第九章 非语言沟通 (《管理沟通》ppt课件)
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每一个标记具有不同的特 点
9.8 沟通环境
沟通环境涉及那些通常影 响人们交流的非人为因素
人们常常为了实现其沟通目的 而去改变环境
9.9 肢体动作
主要关注动作和姿势：
象征性动作 说明性动作 情感流露性动作 调节性动作 适应性动作
9.10 目光接触
这种人类行为也属于人体 动作学范畴，但由于它在 人际交流中的重要性，经 常受到特别的关注
凝视的方向、持久性及强 度往往可以揭示兴趣、注 意力或两人之间的参与程 度
9.11 一个沟通者的外表
人们更乐意认为那 些具有吸引力的人 拥有更多的智慧、 才智、魅力以及社 交能力
9.12 人造饰物
人造饰物是人类制作 或修改的物品
9.13 触 摸
大量研究表明身体触 摸对人类生存至关重 要。成年人需要触摸 来实现社会和心理的 平衡；儿童则需要它 来获得激励、安全感 和安慰
9.6 非语言沟通的原则
非语言沟通产生 于一定背景之下
非语言行为往往 扎堆出现
非语言行为总是 在沟通
9.6 非语言沟通的原则
非语言行为受到规 则的制约
非语言行为是高度 可信的
Hale Waihona Puke Baidu语言行为属于元 信息沟通
9.7 非语言标记的维度
非语言标记本身被分成10 多个维度，其中每一个维 度都可以自己编码并在人 与人之间传递信息
9.17 颜 色
如同微妙而有效的信息发送 者一样，颜色、明暗、色调 处理已具有很长且丰富多彩 的历史
9.18 气 味
作为一种原始的知 觉能力，嗅觉是一 种贯穿整个人类情 感和经历范围的强 有力沟通工具
9.19 味 道
与我们对气味的知觉紧密相 关的是我们品尝味道的能力
味觉是一种涉及我们视觉和 嗅觉的复杂反应系统，并且 非常类似于颜色和触摸，它 具有高度的主观性
9.20 声 音
声响学及其对沟通 的影响作用现已成 为非语言研究的一 个重要部分
声音也以其他形式 出现
9.21 无 声
没有语音或声音可 以像任何语言代码 一样用来进行有力 和直接的沟通
9.21 无 声
非语言暗示通常是难以解读的 非语言暗示通常是难以理解的 非语言行为通常是相矛盾的 一些非语言暗示比其他暗示更重要 我们通常会曲解一些并不存在的暗示并且无法解读
9.4 解读和误解非语言暗示
人们通常可以通过面部表情来得知他人的情绪 人们在解读非语言暗示时，由于过度自信而影响了解读
的准确性问题 帮助面试官判断出一位求职者是否有很高求职动机的非
语言暗示包括微笑、手势以及是否比其他求职者更善于 交谈
9.5 非语言沟通的作用
强调 补充 矛盾 调节 重复 替代
非语言沟通被认为是不通过语言符号而进行的信息 传递
手语 行为语言 物体语言
9.2 非语言范畴
9.3 非语言沟通的过程
暗示：我们首先寻找某个非语言暗示——某个动作，或者 某个物体
预期：然后，我们将这一暗示与自己预期的情况联系起 来，根据以往的经验来判断这种状况的原因或实际发生 的事情
推论：获得暗示并将其重要性和含义与我们预期的情况 相比较之后，就可以进行推断了
9.14 辅助语言
涉及在讲话时非语言声音 暗示的整个范围，其中包 括音质、声音特征、语音 修饰和讲话停顿，有时也 指语音学
9.15 空 间
我们对于空间 的利用是千差 万别的，这取 决于我们所生 活和成长的环 境
9.16 时 间
我们对于时间的利用 及如何看待时间对于 我们个人和职业生涯 的作用，对于我们认 识自己以及我们如何 看待他人具有重要的 意义
非语言沟通
第09章
9.1 一些基本概念
人们交谈时所传递的信息中仅有不到1/3的信息是通 过语言传递的，大部分信息是通过非语言沟通获得 的，其中包括肢体动作、目光接触、手势、姿势， 以及语气、音调、语速和措辞。还有一些信息则来 自我们的穿着，谈话所用的时间和许多其他的非语 言范畴
9.1 一些基本概念
一些清晰存在的暗示 我们并不如自己所认为的那样擅长解读非语言暗示
9.8 沟通环境
沟通环境涉及那些通常影 响人们交流的非人为因素
人们常常为了实现其沟通目的 而去改变环境
9.9 肢体动作
主要关注动作和姿势：
象征性动作 说明性动作 情感流露性动作 调节性动作 适应性动作
9.10 目光接触
这种人类行为也属于人体 动作学范畴，但由于它在 人际交流中的重要性，经 常受到特别的关注
凝视的方向、持久性及强 度往往可以揭示兴趣、注 意力或两人之间的参与程 度
9.11 一个沟通者的外表
人们更乐意认为那 些具有吸引力的人 拥有更多的智慧、 才智、魅力以及社 交能力
9.12 人造饰物
人造饰物是人类制作 或修改的物品
9.13 触 摸
大量研究表明身体触 摸对人类生存至关重 要。成年人需要触摸 来实现社会和心理的 平衡；儿童则需要它 来获得激励、安全感 和安慰
9.6 非语言沟通的原则
非语言沟通产生 于一定背景之下
非语言行为往往 扎堆出现
非语言行为总是 在沟通
9.6 非语言沟通的原则
非语言行为受到规 则的制约
非语言行为是高度 可信的
Hale Waihona Puke Baidu语言行为属于元 信息沟通
9.7 非语言标记的维度
非语言标记本身被分成10 多个维度，其中每一个维 度都可以自己编码并在人 与人之间传递信息
9.17 颜 色
如同微妙而有效的信息发送 者一样，颜色、明暗、色调 处理已具有很长且丰富多彩 的历史
9.18 气 味
作为一种原始的知 觉能力，嗅觉是一 种贯穿整个人类情 感和经历范围的强 有力沟通工具
9.19 味 道
与我们对气味的知觉紧密相 关的是我们品尝味道的能力
味觉是一种涉及我们视觉和 嗅觉的复杂反应系统，并且 非常类似于颜色和触摸，它 具有高度的主观性
9.20 声 音
声响学及其对沟通 的影响作用现已成 为非语言研究的一 个重要部分
声音也以其他形式 出现
9.21 无 声
没有语音或声音可 以像任何语言代码 一样用来进行有力 和直接的沟通
9.21 无 声
非语言暗示通常是难以解读的 非语言暗示通常是难以理解的 非语言行为通常是相矛盾的 一些非语言暗示比其他暗示更重要 我们通常会曲解一些并不存在的暗示并且无法解读
9.4 解读和误解非语言暗示
人们通常可以通过面部表情来得知他人的情绪 人们在解读非语言暗示时，由于过度自信而影响了解读
的准确性问题 帮助面试官判断出一位求职者是否有很高求职动机的非
语言暗示包括微笑、手势以及是否比其他求职者更善于 交谈
9.5 非语言沟通的作用
强调 补充 矛盾 调节 重复 替代
非语言沟通被认为是不通过语言符号而进行的信息 传递
手语 行为语言 物体语言
9.2 非语言范畴
9.3 非语言沟通的过程
暗示：我们首先寻找某个非语言暗示——某个动作，或者 某个物体
预期：然后，我们将这一暗示与自己预期的情况联系起 来，根据以往的经验来判断这种状况的原因或实际发生 的事情
推论：获得暗示并将其重要性和含义与我们预期的情况 相比较之后，就可以进行推断了
9.14 辅助语言
涉及在讲话时非语言声音 暗示的整个范围，其中包 括音质、声音特征、语音 修饰和讲话停顿，有时也 指语音学
9.15 空 间
我们对于空间 的利用是千差 万别的，这取 决于我们所生 活和成长的环 境
9.16 时 间
我们对于时间的利用 及如何看待时间对于 我们个人和职业生涯 的作用，对于我们认 识自己以及我们如何 看待他人具有重要的 意义
非语言沟通
第09章
9.1 一些基本概念
人们交谈时所传递的信息中仅有不到1/3的信息是通 过语言传递的，大部分信息是通过非语言沟通获得 的，其中包括肢体动作、目光接触、手势、姿势， 以及语气、音调、语速和措辞。还有一些信息则来 自我们的穿着，谈话所用的时间和许多其他的非语 言范畴
9.1 一些基本概念
一些清晰存在的暗示 我们并不如自己所认为的那样擅长解读非语言暗示