奔驰车间维修管理流程ppt课件
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汽车维修流程图ppt课件
辅助教学和培训
辅助教师进行教学：汽车维修流程图可以作为教学辅助工具，帮助学生更好地理解汽车维修知识。 提高培训效率：通过流程图，学员可以更加清晰地了解维修步骤和操作流程，提高培训效率。 增强记忆效果：流程图可以直观地展示操作顺序和步骤，有助于学员记忆维修知识。 方便学员查阅：流程图可以作为学员查阅维修手册的参考，方便学员快速找到所需信息。
感谢您的耐心观看
汇报人：WPS
汽车维修流程图示例
发动机维修流程图
发动机机油检查 与更换
发动机机油滤清 器更换
发动机冷却液检 查与更换
发动机进气系统 检查与清洗
底盘维修流程图
车辆准备与安全检查 检查机油、冷却液等液体 检查底盘部件，如悬挂、制动系统等 进行底盘清洁和润滑
电器设备维修流程图
电器设备维修流程 图示例
电器设备维修注意 事项
建立搜索功能，使用户能够快速 找到所需信息
汽车维修流程图制作工 具推荐
Microsoft PowerPoint
强大的幻灯片制 作工具，支持添 加各种多媒体元 素。
提供多种布局和 主题选项，方便 用户快速创建漂 亮的幻灯片。
可以将演示文稿 保存为多种格式， 包括PDF和图片， 方便用户在不同 设备上查看。
电器设备维修常见 问题及解决方案
电器设备维修技术 更新与发展趋势
汽车维修流程图的优化 与改进
定期检查流程图
及时更新流程图
更新内容：根据实际情况进行优化和改进
更新原因：保持流程图的时效性和准确性
更新方法：通过技术手段实现流程图的自动化更新
增加细节和标注说明
流程图中的细节标注
针对不同车型的维修细节
标注说明的规范和统一性
增加细节和标注说明的重 要性
奔驰维修工艺技术课件(PPT 35页)
切除受损翼子板
工具及辅料 - 专用工具
- 辅料 点焊锌粉漆，A000 986 34 42
切除受损翼子板
步骤：
切除受损翼子板
步骤：
切除受损翼子板
步骤：
切除受损翼子板
步骤：
切除受损翼子板
步骤：
切除受损翼子板
步骤：
切除受损翼子板
步骤：
切除受损翼子板
步骤：
步骤：
后续工作
概括 - 调整后盖，门以及油箱盖的间隙 - 清洁焊点 - 车身清洁 - 对裸露钢板施涂底漆
后续工作
施涂车身密封胶：
后续工作
施涂车身密封胶：
后续工作
施涂车身密封胶：
切除受损翼子板
步骤：
新板件的准备
工具及辅料 - 专用工具
- 辅料 点焊锌粉漆，A000 986 34 42
新板件的准备
步骤：
新板件的准备
步骤：
新板件的准备
步骤：
安装后翼子板
工具及辅料 - 专用工具
- 辅料
密封胶 粘合剂 锌粉漆 沉头铆钉，6.4X14 铆钉
名称
A001 989 63 20 A009 989 36 71 A000 986 34 42 A003 990 86 97 05 A003 990 35 97
零件号
安装后翼子板
配合间隙
安装后翼子板
步骤：
安装后翼子板
步骤：
安装后翼子板
步骤：
安装后翼子板
步骤：
安装后翼子板
步骤：
安装后翼子板
步骤：
பைடு நூலகம்
安装后翼子板
步骤：
汽车维修车间管理技巧修改版课件
无损失工作时间的伤害
Results 结果
无死亡事故
PPT学习交流
8
车间管理的核心----安全
现场管理者的主要责任
1、建立安全的操作程序 2、计划设备和环境的安全保护措施 3、指导工人进行安全生产 4、促进工人提高安全保护意识 5、在非常时期和事故发生时能够采取相应的措
施 6、找出事故原因。防止事故再发生 7、对现场时刻进行检查，预防事故的发生
之为人身安全。 • 3、财产安全：消除损坏设备，产品和恰一切财产的危害
因素，保证生产正常进行。
PPT学习交流
6
车间管理的核心----安全
事故等级金字塔
Result 结果
Behavior 行为
Ratality 死亡
Severe lnjury 重伤
Minor Injury 轻伤
Near Miss 险生事故
Unsafe Acts 不安全行为
PPT学习交流
7
车间管理的核心----安全
机械防护装置在位 穿戴适当安全设备
保持工作场所清洁
作为经理/主管，你控安全操作
锁上并标记所有设备
及时、彻底的调查
经常性的安全检查
极少险生事故
高层管理人员对整体经营的安全结果负有责 任。对于期望中层经理 / 主管完成的任务， 他们通过建立明确的责任关系来影响这些 结果。
SKODA经销商入职培训
车间管理技巧
PPT学习交流
1
1
目录content
目录
• 车间管理系统概述 • 车间管理的核心内容 • 车间现场管理 • 车间绩效管理
PPT学习交流
2
车车间间管概理概述述
车间业务的作业与机能管理
《维修车间管理》课件
3
设备更新
根据需要，及时更新和升级设备，以提高生产效率。
维修车间的人员管理
人员招聘
根据需求招聘合适的维修人 员，并进行面试和背景调查。
培训发展
提供维修技术培训和职业发 展机会，激励员工不断提升 自己。
绩效评估
建立科学的绩效评估体系， 根据绩效结果激励和奖励优 秀员工。
总结
通过本课程，您学习了维修车间的定义、重要性以及各个方面的管理技巧。 祝您在维修车间管理方面取得更大的成就！
《维修车间管理》PPT课 件
欢迎参加本次《维修车间管理》的课程。通过本课程，您将深入了解维修车 间的定义、重要性以及各个方面的管理技巧。
维修车间的定义和重要性
维修车间是企业中负责修理和维护设备、机械和其它物资的部门。维修车间 的有效管理对于保证生产线的正常运行至关重要。
维修车间的组织结构
管理层
负责决策、规划和资源分配等工作。
维修车间的安全管理
安全设备
提供必要的个人防护设备，如 眼镜、手套和防护服。
安全培训
进行针对性的安全培训，确保 维修工作过程中的安全意识。
应急程序
制定并熟悉应急程序，以应对 突发情况。
维修车间的设备管理
1
设备采购
选择适合的设备并进行采购，确保设备质量和性能符合要求。
2
设备维护
建立维护计划，包括定期保养和故障排除。
维修工
负责具体的设备维护和维修操作。
技术人员
负责设备维修、故障排除和维护等技术工作。
采购人员
负责采购维修所需的材料和零件。
维修车间的质量管理
1 定期检查
定期检查设备的运行状况，确标准，确保维修工作符合要求。
3 培训与提升
《奔驰服务流程培训》课件
总结与答疑
1
总结回顾
对奔驰服务流程培训的核心知识进行总结回顾，巩固学习成果。
2
答疑解惑
解答学员对奔驰服务流程的疑问，提供进一步的指导和支持。
结束语
奔驰服务流程培训的价值
了解奔驰服务流程培训对公司和顾客的价值， 为提供卓越的服务质量奠定基础。
推广思考
进行有关奔驰服务流程培训推广的思考和讨论， 以实现更大的影响力和范围。
掌握交车过程中需要注意的关键细节，以确 保客户对交车体验满意。
客户满意度调查
1 调查方式
学习如何进行客户满意度 调查，包括采用调查问卷 和面对面访谈。
2 调查信息收集
探索如何收集客户满意度 调查所需的重要信息，以 便分析和改进服务质量。
3 调查结果分析
学习如何分析客户满意度 调查结果，并制定改进服 务的有效策略。
高质量的维修服务。
5
交车
学习检验车辆的过程和交车的注意事项，
客户满意度调查
6
确保交车过程顺利无误。
了解如何进行客户满意度调查，收集并 分析调查结果，持续改进服务质量。
客户预约
1 客户预约方式
探索各种客户预约方式， 包括电话、在线平台和现 场预约。
2 预约信息收集
学习如何收集客户预约所 需的重要信息，以便为客 户提供个性化服务。
《奔驰服务流程培训》 PPT课件
一份引人注目的奔驰服务流程培训课件，为您展示奔驰在服务行业的卓越认 可和卓越服务。加入我们的旅程，探索豪华和精致。
概述
奔驰公司简介
深入了解奔驰公司的历史、 品牌价值和卓越的汽车工艺。
服务流程的重要性
了解为什么服务流程对于提 供卓越客户体验和满意度至 关重要。
汽车维修车间管理与技术培训资源ppt课件
钣金一组 钣金二组 钣金三组 油漆一组 油漆二组 油漆三组 油漆四组
○○○○○ ○○
○○○○○ ○○
○○○○○ ○○
○○○○○ ○○
○○○○○ ○○
○○○○○ ○○
○○○○○ ○○
超时作业 返工车辆作业
完工车辆
4.车间作业管理板
5〕车间调度员担任对作业管理板的管理。 6〕车间调度员担任维持并审视一切车辆的日常维修记录，确 认在营业时间内未完成的任务，查明未完工的缘由，并采取措 施尽快完工。
1.车间场地布置
图1-9 公用工具设备摆放位置
1.车间场地布置
6〕每个班组配置一辆工具小车和一套常用工具，如图1-10所 示。
图1-10 工具小车和工具箱
2.车间场地卫生管理
1〕场地分成区块由各作业班组包干卫生清洁任务。 2〕每日开工前用15分钟清洁场地和工位。 3〕维修作业完工后，立刻清洁整理本人的工位场地，去除渣 滓，规整换下来的配件。 4〕按指定地点摆放工具小车和公用工具。 5〕卫生任务由车间主管组织人员定期检查和抽查，检查的结 果按百分数打分，并记入奖金的考核目的。
5.维修调度〔派工〕
1〕该任务所需求的工种。 2〕可以执行该项任务的人数。 3〕能执行该项任务技工技术的上下。 4〕派工时应了解维修员工的任务量，并确认完工时间。 5〕要充分发扬技工的潜能，技术较难的任务派高技术等级的 技工去做；简单的保养由低级工完成。 6〕根据各工种、班组的任务进度作适当的调整，各工种应进 展有效的配合。 7〕派工时应思索所需工具和仪器的运用情况，运用同一设备 和仪器的任务，派工时要错开时间段，不至于因设备和仪器而 影响维修进度。 8〕派工应以客户的交车时间要求为基准，及时地将工单派到 适宜维修该车辆技工手中，并合理地安排维修工位。
《维修车间管理》课件
维修车间的组织结构
总结词
了解维修车间的组织结构是明确 管理职责的关键。
详细描述
维修车间的组织结构通常包括车 间主任、班组长和技术人员等职 位，各职位有明确的职责和分工 ，共同完成维修任务。
维修车间的工作流程
总结词
掌握维修车间的工作流程是优化管理效率的必要条件。
详细描述
维修车间的工作流程包括接收维修任务、技术诊断、制定维修方案、备件领取 与更换、检验与调试、交付使用等环节，各环节需紧密衔接，确保维修工作的 高效完成。
设备维修与报废
设备维修
对出现故障的设备进行维修，分析故 障原因，采取有效措施解决故障问题 。
设备报废
对无法修复或无维修价值的设备进行 报废处理，及时清理废弃设备。
03
维修车间人员管理
人员招聘与培训
总结词
制定招聘标准
确保维修车间人员具备专业知识和技能， 提高工作效率和质量。
根据维修车间的需求和特点，制定相应的 招聘标准和要求，确保新进人员具备基本 的专业素质和技能。
THANKS
感谢观看
安全培训
定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和安全操作技能，确保员工能够熟练掌握安全操作规程和应急 处理措施。
安全检查与整改
安全检查
定期对维修车间进行安全检查，及时发现和消除安全隐患，确保车间的安全生产。
整改措施
针对检查中发现的问题，制定整改措施并落实整改责任人，确保问题得到及时整改，防止事故的发生 。
《维修车间管理》ppt课件
目录
• 维修 维修车间质量管理 • 维修车间环境管理
01
维修车间概述
维修车间的定义与功能
总结词
了解维修车间的定义和功能是管理的 基础。
汽车维修工艺流程图PPT课件
汽车零件的检验方法可根据检验的技术要求不同， 分为外观检验、形位误差的检验、零件隐伤的检验等。
零件的外观检验主要检视零件的外部，看外部是 否有明显的破裂、较大的划痕或锈蚀，零件是否有显 著的裂纹、变形或磨损。
零件因磨损引起尺寸的改变，零件因变形引起形 位误差的变化，需运用通用或专用的测量量具进行测 量，通过测量来确定零件的技术状况。是零件检验的 重点。
13
零件隐伤的检验
3. 水压试验 发动机缸体、缸盖和散热器等零件的裂纹
的检验，通常采用水压试验的方法进行，如图 2-9所示为缸体检验。其方法是：将气缸盖及气 缸衬垫装在气缸体上，将水压机的出水管接头 与气缸前端水泵入口处连接好，堵住其他水道 口，然后将水压入水套，在300kpa~400kpa的压 力下，保持5min，观察气缸体和气缸盖有无渗 漏。如果发现气缸体、气缸盖由里向外有水珠 渗出，表明该处有裂纹。
（1）拆去车箱（轿车拆开机罩）。 （2）排放出发动机、变速器、驱动桥、等处的润滑油和冷却液。 （3）拆卸下电器设备和各部导线。 （4）拆下转向器和驾驶室。 （5）拆下传动轴。 （6）拆下变速器。 （7）拆下发动机附属离合器（轿车有时带变速器）。 （8）拆前、后桥总成。
18
复习思考题解答
4、零件的检验方法有哪些？分别包括哪些内 容？
答：检验方法有外观检验、形位误差检验、零件 隐伤检验。 外观检验包括破裂、划痕、锈蚀等。 形位误差的检验包括园度和圆柱度误差检验、 轴线直线度误差的检验、平面度的检验和平行 度的检验。 零件隐伤的检验包括磁力探伤、荧光探伤、 水压试验等
19
复习思考题解答
5、零件形位误差检验的项目和检验方法有哪 些？
零件隐伤的检验是用于损伤是在零件的内部有隐 蔽的缺陷，必须采用专用的方法进行检验，一般有磁 力探伤法、荧光探伤法、超声波探伤法、水压试验等。
零件的外观检验主要检视零件的外部，看外部是 否有明显的破裂、较大的划痕或锈蚀，零件是否有显 著的裂纹、变形或磨损。
零件因磨损引起尺寸的改变，零件因变形引起形 位误差的变化，需运用通用或专用的测量量具进行测 量，通过测量来确定零件的技术状况。是零件检验的 重点。
13
零件隐伤的检验
3. 水压试验 发动机缸体、缸盖和散热器等零件的裂纹
的检验，通常采用水压试验的方法进行，如图 2-9所示为缸体检验。其方法是：将气缸盖及气 缸衬垫装在气缸体上，将水压机的出水管接头 与气缸前端水泵入口处连接好，堵住其他水道 口，然后将水压入水套，在300kpa~400kpa的压 力下，保持5min，观察气缸体和气缸盖有无渗 漏。如果发现气缸体、气缸盖由里向外有水珠 渗出，表明该处有裂纹。
（1）拆去车箱（轿车拆开机罩）。 （2）排放出发动机、变速器、驱动桥、等处的润滑油和冷却液。 （3）拆卸下电器设备和各部导线。 （4）拆下转向器和驾驶室。 （5）拆下传动轴。 （6）拆下变速器。 （7）拆下发动机附属离合器（轿车有时带变速器）。 （8）拆前、后桥总成。
18
复习思考题解答
4、零件的检验方法有哪些？分别包括哪些内 容？
答：检验方法有外观检验、形位误差检验、零件 隐伤检验。 外观检验包括破裂、划痕、锈蚀等。 形位误差的检验包括园度和圆柱度误差检验、 轴线直线度误差的检验、平面度的检验和平行 度的检验。 零件隐伤的检验包括磁力探伤、荧光探伤、 水压试验等
19
复习思考题解答
5、零件形位误差检验的项目和检验方法有哪 些？
零件隐伤的检验是用于损伤是在零件的内部有隐 蔽的缺陷，必须采用专用的方法进行检验，一般有磁 力探伤法、荧光探伤法、超声波探伤法、水压试验等。
奔驰服务流程.ppt
客户被按时接待 t on time n Customer is recepted nt e e m m t t
Speed of service improved 客户得到周到的服务 Perfect Customer Care
2. Reception 接待服务 2. 接待服务 Reception Process Process
3. Visual 初步检查 3. 初步检查 Visual Inspection Inspection
与客户一起进行检测 Execute pre-diagnose together with the customer
初检的好处是维修顾问可以指出故障并提出建议。同时他可以对客户不 初检的好处是维修顾问可以指出故障并提出建议。同时他可以对客户不 注意的易损件进行检查。 注意的易损件进行检查。
5.0 运营管理 Operations Management 6.0 客户关怀 Customer Care
Front Procedure 保修流程 Front Reception Reception Procedure 保修流程 (8 (8 Steps) Steps) Warranty Process Warranty Process Flow Flow 时间和出勤记录 Time attendance Time and and attendance 单据的顺序 recording recording Order Scheduling Order Scheduling 终检 // 质量控制 Final/Quality Control 车间流程 Final/Quality Control 车间流程 返修工作流程 Workshop Flow Workshop Flow
检查车辆历史以便做招回服务和返修 Check vehicle history for open service measures/ repeat repairs
奔驰车间维修管理流程
• 记录客户希望的完 工提车日期.
• 对已有的客户/车辆 记录进行更新.
•车间调度员
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奔驰车间维修管理流程
•1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－维修预约
•维修接待 员
•确定工作范围
•检查并预定维修人员调度
•维修 •接待
•维修顾问
• 确定维修项目和/或零件项目 或维修套餐. • 导入招回活动信息(如果有的 话)
奔驰车间维修管理流程
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2020/11/15
奔驰车间维修管理流程
目录－车间流程管理
•1.维修业务流程管理概述 1.1 维修业务流程 1.2 维修模块与其他模块的关系
•2. 预检工项（保养前检查） 2.1 预检工项概要 2.2 预检工单 2.3 预检工项细目
•3. 施工工项 3.1 准施工单 3.2 领料单 3.3 PDI检查单 3.4 PDI检查工项细目
•C-class
•E-class
•S-class
•CLK-class
•R-class
•GL/M-class
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奔驰车间维修管理流程
2.预检工项（保养前检查）
2.2 预检工单－功能检测单（车辆举升）
• 确认车辆进厂前各功能项的状态（发动机、底盘等项目检查），以便及时提醒客户进行修理 • 检测单一式两份（前台及车间分别留档）避免与客户在维修后造成纠纷
•事故车管理
•租赁部 •每日租赁
•财务部 •销售分类账 •采购分类账 •总账 •资产注册 •财务管理
•销售部
•品牌数据 •展厅销售 奔驰车间维修管理流程
2.预检工项（保养前检查）
2.1 预检工项概述
• 对已有的客户/车辆 记录进行更新.
•车间调度员
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奔驰车间维修管理流程
•1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－维修预约
•维修接待 员
•确定工作范围
•检查并预定维修人员调度
•维修 •接待
•维修顾问
• 确定维修项目和/或零件项目 或维修套餐. • 导入招回活动信息(如果有的 话)
奔驰车间维修管理流程
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2020/11/15
奔驰车间维修管理流程
目录－车间流程管理
•1.维修业务流程管理概述 1.1 维修业务流程 1.2 维修模块与其他模块的关系
•2. 预检工项（保养前检查） 2.1 预检工项概要 2.2 预检工单 2.3 预检工项细目
•3. 施工工项 3.1 准施工单 3.2 领料单 3.3 PDI检查单 3.4 PDI检查工项细目
•C-class
•E-class
•S-class
•CLK-class
•R-class
•GL/M-class
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奔驰车间维修管理流程
2.预检工项（保养前检查）
2.2 预检工单－功能检测单（车辆举升）
• 确认车辆进厂前各功能项的状态（发动机、底盘等项目检查），以便及时提醒客户进行修理 • 检测单一式两份（前台及车间分别留档）避免与客户在维修后造成纠纷
•事故车管理
•租赁部 •每日租赁
•财务部 •销售分类账 •采购分类账 •总账 •资产注册 •财务管理
•销售部
•品牌数据 •展厅销售 奔驰车间维修管理流程
2.预检工项（保养前检查）
2.1 预检工项概述
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 如果客户不想继续修 理,则关闭工单.
领取维修用的零件
• 零件业务员将零件编号添 加到维修WIP上,并发货零件 给维修人员.
• 如需要,从EPC检查零件编 号.
实施维修工作
•参照WIS的维修指导.
• 在‘技师备注’栏添加技 师的备注.
车间调度员 分配工作给技师
• 分派修理定单给修理人员并更新 车间调度.
• 与车间调度一起检查预计完 工提车日期是否可以.
车间调度员
协助维修接待员 分配车间人力.
1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－维修接待
维修接待员 客户接待
• 分发排队号给客户(如 必要).
• 引导客户到等待区,等 待维修顾问的服务
维修顾问
是已进行维修 否 预约的客户?
是
车间调度员
数据库中是否 有已有此客户
• 进行车辆的初步检查并记录 车辆里程数. • 确定维修项目和/或零件项目 或维修套餐. 登录 WIS/ASRA/EPC, 并确定RTS代码 和零件编号等. • 导入招回活动 (如有). • 确定付款帐户
准备并打印文档
R.O
• 在系统中录入维修和/或零件 项目.
• 输入对车间工作的特殊要求 或指导 (如有).
维修接待员
接收维修预约定单
已有客户/ 是 车辆记录
吗?
否
创建新的客户/车辆记录
• 在市场信息数据库中创建新的客户 /车辆信息的记录
维修顾问
记录客户的维修要求
• 记录客户的故障描 述和维修要求.
• 记录客户希望的完 工提车日期.
• 对已有的客户/车辆 记录进行更新.
车间调度员
1.维修业务流程－整体流程
实施时间控制
• 对修理人员的工作进行计时
1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－订单处理
结帐
车间技师 质量检查
• 对车辆进行最后检查.
车间修理人员
否 是否需要
返工?
是
实施返工
• 按质量检查人员的要 求进行返工作业.
车间调度员
实施时间控制
1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－结帐
维修顾问
Workshop operation process
目录－车间流程管理
•1.维修业务流程管理概述 1.1 维修业务流程 1.2 维修模块与其他模块的关系
•2. 预检工项（保养前检查） 2.1 预检工项概要 2.2 预检工单 2.3 预检工项细目
•3. 施工工项 3.1 准施工单 3.2 领料单 3.3 PDI检查单 3.4 PDI检查工项细目
准备文档
确认付款帐户
• 修理定单(工作卡). • 时间表 (如果用的话) • 零件领料单. • 外派修理项的帐单.
• 确认付款帐户的正确 性.
• 确认折扣和价格都正 确.
• 确认修理定单已全部 完工.
打印帐单预览
INV
• 打印帐单预览让客户 查看.
出纳 客户
打印税务发票(
帐单)
INV
• 打印税务发票并接收客户付款.
•4. 完检工项 4.1 完工检查工项概要 4.2 完工检查单 4.3 完工检查注意事项 4.4 维修备忘单
1.维修业务流程
1.1 业务流程－整体流程
维修顾问
预约
维修顾问
车间调度
维修顾问 车间技师
车间调度 零件
出纳
接待 调度 定单处理 结帐
出厂
1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－维修预约
品牌数据 展厅销售
2.预检工项（保养前检查）
2.1 预检工项概述
• 预检工项又称保养前检查，即客户车辆来店后维修、 保养前的车辆检查工作。
• 车辆入厂前的检查工作十分重要，该工项事关公司 与客户的直接利益。
• MBCL（奔驰中国）对客户车辆入厂维修前的检查工 作十分重视，按其内容制定了相关的检查工单，我们 应当详细了解各工项的内容并按规定施工。
• 打印修理定单, 客户需签名 确认修理项目等.
• 分配此修理定单到车间.
保留任务到 车间
1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程收维修定单
附加工作
根据客户的允许, 向WIP中增加工项
是否有诊 否 断的工作?
R.O
是
是否需要 否 零件?
是
实施诊断工作
• 通知维修顾问所发现 的问题.
前台存单
车间存单
2.预检工项（保养前检查）
2.3 预检工单细目
车牌号码
检查内容
底盘号
2.预检工项（保养前检查）
2.3 预检工单细目
检验员签字
3.施工工项
3.1 准施工单
• 准施工单为SA手写单，该工单记 录客户口述维修内容或故障症状等 信息。
否
/车辆的记录?
创建新的客户 /车辆记录
• 在MK数据库中建立 此客户/车辆的信息 记录
是
• 更新客户/车辆的 信息记录.
记录客户要求
• 记录客户的描述和维修要求. • 记录客户要求的完工提车日 期. • 记录客户其他要求
1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－维修接待
维修接待员
维修顾问
确定维修项目
提车
• 客户拿到出门证并提车
1.维修业务流程－整体流程
1.2 维修部门与其他部门的关系
零件部
市场部
零件销售点 库存管理 采购控制 库存盘点
市场营销
维修部 维修销售点
车间调度
综合管理 系统管理 厂商系统 报表和查询
事故车管理
租赁部 每日租赁
财务部 销售分类账 采购分类账 总账 资产注册 财务管理
销售部
1.1 业务流程－维修预约
维修接待员
确定工作范围
检查并预定维修人员调度
维修 接待
维修顾问
• 确定维修项目和/或零件项目 或维修套餐. • 导入招回活动信息(如果有的 话)
协助维修接待员确定维修项目的范围
• 登录WIS/ASRA/EPC 帮助确定RTS 代码和 零件编号等
• 检查车间资源.
• 检查必要的零件.
C-class
E-class
S-class
CLK-class
R-class
GL/M-class
2.预检工项（保养前检查）
2.2 预检工单－功能检测单（车辆举升）
• 确认车辆进厂前各功能项的状态（发动机、底盘等项目检查），以便及时提醒客户进行修理 • 检测单一式两份（前台及车间分别留档）避免与客户在维修后造成纠纷
2.预检工项（保养前检查）
2.2 预检工单
• 预检工单即车辆保养前的车况确认单。 •该工单一式三份（白、黄、兰），分别为前台留档、客户存根以及车间存档
客户存单
前台存单
车间存单
2.预检工项（保养前检查）
2.2 预检工单
• 由于奔驰车型众多，单一模式的预检查单已经不能满足使用要求，因此按照车型分 成 C-class、E-class、S-class、CLK-class、R-class、GL/M-class等级别（见下图）
领取维修用的零件
• 零件业务员将零件编号添 加到维修WIP上,并发货零件 给维修人员.
• 如需要,从EPC检查零件编 号.
实施维修工作
•参照WIS的维修指导.
• 在‘技师备注’栏添加技 师的备注.
车间调度员 分配工作给技师
• 分派修理定单给修理人员并更新 车间调度.
• 与车间调度一起检查预计完 工提车日期是否可以.
车间调度员
协助维修接待员 分配车间人力.
1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－维修接待
维修接待员 客户接待
• 分发排队号给客户(如 必要).
• 引导客户到等待区,等 待维修顾问的服务
维修顾问
是已进行维修 否 预约的客户?
是
车间调度员
数据库中是否 有已有此客户
• 进行车辆的初步检查并记录 车辆里程数. • 确定维修项目和/或零件项目 或维修套餐. 登录 WIS/ASRA/EPC, 并确定RTS代码 和零件编号等. • 导入招回活动 (如有). • 确定付款帐户
准备并打印文档
R.O
• 在系统中录入维修和/或零件 项目.
• 输入对车间工作的特殊要求 或指导 (如有).
维修接待员
接收维修预约定单
已有客户/ 是 车辆记录
吗?
否
创建新的客户/车辆记录
• 在市场信息数据库中创建新的客户 /车辆信息的记录
维修顾问
记录客户的维修要求
• 记录客户的故障描 述和维修要求.
• 记录客户希望的完 工提车日期.
• 对已有的客户/车辆 记录进行更新.
车间调度员
1.维修业务流程－整体流程
实施时间控制
• 对修理人员的工作进行计时
1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－订单处理
结帐
车间技师 质量检查
• 对车辆进行最后检查.
车间修理人员
否 是否需要
返工?
是
实施返工
• 按质量检查人员的要 求进行返工作业.
车间调度员
实施时间控制
1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－结帐
维修顾问
Workshop operation process
目录－车间流程管理
•1.维修业务流程管理概述 1.1 维修业务流程 1.2 维修模块与其他模块的关系
•2. 预检工项（保养前检查） 2.1 预检工项概要 2.2 预检工单 2.3 预检工项细目
•3. 施工工项 3.1 准施工单 3.2 领料单 3.3 PDI检查单 3.4 PDI检查工项细目
准备文档
确认付款帐户
• 修理定单(工作卡). • 时间表 (如果用的话) • 零件领料单. • 外派修理项的帐单.
• 确认付款帐户的正确 性.
• 确认折扣和价格都正 确.
• 确认修理定单已全部 完工.
打印帐单预览
INV
• 打印帐单预览让客户 查看.
出纳 客户
打印税务发票(
帐单)
INV
• 打印税务发票并接收客户付款.
•4. 完检工项 4.1 完工检查工项概要 4.2 完工检查单 4.3 完工检查注意事项 4.4 维修备忘单
1.维修业务流程
1.1 业务流程－整体流程
维修顾问
预约
维修顾问
车间调度
维修顾问 车间技师
车间调度 零件
出纳
接待 调度 定单处理 结帐
出厂
1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－维修预约
品牌数据 展厅销售
2.预检工项（保养前检查）
2.1 预检工项概述
• 预检工项又称保养前检查，即客户车辆来店后维修、 保养前的车辆检查工作。
• 车辆入厂前的检查工作十分重要，该工项事关公司 与客户的直接利益。
• MBCL（奔驰中国）对客户车辆入厂维修前的检查工 作十分重视，按其内容制定了相关的检查工单，我们 应当详细了解各工项的内容并按规定施工。
• 打印修理定单, 客户需签名 确认修理项目等.
• 分配此修理定单到车间.
保留任务到 车间
1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程收维修定单
附加工作
根据客户的允许, 向WIP中增加工项
是否有诊 否 断的工作?
R.O
是
是否需要 否 零件?
是
实施诊断工作
• 通知维修顾问所发现 的问题.
前台存单
车间存单
2.预检工项（保养前检查）
2.3 预检工单细目
车牌号码
检查内容
底盘号
2.预检工项（保养前检查）
2.3 预检工单细目
检验员签字
3.施工工项
3.1 准施工单
• 准施工单为SA手写单，该工单记 录客户口述维修内容或故障症状等 信息。
否
/车辆的记录?
创建新的客户 /车辆记录
• 在MK数据库中建立 此客户/车辆的信息 记录
是
• 更新客户/车辆的 信息记录.
记录客户要求
• 记录客户的描述和维修要求. • 记录客户要求的完工提车日 期. • 记录客户其他要求
1.维修业务流程－整体流程
1.1 业务流程－维修接待
维修接待员
维修顾问
确定维修项目
提车
• 客户拿到出门证并提车
1.维修业务流程－整体流程
1.2 维修部门与其他部门的关系
零件部
市场部
零件销售点 库存管理 采购控制 库存盘点
市场营销
维修部 维修销售点
车间调度
综合管理 系统管理 厂商系统 报表和查询
事故车管理
租赁部 每日租赁
财务部 销售分类账 采购分类账 总账 资产注册 财务管理
销售部
1.1 业务流程－维修预约
维修接待员
确定工作范围
检查并预定维修人员调度
维修 接待
维修顾问
• 确定维修项目和/或零件项目 或维修套餐. • 导入招回活动信息(如果有的 话)
协助维修接待员确定维修项目的范围
• 登录WIS/ASRA/EPC 帮助确定RTS 代码和 零件编号等
• 检查车间资源.
• 检查必要的零件.
C-class
E-class
S-class
CLK-class
R-class
GL/M-class
2.预检工项（保养前检查）
2.2 预检工单－功能检测单（车辆举升）
• 确认车辆进厂前各功能项的状态（发动机、底盘等项目检查），以便及时提醒客户进行修理 • 检测单一式两份（前台及车间分别留档）避免与客户在维修后造成纠纷
2.预检工项（保养前检查）
2.2 预检工单
• 预检工单即车辆保养前的车况确认单。 •该工单一式三份（白、黄、兰），分别为前台留档、客户存根以及车间存档
客户存单
前台存单
车间存单
2.预检工项（保养前检查）
2.2 预检工单
• 由于奔驰车型众多，单一模式的预检查单已经不能满足使用要求，因此按照车型分 成 C-class、E-class、S-class、CLK-class、R-class、GL/M-class等级别（见下图）