汽车客运站质量信誉考核评分表

陕西省出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准

对照《出租汽车服务》(GB-T22485—2008)等相关标准和《陕西省出租汽车客运条例》，不符合规范服务要求的，每发现0.01次/车扣2分，扣完为止。
投诉处理
60
公布投诉电话、专人接待，实行24小时值班，及时处理投诉，投诉处理率和回告率达到100%o
无人值班的，每发现一次扣10分；15日之内不及时处理投诉的，每次扣5分；投诉处理和回告率达不到IO0%的，扣10分，扣完为止。
训育培教
30
每月组织文明服务、安全行车例会，每年组织一次驾驶员轮训(不少于8学时),并进行考试考核，及时组织驾驶员学习新的法规政策、职业道德等。
未按时召开例会并记录的，每缺一次扣5分；年度没有组织驾驶员轮训考核或轮训考核流于形式的,扣10分,扣完为止。
织调组协
40
及时传达上级有关出租汽车客运政策精神，按时参加行业会议和行业组织的重大活动，按规定及时报统计报表和相关信息，服从统一调度，及时完成防汛、抢险、救灾等紧急运输任务。无企业损害驾驶员利益造成的群体上访事件发生。
国家、部级先进企业，加30分；省级先进企业,加20分; 市级先进企业，加10分；国家、部级先进个人，加15分；省级先进个人，加10分,加到50分为止。
新能源出租汽车
20
积极使用新能源出租汽车。
每十辆加10分,加到20分为
止。
说明：
1、此表为质量信誉考核中管理机构考核用表；
2、上述考核项目和计分标准，随着出租汽车市场管理的需要，将会作出不断调整，各地管理机构
陕西省出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
企业名称：
考核日期：年__月日
考核项目
考核分数

客运站质量信誉考核评分表

附件4
汽车客运站质量信誉考核评分表
企业名称（盖章）：考核日期：年月日
注：1、所有扣分项扣完为止，不计负分； 2、表中“★号项”为日常监督检查考核内容，各级道路运输管理机构及汽车客运站应按规定将相关内容记入质量信誉考核档案，汽车客运站并按规定上报；3、有表中所列一票否决情形之一的（考核要求中字体被加黑部分），或者自评情况严重失实，与考核小组考核情况四大项中有一项考核分值相差10%以上的，不再进行考核，考核结果直接为不合格。

自贡市巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准

驾驶员
权益保障
20
不按规定与驾驶员签订劳动合同或经营合同的，缺一个驾驶员合同扣5分，扣完为止。
信息化
管理
20
按部省有关规定，建立健全企业人员车辆电子台账、企业监控平台、车内监控、人员培训场所等信息化项目，缺一项扣5分，扣完为止。
服务质量
信誉档案
20
服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。
媒体曝光
50
因服务质量低劣而被主流媒体曝光并经查证属实的，每次扣10分，扣完为止。
社会责任
（100分）
维护行业稳定
1ห้องสมุดไป่ตู้0
企业组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运等群体性事件的，每次扣50分，扣完为止；情节严重的，一次扣100分。
加分
项目
（100分）
政府及部门表彰奖励
40
企业获得省、部级及以上荣誉称号的，加40分；获得地、市级荣誉称号的，加20分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；企业所属车队、驾驶员获得地、市级以上荣誉称号的每次加10分；加到40分为止。
驾驶员聘用
10
聘用已取得从业资格证，但未按规定办理注册手续的驾驶员，查处一次扣2分，扣完为止。
培训教育
10
未按照自运管发﹝2017﹞125号文件每月定期组织驾驶员参加教育培训，缺一次扣5分，扣完为止。
安全
运营
（200分）
安全责任
落实
20
1、有健全的安全管理机构、管理制度和专职安全管理人员，对全体人员进行经常性的安全教育，并有安全教育培训记录；2、企业按规定建立GPS监控平台及管理制度，落实专人负责，并按规定要求实施监控和记录。及时协调处置行驶记录仪故障；3、有详尽可行的道路交通事故、自然灾害、高峰运输和其它突发事件的应急处理预案；4、对安全违规行为积极处理、及时教育、认真整改。5、建立完整驾驶员安全行车档案；有任何一项不落实的一次扣10分，扣完为止。

出租汽车企业年度服务质量信誉考核评分表

15.开展思想交流活动
5
每年开展驾驶员思想交流活动少于1次的扣，5分。
（五）开展驾驶员优质服务竞赛活动
16.开展驾驶员优质服务竞赛活动
20
每年开展驾驶员优质服务竞赛活动少于2次的，扣20分。
（六）开展学先进、树正气活动（20分）
17.表彰先进典型模范
10
每年开展总结表彰先进典型模范少于1次的，扣10分。
考核项目考核分数评分标准企业自评考核情况运管机构综合评分扣分实得分扣分实得分企业管理300分管理制度50不按规定建立安全生产服务质量管理质量认证应急预案营运车辆管理驾驶员管理等制度的每缺一项扣10分扣完为止
市（）年度出租汽车企业服务质量信誉考核评分表
企业名称：法定代表人：联系电话：
出租车辆拥有数：辆通信地址:
保险
20
不按规定购买乘客险、第三方责任险等保险的，扣20分。
企业文化
20
不具备开展企业文化建设的必要设施的，扣10分；不按要求开展党工团组织建设及精神文明创建活动的，扣10分。
职工教育培训
30
不按规定组织职工参加教育培训的，每缺少1人次参加扣1分，扣完为止。
安全运营（200分）
安全责任落实情况
40
不按规定落实安全教育制度、安全生产管理制度、安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查的，每缺一项扣10分，扣完为止。
5
未制定和执行承包经营费用标准的，扣5分。
8.制定承包管理费最高限额标准
5
未制定和执行承包管理费最高限额标准的，扣5分。
（三）保障驾驶员休息休假权（30分）
9.制定驾驶员休息制度
10
为制定和落实驾驶员休息制度的，扣10分。
10.建立驾驶员代班制度，配备替班驾驶员

汽车客运站质量信誉评比打分表er二

（十五）为客运驾驶员和乘务员提供必要的服务设施和临时休息场所。
（十六）制定有关自然灾害、客运量突增、公共卫生以及其他突发事件的应急预案。预案应当包括报告程序、应急指挥、通信联络、应急车辆和设备的储备以及处置措施等内容。
（十七）建立和完善各类台帐和档来自，并按要求及时报送有关信息。（十八）加强例会制度，对从业人员的安全、职业道德教育和业务知识、操作规程等加强培训。
（十九）客运车站内外应经常保持整洁卫生，窗明地净，通风良好，各项服务设施醒目有效。
（二十）法律、法规规定的其他相关方面。
（二十一）服从行管部门监管和调度。
总分值为126分，每项不到位扣3分
指标
考核内容
评分标准
应得分
实得分
备注
进站车辆管理
（一）进站车辆必须持有效证件进站，包括《中华人民共和国道路运输证》、副本为《道路客运班线经营许可证书》、《中华人民共和国机动车辆行使证》、客车驾驶员的《从业资格证》、乘务员的《乘务员证》以及法律法规应具备的其他政件、证照。
（四）汽车客运站经营者应当建立车辆安全例检制度，按照《汽车客运站营运客车安全例行检查项目及要求》的要求，对营运客车进行安全例行检查，并采取以下措施防止不检或漏检的车辆（因车辆结构原因需拆卸检查的除外）出站运行。
1、指定专门的安全例检人员。安全例检人员应当熟悉客车结构、检验方法和相关技术标准，并经汽车客运站考核合格；
（四）汽车客运站经营者应当每季度至少召开一次安全生产工作会议，每月至少召开一次安全例会，分析查找安全生产管理制度的缺陷和安全管理的薄弱环节。发生重、特大事故后，汽车客运站经营者应当及时召开安全生产分析通报会，对事故当事人的聘用、培训、考核、上岗以及汽车客运站运营管理等情况进行倒查，并对有关责任人进行处理。

维修企业质量信誉考核评分表

组长副组长成员成员企业名称企业类别经营许可证号组织机构代码法人姓名、电话地址经营项目营业执照号税务登记号企业固定电话邮政编码成员成员成员从业人员类别、数量维修车间类别、面积考核项目场地设施设备人员配置技术负责人质量检验员其他维修人员证件管理安全生产制度建立和落实安全保护措施和消防设施安全事故分值(分)10202030303010502030评分标准不满足整车维修企业开业条件中场地要求的扣10 分。

不满足整车类维修企业开业条件中设施设备要求的扣20 分。

不满足整车类维修企业开业条件中人员配置要求的扣20 分。

经全国统一考试合格人数占总人数比例100％起，每降低5%，扣5 分。

经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4 分。

经全国统一考试合格人数占总人数比例100％起，每降低5%,扣3 分。

从业人员与所持证件不符的，扣5 分/人。

无安全生产管理制度或者安全应急预案的,扣50 分；制度不健全或者执行不到位的扣10 分/项。

不符合要求的，扣10 分/项.发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣15 分/起;发生生产安全责任事故，造成人员死亡的,扣30 分。

考核分值考核项目分值(分) 评分标准考核分值质量保证体系采购登记旧件处理配件明示维修质量检验维修质量保证期出厂合格证环保和消防设施设备维修废物回收厂区环保30202020304040305020无制度、机构和专职人员,扣30 分，不完善或者落实不到位,扣10 分/项。

采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5 分/件。

换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5 分/件。

未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的,扣5 分/件。

整车大修、总成修理及二级维护未按规定进行仪器检测的，扣10 分/辆次.对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10 分/辆次。

对竣工车辆未按规定签发出厂合格证的,扣10 分/辆次。

环保和消防设施设备技术状况不能满足要求的，扣 10 分/台(套)。

道路运输企业质量信誉考核计分标准

企业稳定
100
发生违反《信访条例》规定、严重扰乱社会秩序、出现过激行为、造成恶劣社会影响的群体性事件的，不得分；情节不严重，经批评教育后即使纠正的，扣50分。
加分（80分）
企业形象
20
营运车辆统一标识和车辆外观的，加10分；服务人员统一着装的，加10分。
科技设备应用
40
所有车辆安装GPS或行车记录仪，并有效应用的，加40分。50%以上安装的加20分
荣誉称号
20
获得省、部级以上表彰的，加20分。
注：1、所有项目的考评分，不计负分，扣完为止。
2、交通责任事故仅限于道路运输企业承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。
3、经营违章限于经营者违反《道路运输条例》及相关配套规章、受到各级道路运输管理机构处罚的违章行为。
4、服务质量考核包括旅客、货主、其他相关人对道路运输企业和车辆进行的投诉和媒体曝光等。
规费缴纳
50
发现营运车辆偷逃、欠缴运管费、客货运附加费、养路费的，每台次扣25分。
完成指令性运输任务情况
100
有一次未完成指令性运输任务的，不得分。有一次完成情况不好的，扣50分。
企业管理（150）
质量信誉档案
50
不建立质量信誉档案的，不得分，档案不健全的，扣30分；不按要求上报质量信誉情况但能及时纠正的，扣20分。
服务质量（150）
投诉率
客运企业
150
0.05次/车及以下的，得满分；0.05次/车以上的,每增0.01次/车，扣30分。发生重大恶性服务质量事件，在社会造成恶劣影响或严重后果的，扣50分。
货运企业
150
0.02次/车及以下的，得满分；0.02次/车以上的,每增0.01次/车，扣30分。

云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表

云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
注：1、本评分表所有项目的考核分不计算负分，扣完本项目规定考核分数为止；
2、该表为“日常考核内容”，负责组织实施考核的道路运输管理机构及各汽车客运站应按规定将相关内容记入质量信誉档案；。

出租汽车企业年度服务质量信誉考核评分标准定稿)

查阅相关资料和记录
无文明创建领导机构或未参与主题活动的，扣10分；无方案、总结的，每次扣5 分；缺少有实效的创建活动的，每次扣5分；省市文明指数测评中出现扣分项目的，每项目扣0.5分。
第三方
社会监督
（200分）
务质量评
服
测
200
根据市交通运输局、市客管局的要求，第三方社会专业测评机构对出租汽车经营单位和从业人员服务质量进根据月度考核得分
现场检查和查阅相关资料
未履行社会保险缴纳义务的，扣5分；未公开收费标准的扣5分；未保障驾驶员休息休假制度的扣5分；乱立名目违规收费或处罚的，每次扣5分。
信息化建设
10
按规定安装和使用卫星定位系统、车载视频监控系统以及与计价器相连接的服务评价设备等车载终端设备。
现场检查和查阅相关资料
卫星定位系统安装率达100%得满分，少装一台扣5分；考核期内更新车辆车载视频监控系统和服务评价设备安装率达100%得满分，少装一台扣5分；扣完为止。
。
关资料
在规定时间内上报行业管理部门规定的各项报表台账的，每次扣2分。
车辆回场联动稽查
50 严格执行车辆定期回场制度。
根据月度考核扣分计算
30ห้องสมุดไป่ตู้
根据工作安排，认真参与企业联动自查自纠工作，制定自查自纠工作计划，建立自查自纠工作开展情况登记根据月度考核扣分
台账。
计算
车辆回场得分=月度考核平均得分*50/8 联动稽查得分=30﹣全年累计扣分
查阅相关资料
更新车辆使用新能源车用燃料作为出租车动力来源的，加20分；使用天然汽（CNG）作为出租车动力来源的（车辆生产厂家原装配置的天然气钢瓶），加10 分。

维修企业质量信誉考核表

20
企业或个人获得县级行政机关表彰的加5分；获得市级行政机关表彰的加10分；获得省级以上行政机关表彰的加20分。参加行业岗位竞赛获得荣誉的加20分。
10
企业积极开展扶贫帮困、捐资助学等公益事业，赞助1000元奖励1分。
10
企业取得安全生产标准化二级证书的，加10分；取得安全生产标准化三级证书的，加8分。
2.结算员：①核定费用②开具清单、发票③客户签字④办理出厂（交付钥匙、寄存物品、剩余材料、更换配件等）。客户未签字或发生客户物品缺失的，扣10分/车。
20
对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。
服
务
质
量
200分
项目考核评分标准
企业自检
评估分数
计分
周期
考核
方式
责任
科室
20
维修从业人员统一着装，并印有统一企业标志，否则各扣10分。
10
员工宿舍及餐厅应保持干净卫生，否则各扣5分。
----
关键岗位（技术负责人、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员）至少各一名，不得兼职。不达标者考核为B级。
维
修
质
量
200分
项目考核评分标准
企业自检
评估分数
30
配件管理:1.采购的维修配件未按要求进行登记的，扣4分/件。2.换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣4分/件。3.未将原厂件、副厂件、修复件分别标价、公布厂家信息的，扣4分/件。4.客户自带配件应做好约定，查验合格证，客户签字确认，保存记录。客户未确认签字或未保存记录的，扣4分/件。5.私自拆换车辆配件，扣4分/件。
20
调试车间或调试工位应设置汽车尾气收集净化装置，否则扣20分。

汽车整车维修企业(一、二类)质量信誉考核评分标准

汽车整车维修企业（一、二类）质量信誉考核评分标准考核项目分值评分标准一、从业人员素质100一二类维修企业至少配备符合 GB/T 21338 要求的 1 名技术负责人员和 2 名质量检验员，每少一1．技术负责人员和质量检验40名扣 10 分。

人员被访员工不了解相应政策法规和技术规范的，扣 10 分/ 人；提问至少 2 个工作人员，无员工可访问的扣 20 分。

应当各配备至少 1 名从事机修、电器、钣金、2. 机修、电气维修、钣金、涂漆的维修技术人员。

每少一名扣 5 分。

30被访员工不了解相应政策法规和技术规范的，涂漆人员扣 5 分/ 人；提问至少 3个工种工作人员，无员工可访问的扣 15 分。

一类企业至少各配备 1 人，不能兼职；二类企3．其他岗位人员30业允许一人二岗，可兼任一职。

从事燃气汽车维修的企业，至少配备熟悉燃料供给系统专业技术的作业人员 1 名和检验人员 1 名。

每少 1 名扣 5 分。

二、安全生产150未建立健全安全生产组织机构或有安全生产组织机构但各岗位无确定人员负责，职责不明确不得分。

无安全生产责任制、安全应急预案（内容包括应急机构组成、责任人及分工、应急预案启动程序、救援工作程序，人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分。

（注：缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料。

）1. 安全生产制度无定期召开安全生产会议、开展安全生产教育60和进行安全生产检查记录的，扣 20 分/ 项。

（主要查看有无会议记录，安全教育和安全检查记录。

）防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣 10 分 / 项。

未按相关职业病预防规定建立定期体检或劳动保护措施的，扣 10 分。

被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；提问至少 3 个不同工位的工作人员，无员工可访问的扣 20 分。

未公开悬挂安全生产制度、安全责任制度、材料库安全规定、设备管理制度，缺少一项扣 5 分。

出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准

3、安全运营情况，安全责任制度、交通事故认责任定书、交通事故处理情况。含每次交通责任事故、违章时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶员基本情况、死伤人数及后果等；
4、经营行为：包括对驾驶员接受违法行为、经营者和驾驶员经营违法行为的行政处罚等情况，以交警抄报、行业主管部门处罚和记分记录数据为依据,每月入档，按季度分类汇总；
3、企业所属驾驶员有见义勇为等行为的，每次加10分，上述行为加到40分为止。
查看相关证明文件
企业重组及新能源汽车使用
20
企业兼并重组，加20分；使用新能源汽车的，新能源车辆数/车辆总数×20分。
根据运管部门掌握的新能源出租车情况
信息化建设
40
1、企业未建立GPS监控平台的，扣30分；
2、车辆未安装GPS监控终端、机打发票系统、IC卡管理系统的，扣5分/车；
3、未保障车载信息系统正常运行的，扣2分/车；
上述条款自相关设备推广后实施。
查阅资料与现场抽查
服务质量信誉档案
30
出租汽车客运企业服务质量信誉档案，主要包括：
1、经营者基本情况，包括出租汽车经营许可证、工商执照、从业人员台账、车辆台账、车辆道路运输证件复印件等；
查阅服务质量信誉档案
保险
20
不按规定足额购买第三者责任险、承运人险等保险的,每少交一项扣20分，每少交一车扣20分。
查看保险单
企业文化
20
1、不具备开展企业文化建设的必要设施的，扣10分；
2、无企业文化理念、企业标识的，每缺一项扣5分；
3、各企业要有内部宣传栏或宣传简报，缺少的扣5分；
4、未成立党团工会组织的，扣5分；
4、未签订安全承诺书的扣10分；
5、安全预案未演练的扣10分； 6、安全检查不到位或安全隐患整改不到位的扣20分；

河南省机动车维修企业质量信誉考核评分

经营行为 350 分
19 企业地址、名称、负责人、经济性质等变更不按规定向运管机构办理手续的，每项扣10分。 20 企业的组织管理、安全生产、环境保护不符合开业条件的，每项扣10分。 21 接待室、停车场、生产厂房等设施不符合开业条件的，每项扣10分，设备配备不符合开业条件的，每缺一台扣5分。 22 各岗位、各工种人员不符合开业条件的，每项每缺一人扣5分。 23 超越许可事项，非法从事机动车维修经营的。 24 经营场所件差、管理混乱、经营秩序不良的，每一项扣5分。
经营管理 250 分
7 8 9
10 企业未为女职工（育龄妇女）办理生育保险，每人次扣1分。 11 不按时或拖欠职工工资的，每人次扣10分。 12 不采用计算机进行生产经营管理的扣10分。 13 企业管理人员、技术负责人员、质量管理人员、维修技术人员未建立台账或台账不全的。每项每处扣2分。 14 设施、设备未建立台账或台账不全的，每项每处扣2分。 15 不按规定要求建立配件进货台账的，扣10分，不按规定要求保存能够证明进货来源的原始发票、单证的，扣20分。 16 未建立维修车辆台账或与实际不符的，扣10分，每缺一份扣2分。 17 没有适用于本企业质量手册、程序文件的，每项扣10分，没有质量计划、质量记录的，每项扣10分。 18 企业不按规定报送生产经营信息和统计报表的，每项次扣10分，未按要求完成管理部门下达的指令性任务的，每次扣10分。
25 机动车维修经营者非法转让机动车维修经营许可证件的，扣50分。 26 机动车维修经营者非法出租机动车维修经营许可证件的，扣20分 27 车辆维修不按规定签订协议（或合同），每辆次扣5分。 28 机动车维修经营者承修已报废的机动车。 29 机动车维修经营者擅自改装机动车。 30 机动车维修经营者使用假冒伪劣配件维修机动车。 31 不按技术标准进行维修作业的，每辆次扣10分。 32 维修作业缺项漏项的，每辆次扣10分。 19-36：根据提供相关资料现场核查。 24-46：企业提供相关档案资料，本机构已掌握的日常收集证据证明材料和现场检查逐项审查核对（3436：抽查20%档案）。