门诊护理工作制度及流程ppt课件
门诊护理课件ppt
应对紧急情况
总结词
具备快速反应和应对能力
详细描述
面对紧急情况，护士需要具备快速反应和应对 能力，采取有效的急救措施，确保患者安全。
总结词
熟悉急救流程和设备操作
详细描述
护士应熟悉急救流程和各种医疗设备的操作方法， 确保在紧急情况下能够迅速正确地使用。
总结词
保持冷静和沉着应对
详细描述
面对紧急情况，护士需要保持冷静和沉着，迅速做出正 确的判断和行动。
总结词
门诊护理在医疗体系中扮演着重要的角色，是医疗服 务的重要组成部分。其重要性主要体现在提高医疗质 量、保障患者安全、促进患者康复和提升患者满意度 等方面。
详细描述
门诊护理是医疗服务的关键环节之一，能够为患者提 供全面的护理服务，帮助医生更好地诊断和治疗疾病 。通过门诊护理，可以及时发现患者的病情变化，采 取相应的措施，保障患者的安全。同时，门诊护理还 能够为患者提供康复指导、健康教育等服务，促进患 者的康复。此外，良好的门诊护理服务还能够提高患 者的满意度，增强医院的声誉和竞争力。
详细描述
门诊护理涉及的疾病种类多样，需要针对不同疾病的特点进行综合评估和治疗。在门诊护理中，需要关注患者的 个体差异，提供个性化的护理服务。此外，门诊护理需要具备专业的医学知识和技能，能够为患者提供高质量的 护理服务。同时，随着医疗技术的不断发展，门诊护理也需要不断更新和改进技术手段。
门诊护理的重要性
02 门诊护理接待
热情接待患者，提供必要的帮助 和指导，确保患者顺利完成就诊 前的准备工作。
咨询
耐心解答患者及家属的疑问，提 供有关疾病、治疗和医院的相关 信息，帮助患者了解就诊流程和 注意事项。
病情评估
收集病史
详细了解患者的病情、症状、家族史 、用药情况等，为医生提供准确的信 息。
门诊的规章制度培训ppt
门诊的规章制度培训ppt
《门诊规章制度培训》
一、培训目的
通过本次培训，使门诊员工了解门诊的规章制度，保证医疗服务的质量和安全，提升服务水平，确保患者满意度。
二、培训内容
1. 门诊规章制度的重要性
2. 门诊员工职责和义务
3. 患者权益保护
4. 医疗安全管理
5. 门诊流程规范
6. 门诊环境与设施维护
三、培训方式
1. PPT展示
2. 互动讨论
3. 角色扮演
4. 游戏互动
四、培训时间和地点
时间：2022年5月15日 8:30-11:00
地点：门诊大厅
五、培训效果评估
1. 培训后进行测验，达到合格标准即可。
2. 每月进行月度考核，评定员工在门诊规章制度遵守情况。
六、培训后的工作要求
1. 全员必须遵守门诊的规章制度，并严格执行。
2. 发现异常情况及时向上级报告，协助解决问题。
3. 提出改进建议，共同提升门诊服务水平。
七、培训总结
通过本次培训，相信大家对门诊的规章制度有了更清晰的认识和了解，希望大家能够将培训内容落实到实际工作中，共同为门诊的发展做出贡献。
门诊护理工作制度及流程
执行操作
按照医嘱要求，进行注射、 输液、换药等护理操作。
记录观察
记录护理操作过程和患者 反应，及时报告异常情况。
04
门诊护理质量管理与持续改 进
质量管理体系的建立
明确质量目标
制定门诊护理工作的质量 目标，确保提供优质的护 理服务。
建立组织架构
成立质量管理小组，明确 各岗位职责，确保质量管 理的有效实施。
分诊指导
根据患者病情，指导患者到相应科室就诊，提供相关注意事 项和就诊流程。
诊疗配合流程
准备用物
根据诊疗需要，准备相关医疗器械、药品和材料等。
协助医生
协助医生进行各项检查、治疗和手术等操作，确保操作安全、准确。
病情观察
密切观察患者病情变化，及时报告医生并采取相应措施。
护理操作流程
01
02
03
核对医嘱
预案制定
针对可能发生的突发事件，制定相应的应对预案， 包括患者突然昏厥、摔伤等。
培训演练
定期对护理人员进行应对突发事件的培训和演练， 提高护理人员在紧急情况下的应对能力。
处理流程
明确突发事件的处理流程，包括报告、抢救、转 运等，确保突发事件得到及时有效的处理。
06
培训与考核
培训计划的制定与实施
培训目标明确
护理人员应保持工作场所的整洁和安 全，做好消毒和防护工作，确保患者 安全。
护理人员应根据患者的病情和需求， 制定个性化的护理计划，并严格执行 。
护理人员应定期对患者的病情状况和 自身认知情况进行评估，及时调整护 理计划。
护理工作制度的执行与监督
01
医院应建立健全的护理工作制度监督机制，定 期对护理工作进行评估和检查。
医院门诊急诊室护理制度
医院门诊急诊室护理制度第一章总则第一条为了规范门诊急诊室护理工作，保障患者的就诊安全，提高护理质量，制定本制度。
第二条本制度适用于本医院门诊急诊室护理部门。
第三条门诊急诊室护理质量的指标包括及时性、准确性、安全性、人性化和连续性等。
第四条门诊急诊室护理工作的目标是迅速确诊、迅速治疗，早日康复。
第五条门诊急诊室护理部门应当依法依规办事。
第六条门诊急诊室护理部门应当加强与其他科室、部门的沟通与协作，共同服务患者。
第二章门诊急诊室护理工作程序第七条患者来到门诊急诊室后，护士应做到快速响应，迅速进行初步评估，了解患者病情。
第八条护士应判断患者就诊优先级，并及时安排护理工作。
第九条护士负责给患者进行基础护理，如量体温、测血压、观察病情等。
第十条护士应协助医生进行检查和治疗，如采集血样、放置静脉注射、换药等。
第十一条护士应及时记录患者护理情况，并向上级报告。
第十二条患者进行护理后，护士应及时进行护理评估，分析护理效果。
第十三条患者出院后，护士应对患者进行出院指导，如饮食、药物使用等。
第四章门诊急诊室护理质量管理第十四条门诊急诊室护理部门应建立健全护理质量管理制度。
第十五条门诊急诊室护理部门应定期开展护理质量评估活动，分析护理工作中的不足，并制定改进计划。
第十六条门诊急诊室护理部门应做好医疗随访工作，跟踪患者的康复情况。
第十七条门诊急诊室护理部门应加强患者满意度调查，了解患者对护理工作的评价，并针对性地改进工作。
第十八条门诊急诊室护理部门应定期组织护理技能培训，提高护理人员的专业水平。
第五章具体工作要求第十九条护理人员应保持良好的职业道德操守，严守患者隐私。
第二十条护理人员应保持良好的工作纪律，按照工作要求进行操作。
第二十一条护理人员应保持团队合作精神，积极与其他科室、部门进行沟通与协作。
第二十二条护理人员应定期参加院内研讨会、病例讨论会等学术活动，提高专业知识和技能水平。
第六章护理安全保障第二十三条门诊急诊室护理部门应建立严格的药品管理制度，确保药品的准确、及时使用。
门诊护理工作PPT课件
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门诊治疗和检查工作
❖ 上班前清点有关物品，检查无菌包的消毒时 间（早班），根据消毒时间顺序先后使用。
❖ 整理好需要消毒的物品。 ❖ 认真接待每一位需要治疗和检查的病人，根
据病人的治疗单和缴费单，做好认真查对后， 做相应的治疗和检查，并观察病人的反应。
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❖ 利用不同的方式，做好病人的健康教育工作。 ❖ 做好门诊手术病人预约登记工作。 ❖ 注意各仪器的保养，及时通知维修。
❖ 2、每月操作考试一次 ❖ 3、每月科室安全医疗会议一次 ❖ 4、每月科室院感会议一次
8
不同工作岗位的工作流程和要求
❖ 1、分诊工作 ❖ 2、门诊治疗与检查工作 ❖ 3、门诊手术室工作
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分诊工作流程
❖ 病人挂号后到分诊台，根据时间顺序检查视 力，然后根据病人的要求和病情等情况，指 导病人到相应的诊室内就诊。
❖ 眼睛构造精细、娇嫩，大部分操作需在显微 镜下进行。
4
❖ 二、诊治时间短、流量大，就诊时间集中， 手术后需定期复诊，急诊病人多，需要迅速 处理。
5
❖ 三、病人以老人和儿童多、视力差、甚至有 些病人终日生活在黑暗世界，精神痛苦，行 动不便。病人治疗心急、脾气大及对医院环 境和治疗程序较为陌生等特点。
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门诊手术室工作
❖ 基本上同病房手术室
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我们相信
有你们的参与， 门诊的护理工作 会做的更好！
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门诊护理工作
1
人力资源
❖ 现有固定护士8人， ❖ 学历情况：本科1人，大专2人，中专5人 ❖ 职称情况：主管护师1人，护师1人，护士5
人
2
工作范围
❖ 三大块： 分诊、导医咨询
❖
门诊护理部的规章制度
门诊护理部的规章制度第一章总则第一条为规范门诊护理部的工作秩序，加强病人护理，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条门诊护理部是医院的直接服务窗口，是医院服务质量的重要组成部分。
门诊护理部的工作必须严格按照相关规章制度和标准进行。
第三条门诊护理部的主要任务是为门诊患者提供规范、安全、有效的护理服务，保障患者的身体健康和医疗利益。
第四条门诊护理部的工作原则是以病人为中心，尊重患者的人格尊严，提供优质、高效的护理服务。
第五条门诊护理部的工作职责包括：协助医生完成患者的诊疗工作，执行医嘱，提供基本护理服务，开展健康宣教等。
第六条门诊护理部工作人员必须严格遵守职业操守、工作纪律和相关法律法规，做到廉洁自律、勤恳尽责，维护医院形象和病人权益。
第二章部门设置第七条门诊护理部设主任护师一名，主要负责门诊护理部的日常管理工作。
第八条门诊护理部设门诊护士若干名，具体人数根据门诊患者量和工作需要确定。
第九条门诊护理部设健康宣教护士若干名，具体人数根据门诊患者的教育需求确定。
第十条门诊护理部设洗手间若干个，具体位置和数量根据门诊患者流量和卫生条件确定。
第十一条门诊护理部设药品存储室、医疗废物处理室等辅助设施，必须符合卫生标准，保证患者和工作人员的安全。
第三章工作要求第十二条门诊护理部工作人员必须服从主任护师的统一管理，听从医嘱，做好患者的护理工作。
第十三条门诊护理部工作人员必须保持工作状态，做到态度认真、负责任，热情周到地为患者服务。
第十四条门诊护理部工作人员必须具备相关的护理专业知识和技能，保证护理质量和安全。
第十五条门诊护理部工作人员必须严格遵守相关法律法规和医院规章制度，保守患者的隐私，维护患者的合法权益。
第十六条门诊护理部工作人员必须积极参加业务培训，不断提升自己的专业水平和服务质量。
第十七条门诊护理部工作人员必须保持健康的体魄和良好的心态，保证工作质量和效率。
第十八条门诊护理部工作人员必须严格遵守工作时间和休息规定，不得迟到早退，严禁擅自离岗。
门诊护理工作总结ppt课件
开发护理信息 化平台，实现 护理信息共享
加强护理信息 化培训，提高 护理人员信息
化技能
门诊护理工作的 总结与展望
总结门诊护理工作的成果与经验
提高患者 满意度： 通过优化 服务流程， 提高患者 满意度
提高工作 效率：通 过优化工 作流程， 提高工作 效率
提高护理 质量：通 过加强培 训和考核， 提高护理 质量
门诊护理工作的 重点
患者接待与咨询
接待患者：热情、礼貌、耐心， 提供必要的帮助和指导
预约登记：准确记录患者信息， 确保预约时间准确无误
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
咨询服务：解答患者疑问，提供 专业建议和指导
患者教育：提供健康教育，提高 患者自我管理能力
患者病情评估与记录
评估内容：包括 生命体征、症状、 病史等
质量
专业化：加强 专科护理人才 培养，提高护
理专业水平
社区化：加强 社区护理服务， 提高居民健康 意识和自我管
理能力
国际化：加强 国际交流与合 作，引进先进 护理理念和技 术，提升护理
服务水平
感谢您的观看
汇报人：XXX
门诊护理工作的 难点与挑战
患者流量大，工作强度高
患者数量多，需要快速处理，提高工作效率 患者病情复杂，需要详细了解病情，制定合适的护理方案 患者情绪不稳定，需要耐心安抚，保持良好的医患关系 工作压力大，需要合理安排时间，保持良好的工作状态
患者病情多样，护理需求各异
患者病情复杂，需要护士具备全面的专业知识和技能 患者需求多样，需要护士具备良好的沟通能力和服务意识 患者情绪波动大，需要护士具备良好的心理素质和应对能力 患者数量多，需要护士具备高效的工作效率和团队协作能力
门诊护理工作制度及流程ppt课件
导诊岗位职责
十一、租借轮椅车服务。下班前交接好轮椅、车。 十二、主动迎接来诊病人至各个窗口，做到来、送有招呼。 十三、站立迎诊（8：30-10：30）
4
导诊八不准
不准迟到、早退 不准擅自离岗、串岗
不准打瞌睡 不准闲聊、高声喧哗 不准吃零食、做私事 不准看报、看电视、玩手机 不准对病人不理不睬 不准与病人顶撞、吵架
门诊护理工作制度及流程
1
导诊岗位职责
一、在门诊部主任及护士长领导下进行工作。 二、遵守医院各项规章制度，服从工作安排，坚守岗位，有事向直属领导请假后方 可离开。 三、在岗时应仪表端庄、态度和蔼、主动热情、微笑服务、衣装整洁、佩戴胸卡、 准时上岗、不脱岗、不串科室、不闲谈、不吃东西、不准看任何书籍。 四、熟悉各种业务知识，医院布局，就医流程，医生特长。准确回答病人提出的问 题，做到有问必答，随时为病人排忧解难。 五、注意大厅及分诊区的动态，观察患者的病情变化，如果是危重病人，应及时提 供帮助及通知医生。
6
巡查护士职责
六、参加护理业务学习和技术训练。 七、参加门诊部护理差错、事故的讨论，提出鉴定意见及预防措施。 八、根据病人需要，提供必要的便民服务。 九、为病人及家属提供护理咨询和进行健康教育。
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导诊工作流程
一、班前准备
1、提前15分钟到岗，着装整洁， 淡妆上岗。
2、做好上班前准备，整理导诊台 及医生诊室。
9
10
2
导诊岗位职责
六、负责医生诊室清洁，整理内务工作。保持诊室及大厅的整洁，上、下班前整理 导诊台。 七、负责辖区内就诊秩序，协助做好安全保卫工作，提醒病人爱护公共卫生，不随 地吐痰，不抽烟，维护好就诊环境，发现问题，及时报告，协助处理。积极开展健 康知识宣传。 八、导诊登记，分诊挂号，及时主动引领病人导所需地点，包括检查治疗、住院的 指导。 九、负责门诊敷药室的用物及物品的准备与请领及清洁工作。 十、熟悉各科室的工作程序和科室的各项排班动向及医院的相关工作制度。
护理工作制度培训PPT课件_PPT课件
关键流程患者身份识别措施
▪ 1、门诊、急诊患者：医务人员在进行各种 操作前，必须与患者和/或家属核对患者信 息。
▪ 2、昏迷、神志不清及无自主能力的患者： 入院后由病区护士和家属给患者带上腕带， 填写患者姓名、性别、年龄、病区、床号、 住院号、诊断；诊疗操作过程中，医师、 护士必须核对以上项目。
查对制度
▪ (三)、服药、注射、输液查对制度 ▪ 1、严格执行“三查十对”。 ▪ 2、严格执行操作规程，领取和使用药品前，
仔细检查药品质量、标签名称、有效期及 批号，有无变质、过期。 ▪ 3、多种药液同时应用时，注意配，用药前详细询问过敏史，按 医嘱做药物过敏试验。
程，一旦发生差错事故，应及时上报，不隐瞒，不弄虚作假。 ▪ 8、关心维护集体荣誉，协调好各种关系。 ▪ 9、不穿工作服上街，购物，进卫生间、会议室。 ▪ 10、爱护公物，勤俭节约。
护士行为规范要求及在岗八不准
▪ ⑴仪表着装 ▪ ①仪表端庄整洁，头发不过肩，不凌乱，染色不能过亮：不戴花结、花夹；不戴吊耳 ▪ 环、有色耳环及耳钉、戒指、手链、手镯；不涂有色指（趾）甲油。淡妆上岗，不穿 ▪ 过高领毛衣、凉鞋，不浓妆艳抹。 ▪ ②着装干净整洁：工作服、工作裤、工作鞋干净、整洁，口罩带子不能过长。 ▪ ⑵行为举止 ▪ ①来有迎声，及时安排；走有送声，站立相送。 ▪ ②说话、走路、护理操作声音要轻，在工作场所不得接手机，上班时手机置震动状态。 ▪ ③不得在护士站扎堆聊天，不得在公共场所谈论患者病情、费用等，不得在公共场所讨论损害医
录。 ▪ 3、执行医嘱应严格“三查十对”（治疗前、治疗中、治疗后查；核
对床号、姓名、药品、浓度、剂量、方法、时间、性别、年龄），查 对无误，方可执行。发现问题及时补救。 ▪ 4、下一班护士负责查对上一班新入院、转入、转床、术后病人医嘱 的处理情况。 ▪ 5、转抄或重整医嘱时，须经2人核对无误后，方可执行。 ▪ 6、护士执行临时医嘱时，应认真填写执行时间并签名。 ▪ 7、护士一般不执行口头医嘱，如遇特殊抢救情况执行口头医嘱时， 需口述医嘱2次，并保留安瓿至手术结束，做好记录，抢救结束6小 时内督促医生据实补齐医嘱并签字。
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6、负责医生诊室清洁，整理内务
工作。
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8
导诊工作流 程
7、负责辖区内就诊次序，协助做 好安全保卫工作。 8、导诊登记，分诊挂号，及时引 领病人到所需地点。
9、负责门诊敷药室的用物及物品 者准备与清洁工作。 10、站立迎诊（8：30-10：30）
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9
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10
• 不准闲聊、高声喧哗
• 不准吃零食、做私事
• 不准看报、看电视、玩手机
• 不准对病人不理不睬
• 不准与病人顶撞、吵架
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5
巡查护士
职责
• 一、在门诊部主任和护士长的领导下，履行职责，严格执行医院、门诊部制
定的各项规章制度及技术操作规程，及时完成各项护理工作任务。
• 二、进行康复训练室病人巡视，观察患者病情变化及环境安全，发现问题及 时处理并通知医生。
• 七、负责辖区内就诊秩序，协助做好安全保卫工作，提醒病人爱护公共卫生， 不随地吐痰，不抽烟，维护好就诊环境，发现问题，及时报告，协助处理。 积极开展健康知识宣传。
• 八、导诊登记，分诊挂号，及时主动引领病人导所需地点，包括检查治疗、 住院的指导。
• 九、负责门诊敷药室的用物及物品的准备与请领及清洁工作。
• 十、熟悉各科室的工作程序和科室的各项排班• 十一、租借轮椅车服务。下班前交接好轮椅、车。
• 十二、主动迎接来诊病人至各个窗口，做到来、送有招呼。
• 十三、站立迎诊（8：30-10：30）
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4
导诊八不
准
• 不准迟到、早退
• 不准擅自离岗、串岗
• 不准打瞌睡
• 三、每周清点抢救车及各抢救物品并登记。
• 四、协助各治疗室物品、空气的消毒隔离并登记，并进行每周两次的高压蒸 汽灭菌。
• 五、协助导诊的工作，协助专家进行诊疗工作，协助刘院长做小针刀诊治工
作。
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6
巡查护士 职责
• 六、参加护理业务学习和技术训练。 • 七、参加门诊部护理差错、事故的讨论，提出鉴定意见及预防措施。 • 八、根据病人需要，提供必要的便民服务。 • 九、为病人及家属提供护理咨询和进行健康教育。
• 四、熟悉各种业务知识，医院布局，就医流程，医生特长。准确回答病人提 出的问题，做到有问必答，随时为病人排忧解难。
• 五、注意大厅及分诊区的动态，观察患者的病情变化，如果是危重病人，应
及时提供帮助及通知医生。
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2
导诊岗位
职责
• 六、负责医生诊室清洁，整理内务工作。保持诊室及大厅的整洁，上、下班
前整理导诊台。
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7
导诊工作流
程
一、班前准备 1、提前15分钟到岗，着装整洁， 淡妆上岗。 2、做好上班前准备，整理导诊台 及医生诊室。
二、上班 1、患者进入医院就诊，导医微笑， 文明服务。 2、导医登记，分诊挂号 3、指引病人至所挂号医生诊室。 4、熟悉各项业务知识，医院布局， 就医流程，医生特长。
5、注意大厅及分诊区的动态，观产患 者病情变化。
门诊护理工作制度及 流程
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1
导诊岗位
职责
• 一、在门诊部主任及护士长领导下进行工作。
• 二、遵守医院各项规章制度，服从工作安排，坚守岗位，有事向直属领导请 假后方可离开。
• 三、在岗时应仪表端庄、态度和蔼、主动热情、微笑服务、衣装整洁、佩戴 胸卡、准时上岗、不脱岗、不串科室、不闲谈、不吃东西、不准看任何书籍。