知觉和个体决策

这种判断取 决于三个因素
区别性：个体在不同情境下是否表现出不同行为 一致性：每个人面对相似情境有相同的反应 一贯性：不论时间怎样变化，此人都表现出相同的行为
1、归因理论
内因导致的行为
指那些个
体认为在自 己控制范围 内的行为。
外因导致的行为
指由外部
案因引起的， 即因为情境 因素而被迫 行动
1、归因理论
观察
个体的行为
解释
区别性 一致性 一贯性
归因
高
外部
低
内部
高
外部
低
内部
高
内部
低
外部
1、归因理论
归因失真的 错误或偏见
通常，我们倾向于责备的首先是人而不是环境。
基本归因错误 （Fundamental Attribution Error）
在评价他人的行为时，倾向 于低估外部因素的影响，而高 估内部或个人因素的影响。
●这些歪曲归因的错误偏见在不同文化中存 在着差异。如韩国的管理者倾向于主动承担 群体失败的责任，而不是把失败归因于群体 成员
●归因理论很大程度上是以美、欧人的实验 研究为基础，在美欧之外的国家应用该理论 时要慎重，尤其是那些有强烈集体主义传统 的国家
2、判断他人时常走的捷径
选择性知觉（Selective Perception）
决策（Decisions） ● 从认为相关的资料中开发各种备选方案，做出选择。
结果
组织中个体的决策很大程度上受知觉影响
● 决策是对问题的回应。但对“存在问题”和“需要决策”的认识是知觉问题。 ●决策者需要对信息及各种备选方案的优缺点进行评估。决策者的知觉对评估结果有重大影响。
本章小测: 知觉
3、捷径在组织中的具体应用
绩效评估 （Performance Evaluations）
绩效评估与未来的晋升、加薪和持续聘 用密切相关。
员工的绩效评估很大程度上依赖于知觉过 程。这方面的很多工作是以主观方式进行评 估的。
决策者 的感知
四、知觉与个体决策之间的联系
问题（Problem） ● 事件的当前状态与期望状态之间感知的差距。
情景因素： 时间
工作环境 社会环境
知觉者因素： 态度 动机 兴趣 经验 期望
知觉
知觉对象因素： 新奇 运动 声音 大小 背景 临近
三、对人知觉：对他人做出判断
1、归因理论（Attribution Theory）
我们对个体的不 同判断取决于我们把 特定行为归因于何种 意义的解释。
当我们观察某一个体 行为时，总是试图判断 它是由于内部原因还是 外部原因引起的。
自我服务偏见 （Self-Serving Bias）
倾向于把成功归因于内部因 素，而把失败归因为外部因素。
思考:
当学生考试得 “A”时， 他们经常会说自己学习 努力。但当他们学习成 绩不好时，自我服务偏 见是如何起作用的？
提示：当考试很“难” 时，成绩不好是谁的错？
归因错误与偏 见的文化差异
1、归因理论
3、捷径在组织中的具体应用
绩效期望（Performance Expectations）
自我实现预言（皮格马利翁效应） （Self-fulfilling prophecy ，Pygmalion effect）
如果管理者对下属的期望很高，他们就不太可能令管理 者失望。同样，如果管理者预期员工只能完成最低水平的工 作，则他们倾向于表现出这种行为以符合这种低期望。
3、捷径在组织中的具体应用
种族轮廓（Ethnic Profiling）
刻板印象的一种，是指出于彻底调查、筛选、研究的目的，按 照种族、民族等标准将一群人独立出来。
二战时，日裔美国人被扣留 黑人司机被美国警察拦截 中东人在美国机场安检时会被仔细检查 “9.ຫໍສະໝຸດ Baidu1”之后，种族特征已成为争论的焦点
3、捷径在组织中的具体应用
招聘面试（Employment Interview）
面试官的知觉偏见影响对求职者判断的正确性。 通常最初印象会很快占据面试官决策的统治地位，因此，一 开始暴露的消极信息比后来暴露影响更大。研究发现：面试 开始四五分钟后，绝大多数面试官的决策几乎不再变化。 优秀的求职者：没有缺点，而不是有优点
2、判断他人时常走的捷径
刻板印象（Stereotyping）
概念
优点
缺陷
应用
基于某 人所在 的团体 知觉判 断某人。
有助于快
速、准确决 策。它使复 杂世界变得 简化，并承 认人们之间 拥有一致性。 使用刻板印 象易于处理 不计其数的 刺激。
不准确 的刻板 印象会 出问题。
在评估和 决策中公 平、正确 地使用刻 板印象。
● 我们对一个人的评价并不是孤立进行的，它常常受到我们最近接触到 的其他人的影响。 ● 不要跟在孩子和动物后表演你的节目。 ● 面试时所处的位置很重要。
投射（Projection）
● 将自己的特点归因到其他人身上的倾向。 ● 投射使人们倾向于按照自己的想法来知觉他人，而不是按照被观察者的 真实情况进行知觉。 ● 如：自己诚实可信，也想当然地认为别人如此。
2、判断他人时常走的捷径
晕轮效应（Halo Effect）
●我们以个体的某一种特征（如智力、外貌） 为基础，从而形成对一个人的总体印象。
容易发生晕轮 效应的情况
●被知觉的特质在行为表现上模棱两可； ●这些特质含有道德意义； ●知觉者根据自己有限的经历来判断特质。
2、判断他人时常走的捷径
对比效应（Contrast Effects）
2020
知觉和个体决策
一、什么是知觉及其重要性
知觉（Perception）
个体为了对自己所 在的环境赋予意义而 组织和解释他们感觉 印象的过程。
知觉对OB研究的重要性
1
2
人们的行为
是以他们对现 实的认知，而 不是以现实本 身为基础。
这个世界是
人们知觉到的 世界，这对行 为来说十分重 要。
二、影响知觉的因素
●依据自己的兴趣、背景、经验和态度，人们主动选择解释他们所看到的。
●例:你更可能注意到与自己相同的汽车; 有人因某事受到上司的指责,而其他人 做了同样的事却未被注意到。
●任何人、物和实践的突出特点都会提高人们对它知觉的可能性。因为我们不 可能接受自己见到的所有内容，只能接受某些刺激。 ●一个群体对于组织活动的知觉会有选择性地与他们所代表的既定利益保持一 致。当刺激模棱两可时，知觉更多倾向于受到个体解释基础（态度、兴趣和背 景）的影响，而不是刺激本身的影响。