业扩报装管理规定及有关流程
安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则
安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则一、概述业扩报装是指用户对供电公司进行电力扩容申请，包括变电、线路、线缆、开关柜等设备的增容或改造。
为了提高业扩报装的效率和质量，安庆供电公司制定了时限管理及考核实施细则。
二、时限管理1.申请受理时限：供电公司应当自用户提交完整申请材料之日起5个工作日内完成申请受理，并向用户提供申请受理通知书。
2.设计方案出具时限：供电公司应当自受理申请之日起15个工作日内出具设计方案，并向用户提供设计方案通知书。
3.设计方案审核时限：供电公司应当自接受设计方案之日起15个工作日内完成审核，并向用户提供审核意见。
4.合同签订时限：供电公司应当自用户同意设计方案之日起10个工作日内与用户签订供电合同，并向用户提供供电合同。
5.材料准备时限：供电公司应当自签订供电合同之日起30个工作日内完成材料准备，并向用户提供材料准备通知。
6.设备到货时限：供电公司应当自材料准备通知之日起30个工作日内完成设备到货，并向用户提供设备到货通知。
7.施工时限：供电公司应当自设备到货通知之日起30个工作日内完成施工，并向用户提供施工通知。
8.报装试运行时限：供电公司应当自施工通知之日起15个工作日内完成报装试运行，并向用户提供报装试运行通知。
三、考核实施1.考核内容：(1)申请受理时限的履行情况；(2)设计方案出具时限的履行情况；(3)设计方案审核时限的履行情况；(4)合同签订时限的履行情况；(5)材料准备时限的履行情况；(6)设备到货时限的履行情况；(7)施工时限的履行情况；(8)报装试运行时限的履行情况。
2.考核办法：(1)监督检查：供电公司应当定期对业扩报装流程时限进行监督检查，检查内容包括每个环节的时限履行情况、涉及到的材料准备是否齐全等。
(2)投诉处理：对于用户投诉的业扩报装流程时限问题，供电公司应当按照相关规定进行处理，并记录投诉处理情况和处理结果。
(3)绩效考核：供电公司应当将业扩报装流程时限纳入绩效考核体系，结合实际情况制定考核指标和权重，并按照相关规定对各个环节的时限履行情况进行评定，进而对相关工作人员进行奖惩。
国家电网公司业扩报装工作管理规定
国家电网公司业扩报装工作管理规定（试行）第一章总则第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。
第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。
通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。
第五条本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。
第二章管理原则第六条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。
营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。
业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。
第七条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
第八条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第九条按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。
第三章职能分工第十条业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计的审核、受（送）电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。
第十一条各省（自治区、直辖市）公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110kV及以上电压等级供电方案审批，对地市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。
供电局业扩报装流程的管理与管控研究
供电局业扩报装流程的管理与管控研究随着经济的快速发展，人民生活水平的提高，对电力的需求也越来越大。
作为电力供应的主体，供电局业扩报装流程的管理与管控显得尤为重要。
在这个过程中，供电局需要同时考虑客户的需求和电力系统的稳定运行，需要有一套完善的管理与管控体系来提高工作效率，保障客户用电需求和电力系统的安全稳定运行。
业扩报装流程是指用户在新建、改建、扩建用电设施时，按照国家有关规定和标准向供电局申请配电工程的过程。
流程包括用户填报申请表、供电局审核、设计图纸编制、设备采购、现场施工等环节。
一般来说，业扩报装流程需要经过多个部门的协同配合，包括客户服务部门、规划设计部门、工程施工部门等。
在这个过程中，如果管理与管控不当，就会出现信息不畅通、流程不规范、施工质量不高等问题，从而影响到客户的用电需求和电力系统的安全稳定运行。
在供电局业扩报装流程的管理与管控过程中，需要重点关注以下几个方面：一、信息管理与共享供电局业扩报装流程涉及多个部门和环节，需要各部门之间及时共享和传递信息，以确保流程的顺利进行。
信息管理的重要性不言而喻。
供电局需要建立健全的信息管理系统，包括用户信息库、工程设计库、施工记录库等。
通过信息管理系统的建立，可以实现信息的实时共享，提高工作效率，减少信息沟通中的误差和遗漏。
二、流程标准化与规范化业扩报装流程涉及到多个环节和多个部门的协同配合，如果缺乏规范化的流程管理，就容易出现信息不畅通、流程不规范、工作流程混乱等问题。
供电局需要建立并严格遵守业扩报装流程的标准化和规范化，包括制定详细的业务流程说明书、规范的操作手册等。
通过流程的标准化与规范化，可以减少工作中的不确定性和混乱，提高工作效率。
三、施工质量管控在业扩报装流程中，施工质量的管控尤为重要。
一方面，施工质量的好坏直接关系到客户的用电需求和电力系统的安全稳定运行。
施工质量的好坏也是供电局工作效率的重要体现。
供电局需要建立严格的施工质量管控体系，包括监督检查机制、质量评估体系等。
供电公司业扩报装管理办法
供电公司业扩报装管理办法－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－为使广大电力客户享受到更优质、更方便、更规范、更真诚的服务，经研究制定了业扩报装管理办法，请有关单位、人员执行和遵守。
一、业扩报装管理1、电力客户服务中心为新装增容用电和用电变更一口对外管理部门。
2、农村低压客户（综合配变供电的客户）的报装等相应事宜在所属供电所办理，各供电所应建立相应的客户档案，并及时向客户服务中心备案。
3、全县10kv及以上客户的报装业务在电力客户服务中心。
4、客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签定供用电合同等，生技科专责人负责现场勘察、确定供电方案等方面的工作，营销部负责计量等方面的工作，实业总公司负责客户施工等工作，生技科负责方案审核。
5、客户业扩工程竣工后，由客户中心组织生技科、营销部、供电所及实业总公司等有关人员，对工程进行验收，各相关科室积极配合，接到验收通知后要按时参加，及时为客户验收送电。
6、电力客户服务中心全面负责对外业务服务，对内负责有关业务流程的调度，按时完成各环节工作。
二、业扩报装流程管理业扩报装流程分申请用电业务流程和业扩报装工作流程两部分。
其中申请用电业务流程中将零散居民生活用电流程单独列出。
1、说明（1）居民照明系指居民照明用电；低压系指以380/220伏缴流电压向客户供电；高压系指以10千伏及以上电压向客户供电。
（2）不论高低压客户，对于暂时无法批准的用电申请，也应在规定的期限内向客户说明原因。
（3）流程中各环节运行的允许期限（有效工作日），总的要求如下：1）受理申请后将供电方案书面答复客户的期限是：零散居民用户*天；低压动力（包括非零散居民客户）客户*天；高压单电源客户*天；高压双电源客户*天。
用户若对答复的供电方案有不同意见时，应在1个月内提出。
2）接到客户工程竣工报告单后，应在以下期限内进行竣工验收：高压*天；低压动力（包括非零散居民客户）*天。
业扩报装流程
业扩报装流程
一、申请业扩报装。
1. 客户向供电公司提交业扩报装申请，提供相关资料和信息。
2. 供电公司接到申请后，进行初步审核，确定是否符合业扩报
装条件。
二、现场勘察。
1. 符合条件的申请，供电公司安排工作人员进行现场勘察。
2. 现场勘察主要包括用电负荷、用电环境、线路敷设情况等。
三、设计方案。
1. 基于现场勘察结果，供电公司进行业扩报装的设计方案制定。
2. 设计方案包括线路规划、设备选型、施工方案等。
四、报装方案确认。
1. 供电公司将设计方案提交客户确认，客户确认后方可进行下一步工作。
2. 如客户对设计方案有异议，可与供电公司进行沟通协商，调整方案。
五、施工实施。
1. 确认设计方案无误后，供电公司安排施工人员进行业扩报装的实施工作。
2. 施工过程中需严格按照设计方案执行，确保施工质量。
六、验收交接。
1. 施工完成后，供电公司进行业扩报装的验收工作。
2. 验收合格后，供电公司与客户进行业扩报装的交接工作。
七、业扩报装完成。
1. 完成验收交接后，业扩报装工作正式完成。
2. 客户可正常使用新增的用电设备，享受供电服务。
八、其他事项。
1. 在业扩报装流程中，客户需配合供电公司的工作安排，提供必要的协助和支持。
2. 如在业扩报装流程中遇到问题或疑问，可及时与供电公司进行沟通，寻求解决方案。
以上即为业扩报装流程的详细步骤，希望客户在申请业扩报装时能够按照以上流程逐步进行，以确保业扩报装工作顺利进行并取得成功。
电力营销业扩报装流程的规范化管理
电力营销业扩报装流程的规范化管理电力营销业的扩报装流程是指用户在需要增加用电负荷或新用户需要新建用电设备时，按照一定的流程进行报装和装机的管理过程。
规范化管理是指在整个流程中，按照相关规定和标准进行统一管理，确保流程的顺利进行，并提高效率和服务质量。
本文将从流程流转、资料准备、装机验收、用户保障等几个方面探讨电力营销业扩报装流程的规范化管理。
一、流程流转1. 报装申请：用户向供电公司提出用电扩容或新用户报装申请，填写申请表格并提交相关证明材料，如用电设备清单、建设工程项目批准文件等。
2. 审批流程：供电公司对用户的报装申请进行审核，包括用电设备是否符合安全要求、用电负荷是否超过供电能力等。
审核通过后，生成批复流程，包括用电容量批复和改造方案批复等。
3. 材料审查：用户提交的相关证明材料需要经过供电公司的材料审查，确保材料齐全、真实有效，符合相关规定和标准。
审查不通过时，需要及时通知用户进行补充或修改。
4. 改造施工：根据批复的改造方案，供电公司组织相关施工单位进行改造工程施工，包括线路敷设、设备安装、接入系统等。
施工过程需符合相关安全要求和标准。
5. 竣工验收：施工完成后，供电公司进行竣工验收，包括设备运行状态检查、电流负荷测试等。
验收合格后，考虑到用电设备启动时间和用户需求，确定具体启用日期。
6. 开通电力：在设备竣工验收合格后，供电公司进行电源开通操作，确保用户能够正常使用新装的用电设备。
将用户信息同步至市场交易平台，确保用户合法用电。
二、资料准备1. 报装申请表：供电公司为用户提供统一的报装申请表格，用户根据实际情况填写相关信息，包括用电负荷、用电设备规格、用电场所等。
2. 证明材料：用户根据供电公司要求，提供相关证明材料，包括土地证、建设工程规划许可证、用电设备清单等。
3. 批复文件：供电公司在审核通过后，向用户提供用电容量批复文件和改造方案批复文件，作为用户扩报装的依据和凭证。
4. 竣工验收报告：供电公司在竣工验收后，向用户提供竣工验收报告，确认用电设备符合安全要求，可以正常使用。
阳光业扩报装管理制度
阳光业扩报装管理制度一、前言为规范阳光业扩报装工作，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
本制度适用于公司内部阳光业扩报装相关工作，助力公司实现科学管理、高效运转目标。
二、管理目标1. 规范阳光业扩报装工作流程，提高工作效率；2. 确保报装业务符合相关标准和法规要求；3. 保障客户权益，提供优质服务。
三、组织架构1.公司领导层：负责整体战略规划和决策；2. 业务部门：负责具体的阳光业扩报装工作，并实施细则；3. 监督部门：对阳光业扩报装工作进行监督和审查。
四、工作流程1. 客户申请：客户向业务部门提交阳光业扩报装申请；2. 接受申请：业务部门收到申请后，进行初步审核；3. 确认报装资格：对符合条件的客户进行资格确认；4. 安排报装时间：确定报装时间，提前通知客户；5. 报装过程：现场人员按照要求进行报装，并做好相关记录；6. 报装完成：客户确认报装完成，并签字确认。
五、报装标准1. 报装人员必须具备相关资质和技能；2. 报装设备必须符合国家标准和相关法规；3. 报装过程必须细致认真，做好记录和报告。
六、服务承诺1. 提供优质的阳光业扩报装服务；2. 确保报装设备安全可靠、性能优良；3. 提供售后维护服务，保障客户利益。
七、员工管理1. 全员培训：对报装人员进行全面培训，确保技能和安全意识；2. 奖惩机制：对业绩突出的员工进行奖励，并对不合格行为进行处理。
八、监督与管理1. 监督部门对阳光业扩报装工作进行定期检查和评估；2. 定期召开阳光业扩报装工作会议，总结经验和交流问题。
九、质量控制1. 严格控制报装设备质量；2. 定期对报装工作进行抽查，确保服务质量；3. 对客户反馈和投诉及时处理，保持良好的客户关系。
十、应对突发事件1. 对突发事件要有应急预案和处理措施；2. 必要时要与相关部门、单位配合处理，确保服务不受影响。
十一、审核与修订为了不断提高阳光业扩报装管理质量和服务水平，本管理制度会定期进行审核与修订，确保适应公司业务发展的需要。
电业总公司业扩报装一口对外管理办法
电业总公司业扩报装一口对外管理办法一、前言为进一步规范电业总公司的业扩报装一口对外管理工作，提高工作效率和客户满意度，制定本办法。
二、工作流程1. 申请阶段客户向电业总公司提交业扩报装申请后，电业总公司应当在3个工作日内受理，并告知客户所需提交的相关材料和资料清单。
2. 审核阶段客户提交所需材料后，电业总公司应当在5个工作日内完成对申请材料的审核，审核结果应当及时告知客户。
3. 施工阶段审核通过后，电业总公司应当在10个工作日内组织施工，施工中应当注重质量和安全。
4. 竣工阶段施工完成后，电业总公司应当在2个工作日内完成验收，并将验收结果及时告知客户。
5. 收费阶段客户应当在收到电业总公司发出的用电改造和接入费的通知后，按照规定的时间和方式缴纳费用。
三、相关责任1. 电业总公司责任电业总公司承担对业扩报装一口对外管理的相关责任，包括但不限于： - 提供咨询和指导服务； - 及时处理申请； - 合理安排施工计划； - 保障施工质量和安全；- 及时收费并提供发票； - 接受客户反馈并及时处理。
2. 客户责任客户应当及时提供真实、有效的申请材料和相关信息，按时缴纳费用，并与电业总公司积极沟通合作，共同维护业扩报装的顺利进行。
3. 相关部门责任电业总公司各相关部门应当密切配合，加强沟通，协同完成业扩报装工作。
具体责任如下： - 电力销售部门：负责与客户初步接触和咨询服务； - 客服中心：负责受理客户申请，并协同审核和施工部门； - 审核部门：负责申请材料审核和验收；- 施工部门：负责组织施工，并保证施工质量和安全。
四、工作质量评价为保障业扩报装工作的顺利进行，电业总公司应当定期开展业务质量评价工作，并对工作中存在的问题进行整改和提升。
五、附则本办法自发布之日起生效，如有变更或补充，另行制定。
解释权归电业总公司所有。
电力营销业扩报装流程的规范化管理
电力营销业扩报装流程的规范化管理电力营销业扩报装是指用户在新建或改造建筑、装修或用电增加需要增开计量点或购买用电设备的情况下，申请电力公司进行用电扩容或安装计量表，以满足用电需要。
为了提高电力营销业扩报装流程的效率和规范化程度，电力公司需要加强对电力营销业扩报装流程的管理。
电力营销业扩报装流程包括申请、审核、装表、调试、验收等环节。
对于每一个环节都需要进行规范化管理，以确保每个环节的顺畅和高效。
首先，申请环节的规范化管理。
用户在申请电力营销业扩报装时，应当提供实际的用电情况，包括用电负荷、用电区域、用电设备等信息，并填写相应的申请表格。
电力公司应当在收到用户的申请后及时进行审核，并与用户联系，确定具体的装表时间和地点。
电力公司要对申请表格的审核和存档进行规范化管理，确保申请的真实性和完整性。
其次，装表环节的规范化管理。
在装表前，电力公司需要确定装表人员和具体的装表流程。
装表人员在装表前应当对用电负荷和用电设备进行评估，以保证装表后的用电负荷符合用电需求，并进行相应的计算和设备选择。
电力公司还应当为用户提供安装计量表、电表控制箱等设备，保证设备质量和效率，并提供现场服务。
装表过程中，电力公司需要监督装表情况，确保装表质量和安全。
接下来是调试和验收环节的规范化管理。
装表完成后，电力公司需要对新开通的用电设备进行调试，确保用电正常运行。
电力公司还应对验收环节进行规范化管理，对用电设备进行检查和测试，确保配电盘、保险丝、插座等设备符合安全标准及电力部门的规定。
电力公司还应当向用户提供用电安全知识，引导用户正确使用用电设备，保证安全。
最后是维护和监督环节的规范化管理。
电力公司需要对用户的用电设备进行维护，确保其安全、稳定、高效运行。
此外，电力公司还应当对用电设备的用电情况进行监督，定期进行用电负荷评估和诊断，及时处理电能质量问题和设备的故障和问题。
总之，电力营销业扩报装流程的规范化管理可以提高业务效率和工作质量，适应市场竞争的发展趋势。
业扩报装管理规定及有关流程
业扩报装管理有关规定及流程业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的窗口。
规范业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质服务，创建一流电力企业的需要。
随着社会的发展，人民生活水平的提高及工农业生产发展的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化、现代化；要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。
为此，分公司根据华北电力集团公司《业扩报装工作标准》，按照一流县级供电企业的标准，结合分公司的实际，特制定新的《业扩报装管理有关规定及流程》，要求单位严格执行，通力合作，严禁相互推诿、扯皮，严格按照新的《业扩报装管理流程》所规定的时间完成各个环节的工作。
一、业扩报装管理组织1、管理小组：组长：刘玉祥付组长：杨屹东、强占云成员：徐福军、唐福祥、邓高潮2、审批人员及权限：（1）10KV：250KVA以下：杨屹东强占云徐福军唐福祥250KVA及以上：刘玉祥杨屹东强占云徐福军唐福祥（会审）（2）0.4 KV及以下：徐福军（3）220 V：各供电所长负责上报，由用电科长审批备案3、客户代理：邓高潮（对业扩工作负全责，实施全过程管理）4、方案组：组长：邓高潮成员：魏宝金、吉胜民、各供电所所长（线路专责）5、验收组：组长：邓高潮（协调各方组织验收，出具验收结论）成员：生产科输配电专责（负责高压线路）试验班（变压器）用电检查班（高压部分、低压配电及签订供用电合同）计量外勤班（计量装置安装检查、卡表跳闸试验）设计室（设计规范）供电所（安全及工程质量及资产接收）业扩施工队（缺陷处理）二、各项费用的收取：1、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局批准的收费标准，按设计定额并经审定的概算额由客户一次性交付。
否则，不予施工。
需暂欠或缓交用户，须经实业公司经理及主管经理批准并明确还款计划及责任人。
2、送电后在20天内，按工程实际发生的费用与用户结清各项费用。
三、原、旧设备的使用1、原、旧设备指原用户已运行的变压器和配电设施等，设备属用户自己资产并经检验合格，实属县内异地迁移，经批准后可继续安装使用。
供电局业扩报装流程的管理与管控研究
供电局业扩报装流程的管理与管控研究随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，电力供应的需求也日益增长。
在城市化进程不断加快的背景下，供电局业扩报装流程的管理与管控显得异常重要。
如何更好地管理和管控业扩报装流程，推动电力设施建设与扩容，以满足广大用户的用电需求，是当前供电局面临的重要课题。
一、业扩报装流程的概述业扩报装是指用户需要新增用电设施或变更现有用电设施时，向供电局申请报装的流程。
业扩报装流程一般包括用户提交报装申请、供电局审核报装申请、现场勘察、设计方案确认、签订供用电合同、设备采购、施工监理等多个环节。
整个流程中，需要各个部门和各方协同合作，才能将用户的用电需求转化为实际的用电设施。
1. 流程繁琐。
当前业扩报装的流程相对繁琐，需要很多环节和手续，导致用户办理业扩报装时间较长，影响了用户的用电需求。
2. 管理不规范。
在业扩报装流程中，存在着一些管理不规范的现象，比如审批程序不清晰、责任部门不明确等问题，导致流程不畅，影响了业务的办理效率。
3. 缺乏信息共享。
目前业扩报装流程中各环节的信息共享不够充分，导致部门之间沟通不畅，处理问题效率低下。
三、管理与管控研究针对上述问题，供电局需要在管理与管控上进行深入研究，以提高业扩报装流程的效率和质量。
1. 流程优化。
供电局可以通过对业扩报装流程进行全面梳理和优化，压缩审批时间，简化手续，提高办理效率。
可以借鉴其他行业的先进管理经验，适时调整业扩报装的相关政策和规定，降低用户办理业扩报装的难度和成本。
2. 信息共享。
加强各部门间的信息共享和协作机制，在业扩报装流程中建立起一套高效的信息管理系统，统一管理各环节的数据和信息，提高责任部门的协同效率。
通过信息化手段，实现业扩报装流程的全程可视化和透明化，增强用户对业扩报装流程的信任和便利性。
3. 管理规范化。
建立健全的业扩报装流程管理制度和规范，明确审批程序和责任部门，加强对各环节的管理和监督，提高业务的办理质量和效率。
业扩报装管理制度
业扩报装管理制度一、总则为规范业扩报装管理工作，提高报装效率，保障用户用电需求，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有涉及业扩报装管理工作的部门及人员。
三、业扩报装申请条件1. 用户需具备合法用电需求，且符合国家有关用电政策及电力公司相关法规；2. 用户需提供真实有效的用电需求信息，包括但不限于用电容量、用电负荷、用电用途等；3. 用户需提供具备法律效力的相关用电场所产权或使用权证明。
四、业扩报装申请流程1. 用户向电力公司提交业扩报装申请书及相关用电需求资料；2. 电力公司收到申请后，开展初审工作，审核申请材料的真实性和完整性；3. 初审通过后，电力公司安排现场勘察，并对现场情况做出评估；4. 根据勘察情况，电力公司出具报装方案及相应报价；5. 用户确认报装方案及报价后，与电力公司签订业扩报装合同；6. 双方按照合同约定的时间节点，开展报装施工及设备安装。
五、业扩报装审批标准1. 电力公司应严格按照国家相关用电政策和电力安全生产标准，对业扩报装申请进行审核评估；2. 业扩报装审批标准应明确，公开，客观，公正，确保用户享有合法权益；3. 对于不符合审批标准的申请，应当及时向用户说明理由，并提出相应改进建议。
六、报装施工管理1. 报装施工应按照合同约定的时间节点和质量标准开展；2. 施工过程中，应确保与用户的充分沟通，协调施工进度，确保用户的用电需求不受影响；3. 施工完成后，应对报装设备进行验收，保证设备与用户需求相符合。
七、业扩报装管理责任1. 电力公司应配备专业的业扩报装管理团队，负责报装申请审核评估、报装方案制定及报装施工管理等工作；2. 报装管理人员应具备丰富的行业经验和专业知识，能够及时、准确、高效地处理各类报装事务；3. 电力公司领导应加强对业扩报装工作的监督和管理，确保报装工作规范、有序开展。
八、业扩报装监督与检查1. 电力公司应建立完善的业扩报装监督检查制度，对各个环节按照规定进行全面监督与检查；2. 严格按照国家相关用电政策和电力安全生产标准开展报装审批工作，确保审批工作的公正、客观、公开；3. 加强对报装施工的现场监督和检查，确保施工质量和进度达到合同约定的要求。
供电公司重要客户业扩管理规定
供电公司重要客户业扩报装工作管理规定（试行）第一章总则第一条为加强重要客户的业扩报装管理，根据《供电营业规则》、电监会《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》、国家电网公司《业扩报装工作管理规定（试行）》、《业扩供电方案编制导则》、《省电力公司重要电力用户认定办法(试行)》的有关内容，进一步规范公司重要客户的业扩报装管理工作，提高客户服务水平，特制定本规定。
第二章业务受理及现场勘查第三条重要客户的新装及增容由各营业厅或客户经理直接受理，重要客户报装时，应提供项目批准文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、非电保安措施、用电规划、应急自备电源等，煤矿、非煤矿山等一级重要客户新装时必须提供采矿许可证和项目核准、安全专篇、初步设计、环评报告等批复文件方可受理申请。
煤矿等一级重要客户增容时，还必须提供六证（采矿许可证、矿长资格证、矿长安全资格证、安全生产许可证、煤炭生产许可证、—3 —工商营业执照）才能受理。
第四条现场勘查的主要内容包括：审核重要客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质、负荷特性、非电保安措施，初步确定供电电源（一级重要客户应取自于不同变电站的两个电源或取自于不同变电站的两个电源条件不具备时取自同一变电站的不同母线段）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案、应急自备电源容量等。
第三章供电方案确定及答复第五条供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。
第六条供电方案由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。
客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等。
客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。
业扩报装流程规范要求与注意事项
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业扩报装相关法律规定(3篇)
第1篇业扩报装相关法律规定一、概述业扩报装，即非居民用电增容报装，是指电力用户因生产、生活需要，向供电企业提出增加用电容量、变更用电类别或增加用电设施的申请，并按照规定办理相关手续的过程。
在我国，业扩报装工作涉及到《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等多部法律法规。
以下将详细阐述与业扩报装相关的法律规定。
二、法律依据1. 《电力法》《电力法》是我国电力行业的基本法律，其中第二十七条规定：“供电企业应当按照国家规定，制定电价，合理确定电价水平，并报国务院价格主管部门审核批准。
”第三十二条规定：“供电企业应当根据用户需要，提供安全、可靠、经济的电力服务。
”2. 《电力供应与使用条例》《电力供应与使用条例》是电力行业的重要行政法规，其中第二十二条规定：“用户需要增容、变更用电类别或者增加用电设施的，应当向供电企业提出申请，供电企业应当在接到申请之日起十五日内答复。
”第二十三条规定：“供电企业对用户增容、变更用电类别或者增加用电设施，应当按照规定程序办理手续，并收取相应的费用。
”3. 《供电营业规则》《供电营业规则》是电力行业的重要规章，其中第四章专门规定了业扩报装的相关内容。
第三十八条规定：“用户需要增容、变更用电类别或者增加用电设施的，应当向供电企业提出申请，供电企业应当在接到申请之日起十五日内答复。
”第三十九条规定：“供电企业对用户增容、变更用电类别或者增加用电设施，应当按照规定程序办理手续，并收取相应的费用。
”三、业扩报装程序1. 提出申请用户需要增容、变更用电类别或者增加用电设施的，应当向供电企业提出书面申请，并提交以下材料：- 用户用电需求报告；- 用电场所的产权证明；- 用电场所的用电负荷计算报告；- 用电场所的用电设施清单；- 其他有关证明材料。
2. 供电企业审核供电企业接到用户申请后，应当对用户提交的材料进行审核。
审核内容包括：- 用电场所的产权证明；- 用电负荷计算报告；- 用电设施清单；- 其他有关证明材料。
电力营销业扩报装流程的规范化管理
电力营销业扩报装流程的规范化管理电力营销业务中的报装流程规范化管理是指将报装流程中的各项操作步骤、规定及相关要求进行规范化管理，以确保报装业务的顺利进行和高效运作。
规范化管理可以提高工作效率、减少操作错误，提升客户满意度和企业形象。
下面是关于电力营销业务报装流程规范化管理的一些具体措施。
一、报装流程的定义和分工1.明确报装流程的定义，包括报装需求确认、客户资料采集、勘察设计、报价、合同签订、设备安装、验收等各个环节。
2.明确各个环节的具体分工和责任，确保每个环节都能顺利衔接和协同合作。
二、制定报装流程操作手册1.制定详细的操作手册，包括每个环节的操作流程、所需资料和要求，以及操作注意事项和关键环节的控制措施。
2.对操作手册进行定期更新和修订，确保流程的及时性和准确性。
三、建立报装流程的信息化系统1.建立电子化的客户信息管理系统，实现客户信息的快速查询和更新，减少人工操作错误。
2.建立勘察设计和报价系统，优化设计和报价流程，提高报价准确性和效率。
3.建立工程进度管理系统，实时跟踪工程进度，提供相关人员的工作提醒和协同办公。
四、提供岗前培训和培训考核1.对从业人员进行岗前培训，使其熟悉报装流程的各个环节和相关要求。
2.设置培训考核，对从业人员进行培训成果检验，确保其掌握了报装流程的规范化要求。
五、建立流程评审和改进机制1.定期召开流程评审会议，对报装流程进行全面评估，识别问题和隐患，制定改进措施。
2.建立报装流程改进的反馈机制，鼓励员工提出改进建议，并及时评估和推行。
六、定期进行内部审核和外部评估1.内部审核主要是对报装流程的各个环节和执行情况进行检查和评估，发现问题并及时整改。
2.外部评估可以由第三方机构进行，评估报装流程的规范化程度和运行效果，提供改进建议。
供电业扩报装管理制度
供电：业扩报装管理制度为了严格报装管理程序,提高报装质量,缩短报装周期,为客户提供高效的服务,特制定如下管理制度:一、业扩报装业务的工作机构公司客户服务中心及公司所属各供电所营业厅为统一归口办理客户用电申请和报装接电工作机构。
业务受公司营销部指导管理和监督。
二、业扩划分职能及权限公司客户服务中心负责受理本公司城镇10kV和农村10kV及30kW 以上低压用户报装业务。
各供电所负责受理属地0.4kV及以下报装业务。
各供电所每月20日前，将已经办理的新装、提比提量、电价改类、退电费等变更用电手续，传递至业扩报装员确认签字。
三、业扩报装的主要内容受理客户新装、增容、减容、临时用电、更名、过户、迁址、改类、启用、暂停、暂换、暂拆、改压、分户、并户、销户、移表、提比提量及其他变更用电业务的申请。
四、用电报装工作时限及要求1、用户须在五天前向客户服务中心或所属供电所提出所需办理业务申请。
2、公司客户服务中心及各供电所对已受理的用电申请，应尽快制定供电方案，在下列期限正式书面通知用户。
居民用户最长不超过五天;低压用户最长不超过十天;高压单电源用户最长不超过一个月;高压双电源用户最长不超过二个月。
3、供电方案的有效期是指：从供电方案正式通知书发出之日起到受电工程开工之日止。
高压供电方案有效期为一年。
低压供电方案有效期为三个月，逾期注销。
4、业扩报装严格执行社会优质服务承诺制度。
验收合格后，高压用户10个工作日内送电;低压用户5个工作日内送电;居民用电3个工作日内送电。
对超时限的严格按照业扩报装考核办法考核。
5、用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，给予销户。
用户需再用电时按新装办理。
6、用户在每一日历年内，可申请暂停两次，每次不得少于十五天，一年内累计暂停时间不得超过六个月。
一年内累计暂停时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同容量收取基本电费。
暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。
最新国家电网公司业扩报装工作管理规定
国家电网公司业扩报装工作管理规定
(试行)
第一章总则
第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。
第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申
请到向其正式供电为止的全过程。
第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。
通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》
和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。
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业扩报装管理有关规定及流程业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的窗口。
规范业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质服务，创建一流电力企业的需要。
随着社会的发展，人民生活水平的提高及工农业生产发展的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化、现代化；要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。
为此，分公司根据华北电力集团公司《业扩报装工作标准》，按照一流县级供电企业的标准，结合分公司的实际，特制定新的《业扩报装管理有关规定及流程》，要求单位严格执行，通力合作，严禁相互推诿、扯皮，严格按照新的《业扩报装管理流程》所规定的时间完成各个环节的工作。
一、业扩报装管理组织1、管理小组：组长：刘玉祥付组长：杨屹东、强占云成员：徐福军、唐福祥、邓高潮2、审批人员及权限：（1）10KV：250KVA以下：杨屹东强占云徐福军唐福祥250KVA及以上：刘玉祥杨屹东强占云徐福军唐福祥（会审）（2）0.4 KV及以下：徐福军（3）220 V：各供电所长负责上报，由用电科长审批备案3、客户代理：邓高潮（对业扩工作负全责，实施全过程管理）4、方案组：组长：邓高潮成员：魏宝金、吉胜民、各供电所所长（线路专责）5、验收组：组长：邓高潮（协调各方组织验收，出具验收结论）成员：生产科输配电专责（负责高压线路）试验班（变压器）用电检查班（高压部分、低压配电及签订供用电合同）计量外勤班（计量装置安装检查、卡表跳闸试验）设计室（设计规范）供电所（安全及工程质量及资产接收）业扩施工队（缺陷处理）二、各项费用的收取：1、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局批准的收费标准，按设计定额并经审定的概算额由客户一次性交付。
否则，不予施工。
需暂欠或缓交用户，须经实业公司经理及主管经理批准并明确还款计划及责任人。
2、送电后在20天内，按工程实际发生的费用与用户结清各项费用。
三、原、旧设备的使用1、原、旧设备指原用户已运行的变压器和配电设施等，设备属用户自己资产并经检验合格，实属县内异地迁移，经批准后可继续安装使用。
2、国家及上级有关部门已明令淘汰的换代设备或不合格设备，任何人不准再新装使用，一旦发现追究有关人员责任，并由责任人负责拆除其设备。
3、原、旧设备使用批准手续：①由用户填写“原、旧设备使用审批表”，注明原、旧设备规格、型号、使用年限、生产厂家及出厂日期和要求。
②由验收小组组织有关人员现场检测，核实并签署意见。
③由主管用电经理最后批准。
四、工程管理：所有新增高压业扩报装工程，全部由设计室统一设计，由实业公司安排业扩施工队统一施工。
城关供电所所辖低压客户发生的业扩工程由营业厅统一受理，经用电科审批后，由业扩队施工。
农村综变低压客户报装由供电所受理并安排施工，动力客户须报用电科审批并备案，未经批准的不得安排施工。
五、检查与考核1、生技科、用电科分别按照各自的职责范围负责对业扩工程服务质量和工作质量进行监督与考核。
2、客户中心设立业扩报装代理岗位，实行报装代理项目负责制，对外开展业扩服务，对业扩报装各环节职责执行情况和时限进行管理与考核。
3、建立周业扩协调制度。
每周五召开，由分管经营副局长主持，统一协调业扩办理中的有关事宜。
4、建立业扩回访制度。
客户中心每月3日前向各供电所下达客户回访计划，各单位下月10日前向客户中心反映回访信息。
5、对业扩工程服务中非客户自身原因造成的以下情况进行经济责任制考核：（1）工作办理流程超时限。
每次在月度经济责任制考核中扣减责任单位100元。
（2）工作配合超时限或不按协调要求配合，影响客户业扩工程进展，造成不良后果的，扣减责任单位500元。
（3）服务质量不好，导致客户投诉，按照《兴隆供电分公司优质服务工作管理办法》进行考核。
（4）岗位职责执行不力，造成营业责任差错的，按《兴隆供电分公司经济责任制考核办法》有关规定进行考核。
六、10千伏业扩报装流程：1、 10填写高压用电申请书并向供电企业提供下列资料：1、上级或有关部门批准文件（工商、环保、卫生、国土资源、技术监督、冶金等）2、用电负荷、设备明细一览表3、供电企业认为必须提供的其他资料受理客户报装申请：1、审核客户提供的报装资料2、填写高压用电审批书3、客户填写委托施工、委托设计协议书4、将客户报装资料交客户代表客户 营业厅客户代理依据报装容量及审批权限履行相应的审批手续。
1、方案组勘察人员到现场勘察，按要求确定供电方案2、设计室依据供电方案做设计及施工预算客户代理通知客户供电方案，客户到营业厅缴纳相关费用。
费用交齐后，客户代表通知实业公司主管经理，由其安排施工。
施工单位开始组织施工，施工完毕自检合格后，填写《工程竣工报告》交客户代理申请验收。
1、验收组接《工程竣工报告》后，组织各有关部门现场验收。
存在问题及时提出并限期改正，直至验收合格。
2、用电检查与客户签订供用电合同。
1、检查验收组验收单及供用电合同，并检查各种资料是否齐全。
2、签发装表工作票，打卡售电计量外勤班接装表工作票后，按要求配置表计，做到竣工验收后五日内接电。
全部资料整理归档，按要求传递有关单位资料。
审批 供电方案 及设计预算 客户 工程管理 竣工验收 签订合同 营业厅 装表接电 营业厅2、10千伏及以上业扩报装管理流程说明：（1）受理客户报装申请①用电营业厅受理客户报装申请时，核对客户提供的文件资料是否符合受理报装要求。
受理后，应分类登账，将申请书录入计算机，发放“用电登记证”。
②高压客户在办理临时施工用电报装时，应同时办理永久用电申请。
③受理增容申请时，应认真检查原供电合同，检查原报装容量及计量装置安装情况。
④营业厅对受理的用电申请，次日内转交方案组。
（2）审批及供电方案的确定：①方案组根据营业厅转来的客户报装资料，依据审批权限履行相关的审批手续。
然后组织勘察人员进行现场勘察，根据电网现状及规划、客户需求、按技术规范、技术标准制定供电方案（供电方案答复期限：高压客户不超过10天），方案组依据确定的供电方案委托设计室进行外部工程（高压线路、配电变压器、配电室等）施工设计、工程预算。
设计审核时间按规定7日内完成后，将图纸资料转方案组。
②设计、预算审定后，方案组及时通知客户来营业厅交纳相关费用。
费用交齐后，通知实业公司主管经理安排施工。
（3）工程管理：①施工单位在组织施工中，有关检查人员要实施中间检查，发现问题及时提出改正意见，及时解决。
②外部工程竣工后（经施工单位自检合格）由施工单位填写《工程竣工报告》交验收组申请验收。
客户代表组织有关部门予以验收，验收合格，填写《竣工验收单》。
（4）用电检查与客户签订供用电合同。
（5）装表接电①验收组将《竣工验收单》及供用电合同一并交营业厅业扩资料员，资料经业扩员审核合格，业扩员出具装表工作票。
营业厅凭装表工作票建户、打卡售电。
②计量外勤班接装表工作票后，应在五日内装表送电。
（6）资料整理业扩资料员将该客户报装资料全部整理归档，并转入计算机。
按要求向有关单位传递资料。
（7）决算：按工程实际发生的设备、资料、工时等费用在20天内完成决算，与用户结清。
七、低压业扩报装流程：（城关供电所）1、低压业扩报装流程图填写低压用电申请书并向供电企业提供下列资料：1、书面申请、营业执照、身份证复印件2、用电负荷、设备明细一览表3、供电企业认为必须提供的其他资料受理客户报装申请1、审核客户提供的报装资料2、填写低压用电审批书方案勘察人员到现场勘察后，按要求制定供电方案（客户累计报装容量不能大于20KW ，配变台区的总负荷不能超过其额定容量的70%），并对客户报装工程进行设计。
方案勘察人员依据报装容量、供电方案、设计施工等履行相应的报批手续（用电科长审批）。
对受理的用电申请进行分类登账、录入计算机，通知客户缴纳相关的费用（材料费、工时费等）。
按设计组织或委托施工。
工程施工完毕后，施工单位填写工程竣工报客户 营业厅供电方案 审批 营业厅客户告单，5日内送电检查人员到现场进行全面检查，发现问题，限期改正，直至验收合格，签订低压供电合同。
1、检验各种资料是否齐全，与供用电合同一并入档。
2、签发装表工作票。
装表人员按要求配置表计，做到验收合格后五日内接电。
将全部资料整理归档，按规定要求传递有关部门。
2、流程说明：（1）申请受理：①客户办理低压用电申请应持有关文件和资料到营业厅领取并填写“低压用电申请书”，申请书需签字盖章。
②营业厅对受理的客户用电申请进行分类登记，2日内转方案员制定供电方案。
（2）确定供电方案①方案人员接到申请后，应在3日内进行现场调查，根据客户用电容量，用电类别及现场供电条件，提出技术规范，便于运行批准的供电方案，并及时传递营业厅。
营业厅按规定收取费用，并分别建立业扩收费台帐。
（3）竣工检查收到客户工程竣工报告后3日内，检查人员到现场进行全面检查，发现问题，限期改正，直至验收合格。
合格后施工单位应在2日内将竣工报告转交客户代表。
（4）用电检查与客户签订供用电合同（5）装表接电营业厅对验收合格、资料齐全的客户按行业分类确定客户应执行的电价，营业厅 装表接电 营业厅填写装表工作票。
城关供电所在5日内安排装表送电。
（6）资料管理送电后，装表工作票应在2日内退回营业厅，营业厅3日内将报装过程中的全部资料和记录进行规范化整理转有关部门建户立账，全部资料归档。
八、一户一表流程：1、1、填写居民用电申请2、携带身份证、户口簿及住房许可证3、集中分表的客户由房屋产权管理部门统一办理申请手续受理客户申请1、审核客户提供的报装资料2、登记立号所属供电所方案勘察人员根据客户申请及现场供电条件，按要求拟定供电方案。
1、发供电方案通知书，答复客户供电方案。
2、根据供电方案收取有关费用。
3、通知客户按要求进行内部工程施工。
4、若有外部工程所属供电所安排施工。
5、采用背书方式签定居民供用电合同；客户办理电费储蓄存折，营业厅登记存折号。
送电检查人员组织送电的全面检查；资料齐全并验收合格后，营业厅出具装表工作票，装表客户 营业厅 供电方案 装表接电 营业厅人员按要求安装表计，做到竣工检查合格后五日内接电。
资料管理员将报装全过程中的全部资料整理归档，并按规定程序于当月将有关资料传递相应部门。
2、流程说明：（1）“一户一表”可由房产所有者统一办理住户个人申请。
个人申请一户一表时应携带户口簿、身份证（复印件）和住房许可证到营业厅填写“一户一表用电申请书”。
（2）营业厅接到客户用电申请后应进行登记，同时将申请书转局供电所方案员制定供电方案，并做出相应的工程预算。
主管部门领导签字后，客户交纳相关费用。
营业厅将相关信息传递施工单位。
（3）施工单位接到施工任务后，须在10个工作日将工程竣工。
（4）工程竣工后，施工单位应将竣工报告交所属供电所，由供电所与客户签定背书式合同。