物业的接管培训
关于物业人员培训方案范文（精选6篇）
物业人员培训方案关于物业人员培训方案范文（精选6篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编收集整理的关于物业人员培训方案范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。
物业人员培训方案篇1以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。
项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。
员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。
因此，对员工的培训十分重要。
入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
1)知识即应知。
根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。
此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。
2)能力即应会。
不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。
3)态度。
指仪容仪表及待人接物的态度。
不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。
为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。
培训的组织方式为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。
内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。
而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
物业管理全套培训
物业管理全套培训随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理行业逐渐成为了一个重要的服务领域。
物业管理不仅仅是对物业的维护和管理，更是对社区居民生活品质的提升和保障。
因此，专业的物业管理培训对于提高物业管理水平和服务质量至关重要。
在物业管理全套培训中，需要了解物业管理的定义和范围。
物业管理是指物业服务企业受业主委托，依据物业管理合同，对物业进行维护、修缮、管理，并提供相关服务的行为。
物业管理的范围包括住宅小区、写字楼、商业综合体、工业园区等多种类型的物业。
物业管理全套培训需要掌握物业管理的基本流程和规范。
这包括物业接管验收、物业管理服务合同签订、物业管理服务费用收取、物业维修养护、物业安全管理、物业环境管理、物业客户服务等多个方面。
通过了解和掌握这些基本流程和规范，可以确保物业管理的规范化和标准化。
物业管理全套培训还需要关注物业管理的法律法规。
物业管理涉及到多个法律法规，如《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》等。
了解和掌握这些法律法规，可以确保物业管理的合法性和合规性。
在物业管理全套培训中，还需要注重物业管理的服务意识和沟通能力。
物业管理是一个服务行业，服务质量和客户满意度是衡量物业管理水平的重要指标。
因此，培训需要注重培养学员的服务意识和沟通能力，提高物业管理的服务水平和客户满意度。
物业管理全套培训还需要关注物业管理的创新和发展。
随着科技的发展和居民需求的不断变化，物业管理也需要不断创新和发展。
培训需要关注行业动态和新技术应用，引导学员积极探索和创新物业管理的新模式和新方法。
物业管理全套培训是一个全面而系统的过程，需要学员在多个方面进行学习和实践。
只有通过专业的培训和实践，才能提高物业管理水平和服务质量，为居民提供更加优质和满意的物业服务。
物业管理全套培训随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理行业逐渐成为了一个重要的服务领域。
物业管理不仅仅是对物业的维护和管理，更是对社区居民生活品质的提升和保障。
物业培训计划方案
物业培训计划方案物业培训计划方案（通用9篇）为了确保事情或工作有序有效开展，通常会被要求事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的物业培训计划方案（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业培训计划方案篇1一、目的为加强公司企业文化的建设，促进各项目之间的员工交流与感情联络，调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利机制。
二、活动内容组织部分员工去千佛洞参观三、活动对象在20XX年元月份之前进入公司的一线员工，主要以直接为住户提供服务的保安员、保洁员、维修员为主。
四、活动时间：1月18日五、活动内容1、参加活动人员于8：30在公司集合，宣布活动纪律，8：40从公司出发（员工自备早餐）。
2、8：40—10：40驱车前往千佛洞3、10：40—13：00参观千佛洞4、13：20—14：20就餐5、14：20—16：30驱车回公司活动结束六、活动费用1、餐费300元/x2桌x1餐=600元2、门票24人x90元/人=2160元3、租车400元/台x1台=400元4、油费300元x2台车=600元共计：3760元（叁仟柒佰陆拾圆整）物业培训计划方案篇2（一）思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1、服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。
具体做到：服务态度———文明礼貌；服务行为———合理规范；服务效率———及时快捷；服务效果———业主满意。
2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。
具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
3、“五爱”思想爱房产———热爱房地产行业；爱住户———对住户充满爱心；爱岗位———热爱物业管理工作岗位；爱服务———热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉———爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。
大厦物业经理培训内容
大厦物业经理培训内容
大厦物业经理的培训内容主要包括以下几个方面：
1. 物业管理法律法规：物业经理需要了解国家颁布的物业管理法律法规，包括《物业管理条例》、《物业服务合同》、《业主大会规程》等。
在培训中，需要通过案例分析等方式，帮助物业经理更好地理解和应用这些法律法规。
2. 物业管理实务：这是物业经理培训的核心内容，包括物业接管、物业维护、物业服务等方面的知识和技能。
在培训中，需要通过案例分析、角色扮演等方式，帮助物业经理更好地掌握这些知识和技能。
3. 物业经营策略：这是物业经理培训的高级内容，包括市场分析、竞争对手分析、经营策略制定等方面的知识和技能。
在培训中，需要通过案例分析、小组讨论等方式，帮助物业经理更好地掌握这些知识和技能。
4. 中高级管理人员的岗位培训：知识培训的主要内容包括经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识，物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识。
能力培训的主要内容包括物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力。
以上内容仅供参考，具体培训内容可能因公司要求而有所不同。
物业公司的员工培训方案范文（精选8篇）
物业公司的员工培训方案物业公司的员工培训方案范文（精选8篇）方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
下面是小编整理的物业公司的员工培训方案范文，欢迎大家分享。
物业公司的员工培训方案篇1一、培训背景根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。
二、培养方向培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。
三、培训方式1、以岗位类别不同设置个性化培训2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行4、总结分享、实践、参观四、培训对象客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员五、培训讲师：1、公司内训师2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）六、培训内容设计依据1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容。
2、内容组成：导入篇通用知识技能系统专业知识核心知识技能。
3、备注：（1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排（2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位4、具体培训内容（1）全员参与培训内容。
（2）保洁、绿化类人员个性化培训内容。
（3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等）物业公司的员工培训方案篇2一、培训方针"全员培训，全程考核"。
二、培训目标通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。
三、培训内容（一）新员工入职培训1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;4、军训与参观学习。
物业管理前期物业接管方案
物业管理前期物业接管方案一、前期工作准备在接管物业前，我们需要做一些前期工作的准备，以确保接管工作的顺利进行。
前期工作主要包括以下几个方面：1. 了解物业状况：我们需要对要接管的物业进行全面的了解，包括物业的建筑结构、设施设备、人员配备、财务状况等。
通过对物业状况的了解，我们可以为接管工作制定合理的方案。
2. 与原物业管理方沟通：在接管前，我们需要与原物业管理方进行充分的沟通，了解他们在管理物业方面的做法和经验，以便更好地做好接管工作。
3. 招聘专业人员：为了确保接管工作的顺利进行，我们需要招聘一些具有物业管理经验的专业人员，包括物业经理、维修工程师、客服人员等。
4. 制定接管方案：在了解物业状况的基础上，我们需要制定一份详细的物业接管方案，包括接管的时间节点、接管的具体措施、接管后的管理模式等。
二、接管方案的具体实施1. 接管时间节点的确定：在与原物业管理方进行充分沟通后，我们需要确定接管的时间节点，并向相关部门进行通知，确保接管工作的顺利进行。
2. 资料的整理和管理：在接管前，我们需要对物业的相关资料进行整理和管理，包括人员名册、设施设备清单、财务报表、相关合同等。
3. 人员配备和培训：为了确保接管工作的顺利进行，我们需要对接管物业的专业人员进行充分的培训，包括对物业的管理要求、工作流程的了解、客户服务的技巧等。
4. 设施设备的检查和整修：在接管物业后，我们需要对物业的设施设备进行全面的检查和整修，确保物业设施的正常使用。
5. 合同的重新签订：在接管物业后，我们需要重新对物业的相关合同进行审查和签订，确保物业的正常运营。
6. 客户服务的改进和升级：在接管物业后，我们将优化客户服务流程，提升物业服务水平，倾听客户需求，及时解决客户的问题。
7. 运营模式的优化：在接管物业后，我们将优化物业的运营模式，提升物业的整体管理水平，确保物业的长期稳健运营。
三、接管后的工作总结1. 对接管工作进行全面的总结和评估，包括接管的时间节点、接管的具体措施、接管后的管理模式等。
物业承接查验培训
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第三部分 交楼现场管理
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交楼现场管理工作
工作流程图
▪ 业主：进入收楼等候区等候 ▪ 后勤服务组：现场接待 ▪ 财务组：(发展商：确认业主身份，缴纳房屋尾款)
关责任人确认签名。
★ 不合格项目整改跟进。
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第二部分 物业入伙管理准备
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物業交付使用重要性
▪ 是管理公司與业主的第一次親密接觸，沒 有客戶會給你第二次機會樹立第一印象 －－專業及優質的服務。
▪ 也是物業管理服務形象的第一次展示
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交楼准备工作----各小组各项准备工作
质量跟踪组 准备验收的相关表格，按计划/流程进行房屋接管工作 ▪ 初验：根据集中入伙的要求，入伙前一个月对楼宇进行一次初验，
对不合格项目提出整改意见并跟进处理； ▪ 复验：由建筑单位整改后，对准备入伙的楼宇进行正式接管验收； ▪ 钥匙接管：每验收合格一套房，对其钥匙进行全面清点和接管；
和指导性文件。 5、征地批文、协议书（合同书）、红线图。
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Ｂ、工程资料验收小组（完整综合资料）
6、初步设计方案、设计鉴定审批文件。 7、施工合同、施工许可证、施工执照（复印件）、开工报告、
施工量放线图表记录。 8、单项工程质检监督委托书、成果报告、单项工程竣工验收
新旧物业公司接管流程资料
新旧物业公司接管流程资料一、背景介绍物业公司接管是指将一个物业项目的管理权从原物业公司转交给新的物业公司。
这个过程需要严格的程序和规划，以确保顺利完成交接，并确保物业项目的正常运营和管理。
下面将介绍新旧物业公司接管的流程资料。
二、准备工作1.协议签署：新旧物业公司双方需要签署接管协议，明确双方的权利和义务，以及接管的时间和条件等。
2.资料调查：新物业公司需要对物业项目的相关资料进行调查和核实，包括物业合同、业主信息、财务状况、员工情况等。
3.人员培训：新物业公司需要对接管的工作人员进行培训，了解原物业公司的管理规定和操作流程。
三、过程步骤1.开展现场检查：新物业公司的工作人员需要前往物业项目现场进行全面检查，包括对公共设施、设备、保安措施、绿化情况等进行评估，并制定改进计划。
2.编制接管计划：新物业公司根据现场检查结果，编制接管计划，明确接管的具体时间和步骤，并进行相关准备工作。
3.与原物业公司协调：新物业公司需要与原物业公司进行协调，确保交接工作的顺利进行，包括物业合同和业主信息的交接，以及相关账务处理等。
4.业主通知和会议：新物业公司需要向业主发出通知，告知他们关于接管的时间和事项，并组织业主会议，向业主介绍新物业公司的管理团队和服务计划。
5.人员调整和培训：根据接管计划，新物业公司需要对原物业公司的员工进行调整和培训，确保他们了解新的管理规定和操作流程。
6.财务交接：新物业公司需要与原物业公司进行财务交接，包括对账处理、票据核对、账目清理等。
7.运营管理调整：新物业公司需要进行运营管理调整，包括制定新的物业管理办法和规章制度，重新安排工作人员的岗位和责任等。
8.业主投诉处理：为了确保业主对新物业公司的满意度，新物业公司需要建立投诉处理机制，并及时响应和解决业主的问题和意见。
9.过程总结和评估：在接管完成后，新物业公司需要对整个接管过程进行总结和评估，以便在以后的工作中进行改进和提升。
四、接管后的运营管理1.业主服务管理：新物业公司需要建立良好的业主服务体系，包括投诉处理、维修服务、安全管理等，以提升业主的满意度。
物业公司培训计划6篇
物业公司培训计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业验收、移交接管培训内容
越来越重要的作用，如利用物联网技术进行远程监控和数据采集，提高
验收和移交的效率和准确性。
02
专业化程度的提升
未来，物业验收和移交接管工作将更加专业化，需要从业人员具备更高
的专业素质和技能水平，如掌握相关法律法规、了解新型建筑材料和设
备等。
03
服务质量的提升
随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，物业服务企业需要不断提升
核对物业资料的真实 性和完整性，确保资 料与实际情况相符。
现场勘查与评估
对物业现场进行全面勘查，了 解物业的实际状况，包括建筑 结构、设施设备、绿化环境等 。
评估物业的价值和潜在风险， 为后续管理和维护提供参考。
记录现场勘查结果和评估意见 ，形成书面报告，作为移交接 管的依据。
制定移交接管计划
根据物业资料和现场勘查结果，制定详细的移交接管计划，明确移交的时间、地点 、参与人员等。
制定移交接管计划
明确移交接管的时间、地点、 参与人员、物资准备等事项。
物业资料交接
移交方提供完整的物业资料， 包括产权证、规划许可证、建 筑图纸等。
问题处理
对发现的问题进行记录，明确 责任方和整改时限，确保问题 得到妥善解决。
相关文件签署和确认
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移交清单
详细列出移交的物资、设备、资料等，双方签字 确认。
核对实际停车位数量与规划设计是否一致，检查 停车位划线是否清晰。
配套设施
检查照明、通风、消防等设施是否齐全且正常运 行，以及标识标牌是否清晰明了。
安全防护
核查停车场出入口管理、监控系统等安全防护措 施是否到位。
休闲娱乐设施检查
设施种类与数量
核对休闲娱乐设施的种类、数量是否符合规划设计要求。
物业公司培训方案
物业公司培训方案(精选 6 篇)根据医院规模和相关要求，我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人员，组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。
1、管理处项目经理(决策层、管理层)熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能，重点是培养具备专业的宏观分析、决策、组织、协调和控制能力，具有现代管理学、行为学的学科前沿知识，熟悉质量管理体系标准、具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。
具备熟练的专业知识和能力，勤奋、塌实敬业，勇于创新，开辟进取的精神，及处理各类突发事件的方式方法及能力。
管理人员持证上岗率 100％。
2、员工(操作层)了解医院的需求和管理处的管理理念，熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流程，具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。
特殊和关键工种的技术工作人员持证上岗 100％．根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况，培训工作包括以下几个方面：1、质量方针：本着“精益求精、创百强品牌；不断创新、建卓越物管企业；真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求，服务于泛博医务工作者及患者。
2、服务理念：灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管理标准；坚固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以亲情式人性化的温暖服务，体现公司独具特色的服务管理模式。
3、业务素质：针对沾益县人民医院特点，按不同的岗位，不同的分工，根据作业标准指导书的具体要求，使每一位员工都能清晰自己在每一个时间段都应该做什么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。
让任何岗位员工都必须掌握员工应知应会的基本常识。
4、新业务知识：随着社会的发展，知识不断更新，因此，学习的过程也是不断更新知识的过程，为了更好地培训管理人员和操作人员掌握最新的知识和业务技能，便于为客户提供优质高效的服务，我们采取请进来，走出去的办法，将持续不断地进行新业务知识的培训，包括电脑、保洁设备、引进技术和先进管理经验。
物业管理培训资料
物业管理培训资料引言概述：物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作。
为了提高物业管理人员的专业能力和素质，物业管理培训资料起到了至关重要的作用。
本文将从五个方面详细介绍物业管理培训资料的内容和重要性。
一、法律法规知识1.1 了解相关法律法规：物业管理人员应熟悉国家和地方相关法律法规，包括物业管理法、消防法等，以便在工作中准确遵守。
1.2 学习合同管理：物业管理人员需要学习合同管理知识，包括合同签订、履行和终止等方面的内容，以确保物业管理工作的合法性和规范性。
1.3 掌握业主权益保护：物业管理人员应了解业主的权益保护相关法律法规，包括业主委员会的组建和运作、业主大会的召开等，以保障业主的合法权益。
二、管理技能培训2.1 学习团队管理：物业管理人员需要学习团队管理技能，包括团队建设、人员激励和冲突处理等，以确保团队的高效运作。
2.2 培养沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，包括与业主、供应商和其他相关部门的沟通，以确保信息的畅通和问题的及时解决。
2.3 提升危机处理能力：物业管理人员需要学习危机处理技能，包括突发事件的应急处理和危机公关等，以保障物业安全和业主满意度。
三、技术知识培训3.1 学习基础建筑知识：物业管理人员应了解基础建筑知识，包括建筑结构、设备运行原理等，以便在日常管理中能够有效协调和解决问题。
3.2 掌握设备维护技术：物业管理人员需要学习设备维护技术，包括设备巡检、保养和维修等方面的知识，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
3.3 学习绿化养护知识：物业管理人员应了解绿化养护的基本知识，包括植物种植、病虫害防治等，以美化环境和提升物业价值。
四、服务意识培养4.1 学习服务态度：物业管理人员需要培养良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心倾听和解决问题等，以提供优质的服务体验。
4.2 提升客户满意度：物业管理人员应关注客户需求，及时回应和解决问题，提高客户满意度和口碑。
4.3 培养服务创新意识：物业管理人员需要不断创新服务方式和内容，提供更多元化、个性化的服务，以满足业主的不同需求。
物业接管方案
物业接管方案随着城市化的进程和房地产业的快速发展，物业管理日益成为人们关注的焦点。
物业接管是指将小区或大型建筑群的管理责任从开发商转交给专业的物业公司。
在实际操作中，物业接管需要综合考虑诸多因素，因此制定一套科学且可行的方案显得尤为重要。
一、制定工作计划物业接管前，首先需要制定一份详细的工作计划。
此计划应包含物业接管的具体时间节点、接管的范围、工作人员的配备、预算分配等内容。
同时，应对物业接管中可能出现的问题进行充分预案的设计，以保证整个接管过程的顺利进行。
二、调查评估工作在物业接管前，应进行充分的调查评估工作，以了解目标物业的实际情况。
此项工作包括对小区或大型建筑群的基础设施、设备设施、绿化环境等进行全面检查。
同时，也需要对现有物业管理团队的素质和专业水平进行评估。
通过调查评估工作，可以帮助接管方更好地熟悉目标物业的状况，为接下来的工作做出科学合理的安排。
三、制定改进方案接管后，物业公司应针对目标物业存在的问题和不足，制定相应的改进方案。
这些问题可能包括物业管理不规范、服务水平低下、维修保养不及时等。
通过制定改进方案，物业公司可以有针对性地解决这些问题，提高物业管理的品质和水平。
四、人员培训和管理物业接管后，物业公司需要对现有的物业管理人员进行培训和管理。
培训的内容包括物业管理知识、服务技巧等方面。
通过培训，可以提升物业管理人员的专业素质，增强他们的服务意识和工作能力。
同时，物业公司还应建立完善的人员管理制度，对管理人员的工作进行规范和监督，确保他们能够按照规定的要求进行工作。
五、引入科技手段随着科技的不断进步，物业管理也可以借助先进的科技手段来提高工作效率和管理水平。
物业公司可以引入物业管理软件和智能设备，实现物业费用管理、投诉处理、安全防范等工作的自动化和智能化。
通过科技手段的引入，可以减轻物业管理人员的负担，提高管理效率和服务品质。
六、与业主沟通与合作物业接管方案还需要提倡与业主之间的沟通与合作。
物业人员培训计划及方案3篇
物业人员培训计划及方案3篇物业人员培训方案及方案1一、培训目标1、发挥培训的再训练功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，领先提议爱国主义和集体主义精神，培育员工爱岗敬业的良好道德风尚。
2、培育一支能干肯干、具有良好服务意识的专业队伍，为实现东莞虎门港服务大楼的物业管理目标供应有力保证。
3、提高员工的服务意识、业务力气、管理力气及综合素养，培育出一批物业管理专业人才，为社会、为东莞市物业管理行业的进展作出贡献。
4、具体培训目标“（1）确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格率100%。
（2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。
（3）管理人员持证上岗率100%。
（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。
二、培训管理培训由综合管理部总负责，其它部门关心组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并依据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和把握，保证培训工作落实到实处，促进团队管理水平提高。
1、准时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣布传达工作。
2、加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素养和管理水平。
3、对管理中消逝的问题准时组织针对性培训。
4、培训方案充分考虑用户看法调查的反馈看法。
5、运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。
6、培训以员工自学为基础，综合管理部负责组织培训教材、指定参考书，为学员自学供应条件。
7、实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。
8、实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践阅历又有确定理论水平的员工担当内部讲师。
9、聘请专家担当我们的兼职指导老师，使员工能不断地学习到最新学问，扩高校问面，提高综合素养。
10、做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。
11、每季度管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。
物业验收、移交接管培训内容
验收、移交接管培训内容一、集中交楼——住宅锁匙移交1、人员组织⑴依照交楼安排——交楼时刻、户数确信参加验收、收锁匙的人数（包括物业、工程、保安）。
⑵对参加验楼、收锁匙人员进行培训——交待验楼注意事项。
注意事项：A、各门锁试锁匙，并做好标记（同时检查门、锁质量）；B、清点衡宇配件设施是不是齐全，检查外观是不是有破损（事前应了解装修标准、配件设施清单）。
如是不是有煤气炉、排气扇、毛巾架、皂盒架、镜前灯等，是不是缺水龙头、花洒、开关、插座面板，电箱是不是缺盖板）；C、试水试电；D、试马桶给排水是不是正常、是不是有漏水、是不是缺马桶盖；E、洗手盘、洗菜盘下排是不是漏水；F、浴缸排水是不是正常；G、玻璃是不是有破损、划花；H、（窗台）大理石是不是有裂纹；I、门是不是有划花；J、靠近洗手间的墙壁是不是有潮湿、漏水现象；注：如时刻紧，那么要紧做A、B、G项预备好收楼表格（作清点配件、设施、记录存在问题，用每单元一份记录表）验楼收锁匙。
①验收要紧内容见第一点第二条②注意事项A、记录房号、栋号、验收人签名、验收时刻；B、清楚记录存在问题（存在问题的部位和现象）C、检查完毕断开电气总开关、关闭水掣、关好门窗、锁门。
2、整理资料。
3、交项目公司签认相关验收资料（必要时和项目公司、施工单位到现场确认相关问题）。
4、验收资料复印一份交项目公司，原件由治理中心存档（尤其对空置房治理十分有效）。
5、清点检查户外设施——楼梯、走廊的应急灯、出口指示灯、疏散指示灯、消防栓配件及其他设施，一样应做好清点检查记录，并应由项目公司确认（此工作由治理中心领导安排保安员负责）。
上述设施，尤其是应急灯应做好防盗方法，消防栓应贴封条。
6、收楼后要做好查对水电表工作，以防张冠李戴，并做好各电气连接点的“紧线”工作，注意水电管井要上锁。
二、公共设备的单项系统验收1、熟悉有关的验收标准；2、事前索取有关的资料、图纸；3、争取在验收前了解、把握工程存在问题（做好书面记录），因为在验收时往往时刻较紧，来不及详细、全面检查；注：以上3项为前期工作4、验收时要注意从设备设施外观：施工工艺（是不是符合施工验收标准）、设备性能（是不是达到设计要求和产品质量要求、政论有关部门要求）方面检查；5、要注意和总工室、设计公司参加验收人员互换意见，争取他们对物业公司观点的支持；6、对验收存在问题要认真做好记录，在总结会上要斗胆提出自己的观点（态度要不骄不躁）。
物业管理培训内容
物业管理培训内容一、引言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛发展。
物业管理作为现代服务业的重要组成部分，关系到居民的生活质量和居住环境。
为了提高物业管理水平，提升物业服务质量，加强物业管理人员的专业素养，本文将详细介绍物业管理培训内容，以供从业者参考。
二、物业管理基础知识1. 物业管理概述：介绍物业管理的概念、起源、发展历程和现状，使学员对物业管理有一个全面的认识。
2. 物业管理法规政策：解读国家和地方关于物业管理的法律法规、政策文件，使学员熟悉物业管理相关法规政策，提高法律意识。
3. 物业管理服务体系：阐述物业管理服务的内涵、分类、特点和基本原则，使学员了解物业管理服务的全貌。
4. 物业管理组织架构：介绍物业公司的组织结构、岗位职责和人员配置，使学员了解物业公司的运营模式。
5. 物业管理收费与服务：讲解物业费的构成、收费标准、收费方式及物业服务内容，使学员掌握物业收费与服务相关知识。
三、物业管理实务操作1. 物业项目承接查验：介绍物业项目承接查验的程序、内容和方法，使学员掌握物业项目承接查验的实务操作。
2. 物业项目前期筹备：讲解物业项目前期筹备的工作内容、流程和注意事项，使学员了解物业项目前期筹备的重要性。
3. 物业项目日常管理：阐述物业项目日常管理工作内容、流程和关键环节，使学员掌握物业项目日常管理的方法和技巧。
4. 物业项目安全管理：讲解物业项目安全管理的规章制度、防范措施和应急预案，提高学员的安全意识和管理能力。
5. 物业项目环境管理：介绍物业项目环境管理的内容、标准和要求，使学员了解物业项目环境管理的重要性。
6. 物业项目设施设备管理：讲解物业项目设施设备的管理制度、维护保养方法和操作规范，提高学员的设施设备管理能力。
7. 物业项目客户服务：阐述物业项目客户服务的内容、方法和技巧，提高学员的客户服务能力。
8. 物业项目财务管理：介绍物业项目财务管理的基本原则、方法和注意事项，使学员掌握物业项目财务管理的基本知识。
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物业的接管培训物业的接管培训作者：佚名时间：2008-6-28浏览量：一、接管前的准备工作房地产开发企业与物业管理公司应在物业项目立项时就建立合作关系。
但在一些地区,物业管理机构尚未健全,常常由房地产开发企业自设机构来管理物业。
一般来讲,由专业化的物业管理公司参与物业的开发全过程,将更利于物业管理行业的良性发展。
目前,物业管理公司的选聘大多采取议标的方法,少数采用公开招标,无论通过哪一种方式,物业管理公司都要从开发企业或管委会手中接管物业。
从理论上讲,早期介入的物业管理企业并一定就是前期物业的当然管理者,特别是房地产开发企业决定招标选聘时。
反之,早期介入的物业管理企业是否愿意承接该物业的管理也需经过科学的测算和对该物业经营实效的评估和权衡后方可作出明智的抉择。
具体步骤如下:.房地产开发企业与物业管理企业接洽前期物业管理委托事项。
主要是管理服务内容、标准、期限;保修责任的委托与实施;诸如遗留扫尾工程、空置房经租或看管等代为办理事项;管理服务费构成及筹集;管理用房、经营用房的提供使用及收益分配;物业及相关资料的验收接管。
2.在洽谈的过程中,物业管理企业对人力、物力等自身条件和接盘运作、盈亏风险作出测算,据此制定接管方案作为依据与房地产开发企业进一步协商或竞标。
如达成一致或中标即可签订前期物业管理委托合同。
3.一旦签约,物业管理企业就要实施验收接管。
依照的有关规定主要有1991年2月4日国家建设部制订的《中华人民共和国行业标准——房屋接管验收标准》和814号文《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》。
同时还应做好档案资料的移交工作,必不可少的档案资料有:规划图,竣工图,地下管网竣工图,各类房层清单,单体建筑结构,设备竣工图及合格证或保修书,公用设施,设备及公共场地清单,有关业主或承租使用人的相关资料等。
4.根据前期物业管理合同所赋予的管理职责,物业管理企业应制定一系列管理制度,以建立正常的管理秩序。
这些制度主要有停车场管理办法,电梯使用规定,物业的报修与维修规定等。
5.为了迎接即将到来的业主入伙,物业管理企业应着手组成该物业的常设管理机构,配备管理人员。
人员不足时要着手进行社会招聘和上岗培训等准备工作。
6.建立与社会协作单位的联络,构筑综合服务网络。
前者是指物业正式启动运作后,势必要与社区主管部门和市政及公用事业单位取得联系,获得他们的支持与配合。
同时,物业管理企业也不是万能企业,有一些业务还需选定专业服务公司代理。
唯此,才能使业主入伙后各种需求得到充分满足。
7.物业正式出售又称“开盘”,这也是前期物业管理开始之日,物业管理企业可以和开发商一起参与楼盘营销。
首先可以就营销策略提出自己见解,促进销售顺利进行。
从根本上来讲,促销是房地产开发企业与物业管理企业共同利益所在。
楼盘滞销开发企业投资得不到完全回报,而物业管理也因滞销造成的空置物业和人气欠旺给管理与服务带来困难。
物业管理对提高物业附加值的作用日见明显,在具体策划上也有大力宣传该物业的管理水准和合理的收费以吸引更多的消费者前来购买等功效。
其次,参与营销是物业管理企业与消费者直接见面的最好机会。
了解他物业的接管培训作者：佚名时间：2008-6-28浏览量：们对物业管理的具体要求将对今后业务的开展大有裨益。
最后,现行法规规定,在开发企业与业主签订物业转让合同时必须附上有关前期物业管理合同及《物业使用公约》、《住户手册》等附件,即“应在买卖合同中对房地产产权人有承诺遵守小区管理办法的约定”。
二、从房地产开发企业接管建设部第33号令明确规定:房地产开发企业在出售住宅小区房屋前,应当选聘物业管理公司承担住宅小区的管理,并与其签订物业管理合同。
住宅小区的物业管理公司负责管理前,由房地产开发企业负责管理,因此,参与物业开发全过程的物业管理公司最有可能成为接受物业管理委托的公司。
三、从管理委员会接管物业管理作为一种经营服务型企业,是受物业产权人及使用人委托实施管理。
也就是说,产权人及使用人有权选择管理者,这种权利集中体现在“产权人及使用人代表大会”上。
“产权人及使用人代表大会”按召开的时间与形式可分为三种,即首届“产权人及使用人代表大会”、“产权人及使用人代表大会年度会议”、“产权人及使用人代表大会特别会议”。
管理委员会由首届“产权人及使用人代表大会”选举产生。
建设部第33号令明确规定管委会具有选聘和续聘物业管理公司的权利。
首次选聘物业管理公司的工作一般由开发企业完成。
管委会组成之后应对所选聘的物业管理公司进行考察,同时对物业管理公司的服务质量进行监督。
管理水平低下的物业管理公司将会被管委会解聘。
物业管理公司被解聘或者受聘合同到期未获续聘时,管委会可选聘其他物业管理公司接管物业管理工作。
物业管理公司在接管使用过程中的物业时,应做好如下工作:收集资料在接管物业时,应收集以下资料:.物业规划图。
2.竣工总平面图。
3.单体建筑及结构设备竣工图。
.4.地下管网竣工图。
5.建筑施工图。
6.隐蔽工程验收签证。
7.沉降观察记录。
8.竣工验收证明。
接管验收.接管验收应具备的条件。
2.接管验收应验交的资料。
3.房屋接管验收。
4.质量与使用功能的检验。
5.危险和损坏问题的处理。
用户基本情况调查可采用入户调查和调查表形式全面了解住户的基本情况。
资料归类、存档物业管理资料对管理工作的实际操作具有指导作用,应采取妥善的方式保存、管理。
四、接管验收与竣工验收的区别接管验收不同于竣工验收。
接管验收是由物业管理企业依据建设部1991年7月1日颁布的《房屋接管验收标准》,接管开发商移交的物业所进行的验收。
接管验收与竣工验收的区别在于:.验收的目的不同接管验收是在验收合格的基础上,以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验;竣工验收是为了检验房屋工程是否达到设计文件所规定的要求。
2.验收条件不同接管验收的首要条件是竣工验收合格,并且供电、采暖、给排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用,房屋幢、户编号已经有关部门确认;竣工验收的首要条件是工程按设计要求全部施工完毕,达到规定的质量标准,能满足使用等。
3.交接对象不同&n物业的接管培训作者：佚名时间：2008-6-28浏览量：bsp;接管验收是由物业管理公司接管开发商移交的物业;竣工验收是由开发商验收建筑商移交的物业。
五、接管验收中应注意的事项物业的接管验收是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的重要环节。
物业管理企业通过接管验收,即由对物业的前期管理转入到对物业的实体管理之中。
因此,为确保今后物业管理工作能顺利开展,物业管理企业在接管验收时应注意以下几个方面:.物业管理企业应选派素质好、业务精、对工作认真负责的管理人员及技术人员参加验收工作。
2.物业管理企业既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收,也应站在业主的立场上,对物业进行严格的验收,以维护业主的合法权益。
3.接管验收中若发现问题,应明确记录在案,约定期限督促开发商对存在的问题加固补强、整修,直到完全合格。
4.落实物业的保修事宜。
根据建筑工程保修的有关规定,由开发商负责保修,向物业管理企业交付保修保证金,或由物业管理企业负责保修,开发商一次性拨付保修费用。
5.开发商应向物业管理企业移交整套图纸资料,包括产权资料和技术资料。
6.物业管理企业接受的只是对物业的经营管理权以及政府赋予的有关权利。
7.接管验收符合要求后,物业管理企业应签署验收合格凭证,签发接管文件。
当物业管理企业签发了接管文件,办理了必要的手续以后,整个物业验收与接管工作即完成。
六、接管验收的内容接管验收的主要内容是:主体结构。
地基沉降不得超过规定要求允许的变形值,不得引起上部结构开裂或毗邻房的损坏。
其中,房屋的主体构件无论是钢筋混凝土还是砖石、木结构,变形、裂缝都不能超过国标规定,外墙不得渗水。
屋面与楼地面。
各类屋面必须符合国家建筑设计标准的规定,排水畅通,无积水,不渗漏。
地面的面层与基层必须粘结牢固,不空鼓,整体平整,没有裂缝、脱皮、起砂等现象。
卫生间、阳台、厨房的地面相对标高应符合设计要求,不允许倒流水和渗漏。
装修。
钢木门窗均应安装平正牢固,开关灵活;进户门不得使用胶合板制作,门锁安装牢固;门窗玻璃应安装平整,油灰饱满、粘贴牢固;油漆色泽一致,不脱皮、漏刷。
电气。
线路应安装平整、牢固、顺直,过墙有导管,铝导线连接不得采用绞接或绑接。
每一回路导线间及对地绝缘电阻值不得小于规定要求。
照明器具等支架必须牢固,部件齐全,接触良好。
避雷装置必须符合国家标准规定,电梯应能准确、正常运转,噪声震动不得超过规定,记录、图纸资料齐全。
水、卫、消防、采暖。
管道应安装牢固,控制部件启闭灵活,无滴、漏、跑、冒现象。
卫生间、厨房间排水管应分设,出户管长不超过8米,并不可使用陶管、塑料管;地漏、排水管接口、检查口不渗漏,管边排水流畅。
消防设施应符合国家标准规定,并有消防部门检验合格证。
采暖的锅炉、箱罐等压力容器应安装平正,配件齐全,没有缺陷,并有专门检验合格证。
各种仪表、仪器、辅机应齐全、安全、灵敏、灵活、精确,安装符合规定,运转准确正常。
附属工程及其他。
如室外排水系统的标高,窖井的设置,管道坡度、管位、化粪池等都必须符合规定要求。
信报箱、挂物钩、晒衣架应按规定安装。
另外,还包括场地清除、临时设施与过渡房拆除清理完毕,相应市政、公建配套工程和服务设施也应达到质量要求。
七、接管验收的作用按管验收是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托管理的新建房屋或原有房屋时,以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管检验。
对新建房屋,接管验收是竣工验收的再验收。
在完成接管验收后,整体物业连同设备就应移交给物业管理企业。
物业的接管验收,是物业管理企业在接管物业前不可缺少的重要环节,物业的接管验收,不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施,而且还包括道路、场地和环境绿化等,应特别重视对综合功能的验收。
物业的接管验收,由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。
接管验收的作用主要体现在:.明确交接双方的责、权、利关系物业的接管培训作者：佚名时间：2008-6-28浏览量：通过接管验收和接管合同的签订,实现权利和义务的转移,在法律上界定清楚各自的义务和权利。
2.确保物业具备正常的使用功能,充分维护业主的利益通过物业管理企业的接管验收,能进一步促使开发企业或施工企业按标准进行设计和建设,减少日后管理中的麻烦和开支。
同时,能够弥补部分业主专业知识的不足,从总体上把握整个物业的质量。
3.为日后管理创造条件通过接管验收,一方面使工程质量达到要求,减少日常管理过程的维修、养护工作量。
另一方面,根据接管中的有关物业的文件资料,可以摸清物业的性能与特点,预防管理中可能出现的问题,计划安排好各项管理,发挥社会化、专业化、现代化的管理优势。