物业知识百问百答(完整版)

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物业问题百问百答

物业管理百问百答1．什么是物业管理？指物管企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容颜等进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供有偿服务。

对其定义为：“物业管理就是对业主、住户或用户、客户（可以统称为甲方）提供的公共性服务。

特别是那些客户和业主不愿做、也做不好、做了也没有效率的工作。

”2．物业管理公司应该向小区居民提供什么样的服务？主要有公共性服务、特约性专项服务、代办服务三大类。

常规性服务是最基本的服务，包括①房屋建筑主体的管理、②房屋设备、设施和管理、③环卫管理、④绿化、⑤治安、⑥消防、⑦车辆道路、⑧代办服务。

国家建设部1998年颁布了《物业管理规范化服务标准》：（1）接到住用户要求维修电话和报修，应立即做好登记工作。

（2）家庭水电急修不过夜，对房屋小修等其它问题，应自报修时记三日内进行。

（3）维修人员入户维修要便民不扰民，活完料净场地清。

（4）维修人员态度和蔼、礼貌，不得吃拿卡要。

（5）凡属住户自费的维修项目，要公开收费标准，不乱收或多收费。

（6）建立维修服务回访制度，由住用户对维修质量提出评议。

特约性专项服务实质上是一种代理业务，为满足一部分业主的需求而提供的服务，如代购物品、车船票、代人接小孩或提供商业经营服务项目。

代办服务实质上是特约服务的补充和完善。

3．开发商能否在售房阶段向购房者承诺物业管理条件？大多数的购房者都非常关心入住后的物业管理问题，所以在签定购房合同时往往会详细询问。

开发商一般都会详细说明将来需收取的物业管理数额、标准、服务内容等，甚至将此内容写进购房合同中。

可是客户入住后，有时却发现实际情况与当初开发商的承诺不尽相同，例如原来说的24小时热水无法开通、或者原定的物业管理费却要涨价等等。

住户找物业管理公司询问，物业管理公司往往称自己是依据国家标准收费，开发商说的不算数。

找开发商询问，开发商则称，现在物业管理工作交给了专业的物业管理公司，自己也没有办法约束。

物业管理知识100问

物业管理知识100问1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答:由于本小区客户群特点,大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件）,这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书"上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗?答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的.7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有.只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明.如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

8、在小区交了停车费,管理单位应负什么责任？答:停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金，不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。

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立即解决的问题，应向业主说明原因并告知处理进度。
反馈机制
03
物业服务企业应对处理结果进行跟踪和反馈，确保问题得到妥
善解决。
公共设施维护及管理规定
维护责任
物业服务企业应对小区内的公共设施进行定期维护和保养，确保
设施的正常运行和安全使用。
管理规定
业主应遵守公共设施的使用规定，不得随意损坏或占用公共设施。对于违反规定的行为，物业服
针对小区内停车位收取的费用，过程中需要缴纳的费用，用于监管装修施工、保障公共设施安全等。
如代收代缴的水电费、燃气费等。
投诉处理流程与渠道
投诉渠道
01
业主可以通过物业服务热线、物业服务中心、微信公众号等多
种渠道进行投诉。
处理流程
02
物业服务企业在接收到投诉后，应及时响应并处理，对于不能
通过组织培训、研讨会等活动，提高物业服务人员的专业素质和技能水平，促进行业内的交流和合作。
维护行业形象和权益
积极宣传行业的正面形象，维护行业的合法权益，促进行业健康发展。
2023
PART 06
提高物业管理水平建议措施
REPORTING
加强员工培训，提升服务质量
01
定期组织员工参加物业管理培训，提高员工的专业素养和服务意识。
税收优惠
对物业服务企业给予一定的税收优惠政策，减轻企业税收负担，促进企业发展。
政府采购
政府通过采购的方式，选择优质的物业服务企业为政府机关、公共机构等提供物业服务，推动行业发展。
行业自律组织作用发挥
制定行业标准和规范
行业自律组织可以制定物业服务的标准和规范，推动行业标准化、规范化发展。
加强行业培训和交流

物业服务百问百答

物业服务百问百答1、物业从什么时间开始计收物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。

2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。

9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。

物业管理知识一百问

物业管理知识一百问1、什么是物业管理？答：是指业主通过自治管理，选聘物业服务企业或者其他管理人，按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生及相关秩序的活动。

2、《物业管理条例》中对业主如何定义？答：业主是指房屋的所有权人。

3、物业服务收费形式是什么？答：包干制收费形式和酬金制收费形式。

包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

4、物业服务收费定价方式是什么？答：物业服务收费根据物业的类型、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。

普通住宅物业管理区域的前期物业服务收费实行政府指导价。

非普通住宅、业主大会成立后的普通住宅物业管理区域的物业服务收费和各类非住宅物业服务收费实行市场调节价，由业主大会或全体业主与物业服务企业约定。

业主提供的代办服务和其他特约服务项目收费，实行市场调节价，国家、省另有规定的除外。

5、物业服务收费应当遵循的原则是什么？答：合理原则、公开原则、费用与服务水平相适应原则。

6、物业服务费该由谁来承担？答：已竣工尚未出售或者尚未交付的物业，物业服务费由建设单位承担。

已交付的物业，物业服务费由业主承担，建设单位与业主另有约定的除外。

7、根据《青岛市物价局物业服务收费管理办法》规定，普通住宅物业管理区域，每个服务等级对应的收费标准为基准价格，具体收费标准可在上浮不超过多少的浮动幅度内确定？答：20%8、普通住宅物业管理区域包括哪些？答：通住宅物业管理区域包括下列建设项目或物业管理区域：（一）经济适用住房、集资建房、房改房、廉租住房物业管理区域；（二）公共租赁性住房物业管理区域；（三）普通（限价）商品住房物业管理区域；（四）配建保障性住房（经济适用住房、廉租住房）的商品住房建设项目；（五）其他符合政府规定的普通住宅标准建设条件的建设项目。

物业百问百答

物业百问百答一、物业管理的定义与作用1.1 什么是物业管理？物业管理是指对房地产物业进行全面管理和服务的一项综合性工作。

它包括对房屋、土地、设施设备等各个方面的管理和维护，旨在为业主提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境。

1.2 物业管理的作用是什么？物业管理的主要作用包括： - 提供基础设施和公共服务，如供水、供电、供气、供暖等； - 维护和修缮建筑物和设施设备，确保其正常运行； - 管理和维护小区环境，包括绿化、道路、停车场等； - 管理和维护小区的安全设施，如门禁、监控等； - 解决业主的问题和投诉，提供相关咨询和服务； - 组织和管理小区的活动和社区建设等。

二、物业管理的职责与权限2.1 物业管理公司的职责是什么？物业管理公司的主要职责包括： - 维护小区的日常运营和管理； - 管理小区的基础设施和公共设施； - 组织和协调小区的维修、保洁、绿化等工作； - 解决小区业主的问题和投诉； - 组织和管理小区的安全工作； - 管理小区的财务和资产等。

2.2 物业管理公司的权限有哪些？物业管理公司的权限主要包括： - 制定小区的管理规定和服务标准； - 签订和执行与小区管理相关的合同； - 进行小区内的巡查和检查； - 处理小区内的纠纷和投诉； - 组织和管理小区内的人员和资源； - 管理小区的财务和资产等。

三、物业费的收取与使用3.1 物业费是如何收取的？物业费一般按照以下方式进行收取： - 按照建筑面积或使用面积进行定额收费；- 按照业主的实际使用情况进行计费； - 按照小区的公共设施使用情况进行计费；- 按照小区的维护和管理费用进行计费。

3.2 物业费的使用范围是什么？物业费主要用于以下方面： - 小区的基础设施和公共设施的维护和管理； - 小区的保洁、绿化、照明等费用； - 小区的安全设施和安保人员的费用； - 小区的管理和运营费用； - 其他与小区管理相关的费用。

3.3 物业费的使用是否需要公开？物业费的使用应当公开透明，物业管理公司应当向业主公开物业费的收入和支出情况，以及相关的财务报表。

物业知识百问百答(完整版)

百问百答一、物业收费类1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。

为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。

2.从什么时间开始计收我的物业服务费？答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。

3.以什么面积收取我的物业服务费？答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。

实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。

4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？答：1.5 元/㎡。

依据是什么？答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。

5.除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。

注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。

6.我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。

7.入住后物业服务费应该如何缴纳？答：您在接到交费通知书30 日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。

8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。

9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。

10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

11.为什么收取装修垃圾清运费？答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。

物业管理100问常识

物业管理100问常识物业管理100问一、物业管理基本概念1、什么是物业管理？答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。

主要从三个角度理解：一业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；二物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。

2、为什么要实施物业管理？答：主要有三方面原因客观上要求实施物业管理：（1）房屋产权多元化。

随着我国经济体制由计划经济向市场经济转变，90年代初以来我市住房制度改革逐步变化，房屋商品化，房屋产权多元化，个人拥有房屋产权的比例越来越高，原来的公房管理体制不能适应市场化和产权转移的形势。

（2）人们生活水平的提高，需求增强。

房屋作为价值高的资产，是大多数家庭最主要财产以及财富积累的主要形式，人们对房屋财产的使用、维护、保值提出了较强的服务要求，一方面要求住得好，房屋状况保持的好，环境整洁优美，同时还要求房屋的保值增值，这些都需要高水平的专业物业管理服务。

（3）物业项目建设规模大，房屋及设施设备的维护管理要求专业性程度高。

一个物业项目里往往有成百上千业主，众多业主由于房产毗邻，在使用管理物业、在物业的保值增值等方面，全体业主形成公共性物业管理服务需求，而且房屋建筑结构及设施设备较为复杂，对物业管理服务要求转业文化程度高。

这种公共性的物业管理服务不可能由单个业主或少数业主来完成，需要通过全体业主委托专业化的物业管理企业来提供这种服务。

3、什么是业主？业主在物业管理活动中主要有什么权利和义务？答：房屋所有权人为业主。

在成立业主大会及组建业主委员会过程中，除房屋权属证书上记载的权利人可以认定为“业主”外，购买预售商品房（含经济适用房），尚未取得房屋权属证书的，房屋买卖合同记载的“购房人”可以视为“业主”。

物业管理100问

物业管理100问物业管理100问1、什么是物业管理？物业管理是指对房地产项目的日常运营和维护，包括维修、清洁、安全等方面的工作。

2、物业管理的目标是什么？物业管理的主要目标是确保房地产项目的良好运营，提供优质的服务，满足业主和居民的需求。

3、物业管理的职责有哪些？物业管理的职责包括维修和维护建筑物、管理公共区域、处理业主和居民的投诉、制定管理规章制度等。

4、如何进行物业费用的管理？物业费用的管理包括收取费用、制定预算、进行费用核算和报告等。

5、如何处理业主和居民的投诉？物业管理应设立投诉处理机制，及时响应和处理业主和居民的投诉，并保持良好的沟通。

6、如何确保小区的安全？物业管理应采取一系列安全措施，如安装监控设备、加强巡逻、制定安全规定等。

7、如何进行小区维修和保养？物业管理应制定维修保养计划，定期检查建筑设施，及时进行维修和保养工作。

8、如何处理小区内的噪音问题？物业管理应制定噪音管理规定，监督业主和居民的行为，对违规者进行处罚。

9、物业管理是否需要遵守法律法规？是的，物业管理需要遵守相关的法律法规，如《物业管理条例》等。

10、物业管理需要与业主委员会合作吗？是的，物业管理和业主委员会应建立良好的合作关系，共同推动小区的管理工作。

11、物业管理是否需要进行定期培训？是的，物业管理人员应接受相关的培训，提升专业知识和管理能力。

12、如何制定物业管理费用？物业管理费用一般根据小区的面积、设施设备、人员配备等因素进行评估和确定。

13、物业管理如何处理停车问题？物业管理可设立车辆管理制度，提供停车位、规划停车区域等措施来解决停车问题。

14、物业管理如何推行节能减排？物业管理可以采取节能措施，如安装节能照明设备、推行用水用电计量等，达到节能减排的目的。

15、物业管理如何处理小区内的纠纷？物业管理应建立纠纷处理机制，通过协商、调解等方式解决小区内的纠纷。

16、物业管理还需要进行市场营销吗？是的，物业管理需要进行市场营销，吸引更多的业主和居民入住。

物业管理知识100题问答

物业管理知识100 题问答答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。

答：国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。

答：中华人民共和国建设部。

答：房屋的所有权人为业主。

答：业主在物业管理活动中，享有以下权利：按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；提出制定和修改业主公约，业主大会议事规则的建议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会委员，并享有选举权；监督业主委员会的工作；监督物业管理企业履行物业服务合同；对物业公用部位、公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；监督物业公用部位、公用设施设备专项维修资金的管理和使用；法律、法规规定的其他权利。

答：业主在物业管理活动中，履行以下义务：遵守业主公约、业主大会议事规则；遵守物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定；按照国家有关规定缴纳专项维修资金；按时交纳物业服务费用；法律、法规规定的其他义务。

答：一个物业小区只可以成立一个业主委员会。

答：由物业管理区域内的全体业主组成。

答：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会。

答：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。

物业管理百问百答

物业管理百问百答提交人：港联物业（中国）有限公司日期：二OO六年六月二十七日物业管理百问百答1、开发商为了提供优质与尊贵物业管理服务而采取了什么重要的举措？答：开发商在小区规划的前期就聘请了香港著名的物业管理公司——港联物业（中国）有限公司担任小区的物业管理顾问，为日后小区物管服务提供信心的保证。

2、港联物业（中国）有限公司是一间怎么样的物管公司？答：港联物业（中国）有限公司成立于一九九五年，总部设在香港，在国内主要大城市上海、广州、武汉、天津等地都设地区公司，公司的服务范围主要包括：物业管理顾问、委托物业管理、酒店与公寓管理、房地产销售与租赁代理、资产管理等。

3、港联物业（中国）有限公司在国内管理了哪些有名的项目？答：广州怡苑（高级住宅公寓）、广州利雅湾（高级住宅及公寓）、上海佘山月湖山庄（豪华别墅）、上海嘉里华庭（高级酒店公寓）、上海多媒体产业大厦（甲级写字楼）、武汉天梨豪园（高级住宅小区）、武汉三金映象（高级住宅小区）、武汉学雅芳邻（高级住宅小区）、成都水映长岛（高档别墅）、贵阳城市方舟（高级住宅及写字楼）、南京世纪广场（商务楼）、沈阳年华国际大厦（高级公寓）、天津水语花城（大型综合小区）等等。

4、港联物业公司的服务宗旨是什么？答：“以人为本、以客为尊、以质为先”5、港联物业公司曾受到社会上的哪些荣誉与嘉奖？答：港联物业公司较早地通过了ISO质量体系的认证；被房地产行政管理部门评为“优质管家”称号；被工商行政管理部门评为“信得过企业”称号等等。

6、小区日后的物业管理模式如何？答：小区日后的物管模式将推行港式的管理模式，提供贴心管家式的服务，以客户服务为中心，协调各物管职能的畅顺运作，小区将实行24小时封闭式管理，对业户的报修、求助、投诉等管理公司承诺20分钟内派出人员到场关注及处理，令业户享受到尊贵的物管服务。

7、小区日后物业管理亮点？答：小区物业管理亮点有：贴心管家式的服务、酒店门童式大门/大堂护卫、“一对一”的高效运作模式、ISO标准高品质的保证、温馨细致的个性化服务、保安工作联席会议制等。

物业管理百问百答--常识问答

物业管理百问百答--常识问答一、什么是前期物业管理？有什么规定？前期物业管理，是指住宅出售后至业主委员会成立前的物业管理。

它有下列规定：1、新建商品住宅建设单位应当在出售住宅前制定《临时管理公约》，与其选聘的物业服务企业签定前期物业管理服务合同，并报物业所在地的区房地产管理部门备案。

2、新建商品住宅建设单位与住宅买售人签订住宅转让合同时，应当将《临时管理公约》、《前期物业管理服务合同》和《住宅使用说明书》作为住宅转让合同的附件。

3、住宅使用公约不得与法律、法规相抵触。

4、新建商品住宅建设单位在前期物业管理期间，不得使用物业维修基金。

5、新建商品住宅前期物业管理服务费用，由住宅建设单位承担，自新建商品住宅交付使用之日至前期物业管理服务合同终止之日发生的前期物业管理服务费用，由住宅建设单位和买受人按照住宅转让合同的约定承担。

新建商品住宅交付使用时，除住宅转让合同另有约定外，物业服务企业不得向住宅买受人收取任何费用。

6、《临时管理公约》至业主大会或者业主代表大会审议通过的业主公约生效时终止。

前期物业管理服务合同至业主委员会与其选聘的物业服务企业签订的物业管理服务合同生效时终止。

二、物业公司服务的范围及内容有哪些？1、《湖南省物业管理条例》第三十五条物业服务企业在物业服务活动中享有下列权利：（1）根据法律、法规规定和物业服务合同约定，对物业及物业管理区域内的环境、秩序进行管理；（2）依照国家、省有关规定和物业服务合同约定收取物业服务费；（3）劝阻、制止损害物业、妨碍物业管理区域秩序和其他损害业主利益的行为；（4）法律、法规规定和物业服务合同约定以及业主大会授予的其他权利。

2、《湖南省物业管理条例》第三十六条物业服务企业应当按照物业服务合同、物业服务规范提供物业管理服务，履行下列义务：（1）落实消防、安防人员和措施，确保消防、安防监控设施正常使用，做好物业管理区域内的消防、安防和人民防空工程维护管理工作；（2）负责业主共有道路及其他公共场地的清扫保洁，负责物业管理区域内的垃圾清运，维护物业管理区域的环境卫生；（3）对物业共用部位、共用设施设备进行养护、维修；（4）做好物业养护、维修、更新及费用开支的记录，妥善保管物业档案资料和有关财务账册，建立物业服务信息平台，为业主、物业使用人提供免费查询服务；（5）实行二十四小时值班制，建立和完善物业服务工作应急预案，及时处理物业服务中的突发事件；（6）法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。

物业管理知识100问

物业管理知识100问1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大局部业主事务繁忙，因此可能出现物业效劳费交费不与时的现象；而我们也会将大局部精力用于催缴费用上〔因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件〕，这势必就会影响到我们对您和其他方面的效劳质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户效劳中，在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开场计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开场计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书〞上标明的交房时间的次月开场计收物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业效劳协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修与公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进展审计。

因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

8、在小区交了停车费，管理单位应负什么责任？答：停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金，不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。

物业管理基础知识100题(含答案)

物业管理知识问答（100题）1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，；建设单位选，聘物业管理企业的，应当履行应当履行什么手续？答：应当签订书面的前期物业服务合同。

2、建设单位在销售物业之前制定业主临时公约，应对对哪些事项依法做出约定？答：对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约约定。

3、建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利？答：物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权。

4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的什么？答：物业管理用房。

5、从事物业管理活动的企业应当具备什么条件？答：独立的法人资格。

6、按照国家规定，从事物业管理的人员应具备什么条件？答：应执有物业管理职职业资格证书。

7、一个物业管理区域最多应由几个物业管理企业实施物业管理？答：一个。

8、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？答：订立书面的物业服务合同。

9、业主委员会与物业管理企业签证的物业服务合同应约定哪些具体内容？答：：应对物业管理事项、服务质量、服务蔚用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。

10、物业管理企业是否可以自主改变物业管理用房的用途，为什么？答：不可以因为物业管理用房的所有权依法属于业主。

要改变物业管理用房的用途，必须得经过业主大会的同意。

1 1、物业服务收费应当遵循什么原则？答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。

12、物业管理区域内．供水、供电、供气、供、通讯、有线电视等单位应当向谁收取有关费用？答：向最终用户收取有关费用。

13、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行业，物业管理企业应当如何处理？答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告14、物业管理企业在管理内发生安全事故时应当怎样做？答：应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

物业基础知识100问

物业基础知识100问新年快乐HAPPY NEW YEAR新的一年物业基础知识100问送给爱学习的你物业基础100问1 、什么是物业管理?答：《物业管理条例》中所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

2、物业管理服务合同中应当约定哪些服务内容?答：(一)房屋共用部位和设备的维修、养护、管理;(二)共用设施和设备的使用、维修、养护、管理;(三)电梯、智能系统等运行服务;(四)环境卫生清扫保洁和绿地、树木、绿化设施的养护、管理;(五)物业装饰、装修管理;(六)保安管理;(七)物业管理区域内程序的管理、服务;(八)物业资料的管理。

3、物业公司何时开始收取物业费?答：物业公司收取物业费一般从购房人验收房屋、签字认可后开始计取物业费;也有物业公司以住户办理入户手续时开始计取物业费；物业费的收取按照商品房买卖合同中约定的收楼时间收取，如果到了收楼时间后，开发企业未书面通知业主收楼或因房屋质量问题需要整改的，业主因此延迟收楼的，应用开发企业承担相应责任。

4、物业管理用房的权属?答：物业管理用房的所有权依法属于业主。

未经业主大会同意物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。

5、一个物业管理区域是否可由多个物业企业管理?答：一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。

6、房屋的共用部位是哪些?答：房屋的共用部位是指承受结构部位(包括楼盖、屋顶、梁、柱、外坪和基础等)、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等。

7、共用设施设备是哪些?答：共用设施设备是指共用的上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、共用照明、消防设施、住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井等。

8、住宅共用部位、共用设施设备维修基金如何提取?答：(一)商品房销售时，购房者应当按购房款2-3% 的比例缴纳;(二)公有住房销售时，售房单位按多层住宅不低于售房款20%，高层住宅不低于30%交纳;购房者按购房款2%提取。

物业管理100问

物业管理100问第1问：什么是物业管理？物业管理是指对具有房地产开发、建设、销售等资格的企业或个人通过委托的方式，对特定的不动产项目进行综合性的管理工作，包括维护、保养、安全等方面。

第2问：物业管理的目标是什么？物业管理的目标是为业主或租户提供舒适、安全、整洁的生活和工作环境，增加不动产的价值和利润，同时提高社区居民的满意度。

第3问：物业管理的职责有哪些？物业管理的主要职责包括维修和保养建筑物、设备和设施，处理业主或租户的投诉和问题，安全管理和保安服务，环境卫生管理，财务管理，社区活动组织等。

第4问：物业管理的重要性是什么？物业管理的重要性体现在保障业主或租户的权益，提高不动产的价值和竞争力，改善社区环境，促进社区的和谐发展等方面。

第5问：物业管理涉及哪些方面的知识和技能？物业管理涉及法律法规、财务管理、建筑技术、环境卫生等方面的知识和技能。

物业管理人员需要具备综合性的管理能力和良好的沟通能力。

第6问：物业管理的费用由谁支付？物业管理的费用一般由业主或租户支付，包括物业管理费、维修基金等。

第7问：物业管理与物业服务有什么区别？物业管理是对不动产项目进行全面管理的工作，而物业服务是为业主或租户提供各种服务的行为，如清洁服务、维修服务等。

第8问：物业管理与房地产开发有什么关系？物业管理是房地产开发的延伸，房地产开发完成后，需要物业管理来保障房屋和社区的正常运行。

第9问：物业管理中的委托管理是什么意思？委托管理是指不动产的所有者将物业管理工作委托给专业的物业公司或个人进行管理。

第10问：物业管理的工作内容有哪些？物业管理的工作内容包括维修、保养、清洁、安全管理、环境卫生、财务管理、租赁管理、投诉处理等。

第11问：物业管理的考核指标有哪些？物业管理的考核指标包括投诉率、物业费收缴率、设备运行状况、环境卫生等方面。

第12问：物业管理的发展趋势是什么？物业管理的发展趋势是向专业化、细分化和智能化发展，更加注重业主或租户的需求和体验。