实用文档之前台工作人员奖惩制度

实用文档之"前台接待人员奖惩制度"

1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合物业规定，上岗没戴员工牌、头发不整洁、涂抹指甲，每违反一次扣10元。

2、不得迟到、早退，旷工、每迟到、早退一次（5分钟之内）扣10元，超过5分钟扣0元；旷工一天罚3倍工资；

3、上班看报纸，玩手机,吃零食及不尊重同事、上司警告一次、扣10元。

4、不得无故空岗、串岗，每违反一次扣10元；

5、前台卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员没人扣20元。

6、带情绪上班，上班期间不准无精打采（生病除外），警告一次；上班前喝酒并且喝醉严重影响工作，扣50元；

7、被客人投诉或对接待投诉客人处理不当，造成客人损失，扣50元。

8、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致业主不满的对当班人扣30元，如出现业主重大投诉，当事人扣100-200元，直至辞退。

9、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，如果私自调班，对双方当事人每人扣50元；

10、上班礼貌礼节要到位，上班手机要统一放在抽屉开震动。如有急事需要手机打私人电话，要离开前台。不可在接待处玩手机。发现一次20元；

11、接待人员严格按工作流程为业主提供服务，杜绝无关人员在接待处逗留，每违反一次20元；

1、主动为客人服务，受到客人书面表扬者，每次奖励20分

2、拾金不昧。如捡到客人遗留的财务。（例如手机钱包等较贵重的）。归还给客人，每次奖励10分。

3、受到酒店表扬者，奖励20分。