驾校2016年度工作总结

***驾校2016年度工作总结

2016年，在董事长和总经理的正确领导下，在全体员工的齐心协力下，按照年初确立的各项经营指标，采取一系列有效措施，对内强化队伍建设，对外积极开拓市场，开源节流，勇于创新，取得了较好的成绩，现将本年度各项经营管理工作做一总结，扬长避短，以十足的信心迎接崭新的2017年。

一、2016年经营指标完成情况

1、公司全年经营任务指标及完成情况

2、各部门指标及完成情况

二、以招生为主线，制定了有效的招生政策，激发员工招生热情

1、制定春季招生攻势

2015年1月至3月属于招生淡季，如何做到淡季不淡是摆在公司领导面前的难题，经过公司领导反复酝酿，决定展开春季招生攻势，1月份下达了一季度3000人的招生任务。实际完成1973人，虽然没有完成既定任务，但是制造了招生开门红，一月份招生627人，2月份招生281人，3月份招生1065人，实现了当月招生突破千人的大好局面，为2015年全年招生奠定了很好的基础。涌现出很多招生能手，一季度招生第一名**39人，第二名**和**各35名，第三名**23人。

2、大专院校招生活动

大专院校是年轻人集中的地方，也是学习驾驶证的主力，都希望大学期间能够拿上驾驶证，作为以后工作的筹码和技能，所以从3月份开始把大专院校招生作为招生工作的重点，印制宣传资料，组织专人专车到**学院、建院、**学院进行招生，并在7月份与北方学院共同组织了联谊会，希望打开院校市场，虽然对招生起到了一定宣传作用，但是由于院校外地学生太多，居住证问题难以解决，同时招生人员都是临时从各部门抽调，没有招生经验和技巧，使这项招生工作没有达到预期的效果。

3、适应市场，及时调整招生价格

2016年我市驾校数量由2014年的68家增加到81家，竞争异常激烈，再加上不规范的训练，某些驾校极力降低成本和费用，以快速拿本吸引学员，造成驾培市场出现混战局面，都在极度降低招生价格，抢夺市场份额，面对市场乱象，公司审时度势，紧盯市场变化，对大车和小车价格适时进行调整，确保了招生数量。招生价格由原来的4880元一直降到了2580元，降幅达到近50%，大车招生价格降幅也在30%左右，正是因为价格的适时调整，才确保了市场占有率的稳定，报名人数几次在一天中超过百人，在市场低迷的时候，制造火爆场面，对于保证驾校正常运转、社会宣传效应起到了良好的效果。

4、下达招生任务，做到人人有任务，人人担责任

驾校经营的关键就是生源，而公司的二百多员工就是很好的宣传员和营销员，利用好这一资源就会有很大收获，实践证明，这项工作取得了成功。四月份由公司制定了招生总任务，按部门按人头下达了招生指标，完成或超额完成予以重奖，未完成任务予以处罚，确保了全年招生量。半年表扬了***等同志，并以奖金的形式发放到员工手里，全年超额完成的，更是予以重奖。

5、协办***广播电视局举办全市房展车展嘉年华活动，促进招生为了深挖生源，开展报名抽奖活动

为了扩大宣传面和招生效果，十月1-3日参加广播电视局举办的车展房展嘉年华活动，因10月1日天气原因几乎无人参观，集中2-3号发放宣传单7500余份，竞拍学员11人，共报名32人，基本达到了宣传和招生的目的。

三、为各驾校提供完善的服务，确保全年考试任务的完成

我考务中心在**地区乃至河北省都属投资及规模最大的考试中心，今年11月，省验收小组到我考试中心验收指导，经过全体员工尽一个月的努力，验收小组给予了很高的评价，获得了河北省一级甲等考场的资质，这对考务中心的工作也是一种极大的认可。

硬件过硬，设施齐全，这是我们考试中心的优势。学员至上，热情教学，以人为本是我们一贯的宗旨及服务理念。考务中心每个部门都开设了绿色通道，对于老孕病残等特殊群体，我们可以优先培训，优先考试；在培训期间，教练态度和蔼，细致耐心。我们“软硬”两手同时抓起并且坚持，造就了一面面鲜红锦旗的林立。

因市场招生价格波动较大，造成学员数量猛增。考试计划密集且人数增多。考务中心员工不分昼夜参加工作，考试完毕后马上就投入训练，往往工作至半夜。夏季抗洪，冬季清雪，从未有人喊过苦和累。场地上设立了脏物箱及举报

电话，成立了调查小组，对车辆及人员进行不定期检查。考务中心坚决抵制吃、拿、卡、要等歪风邪气，努力创造了一个公平公正的考试环境。

四、热情服务，提供安全舒适的住宿餐饮环境是我们的责任和义务

根据公司总体计划，紧紧围绕着以经营为中心并在员工培训、服务接待、设施保养、能源消耗、质量控制等方面展开工作。为提升中心的接待能力和服务水平，在公司高层领导的关心支持及全体中心员工的共同努力下，圆满完成了本年度各项接待任务。

五、加强教练员队伍建设，提高团队意识和技术水平，确保教学和考试任务的完成

教练员队伍是驾校的核心，也是最难管理的群体，良好的风气需要日常的养成，所以教练队始终坚持早例会制度，对于纠正日常不良习惯和教学中的问题起到重要作用，后半年在早例会又引入了军训内容，增强了团队意识，培养了优良作风。8月份公司部署了专项整治行动，历时两个月，通过会议动员，定期和不定期检查，对教练员起到了警示作用，全年没有因为吃拿卡要，受到学员投诉和公司查处，但是对于两名对待学员态度蛮横，不服从管理的教练员予以辞退处理，净化了教练员队伍。

为了使驾校教练队和科二引导员队伍进行融合，做到取长补短，提高学员培训质量和考试合格率，四月份进行了合并，经过一个月的运行，由于工作特点不同，出现很多矛盾和问题，不得已在五月份进行拆分，但把大车的培训工作划归考务中心，至今在大车的培训和考试上一直非常顺畅。小车合并虽然没有成功，但为以后的训练管理工作摸索了经验，总结了教训。

六、完善企业编制，提高员工福利

截止到2015年底，宝宏公司机构完整，人员定岗定编为218名，下设五大

部门，考务中心总人数84名，其中经理级领导1名，主任3名，队长2名；驾校总人数59名，其中校级领导2名，主任1名，队长1名；服务中心总人数28名，其中经理级领导1名，领班2名，厨师长1名；后勤部、财务部、综合办公室总人数38名；

公司始终坚持“以人为本”的经营理念，坚信员工是企业发展的基石，是企业发展的有生力量，为了提高和改善员工的工资福利待遇，增强员工的归属感，提高物质基础，公司为员工缴纳了社会保险，为员工解决后顾之忧，2015年保险费用共计117.7431万元。

七、完善规章制度，严抓贯彻落实

规章制度是企业健康发展的保证，公司结合工作实际和市场形势相继出台了一系列的规章制度和政策，确保了公司的健康发展和业务的顺利展开。制定了《考务中心岗位管理考核总则》、《考务中心量化管理考核细则》、《考务岗位服务标准及考核总则》、《驾校教学处服务标准及考核规定》、《驾校学时组工作标准及考核规定》、《驾校业务处考核实施细则》等，通过这一系列的措施，公司规章制度的执行力度明显加强，保证了公司的政令畅通，令行禁止，高质量、高效率地完成了公司布置的各项任务。同时加强了干部员工的责任感和紧迫感，使工作差错急剧的下降，确保了安全质量，受到学员的好评，为进一步拓展市场创造了有利条件。

八、加强廉政建设，提升管理水平

2015年8、9月份公司根据当前驾培市场激烈的竞争现状，结合公司运营过程中暴露出的严重影响公司声誉的各类问题，围绕以培养员工服务学员意识，开展廉政专项治理整顿，加强行政建设管理；

吃、拿、卡、要等陋习是驾培市场一贯的恶习，2015年考务中心发现8类此等现象，辞退6名因违反公司规定的员工，**公司严格杜绝收受学员礼物或香烟等现象，教练员、引导员、安全员要牢记廉洁自律承诺，对照公司整顿要求进行自查、互查，各部门经理、主任要以身作则、从严管理，秉着从严从重从快的原则进行处罚，通过各级领导每月不少于三次的突击检查的方式，采取多种调查方式等手段进行管理，公司督察员要加强日常巡查与监督力度，依据投诉、举报落实或现场发现，根据收受数量，会同当事人部门主任、经理立即作出处理决定，经过一系列措施，效果明显；

廉政治理工作要常抓不懈，才能抵制歪风邪气的蔓延，还给驾培市场一片干净靓丽的天空。

九、加强信息化建设，提升公司形象

信息化代表了公司管理深远的思维方法和态度的改变过程，配合了信息和资金投入的管理体系，达到最有效的管理和盈利的一个过程。驾校网站不单介绍驾校的产品，更重要的是作为接口让学员进入网站，进行业务交流，另外建立以微信、QQ群、驾校官网为基础的通讯系统，作为对外沟通的便利工具。公司网站内容不断得到更新，使新老学员更方便、快捷的通过网站及时了解驾校动态，发布驾校活动信息的同时，寻找潜在学员，提升公司形象，提高公司知名度。