工程建设企业管理信息化的难点及对策

理设置不同考核指标，突出关键绩效 指标和岗位个性化指标。对《科级干 部绩效考核方案》进行了修订完善，科 级干部每月对照年度绩效目标作表单 式工作汇报，分管厂领导考核打分，并 书面反馈工作评价。为增加考核的透 明度，每月厂部组织各装置分部主任 和部室主管召开绩效考核专题会，面 对面沟通交流，对考核不到位、不合理 的进行修正，对扣分项目逐项说明考
专业技术人员队伍建设中 存在的主要问题
专业技术人员在企业中主要从 事产品研发、产品研究、市场研究、财 务分析、人力资源开发、法律咨询等 工作，其工作特点主要表现为：工作 过程无法显性表现，不易进行有效检
查；实际工作时间远比正常上班时间 多，很难准确估算；工作业绩往往要 历经一段时间方可显现，难以简单考 量；威高位低，即在专业领域中容易 得到认可，职位待遇偏低；市场价位 因其本身智力含量和市场稀缺属性 不断抬升，而在企业内部薪金与其贡 献或重要程度不成正比。
计算机特性。（1）计算机系统是一 个严格按照二进制逻辑控制的系统，
组织全厂技术力量，覆盖全厂各专业， 以图解卡片形式制作了 47 件标准化 操作巡检模板，让员工好记、易学，逐 渐走出“看惯了、干惯了”的麻痹陷阱， 养成规范执行工艺纪律的良好习惯。
在“考”中改进执行
为确保绩效考核的效果，该厂在 设计绩效考核指标时，与各装置、分部 进行充分对接，针对不同考核对象合
孤岛与集成化平台。对于不少企 业推行信息化过程中所遭遇的信息孤 岛问题，一种观点认为要用高度集成 化、一体化的平台方案来解决。协同 平台每家都有自己的优势，难以做到 万能。企业推行信息化不能为了解决 孤岛而放弃好的专业系统，信息孤岛 问题应该从更高层面来面对，从更务 实的态度来处理。高度集成化、一体 化的平台往往有紧耦合的特性，并不
信息化复合型人才队伍，保证企业信 息化建设长期稳定发展。
6. 注 重 对 信 息 化 投 入 产 出 的 评 估。信息化绩效分析是一道难题，业 界还在不断探索其量化模型，目前对 信息化的绩效评价主要还是以定性为 主。信息化建设是一个长期的过程， 需要持续投入，资金投入要量力而行， 注意投入产出比，不仅要关注信息系 统建设成本，还要注意信息系统使用 维护成本。
施工行业管理信息化的特点 和难点
不少专家、学者、软件开发商和用 户都在思考施工企业信息化困难的原 因，得到的结论也不同。本文主要从 行业特性、计算机特性及在失败案例 中隐含的认识上的误区三个方面进行 分析。
施工行业的特性。施工行业的核 心业务是工程项目管理，具有以下典 型行业特性：①离散性。生产对象、生 产工具、生产地点是分散的，不具备制 造业生产线式的集成性。②单件性。 生产对象是一次性完成，按需定制，不 具有可复制性。③松耦合。业务的各 个环节、各子系统之间有一定的业务 逻辑联系，但不是紧耦合关系。④流 动性。人员、设备、材料等生产要素流 动性大。⑤非标准性。行业标准化程 度低，流程化管理难度大，经验色彩 浓。⑥突发性。生产过程中容易产生 突发事件，易受外部随机事件干扰。
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工程建设企业管理信息化的 难点及对策
□ 王建军
工程建设企业所从事的工作具有 离散性、单件性、松耦合、流动性、非标 准性、突破性等特点，计算机系统难以 服从其行业的业务逻辑，它的关系模 型不能覆盖全部实际业务模式，管理 信息化很难在施工行业应用普及。以 管理信息化提升企业管理效率与水 平，是工程建设企业必须探索解决的 现实问题。
信息化规划。有一种观点认为决 定管理信息系统成败关键是做好详细 的系统前期规划。这种看法忽视了管 理需求的复杂性与动态性。在管理信 息化建设过程中，由于要面对大量不 确定因素，信息化规划只能是指出一 个大的方向和目标，在规划中提出太 详细的具体指标是不切实际的。
推进管理信息化的对策
企业搞信息化建设必须坚持从实 际情况出发，充分认识信息化建设的 复杂性与艰巨性，避免华而不实，不追 求表面的一步到位。在建筑施工行业 推进管理信息化建设过程中应注意以 下几点：
它服从布尔代数法则。施工行业有着 远比二进制逻辑复杂得多的业务逻 辑，还包含大量行业传统文化的因素， 计算机面对施工行业中的这些业务特 性，似乎有些力不从心。（2）目前的主 流数据库技术仍是基于关系模型。关 系模型并不能覆盖全部实际业务模 式，现实中还存在层次模式，甚至更复 杂的网状模式。管理信息也不能全部 按关系模型格式化，大量信息是非结 构 化 的 。（3）计 算 机 系 统 仍 然 是 依 照 冯·诺依曼基本程序原理设计、运行， 没有根本性变化。面对现实中不能程 序化、标准化的随机事务，计算机并不 善于应对。（4）计算机在重复计算、机 械记忆、快速通讯、标准化过程控制等 方面有着人脑不可比拟的优势，但对 于非标准化过程控制，模糊判断，自然 语言处理及含有文化、艺术成分的管 理问题，计算机不是理想的工具。
从石化企业的现状来看，目前专 业技术人员仍是企业不够稳定、积极
统的建筑机械设备、密集的工人和资 金，不否认计算机对施工行业会发挥 越来越重要的作用，但在短期内难以 与金融、电信等其他行业相媲美。
3.采用适合行业特点的管理信息 化推进策略。施工行业标准化管理基 础较弱，个性化特点强，市场上暂时还 没有完全成熟、适合国内所有施工企 业的系统，需要定制或二次开发，加大 了 信 息 化 建 设 的 难 度 ，难 以 一 步 到 位。因此要注重信息系统的开放性， 采取循序渐进、持续改进的方式，逐步 建立完善管理业务信息系统。管理信 息化本质上是一场管理变革，它的推 行宜采用温和、渐进的方式，尽量避免 激烈的、休克式的推进方式，更不要追
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施工企业没有固定的厂房，没有 一条标准化、严格按确定流程控制的 生产线，生产对象(工程项目)按业主 个性化要求专门设计定制，工程地点 是变动的。在动态且伴随大量随机事 件的业务过程中，管理业务会经常受 到大量不确定性因素的影响。因此，
施工业务系统标准化的难度大，难以 完全按照严格的流程处理紧急事务， 实际管理业务过程中更需要依靠富有 实践经验、能随机应变的管理人员作 出业务判断与决策。管理人员在决策 过程中不仅依靠专业逻辑进行分析， 同时也考虑业务过程中的非技术因 素，如文化、传统、习惯、经验甚至人际 关系。目前还没有任何人工智能系 统、计算机系统可以处理这类性质的 业务。受这种行业特殊性的深层影 响，施工行业的管理信息化建设不能 简单照搬其他行业的应用模式。考察 以往失败的一些案例可以发现，一些 施工行业建立管理信息系统时所采用 的信息技术是先进的甚至是国际一流 的，但是建立起来的系统却不成功，一 个主要原因是系统管理模式与用户实 际管理模式不一致。
求表面的一步到位。 4.动态化管理实施方案。信息技
术在不断快速发展中，管理中不确定 因素较多，管理信息化系统是一个动 态的系统，规划、方案很难保证一成不 变，不能用固化的眼光看待信息化建 设方案。在规划实施中要根据实际情 况变化，及时调整方案，事先做好调整 准备措施。
5.建立复合型人才队伍。基于目 前施工行业的市场特点和管理系统特 有的复杂性，在信息化建设过程中，完 全外包或完全自行开发的模式代价较 大，用户可考虑集中建立一支规模适 度的队伍，采用内外结合模式进行信 息化建设，通过对外合作，培养自己的
信息化项目实施过程中的误区。 分析一些施工企业失败的管理信息化 案例，在信息化项目实施过程中存在 以下共性问题：
需求分析。有些系统开发者和用 户认为业务系统的使用者最熟悉自己 的业务系统，所以要求由用户自己提 出并最后确认系统需求。这种将系统 需求分析、确认的责任推给用户的做 法不妥。管理信息化的需求分析是信 息系统设计过程中一个十分专业的环 节，不能将这项任务推给不具备信息 化专业背景的用户去完成。业务系统 使用者未必能解释自己的系统，在信 息化需求分析上，用户只能提供一些 原始素材，很难提出真正的专业性系 统需求，自然也不可能承担需求分析 准确与否的责任。
核理由。在此基础上，厂绩效考核主 管部门编制《水厂绩效考核月度分析 报告》，对考核结果进行分析，从管理 上查找缺失，提出改进措施，将分析报 告上传门户网站在全厂分享。
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1.加强对行业的研究。真正把握 行业的业务特性，除了掌握行业共性 之外，要特别认真对待行业核心业务 最本质的特性。
2.理性看待信息技术。在推行信 息化时，不要把计算机想得太神奇，不 要把信息化的范围无限扩大。计算机 具有很多人脑无法比拟的优势，但也 有很多目前不能做的事情，企业推行 信息化应该把计算机和人脑的长处结 合起来，而不能结合两者的短处，或者 一长一短地结合。要清醒地认识到， 施工行业的核心业务目前主要依赖传
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专业技术人员薪酬制度 改革之道
□ 尹卫华
究解决的重要课题。
人才争夺已经成为现代企业竞 争的焦点。对于中国石化而言，在强 化“三支队伍”中的专业技术人员的 管理中，薪酬管理对于吸引和留住企 业关键人才具有不可替代的作用。 怎样创新人才体制机制，有效发挥薪 酬杠杆作用，以充分激发专业技术人 员的积极性和创造力，是必须认真研
中国石化 2010 年第二批企业信息门户集中培训现场。
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王晓峰 摄
适合建筑施工行业的业务模式。 管理与技术。在施工行业的管理
信息化建设中，面对长期合理存在的 管理模式，计算机技术可能遇到“瓶 颈”。在特定的业务环境中，技术也许 是更关键的因素，在系统出现问题时 应首先检讨技术原因，而不盲目把原 因归结到业务管理模式上效果可能会 更好。