欧洲迪斯尼项目失败的原因
欧洲迪士尼失败的五大原因忽略欧洲文化差异
3、在和法國人進行商業談判時，要如何培養 相關人員的敏感度和善意
談判人員心中要有一把尺，明瞭談判目的與籌碼： 先作好準備，了解自己及對方談判之「目的」與「籌碼」，並 針對文化與立場之差異而作調整，方能提升談判人員之敏感度， 並能釋出「有用」的善意，以達成談判目的。 提防自大的心態，特別是在處理新狀況和面對新文化時： 以本文個案為例，法國人天性敏感，自尊心強，感情豐富，卻 常常被迪士尼公司主管的粗魯、遲鈍與傲慢給冒犯了，造成他 們對美國人的厭惡，因而加深了迪士尼公司相關計畫和執行的 困難度。 尊重當地的文化與瞭解法國人的行事風格： 一般而言，法國人熱情、幽默、浪漫，並注重生活情趣，非常 重視相互信任的朋友關係，並以此影響生意。在談判模式的選 擇上，他們偏愛橫向談判，談判的重點在於整個交易是否可行 ，不太重視細節部分，法國商人不喜歡為談判製定嚴格的日程 安排，但喜歡看到成果。
背負了過重的債務：
過高的負債比率加重了利息負擔、增加了經常性支出，以致損 益平衡點異常地高，財務嚴重虧損，甚至威脅到公司的存續。
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日本成功歐洲失敗之關鍵因素
日本迪士尼成功的 原因： • 低投入和低風險
歐洲迪士尼失敗 的原因：
• 日本年輕一代對美 國文化的熱情與認 同
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歐洲迪士尼失敗的五大原因
忽略歐洲文化差異：
1.不提供有酒精飲料→但歐洲人習慣在午餐及晚餐喝紅酒。 2.預期禮拜一遊客最少，禮拜五最多→但實際相反。 3.遊客人數淡旺季差距十倍→淡季需解雇一些員工，違反法國法令。 4.錯估歐洲人不吃早餐→使得350座位的餐廳，要同時服務2500人。 5.只提供50人使用的廁所給遊覽車司機→實際需求高達2000個。
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１、為什麼迪士尼評估歐洲顧客的消費模式 時，會犯下這麼大的錯誤
迪士尼成功与失败的分析
被誉为亚洲第一游乐园的东京迪斯尼乐园，依照美国迪斯尼乐园而修建，其面积为七百八十公顷。
1994年至1999年连续五年的游园人次比美国本土的迪斯尼乐园还要多。
从1983年4月15日开放以来已成为男女老少各享其乐的旅游胜地。
东京迪士尼乐园的成功经验：一、一切都是动态的东京迪斯尼乐园有五个主题乐园：维多利亚王朝时代式街景的世界市集、冒险和传奇的探险乐园、西部开拓时代的西部乐园、梦境和童话的梦幻乐园、未来、科学和宇宙的未来乐园。
这五大主题乐园中共有35 项精彩的表演，其共同特征是一切都是活动的，有声有色的。
奇怪、新颖、惊险、激烈的情景和人物，会使游客忘掉现实，进入另一个世界。
而使之成为可能的，是日本自己研制出来的“电子音响动作装置”。
在这种装置的驱动下，全园总数在2000个以上的人偶和动物个个惟妙惟肖，达到以假乱真的程度，使人如身临其境。
二、永远建不完的迪斯尼乐园从开园到现在，东京迪斯尼乐园就实行了以不断添增新的游乐场所和器具及服务方式来吸引游客和让来过的游客重新再来的经营策略。
该乐园原建设投资为1500亿日元(约10亿美元)。
18年来，该乐园为建设超级音响设备和35个游乐场所又先后投资了1200亿日元。
据悉，今后五年内为建设新项目，该乐园再准备投资650亿日元。
这样，就可以使游客不断有新的乐趣和新的体验，从而使迪斯尼乐园不断保持巨大的魅力。
三、存在价值的情感式营销“让游园的所有人都感到幸福”是东京迪斯尼乐园的基本经营理念。
这不仅针对游客，好包括游乐园的工作人员。
东京迪斯尼得以持之以恒的拥有数以亿万计的游客，关键在于其提供令人感动、难忘、快乐的服务。
东京迪斯尼乐园的巨大的成功使得迪斯尼公司的首席执行官迈克·艾斯纳（Michael Eisner）决定在欧洲选址，再建一家新园。
法国由于地处欧洲中心，其他国家公民的入境手续简便，以及优厚的投资条件而最后中选。
然而结果却令人大跌眼镜，欧洲迪斯尼乐园的利润远远低于预期水平。
Euro Disney 成功的模式在欧洲却尝败绩
Euro Disney 成功的模式在歐洲卻嘗敗績在眾所矚目下，歐洲迪士尼(EuroDisney)在1992年4月於巴黎郊區開幕，其成功幾乎是無庸置疑的，畢竟，無論是在美國佛羅里達州、加州，以及最近的日本，迪士尼樂園都擁有驚人的成功紀錄。
然而，所有樂觀的期待卻都變成幻影，在法國開幕時的失敗。
甚至使人對歐洲迪士尼的未來存疑。
為何原本看似正確的事物卻都走樣了?究竟出了什麼問題?10.1 序曲(1)樂觀主義或許從一些先前的徵兆就該看出端倪。
在1987年到1991年間。
有三座造價高達1億5,000萬美元的遊樂園在法國盛大開幕，這三家的營運狀況平平，到了1991年時，甚至有二家宣告破產。
最後。
華德迪士尼公司在1992年年初，決定建造歐洲第一座迪士尼樂園。
這座位於巴黎東郊二十哩。
占地五千英畝的樂園，耗資44億美元。
一開始，迪士尼打算建造六家飯店，房間數共五千二百間，比坎城(Cannes)內所有的房間數還多，而當迪士尼的第二座主題樂園在幾年內開幕時。
旅館房間數預計要增加到三倍，以吸引遊客停留更長的時間。
迪士尼同時計劃要成立一個大型的綜合辦公區，規模只比法國國防部(為最大的辦公區)要小一點，且其計畫中還包括了建立購物中心、公寓、高爾夫球場及渡假小屋等。
歐洲迪士尼原本規劃要掌控這些附屬商城的設計及建築，最後再以高價出售。
對於這項涵蓋範圍幾乎是整個巴黎市五分之一的龐大建設。
迪士尼的高階主管毫不擔心，他們反倒是擔心這座樂園會太小，容納不了擁擠的人潮：「我最擔心的事是我們會太成功。
｣「我不認為這座樂園會失敗，因為迪士尼是行銷高手。
當這座樂園開幕時，絕對是最完美的，迪士尼懂得如何讓人笑──即使對方是法國人。
」迪士尼的高層主管原本估計光是開幕第一年，就可以吸引一千一百萬名歐洲遊客來觀賞這裏華麗的表演。
畢竟。
光是到過美國迪士尼的歐洲人。
就有二百七十萬人，而他們花在購買迪士尼周邊商品的金額也高達160億美元，如果這座迪士尼離歐洲人更近一點的話，去的人當然會更多。
欧洲迪士尼的案例分析
1.2有哪些因素影响这些需求？人们是如何 满足这类需求的？
（一）商品的需求会增加，而对有些商品的需求会减少。 经济学把需求数量的变动与消费者收入同方向变化的消费 者的收入。一般来说，在其它条件不变的的情况下，消费 者的收入越高，对商品的需求越多。但随着人们收入水平 的不断提高，消费需求结构会发生变化，即随着收入的提 高，对有些物品称为正常品，把需求数量的变动与消费者 收入反方向变化的物品称为劣等品。 （二）消费者的偏好。当消费者对某种商品的偏好程度增 强时，对该商品的需求数量就会增加。相反，当偏好程度 减弱时，需求数量就会减少。人们的偏好一般与所处的社 会环境及当时当地的社会风俗习惯等因素有关。
（3）其他的一些经营不当与预计错误也给迪士尼公司带来 了伤害，其中最主要的是文化因素。一项不准在乐园内饮 酒的规定使得欧洲人很为不满，因为他们把在午餐与晚餐 时喝酒视为一种习惯（这项规定不久就被废除了）。迪士 尼公司原以为星期一游客会少一些，而星期五则会多一些， 并为此相应地安排了员工，但情况却恰好相反。迪士尼公 司还发现游客人数有高峰期与低谷期，高峰期每天的游客 人数要比低谷期的人数多出10倍。因此，在淡季时公司 就需要解雇一定数量的员工，而这又违反了法国严格的劳 动法律。
4.1在欧洲迪斯尼开业的第一年里，哪 些因素导致乐园经营业绩不佳？
（1）欧洲迪士尼乐园的开业还正好赶上了欧洲 严重的经济衰退。也正因如此，欧洲游客远比美 国游客要节省得多。很多人都自己带饭，不住迪 士尼宾馆。例如，一名来自法国南部名叫柯琳 （Corine）的游客就是典型的“不花钱”的代表， 在她与丈夫以及3个孩子在欧洲迪士尼乐园游玩 了3天之后，她说：“那就是个无底洞。每当我 们游览一个地方时，总有孩子闹着要买东西。” 投资者的思考逻辑与推论或许是对的，但他们的 预期根本就无法实现。
迪士尼在欧洲失败的原因
迪⼠尼在欧洲失败的原因 迪⼠尼乐园的经营⼀直很成功。
但是迪⼠尼却在欧洲失败了。
那么，下⾯就由店铺来告诉⼤家迪⼠尼在欧洲失败的原因吧！ 迪⼠尼在欧洲失败的原因⼀、⽂化差异 在不同地域、不同⽂化背景进⾏跨国经营的企业,由于思维模式和⾏为⽅式的不同,必定会⾯临着来⾃不同⽂化的摩擦和冲击。
⽂化差异的客观存在在很⼤程度上影响着跨国企业的经营策略。
(⼀)法国⼈排斥美国⽂化迪斯尼公司决⼼建造欧洲迪斯尼的同时忽略了法国⼈有排斥美国⽂化的倾向。
从历史上看法国⼈具有极强的民族⾃豪感,性格较为⾃我崇⾼,⾃尊⼼甚重,对于美国产品接受度不⾼。
他们认为欧洲迪斯尼是⼀种⽂化帝国主义,害怕美国⽂化从此对他们的⽂化产⽣过⼤的冲击甚⾄取⽽代之,从⼼理上产⽣了排斥,以致公园开业时法国的左派⽰威者们⽤鸡蛋、番茄酱和写有 ⽶⽼⿏回家去的标语来回敬远道⽽来的美国⼈。
⼀些知识阶层的⼈⼠甚⾄将刚刚诞⽣的⽶⽼⿏和⽶⽼⿏公司视为对欧洲⽂化的污染,他们称公园为可恶的美国⽂化。
主流新闻界对该公园也持反对态度,他们幸灾乐祸地描绘着迪斯尼的每⼀次失败。
(⼆)⼯作语⾔的选⽤最开始园内的⼯作语⾔是英语,⽽法国⼈⼀向认为法语是世界上最美的语⾔,是上等⼈的语⾔,英语则是下等阶层的语⾔,因此在园中要求必须使⽤英语,不仅导致员⼯和游客之间的沟通困难,同时引起员⼯和游客的不满。
后来加⼊了法语。
(三)饮⾷设施的设置欧洲迪斯尼在饮⾷⽅⾯的收⼈⽐其他迪斯尼公园低得多,这主要是由于错误认为欧洲⼈⼀般不注重早餐;⽽且园内不提供酒类及酒精类饮料。
实际上,⼤部分欧洲⼈寻求⼀顿合理丰盛的早餐,园内较少的餐厅及昂贵的快餐⾷品限制了这部分的市场需求。
法国⼈有以酒佐餐的饮⾷习惯,酒在欧洲被认为是⽇常⽣活进餐的必需品,这项在公园内不准饮酒的规定,引起了欧洲⼈的不满。
(四)其它欧洲迪斯尼的游客受季节性影响,夏天⼩孩⼦放假时是⾼峰期,在没有假⽇时则是低峰期。
他们喜欢较长的假期,⽽且不愿意总是带孩⼦出去度假。
欧洲迪斯尼的成功与失败-邓宁折中理论分析
对迪斯尼的核心产品、价格、促销和广 告战略提出建议。
核心产品： 保证乐园的秩序，避免使得游客产生不愉快。保 证服务质量，使顾客宾至如归。在欧洲迪斯尼， 游行只在晚上举行，而且很短。而且，看到的迪 斯尼人物很少，让观众觉得很遗憾。这点应该改 进。比如增加游行的时间，还有迪斯尼人物也可 以适当增多。公司根据对相关信息的分析来把握 游客需求的动态变化，从而针对性地创新产品、 更新设施设备
还要穿得体的内衣，只允许穿透明的紧身丝袜。 公司同时规定员工每天上班时必须干净卫生。一 本培训录像带间接提出了要求雇员每天洗澡。而 法国劳工联盟抗议外表形象规定干涉“个人自 由”。
对于解决欧洲迪斯尼问题的建议
• 增设停车场，降低停车费，增设交通运输 设施、增加餐馆数量、降低食品价格，提 供酒类坎料等等。但这只是一种“治标不 治本”的办法，欧洲迪斯尼根本上对欧洲 人缺乏吸引力，为改变这一局面：
选址的失误
• 欧洲迪斯尼乐园距巴黎只有不到70英里， 而巴黎却是世界上最著名的旅游胜地之一， 这样一来迪斯尼乐园就成了人们巴黎游的 其中一站而已。只有很少的游客需要或者 愿意在迪斯尼公园停留过夜。与美国相比， 法国的公共交通更为便利，因此游客很自 然地选择在公园进行一日游，省去一笔昂 贵的酒店住宿费用。
• 注重公共关系建设 欧洲迪斯尼乐园应该注重公共关系的建设， 取得法国政府的支持，这有利于欧洲迪斯 尼的未来发展；此外，还应该注重于与媒 体打好关系，可以为欧洲迪斯尼塑造良好 的形象提供帮助。同时，还要有意识地参 与各种公共活动，树立良好公众形象，逐 步改变欧洲人对美国文化先入为主的排斥 态度。
其他策略
迪斯尼在整个欧洲计划中犯了哪些 哪些错误呢？
一.好赶上了欧洲严重的经济衰退。
也正因如此，欧洲游客远比美国游客要节省得多。 很多人都自己带饭，不住迪士尼宾馆。例如，一 名来自法国南部名叫柯琳（Corine）的游客就是 典型的“不花钱”的代表，在她与丈夫以及3个孩 子在欧洲迪士尼乐园游玩了3天之后，她说：“那 就是个无底洞。每当我们游览一个地方时，总有 孩子闹着要买东西。”投资者的思考逻辑与推论 或许是对的，但他们的预期根本就无法实现
法国迪士尼失败的原因_迪士尼发展的历程怎样
法国迪士尼失败的原因_迪士尼发展的历程怎样全球闻名遐迩的迪士尼，全称为The Walt Disney Company，取名自其创始人华特·迪士尼。
但是美国迪士尼公司建造的巴黎迪士尼，却以失败告终。
下面就由店铺告诉大家法国迪士尼失败的原因吧!法国迪士尼失败的原因为了欧洲人口味，迪士尼做出了许多努力和改变，不过他们做的好像还不够。
1992年乐园开放时，欧洲正处于经济衰退中(真不知道迪士尼怎么选的时间)，去乐园的人的行为都倾向于节俭，所以想赚午餐和酒店费的迪士尼大概没赚到原本想赚的那么多。
另外的原因还包括入园费和迪士尼酒店都定价过高。
另外的文化错误还包括没供应酒，错误预测人数高峰期，不能供应充足的早餐，不能提供足够的司机休息室等(我第一次知道有这种东西)。
实际上游客人数不少，但是营业额和利润却没达到目标。
1993年亏损9亿多元，还要交很大一笔贷款利息，因为大部分投资是借款。
因此，在1994年，酒店降价，卖的纪念品种类也改了：卖珠宝改为卖T恤和蜡笔(汗……)，较贵的餐馆改为自助式，非旺季的票价也下调了，等等。
可是欧洲人的消费行为和美国人似乎有很大不同，加上迪士尼公司没有跟欧洲的一些旅行社充分搞好关系，结果经营情况没有完全好转。
管理层还希望把迪士尼酒店卖出，但是由于入住率低和其他原因所以没人买。
这种无法有效带来利润的资产也加重了公司的负担。
后来，资金方面银行减轻了一些利息，乐园改了4次名(汗……)，交通费用下降，另外迪士尼公司改善了园内设施，并开始开发乐园周边的土地，种种原因终于令1996年法国迪士尼开始盈利。
不过有法国评论员评论说公司的麻烦还没完，另外我看近年的新闻提到，法国迪士尼已经成为反面教材，可能是指营销方面。
迪士尼的经验教训迪士尼公司在考虑建法国乐园时态度比较自大，因为他们之前都是成功的，结果忽略了新环境可能存在的挑战。
法国人对自己的文化很看重，又不像日本人那样崇尚欧美。
借债过高很危险，因为利息太多。
巴黎迪士尼失败的原因_迪士尼乐园的经营理念怎样
巴黎迪士尼失败的原因_迪士尼乐园的经营理念怎样迪士尼乐园创造了很多奇迹，但是巴黎迪士尼的失败让我们感到无比的惊讶。
下面就由店铺告诉大家巴黎迪士尼失败的原因吧!巴黎迪士尼失败的原因2011年，巴黎迪士尼乐园有1560万人次的游客，是埃菲尔铁塔游客的两倍，2011年巴黎迪士尼乐园的年营业收入占法国旅游局总收人的6.2%。
但巴黎迪士尼最新的财报显示，上半财年(自2011年3月1日至2012年3月31日)再度报亏1.2亿欧元，而去年同期亏损为9950万欧元，累计负债已超过19亿欧元。
如果你是1992年巴黎迪士尼乐园开业时的投资者或者旁观者，你几乎没有可能想象到现在的这种结果。
当时迪士尼乐园在美国本土大获成功，而海外第一个分支东京迪士尼乐园更是获得了超出美国市场的成功。
以至于巴黎迪士尼乐园的管理层说出了一个著名的担心——担心生意太好了而无法招架。
这种担心不是没有道理：大约1700万欧洲人居住在离巴黎不到两小时汽车旅程的地方，还有3亿人用不到两小时就可以飞到巴黎。
当时的法国政府向迪士尼提供了大量的低成本土地和贷款，甚至还免费修建了连接巴黎到迪士尼乐园的公路和高速铁路。
结果是，20年时间内，巴黎迪士尼乐园仅在有限的几个年份中盈利，其他时间都在与亏损搏斗。
迪斯尼在巴黎不惜血本,以44亿美元的高投入企图从欧洲文化市场抱回一个大金娃娃,然而,梦境与现实毕竟有一段距离。
究竟是什么使得原本很完美的设想变得糟糕呢? 问题到底出在哪里呢?首先，让我们来了解一下这个巴黎迪士尼。
我们说的巴黎迪士尼它的前身是欧洲迪士尼。
目前全球有5处迪斯尼乐园,分别是美国洛杉机迪斯尼乐园、美国奥兰多迪斯尼世界、日本东京迪斯尼乐园、巴黎迪斯尼乐园和中国香港迪斯尼乐园。
而欧洲的巴黎迪斯尼是迪斯尼公司在本土与日本经营成功的基础上才决定建造的。
1992年4月,欧洲迪斯尼在巴黎市郊马恩河谷镇开放,该公司决策者对其前景充满了信心。
然而在开业后的当年只有40%的法国游客来此参观;更让人惊讶的是其中很大一部分是到欧洲旅行的日本人。
巴黎迪士尼失败的原因分析
因时间紧迫（大家都有同感吧），有不足
△
1.巴黎相对、 绝对地理位置 良好
3.交通便捷， 基础设施较 好
Why
•
Paris ？
4.法国政府 给予政策， 资金支持
2. 预测市场 容量大，交 通辐射半径 4
所涉及区域内 的居民人口 1700万 4100万
驱车
航空飞行
6
2
法国最大的主题公园——未来乐园, 平均增长率达到了115%
法律障碍阻隔重重
2. 工 作 时 间 1. 员 工 自 由
迪斯尼跨文化管理启示
1.跨国经营必须充分重视跨文化管理 2.准确的市场调研，确立目标市场 3.进行行之有效的跨文化管理
4.利用文化差异获得竞争优势
文化敏感性训练 识别文化差异 建立共同价值观和公司文化
Group 1
Members： （排名不分先后）
一、本项目所有成员均参与其中，没有偷 懒没有推辞，（让组长很是感动~~）
二、本PPT制作略显花哨，原因：
1、强烈希望表达出迪士尼的主题
2、大早上的，希望唤醒仍在梦中大家
三、每一个Part 均用心斟酌，再呈现于此。
四、通过本次项目，从中受益匪浅，尤其 是teamwork.
1.09亿
3.1亿
• 在市中心搭乘法国铁路红线 • 终点站即是迪斯尼
• 单程30～40分钟。 • ONE—DAYPASS 15欧元左右。
超过10 亿美元
30 000个就业机会
耗资440亿美元 欧洲的第一个
1992年初 巴黎市郊
WHY ？？？
巴黎迪士尼经营困境
异国文化水土不服☆ 经济衰退高价受阻☆
不提供酒饮
②行车住宿
公交停车位、司机休息场所
欧洲迪斯尼困境
上海迪士尼乐园 • 全球第6个、中国第2个迪士尼乐园。上海 全球第 个 中国第 个迪士尼乐园。 个迪士尼乐园 市政府下属企业将持股57%。上海迪士尼 市政府下属企业将持股 。 将最快于2014年启用 年启用， 将最快于2014年启用，一期工程的计划用 地面积相当于150公顷左右 公顷左右， 地面积相当于150公顷左右，全部建成后 的规模将达6至 平方公里 平方公里。 的规模将达 至8平方公里。
（1）经营方式选择不当 ） • 东京迪斯尼：迪斯尼集团采取向日方转让 东京迪斯尼： 技术， 技术，收取转让费和管理费的特许经营方 式。 优点： 优点：经营风险较小 以较小的投资快速进入国际市场 缺点： 缺点：不具备控制权 利润空间有限， 利润空间有限，仅获取许可费用
• 欧洲迪斯尼：采取股份合资的模式，迪斯尼集 迪斯尼：采取股份合资的模式，
法律环境
对法国有关劳动力法律的无知是造成欧 洲迪斯尼劳动力成本大大高于美国迪斯尼 的主要原因。 的主要原因。
在美国，针对迪斯尼的季节性， 在美国，针对迪斯尼的季节性，管理人员采用星期工作制 及年度工作制来安排员工。这样即保证人员配套的高度灵活性， 及年度工作制来安排员工。这样即保证人员配套的高度灵活性， 以满足高峰时期游客的需求，又具有相当的经济性。 以满足高峰时期游客的需求，又具有相当的经济性。 然而，法国有关的法律对此却缺乏灵活性的规定。 然而，法国有关的法律对此却缺乏灵活性的规定。对这 一法律方面差异的忽视造成了欧洲迪斯尼过高的劳动力成本。 一法律方面差异的忽视造成了欧洲迪斯尼过高的劳动力成本。
美国人认为欧洲公众对美国产品的需求应 该是没有限制的，认为欧洲人会像美国人、 该是没有限制的，认为欧洲人会像美国人、 日本人一样很容易接受米老鼠和唐老鸭。 日本人一样很容易接受米老鼠和唐老鸭。 法国历史悠久，具有强烈的民族自豪感， 法国历史悠久，具有强烈的民族自豪感， 对外来文化产生抵制作用。 对外来文化产生抵制作用。 法国悠久的历史决定了其对美国文化的轻 认为美国推行的是“文化帝国主义” 视，认为美国推行的是“文化帝国主义”， 销售的是美国的管理经验和价值观。 销售的是美国的管理经验和价值观。
欧洲迪斯尼的失败
迪士尼公司是由美国著名动画片制作家沃尔特·迪士尼于 1923年在美国本土创立的。1953年迪士尼公司利用自己的优 势，在加利福尼亚州建立了第一个迪士尼主题公园，取名为 “迪士尼梦幻世界”。该公园一开张即大获成功。随后，迪 士尼公司又成功地在佛罗里达州建立了第二家迪士尼主题公 园———“沃尔特迪士尼世界”。它作为世界上第一个真正 意义上的主题公园和服务营销公司，至今已有50多年的历史， 是跨国经营发展公司的典型代表。随着公司的发展壮大，迪 士尼先后又在东京、巴黎和香港分别建立了三个主题公园。
再者，迪斯尼为完成预定利润目标，在没有实地调研的情况 下一味走高价路线，门票、内部食品都定价过高，平均一间 客房的费用相当于巴黎高级酒店的消费水平。岂不知，不同 于美国人习惯直接订房，75％的欧洲人都与美国人直接订房 的习惯不同，他们更愿意通过旅行社订房，这就使得迪斯尼 必须向旅行社支付大量回扣，因而增加了经营成本。同时， 忽略法国有关劳动法规，又造成欧洲迪斯尼的劳动力成本大 大增加。在美国，由于迪斯尼公园的季节性，管理人员采用 星期工作制度及年度工作制度来安排员工，使人员分派和管 理具有高度灵活性，在满足高峰期游客需求的同时也符合经 济原则。然而，法国有关法律对此却缺乏灵活的规定。尽管 迪斯尼现在已经针对这些问题作了相关调整，但是由于一开 始就不注重文化差异，还是使得欧洲迪斯尼付出了连续十年 亏损的沉重代价
迪斯尼公司在营销方面也犯了一些小错误。虽然在 头一年里公园的游客人数高达10万，达到了最初预 期参观人数的目标，但距公司的预测收入相去甚远。 原因是美国人在游览主题公园时习惯于疯狂购物和 尽情享乐，而欧洲游客游览迪斯尼乐园则不会乱花 钱买礼品。迪斯尼公司还发现由于消费方式不同， 在饭店里，付费场景简直像一场噩梦。因为欧洲人 不像美国人那样在迪斯尼饭店逗留三到四夜，他们 一般只在饭店停留一夜。由于大量的游客只住一夜 就走，他们都想在同一时间结账，这给只配备了有 限计算机的饭店结账系统造成了困难，游客的恼怒 就在所难免了。
迪斯尼的案例问题分析
迪斯尼的案例问题分析1.什么因素造成了欧洲迪斯尼在第一年的运作期间表现不佳？（1）欧洲迪士尼乐园的开业还正好赶上了欧洲严重的经济衰退。
也正因如此，欧洲游客远比美国游客要节省得多。
（2）入园费和迪士尼酒店都定价过高。
欧洲迪士尼乐园成人门票的价格是美元——比在美国的还贵。
在乐园门口的迪士尼宾馆旗舰店，一个房间一晚就要花费340美元，这相当于巴黎顶级酒店的价格。
迪士尼公司很快发现，乐园宾馆的平均入住率降到了只有50%。
客人们不愿意停留更多的时间、花费更多的钱在这些昂贵的商品与服务上。
（3）其他的一些经营不当与预计错误也给迪士尼公司带来了伤害，其中最主要的是文化因素2.你认为这些因素在什么程度上是欧洲迪斯尼或其母公司迪斯尼（a）可预见的和（b）可控制的？●迪斯尼在法国是可预见的且可控的。
●来自美国的项目经理们在欧洲迪斯尼乐园的建设和运营中，过于迷信他们在美国和日本取得的管理经验，不顾法国当地的实际情况，也不重视法国员工的合理意见。
在输出美方管理制度、管理经验和价值观念的过程中，美方管理人员态度傲慢，常以“老大”自居，行事专横跋扈。
结果，只能是招致法国员工的怨恨，造成员工队伍士气低落，服务品质下降。
由此产生恶性循环，最终难免会挫伤游客的来访热情，乐园的收入也就无法保证。
当然，建设指导思想的偏差或许才是导致欧洲迪斯尼乐园项目陷入危机的根本原因。
●同迪斯尼公司在开发佛州迪斯尼乐园时的规划思想类似，欧洲迪斯尼乐园的兴建实际上是迪斯尼公司在该地实施的一项大规模房地产开发项目的一部分。
根据迪斯尼公司的最初规划，一期除了该主题公园之外，还包括兴建若干座饭店，客房总计5200间。
这甚至超过当地原有的住宅总量。
后续各期的工程计划还包括修建大型商用写字楼、Shopping Mall高尔夫球场、公寓、度假别墅等。
从获利前景上看，后续的房地产开发项目显然比单纯观光性质的迪斯尼乐园更具优势。
从而，分散了迪斯尼公司对乐园本身经营管理的注意力。
欧洲迪斯尼乐园失败分析报告
在世界范围内形成了良好口碑 品牌经营是迪斯尼乐园加速扩张的 重要有效手段之一
在世界品牌100强的排名
2.新产品开发能力 有著名的口号“ 永远建不完的迪斯尼” 公司内部专门设置了调查统计部、信访
部、信息中心，每年开展数百项市场调查 和咨询项目来分析游客需求动态变化
针对性地创新产品、更新设施设备。
欧洲游客旅游没有疯狂购物的习惯
2、餐饮习惯 • 对早餐座位和供应品种的安排不 足 • 欧洲人喜欢定点吃午饭 • 快餐定价高 • 在欧洲人看来,饮酒是日常生活中 的惯常之举,而园区不提供酒饮
3.度假模式 • 来访游客的停留时间一般为2天1 夜 • 来访季节性变化很大, 旺季集中 为夏季月份 • 家长游览不喜欢带小孩 • 重访机率低
区域优势 人口优势
巴黎是一个人口众多的经济发达城市, 其居民将构成一个稳定的客源市场
巴黎作为欧洲最具旅游吸引力的国际大 都市,其众多的国际来访者也将成为潜在 的中转客源
政策优势 法国政府为迪斯尼提供了慷慨、灵活
多样的优惠措施：高达48亿法国法郎的 低于市场利率的固定利率贷款；取消建 设施工费方面的税款；由法国政府免费 建造连接巴黎到乐园的公路、铁路；以 1971年农用土地的价格将4 800英亩土地 卖给迪斯尼。
2004年欧洲迪士尼乐园再次遭受巨额亏损。
为什么会在欧洲遭遇挫折？ 真的仅仅是像公司对外宣称 的那样，是由外部经济因素 引起的吗？
邓宁的OIL理论
邓宁的国际生产折中理论认为企业可 以根据所有权优势、内部化优势、区 位优势这三个因素的拥有情况来确定 对外投资的类型，如下表：
迪斯尼在对法国巴黎的投资中 拥有什么优势呢？
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欧洲迪士尼亏损的深层次原因
2013-8-1
在经营中的问题给我们的启示：
• • • •
1.运作方面 2.细节管理方面 3.营销方面 4.消费方式
2013-8-1
2013-8-1
喜爱人物
童话人物
漫画人国经营中具有重要作用。
• 1.欧洲人抵制美国文化 • 2.巴黎迪士尼盖了超乎所需 的旅馆 • 3.迪士尼乐园的面积也过大
2013-8-1
美国迪士尼公司在与法国人谈判时由于文化差异导致的 问题？
• 1.设法以低价购买大片法国最 好的农田 • 2.第一次就聘用律师出面谈判 • 3.坚持安装喷水灭火系统
名称 1.迪士尼乐园 度假区 地点 建成时间 占地面积 206公顷 美国加州洛杉 1955 矶
2.华特迪士尼 世界
3.东京迪士尼 度假区 4.巴黎迪士尼 度假区 5.香港迪士尼 度假区 6.上海迪士尼 乐园
美国佛罗里达 1971 州奥兰多
日本东京 法国巴黎 （欧洲） 中国香港 中国上海 1983 1992 2005 建设中
连续三年亏损20141212美国法国消费方式及时行乐保守谨慎20141212性格特征个人至上浪漫多情酒文化禁止饮酒无酒不欢做事风格开放融资谨小慎微喜爱人物童话人物漫画人物对异国文化习俗的了解在跨国经营中具有重要作用
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华特'迪士尼公司
迪士尼乐园简介
12228公顷
201公顷 2023公顷 126公顷 ——
运营概况
• 东京迪士尼：年年盈利 • 欧洲巴黎迪士尼：多年 亏损（1992~2008年） • 香港迪士尼：连续三年 亏损
2013-8-1
美国
邓宁oil理论分析欧洲迪斯尼失败
邓宁的“OLI”理论抽象出三个最基本的决定跨国公司行为和外国直接投资的因素是：所有权优势、区位优势和市场内部化优势。
即一国企业是否应从事国际生产和对外直接投资，应当全面研究和评价它是否具备企业优势、内部优势和区位优势。
欧洲迪斯尼拥有迪斯尼先进的管理经验又有49%股权带来的经营上的控制力，即拥有了企业优势和内部化优势。
我个人认为，欧洲迪斯尼失败的原因在于没有区位优势。
邓宁所讲的区位优势包括两个方面的内容：一是要素禀赋性优势，包括自然资源、地理位置、气候条件、土地和劳动力资源及价格等；二是制度政策性优势，包括政治经济制度、贸易金融政策、法律法规的建立与执行情况、行政机构的效率情况以及对外资的优惠条件等。
第一，价格策略的失败。
欧洲迪斯尼的经营者在经营初期认为，其欧洲的竞争对手无法和迪斯尼的声望和规模相比拟，所以把门票价格定的比竞争对手高了两倍左右，并且很少进行价格优惠和季节性的调整。
他们还假设游客在欧洲迪斯尼的二次消费水平会和美国迪斯尼相当。
但是和大多数美国人开车到乐园游玩的情况不同，欧洲旅游市场上长途客车和旅游经营商担任着重要的角色，欧洲迪斯尼没有认识到这一点，因而很少在定价、订票系统上做出让步。
第二，美国消费者的假期较多而短，所以重复旅游的几率大；欧洲消费者的假期少而长，重复游玩迪斯尼的几率低；另一方面，迪斯尼公司认为欧洲人会和美国人和日本人一样度假,他们会在主题公园呆上几天而感到高兴.但是欧洲中产阶级度假时只想"远离周围的一切"而到海岸或山区去,而欧洲迪斯尼缺乏这种吸引力.第三，选址错误。
欧洲迪斯尼乐园距巴黎只有不到70英里，而巴黎却是世界上最著名的旅游胜地之一，这样一来迪斯尼乐园就成了人们巴黎游的其中一站而已。
只有很少的游客需要或者愿意在迪斯尼公园停留过夜。
与美国相比，法国的公共交通更为便利，因此游客很自然地选择在公园进行一日游，省去一笔昂贵的酒店住宿费用。
第四，文化冲突，一项不准在乐园内饮酒的规定使得欧洲人很为不满，因为他们把在午餐与晚餐时喝酒视为一种习惯（这项规定不久就被废除了）。
浅析欧洲迪斯尼项目失败的原因
浅析欧洲迪斯尼项目失败的原因作者：韩俊典来源：《时代金融》2013年第09期【摘要】迪斯尼乐园在美国的建立取得了巨大成功，然而欧洲迪斯尼在法国的建立却是一个噩梦，欧洲迪斯尼的连连失利吸引了众多学者分析讨论。
本文基于跨文化商务沟通的视角分析欧洲迪斯尼项目失败的原因，并提出自己的建议。
另外，本文基于欧洲迪斯尼的失败对迪斯尼在上海的建立开发也提出了一些意见。
【关键词】欧洲迪斯尼跨文化商务沟通建议上海迪斯尼20世纪50年代在加利福尼亚州建立的迪斯尼乐园是世界上第一个主题公园，20世纪60年代美国迪斯尼乐园的开业作为世界上主题公园的成功开发和经营的典型案例，常常为世人所称道，并且随着旅游业的兴起，迪斯尼开始向海外扩张，1983年迪斯尼成功向日本东京扩张，日本迪斯尼乐园的成功也为迪斯尼乐园向其他国家扩张提供了信心，1991年欧洲迪斯尼在法国开业，这也引起了众多媒体的竞相报道。
鉴于美国迪斯尼和日本迪斯尼取得的重大成就，迪斯尼公司对于欧洲迪斯尼的前景充满了乐观，然而事实并不如预想的那样，欧洲迪斯尼在法国连连失利，自开始营业后就连年亏损，甚至在1993年年度亏损高达53亿法郎，迪斯尼公司称这是“第一个财务上真正令人失望的项目”，然而，对于欧洲迪斯尼的失利，迪斯尼公司把原因归于一些外部因素，包括当时欧洲经济的不景气、外汇市场上法郎币值的坚挺、银行的高利率等。
然而除了这些外部因素，迪斯尼在经营上有没有自身的问题呢？笔者认为，迪斯尼的连年亏损是因为迪斯尼公司自己的跨文化商务沟通的功课没做到家。
一、迪斯尼公司在法国开发建立中所犯的错误（一）迪斯尼选址问题上迪斯尼通过法国政府低价购买了1950公顷的土地，并且大部分的土地都来自于农田，在美国人的眼里不值得一提的土地问题却引起了法国当地人民的不满。
法国人非常重视自己的文化，并且民族中心主义很强，他们看不起美国人的文化，称美国人为“美国佬”。
美国人的做法令法国人非常气愤，法国人甚至认为美国低价收购法国土地是一种侵略行为，并且美国人将很多的法国农民赶出家园引起了很多农民的不满，这同时激起了法国人的爱国主义情怀，法国人的民族情结是美国迪斯尼失败的基石。
迪斯尼欧洲乐园开发失败案例分析
山东大学管理学院09级国际商务 苗艳荣 2009 0027 2164迪斯尼欧洲开发为何失败[国际市场营销案例分析]【目录】【案例】欧洲迪斯尼乐园：法兰西位于何处 (3)（一）迪斯尼——娱乐文化品牌 (8)（二）迪斯尼乐园——跨国界文化营销 (8)（三）欧洲迪斯尼经营困境——异国文化水土不服 (9)1.文化礼仪 (9)2.民族心理 (9)3.营销失误 (9)4.员工问题 (10)5.价值观念 (11)（四）欧洲迪斯尼经营困境——人员管理失误百出 (11)1.管理团队 (11)2.员工队伍 (11)3.沟通问题 (12)（五）欧洲迪斯尼经营困境——经济衰退高价受阻 (13)1.经济衰退 (13)2.高价定价 (13)3.还贷压力 (13)4.竞争压力 (13)（六）欧洲迪斯尼经营困境——法律障碍阻隔重重 (14)1.工作时间 (14)2.员工自由 (14)（七）迪斯尼跨文化管理启示 (15)1.跨国经营必须充分重视跨文化管理 (16)2.准确的市场调研，确立目标市场 (16)3.进行行之有效的跨文化管理 (16)4.利用文化差异获得竞争优势 (17)【摘录资料】 (17)【案例】欧洲迪斯尼乐园：法兰西位于何处直至1992年，迪斯尼公司在开办主题公园这方面一直是非常成功的。
1955年，公司在美国加利福尼亚州阿纳海姆市开办了第一家主题公园：迪斯尼乐园。
乐园的主题曲“这是一个小世界”：“兜售一种美妙无比的美国环境，让游人既能放心欣赏各种异国文化，又容易产生那种生活在大家庭之中的热呼呼的感情。
黑暗的隧道与颠簸起伏的过山车能吓唬住小孩子，公园里决不会出现现实世界的各种阴险恐怖。
人们熟悉的迪斯尼动画片和连环画中的各种角色分散在园内各处随时引导游人，带领他们去观看米老鼠表演或是去听鱼美人的歌声。
”阿纳海姆迪斯尼乐园旗开得胜，马到成功。
70年代在弗罗里达州再奏凯歌。
1983年，迪斯尼公司成功开办了东京迪斯尼乐园，证明日本人真的是非常喜欢他们的米老鼠。
迪士尼失败的原因
迪士尼失败的原因迪斯尼公司在法国巴黎失败了，那么，迪士尼失败的原因是什么?下面就由店铺告诉大家迪士尼失败的原因吧!迪士尼失败的原因主要原因在于市场环境和定位，迪斯尼总部忽视了像法国这样的具有悠久历史文化传统的国度和普遍高姿态的国民，为保持本民族文化的纯洁性对外来文化采取的抵触态度。
而且在风俗习惯上，不是以欧洲人为服务的出发点，而是以美国人的心理去揣摩欧洲人，忽视了不同国度的不同习惯，从而使自己陷入困境。
在管理上，美国人也犯了大忌，面对一个陌生的文化环境，傲慢的美国人没有任何收敛。
法国人敏感的心灵被迪斯尼管理者们的直接、急躁、高傲给伤害了。
迪斯尼管理者们好争斗的态度使人们变得越来越疏远，使计划和管理变得越来越糟糕。
他们对于当地人疑问和建议的回答总是一成不变的，“按照我们说的去做，因为我们知道什么是最好的。
”就此引发了法国本土和前来旅游的欧洲人抵制迪斯尼的心态。
而在定价策略上，迪斯尼公司在法国以自己的垄断地位实施了高价策略。
这种策略的优点十分明显，就是能很快取得高收益。
但前提是顾客们愿意并能够支付较高的价格，而且没有其他低价格的选择。
事实上欧洲的游客与那些来自美国本土和国外的游客有很大的区别，他们似乎对价格更加关心。
他们不愿意把自己的钱白白花在迪斯尼的高档酒店，甚至宁愿自己携带食物。
这表明那些驾车2小时至4小时就可以到达欧洲迪斯尼乐园的游客与那些远涉重洋的游客至少在消费能力和意愿上是不同的。
所以，当顾客们不能够或者不愿意支付较高的价格并且能够以较低的价格消费同样的商品和服务时，这种策略就是失败的。
此外，从迪斯尼自身经济状况来看，迪斯尼总部高度负债建设法国迪斯尼。
大量负债抬高了盈亏平衡点，尤其是在宏观环境不佳和经营没有达到计划目标。
更会引起失误和外界的猜测。
经营状况也会陷入泥潭。
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浅析欧洲迪斯尼项目失败的原因
【摘要】迪斯尼乐园在美国的建立取得了巨大成功，然而欧洲迪斯尼在法国的建立却是一个噩梦，欧洲迪斯尼的连连失利吸引了众多学者分析讨论。
本文基于跨文化商务沟通的视角分析欧洲迪斯尼项目失败的原因，并提出自己的建议。
另外，本文基于欧洲迪斯尼的失败对迪斯尼在上海的建立开发也提出了一些意见。
【关键词】欧洲迪斯尼跨文化商务沟通建议上海迪斯尼
20世纪50年代在加利福尼亚州建立的迪斯尼乐园是世界上第一个主题公园，20世纪60年代美国迪斯尼乐园的开业作为世界上主题公园的成功开发和经营的典型案例，常常为世人所称道，并且随着旅游业的兴起，迪斯尼开始向海外扩张，1983年迪斯尼成功向日本东京扩张，日本迪斯尼乐园的成功也为迪斯尼乐园向其他国家扩张提供了信心，1991年欧洲迪斯尼在法国开业，这也引起了众多媒体的竞相报道。
鉴于美国迪斯尼和日本迪斯尼取得的重大成就，迪斯尼公司对于欧洲迪斯尼的前景充满了乐观，然而事实并不如预想的那样，欧洲迪斯尼在法国连连失利，自开始营业后就连年亏损，甚至在1993年年度亏损高达53亿法郎，迪斯尼公司称这是“第一个财务上真正令人失望的项目”，然而，对于欧洲迪斯尼的失利，迪斯尼公司把原因归于一些外部因素，包括当时欧洲经济的不景气、外汇市场上法郎币值的坚挺、银行的高利率等。
然而除了这些外部因素，迪斯尼在经营上有没有自身的问题呢？笔者认为，迪斯尼的连年亏损
是因为迪斯尼公司自己的跨文化商务沟通的功课没做到家。
一、迪斯尼公司在法国开发建立中所犯的错误
（一）迪斯尼选址问题上
迪斯尼通过法国政府低价购买了1950公顷的土地，并且大部分的土地都来自于农田，在美国人的眼里不值得一提的土地问题却引起了法国当地人民的不满。
法国人非常重视自己的文化，并且民族中心主义很强，他们看不起美国人的文化，称美国人为“美国佬”。
美国人的做法令法国人非常气愤，法国人甚至认为美国低价收购法国土地是一种侵略行为，并且美国人将很多的法国农民赶出家园引起了很多农民的不满，这同时激起了法国人的爱国主义情怀，法国人的民族情结是美国迪斯尼失败的基石。
（二）迪斯尼在谈判中犯的错误
在适应法国文化中，欧洲迪斯尼也犯了一些错误。
在美国的法律中，为了保护顾客的安全防止意外发生自动式喷水灭火系统必须安装，然而在法国法律中，自动式喷水灭火系统并不是必需的，只要有必要的逃生通道以及紧急情况下充足的水源即可。
面对文化的差异，他们采取谈判的方式来解决，然而谈判中，迪斯尼却犯了一些错误。
谈判开始，迪斯尼就通过律师而不是公司的高管来解决建设以及合同问题。
在法国文化中，只有谈判到最后问题解决不了才会动用律师，是不得已才会用的方法，被视为谈判失败的标志。
另外，谈判中美国人的毫不让步进一步激发了矛盾，好像在宣称美国人的方法要优于法国人的方法。
谈判的失利也是欧洲迪斯尼失败的重要
原因。
二、迪斯尼应该注意的文化差异的细节
（一）雇员的工作弹性以及穿着习惯
法国人崇尚浪漫喜欢自由。
在法国，对于雇员在工作时的穿着、外貌并没有特殊的规定，也使法国人习惯了工作时轻松的氛围。
然而迪斯尼并没有考虑到文化差异，众所周知，迪斯尼干净利落的员工外表为傲，迪斯尼公司规定雇员不得留胡须，指甲不能太长，不能带耳环等，这对于天性崇尚自由浪漫的法国人无疑是一个挑战。
（二）消费者的消费方式
法国人经常放假长达一个月，一般来说法国人不会选择只有一两天狂欢的主题公园。
另外法国人很少在主题公园内买纪念品，并不像美国人和日本人那样会买很多迪斯尼主题公园的纪念品，然而迪斯尼主题公园提供了各式各样的纪念品，纪念品的经营是美国迪斯尼成功的重要原因。
法国人的消费方式使迪斯尼纪念品服务遇到了很大挑战并造成了第一年的巨大亏损。
法国人去迪斯尼消费一般只住一个晚上，并不像美国人那样会住三四天，这样就导致旅馆的入住、结账程序使用频繁，迪斯尼安排的电脑不足以支撑如此频繁的程序，这就导致了顾客结账、入住时的大量堆积。
（三）饮食偏好
在正常的工作日，法国人一般不会坐下来吃早餐。
然而在假期中，法国人更偏好于坐下来吃早餐、午饭。
并且法国人习惯定点吃饭，要到了早饭、午饭的时间才会去吃。
另外，天性浪漫的法国人喜欢
在午饭时喝点白酒。
这些习惯对于迪斯尼来说无疑是个灾难。
早餐时间，迪斯尼的旅馆用餐房间过于拥挤，同样午餐时间，公园的餐馆也是过于拥挤造成很多顾客不满。
然而过了午餐时间，餐馆便是空无一人。
顾客抱怨等餐时间太长和不得不快速用餐的压力。
雇员也抱怨午餐时间工作过度。
另外，迪斯尼在午餐时禁止喝酒也造成了很多顾客的不满。
三、对于上海迪斯尼的建议
中国人在文化上和法国人有很多相似之处，中国有着悠久的历史和引以为傲的民族文化。
并且中国人在消费习惯、饮食偏好上有固定的模式和西方人也有很多不同之处。
所以上海迪斯尼也会面临欧洲迪斯尼同样的问题。
迪斯尼公司要想取得成功，就必须在文化差异上下功夫，迪斯尼公司应该抛弃民族主义去学习理解中国文化包括中国人的社会习俗、消费方式、饮食偏好、价值观，以及中国法律。
另外，迪斯尼公司在经营过程中要避免中国的敏感话题，试图和中国人民建立友好关系，在传播西方文化时要注意与中国文化的结合。
作者简介：韩俊典（1989-），女，汉族，四川成都人，就读于西南财经大学国际商学院，研究方向：国际商务。
（责任编辑：陈岑）。