苏宁电器连锁店组织机构架构方案

苏宁电器股份有限公司S U N I N G A P P L I A N C E . , L T D.

苏电股字（2006）第号

苏宁电器股份有限公司

连锁店组织机构设置方案

一、连锁店概述

连锁店体系是面向顾客的终端部门之一，其活动的过程就是本公司产品实现销售的主要过程，直接影响到顾客的满意程度，其活动结果直接影响到销售与利润指标的完成，及企业的服务品牌形象。连锁店体系承担的基本职能主要为销售、服务、人员、环境的管理。

二、连锁店机构设置

（一）连锁店机构设置概述

连锁店设店长1名，全面负责连锁店的日常管理工作。

设业务店助、行政店助各1名，其中业务店助协助店长做好连锁店的销售工作，行政店助协助店长做好环境、人员、服务及相关费用控制等各项管理工作；各品类分别设置1名督导，重点负责各品类的销售管理工作（具体可根据楼层及面积合理设置）；年销售金额超过1.8亿元的连锁店，另可再配置1名业务店助（具体可根据楼层及面积合理设置）。

（二）连锁店基本职能与职责

（1）基本职能：销售管理、服务管理、环境管理、人员管理

（2）基本职责：

①负责开展日常销售工作，确保完成公司下达的各项经营指标；

②与营销、市场策划共同制定店面促销活动方案，并做好方案相关促销工作的组织、执行及评估；

③负责市场调研组织、实施工作，负责将顾客需求及市场竞争信息反馈给各相关部门；

④负责连锁店规范操作系统的执行，提升顾客满意度，做好服务质量控制，处理顾客投诉及突发性事件；

⑤依据相关规范与标准开展店面日常商品的布展、陈列及购物环境维护与美化工作；

⑥负责店面固定资产的管理；

⑦负责连锁店安全管理，确保连锁店内样机、赠品及各项设施、设备的安全；

⑧负责连锁店体系考核制度的执行；

⑨负责店面各岗位、各级人员的管理、培训、培养和考评；

⑩负责连锁店相关水电费用、人事费率、办公费用、现场布置费用等的管理控制工作。

（三）连锁店岗位设置图

说明：

1、对于“总收银、收银员、现场库仓管员、人事专员”等岗位，各对口体系主要负责相应“对口技术、专业指导”，赋予连锁店直接管理权限，主要负责日常行政管理；

2、附表一《连锁店组织架构工作职责图》。

（四）连锁店五定标准设置说明（附表二：《连锁店人员编制表》）

1、连锁店管理人员编制设置标准：（表A）

2、连锁店管理人员职务设置标准：（表B）

（五）人员编制说明

1、见习店长：

从人员储备及培养的角度出发，在店面设置见习店长1名 (新开店储备，见习期为3-6个月) 。

2、业务店助：

年销售金额超过1.8亿元的连锁店设置业务店助2名（具体可根据楼层及面积合理调整）。

3、营业员：

营业员编制将按照连锁店的销售规模、经营面积，结合连锁店人事费率进行配置。

销售突击队员的编制不包含在上述正常编制中。

4、总收银、收银员：

（1）总收银的编制标准：

总收银日常也要负责收银的具体操作，年销售额1.8亿元（不含）以上的店配置2名总收银，1.8亿以下（含）的店配置1名总收银。

（2）收银员的编制标准：

根据店面的销售规模、收银员的工作内容对收银员的作业能力测算，配置标准如下：

时可以根据需要进行调整，确定收银点。

5、现场客服：

原则上每个店配置2名现场客服，主要承担店面投诉受理、退换货办理及其他现场服务管理工作。当年销售额达到2.5亿元（不含）时，允许适当增加，具体需上报总部审批。

6、总台：

总台需承担“前台导购咨询、便民服务、整体促销赠品发放、连锁店总机、播音”等工作，人员配置标准如下：

7、保安：

原则上业务外包。

8、保洁员：

原则上采用业务外包、劳务输出的形式。

9、水电工：

每店配置1名水电工，对于同城多店的分公司可以安排临近的几家店共用一个水电工。

10、现场库仓管员：

“现场库仓管员”的具体编制暂参照物流管理中心的《现场库管理规定》。

11、手机入网员：

如果移动运营商不派驻入网员，原则上我司由通讯收银台的收银员负责手机入网工作。

12、美陈专员：

原则上每个店配置1名美陈专员，销售额在0.4亿元（含）的可以由行政店助兼职履行相关职责，年销售额达到2.5亿元（含）时，允许配置2名。

13、人事专员：

原则上每店配置1名人事专员，同时兼任内勤工作。针对一些年销售额在6000万以下（含）的社区店，根据具体情况可以由店面美陈专员或行政店助兼职履行相关职责。

14、内勤：

年销售额达到2.5亿元（含）时，配置1名店面内勤。

（五）岗位工作说明书

另行下发。

以下空白

苏宁电器股份有限公司

二00六年四月

呈报：张近东董事长

抄送：战略规划部营销总部办公室采购管理中心连锁店管理中心客户服务管理中心物流管理中心财务管理中心人力资源管理中心

各地区总部各地区管理中心各子公司

共91份

档案室人力资源管理中心各存档1份

密级：机密