提高患者入院宣教内容品管圈

全员参与 内分泌科
•7
现状把握
人员：全体护士
时间：2016年3月1日—3月28日
地点：内分泌、泌尿科住院病房
收集内容：此段时间内住院患者87例对入院
宣教内容知晓情况。（患者入选条件：1、入 院时间大于等于3天 ；2、意识清楚； 3、愿 意配合调查，能读懂问卷。）
收集方法：调查表
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•8
现状把握：收集3月1日到28日住院患者87例，按a3分b1分c0分的原则计算，知晓度为62.60%
2016年4月 1234
2016年5月 2016年6月 1 2 341234
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2016年7月 1234
负责人
郭丽
开会 地点
内分泌科
全员参与 内分泌科
郭丽、江佳丽 内分泌科
蔡艳妮、梁敏 内分泌科
全员参与 内分泌科
全员参与 内分泌科
全员参与 内分泌科
郭丽、蔡艳妮 内分泌科 杨静、蔡艳妮 内分泌科
3.5
3.5
2.5
3
迫切性 次迫切
迫切 极迫切
2
12.5
2.5
10
圈能力 0%-50% 51%-75% 76%-100%
2
蔡艳妮
4
江佳丽
上级政策 次相关 相关 极相关
注：以评价法进行主题评价，共6人参与选•题编辑过版程pp。t
•4
主题
提高患者入院宣教内容知晓度
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•5
选题理由：
对病人
对护士
82.41
4
52 156 20 20 0
0
176
81.48
5
42 126 23 23 7
0
149
68.98
6 50 150 18 18 4
0
168
77.78
7
53 159 18 18 1
0
177
81.94
8
42 129 17 17 12 0
149
68.98
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•18
确认效果
品管圈活动前后住院患者入院宣教知晓度及患者满意度（%）
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•9
改善重点： 70.94%
备注：
Q1：医务人员 Q2：呼叫器使用 Q3：就餐问题 Q4：病区环境 Q5：安全制度
Q6：请假外出 Q7:疾病治疗配合 Q8：陪护•编管辑理版ppt
•10
目标值
=现状值+[（1-现状值）×改善重点×圈能力] =62.60%+[（1-62.60%）×70.94%×60%] =62.60%+15.92%
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•6
活动计划及相关进程表
年度
活动项目 周数
主题选定
计划 实施
拟定活动计划
计划 实施
现状把握
计划 实施
目标设定
计划 实施
解析
计划 实施
对策拟定
计划 实施
对 策 实 施 与 检 计划
讨
实施
效果确认
计划 实施
活动标准化
计划 实施
检讨与改进
计划 实施
成 果 报 告 与 发 计划
表
实施
2016年3月 12 3 4
知识等）
23
22
组织入院宣教情景演练学习
制定统一考核标准 缺乏相关考评
科室成立宣教质控小组 ，定期考核
24
22
?
23
68
?
21
67
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•13
对策一： 完善宣教流程
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•14
对策二： 组织护士培训
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•15
对策二： 入院宣教情景演练
•编辑版ppt
•16
对策三： 制定考核标准 成立质控小组
代表医药卫生事业。
•编辑版ppt
•3
主题选定
评价项目 主题 提高口服药服用 准确性
提高患者入院宣 教内容知晓度
政策性 4 4
迫切性 可行性
2.5
3
3.5
4
圈能力 总分 排序
2.5
12
3
3
1 14.5
提案人 梁敏 余坷坪
减少输液外渗率
提高护理人员洗 手依从性
评
分数
价
1
说
3
明
5
3.5
2
重要性 次重要 重要 极重要
管理
宣教资料单一
入 院 宣 教 知 晓 度 低
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•12
对策拟定
对策拟定
要因
对策方案
制定完善宣教流程
评价
重要性 迫切性
圈能力 总分 执行
?
宣教流程不完 组织科室护士学习流程并按流程执行 善
对未及时宣教或需再次宣教者床头贴标识
25
23
23
71
组织护士培训（包括沟通技巧、仪表仪态、专业
护士宣教能力 缺乏
=78.52%
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•11
护士
患者
老师未检查 宣教技巧
多为实习同学做 经验不足
宣教能力缺乏 知识接受能力 宣教知识
观念上不重视
文化低
方法不当
重操作轻宣教
客观因素
时机不对
年龄大 记忆力差
疾病引起的不适 认为与治疗关系不大
医护配合 文化差异
其他
生活习惯
无统一考核标准 缺乏相关考评 培训不到位
宣教流程不完善 护理管理层重视不足
项目 时间
Q1：医 务人员
问题 1
a
例数
得分
70
210
b
例数
得分
15
15
c
例数
得分
2
0
每项总 得分
225
每项知晓 度%
8 6 .2 1
缺失分 数
36
2
83
249
4
4
0
0
253
9 6 .9 3
8
3
39
117
40
40
8
0
157
6 0 .1 5
104
4
41
123
45
45
1
0
168
6 4 .3 7
93
5
28
84
23
23
36
0
107
4 1 .0 0
提高患者入院宣教内容知晓度
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•1
我们的圈
辅导员：
余坷坪
圈 长：
郭丽
成 员：
梁 敏 蔡艳妮 江佳丽 杨静
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•2
圈名及圈徽
计
我们是黑夜中的天使，用自己的光芒，努力照 亮黑夜，给病人带来光芒和温暖。
护理人员和患者同心协力。
各代表护理人员与患者一起行动，守护健康。
火是希望，代表我们护理人员对工作的热情， 火的形状像心，寓意着护士们用心做事，与患 者一起努力守护健康，同时鼓励患者像火一样 热情的迎接每一天。
154
6
32
96
26
26
29
0
122
4 6 .7 4
139
7
43Hale Waihona Puke 1294242
2
0
171
6 5 .5 1
90
8
29
87
17
17
41
0
104
3 9 .8 5
1 57
缺失分 数% 4 .6 1 1 .0 2
1 3 .3 2 1 1 .9 0 1 9 .7 2 1 7 .8 0 1 1 .5 2 2 0 .1 0
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•17
确认效果：
收集6月1日-28日患者72例， 采用同样的调查表，
计算知晓率为80.38%
问题
a
b
c
每项总得分
例数 得分 例数 得分 例数 得分
每项知晓度%
1
60 180 10 10 2
0
190
87.96
2
65 195 7
7
0
0
202
93.52
3
54 162 16 16 2
0
178
入院宣教作为健康教育 的一部分，其效果直接 影响患者的治疗。良好 的入院宣教能使患者更 快熟悉环境、配合治疗 、促进康复。
增加护患之间的信任， 便于护理工作的开展。 提高护士的沟通能力及 患者对护士的满意度， 体现护士自我价值。
对科室
有效实施入院宣教， 是增加护患情感沟通 ，防范护患纠纷的重 要渠道。同时能提高 工作效率及患者满意 度