体检中心经营及制度职责 ppt课件
体检中心优质护理服务PPT
谢谢
汇报人：XXX
体检行业的发展趋势
服务背景
随着人们健康意识的 提高，体检行业逐渐 兴起，并逐渐发展成 为一个重要的医疗领 域。
发展历程
从传统的医院体检模 式，到专业体检中心 的出现，再到如今个 体化、全方位的体检 服务，体检业不断 发展和创新。
02
体检中心优质护 理服务的意义
提高体检效率
节省等待时间
优质护理服务能提高体检的效率，有效减少患 者等待时间，提高客户满意度。
准确度提升
通过规范化的操作和严格的质控体系，保证体 检结果的准确度，避免误诊和漏诊。
体检中心优质护理服务的意义
优质的护理服务可以提高客户对体检中心的满意度， 增加客户回头率，促进体检中心的可持续发展。
提升客户满意度
树立品牌形象
体检中心优质护理服务的意义
提供优质的护理服务能够树立体检中心的品牌形象，提高客户满意度和忠诚度。
体检中心优质 护理服务ppt
汇报人：XXX
01 02 03 04 05
体检中心服务背景 体检中心优质护理服务的意义 体检中心优质护理服务的内容 体检中心优质护理服务的实践 体检中心优质护理服务的成果与展望
目 录
01
体检中心服务背 景
健康意识提高
体检中心服务背景
随着健康意识的提高，人们越来越重视体检和预防性健康护理。
提供专业的健康咨询服务， 解答客户的健康问题。
护理服务
提供专业的护理服务，照顾 患者的身体健康。
个性化的服务流程
服务内容
提供个性化、针对性的 服务流程，满足不同客 户需求
专业护士团队
由专业护士组成团队， 提供优质护理服务，确 保体检过程舒适、安全
西南医院及健康体检中心介绍课件
目录 CONTENT
• 西南医院概况 • 健康体检中心介绍 • 医疗团队与技术实力 • 患者评价与反馈 • 未来发展规划与展望
01
西南医院概况
医院历史与发展
西南医院成立于1953年，是重 庆市最早成立的综合性医院之一
。
经过多年的发展，西南医院已经 成为集医疗、教学、科研、预防 保健于一体的现代化大型综合性
患者就医经验分享
患者分享自己的就医经历
鼓励患者分享自己的就医经历，包括病情、治疗过程、医生的服务态度等，让其 他患者了解真实的就医体验。
患者的建议和意见
收集患者在就医过程中的建议和意见，了解他们对医院和医生的期望和建议，为 医院改进提供参考。
05
未来发展规划与展望
医院扩建与升级计划
扩建规模
计划扩建医院现有规模，增加床位数和诊疗科室，提高医疗服务 能力。
升级设施
对现有医疗设施进行升级改造，引进先进的医疗设备和诊疗技术， 提高医疗水平。
优化流程
通过流程优化，提高诊疗效率，缩短患者等待时间，提升患者就医 体验。
国际交流与合作
学术交流
01
加强与国际知名医疗机构和专家的学术交流，引进国际先进的
医疗理念和技术。
人才培养
02
开展国际合作的人才培养项目，提高医护人员的专业水平和国
医院。
医院在医疗技术、设备、服务等 方面不断创新，为患者提供更加
优质的医疗服务。
医院规模与设施
西南医院占地面积约 10万平方米，拥有床 位2000余张。
医院设有多个科室， 涵盖了内科、外科、 妇产科、儿科等多个 领域。
医院拥有先进的医疗 设备，如320排CT、 3.0T磁共振、直线加 速器等。
体检安全管理制度ppt
体检安全管理制度ppt第一节概述随着现代生活水平的提高，人们对健康的关注越来越高，体检已经成为现代人保持健康的重要途径之一。
为了保障体检的安全和质量，制定具体的体检安全管理制度势在必行。
本制度的制定旨在规范体检机构的服务流程和管理措施，确保体检过程中各项工作的规范化和安全化，提高服务质量，提升客户满意度。
第二节制度内容1. 体检机构的管理结构1.1 体检机构应建立健全的管理机构，明确各部门的职责和权限，确保各项工作有序进行。
1.2 确保每位员工都有明确的工作职责和工作目标，做到各司其职，协同合作，提高工作效率。
2. 体检环境和设备管理2.1 体检机构应确保体检环境整洁、干净、安全，防止交叉感染等安全风险。
2.2 对体检设备进行定期维护检修，确保设备正常运转，保证体检结果的准确性和可靠性。
3. 体检流程和服务标准3.1 制定完善的体检流程，明确每个环节的工作内容和要求，确保体检过程顺利进行。
3.2 对体检项目和服务标准进行明确规定，提高服务质量，保障客户权益。
4. 体检人员的培训和考核4.1 对体检人员进行专业培训，提高其专业技能和服务意识，确保体检结果的准确性和客户满意度。
4.2 对体检人员进行定期考核和评估，发现问题及时纠正，不断提升服务质量。
5. 突发事件处理和风险防范5.1 制定完善的突发事件处理预案，提高体检机构的应急处置能力，保障员工和客户的安全。
5.2 加强风险防范工作，做好安全隐患排查和整改工作，确保体检过程安全无事故。
第三节实施步骤1. 制定体检安全管理制度的工作计划，明确责任人和完成时间。
2. 与各部门和员工沟通制度内容，完善并纳入实际工作中。
3. 建立定期评估和督查机制，确保制度有效执行并持续改进。
4. 对体检过程进行监控和记录，及时发现问题并及时解决。
5. 定期组织内部和外部培训活动，提高员工的服务意识和专业技能。
第四节结语体检安全管理制度的制定和执行对于确保体检机构的服务质量和客户满意度具有重要的意义。
体检中心员工培训的有效管理制度
体检中心员工培训的有效管理制度引言体检中心作为健康检查的重要场所，员工的专业素质和服务质量直接关系到公众的健康和满意度。
因此，建立一套有效管理制度，对员工进行系统的培训，是提高整体服务水平的必要手段。
本制度旨在明确体检中心员工培训的目标、内容、方法及评估，确保员工在整个职业生涯中不断提升专业技能和服务水平。
一、培训目标1. 确保员工掌握必要的专业知识，包括体检项目的意义、操作流程、注意事项等。
2. 强化员工的服务意识，提升服务态度，确保体检过程的舒适与满意度。
3. 增强员工团队协作能力，提高工作效率，保证体检中心运营的顺畅。
4. 培养员工危机处理能力，确保在面对突发状况时能迅速、正确地作出反应。
二、培训内容1. 专业知识培训：包括各项体检项目的理论基础、操作技能、结果解读等。
2. 服务技能培训：如沟通技巧、客户满意度提升、职业着装与礼仪等。
3. 团队协作培训：团队建设、冲突管理、团队沟通等。
4. 危机管理培训：突发事件处理流程、急救知识、风险控制等。
三、培训方法1. 理论培训：通过讲授、案例分析、讨论等方式进行。
2. 实操培训：通过模拟操作、实际操作考核等方式进行。
3. 在职培训：通过日常工作指导、老员工带新员工等方式进行。
4. 外部培训：定期组织员工参加专业培训课程或研讨会。
四、培训时间与安排1. 新员工入职培训：为新员工提供全面的岗前培训，确保其能够快速适应工作环境。
2. 定期培训：每月或每季度定期组织全体员工参与培训。
3. 专项培训：根据工作中出现的问题或新设备、新技术的应用，及时组织专项培训。
五、培训效果评估1. 培训反馈：通过问卷调查、座谈会等方式收集员工对培训内容的反馈。
2. 考核评估：通过书面考核、实操考核等方式评估员工培训后的掌握程度。
3. 应用评估：观察员工将培训内容应用到工作中的实际情况，评估培训效果。
六、持续改进1. 定期分析培训效果评估结果，针对问题进行改进。
2. 鼓励员工提出培训建议，不断丰富和优化培训内容。
体检中心护理课件ppt
患者隐私保护的注意事项
总结词
尊重隐私，保护权益
详细描述
确保患者个人信息和隐私不被泄露，不随意谈论患者情况；在体检过程中，采取必要的 遮挡措施，尊重患者隐私；对涉及患者隐私的资料进行妥善保管，防止丢失或被盗。
医患沟通技巧与注意事项
总结词
有效沟通，建立信任
详细描述
使用通俗易懂的语言向患者解释体检内容和注意事项；耐心倾听患者诉求和问题，给予 明确、及时的回答；注意沟通时的语气、语调和表情，保持专业、友善的态度；尊重患
随着医学技术的不断进步和人们对健 康需求的不断提高，体检中心护理的 服务范围和内容也不断拓展和完善。
Part
02
体检中心护理的核心技能
基础护理技能
基础护理技能
包括测量生命体征、采集 病史、协助检查等，是体 检中心护理人员必须掌握 的基本技能。
护理操作规范
严格按照操作规范进行护 理，确保护理过程的安全 、准确和有效。
案例二：急性心肌梗死患者的急救护理
总结词
急性心肌梗死患者的急救护理
VS
详细描述
本案例重点介绍了急性心肌梗死患者的急 救护理措施，包括快速识别症状、心肺复 苏、溶栓治疗等方面的知识，以及如何为 患者提供心理支持和康复指导。
案例三
总结词
糖尿病患者的生活方式干预与心理护理
详细描述
本案例探讨了糖尿病患者的综合护理方法， 包括饮食控制、运动锻炼、药物治疗等方面 的指导，以及如何关注患者的心理状态，提 供必要的心理支持和疏导。
THANKS
感谢您的观看
整理体检者的检查资料，确保资料完整、准确。
提供后续建议
根据检查结果，为体检者提供相应的健康建议和后续护理方案。
体检组织管理制度内容
体检组织管理制度内容第一章总则第一条为规范体检组织的管理行为，保障体检服务的质量和安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有进行体检服务的机构和单位。
第三条体检组织应当依法、诚信、公平、公开的原则提供专业、安全、高效的体检服务。
第四条体检组织管理应当遵守国家相关法律法规和规范，保护个人信息和隐私。
第五条体检组织应当建立健全管理制度，确保体检服务的质量和安全。
第二章体检组织的管理机构第六条体检组织应当设立健全管理机构，明确管理职责及分工。
第七条体检组织管理机构负责制定和实施体检服务的规章制度，组织协调体检工作。
第八条体检组织管理机构应当建立有效的监督机制，监督体检服务的执行情况。
第九条体检组织应当设立质量管理部门，负责质量控制和服务评估。
第三章体检服务的质量控制第十条体检组织应当建立健全的体检服务质量控制机制，确定服务的标准和流程。
第十一条体检组织应当加强对医疗设备和仪器的管理，确保设备符合国家标准。
第十二条体检组织应当对服务人员进行培训，提高技术水平，确保服务质量。
第十三条体检组织应当建立健全的投诉处理机制，及时处理用户投诉。
第四章体检服务的安全保障第十四条体检组织应当建立健全的卫生和安全管理制度，保障体检服务的安全。
第十五条体检组织应当做好医疗废物处理工作，确保环境卫生和员工健康。
第十六条体检组织应当制定突发事件应急预案，及时处理突发事件，保障用户安全。
第五章体检服务的信息管理第十七条体检组织应当建立信息管理系统，确保个人信息的保密和安全。
第十八条体检组织应当建立健全信息安全管理制度，防范信息泄露和侵权。
第十九条体检组织应当对个人信息的采集、使用和共享做出明确规定，保护用户隐私。
第六章体检服务的监督管理第二十条体检组织应当接受相关部门的监督管理，提供真实的体检数据和信息。
第二十一条体检组织应当配合政府部门的抽样检查和监督评估工作。
第二十二条体检组织应当主动接受用户监督，提供便捷的投诉渠道和处理方式。
体检中心十八项规章制度
体检中心十八项规章制度第一条：遵守规章制度，服从管理，维护体检中心的正常秩序，自觉接受管理人员的安排和指导。
第二条：保持良好的工作状态和职业操守，不得酗酒、抽烟、打麻将、赌博等不良嗜好，不得迟到早退，不得在工作时间内私自离岗。
第三条：保障体检中心的财产安全，严禁私拿私用、挪用公众资金，违者将依法处理。
第四条：保持工作环境整洁，爱护公共设施和设备设施，做到勤俭节约，杜绝浪费现象。
第五条：遵守工作纪律，认真履行岗位职责，不得利用职权谋取私利，不得泄露体检中心的机密信息，不得进行损害体检中心利益的行为。
第六条：严格遵守职业道德规范，对待体检对象要热情友好、尊重礼貌，不得歧视、侮辱、伤害体检对象，做到公正、客观、严谨。
第七条：坚决执行体检中心的各项规章制度和工作流程，不得擅自变动、违规操作，不得擅自更改体检结果和报告，如发现违规行为，要及时向上级主管报告。
第八条：遵守法律法规，严格执行国家和行业相关规定，不得从事违法活动，不得传播虚假信息，不得散布谣言，不得卖淫、嫖娼、赌博等不良行为。
第九条：保护体检中心的声誉和形象，坚持良好职业操守和道德标准，积极参加业务培训和提升自身素质，努力提高服务水平和专业技能。
第十条：加强团队合作意识，积极与同事配合，互相支持，共同完成体检任务，不得相互攀比、拉帮结派，不得恶意竞争，不得损害他人利益。
第十一条：加强学习和培训，不断提升专业技能和业务水平，保持良好的学习态度，不断提高自身综合素质，在工作中勇于创新、勇于担当。
第十二条：遵守交通规则，保证安全出行，不得酒后驾车、超速行驶、违章操作，注意保护自身和他人的生命财产安全。
第十三条：保持良好的心态，积极面对工作、生活中的挑战，保持乐观、向上的心态，不得悲观失望、消极怠工，不得抱怨诋毁、传播负能量。
第十四条：遵守社交礼仪，与人为善、待人诚恳，不得无理要求他人、针对性欺辱、恶意攻击他人，不得恶意中伤、造谣诽谤他人。
第十五条：爱护身体健康，注重生活作息，坚持锻炼身体，注意饮食健康，保持心情舒畅，保持良好的身心状态，提高工作效率。
体检中心运营方案V4.1-6最终版
2020/12/17
3
二
、
团
1、2015年公司组织架构
公司董事会 总经理
综合办公室
客服部
财务部
队
建
设
监事会 体检中心
市场营销部
信息技术部
2020/12/17
检超 X 内外耳眼口妇心肺中
验声线科科鼻科腔科电功医
科科室
喉
科
图能科
科
室室
4
二
、
团
队
建
设
部门职责说明：
部门名称 综合Biblioteka 公室客服部 财务部 体检中心 市场营销部
预测2015年xx有40万以上人次体检
中、高端体检市场的缺失
医院体检中心缺乏市场推广与运作
医院体检中心的陈旧管理理念和服务意识
2020/12/17
社会影响力、知名度小 权威性、公信力低 短期内体系建设不完善，有可能影响
服务质量
劣势 威胁
其他自营健康体检中心进入xx 医院体检中心提高服务意识 医院体检中心低价竞争 医院体检中心高权威性和公信力
四人民医院，附属医院， 中医院
依托医院资源而生的 体检机构
城区内暂无此机构
自营健康服务的体检中心
资源整合型体检机构
2020/12/17
12
四
、
市
场
营
销
1、行业及市场现状
1.3 xx健康体检市场状况分析
走访对象： xxxx附属医院、第x人民医院、第x人民医院
业务
产品与服务
营销
80% 团检，人均 200 – 500 元 20% 个检 业务繁忙，人均100 人次以上
2020/12/17
体检部门流程图ppt课件
THANK YOU
SUCCESS
2019/4/29
PART
03
微信端预约流程
微信预约流程
1、通过url链接或扫描二维 码进入小来健康公众号预约 页面并关注小来健康公众号 2、根据预约验证提示输入手 机号或身份证号或卡号
微信预约流程
3、登录后选择了解体 检套餐和开始预约体 检
微信预约流程
4.点击了解套餐（员工的体 检套餐项目）
PART
01
体检服务执行图
体检服务执行图
客户需求
整理客户需求匹配相应 的体检套餐或按客户需 求定制报价
与客户确认方案可行性
创建线索，接单后创建 合同走审批流程
客户付款、发卡、预约、 开发票
体检中心医疗健康工作报告模板PPT课件(27张)
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体检中心 医疗健 康工作 报告模 板(PPT2 7页)
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体检中心 医疗健 康工作 报告模 板(PPT2 7页)
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2014
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体检中心 医疗健 康工作 报告模 板(PPT2 7页)
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体检中心 医疗健 康工作 报告模 板(PPT2 7页)
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2019年健康体检质量控制中心工作总结汇报ppt
近1年来，为了更好履行质控中心专家职责，充分考虑到：三级与二 级医院、市属与区、县医院、公立与民营医院的平衡，对专家库成员进行 了2次调整和完善，目前专家库成员14人，较成立时增加了2人（17%）。
7
2019专家库所属医院级别分布图
6
5 5
2
4
4
三级医院 3 二级医院
定》，并借鉴《××××健
康体检质量控制标准》，制
定了《××××健康体检质
量控制标准》。《标准》涉
及资源配置、质量控制管
理、服务体系、安全管理、
仪器设备管理、信息化管
理、体检报告质量管理、健
康管理、医院感染管理等13
个方面的内容，进一步规范
了健康体检机构各项工作，
提高健康体检质量与服务水
。
平。
LOGO
14
12
10
9
9
体 检
8
8
机6
7 6
构
数4
2
Pro0duct
执业许可
机构面积
召开本专业质控工作会议及培训的情况
培训场景
（2.3）
2019年3月 专家组质控培训
2019年6月 部分体检机构人员质控培训
Product 2019年10月 健康体检机构人员质控培训
2019年7月 征兵体检培训
Product
LOGO
召开本专业质控工作会议及培训的情况 （2.4）
人才培训
体检质控中心注重人才队伍的发展，对专业人才队伍有明确的发展计 划家P，参ro每与du年学ct主术办会或议协或助学举习办班各授种课重，要每的年学培术训会各议种及专学业习人班才，及质质控量中控心制多管名理专人 才达数百人次。
体检中心述职报告PPT
技术更新迭代
关注医疗行业技术发展趋势，及时引进新技 术，提升服务水平。
长远发展规划与目标设定
实现数字化转型
运用大数据、人工智能等技术，提升体检中心运营效率和客户体验。
构建健康管理生态圈
整合内外部资源，打造健康管理生态圈，提供全方位健康服务。
拓展全国布局
逐步在全国范围内开设分支机构，实现规模化发展。
体检中心述职报 告
目录
• 工作概述 • 体检业务管理 • 团队建设与培训 • 质量管理与风险控制 • 信息化建设与智能化升级 • 下一步工作计划与展望
01
CATALOGUE
工作概述
岗位职责
01
02
03
04
体检服务管理
负责体检中心的日常运营和服 务管理，确保体检流程顺畅。
质量控制
对体检项目进行质量控制，确 保检查结果的准确性和可靠性
应急预案制定
针对可能出现的风险，制定了相应的应急预案和措施，确保在突 发情况下能够迅速应对。
员工培训与教育
加强员工风险意识和应急处理能力的培训与教育，提高员工对风 险的防范意识和应对能力。
不良事件处理及持续改进情况
不良事件报告与处理
建立了不良事件报告和处理制度，对发生的 不良事件进行及时报告、调查和处理。
实施了智能排队叫号系统，减少了客户等待时间和拥挤现象，提高 了客户满意度。
智能报告解读
推广了智能报告解读功能，为客户提供个性化、专业化的健康建议 和指导。
数据安全与隐私保护措施
数据加密与备份
对体检数据和客户信息 进行加密处理，并定期 备份，确保数据安全可 靠。
访问权限控制
实施了严格的访问权限 控制机制，防止未经授 权的人员访问敏感数据 。
体检部管理制度总则
体检部管理制度总则第一章总则第一条为规范体检部的管理工作，保障体检工作的顺利开展，提高服务质量，制订本管理制度。
第二条本管理制度适用于体检部，包括体检部全体工作人员和服务对象。
第三条体检部是医疗机构的一个重要部门，负责进行体检服务工作，对体检工作的质量、效率、安全负有直接责任。
第四条体检部应当按照法律法规的规定，积极开展服务，保障服务对象的合法权益。
第五条体检部应当遵守医疗伦理，尊重服务对象的人格尊严和隐私权。
第六条体检部应当依法开展医学检查，确保检查结果的准确性和客观性。
第七条体检部要求全体工作人员严格遵守本管理制度，服从管理，认真履行岗位职责。
第八条体检部应当加强科学管理，提高服务质量，不断完善工作机制和管理制度。
第九条体检部应当建立健全服务监督机制，接受监督，保证服务的公正、透明和廉洁。
第十条体检部应当定期进行质量评估，总结经验，改进工作，提高整体水平。
第十一条体检部应当保障服务对象的生命安全和健康权益，维护医疗秩序，严禁违规行为。
第十二条体检部应当遵守国家相关法律法规，确保体检服务的合法合规。
第十三条体检部应当关注服务对象的需求，提供高质量的服务，树立良好的服务形象。
第十四条其他未尽事项，由体检部负责人具体负责，并报主管部门备案。
第二章组织结构第十五条体检部设部长一人，具体负责体检部的日常管理工作。
第十六条体检部设副部长若干人，协助部长处理体检部的事务。
第十七条体检部设科室若干，依据业务需要设置不同的科室。
第十八条体检部设检查人员、医生、护士等职工，各司其职，协同合作。
第十九条体检部应当建立健全的领导机构和工作机制，明确各职能部门的职责和权限。
第二十条体检部根据工作需要设立相应的岗位，明确岗位职责，建立人员培训和考核机制。
第二十一条体检部负责人应当保持岗位稳定，能够熟悉工作流程，熟练掌握管理技能。
第二十二条体检部在发现问题时应当及时反馴，协调处理，保证工作的正常开展。
第二十三条其他未尽事项，由体检部根据实际情况具体安排。
慈铭体检PPT课件
谢谢观赏
• 经过多年发展，慈铭体检逐步在国内主要城 市建立了较为完善的体检服务网络，已经发 展为最具全国影响力的健康体检品牌，拥有 良好的客户满意度、社会信誉度和较高的品 牌知名度。
（创始人韩小红）
两种模式:
综合性医疗 机构
（医院内的体检中心）
专业性体检 机构
（慈铭、爱康国宾）
企业核心理念
品牌主张
“为人民健
慈铭健康体检管理集团股份有限公司
• 慈铭体检成立于2004年9月，由原解放军总 医院（301医院）肿瘤内科主治医师、留德 医学博士韩小红女士创立，总部设在北京， 主要经营内容为健康体检、健康管理。经过 多年发展，慈铭体检已成为目前最具全国影 响力的健康体检品牌。
• 慈铭健康体检管理集团股份有限公司是一家 按照“早诊断、早发现、早治疗”暨“预防 为主”的医学思想创建的以健康体检为主营 业务的连锁化经营的专业体检机构。
慈铭体检运营中存在的问题及面临的挑战
（一）医疗纠纷不断 2012年8月份，深圳某企业组织16名员工到深圳慈铭进行体检，结果
显示，八成以上的员工感染了一种名为“幽门螺杆菌”的可致癌病毒。但 这些被“感染”病毒的员工在多家医院复检之后却发现结果与之大相径庭 ，仅1人被证实确实感染。 此前，全国各地媒体还披露过慈铭体检的地方 店采用翻新的医疗器械，公司还涉嫌违规查乙肝，并泄漏体检结果等等。 深陷医疗纠纷的慈铭体检显然面临长期经营的隐患，但却缺乏有效降低医 疗纠纷案例的举措。 （二）面临的挑战
企业发展愿景体检，
慈铭中国”
慈铭体检集团以“引领健康体检产业，提高国民健康水平” 为企业使命，以“员工利益最大化、股东利益最大化、企业利益 最大化、社会利益最大化”为企业公民责任，在领军人物韩小红 总裁的领导下，正朝着“集团化、标准化、数字化、国际化”目 标努力奋斗。
体检中心初检规章制度
体检中心初检规章制度第一章总则第一条为维护体检中心的正常秩序，保障体检工作的顺利进行，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于体检中心的所有员工，严格遵守本规章制度是每位员工的基本职责。
第三条体检中心初检规章制度的遵守与否将直接影响到体检中心的形象和服务质量，员工必须严格执行本规章制度。
第四条本规章制度的解释权归体检中心管理部门所有，对于违反本规章制度的行为将依据相应的处罚条例进行处理。
第二章工作时间与休息第五条体检中心的工作时间为每周一至周日，早上8点到晚上8点，中间包含1小时的午休时间。
第六条员工迟到超过15分钟者，每次扣发当天日薪的1/4。
第七条员工未经批准私自离开工作岗位者，每次扣发当天日薪的1/3。
第八条员工因事请假需提前向领导请假，并经批准后才可离职。
未经批准擅自离职者，取消当天日薪。
第九条员工因病请假，需提供相关医院的诊断证明，否则该请假不予批准。
第十条员工连续工作超过5天，必须休息至少一天。
第三章工作纪律第十一条员工必须遵守体检中心的工作纪律，绝不能擅自接受他人的任务，也不能将自己的任务推卸给他人。
第十二条员工必须遵守领导的工作安排，不得擅自调换工作岗位，否则将视情节轻重给予相应处罚。
第十三条员工不得私自泄露体检中心的业务秘密，一经查实将予以严厉处罚。
第十四条员工不得在工作时间内进行与工作无关的活动，不得使用手机、电脑等设备进行娱乐活动。
第十五条员工必须保持工作场所的整洁和卫生，不得随意乱扔废弃物品，否则将扣发相关的工资。
第四章工作流程第十六条员工必须遵守体检中心的工作流程，按照规定的流程进行处理工作，不得擅自改变。
第十七条员工在工作过程中，如遇到问题无法解决，必须随时向领导汇报，不得擅自做决定。
第十八条员工在工作中对于客户要保持耐心和礼貌，绝不能发生冲突和争执的情况。
第十九条员工必须按照规定的时间完成工作任务，不得拖延工作。
第二十条员工在工作中必须认真对待每一个客户，不得对客户进行歧视或不尊重的行为。
卫计委体检中心规章制度
卫计委体检中心规章制度第一章总则第一条为规范卫生计生委体检中心工作秩序，提高服务质量，保障体检工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条卫生计生委体检中心是卫生计生委直属单位，主要承担体检工作任务。
第三条本规章制度适用于卫生计生委体检中心全体工作人员。
第四条卫生计生委体检中心工作人员应严格遵守本规章制度，服从单位管理，认真履行职责，勤勉工作，提高服务水平，维护单位形象。
第二章组织管理第五条卫生计生委体检中心设主任一名，副主任若干名，部门主管若干名。
第六条主任负责全面领导和管理卫生计生委体检中心工作。
第七条副主任协助主任工作，并按照主任分配任务完成工作。
第八条部门主管负责本部门日常管理工作，协助主任开展具体工作。
第九条卫生计生委体检中心设有体检科、信息科、财务科、保卫科等部门。
第十条各部门主管负责本部门人员管理、工作安排、任务分配等工作。
第三章工作制度第十一条卫生计生委体检中心实行班次制度，保证24小时有人值班。
第十二条工作人员每天应按时到岗，准时下班，不得擅自早退或晚归。
第十三条工作人员应按照规定着装，不得穿着便装或不符合卫生标准的服装。
第十四条工作人员应遵守医疗秩序，不得泄露病人隐私信息，保护病人权益。
第十五条工作人员应按照工作安排，认真履行职责，完成工作任务。
第十六条工作人员不得私自接受病人礼物、现金等财物。
第四章服务规范第十七条卫生计生委体检中心工作人员应礼貌待人，为病人提供优质服务。
第十八条工作人员应尊重病人意见，耐心回答病人提问。
第十九条工作人员应保持工作环境整洁，保证设备正常运转。
第二十条工作人员应及时处理病人投诉，确保病人满意。
第二十一条工作人员应积极配合医生工作，提供必要协助。
第五章安全管理第二十二条卫生计生委体检中心应定期组织安全教育，提高工作人员安全意识。
第二十三条工作人员应注意劳逸结合，保障自身健康。
第二十四条工作人员不得私自在工作中使用酒精、毒品等物品。
第六章纪律要求第二十五条工作人员应遵守国家法律法规，不得有违法行为。
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各科检查医师、技师职责
1、在主任领导下，努力钻研业务知识，开展体检和医疗工作； 2、认真执行卫生行政部门和体检中心的各项规章制度和技术操作
规程； 3、作好本科体检和诊疗工作，如实地、认真地书写病史和体检报
告； 4、严防体检和医疗差错事故，一旦发生应及时向上级提供客观、
详细的书面材料； 5、树立良好医德医风，遵守劳动纪律，坚守工作岗位。
体检中心主任岗位职责
（1）认真贯彻执行既定的各项决定和各项卫生法规政策的有关精神，开展好健 康体检和健康管理服务工作。 （2）努力学习，积极工作，以身作则，工作中不怕困难，敢于管理，敢于负责， 坚持原则。 （3）负责健康体检中心的全面管理工作，包括质量、科研、培训、经营及核算 等各项工作。 （4）把握健康体检中心的长期发展规划、发展思路，保证其健康可持续发展。 （5）制定年度工作计划和每月工作计划，并督促检查，认真组织实施，保证圆 满完成体检任务。 （6）抓好业务建设，保证体检的服务与质量，满足不同层次人员的服务需求。 （7）建立健全各项规章制度，实行全面的优质管理，加强成本核算，抓经营管 理，实现资源的保值增值。 （8）及时处理重大事件和突发事件，适应市场竞争，保证体检目标的实现。
力
依托自身品牌 优势和先进的 设备
专家、专业的健 康管理师及营养 师、运动医学、 心理咨询师队伍
管理架构
制定战略管理
创造品牌管理
以
强化流程管理
人 为
加强质量管理
本
构建文化管理
●高情商的合作团队
●先进的体检设备 ●人文的服务流程
●优越的文化环境 ●全新的管理机制 ●市场化的运作模式 ●浓厚的学术氛围
❖ 我国健康体检的发展经 历了三个阶段 ：初期 、中期、后期
后期：2000年～至今
（2004年～爆炸式发展期） ◆规模化, 规范化, 产业化
●是健康产业快速发展时期，健康体检范围扩大，公立医疗机构、民营● 医疗机构、社会团体、疾病预防控制中心等部门相继成立了健康体检机构; ●服务模式进一步完善，采用健康体检软件，建立电子档案； ●体检服务人性化，体检质量质控化。 ●健康管理工作内涵提升，健康产业链形成 。
阳澄湖疗养院
江苏省工人扬州疗养院
1
体检中心体检
最主要的业务模式， 但受场地限制，接 待人数有限。
2
上门体检服务
主要针对工厂客户， 单价低，但人数众 多，不占用体检中 Nhomakorabea心场地。
3
健康管理结合型
健康管理公司与体 检中心相结合，复 合式的商业模式。
v 提供企业年度体检和入职体检服务以及中高端个人 体检服务
主检医师职责
1、在主任的领导下，开展医疗体检工作； 2、认真贯彻执行一切规章制度； 3、检查前仔细阅读申请单，核对好姓名、年龄，并嘱客人作好必
要的准备。 4、严格遵守操作规程，认真仔细作好检查；建议加项检查须在体
检表上记录。 5、及时准确报告检查结果，遇到疑难病例互相讨论，并向上级汇
报，防止差错事故发生。
我们拥有
标准： 明确的发展目标 理想的人员组合 高水准专业素质 密切的协作意识 不断发展的潜能
高情商的合作团队
世界上不存在完美的人， 但可能存在完美的团队。
日常管理系统
1、岗位职责 2、岗位制度及流程 3、建立中心管理系统 4、绩效考核与评价 5、科室会议平台 6、科室专题小组
体检中心管理方法的总体框 架
前台接待员工作职责
（1）接待体检客人，洽谈体检套餐，避免不适合项目的设定。 (2) 引领客人付款，高端客户全程体检陪同。 (3) 大厅巡回，主动关心客人需求，加强客人沟通，及时为增加体
检项 目的客人做好解释补费工作。 (4) 登记与审核体检报告，及时联系解读报告医生，电脑录入报告 。 (5) 接待来访参观客人。 (6) 联系财务部门，为客人办理退费手续。 (7) 做好网上体检预约检查工作，及时通知前台。 (8) 做好高端客户健康档案维护，定期组织健康咨询与联谊活动。
以科主任为中心的 管理结构
以中心小组为考核小组
以考核为管理手段 拉动科室向目标前 进
打造一流的健康管理 品牌
打造学习性团队 建立人才工厂
科室目标管理及 绩效管理
科室事前、事中、 事后控制管理
1、岗位职责
体检中心主任职责 体检中心护士长职责 体检中心副主任职责
主检医师职责 各科检查医师、技师职责
前台接待职责 导检服务人员职责
制度与流程
体检中心管理制度
1、认真做好各类人员的健康体检工作，并于10日内及时将 检查结果告知受检人或受检单位及家属。 2、按照客户的要求和有关规定内容，确定检查项目。 3、检查中发现疑似严重疾病，应及时与客户、单位取得联 系。 4、健康体检应认真填写“健康档案”及各类医技申请单， 并标明付款方式。 5、各种检查记录及检查结果，应及时收集、汇总，不得随 意外泄。注意保护客户隐私。 6、检查过程发现法定传染病应及时填写“疫情卡”，上报 有关部门。 7、保持体检场所整洁，卫生，物品放置有序。 8、严防差错事故，随时协调相关科室工作。 9、廉洁体检，不得营私舞弊，弄虚作假。 10、认真做好体检的组织、咨询及解释工作。
▪ 良好的现场服务 ▪ 良好的体检环境
▪ 较高的消费 ▪ 较高的满意度
❖ 到企业所在地体检
▪ 流动X光体检车 ▪ 不占用体检中心资源 ▪ 体检费用在100元左右 ▪ 受检人数众多，通常200人以上 ▪ 工厂型企业愿意接受
优雅温馨的 体检环境和一 流的体检设施
打造团检、高端 个人及特需服务
竞争 核心
（一）健康产业，未来的财富之路
❖ 有专家早在2007年时就预计，中国在未来的10至 20年内，将成为建立健康投资项目的最重要的国家 。
1.1健康产业的发力点——体 检中心
美年体检
慈铭体检
爱康国宾
台湾美兆
台湾景康
北京九华山庄
PET-CT体检
旅游休闲体检
专项体检
南京军区杭州海军疗养院
沙家浜昂立华山体检中心
体检中心培训方案
LOGO
我国健康体检产业现状、 发展趋势
（一）健康体检产业，未来财富之路 （二) 健康体检产业市场分析 （三）健康管理学术组织的发展 （四）健康体检中心的主要商业模式 （五）寻找蓝海，健康体检产业的发展
趋势
健康体检现状
❖ 在我国，健康体检还是 一个崭新的健康产业。 体检机构最早产生于台 湾、香港、深圳、北京 、上海等经济相对发达 地区。