管理学原理与实务09第九章 激励

▪ 行为：有什么样的动机，就会产生什么样 的行为，行为是激励的目的。比如，小游 戏中，同学们为了得到小奖品，在动机的 驱使下就产生了站起来的行为。
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二、激励的基本步骤与模式
【寓言讨论9.1】：让驴拉磨的方式： ▪ 一是蒙上它的眼睛，牵着它转几圈，然
后驴就自己一直在 转； ▪ 二是在驴的额头前吊一根胡萝卜，驴为
【体验式培训】——动机练习
动机——“发自内心的，而非来源 于外在的做某事的想法”。
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讨论三：
为什么小奖品能让你再次站起来，你站 起来的目的是什么？
▪ 因为大家想得到小奖品（大家已经具有站 起来的动机——需要小奖品），所以小奖 品在这时就成为促使大家站起来的外在因 素，在这个外在因素的刺激下，大家在没 有外力的作用下站起来了。
第九章 激励
本章重点：
▪激励的基本过程及如何提高激励效 果； ▪六大经典激励理论的内涵及其对管 理实践的启示。
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本讲教学内容及重点
第一节 激励的基本模式 ▪ 一、激励的内涵 ▪ 二、激励的基本步骤与模式 ▪ 三、激励的作用
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第一节 激励的基本模式
一、激励的内涵
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讨论四：
▪ 什么是激励？ 激励就是设法让人们发自内心地去做某
件事（而不是来自于外界的压力或盲从）。
管理学语言：管理者运用各种管理手段， 引起被管理者的某种需要从而激发其动机， 促使其产生组织所需要的行为的一个过程。
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激励的四要素
▪ 外部刺激：在激励过程中，管理者为实现组织目 标而对被管理者所采取的各种管理手段及相应形 成的管理环境。比如，小游戏中的小奖品就是外 部刺激（物）。教师通过告诉大家“站起来的人 能得到一个小奖品”来刺激大家产生想获得小奖 品的需要。
▪ 需要：人们对一定客观事物或某种目标的渴求或 期望。在小奖品的刺激下，被管理者（学生）产 生了未被满足的需要——想得到小奖品——但在 没站起来的情况下就无法满足。
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▪ 动机：一种推动人从事某项活动的心理动 力，动机驱使人们向满足需求的目标前进。 在小游戏中，同学们因为想获得小奖品， 就会朝着满足这一需要的方向前进，产生 站起来的动机。
▪ 第二种方法就是激励。因为驴是为了吃着 胡萝卜而心甘情愿地转圈圈。显然，这是 我们要借鉴的管理方法。
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思考？
1）能不能在驴前面吊一根骨头？
▪ 不能，因为驴不需要这个。因此，要想 让驴拉磨，首先得分析驴到底喜欢吃什 么（也就是需要什么）？
▪ 同样，要想激励别人，首先应该找到别 人的需要。就像小游戏中老师问大家想 不想要小奖品一样，就是在找大家的需 要。找到了需要就可以用它来进行外部 刺激。
这种需要就成为激励员工完成任务的工具
了。
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（一）激励的基本步骤
激励他人的典型步骤就是：找到别人的 需要，然后在他完成组织所需要的行为之后 满足他的需求。具体分为三步： • 第一步，分析被管理者的需要； • 第二步，用被管理者的需要激发其动机并 引发其产生组织所需要的行为； • 第三步，对符合组织需要的行为者满足其 需要（奖励）或对不符合组织需要的行为者 不满足其需要（惩罚）。
▪ 激励能激发员工的积极性，提高员工的 工作效率，从而就能提高企业的绩效。
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▪ 人总是具有两面性的，一是主观能动性， 也就是人们能够自觉主动的去做他感兴趣 的事情；二是惰性。
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（二）激励的简单模式
诱因： 外部刺激
内驱力： 需要
心理紧张 动机产生
实现目标 的行为
目标实现 需要满足
反馈
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三、激励的作用
▪ 美国专家调查研究表明：在没有激励的 情况下，人们的潜力一般只能发挥出 20%——30%；而一旦有了激励，人们 的潜力就能发挥出75%——90%。
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思考？
2）不把胡萝卜挂在驴的前面行不行？ ▪ 不行，因为这样做的话，驴就不知道干完活
会有胡萝卜吃，干起活来就没有奔头。因此， 知道了驴喜欢吃胡萝卜还不行，还要让它清 楚地知道干完活就能吃到胡萝卜（把胡萝卜 挂在驴的额头前就是这个目的）。 ▪ 同样，在找到别人的需要之后还应该让他清 楚地知道，在完成工作任务之后他的需要就 会得到满足（就像小游戏中老师告诉大家站 起来就能得到小奖品），这样，他干起活来 就有动力了。
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▪ 奖励的目的就在于让别人知道他的行为 是你所需要的；
▪ 惩罚的目的就在于让别人知道他的行为 不是你所需要的。
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▪ 心理学研究表明：
需要激发动机，动机引发行为。
管理者要想让下属产生组织所需要的行 为，就必须激发下属的动机，而要想激发 动机，就必须找到下属的需要。当找准了 员工的需要并让员工清楚地知道满足需要 的条件时，员工就会为了满足自己的需要 而付出努力。
了吃着萝卜就拼命往前走，但始终吃不 着。 （类似于在狗额头上挂根骨头让狗 赛跑）
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•第一种方式与第二种方 式有什么不同？ •哪一种方式能运用于人 身上？为什么？
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分析：
▪ 第一种方法是愚弄，对于驴可以用，对于 人，是万万不能用的。也许在一开始不知 情的情况下，人们会听从，但一旦知道了 真相或次数多了，也就发挥不了作用。
▪ 驴有吃胡萝卜的需要，人抓住了它的这种 需要，并让它知道在拉完磨后这种需要能 得到满足；而且在它拉完磨之后满足了驴 的这种需要。所以，胡萝卜成为激励驴拉 磨的工具。
▪ 同样的道理，首先要知道并抓住员工的需
要，并让他知道在他完成组织所规定的任
务后这种需要能得到满足；而且，在他真
正完成任务之后能满足他的这种需求，那
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思考？
3）在驴拉完磨之后不把胡萝卜给驴吃行不 行？
▪ 不行，因为这样做，下一次再挂胡萝卜对 驴就不起激励作用了。
▪ 同样，激励别人应该实现诺言——在被管 理者完成任务之后给予奖励或惩罚（对完 成的好的给予奖励，而对于不能完成任务 的给予惩罚）。
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分析：