客户维护流程图
TIPTOP总流程图
业(apmi265)
请购单维护作业
(apmt420)
工单维护作业
(asfi301)
是否变更?
Y
工单变更作业
(asft803)
是否委外?
Y
委外采购单维护作
是否变更?
Y
采购变更单维护作业
(apmt910)
验收单发票号码更改
作业(aapp120)
asfi528/asfi529)
仓退或MISC扣款
(apmt722)
成品入库过帐
(asft620)
成品出货
(axmt620)
仓库杂发(aimt301)
仓库杂收(aimt302)
仓库调拨(aimt324)
仓库
产线领料并过帐
(asfi511/asfi512/
asfi514)
Y
产线生产
是否有不良
物料?
Y
成套退料(asfi526)
进货发票帐款整批生
成作业(aapp110)
厂商进货发票请款作
业(aapt110)
应付
冲帐
厂商退货折让维护作
业(aapt210)
采购收货作业
(apmt110)
成套发料(asfi511)
超领发料(asfi512)
消耗领料(asfi514)
采购入库异动维护
(apmt720)
退至不良品仓，仓库
过帐(asfi526/asfi527/
客户产品维护作业
(axmi151)
销售核价单资料维护
作业(cxmt360)
一般订单维护作业
(axmt410)
出货通知单维护作业
(axmt610)
应收帐款自动生成作
客户服务中心业务流程图
整改结果反馈至客服中心回复业主一、基本接待流程接待受理特约维修 其他特约服务做好记录 做好记录开具维修工作单 通知责任部门通知工程维修 客服中心回访服务结果立即维修 预约维修 记录服务结果回收维修工作单交财务部入帐 记录归档2、意见征询管理规程（每半年一次）：意见征询特约服务回访 投诉回访 区域走访 定期书面征询记录 发放征询表无问题 问题分析 回收征询表本部门的问题 其他部门的问题立即整改 通启责任部门 统计征询表记录归档3、空房管理规程：空房巡视房屋土建 房屋配套 钥匙管理 卫生情况情况正常 发现问题通启相关部门整改记录 跟踪整改情况问题处理完毕记录归档4、收费管理规程：收费管理打印缴费通知单核对缴费通知单正确 不正确发放缴费通知单 修改错误数据收取费用催收欠费缴费情况统计资料归档5、社区文化活动管理规程：修订意见提出活动计划通过是否进行此项活动公司领导审批未通过终止选择场地制定活动程序准备活动用品采购制作提出现场安全措施提出活动举行时的人员分工安排发出通知布置场地参加者报名准备节目邀请主持人联系有关单位邀请嘉宾清洁场地场地装饰场地设施设备布置活动进行清理场地费用结算活动记录（文字、照片）并归档6、投诉处理规程：来访信件来电阅读归纳接待记录接听记录分析投诉性质无责任投诉责任投诉协助处理投诉客户中心协助并跟踪处理情况向客户致歉转相关部门处理转相关单位或部门调查向客户解释事件性质不 不处理结果反馈客户中心处理结果反馈客户中心 满 满意 意必要时协助处理投诉电话或上门回访向顾客反馈信息（回访）满意 满意结束结束结束续租车辆在续缴相关费用后由客户中心更新车辆信息并发放停车证客户中心登记录入车辆相关信息业主/住户缴纳相关费用后由客户中心发放停车证客户中心向公司财务上报收费报表(日报和周报)架空和地下车位牌由客户中心提供清单由综合管理统一制作客户中心将车辆租赁情况提供给秩序维护部由秩序维护部再次核对车辆的各种信息客户中心定期统计费用到期车辆,以书面形式转至秩序维护部秩序维护部根据清单在各出入口提醒业主续缴费用每月28日—30日由财务部、客户中心、秩序7、机动车位租赁管理流程：业主/住户提供行使证/车辆保险卡业主/住户签定车位使用承诺书维护部对园区内车位进行核对一次客户中心登记录入车辆相关信息续租车辆续缴相关费用后由并业主/住户签定车位使用承诺书客户中心更新车辆信息业主/住户缴纳相关费用后由客户中心发放停车证客户中心发放停车证架空和地下车位牌由客户中心提供清单由综合管理统一制作告知业主具体通气日期与注意事项8、机动车位租赁办理流程业主/住户提供行使证/车辆保险卡9、开通煤气业主到客服中心登记定时与煤气公司联系并告之通气户数整理本周通气名单，在通气日交与煤气公司对开通煤气业主做好记录，汇总后每费用上帐之前交与财务室对家中无人的业主以电话方式告知未开通煤气原因业主借用非业主借用在《钥匙借用表》上作借用登记并借与钥匙征询业主能否借用业主同意后在《钥匙借用表》上作借用登记后借与钥匙预约下次通气时间10、钥匙管理业主/其他人员到客户中心借用钥匙客户中心人员与业主联系确定借用者身份归还：在《钥匙借用表》上作归还登记并将钥匙放到指定位置不能确认身份已确认身份业主签《业主手册》，（一式两份，业主与管理处各一份）确认业主《交房流程表》之前流程是否走完与物业管理费是否结清业主填写入住登记表并交身份证复印件(每位家庭成员一张)与一寸照片(每位家庭成11、房屋交接业主到客户中心收房确认业主身份与地产销售部衔接进一步确认员两张)交与业主钥匙,由工程部带业主看房、记录水电表读数。
维修工作流程图
维修工作流程图一、服务宗旨全心全意为人民服务，以客户满意为我们的服务宗旨。
二、服务原则快速、准确、周到、彻底。
三、服务内容1、设备维护：对校园网及各类服务器、交换机、集线器、网络打印机等硬件设备进行维护。
2、网络维护：对校园网网络故障进行定位、诊断和排除，保证网络运行的稳定性。
3、系统维护：对服务器及各客户端的系统进行维护，包括操作系统、数据库、应用软件等。
4、病毒防治：对网络及系统进行病毒防治，保证系统安全性。
5、门禁系统维护：对校园网内、门禁系统进行维护，保证通讯畅通。
6、日常维护：对日常使用过程中出现的硬件、软件问题进行及时维修。
7、设备更新：根据学校需要，对网络及系统设备进行更新，以提高系统性能及稳定性。
8、技术支持：提供24小时技术支持，保障网络及系统的稳定运行。
四、服务流程1、接收报修单：接收用户报修单，了解故障情况。
2、派工：根据报修单情况，派工单给相应技术人员。
3、诊断故障：技术人员对故障进行诊断，确定故障原因。
4、修复故障：根据故障原因，进行修复。
如需更换设备或部件，则进行更换。
5、验收：修复完成后，对设备或系统进行验收，确保正常工作。
6、记录：对维修过程及结果进行记录，以便查询和统计。
7、回访：对用户进行回访，了解维修效果及满意度。
五、服务承诺1、技术人员7*24小时在线待命，随时处理用户报修。
2、对于紧急报修单，我们将在1小时内响应并开始处理。
3、对于一般报修单，我们将在24小时内响应并开始处理。
4、对于复杂报修单，我们将在7天内响应并开始处理。
弱电系统一般包括防盗报警系统、门禁系统、巡更系统、电视监控系统、一卡通系统、通信系统、防雷系统、UPS供电系统等。
接到用户报修，应先登记保修单（卡）。
由报修人填写好保修单（卡）上所需记录内容。
填好后的保修单（卡），按公司规定的传递方式逐级传递进行维修安排。
由技术维修工程师或值班经理根据保修单（卡）上记录的内容判断所要安排的维修项目及该任务的维修等级（A－自行维修，B－一般维修，C－复杂维修）。
ERP维护作业流程图
↓
生管 asfi301 委外工单维护 asft803 asfp304 asfp301 asfp321 asft200 采购 委外采购单维护作业 委外采购单结案作业 asfp200 委外收货作业 apmt590 asfp420
↓
采购 请购单转入采购单作业 采购单维护作业 采购单结案作业 采购单作废 采购变更单维护作业 生管（开单） apmp500 工单维护作业 apmt540 工单变更作业 apmp551 订单转工单整批生成作业 apmp553 整批子工单生成作业 apmt910 整批工单删除作业 工单分派优先顺序维护作业 apmt110 apmp220
↓
↓
仓库 采购收货作业 整批收货作业
↓
业务（审核） 工单整批处理作业
↓
品管 IQC质量记录维护作业 aqct110
↓
仓库 apmt200
↓
仓库 采购入库异动维护作业 采购验退异动维护作业 采购单退货维护作业 apmt720 apmt721 apmt722 品管
↓
↓
生产备料组（开单）/仓库（发料过账） 工单成套发料单维护作业 asfi511 工单超领发料单维护作业 asfi512 工单领料护作业（消耗性） asfi514 工单成套退料单维护作业 asfi526 工单超领退料维护作业 asfi527 工单领料退料单维护作业 asfi529 下阶料报废作业 asft670 仓库间直接调拨作业（多行） aimt324
天旗ERP维护作业流程图
ERP中心 料件基本资料维护作业 供应厂商基本资料维护作业 采购料件核价维护作业 委外采购料件核价维护作业 aimi100 apmi600 apmi255 apmi265
↓
BOM中心 产品结构资料维护作业 BOM取替代料维护作业 BOM变更 abmi600 abmi604 abmi700
售后服务流程图
售后服务流程图售后服务流程图是用来描述客户购买产品后，公司为其提供售后服务的整个过程的图形化工具。
以下是一个典型的售后服务流程图。
1. 客户购买产品：客户在公司官网或实体店购买产品，并获得购买凭证或发票。
2. 客户发起售后服务请求：客户在产品出现问题或需要售后服务时，通过电话、邮件或在线留言等方式，向公司发起售后服务请求。
3. 售后服务记录：公司的客服人员接收到客户的售后服务请求后，记录下客户的基本信息、产品信息以及问题描述等。
4. 问题分析与评估：公司的技术人员根据客户的问题描述，对问题进行分析与评估，确定是否属于售后范围，以及需要哪种方式解决问题。
5. 售后处理方案：公司的客服人员根据问题分析与评估结果，制定售后处理方案，包括解决方式、时间安排、费用预估等。
6. 客户确认方案：公司的客服人员向客户介绍售后处理方案，并征得客户的同意，双方达成一致后，开始执行方案。
7. 执行售后处理方案：根据客户的同意，公司的技术人员或维修人员开始执行售后处理方案，并在约定的时间内完成。
8. 完成售后处理：在售后处理完成后，公司的客服人员与客户进行沟通，确认问题是否已经解决，客户是否满意。
9. 售后满意度调查：公司的客服人员向客户询问其对售后服务的满意度，并记录下客户的反馈意见。
10. 是否需要继续跟进：根据售后满意度调查结果，公司的客服人员判断客户是否需要进一步的售后跟进，并制定相应计划。
11. 售后服务归档：公司将客户的售后服务记录、问题处理方案、满意度调查等相关信息进行整理归档，以备日后参考和分析。
通过售后服务流程图，公司可以清晰地了解售后服务的整个过程，从而提高服务的效率和质量，增强客户的满意度和忠诚度。
客户服务八步法工作标准流程图
客户关注点
工作保障
第一步：一见钟情 现场参观
市场形势、规划设计、 销售现场、周边环境
严控软、硬件呈 现高品质
第二步：温馨牵手 认购
销售人员服务、认购 须知、流程及房号选 择
强化销售管理， 监控服务品质。
第三步：喜结连理 签约
销售、签约人员服务、 合同条款、签约流程、 收款过程、按揭服务
管控签约服务
1、《客户关怀工作指引》 2、《客户服务监控工作指引》 3、《家天下工作指引》
1、《深圳区域项目入伙管理程序》 2、《区域项目交付风险检查工作指引》 3、《工程维修操作指引》 4、《深圳区域维修管理程序》 5、《项目工程管理流程》 6、《客户服务监控工作指引》
监测方式
1、项目开盘工作巡检； 2、区域准业主满意度 回访报告——公司经 营例会； 3、深圳区域项目巡检 报告——公司经营例
主满意度 公司经
主满意度 公司经
主满意度 公司经
检查； 服务动态
检查； 服务动态 司经营例 监测； 巡检报告； 项目设计 服务满意 公司经营
服务动态 司经营例
监测； ——公司 的检查。
缺陷工作； ——公司 服务动态 经营例会
1、区域准业主满意度 回访报告——公司经 营例会；
1、区域准业主满意度 回访报告——公司经 营例会；
1、区域准业主满意度 回访报告——公司经 营例会；
1、交付风险检查； 2、项目维修服务动态
第五步：共筑爱巢 收楼
房屋质量、收楼现场 感受（布置、流程、 人员服务）、市场形
把控产品品质， 共保收楼服务。
第六步：嘘寒问暖 入住
维修服务、产证办理、 生活配套、物业管理
规范保修机制 监测保修服务
4S店售后服务工作流程图
2、预约实施
2.4\2.5、询问及说明作业时间、最终确认及维 修明细的报价
话述要求：顺便问一下，您还有其它问 题吗？（这样能体现出对客户无微不至的 关怀，给客户留下良好的印象）。没有的 话本次您的维修\保养时间大约在1小时左右, 总费用**元.您看可以吗？
6、电话结束和记录信息 最后向客户致谢，结束电话预约。 话述要求：好的，感谢您今天的预约，
届时我们将恭候您的光临！再见！ 电话结束后，填写预约登记表。
3、预约确认
• 确认预约要点 3.1、准备工作。致电预约前应准备好客户的预约登记质料、笔和纸。 3.2、确认时间和提醒。至少在预约时间提前一天与客户在次确认，提醒客
户预约时间，并带好《保养手册》和相关质料。
3、预约确认
确认预约客户
自报店名、职务，询问 是否方便接听电话
话述要求：“您好，xxx服务顾 问***为您服务，请问有什么可以帮助 您”（注意：不要让电话铃声响超过三 次，如果超过，接起电话时应该首先表 示歉意：“您好，很抱歉，让您久等了！ 西昌日月服务顾问***为您服务， 请问有什么可以帮助您”）
2、预约实施
2.2、确认客户需求 客户要求维修或保养，服务顾问仔细倾 听并记录。 客户：我想预约做**维修\**保养可
依据初定可确定维修/保养项目及车间确诊 项目编制委托书并打印，与客户确认签 字。
客户同意.服务顾问引导用户进休息室 休息.非留站等待,恭送客户.
维护修理、质检
技师\顾问助理\洗车工 1、防护：两套一垫
1、防护\服务顾问
2、排查：按问诊单检查故障、确 定方法和备件
2、排查\维修技师 3、增修\服务顾问 4、清理\技师、洗车工
接待站立于接待大 厅门口
您好，欢迎光临！
售后服务工作流程图
售后服务工作流程一、安装、维修员接受服务任务1．上门服务在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户、地址、联系、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。
如信息不详细，如地址，联系，产品型号，无产品型号，无购买日期维修现象不详等，首先同导购员，店长，上级核实，若不确定则直接联系用户。
2．对用户信息进行分析。
（1）根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，则马上领用或申请配件。
（2）根椐用户地址，要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或反馈部门领导。
（3）此维修能否在用户家维修？是否需拉修？3．联系用户（1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门。
要向顾客道歉说明原因并改约时间。
（2）如果客户地址，型号或维修现象不符，应重新确认，按确认后的地址，型号或维修现象上门服务，如果客户的产品超保，要准备收据发票（发票），按公司规定的收费进行收取费用。
（3）如果用户地址，型号或维修现象不符，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，留下，希望用户以后再联系。
准备出发1、准备好各种服务工具安装、维修员应准备好维修工具，配件，收据，收费标准，留言条，上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。
2、安装、维修员出发安装、维修员出发时间要提前1小时根据约定时间及路程的需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5—10分钟。
3、安装、维修员在路上若安装、维修员在路上遇到塞车或其他意外，要提前联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知上级改派其他人员正式服务前的工作1，安装、维修员进门前的准备工作安装、维修员应首先检查自已的仪容仪表，以保证工作服正规整洁，精神饱满：眼神正直热情：面带微笑。
售后服务管理办法及工作流程图
售后服务管理办法(一)为加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。
(四)售后服务部为本公司商品售后的策划单位，其与公司其它各部门之间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)售后服务的工作流程，归纳为以下主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。
(六)本公司售后服务的目标分为下列四项：1.收费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司完工工程，而向客户收取服务费用者属予此类。
2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司完工工程，依本公司与客户所订立保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司完工工程，在免费维护期内，免向客户收取服务费用者属于此类。
4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职技能培训及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
(七)有关服务作业所应用的表单如下：见表1.1(八)服务中心报修信息接收人员，于接到客户之报修电话或文件时，该信息接收人员应即将客户的名称、地址、电话、现场情况等，登记于"报修登记簿"上，并在该客户资料登录《售后服务管理软件》打印派工单，送部门经理派工。
(九)技术人员持"服务派工单"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回按交单流程交于接单人员。
(十)凡属收费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于财务，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务派工单"至会计员处开具发票，以便另行前往收费。
(十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立"客户商品领取收据"交与客户外，并要求客户于其"服务派工单"上签认，后将商品携回交与报修信息接收人员，登录"客户服务档案"，修改派工类别为"携回修护"以凭施工修护。
售后服务流程图
售后服务流程图售后服务是指客户在购买产品后所能享受到的一系列维修、保养、咨询和投诉解决等服务。
一个良好的售后服务流程图可以帮助企业提供高质量的售后服务，并保证客户满意度的提升。
本文将以售后服务流程图为题，探讨一个典型的售后服务流程，以及企业如何优化和改进售后服务的流程。
I. 了解客户需求在售后服务流程中，了解客户需求是至关重要的第一步。
这包括收集和处理客户的投诉、咨询和建议，以及确定客户的需求和问题。
1. 建立客户服务热线或在线咨询平台，为客户提供渠道来反馈问题和需求。
2. 建立客户档案，记录和整理客户的信息和历史反馈，以便后续处理和分析。
3. 分类和汇总客户的反馈和问题，确定服务改进的重点和紧急程度。
II. 故障诊断与解决售后服务的核心是故障诊断与解决。
在这一步骤中，售后服务团队通过有效的方法和工具来分析和解决客户遇到的问题。
1. 接收客户的故障报告，记录故障的详细信息，例如故障的现象、发生的时间、使用的环境等。
2. 对故障进行初步分析，并根据分析结果给出初步的解决方案或指导。
3. 如果无法远程解决问题，安排售后服务人员上门进行现场维修或替换故障部件。
4. 对故障进行深入分析和总结，以提高售后服务的效率和质量。
III. 维修保养与维修记录售后服务不仅包括故障的解决，还包括产品的维修保养和记录的管理。
这一步骤可以帮助客户延长产品的使用寿命，并提供产品的历史维修记录。
1. 根据产品维护手册或指导，制定维护计划，定期进行产品的保养和维修。
2. 记录产品的保养和维修情况，包括时间、内容、维修人员等信息，以便日后查询和分析。
3. 对维修保养情况进行统计和分析，并根据分析结果制定相应的改进措施。
IV. 客户满意度调查和改进客户满意度是衡量售后服务质量的重要指标。
通过定期进行客户满意度调查，可以了解客户对售后服务的满意程度，并根据调查结果进行改进和优化。
1. 设计客户满意度调查问卷，包括评价售后服务的各个方面，例如响应速度、解决故障的能力、服务人员的态度等。
客户服务流程图
客户服务业务流程客户服务的主要任务是为用户提供快捷、方便、满意的燃气使用服务，主要业务包含户内置换、售气与收费、维修业务、零散户报装与零散户燃气具销售、入户安检、用户咨询与回访、维修物资管理、服务监督八项活动内容。
客户服务活动围绕前台业务和电话业务展开。
前台业务主要由营业厅和售气网点承担，包括受理零散户报装、增装、移装和改管等零散工程，为磁卡用户办证、发卡、售气，承担普表用户的抄表收费，零散灶具销售及受理用户的意见、建议、投诉，回答用（客）户咨询等内容。
电话业务负责回答用户咨询，受理用户意见、建议、投诉，受理用户报修、零散户报装、增装、移装和改管等零散工程，完成服务派工、用户回访、信息公告发布、紧急通知呼出等工作，负责用户档案的建立和维护。
电话业务由建立了用户热线电话的部门承担，对于建立了呼叫中心的燃气公司，则以呼叫中心为主要载体。
管网建设部门、技术部门、管网运行部门、市场开发部门等协助作好客户服务工作。
以下按客户服务的具体业务活动来描述客户服务的工作流程。
一、户内置换1.接收置换任务户内安装验收合格后，客户服务部门从计划管理部门接收《合同任务流转单》（SKY001），技术部门负责提供竣工图，管网建设部门负责提供楼层位置明细表一并送交客户服务部门。
《合同任务流转单》（SKY001）必须加盖财务部门公章，以确认费用已按合同约定或其他有关规定收取。
客户服务部门统计员根据《合同任务流转单》（SKY001）登录《置换台帐》（KFT005），并负责保管。
2.成批户置换1）落实置换内容客户服务部门接到成批户《合同任务流转单》（SKY001）后，落实置换的具体事宜，如是否发放灶具及发放时间与方式、置换通气时间、置换户数与明细是否相符、灶具选择品牌是否正确及有无遗留问题等，核对置换住户楼层位置明细表。
2）制定置换方案客户服务部门根据具体情况制定置换方案、方案内容应包含置换时间安排，人员安排，置换物资（灶具、胶管等）准备，资料（安全用气常识、磁卡表说明书、置换通气单等）准备。
售后服务工作流程图
售后服务工作流程图售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。
工作职责一、部门负责人职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作；2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用；3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性；4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作；5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合；8，完成公司领导交付的其他工作任务。
二、员工职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排；2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作；5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决；6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法；8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平；9，对上级定期提供一些合理建议和意见；10，完成部门领导交办的其它任务。
工作内容：一、新工程安装调试工作：安装调试流程：项目经理选择安装调试小组（进场前七天通知售后负责人并打出任务单) 售后负责人综合考虑并最终确定安装小组（需协调好售后工作)安装调试小组进场前对工程进场进行审查，并填写工程安装调试进场审查单符合进场不符合进场做出工程安装调试工审查单交工程项目经作计划，连同审查单一理进行整改，待整改结同交部门负责人备案束后重新进行审查安装调试过程中如现场发生变更情况，需进场安装调试及时调整工作计划并报部门负责人。
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自查方法
6.流程的文件、记录 a.此流程需要哪些程序、标准、指导、规定、表格、 模板，以规定或指导人员完成某环节？
b.此流程可能需要以下记录： (1) 记录整个流程或某个环节的过程。
(2) 记录流程或某个环节结果。
自查方法
7.流程的衔接部门 此流程的输入/输出是否与上/下衔接部门的输出 /输入一致；
自查方法
4.流程的启动点 a.输入应该为本流程真正的启动点。 a.此流程的启动是被动还是主动？ b.如果是主动，能否保证及时启动？(如自动预警 机制或例行检查机制等)
自查方法
5.流程的人要素 a.此流程涉及到的直接人员是否都已包括？ b.人员的职责(或角色)是否以职能的形式定义清楚？ c.此流程的第一责任部门是谁？ d.人员(或部门)的能力是否达到本流程要求？ e.部门名称是否统一？
动作
系统连接线
判断
被引用流程
绘图原则
完整
清晰
易懂
美观
名词解释１
1.流程的输入：流程的启动点，由启动点正式激发流程；
2.流程的输出：流程的成果(通常为流程的目标或完结点， 如产品、实施效果、文件、记录等)； 3.环节：通常指动作、判断或者是引用的流程； 4.动作：部门或人员的具体行为，通常为动名词；
质量部 - 来料质量检验
到库的来料
库房 (供应链)
到货 通知质量 单 已到料 质检 报告 质量检验 合格？ 否
合格来料入 库
收到紧急放行 否 申请单？
是
通知库房பைடு நூலகம்入库 不合格 评审？
入库后发现 否 质量不合格？
质量部
是
不合格品 处置流程 否
合格
抽样
紧急放行
优先检验
合格？ 质检 报告
是
研发部
发送获批 的申请单 通知研发 到料日期
流程图绘制步骤
5.将纸上的输入、输出、各步骤、各文件、各记录、 信息系统写到流程模板对应的符号中去。如果符 号数量不够，请用复制粘贴的方法增加数量。复 制是为了保证符号统一的规格。
6.线条最好不要交叉，步骤与职能部门相对应。 7.写完后，把流程图在头脑中演示一遍，或用自查 表检查一遍，看是否还需要修改。
流程图绘制步骤
1.明确流程的终点及交付成果，明确流程的启动点。 2.在纸上简单写出要达到终点或输出成果需要的基 本步骤，尽量做到严丝合缝。
3.检查步骤是否有遗漏。基本方法是在头脑中演示 一遍，看是否一定能达到终点或得到成果。
4.根据步骤的复杂性、重要性等，判断此步骤是否 需要加控制点，是否需要指导文件(标准、操作指 导等)，是否产生记录。文件、记录是否存放于 OA系统中。
客户维护流程图
客户 签单
参考 话术
安排设计师
客户管 客户表 理表
邀约
是
客户管 理表
否
客户管 理表
网络销售 部
录系统
是
有效客户
发短信 否
反馈记录 告知设计师
否 反馈信息
是
否 设计部
联系客户 再次确认
是否到访？
是
是否交定？
流程图模板说明
输入 关键环节
输出
文件/记录
环节 连接线
连接线
系统
绕行线 (两线交叉时使用)
名词解释２
5.判断：对多个可能结果的选择，判断后根据结果的不同会产 生并行的支路；如果只有一条支路，默认为另一种判 断结果将导致流程立即终止。 6.引用的流程：子流程或通用流程，流程的引用可以减少重复 环节的书写，也利于流程清晰明白；
名词解释 3
7.文件：(1) 流程图中主要指指导类文件，指导动作或判断, 通常为程序、标准、指导、规定、表格、模板等， (2)文件符号请放在动作或判断环节的左边。 8.记录： (1) 记录整个流程或某个环节的过程(如会议纪 要、消防演习整个过程的DV等)，目的是证明1. 确实进行了此活动，2整个活动符合制度要求。 (2) 记录流程或某个环节结果(如质检报告书、培训 后拿到的证书)目的是1.证明当时的成果是符合 质量要求的；2.可以用于今后的质量追溯。 (3) 记录符号请放在动作或判断环节的右边。
自查方法
8.紧急情况 a.是否存在紧急情况？ b.紧急情况的处理(应急措施)是否存在于流程图中？
自查方法
10.其它问题 a.是否存在逻辑错误？ b.是否存在疏漏？ c.是否符合流程模板要求？ d.内容太多，画的太满？
自查表
是
批准 ？
申请 单 是 紧急放行？
供应链
数据库
ERP
自查方法
1.流程的目的、范围 a.为什么存在此流程(流程存在的意义)？ b.输出应该是本流程的交付成果或完结点。 c.本流程的应用范围是否清楚？
自查方法
2.流程的业务过程 a.此流程中哪些环节是达成目标的必要环节？ b.这些必要环节中哪些是需要质量控制的关键环节？ (输出 环节很可能是关键环节)
自查方法
3.流程的监测及控制过程 a.此流程中的哪些环节属于监测？ b.此流程中的哪些环节属于控制？ c.对于流程中重要的交付成果及重要的环节(即关 键环节，如项目里程碑、半成品输出点、技术 关键点等) 应该有控制点。
自查方法
3.流程的监测及控制过程 e.重要的控制点应标出质量标准及考核办法。 f.考核不达标应实施了纠正措施。必要时还应在 实施前对措施需求以及措施的适宜性进行评审， 在实施后对实际效果是否符合要求进行评审。 g.上述考核或评审的结果应形成记录并在流程图 中标出 (如质检报告、评审报告等)。