最新银行优质文明服务窗口申报材料
银行文明窗口事迹材料
银行文明窗口事迹材料银行是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构。
它是商品货币经济发展到一定阶段的产物。
下面是为大家整理的银行文明窗口事迹材料,供大家参考。
银行文明窗口事迹材料银行是一个服务性行业，其服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益，也关系到自身的经营效益，影响着银行的社会声誉。
xx路支行一贯以”每个客户为中心”服务的宗旨。
在充分发挥领导力的同时，xx路支行积极强化内部协作，打造强势的凝聚力，使得大家凝练了团结协作的工作精神，形成团结协作的向心力，助推资金组织工作更上一层楼。
支行主要从以下几方面着手:一、是密切商户关系，实现银商共赢。
支行结合贷款大客户营销，主攻专业市场和企业商户联盟。
春节刚过，支行及时与广大客户进行面对面地沟通交流，召开了商户见面会并积极宣传我行信贷政策和业务产品，在宣传过程中，我们将商户信息进行登记后不定时进行回访。
通过回访支行了解到批发水果的石大哥，因资金紧张，急需一百万元的贷款，支行长带领信贷员主动上门了解情况，并详细介绍我行的信贷业务，石大哥报着试一试的态度到我行办理了贷款业务，经过支行快捷地服务并迅速放款，事后石大哥感激地说：”邮行这种放贷快、还款灵活的方式，真是解了我的燃眉之急”。
事后，石大哥把回笼的一百五十万元资金直接存到了我支行，通过此次信货业务，邮储银行又进一步取得了市场客户的信任。
以”服务无小事”为标题，真诚待客户，爱心奉献顾客，哪怕是为客户解答一个问题，复核一笔利息，兑换一张残币，时时处处都体现支行服务客户的诚心、爱心。
二、是提供优质服务，塑造良好对外形象。
首先，是牢固树立服务意识，营造和谐文明企业氛围。
充分认识服务工作的重要性，牢固树立以客户为中心的现代金融服务理念，切实做好服务工作。
为了营造春节喜庆的氛围，支行在大厅四周悬挂小灯笼，中国结，福字挂帘，使网点环境更加的生机勃勃，温馨舒适，同时要求全行员工要做到服务快捷，业务熟练，不让用户排队久等，柜员脸上灿烂的微笑，使客户有一种宾至如归的感觉。
文明规范服务示范网点申报材料（大全）
文明规范服务示范网点申报材料（大全）第一篇：文明规范服务示范网点申报材料（大全）打造基层精品网点推进文明规范服务——********信用社文明规范服务示范网点申报材料**********信用社是位于***********的为一方经济提供文明、综合性、现代化的金融服务窗口，有着全旗最好的金融服务办公条件，现有职工**人，平均年龄***岁，是一个朝气蓬勃、奋发进取的集体。
一、创建良好服务环境，优化社会影响力我社在联社的大力支持下，新建造的网点办公楼于***年***月***日正式投入使用，新的环境下我们采取了众多措施，优化服务环境，为广大顾客朋友提供良好的金融服务，提升社会评价，得到了顾客的一致好评。
在保证业务大厅干净、整洁、明亮、布局合理的同时，在业务办理上我社合理的使用了叫号机及大厅等候座椅，同时正在逐步的向优秀的网点学习改进一些大厅便民服务设施，创造轻松愉快的金融服务环境，力争成为顾客满意100%的服务网点。
二、提升员工素质，推进文明规范服务作为窗口服务单位，每个人的形象都是单位的形象，每个人的言行都是有单位影响力的，我社在日常工作和生活中，不断培养员工的优质服务意识，加强对优质文明服务规范的学习，加强个人形象的塑造，努力推广文明用语，力争做到：五比、四心、三声、二站、一监督。
五比就是比服务态度、比服务质量、比服务措施、比工作效率、比优美环境；四心就是接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心；三声就是来有迎声、问有答声、去有送声；二站就是来时站立相迎、走时站立相送；一监督就是戴工号牌上岗，自觉接受顾客监督。
三、以顾客为中心，合理设置服务区域，做好服务引导随着现代金融服务面的逐步扩大，业务品种日益增多，给顾客创造良好的业务办理引导环境是很有必要的，一方面可以减少顾客走弯路、不知道怎么办理一些特殊业务流程的情况；另一方面可以有效的减少内部人员在指导顾客办理相关业务所花费的时间。
我社设置了现金区域、贷款区域、自助服务区域，同时准备在入口处摆放业务区域分布平面引导图以及在等候大厅放置各种业务宣传资料，使顾客明白我们的业务是做什么的，知道我们的业务怎么办。
银行公司支行营业部文明规范服务示范单位申报材料
服务创造价值诚信赢得客户---＃＃银行公司支行营业部文明规范服务示范单位申报材料＃＃银行股份有限公司＃＃支行营业部现有员工35人, 为工行全国百强对公业务网点和五星级精品网点及省“五、一”文明示范岗，该网点凭借良好的服务质量，针对不同客户的个性化服务，创出了服务品牌，赢得了市场。
今年创出了储蓄新增3.2亿，对公存款新增6.8亿的不俗业绩，名列系统内和同业中先进行列。
该网点办理存、贷款，对公、对私本外币结算，许可证核准的各类中间业务和提供理财服务。
＃＃年人均利润过百万。
国际业务锦上添花，国际结算量达4.4亿美元。
＃＃年该网点被评为中国＃＃银行省分行“国际结算超千亿美元先进集体”。
近年来，该网点积极推进综合改革，不断优化金融服务，序时推进总行“服务提升年”、“服务价值年”活动，各项工作均有了突破性的进步。
营业部拥有总行级技术能手1名，省行级技术能手2名，理财中心拥有CFP 4名在地市分行系统拥有技术能手人数最多。
该网点从以下方面推动创建工作：一、积极倡导和努力实践以客户为中心的服务理念营业部高度重视服务工作，历来将服务作为部门经营管理的重点来抓。
该网点采取各种举措对员工的职业道德与操守进行培养教育，建立了每日晨会制度，认真组织学习《中国银行业服务公约》和《中国银行业服务公约实施细则》，帮助员工认识现代银行的发展与服务特征，开展依法合规、诚实信用、公平公正、安全交易、客户至上、创造价值等各种主题学习活动，加强员工职业道德和服务意识教育。
＃＃年8月由咨询公司对该网点全员进行了规范化服务标杆网点培训，从晨会到晚训、从开门迎宾到柜面服务、从言谈举止到职业风采、从外部环境到柜员5S整理、从用心服务到主动营销。
服务能力得到显著提升。
今年七月营业部为配合中国银行业世博金融服务提升活动开展了服务学习提升月活动。
通过学前动员、对本部门二起服务投诉事件的案例分析、柜员分组讨论、他行服务案例学习、柜员心得交流、服务问题排查、落实整改措施等七次活动，提升了服务理念。
最新-银行客户服务部创建文明示范窗口单位事迹材料 精
银行客户服务部创建文明示范窗口单位事迹材料1沥血敬业创辉煌文明服务树新风——县支行客户服务部创建市级“文明示范窗口单位”事迹材料县支行客户服务部现有员工24人，他们中有多次在陕西省工商银行、渭南市分行获得各项银行业务技术比赛第一、第二名的业务技术能手；有在文艺创作展览中获得第一、第二等奖的编织高手、插花高手、窗花能手；还有曾在地市县各级获得过学雷锋文明服务的标兵。
多少年来，这里的新客户变成了老客户，老客户又带来了新客户。
虽然，岁月的磨砺使这些站在窗口一线的工行人，对人生有了更深刻的理解，但他们的笑脸依然如工行牡丹一样灿烂，创造了一个又一个业绩。
2019年获市级巾帼文明示范岗荣誉称号，2019年获市级青年文明号荣誉称号。
今年以来他们狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展服务工作，求真务实、开拓进取，服务水平、服务效率得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。
截止6月底，各项存款达25740万元，较年初净增1671万元。
灵通卡新增915张，信用卡新增285张，分别完成全年任务的300%、175%，实现中间业务收入90万元，发展理财金账户32户，电子银行各项业务超额完成了全年任务。
达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了文明示范窗口服务形象。
一、加强领导、强化管理服务是一种管理。
优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。
支行客户服务部在实施优质文明服务战略过程中严格依靠管理制度，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语、服务环境等都形成了制度，成为员工的行为准则，严格执行。
他们成立了文明服务工作领导小组，明确责任，分工到人，确定具体事宜，负责日常事务工作。
支行领导把客户服务部创建文明示范窗口这项活动作为其考核任务严肃看待、要求高度认识，严格按程序规范行为，完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现，确实使“文明示范”名符其实，真正发挥窗口服务表率作用。
银行十佳优质文明服务窗口单位先进事迹材料
银行十佳优质文明服务窗口单位先进事迹材料ⅩⅩ年，ⅩⅩ分行营业部在总分行的正确领导下，在全体员工的共同努力下，积极响应ⅩⅩ银行业开展的首届“十佳优质文明服务窗口”评选活动，同时结合XX银行郑州分行“服务支撑建设年”活动号召，认真组织、迅速行动，通过窗口服务来展示XX服务形象、创建文明营业部，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。
一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，ⅩⅩ年，ⅩⅩ分行营业部，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。
1、做到硬件过硬，服务设施齐全完善。
营业部设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、文明优质服务标兵牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。
设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。
营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、复点机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。
各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。
2、优化服务软环境，精神面貌焕然一新。
在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。
在大堂，实行了由营业部经理负责的“厅堂一体化”管理和大堂经理首问负责制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。
营业高低柜员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。
通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务。
二、创新服务理念、拓展服务内容：为配合争创全国文明城，根据XX银行“新思维、心服务”的服务理念，网点对照《柜面服务三字经》、《上海浦东发展银行郑州分行客户服务基础规范实施细则》、《上海浦东发展银行郑州分行大堂经理岗位人员服务规范实施细则》、《上海浦东发展银行郑州分行柜员服务实施细则》、《6S管理手册》等服务规范要求，进行服务、环境自查工作。
银行创建市级文明示范窗口汇报材料
银行创建市级文明示范窗口汇报材料在学习、工作生活中，很多事情都需要整合，进行汇报，汇报通常是指向上级报告工作所完成的书面报告，大家知道正式的汇报怎么写吗？下面是店铺精心整理的银行创建市级文明示范窗口汇报材料，仅供参考，欢迎大家阅读。
各位领导：首先，我代表x县支行对各位领导来我行检查指导工作，表示热烈的欢迎。
为了加强我行的物质文明和精神文明建设，促进各项业务快速、健康发展，我行在市级各部门及分行的正确领导下，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以建设一支政治过硬、业务优良、作风端正、纪律严明的高素质干部队伍目标，积极开展创建“文明示范窗口”活动，现将创建活动汇报如下：一、基本情况xx县支行运行管理部现有员工×××人，其中男员工×××人、女员工×××人，平均年龄36岁。
20xx年运行管理部荣获市级巾帼文明示范岗荣誉称号，20xx年荣获市级青年文明号荣誉称号。
今年以来他们狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展文明优质服务工作，得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。
截止9月底，各项存款余额达×××万元，较年初净增×××万元，完成全年任务的147。
灵通卡新增1503张，信用卡新增307张，分别完成全年任务的488、182。
实现中间业务收入×××万元，发展理财金账户×××户，电子银行各项业务超额完成了全年任务。
达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了“文明示范窗口”的服务形象。
二、具体做法(一)加强组织领导为了积极开展创建市级“文明示范窗口”活动，支行多次召开行长办公会，认真研究创建方案，运行管理部在实施优质文明服务战略过程中多次召开专题会议，在岗位规范、仪态仪表、文明用语、电话用语、服务环境等方面形成了具体制度，要求员工以此为服务准则，严格执行。
银行优质文明服务窗口申报材料（最新版）
银行优质文明服务窗口申报材料银行优质文明服务窗口申报材料近年来，大面支行抓创建，强素质，讲文明，优服务,从严治社，不断提高优质服务水平，从人员构成到现代化的办公设备、服务设施、内部管理，都上了一个新台阶。
特别是在优质服务上赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了支行各项建设的协调发展。
全行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，在行领导带领下，窗口工作人员强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务能手、树立创新精神，强化效率观念。
我行主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情服务，提升我行服务形象：一、注重规范服务，树立支行良好形象窗口服务，是服务质量最为直观的体现。
支行规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，普通话文明服务，并按照合行《规范化服务管理办法》，要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”。
具体表现为顾客临柜主动打招呼；存款拿不定主意主动当参谋；取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮寻找。
对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。
支行明乐路分理处经常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，明乐分理处专门为他们开辟绿色通道，优先为他们办理取存款业务，进行特别的关心和照顾，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。
支行工作人员整个服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，服务优质，带给客户亲情般的温暖。
银行文明窗口事迹材料
银行文明窗口事迹材料银行文明窗口是指银行服务大厅中，专门负责处理日常业务的窗口，其服务收费透明、快捷高效，如同一道亮丽的风景线，赢得了社会各界的广泛赞誉。
而“银行文明窗口事迹材料”也是指在银行文明窗口工作的银行职工们的优秀工作做法和优秀事迹，通过这些材料，人们可以更进一步了解银行文明窗口的从业情况，更好地发挥银行服务在日常生活中的作用。
以下是一些优秀的“银行文明窗口事迹材料”，以展现银行服务的社会意义和对人们的日常生活带来的影响。
1. 朱先生朱先生是某银行文明窗口的职工，在工作中他发现，越来越多的老年人需要来此窗口办理业务，但他们常常不会使用电子设备，对流程不了解，比较抗拒使用网上银行。
为了解决这一问题，朱先生利用自己的业余时间教老年人如何使用电子设备，甚至他在自己的家中为老年人开设了“银行服务培训班”，让更多的老年人能够独立地使用数字化服务。
这样的做法既解决了老年人的问题，也展现了银行职工们对于客户服务的热忱和对客户需求的理解和关注。
2. 王女士王女士是某银行文明窗口的职工，在工作中，她发现有些客户因为信用低或者其他原因难以获得贷款，心怀失落，希望获得更多银行帮助。
因此，她针对这类客户专门开展了一次“贷款培训班”，并邀请该银行的专家来为客户详细讲解贷款的申请流程、申请需求、审核标准等，让客户们更好地理解银行的审批流程，以取得贷款资格。
这样的做法让这些客户重新获得了自信，也让银行的形象得到了提升。
3. 李先生李先生是某家银行的文明窗口工作人员，他发现在双减政策的大环境下，越来越多的人因财物丢失或其他不可抗力原因，需要紧急挽救资金。
但是由于窗口工作时间限制，银行在非工作时间内无法处理这些紧急情况。
因此，李先生想到了设立一个24小时应急服务电话和应急专线，接受客户留言，并对于紧急情况及时响应，提供相应的资金支持。
这样的做法使得人们更多地依赖于银行服务，同时也让银行赢得了更多客户好评。
这三个不同的事迹中，银行服务的精神和人本的观念得到了充分地体现。
文明窗口申请书模板
尊敬的评审委员会：您好！我单位（以下简称“我方”），位于（地址），是一家致力于（业务领域）的企事业单位。
在此，我们诚挚地向评审委员会提交我方成为“文明窗口”单位的申请。
以下是我方基本情况及申请理由：一、基本情况自成立以来，我方始终坚持“以人为本、诚信经营、科技创新、追求卓越”的企业精神，积极参与社会经济建设，为地区发展贡献力量。
在经营过程中，我们严格遵循国家法律法规，诚信守信，合法经营。
同时，我们注重企业文化建设，积极倡导文明风尚，不断提高员工文明素质。
二、申请理由1. 精神文明建设成果显著。
我方高度重视精神文明建设，积极开展各类文明活动，如文明礼仪培训、志愿服务、道德讲堂等，引导员工树立正确的世界观、价值观和人生观。
通过这些活动，员工文明素质得到了显著提高，为企业发展奠定了坚实基础。
2. 企业信用良好。
我方始终坚持诚信经营，严格遵守合同法规，切实保障客户权益。
在业内树立了良好的信誉，获得了广泛的社会认可。
此外，我方还积极参与社会公益活动，回馈社会，树立了良好的企业形象。
3. 社会责任担当。
作为一家有担当的企事业单位，我方积极响应国家政策，参与脱贫攻坚、环保治理等社会事业，为社会和谐稳定贡献力量。
同时，我们关注员工成长，为员工提供良好的工作环境和发展平台，助力员工实现人生价值。
4. 创新发展。
我方始终坚持科技创新，不断研发新产品，提高产品质量，为客户提供优质服务。
在行业发展中，我们充分发挥引领作用，推动行业健康发展。
三、申请承诺若我方荣幸地成为“文明窗口”单位，我们将以更加饱满的热情，更高的标准，继续推进精神文明建设，为全社会树立榜样。
同时，我们将继续秉持诚信经营原则，积极履行社会责任，为地区发展贡献力量。
总之，我方诚挚地希望评审委员会能够给予我们这个宝贵的机会，让我们成为“文明窗口”单位。
我们将以更加优质的服务，更高的文明素质，为社会作出更大贡献。
感谢评审委员会的关注和支持！此致敬礼！（单位名称）（联系人）（联系电话）（日期）。
银行文明单位申报材料
银行文明单位申报材料银行文明单位申报材料（一）近年来，xx银行行始终坚持“双稳”经营理念、锐意改革、开拓进取，真抓实干，用文化来发展生产力，用文化提升企业管理水平，用文化培育高素质员工队伍，实现了企业文化建设与业务经营“双赢”的良好局面。
一、强化员工培训教育，提高队伍整体素质坚持以人为本、强化素质的经营理念,不断加强员工培训、管理和激励机制建设，深挖员工潜力，全力打造一支适应现代金融要求的员工队伍。
一是实行培训制度化。
为确保培训的常规化、制度化，xx银行在抓好每周一、二晚7：00至9：00的集中学习制度的基础上，研究制定了《青年员工三年学习培训规划》，强化员工教育培训，实行凡训必考制度。
考试结果不仅在全行通报，还记入个人档案，作为今后岗位竞聘、末位淘汰、岗位调整、职务任免的重要依据。
文明单位申请今年以来，累计组织培训班40期，参训人次达5000余人次。
二是调动学习主动性。
结合自身工作实际，研究制定了《员工学习卡管理暂行办法》，积极引导员工参加各种社会教育学习，对员工参加的各类业务培训、在职教育、考察学习等进行全面记录，有效地激发了全体员工学习的积极性。
三是发挥员工创新性。
适时开展丰富多彩、喜闻乐见的文体活动，增强群体观念，打造团队精神，在全行上下形成了想干事、会干事、干成事的浓厚氛围，探索出许多新点子、新方法。
xx银行团委牵头组织广大团员青年成立编辑部，编辑引发《xx信息》、《信者xx》报等内部刊物，成为xx银行内部交流工作经验的平台。
四是营造管理人性化。
xx银行注重以情感人、以事育人，xx银行领导坚持“四访、四谈”制度。
即员工婚丧嫁娶时必访，生病住院时必访，发生意外时必访，生活困难时必访；员工思想有问题时必谈，员工之间有矛盾时必谈，员工遇到困难挫折时必谈，员工工作调整时必谈，时刻把组织的温暖送到员工心中，极大地调动了广大员工高度的事业心和社会责任意识。
同时，学校文明单位申报材料为培养新分大学生员工积极、向上、乐观的工作精神状态，xx银行团委拟成立xxxx银行青年员工成长俱乐部，进一步丰富青年员工业余文化生活。
银行文明服务规范示范单位申报材料
银行文明服务规范示范单位申报材料以一流的服务诠释农合行的新形象安徽广德农村合作银行横山路支行安徽广德农村合作银行横山路支行位于县城繁华地段，是广德合行全力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现有员工10人，其中党员占总人数的40%，大专以文化程度达100%，这是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体，该支行于11年、11年，连续两年荣获广德农合行“先进集体“单位称号。
近年来，支行紧紧围绕“一流的服务，展现一流的企业形象，创一流的业绩”，把创建文明服务规范工作不断引向深入，取得了服务效果与社会效益的双丰收。
一是实现了存、贷两旺“双增长”的局面，到2016年6月末各项存款达10559万元，较年初增长1418万元，各项贷款5499万元，实际较年初增长915万元；二是确保信贷资产高质量运行，全行贷款按五级分类，新增不良贷款余额为0，抵质押贷款占比达%，不良贷款连续三年保持净下降水平；三是收入总额、人均利润连创新高，2016年人均综合利润38万元，2016年人均综合利润63万元，年利润增长率达65%。
用先进的理念刷新服务窗口窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村合作银行风貌和服务水平最好的舞台。
近年来，横山路支行牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务“三农”为宗旨，以“合规建设、标准基层行社建设”为契机，将文明服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。
用一流的规范服务擦亮“窗口”。
支行充分发挥“窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。
做到“五个统一”。
即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照总行的制定“服务标准”进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。
【银行文明单位申报材料】_银行文明单位申报材料
【银行文明单位申报材料】_银行文明单位申报材料银行文明单位申报材料银行文明单位申报材料(一)近年来,xx银行行始终坚持“双稳”经营理念、锐意改革、开拓进取,真抓实干,用文化来发展生产力,用文化提升企业管理水平,用文化培育高素质员工队伍,实现了企业文化建设与业务经营“双赢”的良好局面.一、强化员工培训教育,提高队伍整体素质坚持以人为本、强化素质的经营理念,不断加强员工培训、管理和激励机制建设,深挖员工潜力,全力打造一支适应现代金融要求的员工队伍.一是实行培训制度化.为确保培训的常规化、制度化,xx银行在抓好每周一、二晚7:00至9:00的集中学习制度的基础上,研究制定了《青年员工三年学习培训规划》,强化员工教育培训,实行凡训必考制度.考试结果不仅在全行通报,还记入个人档案,作为今后岗位竞聘、末位淘汰、岗位调整、职务任免的重要依据.文明单位申请今年以来,累计组织培训班40期,参训人次达5000余人次.二是调动学习主动性.结合自身工作实际,研究制定了《员工学习卡管理暂行办法》,积极引导员工参加各种社会教育学习,对员工参加的各类业务培训、在职教育、考察学习等进行全面记录,有效地激发了全体员工学习的积极性.三是发挥员工创新性.适时开展丰富多彩、喜闻乐见的文体活动,增强群体观念,打造团队精神,在全行上下形成了想干事、会干事、干成事的浓厚氛围,探索出许多新点子、新方法.xx银行团委牵头组织广大团员青年成立编辑部,编辑引发《xx信息》、《信者xx》报等内部刊物,成为xx银行内部交流工作经验的平台.四是营造管理人性化.xx银行注重以情感人、以事育人,xx银行领导坚持“四访、四谈”制度.即员工婚丧嫁娶时必访,生病住院时必访,发生意外时必访,生活困难时必访;员工思想有问题时必谈,员工之间有矛盾时必谈,员工遇到困难挫折时必谈,员工工作调整时必谈,时刻把组织的温暖送到员工心中,极大地调动了广大员工高度的事业心和社会责任意识.同时,学校文明单位申报材料为培养新分大学生员工积极、向上、乐观的工作精神状态,xx银行团委拟成立xxxx银行青年员工成长俱乐部,进一步丰富青年员工业余文化生活.二、打造精品网点,提高整体形象今年以来,累计筹资1500余万元,对一批营业网点实施了迁址、改造,着力打造了一批精品网点,以精品网点带动全行整个服务形象的提高.特别是成立了全省农信社首家小企业金融服务专业支行推行贷款流程化、专业化管理,充分满足了小企业“短、频、急”的融资需求.同时,为增强配套服务功能,我行还加大科技投入,先后在超市、宾馆等消费场所设置了50台pos机,安装了10台自动柜员机(atm),1台存取款一体机(crs),数量居全区金融机构前列.通过强化网点建设,使得我社辖内营业网点、全国文明单位申报材料24小时自助银行贴近居民、贴近社区,形成了一个比较完整的金融服务网络,创建了2家省级精品网点、5家市级精品网点,既方便了群众,又提升了形象.三、开展文化娱乐活动,丰富员工精神生活为活跃全行广大干部职工的思想,调动工作积极性,xx银行团委定期不定期地开展一些健康有益的文体活动,丰富职工的精神文化生活.一是举办“庆七一、讲奉献、比贡献,争做xx银行创业先锋”演讲比赛;派代表参加区工会组织的篮球比赛,国土资源局文明单位申报材料增强了职工爱岗敬业的责任感和使命感;二是组织外出学习考察.为学习外地先进经验,促进xx银行持续健康发展,5月份分两批组织中层人员赴闽浙苏等先进地区金融机构学习考察.三是组织职工向困难职工、危困家庭、寒门学子以及受灾地区群众捐款捐物折合人民币36万余元,向失学儿童捐款、捐书,深入开展“送温暖、献爱心”等社会活动.文体活动的开展大大丰富了员工业余生活,营造了良好的企业文化氛围,更为提高员工适应能力和加快改革创新提供了不竭源泉.银行文明单位申报材料(二)xx信用社现有员工29人,其中专科以上学历有21人,占比72%.一年来,我社以创建“示范单位”为动力,以落实各项创建指标为抓手,明确任务,落实阵地,将“示范单位”的创建要求融入到管理的各个环节,严格按照“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念,有效促进了银企之间、干群之间的和谐发展,各项业务取得了长足进步.2021年,我社各项业务稳健发展,创造利润790万元.今年以来我社更是百尺竿头更进一步.截止5月底,存款余额达24732万元,贷款达18105万元,利息收入达555万元.各项综合业绩在xx市各家农信社中名列前茅.我社先后被上级联社和有关部门评为“综合治理达标单位”、小学文明单位申报材料“文明单位”、“先进单位”等.一、我社创建文明规范服务示范单位的指导思想是:以倡导行业文明为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点,以不断满足客户日益增长的服务需求为目的,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象.二、我社组织全体员工多次学习中国银行来协会制定的相关公约.如《中国银行业文明服务公约》《中国银行业客户服务中心服务规范》《中国银行业柜面业务服务规范》,使广大员工进一步理解和掌握了文明单位的特点,创建文明单位的目的和重要意义,以及如何创建文明单位等,增强了创建意识,提高了自觉性.通过良好的学习,“内强素质、外塑形象”,提高员工自身职业道德水平,为客户提供优质、高效、快捷、周到的服务,树立信合人的良好形象.三、我社进一步突出文明优质服务在工作中的核心作用,创建市级文明单位申报材料定期对员工进行思想道德教育,并举行业务技能的培训与竞赛,使员工的职业道德与实际操作技能都能得到提升,真正能做到热心、耐心与细心.另外我社根据实际,提供差别化的服务.将客户分类管理,对资金流量大的客户,我们将其名单发放到各个营业窗口,让前台操作人员熟记客户的名字,为客户提供更为便捷的服务,克服我们由于人手不足没能开设vip窗口的缺陷.对于老弱病残等一些行动不方便客户,我们主动跟其他客户解释,取得其他客户的谅解,优先为其办理业务..四、加强内部管理,从严治社,以不断完善的内部管理机制促进文明单位创建升级.近年来,我社制定、修订和完善了各项规章、制度,以健全、完善的规章制度为依托,狠抓内部管理,向管理要效益.以社务会推动社务公开制度的落实,定期公布政务、财务以及涉及职工利益的信息,接受群众监督.严格执行各项规章制度和法律法规,做到合规经营,从严治社,对违规员工决不姑息,不护短,按章处罚,惩前毖后.。
银行创文明窗口促优质服务汇报材料
银行创文明窗口促优质服务汇报材料东丰县公路收费总站成立于2002年2月，建站至今，收费站始终坚持把社会主义精神文明建设摆在突出的位置，在上级业务主管部门的正确领导和悉心关怀下，按照“以育人为先导、以收费为主线、以活动为载体，以服务社会为目标”的工作思路，经过精心组织和认真实施，精神文明建设成效显著。
先后获得省、市有关部门授予的“吉林省精神文明建设先进单位” 、“吉林省青年文明号” 、“吉林省红旗团支部”和“辽源市优秀团支部”等荣誉称号。
与此同时，精神文明建设也极大地推动了收费站物质文明建设的发展，连续多年，我站的收费额逐年上升，今年完成收费任务960 万元，今年收费任务首次超千万，达到1059 万元。
建站至今，累计偿还公路贷款6300 余万元。
在取得了较好的经济效益和社会效益同时，为服务社会、繁荣交通公路事业、振兴县域经济做出了积极贡献。
现在，东丰县公路收费总站已基本形成了精神文明建设与物质文明建设同频共振、共同发展的和谐局面。
一、加强组织领导，建立健全领导体制和组织工作机制做好精神文明建设工作，关键在领导，领导要肩负起精神文明建设的重要责任。
收费站的领导班子高度重视精神文明建设工作，专门成立了以“一把手”为核心的“精神文明建设工作领导小组” ，指导和部署收费站的精神文明建设工作。
领导小组内各成员按照任务明确、职责分明、齐心协力的原则，认真落实精神文明建设的各项工作，确保收费站的精神文明建设工作卓有成效地发展。
收费站在精神文明建设工作中，还充分发挥站内党、团、妇、工各团体组织的组织功能。
建立由站党支部统一领导，站团支部、工会等各部门齐抓共管、协调配合、各负其责的精神文明建设组织工作机制。
通过持全面规划、分类实施、明确责任的组织方式，收费站的精神文明建设工作形成了主题明确、思路清晰、形式多样的鲜明特色。
二、坚持以人为本，建立有效的教育学习机制一是建立有效的教育学习机制，培养勤奋敬业、遵纪守法、文明规范的职工队伍。
文明服务优秀银行网点评选申报材料
文明服务优秀银行网点评选申报材料银行支行在上级行、银监部门的正确领导与监管下，在当地有关部门的大力支持下，以科学发展观为统领，坚持“因势而变，因您而变”的经营理念，不求较大，但求较好。
充分依据银行品牌优势和产品优势，为全市企事业单位和居民提供全方位的现代化金融服务。
在全体干部职工的共同努力下，取得了良好的经济效益和社会效益，支行业务实现健康、持续、快速发展。
一、稳健经营，支持地方经济发展取得丰硕成果支行成立于2008年11月，作为一家成立三年多的次新行，支行积极践行总行“二次转型”战略，摒弃单纯的规模导向，大力发展票据直贴、国际业务和黄金租赁等低资本消耗业务，非利息收入实现快速增长。
截止2014年6月15日，支行本年累计完成非利息收入2544万元，已完成年度任务92.51%，预计提前半年完成全年非息收入的任务，在杭州分行52家机构名列前茅，人均非利息净收入稳居分行第一，占杭州分行非利息收入9.18%，其中批发中间业务收入928万元，占杭州分行7.84%，票据非利息收入1584万元，占杭州分行13.38%。
1-4月份支行RAROC达78.3%，高于杭州分行平均水平33.38个百分点资产质量总体保持良好，企业呈现出健康发展的势头，多次获得上级单位奖励和荣誉。
二、加强领导，出台文明服务实施方案支行领导非常重视文明服务工作，多次开会专题研究，并且，将此工作列入重要议事日程。
一是加强组织领导，支行成立了优质文明服务领导组，“一把手”任组长，分管领导任副组长，吸收有关部门的同志参加，统一组织，制定方案，统帅全局；二是设立监督电话设立优质文明服务监督电话，并向社会公布；三是组建一支督查队伍，由银行的工会、监察、稽核等部门的同志组成，负责对本行的优质文明服务工作进行明查暗访，对各网点的优质文明服务工作进行监督。
三、加强培训，增强员工文明服务意识采取“走出去”和“请进来”的办法，强化员工业务培训，加强员工服务理念和服务技能的质量和培训，提高业务技能，提升服务水平。
文明窗口申报材料
文明窗口申报材料一、申报单位基本情况。
申报单位名称，XXX公司。
申报单位性质，国有/民营/外资。
申报单位规模，小型/中型/大型。
申报单位所属行业，制造业/服务业/科技行业。
申报单位联系方式，电话/邮箱/地址。
二、申报单位文明窗口建设情况。
1. 文明窗口建设目的。
文明窗口建设是为了营造良好的单位形象，提高服务质量，加强与客户之间的沟通和交流，增强单位的社会责任感，为社会创造更多的价值。
2. 文明窗口建设内容。
（1）窗口环境，整洁、明亮、舒适。
（2）服务态度，热情、礼貌、专业。
（3）服务效率，高效、便捷、及时。
（4）服务内容，丰富、多样、实用。
3. 文明窗口建设措施。
（1）加强员工培训，提高服务意识和专业素质。
（2）优化窗口布局，提升服务效率和客户体验。
（3）完善服务流程，确保服务内容的全面性和准确性。
（4）加强窗口管理，建立健全的考核机制和激励机制。
三、申报单位文明窗口建设效果。
1. 客户满意度调查结果。
通过对客户进行满意度调查，得出客户对文明窗口建设的满意度评价，以及客户对服务质量和服务态度的评价。
2. 客户投诉处理情况。
统计客户投诉的数量和内容，分析投诉的原因和处理结果，以及通过文明窗口建设所带来的投诉减少情况。
3. 社会评价和影响。
收集社会各界对申报单位文明窗口建设的评价和反馈，包括媒体报道、行业评比、社会口碑等方面的影响。
四、申报单位文明窗口建设存在的问题和改进措施。
1. 存在的问题。
（1）服务态度不够热情，待客不够周到。
（2）服务效率不高，办理业务速度慢。
（3）服务内容不够丰富，无法满足客户需求。
（4）窗口环境不够整洁，影响客户体验。
2. 改进措施。
（1）加强员工培训，提高服务意识和专业素质。
（2）优化窗口布局，提升服务效率和客户体验。
（3）完善服务流程，确保服务内容的全面性和准确性。
（4）加强窗口管理，建立健全的考核机制和激励机制。
五、申报单位文明窗口建设的未来规划。
1. 提升服务水平。
银行优质文明服务窗口申报材料
银行优质文明服务窗口申报材料第一篇：银行优质文明服务窗口申报材料银行优质文明服务窗口申报材料近年来，大面支行抓创建，强素质，讲文明，优服务,从严治社，不断提高优质服务水平，从人员构成到现代化的办公设备、服务设施、内部管理，都上了一个新台阶。
特别是在优质服务上赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了支行各项建设的协调发展。
全行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，在行领导带领下，窗口工作人员强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务能手、树立创新精神，强化效率观念。
我行主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情服务，提升我行服务形象：一、注重规范服务，树立支行良好形象窗口服务，是服务质量最为直观的体现。
支行规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，普通话文明服务，并按照合行《规范化服务管理办法》，要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”。
具体表现为顾客临柜主动打招呼；存款拿不定主意主动当参谋；取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮寻找。
对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。
支行明乐路分理处经常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，明乐分理处专门为他们开辟绿色通道，优先为他们办理取存款业务，进行特别的关心和照顾，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。
支行工作人员整个服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，服务优质，带给客户亲情般的温暖。
二、注重学习教育，提高员工服务技能大面支行把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立支行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。
文明服务优秀银行网点评选申报材料 精品
文明服务优秀银行网点评选申报材料银行支行在上级行、银监部门的正确领导与监管下，在当地有关部门的大力支持下，以科学发展观为统领，坚持“因势而变，因您而变”的经营理念，不求最大，但求最好。
充分依据银行品牌优势和产品优势，为全市企事业单位和居民提供全方位的现代化金融服务。
在全体干部职工的共同努力下，取得了良好的经济效益和社会效益，支行业务实现健康、持续、快速发展。
一、稳健经营，支持地方经济发展取得丰硕成果支行成立于2008年11月，作为一家成立三年多的次新行，支行积极践行总行“二次转型”战略，摒弃单纯的规模导向，大力发展票据直贴、国际业务和黄金租赁等低资本消耗业务，非利息收入实现快速增长。
截止2014年6月15日，支行本年累计完成非利息收入2544万元，已完成年度任务92.51%，预计提前半年完成全年非息收入的任务，在杭州分行52家机构名列前茅，人均非利息净收入稳居分行第一，占杭州分行非利息收入9.18%，其中批发中间业务收入928万元，占杭州分行7.84%，票据非利息收入1584万元，占杭州分行13.38%。
1-4月份支行RAROC达78.3%，高于杭州分行平均水平33.38个百分点资产质量总体保持良好，企业呈现出健康发展的势头，多次获得上级单位奖励和荣誉。
二、加强领导，出台文明服务实施方案支行领导非常重视文明服务工作，多次开会专题研究，并且，将此工作列入重要议事日程。
一是加强组织领导，支行成立了优质文明服务领导组，“一把手”任组长，分管领导任副组长，吸收有关部门的同志参加，统一组织，制定方案，统帅全局；二是设立监督电话设立优质文明服务监督电话，并向社会公布；三是组建一支督查队伍，由银行的工会、监察、稽核等部门的同志组成，负责对本行的优质文明服务工作进行明查暗访，对各网点的优质文明服务工作进行监督。
三、加强培训，增强员工文明服务意识采取“走出去”和“请进来”的办法，强化员工业务培训，加强员工服务理念和服务技能的质量和培训，提高业务技能，提升服务水平。
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银行优质文明服务窗口申报材料
近年来,大面支行抓创建,强素质,讲文明,优服务,从严治社,不断提高优质服务水平,从人员构成到现代化的办公设备、服务设施、内部管理,都上了一个新台阶。
特别是在优质服务上赢得了客户,扩大了市场占有份额,推动了支行各项建设的协调发展。
全行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题,在行领导带领下,窗口工作人员强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务能手、树立创新精神,强化效率观念。
我行主要从以下几方面入手,为客户提供优质热情服务,提升我行服务形象：
一、注重规范服务,树立支行良好形象
窗口服务,是服务质量最为直观的体现。
支行规定所有工作人员一律统一着装,挂牌上岗,普通话文明服务,并按照合行《规范化服务管理办法》,要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”。
具体表现为顾客临柜主动打招呼;存款拿不定主意主动当参谋;取款额度大主动帮包装;客户遗失物品主动帮寻找。
对待客户突出一个“礼”字;说话和气突出一个“美”字;关心客户突出一个“帮”字;认真负责突出一个“准”字;讲求工效突出一个“快”字;在对老年客户服务过程中,员工们做到说话亲切、语速缓慢,并为其提供一切可能的方便。
支行明乐路分理处经常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户,这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低,针对这些老年客户,明乐分理
处专门为他们开辟绿色通道,优先为他们办理取存款业务,进行特别的关心和照顾,使其感到方便和温暖,这些老人非常感动,常说这里的营业员都像亲闺女一样。
支行工作人员整个服务过程都能做到仪表端庄,气质高雅,语言文明,服务优质,带给客户亲情般的温暖。
二、注重学习教育,提高员工服务技能
大面支行把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识,树立支行形象的着手点,坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。
首先是加强政治理论以及技能学习。
建立了职工学习制度,坚持每月召开一次例会,对职工进行政治形势教育、理想信念教育、职业道德教育、遵纪守法教育、勤政廉政教育和,开展技能知识学习,展开“诚实信用、客户至上”的大讨论以及如何改进文明规范服务工作的讨论,制定改进计划并组织实施,同时评选岗位标兵;坚持每月集中学习业务理论知识、业务操作规程和合行各项规章制度,明确各岗位职责,汇报汇总业务开展情况及优质文明服务情况,有针对性地开展工作。
在整个支行形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围,促进了员工整体素质明显提高。
二是认真落实合行各项规章制度,实行规范化管理。
优质服务,纪律先行。
一直一来大面支行就高度重视各项规范制度的制定与落实,根据合行下发的各类规章制度及操作规程,支行狠抓落实,并根据自身实际情况制定了各项实施细则,落实到人,考核到人,责任到人,奖惩到人。
此外,支行还狠抓了劳动组织纪律、环境卫生、服务礼仪、安全
保卫、员工违规违章处罚等,明确了岗位职责,建立了责任明确、奖罚分明、运转协调、严密科学的工作制度体系,使各项工作有规可依、有章可循,并做到有章必依、违章必究。
三是开展业务练兵和文明服务规范培训,提高员工综合素质。
20**年,支行组织职工参加了合行举行的普通话和服务礼仪培训,进一步规范了服务形象。
另外,支行采取定期不定期的形式开展微机操作、会计、出纳业务技能等方面的练兵和测试,使员工全部达到上岗标准和要求,丰富了专业知识,增长了才干,促进了员工综合素质的提高。
三、注重服务设备,创造一流服务环境
大面支行积极抓服务环境建设,刷新外部形象标识,完善内部设施,规范服务行为,全面提高了其外部形象和服务水平,有效地解决了网点门面陈旧、服务手段落后、整体形象较差的问题。
环境的好坏无疑映射出企业的经营理念、文化内涵和职工的精神状态。
为了给顾客一个舒适的服务空间,支行在各分理处设立了客户休息区,为客户提供休息椅、沙发、条几、饮水机,还进行了大厅内的环境绿化,还购置了报架,摆放了晚报类报纸,供客户休闲阅览。
为给客户办理各项业务提供服务指南,支行购置了宣传资料架,制作了合行各项业务及综合性介绍的宣传折页共数十种,摆放在营业厅内供客户浏览并参考。
另外,还统一制作、摆放和规范了业务公告牌、服务规范公示牌、提示性告示牌及其它宣传内容的指示牌。
网点内各种安全设施齐全、达标,并统一设置了“一米线”护栏,配备了先进点钞机及显示器,大厅内配备了保安,保证营业时间内客户的资金和人身安全;
还增加了老花镜、雨伞等便民服务设施,制作了对客户的“温馨提示”牌,在大厅内安装了利率及时间屏等,并达到冬有暖气,夏有空调,为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。
为了保持清洁的环境,支行规定员工坚持班前准备工作,每位职工提前分钟到岗,认真打扫卫生,做到窗明几净。
为提高办公与服务的科技化、自动化程度,支行在条件允许的分理处安装了自助银行设备,客户小额取款业务及查询业务可以自已到24小时自助取款机办理或查询,极大地方便了客户。
四、注重爱心奉献,以我所能回报社会
优质服务是提高市场占有份额的有效手段。
大面支行的各分理处都地处大面镇繁华地段,不少客户来的早走的晚,业务量较大,职工工作比较辛苦。
在今年春节前几天,支行明乐路分理处员工连续三天加班为大面镇占地补偿款发放打印存单,有人说,都要过年了,你们辛苦到这么晚,又没有多高的报酬,家里的老老少少没人照顾,图的是什么？她们的回答是：我们什么也不图,就图能让农民兄弟早日拿到补偿款,过一个欢乐祥和的春节。
日常工作中,员工们更是顾大家忘小家。
有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班;还有员工小孩出生都没守在妻子身边,坚持在工作岗位上。
员工们自觉培养起良好的职业道德。
有一次,有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了,手提包却落在了柜台外,营业柜员发现后,及时根据包内身份证信息找到失主,并将放有信用卡、提货单,电话簿等重要物品的手提包还给失主。
焦急的失主激动的对支行的营业柜员
说：“信用社的人值得信任”。
还有一次,有个客户来取钱,临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内,柜台员工发现后为其保存,并积极想办法与对方取得联系,将遗失的款项交给客户。
客户非常感动。
同时,以支行工会小组为依托,支行员工积极参加“献爱心、送温暖”活动,把团结、友爱向外延伸。