《礼仪与沟通》课程标准

礼仪与沟通

《礼仪与沟通》课程标准

课程名称：礼仪与沟通

适用专业：汽车运用技术

开设学期：第二学年第二学期

学时：32

学分：2

一、课程性质及作用

《礼仪与沟通》汽车运用技术专业的一门专业选修课。本课程使学生了解礼仪与沟通在现代文明社会中的重要性，能够对个人礼仪、商务会谈、位次排列礼仪、接访及涉外礼仪、餐饮、馈赠、社交聚会礼仪有一定的认识，了解沟通的主要障碍与策略模式、倾听策略与交谈技巧、说话策略与演讲策略、工作、生活中的沟通技巧，并掌握其中的相关内容和技巧，从而使个人在各种交往活动中塑造文明、健康、有教养的形象，正确合理的展开人际沟通，具备一定的商务沟通能力。

二、课程设计思路

本课程标准的总体设计思路：强调课程从学生的学习兴趣和认知水平出发，倡导体验、参与、合作与交流的学习方式和目标驱动型的教学模式，使学生能够对礼仪有一定的认识，培养学生的沟通能力，使学习的过程成为学生形成积极的情感态度、主动思维、提高跨文化意识和形成自主学习能力的过程。

本课程要面向全体学生，注重素质教育，整体设计目标，体现灵活开放，突出学生主体，尊重个体差异，倡导目标驱动，强调体验参与，注重过程评价，促进学生发展。

三、课程目标

1．认知目标

（1）了解人际沟通和礼仪常见类型及其特点，重点理解和掌握实践目的、实际情境、交际沟通主体素养在实际活动中的制约作用，并能在实际的社交实践中灵活应用；

（2）了解个人礼仪、商务礼仪等类型特点和要求，重点掌握日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等类型基本要求和注意事项。

2．能力目标

（1）培养学生良好的心理素质；

（2）培养快速与人沟通、组织交谈的能力；

礼仪与沟通

（3）提高语言表达技巧，成为具有良好社交仪态的人。 3．素质目标

（1）掌握礼仪与沟通的基本规律和基本技巧；

（2）提升学生的交际素养和较强的口语表达能力，

把口才智慧、处世谋略和交际手段灵活运用，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为社会主义市场经济培养所需要的人才。

四、课程内容和要求

1．课程内容结构安排

2．课程内容要求

礼仪与沟通

礼仪与沟通

五、实施建议

1．学习材料选用与编写

礼仪与沟通

（1）必须依据本课程标准编写或选取教材，教材应充分体现课程的设计思路。

（2）教材应引入相关实际案例，提高学生的学习兴趣，加深学生对礼仪与沟通的认识和理解。

（3）教材中的活动设计的内容要具体，并具有可操作性。

2．教学组织与设计

（1）能力本位。精简知识理论的教学，用尽量多的时间来组织扎实有效的课堂（课前、课外）训练，理论知识的教学也可以学生的自学为主。

（2）训练主线，以学生为主体组织教学训练活动。教师要调动学生参加训练和实践的积极性，积极为学生创造学习条件，设计训练、创设训练情境，对训练进行指导和评点等方面。

（3）课外实践和课内教学相结合。把课外的人际沟通实践和社交礼仪教学紧密地结合起来。一方面，可以增进人与人之间的相互认同和理解，另一方面在社交活动中通过与他人的沟通和交流重视礼仪、学习礼仪、实践礼仪，加深人与人之间、人与社会之间的联系，通过彼此之间的了解和互信，肯定自身的价值，从而为人生的成功打下坚实的基础。

（4）教学中结合实际情况，适当引用案例并进行讨论，保证一定作业量。通过实训过程中应督促学生掌握商务接待、商务礼仪的理论知识点，达到理论和实践的有效结合。

3．课程考核与评价

（1）关注评价的多元性，结合课堂提问、项目成绩、综合测试，全面评价学生成绩。

（2）本课程考核方法为考查。

（3）课程成绩采取形成性考核和终结性考核相结合的方法。课程成绩=平时成绩×60% +期末测试×40%。具体课程考核方式如下表。

4．课程教学资源使用与建设（包括条件）

礼仪与沟通

（1）本课程建设初期设定为合格课程，师资的配备和教学环境及条件应达到本课程设定标准，在逐渐发展和成熟的基础上，力争创校级精品课程。

（2）本课程的教学应充分利用多媒体资源，教师利用语音室、多媒体教室，通过图片、幻灯、实物投影、录像或者课件等多媒体辅助教学手段，为学生搭建互动，活跃的课程训练平台，使学生的主动性和积极性得以充分调动；积极努力实现跨校多媒体资源的共享。

（3）努力建立和利用校内外各种实训基地和实训场所，加强校企合作，通过模拟场景、实训及实习场所等的接触和锻炼，加强学生的感性认识，让学生有身临其境的感觉，从而将教学和培训合一，教学和实训合一，满足学生综合商务职业能力培养的要求。

（4）充分依托行业资源，邀请行业专家或者毕业学生不定期开设专业专题讲座。作为对知识扩展和经验不足的补充。