理概述
中高层管理的定义与特点
定义
中高层管理是指企业中位于中层 和高层之间的管理者，负责协调 和整合企业内部的资源，实现企 业的战略目标。
方法
采用讲座、案例分析、角色扮 演、小组讨论等多种教学方法 ，以提高培训效果。
在线学习
利用在线学习平台，提供视频 教程、电子书等资源供学习者 自主学习。
外部培训
参加专业培训机构或高校开设 的沟通培训课程，提升管理者 的沟通技能。
沟通能力的持续发展与提升
定期评估
定期对管理者的沟通能 力进行评估，发现不足 之处并制定改进计划。
有效沟通的要素与技巧
清晰明确
在沟通中，信息传递者需要清晰明确地表 达自己的观点和意图，避免使用模糊或含 糊的语言。
非语言沟通
除了语言之外，非语言沟通也是重要的沟 通方式，如肢体语言、面部表情和语气等 。
准确无误
信息传递者需要确保所传递的信息准确无 误，避免误导或错误传达。
双向互动
有效的沟通是双向的，需要信息接收者对 信息进行反馈和互动，以确保信息的准确 理解和有效沟通。
CHAPTER 02
沟通在中高层管理中的重要性
沟通的定义与目的
沟通定义
沟通是信息、思想、情感在个体或组织之间的传递和交流过 程，旨在建立共识、促进理解、解决问题和达成目标。
沟通目的
沟通的目的是为了实现信息的共享、思想的交流和情感的表 达，以促进相互理解、信任和合作，从而提高组织绩效和达 成共同目标。
企业的中层、高层培训课程体系
企业的中层、高层培训课程体系实用标准文案我们提供了16个方向的课程体系，分别为高层经理方向、总经理方向和中层经理方向。
每个方向包含30门课程，涵盖了团队领导、个人素养、专业技能、基础技能、综合技能、综合管理、职业经理、思维模式等多个方面。
以下是高层经理方向的30门课程：1.团队领导：如何经营团队，让员工自动自发。
2.个人素养：XXX的人际关系，从管理走向领导。
3.专业技能：企业新劳动合同法操作指南，员工激励十大工程，中国式融资。
4.基础技能：如何进行人才供应链建设，如何选、育、用、留人。
5.综合技能：如何构建成功的市场营销战略，年度营销计划的制定与执行。
6.综合管理：企业规范化管理教程，变通管理，企业文化建设教程。
7.职业经理：如何成为一个成功的职业经理人，职业经理人应具备的财务素养。
8.思维模式：领导者心智模式建设之道，管理思维。
9.战略：企业战略规划教程，战略管理创新与执行。
10.中国式管理：中国式管理，问题分析与决策教程。
11.变革管理：变革管理，危机管理。
12.管理者如何进行沟通与激励，公众演说技巧。
13.如何分层授权，全面企业绩效管理CPM教程。
14.如何使公司的薪酬方案更具有激励性，如何打造高绩效销售团队。
15.策略性谈判中的谋略运用。
16.如何提升智商与情商，管理者财商，第五代时间管理。
我们的总经理方向和中层经理方向也提供了类似的课程体系，涵盖了各种管理技能和领导力修炼。
我们相信，通过这些课程的研究，您将成为一名更加优秀的管理者和领导者。
如何提升企业战略执行力是一门战略课程，旨在帮助企业提高战略执行力。
如何成为职场赢家是一门职业素养课程，旨在帮助职场人士提升职业竞争力。
黄金心态和商务礼仪是两门个人素养课程，分别帮助学员培养积极心态和提高商务礼仪。
初级经理人角色认知、管理者如何做好角色定位、如何委派工作、如何有效授权、计划制订与管控、有效沟通技巧、高效会议管理技巧、现代职业人的必备谈判技能、商务文书写作教程、招聘与面试技巧、时间管理等课程都是基础技能训练课程，旨在帮助学员掌握基本的管理技能。
中高层培训计划怎么写好
中高层培训计划怎么写好一、目标1.明确培训的目的中高层管理人员的培训目标通常包括领导能力的提升、决策水平的提高、沟通协调能力的加强等。
在编写中高层培训计划时，要明确具体的培训目的，使得培训内容更加贴近实际需求。
2.量化目标在确定培训目标的同时，要尽量量化目标，比如提高管理人员的领导力10%、决策水平20%等。
这样可以更好地确定培训的实际效果。
二、内容1.综合素质提升中高层管理人员的培训内容涉及到领导力、沟通能力、决策能力、团队建设等多个方面。
要综合考虑管理人员的实际需求，设计一系列能够提升其素质的内容。
2.个性化定制不同企业的中高层管理人员的实际需求不同，因此要根据不同企业的情况，定制不同的培训内容。
比如，对于一个技术型企业，管理人员可能更需要在沟通协调和团队建设方面的培训；而对于一个销售型企业，管理人员更需要在领导力和决策能力方面的培训。
三、形式1.多种形式相结合中高层管理人员的培训形式可以包括课堂培训、案例分析、领导力训练营、团队合作演练等。
通过多种形式相结合，可以更好地激发管理人员的学习兴趣和主动性。
2.灵活安排时间中高层管理人员通常时间紧任务重，因此在安排培训时间时要尽量灵活，可以采取分阶段培训，让他们既不耽误工作，又能充分参与培训。
四、评估1.确定评估指标在培训计划中要明确评估指标，包括学员培训后的变化情况、培训效果的实际反映等。
2.持续跟踪评估培训不是一次性的事情，而是一个持续的过程。
要通过定期跟踪评估，不断优化培训内容和形式，确保培训效果的实际实现。
总之，一份中高层培训计划的编写需要充分考虑实际需求，明确培训目标，综合设计培训内容，多种形式相结合，持续跟踪评估，才能够真正实现企业管理人员素质的提升，推动企业的可持续发展。
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高效团队建设原则：开放的沟通
创造一个便于沟通的环境； 利用先进的沟通工具； 端正沟通态度，毫无顾忌； 团队领导带头。
沟通的流程
信息发送
信息接受
信息反馈
高效团队建设原则：培养相互信任精神
• 表明你既为自己也为别人的利益工作； • 用语言和行动来支持自己的团队； •说出你的感觉，表现你的才能； • 开诚布公； •表明指导你决策的基本价值观是一贯的。
团队游戏：沙漠逃生
物品清单： 1、手电筒（4节电池） 2、匕首 3、坠落区的地图 4、塑料雨衣（大的） 5、指南针 6、救护箱 7、0.45口径手枪 8、降落伞（红色和白色） 9、装有盐片的瓶子（1000片） 10、每人一公升水 11、书：“沙漠里能吃的动物” 12、每人一付太阳镜 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妆镜
高效团队建设原则：一致的价值观
优秀的团队要形成需要全体成员共同的价值观
• 导之以政，齐之以 刑，民免而无耻；
• 导之以德，齐之以 礼，有耻且格。
IBM公司的新的价值观
2005年，在彭明盛的领导下，IBM搜集 了300位高管的意见，并与1000多名员工进 行了专题座谈，最终确定了“成就客户；创 新为要；诚信负责”为IBM公司新的价值观。
主要内容
团队建设
领导素质
高效会议
领导素质
“领导”与“管理”的图谱
领导认知 图 解
管理认知 图 解
主导
• 激发追随者的意愿
行为
• 培养追随者的能力
• 流程控制 • 资源配置
真言
领导力就是“潜在”影响力
细节决定成败
思维 逻辑
【感性】目睹→感受→变革
【理性】分析→思考→变革
管理与领导
企业
• 管理是把事情做对，领导是做对的事情； • 管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽； • 管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）； • 管理基于事实，领导基于价值观； • 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。 • 管理是推力和支持力；领导是拉力。
的目标都要清晰。
高效团队建设原则：有效的组织结构
• 不同技能的成员的角色定位； • 有利于团队和个人的学习； • 明确个人责任和组织责任； • 培养团队成员的责任感和信心。
高效团队建设原则：相关的技能
• 高效团队存在的基础； • 团队成员之间的技能要有互补性； • 团队内部要互相学习彼此的技能； • 创造学习型组织。
矿上，有人居住。索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时
气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。 你穿着单薄的衣服，
短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一
盒烟和一支圆珠笔。
• 问题 请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可
能多的取得必需品。你们小组成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们 成为幸存者！
肃纪律，奖罚分明。”
沙漠逃生
• 概况 大约七月中旬上午十点钟。你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大
沙漠中。 飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。飞行员在飞机坠落前没有
告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的 标记，估计偏离航线有105公里。
•
在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤
的”。
勇
知耻近乎勇； 无耻之耻,无耻矣 ； 非勇敢不能临乱，非果敢不能应变 ； 冲锋在前、英勇杀敌，率先垂范，以身作则； 有勇无谋是冒失，有谋无勇则优柔 。
严
一是人格威严，二是治军善严，三是严于律己 ； 吾日三省吾身:为人谋而不忠乎?与朋友交而不信
乎?传不习乎； “光团结人，理解人，还不足以治厂；还必须严
良好的人际关系、
沟通、相互信任 与尊重
优秀的领导
统一的价值观和 行为准则
高效团队建设原则：清晰的共同目标
1. 方便确定事情的轻重缓急； 2. 确立一些明确的行为准则； 3. 确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）； 4. 为团队：能为团队成员指引方向和提供动力； 5. 为成员：目标会使个体提高绩效水平； 6. 具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队
• 教给他人
90%
信
尽事而信； 君子信而后劳其民，未信则以为厉己者也 ； 信而后谏；未信则以为谤己者也； “世界上最容易损害一个经理威信的，莫过于被
人发现在进行欺骗”。
仁
力行近乎仁 －－日行一善； 何以守位，曰仁；何以聚人，曰财； 一视同仁； “制度是无情的，管理是绝情的，企业是有情
****中高层管理人员培训
主要内容
团队建设
领导素质
高效会议
第三阶段 第二阶段 第一阶段
团队建设
团
队
群
体
个
体
破冰－－寻宝行动
• 一块手表：30分 • 一个一块钱的硬币：20分 • 一把钥匙：10分 • 画一个一元硬币大小的圆：5分
“借”
• 登高而招,臂非加长也,而见者远；顺风而呼,声非 加疾也,而闻者彰。假舆马者,非利足也,而能致千 里；假舟楫者,非能水也,而能绝江河。君子生非 异也,善假于物也。
团队和群体的区别
团 队（Team）
目标明确，统一行动 相互配合 参与决策
强调团队利益 有归属感 相互协调 求同存异
群 体（Group）
目标不明确，分散行动 缺乏配合
被动参与或被动服从 强调自我 没有归属感 相互竞争 存同求异
高效团队的特质
有效的组织架构
敢于承担责任、 知识/技能互补
明确的目标
高效团队
将帅五德与领导素质
智
严
信
勇
仁
五德皆备 可为大将
智
好学近乎智； 有重点、有针对性地学习； 多交流，向各行各业的人学习有用的知识； 善政者得民财，善教者得民心； 以不教民而战，是谓之弃 ；不教而杀谓之虐。
学习方法与信息吸收
•听
5%
• 听和读
20%
• 演示
30%பைடு நூலகம்
• 讨论
50%
• 互动
70%
制度与文化的关系
• 制度是为文化服务的； • 制度起到引领作用，是形成企业文化的保障； • 好的制度能让魔鬼变成天使，坏的制度能让天使
变成魔鬼。
高效团队建设原则：优秀的领导
团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想
象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺
• 使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义； • 促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平； • 搞好与外部人员的关系，为团队发展清除障碍； • 为团队中的其他成员创造机会。