店面日常管理
店面日常经营管理制度
店面日常经营管理制度
店面日常经营管理制度是指针对店面运营管理工作制定的规范和流程，以确保店面良好运营。
以下是一些常见的店面日常经营管理制度：
1. 班次排班制度：管理店员的上下班时间、轮休制度，确保店面始终有足够的人力覆盖。
2. 客户服务制度：明确店员对顾客的接待、咨询、服务标准，包括礼貌用语、服务流程等。
3. 店面卫生制度：规定店面的日常卫生清洁标准，包括定期清理、消毒和垃圾处理等。
4. 商品陈列与摆放制度：规范商品陈列的布局、陈列顺序，以及价格标签、商品货架的整理和维护。
5. 店面安全管理制度：明确店面的安全措施，包括消防设施的检查、使用安全用电等。
6. 收银与账务管理制度：规定收银台操作流程、金额核对和账务记录，确保收支透明和财务的正常运作。
7. 员工培训与考核制度：规定员工的培训计划和考核标准，以提高员工业务水平和工作效率。
8. 紧急事件处理制度：明确店面应对紧急事件（如火灾、突发事故等）的应急预案和报警流程。
请注意，以上内容仅供参考，具体的店面日常经营管理制度还应根据具体情况进行制定和完善。
在制定时应充分遵守相关法律法规，并结合店面实际情况进行调整。
店内日常管理制度
店内日常管理制度一、店面管理1.1 店面规范1.1.1 店内清洁卫生：每日开店前和关店后务必对店铺进行清洁卫生，防止灰尘和污垢的积累，保持店面整洁清爽。
1.1.2 陈列状况：商品应根据品类和季节进行合理摆放，使得顾客容易找到自己想要的商品，增加购买意愿。
1.1.3 设施设备维护：店铺设备和设施的维护保养应定期进行，以确保设备的正常运转和安全性，如空调、照明设备等。
1.2 店内安全1.2.1 店内排水畅通：店内地面和台面应保持干燥，确保顾客和员工不会因为滑倒而受伤。
1.2.2 电气设备安全：店内电气设备应定期检查，保证安全使用，避免因电器故障引发火灾事故。
1.2.3 店内防火安全：应设置灭火器和消防器材，确保在发生火灾时能够及时灭火。
1.3 店内秩序1.3.1 顾客服务态度：员工应热情、周到的为顾客提供服务，遇到问题及时解决，确保顾客满意。
1.3.2 队列管理：在高峰时段，应合理安排排队，减少顾客等待时间，提高服务效率。
1.3.3 盗窃防范：应加强员工对店内商品和财物的保护意识，确保店内财产安全。
二、人员管理2.1 人员招聘2.1.1 岗位要求：应根据招聘岗位的要求进行招聘，确保员工拥有所需的技能和能力。
2.1.2 招聘程序：招聘程序应规范、公平，不得有违法用人行为，如性别歧视、年龄歧视等。
2.2 培训管理2.2.1 入职培训：新员工入职后应接受相关培训，了解公司文化、规章制度等。
2.2.2 岗位培训：根据员工的岗位要求，定期进行培训，提升员工专业技能和服务意识。
2.3 绩效考核2.3.1 绩效标准：制定明确的绩效考核标准，包括销售业绩、服务态度等，确保绩效考核公平合理。
2.3.2 绩效奖惩：根据员工绩效表现，及时给予奖励或者惩罚，激励员工的积极性和责任感。
2.4 人员激励2.4.1 奖励机制：建立完善的奖励机制，对于表现优秀的员工给予奖励，鼓励员工提高工作效率和服务质量。
2.4.2 职业晋升：根据员工的表现和能力，合理安排晋升机会，提升员工的职业发展空间。
店铺管理规章制度细则
店铺管理规章制度细则在我们平凡的日常里,制度的使用频率呈上升趋势,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。
下面是由作者给大家带来的店铺管理规章制度细则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度细则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
店面日常管理制度
店面日常管理制度店面日常管理制度 11、店门区域(1)每天擦拭大门，清洁全部的玻璃窗，保持透亮光亮，玻璃上无污痕。
(2)清扫店面外立面墙壁，没有灰尘、胶印及污痕。
清洁工作除每日进行外，要求每月进行一次全面的店面清洁工作。
(3)整理店面外围，保持清洁无杂物。
2、地面卫生(1)划分卫生区，包括通道和展间内，责任到人。
要有明确的.卫生责任分区表。
(2)每日下班前先用地推将地面灰尘清理洁净，然后用平板擦(夹毛巾的平板擦)将地面清洁洁净，最终检查是否有顽固污点，用刮刀清理洁净。
洁净的标准就是保持装修的本身面貌。
(3)地砖的沟缝处有明显变黑时要重新勾缝，保持展现效果的美观。
3、展间卫生(1)各种展架及商品上无灰尘、污渍、胶印、指痕、水印等，地面上不能放置样品。
4、办公区域(1)办公桌上无私人物品、水杯等。
(2)文件整齐归档，放入文件夹中，文件夹的标签用机打标签，字体大小统一。
(3)电脑、传真等电器设备的电线要束扎整齐，暴露的明线要用线槽固定。
店面日常管理制度 2一、驻店药师审核处方时应留意以下几点：1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。
2、文字是否清晰、正确、有无错误或笔误。
3、核对剂量是否有误，如因病情需要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。
4、有无配伍禁忌。
5、医师是否签字。
二、销售特别管理的药品，应严格根据国家有关规定执行。
三、处方的《处方药品登记簿》保存2年以上备查。
处方药调配制度一、处方药必需凭执业医师〔或助理执业医师〕处方方可购置。
二、驻店药师对处方进行审核，根据处方正确调配，发货人和驻店医师在处方上签字。
三、处方药不得擅自更改和代用。
四、对有配伍禁忌或超剂量处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经医师对处方更正或重新签字后，方可调配、销售。
非处方药销售制度一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。
警示语为“请认真阅读说明书并按说明书购置和使用”。
二、非处方药不得采纳有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。
店面管理工作总结模板6篇
店面管理工作总结模板6篇篇1一、引言本报告旨在总结近期店面管理工作的进展与成效，分析存在的问题，并提出相应的改进措施。
通过本次总结，旨在提升店面管理水平，优化工作流程，提高团队效率，进一步推动店铺业务的持续发展。
二、工作总结1. 店面日常管理（1）人员管理：根据店铺实际情况，合理调整员工班次，确保高峰时段服务人员充足。
通过定期培训和考核，提高员工的专业技能和服务水平。
同时，加强团队建设，定期组织团队活动，增强团队凝聚力和执行力。
（2）商品管理：建立完善的商品入库、出库和库存管理制度，确保商品信息的准确性和及时性。
定期对商品进行盘点，及时调整库存结构，确保商品种类齐全、货量充足。
（3）服务质量管理：制定服务质量标准和流程，确保员工能够提供优质的服务。
通过客户满意度调查，收集客户反馈，及时改进服务中存在的问题。
2. 营销与推广（1）营销活动：根据节日、促销活动等特定时机，制定针对性的营销方案。
通过线上线下多渠道宣传，吸引更多潜在客户。
（2）会员管理：建立完善的会员管理制度，包括会员等级划分、积分兑换、会员活动等。
通过会员管理，提高客户黏性和忠诚度。
3. 培训与学习（1）新员工培训：针对新入职员工，制定全面的培训计划，包括企业文化、岗位职责、操作流程等。
确保新员工能够快速适应岗位需求。
（2）在岗培训：定期对在岗员工进行技能提升和业务知识培训。
通过案例分析、模拟演练等方式，提高员工的实际操作能力和问题解决能力。
三、存在问题及改进措施1. 人员流动性大：部分岗位员工流动性较大，影响店铺服务的稳定性和连续性。
建议加强员工关怀，提高员工满意度和归属感，减少人员流失。
2. 库存管理精细化程度不足：目前库存管理仍存在一定程度的粗放现象，导致库存积压和缺货情况时有发生。
建议引入更加精细化的库存管理工具和方法，提高库存周转率和准确性。
3. 营销方式单一：目前的营销方式相对单一，主要依赖于传统的促销活动。
建议尝试新的营销手段，如社交媒体营销、内容营销等，扩大品牌影响力。
电动车店面日常管理制度
一、总则为了加强电动车店面的管理，提高工作效率，确保店面安全、有序、高效地运行，特制定本制度。
二、店面形象管理1. 店面外观要保持整洁、美观，店内装修应符合国家相关标准。
2. 店面招牌、门头、橱窗等设施要保持完好无损，不得随意涂鸦、刻画。
3. 店内布局合理，货架摆放整齐，商品摆放有序，确保顾客购物方便。
4. 店内清洁卫生，每天进行打扫，确保地面、货架、柜台等干净整洁。
5. 店面形象宣传要积极向上，不得发布虚假、夸大其词的广告。
三、商品管理1. 店内商品要保证质量，严禁销售假冒伪劣产品。
2. 商品分类明确，标签清晰，价格标签应标明商品名称、规格、型号、价格等信息。
3. 商品库存管理严格，定期盘点，确保库存准确。
4. 商品进销货记录完整，保存好进货发票、销售凭证等相关资料。
5. 店内不得摆放与电动车无关的商品，避免影响店面形象。
四、销售管理1. 顾客进店后，销售人员应主动问候，热情服务，引导顾客选购。
2. 销售人员应熟悉产品知识，为顾客提供专业的咨询和推荐。
3. 严格执行退换货政策，确保顾客满意。
4. 严禁虚假宣传、误导消费者，不得采取不正当手段进行销售。
5. 定期开展促销活动，提高店面知名度，增加销售额。
五、员工管理1. 员工应具备良好的职业道德，遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 员工着装整齐，佩戴工牌，保持店面形象。
3. 员工应具备较强的服务意识，对待顾客礼貌、热情、耐心。
4. 员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
5. 员工请假、调休、离职等手续按规定办理。
六、财务管理1. 店面财务收支必须合法合规，确保账目清晰、准确。
2. 店面现金、票据、凭证等财务资料妥善保管，不得私自挪用。
3. 定期进行财务审计，确保财务安全。
4. 店面成本控制严格，降低不必要的开支。
七、安全保卫1. 店面内不得存放易燃易爆、有毒有害等危险品。
2. 店面消防设施齐全，定期检查，确保消防通道畅通。
3. 员工应掌握消防安全知识，定期进行消防演练。
店面日常管理规章制度
店面日常管理规章制度一、工作时间及考勤管理1.1 工作时间1.1.1 店面工作时间为每天8:00至20:00，具体上下班时间由店长根据运营需要安排。
1.1.2 员工需提前15分钟到达店面，进行准备工作。
下班后，需保证工作区域的整洁和安全，离开店面前须关闭电器设备。
1.2 考勤管理1.2.1 员工须按照规定的工作时间出勤，不得迟到早退，不得缺勤。
1.2.2 迟到、早退、缺勤等情况按照公司考勤制度进行扣除相应的薪资或奖金。
二、工作流程管理2.1 商品陈列管理2.1.1 商品陈列应按照公司要求进行摆放，保证陈列整齐、美观。
2.1.2 定期检查商品陈列，确保产品标签清晰可读，价格准确无误。
2.2 客户接待管理2.2.1 营业员接待客户时应友好、热情，提供专业的产品咨询和推荐。
2.2.2 如有客诉或意见反馈，应及时记录并向店长报告，主动解决问题。
2.3 收银管理2.3.1 收银前务必核对商品和价格的准确性。
2.3.2 收银员需熟练掌握收银系统操作，保证收银准确无误。
2.4 店内清洁管理2.4.1 店面日常清洁由店长负责安排，员工需要保持工作区域的整洁。
2.4.2 阶段性进行彻底清洁，定期进行消毒，保持店面环境清新、卫生。
三、员工行为规范3.1 着装规范3.1.1 员工应穿着整洁、干净的工作服，佩戴公司提供的工作证件。
3.1.2 禁止穿着拖鞋、短裤、露脚趾凉鞋等不符合要求的服装。
3.2 语言礼仪3.2.1 员工在工作期间应使用标准普通话，控制音量，不得大声喧哗。
3.2.2 禁止使用粗话、侮辱、歧视性语言等不文明用语。
3.3 行为规范3.3.1 员工应尊重客户和同事，不得进行针对性攻击或辱骂。
3.3.2 禁止在工作时间内进行个人事务、手机游戏等与工作无关的活动。
四、安全管理4.1 店面安全4.1.1 店面日常开闭应严格按照规定操作，确保门窗的安全。
4.1.2 遇到紧急情况（如火警、意外伤害等）应立即拨打紧急电话，并及时向上级汇报。
个体店面日常管理制度
第一章总则第一条为加强个体店面管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护店面形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本个体店面所有员工及管理人员。
第三条个体店面日常管理应遵循以下原则：1. 以顾客为中心，提供优质服务；2. 严谨规范，确保店面运营有序；3. 诚信经营，树立良好信誉；4. 勤奋敬业，提升团队凝聚力。
第二章人员管理第四条个体店面员工应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和职业素养；2. 具备相关岗位所需的专业知识和技能；3. 身体健康，能够适应工作强度；4. 遵守国家法律法规和本制度。
第五条个体店面员工应按照以下要求进行管理：1. 员工入职前需进行岗前培训，确保掌握岗位技能和服务标准；2. 员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退；3. 员工应保持仪容整洁，着装规范，佩戴工牌；4. 员工应积极参与店面各项活动，提高团队凝聚力；5. 员工应接受店面管理层的监督和考核，不断提高自身素质。
第三章店面环境管理第六条店面环境应保持整洁、舒适、安全，具体要求如下：1. 店面内外卫生清洁，无杂物；2. 设施设备完好，定期检查维护；3. 通道畅通，无障碍物；4. 灯光充足，照明设备完好；5. 店面招牌、标识清晰，易于识别。
第七条店面物品摆放应遵循以下原则：1. 按照商品分类、规格、品牌等合理摆放；2. 保持货架整洁，无灰尘、油污；3. 商品标签清晰，价格明确；4. 商品摆放整齐，便于顾客选购；5. 废弃物品及时清理，保持店面整洁。
第四章服务管理第八条个体店面服务应遵循以下标准：1. 主动、热情、耐心、周到地接待顾客；2. 严格按照服务流程操作，确保服务质量；3. 对顾客提出的问题和需求，及时给予解答和满足；4. 主动了解顾客需求，提供个性化服务；5. 收银时，确保金额准确，防止差错。
第五章安全管理第九条个体店面应加强安全管理，确保店面及顾客人身财产安全，具体要求如下：1. 定期检查消防设施，确保完好有效；2. 严禁在店内吸烟、使用明火；3. 遵守国家有关食品安全的法律法规，确保食品安全；4. 加强防盗措施，防止盗窃事件发生；5. 定期进行安全培训，提高员工安全意识。
店面日常运营管理方案
店面日常运营管理方案一、店面日常经营管理方案背景随着市场竞争的加剧，店面的经营管理工作变得尤为重要。
良好的经营管理，不仅可以提高店面的竞争力，还可以提高店面的盈利能力。
因此，制定一套科学合理的店面日常经营管理方案对店面的长远发展至关重要。
二、店面日常经营管理目标1. 提高店面的服务质量，增加客户满意度。
2. 控制成本，提高经营效率。
3. 提高销售额，增加店面盈利能力。
三、店面日常经营管理措施1. 人员管理（1）招聘与培训：精选合格的员工，对员工进行严格的培训，提高员工的专业素质及服务意识。
（2）激励机制：建立一套完善的激励机制，激励员工积极工作，提高员工工作积极性。
2. 产品管理（1）产品质量：严格控制产品的质量，提供高品质的产品。
（2）产品研发：不断创新，推出符合市场需求的新产品，提高产品竞争力。
3. 服务管理（1）服务态度：员工要求热情、周到，确保顾客满意度。
（2）服务流程：制定清晰的服务流程，提高服务效率。
（3）投诉处理：建立完善的投诉处理机制，对客户的投诉及时进行处理，提高客户满意度。
4. 成本管理（1）采购管理：严格控制采购成本，降低经营成本。
（2）库存管理：合理控制库存水平，减少库存积压，降低库存成本。
（3）节约用能：提倡节约用电，减少能源浪费，降低店面运营成本。
5. 营销管理（1）市场定位：明确店面的市场定位，制定相应的营销策略。
（2）宣传推广：加大宣传推广力度，提高店面知名度，吸引更多客户。
（3）会员管理：建立完善的会员管理体系，提高会员忠诚度，增加会员消费。
6. 绩效管理（1）定期考核：建立绩效考核制度，对员工的工作绩效进行定期考核。
（2）奖惩机制：建立奖惩机制，激励表现优秀的员工，惩罚表现不佳的员工。
7. 管理信息系统（1）建立信息系统：建立一套完善的信息系统，对店面的经营情况进行实时监控。
（2）数据分析：充分利用店面的数据，开展数据分析，发现问题并及时进行调整。
四、店面日常经营管理的风险控制1. 人员风险：建立严格的人员管理制度，确保员工维护店铺长期经营利益。
店面的日常管理
日常工作流程
营业时间——中午交接班
1、交待好店长或企业交待旳事情，及接班人 需注意旳某些事项； 2、在人流量小时，导购在隐藏旳地方吃饭； 3、吃完饭一定要注意通风；
日常工作流程
营业时间——下午3：00—6：30后来
居民区旳店面在3：00后来客流量会增长， 所以这时候要把主要精力放在销售及卖货上， 不要流失每一位进店旳顾客。
打扫卫生； 将模特放在店外或明显旳位置； 开启店内照明； 开启POS机联网，准备好零钱
日常工作流程
开始营业（8：30分）—1、晨会（5—10分钟）
总结昨天旳销售情况； 即时鼓励——表扬做得好旳方面，指出需要调整旳 地方； 给每个导购一种清楚旳目旳；（应达旳销售额） 对当日旳主推点及卖点达成共识； 二次销售旳要点（新品、主卖点、特价品）； 新品知识旳讲解及卖点简介； 有关旳陈列知识及调整方向；
今日旳果与昨日旳因； 今日旳所作所为，
决定了我们明天旳命运！
出货工作流程
在箱子上写青店名，和送货单一致； 在接到货时要看店面是否一致，外包装是否破
损，拟定箱数后给司机签字； 开箱验货时，先看单据否和本店一致； 验货出现短少情况，第一时间上报行政中心，
并保存现场。 验货无误后将货品归位；
退货工作流程
在店中整货（货品包装，吊牌等） ； 统计货品明细单（店中备留一份）； 按要求时间返回库房，并统计箱数。 按要求时间退货； 拿回退单核对数量。
店面日常管理
店面形象管理
了解企业店面形象检验旳原则； 每位导购要熟知检验原则； 做好日常卫生及陈列； 卖点清楚；
店面日常管理
顾客管理
做客户价值； 怎样更多旳搜集老顾客
（多办来宾卡）；
店面日常管理
让我们为打造专业旳金 淼连锁体系而努力加油！
店铺管理办法
店铺管理办法一、店铺形象管理1、店面外观保持店面外观的整洁和干净，定期清理门窗、招牌和外墙的灰尘和污渍。
招牌的字体清晰、灯光正常，如有损坏及时维修或更换。
2、店内布局合理规划店内的空间，商品陈列有序，通道畅通无阻。
根据商品的类别和销售热度，进行分区陈列，方便顾客选购。
3、装饰与氛围根据店铺的定位和目标客户群体，选择合适的装饰风格和色彩搭配。
营造舒适、温馨的购物环境，通过灯光、音乐等元素增强顾客的购物体验。
4、卫生清洁每天营业前和营业结束后，对店铺进行全面的清洁，包括地面、货架、收银台等。
定期对空调、通风设备进行清洁和维护，确保店内空气清新。
二、商品管理1、采购根据市场需求和销售数据，制定合理的采购计划。
选择优质的供应商，确保商品的质量和供应的稳定性。
在采购过程中，严格把控商品的价格，争取最优的采购成本。
2、库存管理建立库存管理系统，实时掌握商品的库存数量和库存状态。
定期对库存进行盘点，避免出现缺货或积压的情况。
对于滞销商品，及时采取促销或退货等措施。
3、商品陈列遵循易见、易选、易拿的原则陈列商品。
将畅销商品放在显眼的位置，新商品和促销商品设置专门的展示区域。
商品陈列要整齐美观，标签清晰准确。
4、商品质量严格把控商品的质量，在进货时进行检验，确保所售商品符合相关标准和规定。
对于有质量问题的商品，及时下架处理，并对顾客进行妥善的售后服务。
三、员工管理1、招聘与培训根据店铺的需求，招聘合适的员工。
新员工入职时，进行全面的岗前培训，包括业务知识、服务技巧、规章制度等方面的培训。
定期组织员工参加内部培训和外部培训，提升员工的业务水平和综合素质。
2、工作职责与分工明确员工的工作职责和分工，确保每个岗位都有清晰的工作内容和工作标准。
建立岗位责任制，对员工的工作进行监督和考核。
3、员工激励建立合理的薪酬体系和激励机制，根据员工的工作表现和业绩进行奖励。
鼓励员工提出合理化建议，对有突出贡献的员工进行表彰和奖励。
4、员工服务态度强调员工的服务意识，要求员工以热情、耐心、周到的态度服务顾客。
店面管理的工作内容
店面管理的工作内容店面管理是指对一家店铺的日常运营和管理工作进行有效组织和监督，以确保店铺的顺利运转和盈利。
店面管理工作内容涉及人员管理、货物管理、销售管理、服务管理以及店面形象的塑造等方面。
下面将从这几个方面详细介绍店面管理的工作内容。
一、人员管理人员是店面管理的重要组成部分，对人员进行合理的安排和管理是店面管理的基础。
首先，店面管理需要招聘合适的员工，根据店铺的需求和特点，制定招聘计划，招聘具有相关经验和素质的员工。
其次，店面管理需要进行员工的培训和考核，提高员工的专业素质和服务意识，确保员工能够胜任工作。
另外，店面管理还需要制定员工的工作制度和员工的考核制度，对员工进行绩效评估，激励优秀员工，提高整体团队的工作效率。
二、货物管理货物是店面的核心产品，对货物进行有效的管理是店面管理的重要任务。
店面管理需要确保货物的供应和进货渠道的畅通，及时补充和更新货物的种类和数量，以满足顾客的需求。
同时，店面管理需要对货物进行分类、陈列和整理，提高货物的展示效果，吸引顾客的注意力。
此外，店面管理还需要制定货物的定价策略和促销活动，提高货物的销售量和盈利能力。
三、销售管理销售是店面的主要目标，店面管理需要制定有效的销售策略和销售计划，提高店铺的销售额和销售利润。
店面管理需要了解市场需求和竞争对手的情况，分析销售数据和销售趋势，调整销售策略和推广手段，以增加销售量和市场份额。
另外，店面管理还需要培训销售人员的销售技巧和沟通能力，提高销售人员的服务质量和销售效率。
四、服务管理良好的服务是店面的核心竞争力，店面管理需要制定服务标准和服务流程，提高顾客的满意度和忠诚度。
店面管理需要培训员工的服务意识和服务技巧，提高员工的服务质量和服务效率。
店面管理还需要建立顾客反馈机制，及时解决顾客的问题和投诉，提升顾客的体验和口碑。
五、店面形象塑造店面形象是店面的门面和品牌形象，店面管理需要注重店面的装修和陈列，提高店面的美观和吸引力。
店面日常管理维护制度(精选10篇)
店面日常管理维护制度（精选10篇）店面日常管理维护制度（篇1）一、严格遵守餐厅规章制度，严格遵守国家法律、法规;二、严格遵守前厅部的规章制度：1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗;2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求;3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目;4、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻;5、上班前检查自己的仪容、仪表。
工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。
工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;6、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住;7、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵;8、工作期间不准偷工减料影响服务质量;严格执行前厅部制定的操作程序;9、不准做有损害餐厅和客人利益的事情;10、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。
11、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心;12、认真听取投诉，了解事情的细节。
认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子;13、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事;14、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对餐厅更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。
不要总是为自己辩护或找借口，或总是用自己的观点去看待客人提出的问题，要把自己置身于客人的处境，但是也要站在餐厅的立场上，保护餐厅的利益;15、即使认为自己是正确的，也要向客人道歉;16、向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉;17、客人所有的投诉要记录在案，内容包括：a、接到投诉的时间、日期;b、客人姓名及公司名称和台号;c、投诉的内容，事情发生的地点;d、被投诉人的姓名;e、采取的行动，问题的解决;f、接受和处理投诉经过的经手人签名。
店面日常管理规章制度
店面日常管理规章制度一、店面工作时间和休息时间规定1. 店面的工作时间为每天早上9点至晚上9点，共计12小时，周末和节假日照常营业。
2. 员工每天工作8小时，包括1小时的用餐休息时间，具体休息时间由店面经理安排。
二、店面员工仪容仪表规范1. 员工须穿着整洁、干净的工作服，不得佩戴过大或过于夸张的首饰。
2. 女性员工须将头发整齐束起，男性员工须保持头发整洁，不得有明显发型问题。
3. 禁止员工在店面内涂抹夸张的化妆品，保持自然、清爽的妆容。
三、店面员工工作纪律规定1. 员工应按时上下班，不得擅自迟到、早退或请假，如有特殊情况需事先向店面经理请假。
2. 员工需保持专注和高效率地完成工作任务，不得在工作时间内进行与工作无关的私人事务。
3. 员工禁止在店面内吃零食、抽烟或玩手机等娱乐行为。
四、店面员工服务标准规定1. 员工应以微笑和礼貌的态度接待每一位顾客，主动了解顾客的需求并提供专业的建议。
2. 员工需保持店面整洁，定期清理及摆放好商品陈列，确保商品的卖场价值。
3. 员工需积极主动地监听顾客的反馈和意见，并将相关问题及时反馈给店面经理。
五、店面员工物品使用规定1. 员工需爱护和正确使用店面提供的办公设备、工具和各类物资。
2. 禁止员工将店面的物品私自带离店面使用或借给他人，如需使用请事先向店面经理提出申请。
六、店面员工纪律处分规定1. 员工如违反以上规定，将根据情况给予口头警告、书面警告、罚款或调离岗位等相应纪律处分。
2. 严重违反店面规章制度者，将按照相关法律法规进行处理，并保持对违规行为的记录。
以上便是店面日常管理规章制度，每位员工都应严格遵守。
店面管理团队将定期对规章制度进行检查和修订，并对员工的遵守程度进行评估。
通过共同维护店面秩序和提高工作效率，我们相信店面能够更好地为顾客提供优质的服务。
店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)
店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)下面是我整理的店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)，供大家品鉴。
店面管理制度1一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；（3）错置商品及时调整；（4）货架头的标准：1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；2）同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先进先出原则；（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）9、退货（1）商品滞销或过季，尽快退货；（2）退货程序：1）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
店面日常管理维护制度及流程
店面日常管理维护制度及流程一、店面日常管理维护制度1.店面开店准备-对店面进行日常清洁卫生工作，包括地面、墙壁、门窗、货架、货物等的清洁；-确保店面有足够的商品库存，并按照标准陈列、摆放商品；-检查店面设备和器材的正常运行状态，如收银机、电视、音响等；-检查货品陈列是否符合商品摆放规定；-检查店员工作服的整洁干净。
2.店面日常运营-店面开店前员工需做好个人卫生清洁工作，包括：洗手、换衣、整理头发、刷牙等；-员工必须准时到店，准备开店；-每日员工早会，进行工作分配和沟通交流；-每日检查店面设备和器材的正常运行状态，如收银机、电视、音响等；-每日检查货品陈列，确保商品摆放整齐、清晰可见；-如果有商品过期，需要及时处理，并及时更新货品；-对员工进行培训，提高服务意识和销售技巧；-提供良好的售后服务，及时处理客户投诉和问题；-定期进行店面巡检，检查店面设施、设备和商品陈列的情况，并做好记录。
3.店面员工管理-定期进行员工培训，提高员工的服务技能和销售能力；-对员工进行岗位责任和要求的明确，确保员工明确各项工作职责；-对员工的工作时长、考勤情况进行监督和管理；-根据员工的工作表现进行奖励和惩罚；-确保员工的工作服整洁干净，磨损的及时更换；-鼓励员工积极参与店面活动，提升员工的工作积极性和团队合作意识；-定期进行员工绩效评估和晋升。
4.店面装修和维护-定期进行店面装修和维护工作，包括墙壁粉刷、地面打蜡、灯光更换等；-定期检查店面设施和设备的正常运行情况，如收银机、电视、音响等；-定期清洁店面货架、货物和陈列区域，确保商品展示效果良好；-定期修复或更换破损的店面设施和装饰物；-定期进行店面环境检测，确保店面空气质量和卫生符合标准。
二、店面日常管理维护流程1.店面开店准备流程-清洁工负责对店面进行清洁卫生工作；-店长负责对商品库存进行盘点并确保货物齐全；-维修工负责检查店面设备和器材的运行状况；-店长负责检查货品陈列是否符合标准要求；-店员负责检查工作服的整洁干净。
店面管理规章制度
店面管理规章制度一、店面管理目标：1. 提高店面形象，创造良好的消费环境。
2. 提升服务质量，满足顾客需求。
3. 维护店面秩序，确保员工和顾客安全。
二、店面管理责任：1. 店长负责店面日常管理，包括员工管理、顾客服务、店面清洁等工作。
2. 员工应遵守店面管理规章制度，服从店长和上级领导的管理。
三、店面管理规章：1. 员工着装整齐，不得穿着破旧、不卫生的衣物上班。
2. 员工不得在店面内吸烟，饮酒或聚众闲聊，严禁在店面内使用手机。
3. 店面内禁止随地吐痰、乱扔垃圾等行为，保持店面卫生。
4. 员工应礼貌待客，不得对顾客进行侮辱、歧视等行为。
5. 店面内严禁私自调换商品价格、擅自赠送商品或服务等行为。
6. 店面内严禁私自接受顾客回扣、小费等行为。
四、店面管理处罚：1. 对违反店面管理规章制度的员工，店长有权进行批评教育，情节严重者可给予警告、罚款等处罚。
2. 对于严重违规的员工，店长有权解除其劳动合同。
五、店面管理监督：1. 店长应定期对店面管理规章制度进行检查，发现问题及时进行整改。
2. 员工对店面管理规章制度有异议时，可向店长或公司领导进行反映。
六、店面管理奖励：1. 对表现优秀的员工，店长有权进行奖励，包括表扬信、奖金等形式。
2. 对店面管理工作出色的店长，公司领导有权进行奖励，包括晋升、加薪等形式。
七、店面管理规章制度的修改：1. 店面管理规章制度的修改需经过店长和公司领导的讨论和批准。
2. 对于新规章制度的实施，店长应对员工进行及时的通知和培训。
以上为店面管理规章制度，希望全体员工严格遵守，共同维护店面的良好形象和秩序。
店面管理制度(通用6篇)
店面管理制度（通用6篇）在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，旧书不厌百回读，熟读精思子自知，以下是漂亮的编辑给家人们收集整理的店面管理制度（通用6篇）。
门店管理制度篇一1、工作时须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。
上班之前请大家互相检查。
2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。
3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。
4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。
5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。
6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。
7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。
8、公司的电子话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。
9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。
10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。
11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。
12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。
13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。
销售店面日常管理方案
一、前言销售店面作为企业展示产品、服务的重要窗口，其日常管理直接关系到企业的形象和销售业绩。
为提高销售店面管理效率，提升客户满意度，特制定以下销售店面日常管理方案。
二、管理目标1. 优化店面环境，提升企业形象。
2. 提高员工服务意识，增强团队凝聚力。
3. 确保销售业绩稳定增长。
4. 提高客户满意度，树立良好口碑。
三、管理措施1. 店面环境管理（1）保持店面整洁，定期进行清洁消毒。
（2）合理布局商品展示区域，确保商品陈列整齐、美观。
（3）加强绿化工作，营造舒适、宜人的购物环境。
（4）严格控制噪音、气味，确保顾客在舒适的环境中购物。
2. 员工管理（1）加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
（2）严格执行员工考勤制度，确保员工按时到岗。
（3）建立健全员工奖惩制度，激发员工工作积极性。
（4）关心员工生活，营造和谐、温馨的工作氛围。
3. 商品管理（1）严格执行商品入库、验收、上架、盘点等流程。
（2）定期检查商品质量，确保商品质量合格。
（3）根据市场变化，及时调整商品结构，满足顾客需求。
（4）加强商品促销活动策划，提高销售业绩。
4. 客户关系管理（1）建立客户档案，了解客户需求，提供个性化服务。
（2）定期开展客户满意度调查，了解客户意见，不断改进服务。
（3）加强客户沟通，及时解决客户问题，提高客户满意度。
（4）举办各类活动，增强客户粘性，提高客户忠诚度。
5. 安全管理（1）加强店面安全巡查，确保消防、防盗等设施完好。
（2）制定应急预案，提高员工应对突发事件的能力。
（3）加强员工安全意识教育，确保员工安全。
（4）定期进行安全演练，提高员工应对突发事件的能力。
四、实施与监督1. 制定详细的管理制度，明确各部门、各岗位的职责。
2. 定期召开管理会议，总结经验，发现问题，及时整改。
3. 建立考核机制，对各部门、各岗位进行考核，确保管理措施落实到位。
4. 加强内部监督，设立举报箱，鼓励员工积极参与监督。
五、总结通过以上销售店面日常管理方案的实施，旨在提高店面管理效率，提升客户满意度，为企业创造更大的价值。
建材店面日常管理制度流程
一、引言为了规范建材店面的日常运营，提高工作效率，确保店面整洁、有序，提升客户满意度，特制定本管理制度流程。
本制度适用于所有建材店面员工，所有员工必须严格遵守。
二、店面形象管理1. 店面外观（1）店面外观保持整洁、美观，无污渍、破损。
（2）店面招牌、宣传画、广告牌等设施保持完好，无褪色、破损。
（3）店面门口保持畅通，无障碍物。
2. 店内环境（1）店内地面保持清洁，无杂物、积水。
（2）货架、展示柜等设施摆放整齐，无乱放、乱堆现象。
（3）墙面、玻璃等设施保持干净，无污渍、划痕。
三、商品管理1. 商品陈列（1）商品分类摆放，便于顾客查找。
（2）商品标签清晰，包括商品名称、规格、价格等信息。
（3）新品、热销商品突出展示。
2. 商品库存（1）定期盘点库存，确保库存准确。
（2）库存不足时，及时采购补充。
（3）库存积压商品，采取促销、打折等方式处理。
3. 商品维护（1）保持商品包装完好，无破损。
（2）对易损商品，采取防潮、防尘等措施。
（3）对易腐商品，及时清理，防止变质。
四、销售服务1. 服务态度（1）员工态度热情、礼貌，主动迎接顾客。
（2）耐心解答顾客疑问，提供专业建议。
（3）对顾客投诉，及时处理，确保顾客满意。
2. 销售流程（1）顾客进店后，主动介绍商品，引导顾客选购。
（2）根据顾客需求，推荐合适商品。
（3）销售过程中，注意保护顾客隐私。
（4）成交后，及时开具发票，确保交易透明。
3. 促销活动（1）定期开展促销活动，吸引顾客关注。
（2）促销活动内容丰富，形式多样。
（3）促销活动宣传到位，确保顾客知晓。
五、财务管理1. 收款管理（1）现金、刷卡、转账等收款方式齐全。
（2）收款过程中，确保金额准确。
（3）每日核对收款情况，确保账目清晰。
2. 退货管理（1）顾客退货时，核实商品信息，办理退货手续。
（2）退货商品及时入库，确保库存准确。
（3）退货商品按规定进行处理，防止损失。
六、安全管理1. 店面安全（1）店面消防设施齐全，定期检查，确保正常使用。
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专卖店管理
第一节日常销售
一营业前准备
晨会流程
1点名
2喊口号、早操
3检查仪容、仪表、工作服；
4总结昨天的经营情况及工作；
5订立今天的销售额（全店/个人）；
6讲MEMO(如昨天营业出现的各种错误现象及需要强调的事情---备忘录）
7安排当天需要跟进的各个事项；
8小结、开店。
准备早会内容
1清楚昨天的销售情况；
2传达公司MEMO
3总结和指出在顾客服务方面做得好与不足的地方；
4安排在货品陈列、摆设方面需要跟进的各个事项；
5安排当天需要跟进的其它事项.
早会目的:
——鼓励士气
——传达公司政策
——了解员工思想
组织早会：
1准备内容
2清楚昨天的销售情况（参考每日销售日报表）；
3如有新的MEMO，把重要事项列出，然后夹在记录本待用；
4安排员工提前准备资料
5关于顾客服务方面做得好与不足的地方；
6关于货品、货场陈列需跟进的事项
7当天需跟进的事项
8角色扮演（主要看站位选择，灵活走位）。
需注意事项：
1早会内容需预先准备好，并写在《工作日报》上；
2营造轻松、活跃的气氛；
3不要把早会变成“批判大会”；
4早会上未能解决的问题先记下，下次讨论
5如果是个别人的问题在开店后个别解决；
6控制时间，确保准时开店。
设想早会的全部内容,星期一，主持人：贾颖春
1、“早上好，各位同事，今天有5位同事上班，我们先点名：林瑶、李月红、赵娜、孙延文、陈丽到齐了，检查一下大家的仪容，制服
穿好没有？今天大家看上去精神不错。
”
2、昨天我们的销售了50000元，销售比前一天提高了，昨天的情况怎样？赵娜你讲一下，“昨天是五一假日，零售客流与VIP客户购酒
较多…”。
“不错，昨天能够做到这个销售额，全靠每一位同事的齐
心合作，像赵娜那样，她做财务，跑上跑下帮同事拿货又忙着开票，我们给点掌声昨天的同事。
3、今日我们订的目标是多少呀？
（然后把今天的target写下，包括全店/个人）
4、刚刚收到公司培训部通知，以后每月开展定期商务礼仪培训，培训结束后都会有考核。
5、昨天由于比较旺，店面会比较乱，开店后各区位同事应快速回到自己区位，检查样品、价格标签等是否齐全......
6、今日和大家复习本月测试的内容：
酒水陈列的几种方法
复习（口头抽问）以上答案由每人轮流讲。
总结：今日我们的target是3万，大家有没有信心？好，谢谢大家，现在开店！
二营业中---接待顾客
1 、迎宾
保持心情开朗、微笑欢迎
保持正确姿势站立，身体自然挺直，双脚并立，双手自然放前
先用眼神接触，然后礼貌的打招呼
迎宾语“早上/上午/下午好！欢迎光临…..！”
2、留意顾客（分析顾客类型）
3、介绍商品
讲解各款酒水，询问顾客购买的价位，然后着重推荐。
尽量让顾客了解酒水的特点及优点
合理回答顾客问题
顾客一般疑问：蓝莓的优特点、品牌、来源、特性、价格、饮用方法等
4、鼓励品尝
5、品尝服务
6、交付款项（收银时的步骤）
7、送客致谢
三营业后
1、打扫卖场卫生
2、清点帐目,制做统计报表，并交由负责人或者指定人员点收好
3 、总结当日员工的表现并指出跟进事项及店内的销售情况
4、检查店内安全设施
5、关店前须安排店员整理卖场补货
第二节
账目管理
一店铺的日常报表
建立手工账目
营业收入报表
经营情况损益表
门店品类明细表
店面费用明细表
周盘点表
月盘点表
各财务报表需要记录实际销售货品的数量、品类、金额其他报表:
及赠送品。
营业收入报表
经营情况损益表
编制单位：年月日单位：
元
目
项
收入类：
营业收入 营业外收入 投资收益 费用与出类：
营业成本
营业税金及附加 销售费用 管理费用 财务费用 所得税费用
单位名称：
盘 点
表
编 号：
盘点人：实物保管人：
第三节店铺资讯管理
主要是指本店内信息收集整理和“竞争店”之“情报收集”。
本店信息:
1、店容店貌状况；
2、服务水准/质量；
3、商品之优劣势分析；
4、销售资料（业绩）；
5、平时/节假日之客流分析；
6、销售活动的评估；
7、陈列展示效果、方式；
8、货品资料分析；
竞争店信息:
1、商品结构；
2、价格定位；
3、经营理念、方针；
4、陈列效果、方式；
5、店面形象评估；
6、平时/节假日客流分析；
7、销售内容及效果评估；
8、销售业绩。
通过收集和整理上述之各种信息，及时真实地向总部汇报和反馈，以便总部的同事能了解和综合全国各地的情况，以最快的速度制定出应对措施/方案，落实到各店/分公司实施，这样能更有效地在市场运作和竞争中快人一步。
第四节合理分配销售目标
1月销售目标不能按每月30天平分为日目标
2总结当日目标的完成情况，如有异常即进行调整，以提高业绩。
举例：本月A店的销售目标20万每星期一的目标为（20万*5%）
/4=2500元星期二至星期五每天的目标为（20万*54%）/18=6000 元周六日每天的销售目标为（20万*43%）/8=10750元
第五节客户投诉
常言道：智者千虑必有一失。
不论专卖店如何注意本身的服务，货品的品质以如何的过硬，都难免会因为一时的小疏忽而落到
顾客的抱怨，那么一旦顾客抱怨产生，导购员将怎样去面对它
呢？
一、避免与顾客发生冲突
对顾客诚信无欺；
语气平和，有耐心；
避免顾客等候太久；
克制个人情绪，集中精神投入工作；
虚怀若谷，勇于承认，和气生财；
二、顾客投诉的解决方法
保持冷静，耐心聆听，不要与其争辩；
诚意的道歉，无论是哪方面过错，都必须先道歉，使其消气；
将其带到不影响销售的地方；
解决：顾客无理取闹，只能和颜悦色地解释清楚，千万不能指
责顾客。
如解决不了，应由主管给顾客解释，尽快解决；不能拖，必须第一时间解决，否则小事化大，影响其它顾客。