中层管理干部角色认知与能力提升

○一点小事情扯来扯去 ○一件很重要的事踢来踢去 ○本位主义 ○别人为自己做什么都是
应当的
4、角色定位—上级角色
在下属面前有五大角色 管理者 领导者 绩效伙伴 变革者 教练
角色错位
劳动模范
任何事都亲自动手， 忽视自己的管理职能
“官”
居高临下，发号施令 过分看重自己的级别
作为上司的中层干部常见误区
中层管理干部角色认知与能力 提升
中层管理者的三个特点
承上启下
承点启面
承前启后
一、中层管理者角色定位
1、中层管理者的三个维度
作为下属的中层 作为同级的中层 作为上级的中层
2、角色定位—下级角色
替身
职务代理人
学生 报பைடு நூலகம்人
下级 角色
职责履行者 执行者
角色错位
群众 领袖
认为自己 更具权威 和威信
民意 代表
△对上司发表个人意见是没有问题的。 △对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的。 △对客户，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”。
3、角色定位—同级角色
1）最常见的说法：同事。 角色定位：内部客户
2）转变的难度 —在内部习惯于管与被管 —人人都重视自己的角色
作为同事的中层干部
而最常见的现象是：
事业
2、中层管理者的五商要求
☞ I Q 智商 ☞ E Q 情商 ☞ A Q 逆商 ☞ F Q 财商 ☞ H Q 健商
聪明－精明－高明－英明
ＩＱ＝智力年龄／实际年龄＊１００
消费与投资
●消费是得到即时的快乐 ●投资是得到未来的回报
四、中层管理者应有的职业能力
— 学习能力 — 执行能力 — 沟通能力 — 激励能力 — 创新能力 — 应变能力 — 团队建设能力 — 建章立制能力 — 会议组织与策划能力
1、如何面对上级--与上司相处的原则
①上司永远是对的 ②千万别说上司傻 ③不要议论上司的是非 ④不要抢上司的风头 ⑤独立承担责任 ⑥敏感于上司的立场 ⑦不要随便请示，请示要有备选方案 ⑧让上司做好人，自己扮黑脸
2、如何面对同级 --处理同事之间的关系
沟通 协调 合作
赢得其他中层的尊重：
○展现合作者的态度来获得双赢
○把同级看成“内部客户”
3、如何面对下级 --领导的工作核心
● 分配任务 ● 提供资源 ● 鼓舞士气 ● 承担责任
4、如何面对目标--目标与激励
5、如何面对抱怨--积极的心态
三、中层管理者基本素质要求
1、对“三业”的认识
♠ 专业 ♠ 职业 ♠ 事业
专业
职业
希波克拉底的职业誓言 ♡ 心存感恩 ♡ 为客户谋利益 ♡ 不以职业做缺德事 ♡ 保守秘密
学习的力量
站在下属 的立场上 意气用事
自然人
把自己当 普通员工
误区一：“民意代表”
△你不能也无法代表下属的利益。 △你要取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是
做“民意代表”。 △你应当代表组织维护员工的利益，而不是代表员工维护
员工的利益。
误区二：同情者
△跟着一块骂，表示同情 △沉默 △反对 △支持
误区三：“只代表个人意见”
角色错位一：业务员 1.以业务为主,对下属的业务或技术要求过严 2.不懂管理
角色错位二：“教父” 1.过分看重自己对下属的作用 2.将自己看成下属的“保护人”
角色错位三：官僚思想 1.过分看重自己的级别,用级别看待遇 2.官僚作风
二、中层管理者角色认知
○面对上级，你是执行者 ○面对同级，你是合作者 ○面对下级，你是领导者 ○面对目标，你是激励者 ○面对抱怨，你是疏通者