培训课件-结果思维

4段
5段
6段
7段
8段
定责任――将 会议上确定的 各项任务，一 对一地落实到 相关责任人， 然后经当事人 确认后，形成 书面备忘录， 交给总经理与 当事人一人一 份，并定期跟 踪各项任务的 完成情况，并 及时汇报总经 理。
9段
做流程―― 把上述过程 做成标准化 的“会议” 流程，让任 何一个秘书 都可以根据 这个流程， 把会议服务 的结果做到 九段，形成 不依赖于任 何能人的会 议服务体系！
晨钟暮鼓是寺庙中不 突然有一天，主持宣 可或缺的工作，撞钟 有一天， 小和尚很不服气地 布调他到后院劈柴挑 是寺庙中一项重要而 老和尚把撞钟的事情， 一开始，小和尚很兴 问：“为什么，我 神圣的事情！ 水，原因是他不能胜 奋，时间长了， ,就觉 交给了小和尚！ 日子就这么一天天过去， 撞的钟多准时、多 任撞钟一职。, 小和尚每天撞钟都很准时 得无聊之极，心想： 洪亮？！ 声音也很洪亮，可人们总感觉 “就做一天和尚撞一 钟声是要唤醒 天钟吧！” 和以前不一样了！ 沉迷的众生， 因此，撞出的 钟声不仅要洪 亮，而且要圆 润、浑厚、深 沉、悠远。
那人的位置，而你变成了第2名。
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第2题
•你参加赛跑，你追过最后1名，你是第 几名？ 如果你回答是倒数第2名
你怎能追过最后1名，显然你根本 就不在队伍中。
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第3题
一个哑巴想买牙刷，他模仿刷牙的动作， 成功的向店主表达，完成了购买 如果一个瞎子想买一副太阳眼镜，他要 他只要张开嘴巴即可，他是瞎 如何表达？
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如果是你，你会怎么办？
如何办？
1、不做事当然就不会有错，做事就会有错。 2、如果我们总处罚那些主动做事，但犯了错的人,公司不就鼓励那些不 主动做事的人了吗？长此以往，公司里不就没有人做事了吗?
两种选择
1、批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的选择 2、要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心
九段 3万元
八段 10000元
七段 5000元 六段 3000元
五段 2000元
四段 1500元
发通知 抓落实 重检查 发通知 抓落实 发通知 抓落实
发通知
重检查
三段 1000元
二段 800元
一段 600元
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二、态度不等于结果
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70颗撞钉的故事（一）
大家讨论： 1、老板为什么会批评周舟？ 2、如果你是周舟，老板派你去火车站去买票，请你 会怎么做？
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买火车票的故事
老板又派营销部的助理小文去火车站看看，小文过了好长一段时间才回来，他的回
答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策 :
1. 买高价票，每张要多花100元，现有15张 2. 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将 10人送上车，但晚上没地方休息 3. 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛
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困惑的根源
不愿做结果
不知道作结果是对自己负责
不会做结果
不知道结果和任务的区别
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一、任务不等于结果
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完成任务≠结果
做一天和尚撞一天钟！
•什么是任务？
•什么是结果？
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做一天和尚撞一天钟!
心中若没有众生，撞 “你撞的钟虽然很 钟又有何用？ 准时、也很响亮， 但钟声空泛、疲软， 没有感召力。
子，不是哑巴，就这么简单！
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结果导向思维
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员工的困惑
为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？
企业的苦恼
做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳
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九段秘书测试:请问你是几段？你的结果
值多少钱？
做流程
发通知 抓落实 重检查 勤准备 细准备 做记录 发纪录 定责任 发通知 抓落实 重检查 勤准备 细准备 做记录 发纪录 定责任 发通知 抓落实 重检查 勤准备 细准备 做记录 发通知 抓落实 重检查 勤准备 细准备 发通知 抓落实 重检查 勤准备 勤准备 细准备 做记录 发记录
做记录―― 发纪录―― 发通知，落 会后整理好 实到人，会 会议记录 前通知，测 （录音）给 试了设备， 总经理，然 也提供了相 后请示总经 关会议资料， 理是否发给 还在会议过 参加会议的 程中详细做 人员，或者 好会议记录 其他人员。 （在得到允 许的情况下， 做一个录音 备份）。
完成任务
获得结果
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看看九段秘书如何做结果
1段
发通知 ――用电 子邮件或 在黑板上 发个会议 通知，然 后准备相 关会议用 品，并参 加会议。
2段
抓落实 ――发 通知之 后，再 打一通 电话与 参会的 人确认， 确保每 个人被 及时通 知到。
3段
重检查－－发通 知，落实到人后， 第二天在会前３ ０分钟提醒与会 者参会，确定有 没有变动，对临 时有急事不能参 加会议的人，立 即汇报给总经理， 保证总经理在会 前知悉缺席情况， 也给总经理确定 缺席的人是否必 须参加会议留下 时间。
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讨论流程与规则：
结合以上案例研讨。要召开一次会议，上级让你去通知相关 人员，你如何完成？ （5分钟）
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执 着 于 结 果 有 什 么 不 同
总经理要秘书安排会议 如果你是秘书，你是几段？

对结果负责， 是对我们工作的价值负责 对任务负责， 是对我们工作的程序负责
企业中大量存在的现象……
我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了
但——看似事情做了，就是没有结果！
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重要结论一：任务不等于结果!
完成任务是对程序、过程负责
收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果
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买火车票的故事
有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；
4. 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是... 5. 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元； 6. 豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元
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老板想要的结果究竟是什么？
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什么是结果？什么是任务？
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做一天和尚撞一天钟!
老和尚劝告小和尚,去修 炼吧!当有一天心中有众 生,撞钟很神圣的时候, 再来吧!
★小和尚撞钟是任务！
★唤醒沉迷的众生是结果！
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什么是任务？
完成差事：领导要办的都办了 例行公事：该走的程序都走了 应付了事：差不多就行了
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到青岛是“结果”
买车票是“任务”
如果你是老板，你会重用谁？
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案例：
挖坑了，没有水，别怪我。
任务：挖井
结果：挖到水
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任务
发传真 开会 招聘
结果
收到清晰的传真 战略变成措施和承诺 招聘到合适的人
出差
做财务报表
解决问题达成目标
清晰准确的财务报表
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案例研讨:
如果你是小郑的领导,
你会怎么来处理?
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两种选择
1. 批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司领导者的 选择. 2. 要他承担责任,给他一个对他而言很大的损失,无论他是出 于多么好心.
推荐选择
小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经 济上的损失，按照公司制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为 部门主管，技术方面也变为了高级跟单！
勤准备―― 细准备――发通知， 发通知，落 落实到人，会前通 实到人，会 知，也测试了设备， 前通知后， 还先了解这个会议 去测试可能 的性质是什么？总 用到的投影、 裁的议题是什么？ 电脑等工具 然后给与会者发去 是否工作正 与议题相关的资料， 常，并在会 供他们参考（领导 议室门上贴 通常都是很健忘的， 上小条：此 否则就不会经常对 会议室明天 过去一些决定了的 几点到几点 事，或者记不清的 事争吵）。 有会议。
• 广东顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同；有一款 衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣 服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主
动承担这项工作。
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70颗撞钉的故事（二）
1. 2. 协调客户看方案能否改动，客户说70颗撞钉的拼图是卖点，不能改动； 选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后，派了专门的技术人 员来解决了其中的两种撞钉的问题； 3. 就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后 造成交货延期，造成损失一万八千元；
只有苦劳， 没有功劳
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市场不相信眼泪！
市场以结果为导向！
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三：职责不等于结果!
• 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 • 没有结果意识，职责就是一纸空文。
买火车票的故事
• 4月27号（预售的第一天）一大早，曾总就派周舟去火车站买车票。 过了很久，周舟满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤 了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软 卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” • 老板非常生气，将周舟训了一顿，说他真不会办事。周舟感到很是 委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？
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热心办错事，该不该受罚？
•公司有一个青年小李，在企划部工作，非常勤奋，每天 都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。
•一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册， 小李主动请缨负责宣传册的印制。 •他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑 中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、 设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超 过12个小时，宣传册终于完工了！ •交付后发现，宣传册上有一处重要错误，而且确认是热 心人小李造成的。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传 册重新印制、加速装订，为此公司损失了一万五千多元。 按公司规定，因个人原因导致公司损失的，要承担1/3以上，甚至全部损失。而小 李是主动来做事，而且即使1/3，即5千元对他来说也是天价的惩罚。 问题：如果你是------------，你会---------------，并说明理由。
公司的选择
小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司金钱上的损失， 处罚小李承担公司损失的1/3。
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结
论
态度与结果是两个独立的系统！
我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果 的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。
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不求最好，但求最累
• 时间：上午9点 • 场景：某木材公司总经理办公室 • 人物：
–公司总经理：曾总 –办公室秘书：周舟 –营销部助理：小文
• 故事背景： • “五一”黄金周前夕，公司要派10个人 去青岛参加一个重要的木材展览会。因 会议重要，加之黄金周期间车票非常难 买，所以，曾总上班就先落实买票事宜。
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没 有 结 果 ， 一 切 为 零
结 果 思 维
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测试一下您的逻辑思维
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下面有3个问题
你必须立刻回答，不能花时间慢慢 想，让我们看看你有多聪明。
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第1题
•你参加赛跑，追过第2名，你是第几名？ 如果你回答第 1 名 因为你如果追过第2名，只是取代
结果的三大陷阱
任务
vs
结果
完成任务是对过程负责 收获结果是对价值负责
任务不等于结果
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现在，你明白了吗？
任务是一个执行假象！ 完成任务不是执行， 因为你没有结果！
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现场测试训练一：总经理要秘书安排会议
…… 我该如何准备呢？
要召开一次会议， 上级让你去通知 相关人员，你如 何完成？