管理学基础控制.
管理学基础名词解释
1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动3．管理职能：即是管理的职责的权限。
管理职能有一般职能和具体职能之分。
4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。
5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。
6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。
;1．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。
: 2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。
4．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。
5.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林"7．企业文化：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。
8．战略管理：根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。
1．计划工作：广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。
狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法。
管理学基础名词解释
1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动3．管理职能：即是管理的职责的权限.管理职能有一般职能和具体职能之分.4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南.5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行,并有利于企业取得成功。
6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。
;1．霍桑试验:分为四个阶段：1）工厂照明试验;2）继电器装配试验；3）谈话研究;4）观察试验。
: 2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。
4．企业再造:企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。
5。
管理理论的丛林：理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林”7．企业文化：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。
8．战略管理：根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标,并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。
1．计划工作：广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。
狭义的计划工作,是指制定计划,即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能,通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法.2．目标:是组织在一定时期要达到的具体成果，它是为实现组织目的或宗旨而提出的.3．策略：拽确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。
管理学基础(第四版)第十章控制习题及答案
第十章控制一、单项选择题1.控制被视为组织的一项积极性要素，其理由在于控制可以帮助组织避免( ) 。
A. 变化B. 加重错误C. 组织复杂化D. 有效运作2.( ) 控制发生在实际的变化过程中。
A. 前馈B. 后馈C. 同步D. 预防3.前馈控制发生在实际变化过程( ) 。
A. 之前B. 之后C. 之中D. 之前、之中和之后4.控制过程的最后一步是( ) 。
A. 制定标准B. 评价成绩并纠偏C. 用标准衡量成绩D. 质量控制5.用标准衡量成绩的过程中，( ) 对纠正偏差无丝毫意义。
A. 改变标准B. 全力运用反馈控制C. 保持现状D.A 和c6.某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。
教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些力一面控制教师的？每人只要说一个方面即可。
”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩⋯⋯。
学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。
面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。
”大家盯着黑板，长时间没有举手。
造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ ( )。
A．没有明确或忽视了控制的日的B ．没有选择好关键控制点C.管理人员希望控制全局的欲望 D ．人们看待和分析问题的角度不同7.可以克服对于控制的抵制行为的技术是( ) 。
A. 目标管理B. 会计C. 现状分析D. 计算机管理8.前馈控制又称为( )。
A．同步控制B. 预防控制C ．反馈控制D ．实时控制9.以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是( )。
A. 前馈控制B. 反馈控制C. 现场控制D. 计划控制10.有效管理的( )使系统得以及时地对环境变化作出反应。
A. 准确性B. 灵活性C. 及时性D. 经济性11. 控制最基本的目的在于（）。
A. 寻找错误B. 衡量雇员绩效C. 确保行为依循计划发展D. 使人们失去自由12．在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：（）。
《管理学基础》5ppt课件
学利用时间艺术
12
激励的含义与作用 马斯洛需要层次论的主要内容及管理应用 赫兹伯格的双音速理论的主要内容及管理应用 麦克利兰成就需要理论的主要内容及管理应用 期望理论内容及管理应用 公平理论内容及管理应用 物质激励的形式；金钱的心理满足效应；物质激
励注意的问题； 精神激励、员工参与管理、工作丰富化的理论依
据、形式与方法 沟通的含义与过程；沟通的分类；沟通障碍因素
及克服途径 组织冲突的基本原因和具体原因；解决冲突的方
法 激发冲突的意义及途径
13
第五篇 控制 复习要点
控制的含义，作用与类型 控制过程与步骤；控制工作原则；有效控制
的要求 人员控制系统功能与方法 质量控制含义，全面质量管理的含义与特征 成本控制过程 预算种类；零基预算基本思想
织结构特征与优缺点 组织变革的含义与种类；组织变革与组织发展、
组织文化的关系； 人员配备的考虑因素；人员配备的原则 管理人员的来源，内部提升与外部招聘的优缺点
评价 管理人员的选聘标准；情景模拟训练方法； 管理人员考评的内容、考评方法 管理人员培训的内容
11
第四篇 领导 复习要点
《管理学基础》
（第二版） 主编 王绪君 刘文纲
1
第五篇 控制
控制基础 控制系统与方法
复习要点
2
第十二章 控制
1、控制的含义和作用 2、控制的类型
现场控制，前馈控制，反馈效，纠正偏差
4、控制工作的原则
目标明确原则，控制关键点原则，及时性原则， 灵活性原则，经济性原则
7
中国早期的管理思想 科学管理理论代表人物，代表作，指导思想，主
要内容 一般管理理论代表人物，代表作，企业经营6项活
管理学基础控制
根据组织的实际情况和需要，不断修订和完善制度，提高制度的适应性和有效性。同时，加强对制度的宣传和执 行力度，确保制度得到有效执行。
04
领导与沟通控制
领导风格选择与培养
领导风格类型
包括民主式、权威式、放任式等 ，每种风格适用于不同情境和团
队。
领导风格选择
根据组织目标、团队成员特点、任 务性质等因素，选择合适的领导风 格。
集思广益，鼓励团队成员提出尽可能多的想法和 可能的风险。
历史数据分析
通过分析历史数据和案例，找出可能导致问题的 因素。
3
专家咨询
请教行业专家或管理顾问，获取他们对潜在风险 的见解。
风险评估过程描述
确定评估目标和范围
明确要评估的风险范围和目标，设定 评估标准。
收集数据和信息
通过调查、访谈和数据分析等手段， 收集与风险相关的数据和信息。
管理学基础控制
汇报人： 日期:
目录
• 控制理论概述 • 控制基本原理 • 计划与组织控制 • 领导与沟通控制 • 激励与约束机制设计 • 风险识别与应对策略部署
01
控制理论概述
控制定义与重要性
控制定义
控制是指通过一系列措施和手段，对组织内部各项活动进行 监督、检查、调整和纠正，以确保组织目标得以实现的过程 。
反馈机制
建立反馈机制，及时了 解员工意见和建议，不
断完善约束机制。
奖惩制度完善与落实
奖惩制度明确
明确奖励和惩罚的标准和程序 。
公平公正
确保奖惩制度的公平公正，避 免主观因素影响。
及时兑现
及时兑现奖励和惩罚，提高制 度的权威性和可信度。
持续改进
根据实际情况不断完善奖惩制 度，提高其针对性和有效性。
二、控制的类型[共2页]
![二、控制的类型[共2页]](https://img.taocdn.com/s3/m/a3f746f9453610661fd9f4a8.png)
管理学基础（第版） 200 23．控制可以减少和避免管理失误造成的损失由于组织所处的内外环境因素的影响以及组织活动的复杂性，管理失误是不可避免的。
控制通过对整个管理过程的监督和检查，可以及时发现组织运行中出现的问题并采取措施纠正，能够避免和减少因管理失误而造成的损失。
二、控制的类型按照控制信息的性质、控制所采用的手段、控制来源、控制点的位置、控制活动的性质和控制的内容等，可以把控制分为不同的类型。
下面重点介绍前三种分类方法下的控制类型。
（一）按控制的时效划分按控制的时效，控制可分为反馈控制、现场控制和前馈控制三种类型。
1．反馈控制反馈控制是指主管人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及原因，拟定纠正措施，指导现在和将来。
控制的目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续发展或今后再度发生。
反馈控制用过去的情况来指导现在和将来，是管理控制工作的主要方式，也是最常用的控制类型。
反馈控制的优点是，它为管理者提供了关于计划执行的效果究竟如何的真实信息。
如果反馈显示标准与现实之间只有很小的偏差，说明计划的目的达到了；如果偏差很大，管理者就应该利用这一信息及时采取纠正措施，也可以参考这一信息使新计划制订得更有效。
反馈控制还可以提高员工的积极性，因为人们希望获得评价他们绩效的信息，反馈为人们提供了这样的信息。
反馈控制具有“时滞”的缺点。
从发现偏差到采取更正措施，可能有时间延迟现象，在进行更正的时候，实际情况可能已经有了很大变化，而且往往是损失已经造成了。
所以，反馈控制类似于亡羊补牢。
2．现场控制现场控制是指对正在进行的管理活动给予指导与监督，以保证管理活动按预定的程序和方法进行的一种控制。
现场控制能及时发现偏差、纠正偏差，使损失控制在最低程度。
现场控制是一种主要为基层管理者所采用的控制方法，一般都在现场进行，做到偏差即时发现、即时了解、即时解决。
现场控制主要包括：向下级批示恰当的工作方法和工作过程；监督下级的工作以保证计划目标的实现；发现不符合标准的偏差时，立即采取措施纠正。
管理学-控制精简
一、控制基础
1、定义
控制：组织在动态的环境中为了实现既
定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。
为什么需要控制？可 不可以不要控制？
2、控制（Controlling)产生的原因
1 组织环境的 不确定性
为了使目标计划与 变化的环境相适宜， 需要监控环境的变 化和发展；
2
组织活动的 复杂性
为了避免本位主义， 保证各项活动的顺利 进行，要监控各部门 及其各岗位的工作情 况。
什么指标能最好地反映企业目标 什么信息能最快、最准确地了解工作进展情况 什么信息能让我最好地确定关键的偏差 什么信息能告诉我谁对成功和失败负责 什么样的标准在控制工作中成本最低 什么样的标准最好操作
某公司第二营业部经理2012年目标 序号 重要权数 目标项目 完成 标准 1 40% 滞销品减少 30% 2 30% A商品销售增加 17% 3 20% 交货延迟次数降低 每月不超过1次 4 10% 在西北市场（西安）建一家分店4月底
5、我们对控制的态度
过分 不恰当 不公平 责任不清 ……
我 们 要 不 要 控 制 ？
对抗 片面或错误信息 造假 怠工 ……
反对控 制的表 现
控制中 的阻力
组织控制方法
资金控制
通过预算控制、财务审计、 财务报表分析等，主要致 力于资金的合理运用和增值。
二、控制方法
①最理想的是可 考核的标准； ②最常用的标准：
⊙时间标准 ⊙数量标准 ⊙质量标准 ⊙成本标准
③制定标方法
⊙统计性标准 ⊙根据评估建立 标准 ⊙工程标准
1、确定控制标准
确立控制对象——影响组织目标成果实现 的主要因素 选择关键控制点（KPI） 制定控制标准
管理学基础24控制教学教案
一、导入案例1：1990年4月25日，由美国航天飞机送上太空轨道的“哈勃”望远镜长13.3米，直径4.3米，重11.6吨，造价近30忆美元。
哈勃望远镜经过长达15年的精心准备，耗资15忆美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。
但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。
由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。
因此望远镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。
更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。
镜片的生产商珀金斯-埃默公司，使用了一个有缺陷的光学模板生产如此精密的镜片。
具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没设置好。
小郑装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。
但是没有人发现这个错误。
具有讽刺意味的是，与其他许多NSSA项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。
实际上，镜片粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后望远镜又再地上待了两年。
美国国家航天局中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造中的细节根本不关心。
时候航天管理局中一个6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了”。
新授：（40分钟）二、新课案例二：扁鹊论医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。
由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。
中兄治病，是治病于病情初起时。
一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。
而我是治病于病情严重之时。
一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。
”学生分组讨论问题教学过程（第2课时）教学环节教学预设学生活动新授：（20分钟）1、控制的定义：所谓控制，是指为了实现既定的组织目标，以计划为依据制定控制标准，由管理者对被管理者的实际执行活动进行检查、监督，衡量实际工作绩效找出偏差，并根据偏差或调整实际工作活动或调整既定标准，是两者吻合的全过程。
管理学基础13——控制
行动
您所采取的 管理行为 （措施）
管理行动
措施的效果 和 部下的现状
现状检查
年·月·日
年·月·日
年·月·日
对绩效改善目标的控制
主要绩效 范 围 在第二季 度期间减 少 15% 的 部门开支 储备断供 供应 船运延期 卖方价格过高 以及竞争的限 制 需求 重要性 潜在障碍 绩效目标/ 绩效目标 预期结果 对所有零件招 标竞价 找到至少3家新 找到至少 家新 供应商 寻找新卖主 指派检验员到 采购部 王—在4月10日前做好招标计划 在 月 日前做好招标计划 李—在4月15日前核准招标计划 在 月 日前核准招标计划 周—在5月10日前实施招标计划 在 月 日前实施招标计划 陈—在4月20日前找到新卖主 在 月 日前找到新卖主 赵 —在 4月 30日前挑选 、 培训新的检 日前挑选、 在 月 日前挑选 验员 行动计划（人员、任务、时间） 行动计划（人员、任务、时间）
按控制点的位置划分
投入
生产制造 过程
过程 控制
产出
预先 控制
事后 控制
控制活动的位置
控制类型
工作开始 之前 工作进行 之中 工作完成 之后 新的工 作
预先控制 预计问题
过程控制 当问题发 生时对其 进行纠偏
事后控制 问题发生 后加以纠 正
预先控制 预计问题
控制类型
按照控制源划分
正式组织控制 管理人员设计和建立起来的一些机构或规定 来进行控制，规划、预算、审计等。 来进行控制，规划、预算、审计等。 群体控制 基于群体成员们的价值观念和行为准则， 基于群体成员们的价值观念和行为准则， 由非正式组织发展和维持。 由非正式组织发展和维持。 自我控制 个人有意识地去按某一行为规范进行活动。 个人有意识地去按某一行为规范进行活动。 自我控制取决于个人本身的素质。 自我控制取决于个人本身的素质。
管理学基础——习题答案 何海军 ch06 实施控制职能
模块六实施控制职能一、填空题1 .确立标准、衡量成效、纠正偏差2 .顺序执行、分支控制、循环控制3 .固定预算、零基预算、滚动预算、弹性预算4 .答案略5 .答案略6 .例外、战略要点、关键因素、有计划的控制7 .组织绩效、部门绩效、个人绩效8 .系统9 .组织、个人、管理流程、业务流程10 .答案略I1答案略12 .财务、客户、内部运营、学习与成长13 .德、能、勤、绩、个性14 .答案略15 .答案略16 .答案略17 .答案略18 .全过程、全企业、全员19 .计划、执行、检查、处理20 .文化、共同价值、群体规范二、选择题1-5AB.ABCDACDxABCDE>ACD6-10ACDE、BCEBDE>ACD>ABDE11-15BDE›ABCDE>CDE>BD.BCD三、简答题1.简述企业控制工作的必要性。
控制是管理工作的最重要职能之一。
它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。
控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。
2.何为预算控制?预算控制的方法有哪些？根据预算规定的收入与支出标准来检验和监督各个部门的生产经营活动以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程巾对经营资源的利用从而费用的支出受到严格有效的约束。
不同企业由于生产活动的特点不同预算表中的项目会有不同程度的差异。
但一般来说预算控制的方法要涉及以下五个方面：收入预算支出预算、现金预算、资金支出预算和资产负债预算。
3.简述绩效管理的作用与意义。
绩效管理的作用是：（1）推进改革管理观念的不断创新；（2）提升企业计划管理的有效性；（3）促使管理者提高管理技能；（4）有助于开发员工:能力和职业。
4.简述绩效评价与考核的基本程序。
制定绩效评价计划做好考核评价准备搜集信息衡量与判断评价结构的运用。
5.简述现场检查评价方法的要领。
检查与碍做忘凋班八彬绰彬碧镑扮充分准备选择适当的检查方式要端正检查者的态度要采用科学的检查方法与手段深入分析，得出结论及时反馈，迅速落实。
罗宾斯《管理学》第十九章笔记控制的基础1
第十九章: 控制的基础学习目的:为控制下定义解释控制为什么重要描述控制过程区分三种不同类型的控制说明哪些因素是管理者能够控制的对比组织目标和系统方法对组织的效果解释战略伙伴方法为什么能够提高组织的效果描述一个有效控制系统的特征解释控制是如何演变为机能障碍的什么是控制控制【control】监视活动以确保其按计划进行和纠正任何重大偏差的过程。
换句话说, 控制就是要消除计划与执行的偏差, 使组织一切活动都能按有利于实现组织的目标的方向进行, 使组织运行方式更加可靠、更加便利和更加有效。
控制的重要性1. 它可使管理者了解组织目标是否实现, 及没有实现的原因。
2. 管理者需要向员工授权控制的过程控制过程【control process】衡量实际绩效, 将其与标准比较, 采取管理行动纠正偏差或不适当的标准的过程。
应该注意, 控制过程假定行动的标准总是存在的, 这些标准实际上就是一系列目标。
衡量为了确定实际工作的绩效究竟如何, 管理者首先需要的是收集必要的信息如何衡量: 有四种信息常常被管理者用来衡量实际工作绩效个人的观察: 提供了实际工作的最直接和最深入的第一手资料。
统计报告：可以清楚有效地显示各种数据之间的关系, 但是它只是提供几个关键的数据, 信息有限口头汇报: 快捷的、有反馈的但在存档和重新使用方面诸多不便书面报告：更正式, 更精确和全面, 易于分类和存档当比较慢, 缺乏反馈。
衡量什么标准是衡量实际成果的尺度, 是从一个完整的计划中提取出来的对工作成果进行计量的关键点, 即将组织的总目标具体化为数量化的、可考核的、多样的部门目标、指标和标准, 使之成为衡量计划进度和最终成果的标尺和工具。
控制标准的类别实物标准成本标准资本标准收益标准时间标准比较通过比较实际工作成效与控制标准, 会出现两种情况: 一是没有出现偏差, 一是出现了偏差。
一般来说, 管理工作的实际成效与控制标准不可能完全一致, 两者之间总会有一定的偏差, 因此, 人们往往规定了一个可以浮动的范围, 只要实际结果在这个范围之内就可以认为不存在偏差, 则该控制过程暂告完成；而一旦实际结果在允许范围之外, 就可以认为存在偏差, 则控制过程进入下一步骤。
管理学 控制基础 (13.22)--控制的过程-习题作业
一、选择题 1.控制过程的首要工作是（ ）。 A．建立标准 B.衡量实际绩效 C. 确定偏差范围 D.采取管理行动 答案：A 2．下面关于控制工作的描述，哪一种更适合？（） A. 控 制 工 作 主 要 是 制 定 标 准 以 便 和 实 际 完 成 情 况 进 行 比 较 B. 控 制 工 作 主 要 是 纠 正 偏 差 ， 保 证 实 际 组 织 的 目 标 C. 控制工作是按照标准衡量实际完成情况和纠正偏差以确保计划目标的实现，或适当修改 计划，使计划更加适合于C 二、判断题 1.所有的偏差都需要纠正。 答：错 2.在进行衡量时，不必考虑衡量的成本，只需选择需要的衡量方式即可。 答：错 3.控制工作通过纠正偏差的行为与其他三个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一 个完全封闭的系统。 答案：对 三、简答题 1. 为什么纠正偏差是控制的关键？ 答案：(1)它体现了执行控制职能的目的。控制职能，就是将计划的执行情况同计划所制定 的控制标准对照，从而发现执行情况同计划目标之间的偏差，并采取相应措施，使这种偏 差保持在一定范围内，以达到保持组织系统的活动稳定的目的，也就是纠正偏差的目的。 (2)纠正偏差，将控制工作同管理的其他职能结合在一起。纠正偏差是整个管理系统中的一 部分工作内容。通过确立目标，修订计划，改变组织结构，调整人员配置以及在指导与领导 方法上的重大改进，可以使纠正目标的工作取得满意效果，使得整个控制工作达到预期的 目的。
2. 如何实现客观衡量的实际绩效？
答案：在测量实际绩效时，个人观察、口头汇报、统计报告、书面报告是收集组织绩效信息的 四种形式，每种形式各有优缺点，只有综合使用，才能保证信息的真实性。 评价组织整体绩效要有客观可行的方法，通常有 3 种：一是组织目标法，以最终完成组织 目标的结果来衡量绩效，而不是实现目标的手段；二是系统方法，从输入——转换——输 出过程种，从目标和手段统一上进行评价，它着眼于组织的长远生存和兴旺发展因素，防 止管理层以牺牲未来的成功换取眼前的利益；三是战略伙伴法，通过满足顾客群体的各种 要求获得他们的支持，使组织获得持续的生存和发展。
管理学 控制基础 (13.6)--案例分析-成语故事：曲突徙薪
成语故事：曲突徙薪
有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。
客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
结合控制理论，分析此案例对管理者的启示？
解析：一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。
因此，企业应更加重视前馈控制，而不能仅仅依赖事后的反馈控制。
管理学基础控制职能之控制的分类
同步控制
当问题发生 时当时纠正
反馈控制
Hale Waihona Puke 对问题发生 之后解决纠纷PPT模板 /moban/
控制概述
四、控制的分类
思考：以下各种控制分别属于什么类型？
①当知道夏季将出现持续高温时，冷饮厂可适当增加冷 饮原料的储备；
②为了保证员工能适应新的环境，对新进组织的员工进 行岗前培训；
控制概述
二、控制的原则
预见性原则 有效性原则 战略性原则 组织性原则
实事求是原则 例外原则 弹性原则 经济性原则
控制概述
三、控制的必要性
01
环境的变化
02
管理权力的分散
03
工作能力的差异
控制概述
四、控制的分类
01
按照控制时间 的不同分类
03
按照控制组织结 构的不同分类
02
按照控制手段 的不同分类
（3）目的： 防患于未然——将可能的事故消除于产生之前。 （4）判断标志：提前防范。 （5）优点与缺陷： 优点：可以防患于未然，避免出现损失；对事不对 人，不易造成正面冲突，易于被员工接受；适用于 一切工作。 缺陷：必须投入较大的精力和资源去获取及时而准 确的信息，因而较难办到。
控制概述
（一）、按照控制的时间不同分类
（3）目的：选拔人才。 （4）优点： 1. 量化指标，使得任务明确、分工明确、责任清晰； 2. 组织成员之间形成比较，有利于选拔，更有利于
领导激励的权力的履行； 3. 有利于管理者出现偏差是快速的纠正偏差。
控制概述
（三）、按照控制组织结构的不同分类
1、集中控制 （1） 定义：
指全系统的控制活动由一个集中的控制机构来完成。 （2）特点：控制中心直接控制；是一种较低级的控制方式 （3）优点：信息完整、集中，控制目标易协调、统一； （4）缺点：信息传输效率低，控制滞后性强，系统 适应性差；
第八章 控制 《管理学基础》PPT课件
五、预先控制
预先控制是为了防止组织资源的损耗，而采取的一种预防性保证措 施。预先控制有三个假使前提：一是合格的管理者所犯的错误比较少； 二是管理工作是可以度量的；三是管理原理的应用是能够被考核的。
预先控制是指通过提高管理人员的素质来达到组织控制的目的。在 企业中它有如下几个优点：
首先，预先控制明确指定个人的职责，对每个管理者的绩效进行管 理、改进和提高，从而提高企业整体的绩效，企业的生产力和价值随之 提高，企业的竞争优势也就由此获得；
一、按控制目的和对象划分 控制职能可以按控制目的和对象划分两种类型：纠正执行偏差、调整控
制标准。 （一）纠正执行偏差。纠正执行偏差是使执行结果符合控制标准的要求，
为此需要将管理循环中的实施环节作为控制对象，这种控制的目的就是要 缩小实际情况与控制目标的偏差，即负馈控制。这种纠正行动既可以是管 理方式的改变，也可以是组织机构的调整以及人事方面的变动。
13
第三节 控制过程
一、控制过程
管理中的控制是指根据计划的要求，制定工作标准，衡量工作绩效并 将它与工作标准进行比较的，对出现的偏差采取必要的纠正措施以实现组 织目标的过程。
控制的对象一般都是针对人员、财务、作业、信息及组织的总体绩效， 无论哪种控制对象其所采用的控制技术和控制系统实质上都是相同的。控 制工作的程序基本是一致的，大致可以分为3个步骤：
1）反馈控制的优点。它有助于总结经验教训，了解工作失误的原因， 为进一步实施创造条件，形成良性循环，提高工作效率。反馈控制可以 为奖惩提供依据。
2）反馈控制的缺点。反馈控制有一个致命的弱点即滞后性，很容易 贻误时机，增加控制的难度，而且损失往往已经发生了。因此，反馈控 制要求反馈的速度必须大于控制对象的变化速度，否则，系统将产生震 荡，处于不稳定状态
管理学-12-控制基础
合格标准
12.2控制过程
对照标准衡量绩效:
个人观测 口头与书面报告 统计报告
12.2控制过程
采取纠偏行为:
纠偏行动是整个管理控制中关键的一个环节。 纠偏行动是指根据偏差分析结果，进行决策， 制定纠正偏差措施，并付诸实施，以便使实际 操作系统重新进入计划轨道,保证目标实现的行 为。
12.3有效控制的原则
第12章 控制基础
12.1 控制概述 12.2 控制的基本过程
12.3 有效控制的原则
第12章控制基础
控制是对组织运行 进行监督和衡量， 发现偏差，采取纠 正措施，以确保组 织目标实现的过程。 通过本章的学习， 了解控制的涵义、 控制的必要性，掌 握控制类型、控制 的过程和有效控制 的原则。
预防性控制是为了避免产生错误 和尽量减少今后的纠正活动，防 止资金、时间和其他资源的浪费。
前馈控制通过情况观察、规律的 掌握、信息的分析、趋势的预测， 预计未来可能发生的问题，在其 未发生前即采取措施加以防止。
采用纠正性控制的目的是，当出现 偏差时采取措施使行为或活动返回 到事先确定的或所希望的水平。 反馈控制是根据过去的情况来指导 现在和将来，从组织活动进行过程 中的信息反馈中发现偏差，通过分 析原因，采取相应措施纠正偏差。
12.1控制与计划的关系
有一个科学的、切实可行的计划是控制的前提 。 有效的控制是建立在科学的计划基础之上的； 控制工作本身也需要有计划地进行。 控制与其他管理职能之间存在着密切的关系， 计划、组织、领导职能是控制的基础，控制是 在这三者的基础上对具体组织活动进行检查和 调整的过程，离开一定的计划、组织、领导， 控制就无法正常进行。
控制的经济性原则要求：
实行有选择的控制，要正确而精心地选择控制点， 太多会不经济，太少会失去控制； 改进控制方法和手段，努力降低控制的各种耗费而 提高控制效果
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产品
工作
规划与设 计 目标管理
加工制造
成品控制
日常工作管 理 职业训练
危机管理
员工
个人发展 方向
机会教育
时间
事前控制
事中控制
三种控制方式应用对象
事后控制
（二）控制的基础与前提
1、控制要有明确、完整的计划 2、控制要有明确的组织结构 3、控制要依据有效的信息
【问题-讨论】 计划与控制是如何相互联系的？
三、管理控制的必要性
管理控制的必要性是由以下原因决定的： 1、环境的变化 2、管理权力的分散 3、工作能力的差异
四、控制的基本类型：
根据控制信息获取的方式与时点不同将管理控制 划分为事前控制、现场控制和反馈控制。
输入
转换过程
输出
事前控制 预防可能出现的问题
现场控制 及时纠正工作中出现的问题
反馈控制 纠正已经出现的问题
第十四章 控制与控制过程
控制概念 控制类型 控制过国际金融界传来令人震惊的消息， 具有233年悠久历史的英国巴林银行宣布倒闭。而这一切 源于巴林银行新加坡分公司的一名年仅20多岁的交易员尼 克.里森的违规操作。在里森任职的三年里，他给巴林银 行造成了８．６亿英镑的损失，这几乎是整个巴林集团资 本的两倍。人们不禁要问：巴林银行对里森的行为难道一 无所知？银行是否让里森钻了空子？ 年轻的里森在巴林银行被视为期货和期权方面的专家， １９９２年，巴林总部派他到新加坡分公司成立期货与期 权交易部门，并出任总经理。从１９９２年７月起，他利 用一个搁置不用的“８８８８８”帐户大量制造假帐。在 这期间，总部虽然多次来查帐，但都被里森搪塞过去了。
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第二节
控制过程
一、控制过程
三个基本环节 确立标准 衡量成效 纠正偏差
管理控制的三步骤：
1）制定控制目标，建立控制标准 2）衡量实际工作，获取偏差信息 3）分析偏差原因，采取矫正措施 与医生看病相类似
第二节 控制的过程
无 工作继 续进行 衡量实 际工作 实际工 作与标 准比较 是否有 偏差 有 分析差 异原因
即使在１９９５年１月１１日，新加坡期货交易所的审计和 税务部发函巴林，提出他们对维持“８８８８８”帐户所需 资金问题的一些疑虑，而且此时里森已需要伦敦每天汇入１ ０００多万英镑，以支付其追加保证金，但伦敦还是没有引 起足够的重视。连里森本人也说：“对于没有人来制止我的 这件事，我觉得不可思议，伦敦的人应该知道我的数字都是 假造的，这些人都应该知道我每天向伦敦总部要求的现金是 不对的，但他们仍然支付这些钱。” 分析与研讨： 1．巴林银行倒闭的主要原因是什么？ 2．该组织是否有严密的控制系统？ 返回 3．试分析没有迅速纠错的功能体系的后果。
第一节
控制原理
一 、控制的含义 一般意义的控制就是指引导一个动态系统达成 预定状态。例：空调器对室内温度的控制。 管理学中的控制是指按照既定目标和标准，对 组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原 因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。
简言之：控制就是监视各项活动，保证组织计划与实际运行状态相适应的过程。 管理控制的实质：确保实际活动与规划活动相一致。
缺点
现场控制（或过程控制）
含义：在某项活动或工作过程中进行的控
制。 内容：管理者在现场对正在进行的活动给 予指导和监督，以保证活动按规定的程序 和方法进行。 目的：及时纠正工作中发生的偏差。
优点
1、具有指导的职能； 2、有助于提高工作人员的工作能 力和自控能力； 3、及时性、适时性。 1、受到管理时间、精力、业务水 平的制约； 2、应用范围狭窄； 3、控制者与受控者易对立，造成 伤害。
实施矫正措施前，偏差、失误、 损失已经出现。
缺点
洋制冷的“零缺陷”质量管理思想
在三洋制冷的生产现场，根本看不到在其他企业 内常见的手持检测仪器进行质量检查的检查员的 身影，但是三洋制冷的溴化锂吸收式制冷机的产 品质量却遥遥领先。 没有检查员，一旦加工出不合格品怎么办? 三洋 制冷采用了和绝大多数企业完全相反的质量管理 方法，取消工序检查员，把“质量三确认原则” 作为质量管理的最基本原则，即每一位员工， 都要“确认上道工序零部件的加工质量，确认本 工序的加工技术质量要求，确认交付给下道工序 的产品质量”，从而在上下工序间创造出一种类 似于“买卖”关系的三洋制冷特有的管理现象。
控制工作
控制工作与计划工作的关系
★控制工作与计划工作既有区别， 又相互紧密联系。 ★计划工作和控制工作构成了一 个问题的两个方面。
二、管理控制的目标
在现代管理活动中，管理控制的目标 主要有两个： 1）限制偏差的累积 2）适应环境的变化
通用的破产！！！
高福利藏巨大隐患 过去几十年中，高福利政策帮助数以十万计的通用汽车工人跻 身中产阶级。通用先前公布的数据显示，通用每名员工每小时的生产 成本为69美元，而最大竞争对手、日本丰田汽车公司则为53美元。 严重误估市场趋势 于上世纪90年代美国大型车市场展现的繁荣景象，通用不惜投入 大笔时间和金钱在SUV和皮卡的研发生产上，由此延滞了轿车业务的 发展。当消费者再次将目光移向小排量车，通用那些价格高昂的“油 耗子”不仅难以售出，还要承担有悖于环保的罪名。
事前控制 （或前馈控制、预先控制）
含义：指组织在一项活动开始之前所进 行的控制活动。 内容：主要是确定活动的成果及资源投 入的限制（预算编制）。 目的：保证某项活动有明确的绩效目标， 保证各种资源要素的合理投放。
优点
1、防患于未然，避免对已铸成的 差错无能为力的弊端； 2、适用广泛； 3、不针对具体人，不易造成面 对面的冲突，易于被接受。 1、需要事前及时准确的信息； 对规律的把握及预测 2、要求严 要求严； 对人员素质要求高
缺点
成果控制 （或事后控制、反馈控制）
含义：在活动或工作结束之后进行的控 制。 内容：根据事先确定的控制标准对实际 工作绩效进行比较、分析和评价。 目的：通过总结过去的经验和教训，为 未来的计划制定和活动安排提供借鉴。
优点
1、提供信息，发现结果与目标的 偏差； 2、给下一轮工作的正确开展创 造条件； 3、应用范围宽。