希尔顿酒店及管理模式
希尔顿酒店成功经营策略
希尔顿酒店成功经营策略1.品牌建设：希尔顿酒店注重品牌建设，通过持续的市场营销活动和品牌推广，塑造了自己的品牌形象。
希尔顿酒店以“质量、服务、价值”为核心价值观，以满足客户需求为使命，为客户提供独特而个性化的入住体验。
同时，希尔顿酒店也努力保持品牌的一致性，无论是在产品设计、服务标准还是员工培训等方面，都要确保每一家酒店都能体现出希尔顿品牌的特点。
2.优质服务：希尔顿酒店注重提供优质的服务体验，将客户的需求置于首位。
酒店会根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务。
比如，客人入住时可以选择床铺软硬度、房间温度等偏好，酒店会尽力满足客人的需求。
同时，希尔顿酒店也十分重视员工培训，通过培训来提高员工的专业素质和服务水平，确保客户在酒店内得到热情、细致而周到的服务。
3.优越地理位置：希尔顿酒店通常选址于城市中心或旅游景区，拥有优越的地理位置。
这样一来，酒店不仅方便客户的出行，还能吸引更多的游客。
同时，希尔顿酒店也充分利用地理位置的优势，提供周边旅游景点的信息和服务，让客户可以尽情享受旅游的乐趣。
4.不断创新：希尔顿酒店不断创新，提供新的产品和服务来满足客户需求，并保持竞争力。
比如，希尔顿酒店推出了“希尔顿礼宾助手”手机应用程序，让客人可以通过手机预订房间、办理入住手续、点餐等，提高了客户的入住体验。
同时，希尔顿酒店还通过引入新的科技设施，如智能家居系统、智能音箱等，来提升客户的舒适度和便利性。
5.社会责任：希尔顿酒店注重社会责任，积极参与公益事业。
希尔顿酒店通过希尔顿全球志愿者活动，携手员工和社区合作伙伴，参与当地的慈善活动，为社会做出贡献。
此外，希尔顿酒店还关注环境保护，采取节能减排、废物处理等可持续发展措施，为可持续发展做出努力。
希尔顿酒店的成功经营策略得益于其良好的品牌形象、优质的服务、优越的地理位置、持续创新和社会责任意识。
这些策略共同促使酒店获得了良好的口碑和客户认可，进而推动了酒店的快速发展。
希尔顿酒店经营管理方案共7页文档
希尔顿酒店经营管理方案默认分类2019-11-19 15:11 阅读2529 评论4字号：大中小星级酒店的现代化经营管理是一项科学的系统工程，它不仅需要有新的观念和科学的管理模式，且着重于内部的分工协作，也称为团体精神。
因此，本方案出台后各部门在实施过程中，不仅要遵循各个岗位的工作规律，也应特别注意各部门之间的紧密配合。
一、（9—12月）计划经济指标（一）酒店总体指标：营业额（）万元，纯利润（）万元。
（二）各部门任务分配1、餐饮二餐：（1）营业额万元；（2）毛利率 %；三餐：（1）营业额万元；（2）毛利率 %；十八餐：（1）营业额万元；（2）毛利率 %。
2、客房（1）营业额万元（2）毛利率 %二、关于房务工作方面酒店的经济收入主要来源于三部分：一是客房收入；二是饮食收入；三是配套服务收入；其中客房收入是酒店收入的重要来源，从利润分析，客房收入的经营成本比餐饮、商品都小，客房利润也是酒店利润的主要来源，在经营管理的过程中，要使客房出租率上升，则取决于房务管理，其主要包括以下几个方面：1、科学合理地计划与组织房务部工作的运转：在客房的经营过程中，前厅部处于起点，负责客房的销售，而客房部则处于中间环节，负责客人投宿期间的大部分服务工作，客人住店期间，在客房停留的时间最长，接触和享用客房服务的机会多、时间长，因此，酒店要投入相应的劳动力和发生相应的设备消耗，如何将接待服务工作科学合理地组织起来，即保证服务质量，满足客人需要，提高客房出租率，又使物资消耗和经营收入提高加强房务工作的监督力度，保证接待服务和客房整理的质量，保持合理的比例，是客房管理的一个重要内容。
因此，首先要根据酒店整体计划制定客房部的计划，确定服务质量、劳动定额以及物资消耗等各项指标，做好人力调配计划，同时，要制定和落实各项规章制度从而为实现各项指标提供保障。
客房服务过程中的督查，是保证服务质量的一个重要环节。
第一，要加强对各班组的组织和领导，严格执行规章制度地服务人员的每一道程序要进行严格的检查，实行领班、经理、质检员、房务总监逐级查房制度，达到层层把关；第二，加强各部门间的联系，及时传递信息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部门协调配合形成一个统一的整体，才能保证业务活动的正常进行；第三，主动了解客人的反映，及时处理客人投诉，加强意见反馈渠道，做好接待服务工作。
浅析希尔顿酒店集团管理
酒店管理与实务论文题目：浅析希尔顿酒店集团管理存在的问题分析及建议姓名：***学号：************系部：商务系专业：会展策划与管理班级：12会展2班二〇一三年十二月目次一、希尔顿酒店集团的基本情况介绍 (1)二、希尔顿酒店集团经营管理上存在的问题 (1)（一）人才管理制度不完善 (1)1、员工流失量过多 (1)2、员工着装太随便 (2)（二）酒店节能环保力度不强 (2)三、对希尔顿酒店集团的建议 (2)（一）健全酒店的员工管理制度 (2)1、做好人才控制措施 (2)2、统一员工服装 (3)（二）倡导环保理念和绿色消费 (3)一、希尔顿酒店集团的基本情况介绍希尔顿国际酒店集团是一家国际化、全球性连锁的五星级酒店，它的总部设于英国的希尔顿集团公司，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。
二、希尔顿酒店集团经营管理上存在的问题（一）人才管理制度不完善1、员工流失量过多随着希尔顿酒店数量在中国国内的逐渐增加,越来越多的中国人也开始投身于希尔顿酒店中工作,希尔顿酒店在人力资源管理方面逐渐显现了本土化特点。
但管理问题也逐渐显现出来，像希尔顿这种进军中国市场的国际连锁酒店，在最初进入中国市场时，为了运营的需要，急速的招揽人才，由于没有合理的人才控制措施和稳定政策，导致许多管理人才的流失，并带走了大量的客户资源。
这些员工流失的原因不外乎有三种，一是对当前的薪资待遇不满足而跳槽。
网上有数据显示，在重庆市的几家国际五星级酒店中希尔顿的平均工资处于最低水平，平均比其他酒店低200元左右；二是由于行业和岗位竞争太激烈。
希尔顿酒店成功经营策略
希尔顿酒店成功经营策略（-）特许经营扩张市场希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等儿个阶段。
20 世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。
60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。
90年代年希尔顿开始实施“特许经营” 方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。
饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。
2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。
（二）品牌多元发展模式希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用"主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。
例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪的克、双树、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有特定主要LI标市场, 从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。
（三）微笑塑造品牌形象希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。
希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微笑服务” 为客人创造“宾至如归”的文化氛圉；希尔顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评佔顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利。
（四）创新个性服务项LI希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，从而给客人以惊喜。
希尔顿在产品开发上釆取诸多亲近客人的策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不方便，希尔顿饭丿占特别推出了TLC房间（即旅游生活中心）, 以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异，保证客人能够有充足的睡眠，健康的旅游生活方式，以及帮助客人减轻外出旅游时感到的压力。
希尔顿酒店经营管理上存在的问题与对策讲课讲稿
希尔顿酒店经营管理上存在的问题与对策姓名：肖日成学号：201222100226系部：商务系专业：会展策划与管理班级：12级2班希尔顿公司简介：希尔顿国际酒店集团（HI），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司（HHC）拥有并管理。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。
希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。
希尔顿国际集团在全球的发展以谨慎著称。
希尔顿酒店简介：希尔顿国际酒店集团（HI），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司（HHC）拥有并管理。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
希尔顿酒店的经营管理模式：（一）特许经营扩张市场希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。
20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。
60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。
希尔顿酒店的运营与管理
希尔顿酒店的运营与管理引言希尔顿酒店是全球最著名的酒店品牌之一，以其高品质的服务和独特的酒店体验而闻名于世。
酒店业作为服务行业的重要组成部分，其运营与管理对于顾客满意度和酒店经营业绩至关重要。
本文将探讨希尔顿酒店的运营与管理策略，以期深入了解其成功的原因。
酒店战略与运营房间供应和价格策略希尔顿酒店在酒店房间供应和价格策略方面采取了精确的管理。
酒店根据客户需求和市场状况进行房间供应的调控，并制定灵活的价格策略。
通过动态定价和房间库存管理系统，酒店能够根据需求和季节性变化确定适当的房间价格，最大限度地实现收益最大化。
服务质量与员工培训服务质量是希尔顿酒店的核心竞争力之一。
酒店不断注重员工培训和发展，以提升服务质量和客户满意度。
希尔顿酒店的员工享受着定期培训计划和职业发展机会，以提高他们的专业知识和技能。
员工被教育和训练，以提供个性化的服务，使客户得到独特而舒适的体验。
市场营销与推广在市场营销和推广方面，希尔顿酒店通过各种途径来吸引客户并提高品牌知名度。
酒店积极利用互联网和社交媒体平台，通过在线广告、搜索引擎优化和社交媒体宣传等方式进行市场推广，以吸引更多的潜在客户。
此外，希尔顿酒店也与旅行社和合作伙伴建立战略合作关系，通过联合营销活动来扩大市场份额。
酒店管理与组织架构领导和管理方式希尔顿酒店采用分布式领导和管理方式，鼓励员工参与决策和提供意见。
酒店通过建立清晰的职责和权责分配体系，以确保高效的决策和顺畅的沟通。
此外，酒店也提供具有竞争力的薪酬和福利计划，以激励员工的工作热情和效率。
内部流程和质量管理希尔顿酒店在内部流程和质量管理方面非常注重，以提供一流的服务和满足客户的需求。
酒店采用先进的技术系统来管理客户关系和预订流程，以确保高效的酒店运营。
同时，酒店还定期进行内部审查和质量评估，以保证服务质量的持续改进和提高。
可持续发展和环保措施作为一家负责任的企业，希尔顿酒店积极采取可持续发展和环保措施。
酒店致力于减少能源和资源消耗，通过节水、节能和废物管理来降低对环境的影响。
希尔顿酒店集团管理经验的精髓
基本内容
总之，通过精准的品牌传播策略、多样化的传播渠道、有效的营销活动以及 优质的服务提升，希尔顿酒店集团将在成都市场实现更为出色的品牌传播效果， 从而进一步扩大市场份额，提高竞争力。
基本内容
基本内容
希尔顿酒店是美国的知名连锁酒店品牌，创立于1919年，总部位于美国。它 以卓越的服务、高端的设施和舒适的环境而闻名于全球。
基本内容
4、人才培养：希尔顿酒店集团重视人力资源的培养与发展，通过系统化的培 训机制和激励机制，激发员工的创新精神和职业发展动力，提高员工综合素质和 专业技能。
基本内容
5、财务管理：希尔顿酒店集团以严谨的财务管理为核心，通过完善的企业治 理结构和高效的资金运作模式，确保企业财务状况的健康稳定。
基本内容
Hale Waihona Puke 基本内容2、卓越品质：希尔顿酒店集团对品质的追求可谓极致，从酒店设计、装修、 设施到员工培训、晋升机制等都严格把控，力求为宾客营造舒适、优雅的住宿体 验。
基本内容
3、创新思维：希尔顿酒店集团不断与时俱进，根据市场需求和技术发展不断 优化自身的经营管理模式。例如，通过与互联网企业的合作，引入智能化服务、 大数据分析等先进技术，提升顾客入住体验和酒店运营效率。
基本内容
除了在酒店业务方面的出色表现，希尔顿酒店还致力于社区服务和环保。这 个品牌经常参与各种社区活动，为当地居民提供帮助和支持。此外，希尔顿酒店 还致力于减少碳排放和资源浪费，采取环保措施来保护地球环境。
基本内容
总的来说，希尔顿酒店是一个非常出色的连锁酒店品牌，它的卓越服务、高 端设施和环保理念已经赢得了全球旅客的认可和信赖。未来，希尔顿酒店将继续 致力于为客人提供最优质的体验和服务，并继续为社区和地球环境做出贡献。
希尔顿酒店及管理模式
三亚海棠湾康莱德酒店 三亚海棠湾希尔顿逸林度假酒店
在中国的发展
1988年，上海希尔顿饭店开业，它标志着希尔顿集团开 始进入中国市场 2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运 会代表团。 2005年，开始建设中文网站。 2005年12月，在海南岛建设首家希尔顿全球度假村。 2006年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。 2006年，在厦门和三亚再开2家希尔顿饭店，其中三亚希 尔顿是中国第一家希尔顿度假饭店。
希尔顿酒店管理的七大信条： 1、联号的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的 需要。 2、预测要准确。 3、大量采购。 4、挖金字：把酒店的每一寸土地都变成盈利空间。 5、为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意 培养优秀人才。 6、加强推销，重视市场调研，特别重视公共关系，利用整个系统的优 势，搞好广告促销。 7、酒店之间互相帮助预订客房。
Hilton Grand Vacations （希尔顿度假俱乐部）
希尔顿度假俱乐部是一个创新的积分制预约和交流系统，为俱 乐部会员提供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲旅游机会。俱乐 部会员可以享受在俱乐部度假村系统交流，世界范围内3700多处 度假胜地的假日交流、希尔顿荣耀客人回报活动等待遇。
Homewood Suites （家木套房饭店 ）
第五．自由辩论找到轻松做事航标 通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有的错误认知， 促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事，正确地做事，使工作变 得更顺畅、轻松。事实上，认知是行动的指南与动力，做自己认为正确 的事，才会感受到快乐。 第六．业务培训为快乐工作充电 许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业 生命周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加强销售人员各项 知识和基本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。 知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。 而技能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交流与互动学习， 让业绩差的到业绩好的区域进行跟班锻炼。 第七．控制细节把握大局是关键
希尔顿酒店及管理模式
希尔顿的“七大信条”
第一．领导做榜样打造快乐参照系
从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心，领导 层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域的销售经理， 不能简单地向销售人员要销量，而要蹲点带班，当好一线销售人员的老 师、助手和榜样，“逼”着销售人员端正工作态度，改变以往的工作作 风。
Hilton Hotels（希尔顿）
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国际 豪华品牌，它的目标市场主要是为商务和休闲旅游者 提供一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施 设备。目前全球有超过500家希尔顿品牌饭店，有 147,667间客房。
Hilton广告语：Travel is more than just A to B. 旅行不仅是从A地到B地。
1967年至1987年间，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克 （Ladbrok）集团的希尔顿集团买下。
那时，希尔顿饭店公司拥有在美国国内的“希尔顿”品牌使用权，而在美 国之外的200多家希尔顿酒店则隶属于希尔顿国际公司
2005年12月美国希尔顿集团接管英国希尔顿，使希尔顿品牌成为一个统一 的实体。
1. 简介、现状 2. 酒店管理模式 3. 希尔顿酒店集团的来历 4. 旗下品牌 5. 希尔顿酒店在中国 6. 经营模式
希尔顿 国际酒店集团
一家跨国酒店管理公司
美国希尔顿集团接管英国希尔顿国际
创始人：康拉德·希尔顿
目前在全球80多个国家总计有2,800多家 酒店、配置了495,000套房间，并在全世 界拥有15多万名员工。2006年全球排名 第5位。
Conrad Hotels （康拉德）
康拉德是希尔顿务和豪华的环境与设施；饭店 专门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区的国家首都 和极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立起豪 华饭店、度假村 。
希尔顿的成功经营理念
希尔顿的成功经营理念希尔顿的成功经营理念（一）特许经营扩张市场希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。
90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。
饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。
（二）品牌多元发展模式希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场（三）微笑塑造品牌形象希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象（四）创新个性服务项目希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略。
（五）全面开展市场营销希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需求。
其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和影响力。
同时，还十分重视公益营销，以树立公司良好的社会形象。
绿地投资的优缺点优点：一、有利于选择符合跨国公司全球战略目标的生产规模和投资区位。
二、投资者在较大程度上把握风险。
三、创建新的企业不易受东道国法律和政策上的限制缺点：一、绿地投资方式需要大量的筹建工作，因而建设周期长，速度慢缺乏灵活性，对跨国公司的资金实力、经营经验等有较高要求，不利于跨国企业的快速发展。
二、创建企业过程当中，跨国企业完全承担其风险，不确定性较大。
三、新企业创建后，跨国公司需要在东道国自己开拓目标市场，且常常面临管理方式与东道国惯例不相适应，管理人员和技术人员匮乏等问题。
希尔顿酒店财务管理制度
希尔顿酒店财务管理制度引言随着全球旅游市场的不断扩大和酒店业的迅速发展，酒店财务管理的重要性日益凸显。
希尔顿酒店作为全球知名的酒店品牌，拥有完善的财务管理制度，以确保公司的财务稳定和企业的长期发展。
希尔顿酒店的财务管理制度1. 财务目标希尔顿酒店的财务目标是保持良好的盈利能力，并不断提高企业价值和财务稳定性。
在实现这一目标的过程中，希尔顿酒店注重以下几个方面：•控制成本，实现财务效益的最大化；•优化资本结构，确保公司偿债能力；•加强内部风险控制，防范各种财务风险；•适应市场需求，发掘新的市场机会和业务领域。
2. 财务管理制度为了达成上述目标，希尔顿酒店建立了一套完整的财务管理制度，涵盖了企业运营的各个环节，其中包括但不限于：•严格执行预算制度，以确保成本的控制和盈利能力的最大化；•审核所有的财务账目、报表和成本核算，确保真实、准确、完整；•预防和化解企业的财务风险，制定相关的内部控制和风险管理制度；•投资管理：负责把握企业的资产运营和投资，保证资产回报率达到最大化。
3. 财务管理流程希尔顿酒店的财务管理流程包括以下几个方面：•预算编制：根据企业的战略规划和市场情况，编制企业预算，在全年计划中细化成季度预算或月度预算，从而确保企业财务的控制和盈利能力的最大化；•财务审计：定期进行财务核算和审计，确保所有的财务账目、报表和成本核算的准确性和完整性，保护投资者的利益；•成本控制：通过制定成本控制制度、成本核算、成本管理等手段，保证企业成本的控制；•风险管理：制定内部控制和风险管理制度，确保企业财务的稳定和风险的控制；•报表分析：定期进行财务分析，及时掌握企业状况，以保证企业的健康发展。
结论希尔顿酒店作为全球著名的酒店品牌之一，形成了完善的财务管理制度，先进的财务管理流程，确保了企业稳健发展的同时增加了投资者的信任度。
财务管理制度是企业管理的重要组成部分，希尔顿酒店为其他企业树立了良好的榜样。
希尔顿酒店集团
希尔顿酒店集团希尔顿酒店集团公司一、集团简介（1）背景分析希尔顿国际酒店集团（Hilton Worldwide）是黑石集团(Blackstone Group)旗下的一家跨国酒店管理公司，世界最富盛名的连锁酒店集团之一。
从1919年第一家希尔顿饭馆在德克萨斯成立，到现在散布全世界79个国家的超过3400家顶级酒店，90年来希尔顿一直是创新和杰出酒店服务的代名词。
尤其是在二十世纪九十年代的“黄金十年”中，希尔顿由单一的酒店服务进展至9个不同市场定位的品牌，全世界雇员超过十三万，其品牌市值在短短十年中由35亿美元（约合245亿人民币）增加至135亿美元（约合945亿人民币），增加速度高达约10%/年。
按照2009年12月福布斯排行榜显示，希尔顿酒店（Hilton Hotels）位居全美私营企业排行榜第36名.希尔顿旗下品牌介绍希尔顿希尔顿是希尔顿饭馆集团品牌家族中的国际奢华品牌，它的目标市场主如果为商务和休闲旅游者提供一流的饭馆产品、高级的服务和奢华的饭馆设施设备。
康拉德康拉德是希尔顿品牌家族中的奢华品牌，它主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和奢华的环境与设施；饭馆专门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地域的国家首都和极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地域成立起奢华饭馆、度假村。
斯堪的克斯堪的克是希尔顿品牌家族中的经济型饭馆品牌，主要位于城市中心或主要城镇的市郊，价钱定位适中，主要服务于对价钱比较敏感的中档旅游者，为客人提供良好的服务和必需的饭馆设施：舒适的床、实用的工作场所，通常在电视机前有舒适的沙发和必备的温馨浴室。
希尔顿逸林1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯的双树饭馆归并，成立了那时第一家双树全国高级连锁饭馆。
1999年11月双树饭馆、套房、度假村和俱乐部成为希尔顿饭馆家族一员，它定位为高级型饭馆品牌，主要目标市场是商务和休闲旅游者；主要设在多数市和休闲旅游区，每一家双树品牌饭馆都反映本地独特的环境或风俗风情。
希尔顿品牌管理
希尔顿品牌管理一、品牌概述希尔顿是全球知名的酒店品牌之一，成立于1919年，总部位于美国弗吉尼亚州。
希尔顿酒店及度假村以其卓越的服务质量、豪华的设施和独特的品牌体验而闻名于世。
目前，希尔顿在全球范围内拥有数百家酒店，涵盖了多个品牌系列，包括希尔顿酒店、希尔顿度假村、希尔顿花园酒店、希尔顿逸林酒店等。
二、品牌管理原则1. 客户至上：希尔顿品牌管理始终以客户为中心，致力于提供卓越的客户体验。
通过不断改善和创新，满足客户的需求和期望，确保客户对希尔顿品牌的忠诚度。
2. 一致性：希尔顿品牌在全球范围内保持一致的标准和形象，确保每个酒店都能提供相同的高品质服务和设施，给客户带来一致的品牌体验。
3. 品质保证：希尔顿品牌管理注重细节，追求卓越品质。
通过严格的质量控制和培训计划，确保每个酒店的服务和设施都符合希尔顿的标准，并持续改进以满足客户的期望。
4. 创新发展：希尔顿品牌管理鼓励创新和持续发展。
通过引入新的技术和服务，不断提升品牌的竞争力，满足不断变化的市场需求。
三、品牌标识和形象1. 品牌标识：希尔顿品牌的标识是一个简洁而优雅的“H”字母，代表着品牌的高质量和专业性。
该标识在酒店建筑、室内装饰、员工制服等方面应用广泛，以确保品牌的一致性和可识别性。
2. 品牌形象：希尔顿品牌以豪华、时尚和高品质为特点。
酒店的设计和装饰注重细节和舒适性，为客户提供奢华的住宿体验。
同时，希尔顿酒店还积极参与社会责任活动，致力于可持续发展和环境保护。
四、品牌服务和体验1. 客房服务：希尔顿酒店提供舒适、豪华的客房，配备高品质的床上用品、浴室设施和娱乐设备。
客户可以享受到24小时客房服务，满足各种需求。
2. 餐饮服务：希尔顿酒店拥有多个餐厅和酒吧，提供多样化的美食选择，包括当地特色菜肴和国际美食。
客户可以在舒适的环境中享受美食和独特的餐饮体验。
3. 会议和活动服务：希尔顿酒店提供先进的会议设施和专业的会议服务团队，帮助客户成功举办各类会议、活动和宴会。
【推荐下载】关于希尔顿酒店的战略方案
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关于希尔顿酒店的战略方案
一个尺码难以适合所有的人。
希尔顿在对顾客做了细致分类的基础上，利用各种不同的饭店提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，下面为大家介绍关于希尔顿酒店的战略方案。
关于希尔顿酒店的战略方案
一、希尔顿的成功管理模式
希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，它们体现在以下几方面：
(一)细分目标市场，提供多样化产品
1.采用品牌延伸把一个联号集团区分成不同质量和档次的酒店。
一个尺码难以适合所有的人。
希尔顿在对顾客做了细致分类的基础上，利用各种不同的饭店提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，希尔顿集团的饭店主要分以下七类：
(1)机场饭店：自从1959年旧金山希尔顿机场饭店建立以来，公司已经在美国主要空港建立了40余家机场酒店，他们普遍坐落在离机场跑道只有几分钟车程的地方;
1。
希尔顿酒店运营与管理
希尔顿酒店运营与管理引言希尔顿酒店是全球领先的酒店品牌之一，拥有悠久的历史和卓越的服务质量。
它的成功不仅源于出色的设施和优质的客房，更重要的是酒店的运营与管理。
本文将深入探讨希尔顿酒店的运营与管理策略，包括房间预订、员工管理、客户服务以及市场推广等方面。
房间预订希尔顿酒店的房间预订是其运营中至关重要的一环。
酒店采用多种渠道进行房间预订，包括官方网站、手机应用程序以及第三方在线旅行预订平台等。
同时，酒店还与各类企业建立合作伙伴关系，提供专属的房间预订服务，以吸引更多的客户。
为了提高客户满意度和预订效率，希尔顿酒店还推出了会员预订系统。
会员可以通过该系统享受独特的优惠和奖励，包括积分兑换、房间升级等。
此外，酒店还提供灵活的退改政策，以满足客户的个性化需求。
员工管理希尔顿酒店注重员工管理，认为员工是酒店成功的核心。
酒店拥有专业的员工培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。
酒店还积极提供员工发展机会，包括内部晋升和跨部门培训等，以激励员工的工作积极性和创造力。
为了建立良好的员工关系，希尔顿酒店采用了开放的沟通和反馈机制。
员工可以随时向管理层提出建议和意见，并获得及时的回应和支持。
酒店还定期组织员工活动和团队建设活动，增强员工之间的合作和凝聚力。
客户服务客户服务是希尔顿酒店的核心价值观之一。
酒店致力于提供个性化的客户服务，确保每位客户都能获得满意的体验。
酒店注重细节，从客户的到达到离开的每个环节都力求完美。
希尔顿酒店的客户服务团队接受专业培训，具备良好的沟通和解决问题的能力。
酒店还投入大量资源用于客户反馈的收集和分析，以及对客户需求的预测和满足。
酒店强调员工与客户之间的互动，通过真诚的微笑和主动的帮助传递温暖和关怀。
市场推广市场推广对于酒店的运营与管理至关重要。
希尔顿酒店采用多种策略进行市场推广，包括广告宣传、市场营销活动以及社交媒体的运用等。
酒店通过各种媒体渠道发布广告，包括电视、广播、报纸和杂志等。
同时，酒店还积极参与各类行业展览和会议，提高品牌曝光度和知名度。
希尔顿酒店管理模式精选
希尔顿酒店管理模式第一章酒店员工任职一般要求第一节员工基本素质培训培训对象酒店全体员工培训目的提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务培训要点员工服务知识员工从业能力员工从业观念员工从业心理酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面.在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面.一、员工服务知识酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。
掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。
1.了解丰富服务知识的作用（1）增加服务的熟练程度,减少服务中的差错如果酒店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到.否则就容易发生差错,引起客人的不满。
（2)增加服务的便捷性,提高酒店员工对客人的工作效率丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。
而酒店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。
（3)减少酒店员工在提供服务中的不确定性丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。
（4)减少客人对于环境状态了解的不确定性如果酒店员工能比较熟悉地向客人介绍当地的交通、旅游、饮食等方面的信息,使客人对所处的环境有一个比较清晰的了解,客人对酒店的满意度自然就会增加。
2.员工服务知识培训内容（1)酒店及酒店所处环境的基本情况一般而言，当客人对陌生的环境能够很快了解时，客人心理就会产生稳定感.而这种稳定感便来源于酒店员工对相应环境背景知识的掌握.酒店员工必须掌握的环境方面的知识主要有：①酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。
②酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。
③酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。
希尔顿酒店(餐饮)商业模式规划 范本
希尔顿酒店（餐饮）商业模式规划消费定位：中、高档需求定位：商务宴请，请客办事，喜宴（结婚，生日，生子），家庭、朋友聚会痛点提炼：面子档次，好吃，价格第一部分：功能分布及亮点介绍一、功能分布：一楼东为多功能大厅，实现婚宴，大型会议，产品发布等二楼南区为自助餐（巴西烤肉，海鲜羊肉涮烤），面对家庭及朋友聚会二楼北区及三楼为中高档宴会厅，设置20个包间，其中22-26人1间，18-22人1间，14-16人2间，10-12人6间，8-10人6间，6人4间，面对商务宴请及请客办事二楼东区为多功能会议室，除了接待会议外也可接待小型团体宴会一楼大堂西区为粤式茶点二、亮点及特色：1、地区甚至济南地区最高端婚礼场所：（1）1600平方挑高14米无柱大厅（2）新娘高空索降入场（3）无人直升机祝福或戒指递送（4）高空取景（5）100平以上高清屏现场直播（6）不同风格场地主题选择（7）超值菜单设计及装盘（喜字点缀及心型果盘等）（8）济南电视台各档次主持人司仪2、秘书式营销和感动式服务给足顾客面子（1）顾客档案运行实现秘书式营销（2）主题宴会定制及房间装饰（3）个性化超值服务（4）私人厨师，专属厨房及后续上门服务（5）大型儿童娱乐场（6）无条件退换菜品及主动控制菜量3、赢牟文化主题酒店（1）赢牟文化主题装修及民间工艺点缀（政府部门人员需求）（2）锡壶及酒杯使用（3）非遗文化介绍第二部分：投资及回报分析一、投资预算：约1500万元二、组织结构（按满编上限计算）三、日费用预算1、日均人员工资：128人×3500元/人（行业参考值含部分员工五险）÷30天=14933元2、折旧按1500万/年分5年，每天约为8333元3、租金按150万/年，每天约为4166元4、其他费用：3000元/天5、日均费用合计：全部包括：14933+8333+4166+3000=30432元人工加折旧：14933+8333+3000=26266元只算人工：14933+3000=17933元四、收入预算及回报周期1、收入预估：（1）自助餐午餐定位68元，晚餐定位78元，餐位数200人，人均按75元，上座率60%，日均收入约为18000元；（2）宴会厅21间共220个餐位，综合人均定位100元，上座率50%，日均22000元；（3）婚宴大厅月接待10家，平均按20桌，人均128元，日均收入约为8533元；（4）会议室日均收入按3000元；（5）其他衍生收入暂不计算；合计日均收入：18000+22000+8533+3000=51533元日均毛利额：51533×60%（行业参考值）=30918元2、回报周期预估：（1）费用全部包括预算收入与费用基本持平：日毛利额30918元—日总费用30432元=487元（2）不计算房租：日毛利额30918元—日总费用26266元=4652元；月毛利额为138560元；年毛利额为1662720元；（3）不计算房租及租金：日毛利额30918元—日费用17933元=12985元；月毛利额为389550；年毛利额为4674600元；结论：最多3年收回全部投资五、风险预估1、实际面积使用率较低2、工作要求标准高与人均消费定位不批配一是人均产出比低二是市场没有经过详细测算，消费定位高档担心市场基数过小3、人力资源招聘及培训难度较大4、地理位置稍偏5、经营项目较多，难度较大第三部分：商业模式规划一、精准客户定位及核心痛点提炼1、精准客户定位：消费定位：中、高档需求定位：商务宴请，请客办事，喜宴（结婚，生日，生子），家庭、朋友聚会2、核心痛点提炼：追求面子和档次，好吃，注重价格二、系统性价值链（1）客户群体（同边效应）：通过贴心的服务满足顾客的要面子的隐性需求，壮大顾客群体同时增加粘性；通过开门性自助餐或免费产品加高毛利婚宴组合营销，增加发展更多的会员客户群体；通过众筹方式发展10名VIP股东客户（2）合伙人群体（同边效应）：打造和包装8-10道特色菜品形成酒店核心菜系；以每天500人（不含客房顾客）左右的人流量为吸引，对各灶口和其他菜品进行全面外包；前期先对内部员工进行外包运作，之后对市场乃至济南市场厨师界进行开发外包，形成同边竞争效应。
希尔顿品牌管理
希尔顿品牌管理一、品牌概述希尔顿是全球著名的酒店品牌，成立于1919年，总部位于美国弗吉尼亚州。
希尔顿拥有多个子品牌，包括希尔顿酒店及度假村、希尔顿花园酒店、希尔顿嘉悦酒店、希尔顿逸林酒店、希尔顿豪华酒店及度假村等，覆盖全球各大洲，是全球最大的酒店管理公司之一。
二、品牌定位希尔顿品牌以提供高品质、豪华、舒适的住宿体验为核心，致力于满足各类旅行者的需求。
无论是商务旅行、休闲度假还是会议活动，希尔顿都力求为客人提供独特而难忘的住宿体验。
品牌定位于高端市场，追求卓越的服务和细致入微的关心，以满足客人对品质和舒适度的高要求。
三、品牌特色1. 优质服务：希尔顿品牌以卓越的服务著称，员工接受严格的培训，以确保为客人提供个性化、周到的服务。
无论是入住、用餐还是其他需求，希尔顿员工始终以微笑和专业的态度为客人提供匡助。
2. 设施与装修：希尔顿酒店注重细节和品质，酒店设施一流，装修豪华典雅。
客房宽敞舒适，配备高品质的床品和家具。
同时，希尔顿酒店还提供多种便利设施，如健身房、游泳池、水疗中心等，以满足客人的不同需求。
3. 餐饮体验：希尔顿酒店以丰富多样的餐饮选择闻名，提供各种美食和饮品，包括本地特色菜肴和国际美食。
客人可以在酒店内的餐厅、咖啡厅或者酒吧享用美食，感受独特的用餐体验。
4. 会议与活动：希尔顿酒店提供全面的会议和活动设施，适合举办各类商务会议、婚礼、宴会等活动。
酒店提供专业的会议策划团队，为客人提供一站式的会议解决方案，确保活动顺利进行。
5. 品牌忠诚计划：希尔顿品牌拥有"Hilton Honors"品牌忠诚计划，为忠实客户提供特殊待遇和福利。
会员可以享受积分积累、兑换奖励、升级客房等特权，增加客人对品牌的忠诚度。
四、品牌管理希尔顿品牌管理注重以下几个方面：1. 品牌形象管理：希尔顿品牌管理团队致力于维护和提升品牌形象，确保品牌在市场上的一致性和知名度。
他们负责品牌标识、广告宣传、市场推广等方面的工作，以树立品牌的独特形象和价值观。
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第五．自由辩论找到轻松做事航标 通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有的错误认知， 促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事，正确地做事，使工作变 得更顺畅、轻松。事实上，认知是行动的指南与动力，做自己认为正确 的事，才会感受到快乐。 第六．业务培训为快乐工作充电 许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业 生命周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加强销售人员各项 知识和基本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。 知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。 而技能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交流与互动学习， 让业绩差的到业绩好的区域进行跟班锻炼。 第七．控制细节把握大局是关键
三亚海棠湾康莱德酒店 三亚海棠湾希尔顿逸林度假酒店
在中国的发展
1988年，上海希尔顿饭店开业，它标志着希尔顿集团开 始进入中国市场 2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运 会代表团。 2005年，开始建设中文网站。 2005年12月，在海南岛建设首家希尔顿全球度假村。 2006年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。 2006年，在厦门和三亚再开2家希尔顿饭店，其中三亚希 尔顿是中国第一家希尔顿度假饭店。
第三．双回路反馈实现快乐沟通 我们把所有的信息都汇总到一个交流平台上，利用“双回路信息反馈模 式”（如上图），让销人员、客户、决策者、执行者都能够共享各种市 场信息，从而营造一个民主、平等、和谐的交流环境氛围。在每一项销 售工作中大家都能理解怎样做、为什么这样做，这也是调整人员心态、 促进人员态度改变的一项基础工作。 第四．自我解决问题提升快乐价值 我们要求管理层、督察层不准带着问题下市场，而是要到市场后再去发 现问题，把自己发现的问题与下级汇报的问题进行对比分析，并在共享 信息平台进行充分的沟通交流，及时地从中找出正确的应对策略，探索 出正确的工作方法。最后，大家都认为这种方法是自己想出来的，而用 自己想出来的方法创造出好的成果，更让销售人员感到了自我价值的实 现与提升。
Luxury豪华 豪华
Full Service
Focused Service
Timeshar顿）
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国际豪华 品牌，它的目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供 一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。 目前全球有超过500家希尔顿品牌饭店，有147,667 间客房。
Double tree广告语：This summer is packed with the fun of kids at doubletree! 今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！
Embassy Suites Hotels （大使套房饭店 ）
大使套房饭店建于1983年，创造了饭店业全套房饭店概 念，并在该领域的系统规模、地理位置、品牌识别等方面保 持着领先地位，是全美最大的高档、全套房饭店品牌，套房 总数超过其它任何竞争饭店的全部套房之和。2002年9月大 使套房饭店因其在高档连锁饭店中顾客满意度最高而被授予 2002年JD Power Associates奖，这是该饭店连续四次获 得该奖。目前全球有182家大使套房饭店，拥有44429间套 间。
花园客栈的品牌定位是一流的中等饭店品牌，旨在为商旅人 士和休闲游客提供优质的专注式服务、先进的设施和适中的价 位。花园客栈的特色是满足顾客的需求和减少他们不用的服务 设施，提供高水平的服务，节约成本，而不会降低服务质量。 目前花园客栈成为在北美饭店业中已经成为发展最为迅速的品 牌之一，备受寻求高住宿质量和合理价格的旅客们所推崇，其 客户满意度在同类竞争对手中也享有崇高的地位。
Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！
Doubletree（希尔顿逸林 ）
1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯的双 树饭店合并，成立了当时第一家双树全国高档连锁饭店。 1999年11月双树饭店、套房、度假村和俱乐部成为希尔 顿饭店家族一员，它定位为高档型饭店品牌，主要目标市 场是商务和休闲旅游者；主要设在大都市和休闲旅游区， 每一家双树品牌饭店都反映当地独特的环境或民俗风情。 目前全球有160家双树品牌饭店，拥有客房42168间， 希尔顿逸林酒店是不断发展扩大的时尚高端酒店系列，遍 布全球各地200多个城市、大都会城市及度假胜地。
Hampton（汉普顿旅馆）
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店品牌，为 追求价值的旅游者提供舒适、设备完善的房间，友善的 服务和其它额外的努力会使旅游者每一次在这里逗留都 更加快乐。创新服务是其服务宗旨，它保证100%满意， 如果在这里不完全满意，就不用付款。它主要位于乡间、 郊区和城市中。
Hilton Garden Inn （希尔顿花园客栈 ）
2007年2月，合肥元一希尔顿开业。 2007年上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店开业。 2009年 苏州昆山花桥希尔顿逸林酒店开业。 2009年 无锡灵山元一希尔顿以林酒店开业。 目前，希尔顿正谋划将“希尔顿花园客栈”品牌引入中国。 就希尔顿中国官网的数据显示，在中国已近经营和即将开业的希尔 顿酒店集团旗下的酒店有21家。品牌集中在希尔顿、康拉德/港丽 （2）、逸林、华尔道夫（1）
1919年，开始了希尔顿饭店的成长之路。 随后几年，希尔顿收购了共计8家定位于经济型饭店。 1925年开始，希尔顿逐渐将经济型饭店转手，以自建（租赁）的方式， 拓展高档饭店领域。 1946年建立希尔顿饭店公司的时候又恢复到了9家。 1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立 的子公司，并于1964年在纽约上市。 1967年至1987年间，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克 （Ladbrok）集团的希尔顿集团买下。 那时，希尔顿饭店公司拥有在美国国内的“希尔顿”品牌使用权，而在美 国之外的200多家希尔顿酒店则隶属于希尔顿国际公司 2005年12月美国希尔顿集团接管英国希尔顿，使希尔顿品牌成为一个统 一的实体。
家木套房饭店诞生于1988年3月，是一个全套房住宅式高 档饭店品牌。它主要接待长期住宿旅游者，例如外出几日或多 日的旅游者、参加研讨会、年会或是企业培训和休闲度假或参 加家庭活动的人员，向他们提供家一样的舒适、方便和隐私， 而只需花费传统饭店房间的价格。目前全球有190家家木套房 饭店，拥有20000间套房，超过30家饭店正在建设中。
希尔顿集团-经营模式策略
希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个 阶段。 20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速 度较慢，丧失了发展的机遇。 通过经济型饭店积累的资金，以自建、租赁、合作等方式进 入高档饭店市场；利用当时有利的经济环境，收购当时著名的高 档豪华饭店，提升品牌知名度 60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速拓展 了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。 90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步 将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公 司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促 销等优势领域。 2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%，高档市 场的特许经营已经成为主流。现在，希尔顿特许经营酒店占其所 有酒店的比例已经上升到82.10%
Hilton Grand Vacations （希尔顿度假俱乐部）
希尔顿度假俱乐部是一个创新的积分制预约和交流系统，为俱 乐部会员提供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲旅游机会。俱乐 部会员可以享受在俱乐部度假村系统交流，世界范围内3700多处 度假胜地的假日交流、希尔顿荣耀客人回报活动等待遇。
Homewood Suites （家木套房饭店 ）
希尔顿（Hilton，Conrad 1887～ 1979）,美国旅馆业巨头，人称旅店 帝王。1887年生于美国新墨西哥州, 曾控制美国经济的十大财阀之一。 第一次世界大战期间曾服过兵役，并 被派往欧洲战场，战后退伍，之后经 营旅馆业。 他有有着超人才华和经验管理能力， 但是最重要的还是他坚持不懈的精神。 希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你 今天对客人微笑了吗？”这也是他所 著的《宾至如归》一书的核心内容。 时至今日，这本书已成了每个看希尔 顿旅馆工作人员的“圣经”。希尔顿 的“旅店帝国”已伸延到全世界，资 产发展为数十亿美元。
Waldorf-Astoria（华尔道夫饭店 ）
Waldorf Astoria Hotel属于希尔顿国际酒店集团 旗下高端品牌，分布在美国纽约、加利福尼亚、夏威 夷以及罗马、沙特阿拉伯等地。其中位于纽约曼哈顿 第五大道49-50街的Waldorf Astoria Hotel，堪称是 世界上最豪华、最著名的饭店之一。各国政要和元首， 时逢联合国大会期间或来纽约访问，所下榻的地方都 是鼎鼎有名的Waldorf Astoria Hotel。 上海外滩华尔道夫酒店
Hilton广告语：Travel is more than just A to B. 旅行不仅是从A地到B地。
Conrad Hotels （康拉德）
康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌，它主要为商务 和休闲旅游者提供一流的服务和豪华的环境与设施；饭店专 门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区的国家首都和 极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立起豪华 饭店、度假村 。
希尔顿酒店管理的七大信条： 1、联号的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的 需要。 2、预测要准确。 3、大量采购。 4、挖金字：把酒店的每一寸土地都变成盈利空间。 5、为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意 培养优秀人才。 6、加强推销，重视市场调研，特别重视公共关系，利用整个系统的优 势，搞好广告促销。 7、酒店之间互相帮助预订客房。
Home2 Suites（Home2希尔顿套房）
Home2 Suites by Hilton，这是一个中端的延住式酒店 概念，针对精明的、注重价值的延住式酒店客人。为开发商 提供一个机会，以低成本的、舒适、时尚的产品进驻这个领 域。 Home2经营模式是在国外很流行的分时度假公寓，就是 某个人买下这套公寓每年一定天数的住宿权，那么这个业主 就可以在规定时间内入住这个公寓，如果他住腻了可以挂网 上卖，或者去跟别的旅游目的地的分时度假公寓的业主交换， 这样的经营模式目前在中国还是个新鲜事物。