管理学原理10-12

若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了，到去年他就已经是推销员中的姣姣者。尽管今年他的定额比去年提高了25%，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。
正确错误
答案：正确
【96424】从赫兹伯格的双因素理论看，组织的政策、对成员的管理监督方式、组织成员之间的关系、工作条件、劳动报酬、工作环境等因素属于激励因素。
正确错误
答案：错误
【96426】公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。付出劳动包括：体脑力消耗、技术水平能力高低、工龄长短、工作态度等；报酬包括：工资、奖金、晋升、名誉、地位等。
①人的需要是客观存在的，管理者要善于将组织目标与组织成员的个人需要结合起来，以充分调动人们的积极性，保证组织目标的实现。
②不同的需要有着不同的满足途径。管理者应善于针对不同层次的需要，找出相应的激励方法。
③组织中的不同人有着不同层次的需要。管理者应善于观察分析每个人的需求，并针对每个人采用不同的激励方法。
【112769】蓝天技术开发公司由于在一开始就瞄准成长的国际市场，在国内率先开发出某高技术含量的产品，其销售额得到了超常规的增长，公司的发展速度十分惊人。然而，在竞争对手如林的今天，该公司和许多高科技公司一样，也面临着来自国内外大公司的激烈竞争。当公司经济上出现了困境时，公司董事会聘请了一位新的常务经理欧阳健负责公司的全面工作。而原先的那个自由派风格的董事长仍然留任。欧阳健来自一家办事古板的老牌企业，他照章办事，十分古板，与蓝天技术开发公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久！看来，一场潜在的“危机”迟早会爆发。
（3分）
（3）期望理论认为பைடு நூலகம்的积极性是否能够充分发挥，取决于工作目标实现的可能性的大小和相应奖酬的重要性，即人的积极性的高低主要取决于期望值和效价的高低。（2分）
通过期望理论的学习，管理者应认识到：
①要善于确定合理的组织目标并创造条件，使组织成员增强实现目标的信心。
②要把实现组织目标与确定组织成员的合理奖酬结合起来。
【103450】根据马斯洛的需求层次理论，下列说法中正确的是（A）。
A．对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的作用A）。B．越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大
C．任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等
D．层次越高的需求，其对于人们行为所产生的影响也越大
【112768】在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”？（B）。
A．那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资
B．组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金
C．以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”
D．无论什么情况下，金钱都只能是“保健因素”
【112783】下列理论中属于内容型激励理论的是（A）。
A．需要层次理论
B．期望理论
C．公平理论
D．强化理论
多项选择题
D．感觉、行为和满足
【103441】根据期望理论，在（B）条件下会有较高的激励力。
A．效价高、期望值低
B．效价高、期望值高
C．效价低、期望值高
D．效价低、期望值低
【103445】激励具有强的目的性，其最终目的是（C）。
A．只实现组织预期的目标
B．只实现组织个人的目标
C．同时实现组织和个人目标
D．实现组织管理者计划的目标
听了这话，李科长真不知如何是好了。
请从激励理论的角度谈谈李科长的话为什么没有起到好的作用。李科长每年发奖金时都犯愁的根本原因是什么？
答案：（答题要点）
（1）李科长的工作没有做好，一方面在于对激励理论缺乏全面正确的理解。（3分）
从双因素理论的角度来看，虽然与工作本身和工作内容有关的激励因素是调动人的积极性的主要因素，但与工作条件有关的保健因素也是不容忽视的，因为保健因素的缺少，往往会引起人的不满或消极情绪。李科长仅注意了激励因素，而忽视了保健因素，因而是不对的。（4分）
A．成就需要
B．权力需要
C．社交需要
D．安全需要
【103436】下列说法错误的是（D）。
A．有动机不一定有行为
B．相同的动机可能表现为不同的行为
C．相同的行为可能有不同的动机
D．相同的动机引发相同的行为
【103440】激励的基本组成因素是（A）。
A．需要、动机和行为
B．感觉、动机和行为
C．需要、行为和满足
C．提供有挑战性的工作
D．提供自由工作的便利
【101713】赫茨伯格的双因素理论中，被称作激励因素的是（C）。
A．薪金
B．人际关系
C．赏识
D．职业安定
【101719】赫兹伯格将消除不满意的因素称为（A）。
A．保健因素
B．激励因素
C．内部因素
D．外部因素
【103424】麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（
从需求层次理论的角度来看，人的需求层次有一个从低级向高级发展的趋势，小张并不能因为是研究生其生理的需求就不迫切，他参加工作时间不长，缺乏生活物质基础，物质奖励对他来讲可能还是很重要的。（4分）从公平理论的角度来看，小张的工作投入比别人大，但所得报酬却同别人相等时，他必然会感觉到不公平，从而影响他的积极性。（3分）
这一天，他找小张谈了话，首先肯定了他一年中的贡献，特别表扬了他的成绩，并细致地讨论了明年如何使他的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性。最后谈到了奖金的事，告诉他这次的奖金你同大伙是一样的。
没想到小张听了这话立刻就火了，他说："什么？到头来我就值这么点儿，你那些好听的话留给别人去听吧，我不稀罕，表扬又不能当饭吃。"
③要把对组织成员的奖酬同组织成员的个人需要合理的结合起来，以激发不同人的工作积极性。（3分）阐述中能够结合实际（5分）
【101115】为发奖金发愁的李科长
李科长每年发奖金时都犯愁，科里有十几个人，工作积极性和工作成绩参差不齐，其中属小张表现最好。他研究生毕业，聪明能干，工作积极，虽然来科里的时间是所有人中最晚的，但成绩在科里是最突出的。去年给了他最高的奖金，但却引起了科里其他人的不满。这使李科长很犯愁，不知如何是好。恰巧公司办了一个中层干部培训班，请了学校的教授讲课，其中讲到了激励理论中的双因素理论，对李科长的启发很大，他逐渐有了主意。
A．高额奖金
B．配备最好的研究条件
C．提职
D．精神奖励（如评为劳模）
【101699】一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果（B）？
A．提薪
B．升职
C．解聘威胁
D．工作扩大化
【101712】根据双因素理论，能够提高员工满意度的措施是（C）。
A．提供诱人的薪水和福利
B．提供舒适的工作环境
A．期望理论
B．公平理论
C．双因素理论
D．强化理论
【101693】基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择？（D）
A．改变自己的投入与产出
B．改变自我认知和对他人的看法
C．离开工作场所
D．A、B和C
【101694】曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（C）。
A．自尊需要
B．情感需要
【96416】构成激励的要素主要包括（B,C,D）。
A．目标
B．需要
C．动机
D．行为
E．奖励
【96418】需要层次理论认为人类的多种需要分为（A,B,C,D,E）。
A．生理的需要
B．安全需要
C．社交的需要
D．自尊的需要
E．自我实现的需要
判断题
【96420】管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。
B．强化理论
C．期望理论
D．需求层次理论
【96408】高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件和待遇。根据双因素理论，下列哪一种措施最能对李华起到激励作用？（A）
A．调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是重复做局部的设计
B．调整工资水平和福利措施
C．给李华配备性能更为先进的个人电脑
C．只有归属需要和安全需要的人
D．只有安全需要和尊重需要的人
【96414】广告公司总经理吴烨在一次公司全体会议上说："上半年大家对公司管理提出了一些批评与建议，我们对大家反应比较强烈的一些问题进行了研究，比如午餐送餐、报销手续简化等问题，都将在近期解决。我们解决了关系大家切身利益的问题，我们有理由看到诸位更积极的工作态度和更大的工作成果。"哪一个理论最适合判断并解释总经理讲话所能产生的效果？（C）
（3分）
（2）双因素理论从各种影响人们积极性的因素的调查研究入手，提出了保健因素与激励因素在调动人的积极性上有着不同作用的观点，强调内在激励。（2分）
通过双因素理论的学习，管理者应认识到：
①要能正确地区分以改善工作条件为主要内容的保健因素和以工作本身特征为主要内容的激励因素。
②要调动人的积极性，不仅要注意工作条件和物质利益等外部因素，更重要的是激励因素所代表的内在因素的力量。
（2）李科长每年发奖金时都犯愁的根本原因在于该组织没有健全的激励机制，只把奖金作为激励手段，而忽视了其他物质与精神激励手段的作用。（6分）
【103428】固定工资与佣金制
白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很对这份工作很满意，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。
问题：
1．小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平理论来解释。
2．小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明。
答案：1．亚当斯的公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。
单项选择题
【96407】国内许多企业家认为"胡萝卜加大棒"是非常适用的员工激励方法。但是有些管理学者对此却不以为然，认为员工激励问题是一个非常复杂的生理和心理问题；也有许多管理学者认为这些企业家的观点是正确的，它符合管理学中的激励理论。请问这种"胡萝卜加大棒"的做法最符合哪种管理学的激励理论？（B）A．双因素理论
正确错误
答案：正确
【112785】从马斯洛的需要层次论看，挑战性工作、创造性工作、升迁、工作上的成就、决策参与等是有利于满足人们自尊需要的激励措施。
正确错误
答案：错误
案例分析题
【96428】试述需要层次理论、双因素理论、期望理论对管理者应有的启示。
答案：（答题要点）
（1）需要层次理论对人的需要的发展规律及其类型进行了研究，把人的需要划分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要等五个层次，提出了人的需要从低级向高级发展的基本趋势。（2分）通过需要层次理论的学习，管理者应认识到：
C．自我实现的需要
D．以上都不是
【101695】商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（C）。
A．500金的效价太低
B．居民对完成要求的期望很低
C．居民对得到报酬的期望很低
D．枪打出头鸟，大家都不敢尝试
【101696】当一位30~40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是（B）。
D．以上各条都起不到激励的作用
【96410】某民营企业一位姓姚的老板手下有几十个员工，他对自己"独有"的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是："不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。"可以认为，老板把他手下的工人都看作是（A）。
A．只有生理需要和安全需要的人
B．只有生理需要和归属需要的人
2．麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。