质量异议处理流程(对内)
质量异常反馈处理流程
质量异常反馈处理流程编号：QJ-LC-版次：A/0页码：第1 页共4页生效日期：2014年7月26日1、目的：规范公司产品质量异常处理的流程，以确保在出现质量异常时能得到及时有效的处理，从而更好的满足客户需求，提升公司的质量水平、服务意识和竞争力。
2、适用范围：适用于本公司所有产品生产制作、流转、存放等全过程。
3、职责：3.1、品管部负责产品质量的监督、检核及反馈上报，同时协助生产、销售异常问题的处理；3.2、生产部负责产品生产质量的保证及对判定为质量异常的产品按要求采取修复、返工和报废、补数生产等补救处理措施；3.3、销售部负责协助生产部、品管部进行质量异常产品的处理；3.4、计划部负责产品因质量问题而产生的相关交货、排程问题的处理；3.5、公司其他职能部门负责协助各相关异常的处理；4、流程说明：所有不合格品质检人员一经发现应及时做好不合格品标示，标示上应注明不合格原因类型、建议处理措施等全面信息；4.1、质检人员发现产品质量异常时应第一时间通知生产操作人员或值班长进行协调处理，无法处理时应根据实际情况及时通知其他职能部门人员协助处理，值班长有权再次组织部门会议协助处理，其他职能部门无法处理或不予处理的应及时通知品管主管或生产经理协助处理，品管主管或生产经理及职能部门无法处理的应及时通知总经理进行处理，以确保质量异常产品处理的及时有效；4.2、质检人员通知了相关人员要求协助处理质量异常时，各相关人员不予处理的，质检人员可直接向品管主管汇报并要求责任人协助处理，如各相关责任人均不予处理的，品管主管可直接向生产经理或总经理汇报处理；4.3、各工序车间自行发现的质量问题应主动进行处理，自身无法处理的应按照4.1条款要求执行，严重的质量异常必须知会质检、品管主管及生产经理，生产异常的处理过程中需要业务、品管、工艺等相关部门协调处理时，应及时通知协调。
4.4、工艺、品管、仓储、销售等职能部门在接到车间请求支援的信息后应在15分钟内响应或到场协助处理，属于本部门范畴内的事务应立即处理完成，不属于本部门范畴内的事务也应积极提供支持并协助协调解决；拒不到场的，生产车间或品管部门有权提报到生产经理或总经理处，经确认属实的，生产经理或总经理有权直接对相关责任部门或人员进行处理；4.5、公司产品一切质量活动的确认均以品管部的判定为准，未经品管部确认合格的产品一律不得出库，擅自安排出货造成的所有损失均由责任人承担；不符合发货条件又确需发货的，须由品管部开出让步放行单、经销售主管、生产经理或总经理确认后方可发货；4.6、品管或生产人员通知相关人员进行质量异常处理而相关部门人员拒不执行的，造成的任何后果均由责任部门或人员承担，情况严重的可追加行政处罚，同时出现类似情况品管主管有权对相关责任人提请处理意见并报生产经理、总经理批准。
质量异议处理流程
签订让步接收协议 No
采购部 采购 业务员
通知供应商
安排退货
输入让步接收订 单
Yes
结算流程
采购部仓管员 清点、交接 出门证办理流程
1
流程解析
质检员根据外观检查、测量和/或理化检验结果，对照合 同中供需双方约定的产品标准或有关协议进行鉴别、判 定，若发现实物与合同约定（含品牌）、实物表面存在 缺陷（含尺寸）、质量未达标等质量问题，质检员填写 《进厂物料质量异议通知单》通知采购员、仓管员。 对个别难以判定的质量异议或缺陷程度，质检员会同专
不合格品处置原则
对于需按合同规定标准或技术文件要求测量检 验物料，其交料计量数量与实际计量数量存在 差异，差异量≤5%对应下浮同样百 分数接收；当差异量＞10%，其超过部分按二 倍百分数予以下浮，接收数据按综合相加下浮
后处置；如同一物料需多项测量检验，则按多
合格品处置决定。
不合格品处置形式
a、返工、返修
b、让步接收
C、退换 D、退货
不合格品处置原则
因采购市场的原因（如品牌、规格、产品替代 等问题）不能满足招标要求的，应按物料替代 审批流程办理，并相应进行编码描述修改维护， 否则一律按不合格品处置。 入库过程中检验出的不合格品，在不影响生产 与工程需要的情况下，原则上按退换与退货方 式处置。如生产与工程急需或供应商要求在物 料能基本满足现场使用要求的情况下，可按让 步接收方式处置。对于无专项处置细则让步接 收物料按合同单价下浮不少于5%接收。
流程角色职责
进出口部 参与采购进口材料、设备、备件检验及在入库 （在库）过程中发生的不合格品（质量异议） 认定、评审和处置执行。 财务部 负责对不合格品按评审处置意见进行结算。 二级单位
发出产品质量异议处理程序规定
发出产品质量异议处理程序规定一、质量异议、退货的反馈和确认1.销售业务人员接到客户退货要求信息后，应尽快将该批产品退回的信息通报质检部、分管副总。
对引起产品异议的原因、责任不清的，由质检部会同质量、生产、技术部门人员和责任车间分析、确认异议原因。
2.客户退货原因为公司责任的，质检部应根据退货资料及初步确认结果受理退货（退货确认分为退后或退前现场确认）。
3.在质检部将该批产品的缺陷情况、数量、损失和客户要求等内容向分管领导汇报同意后，产品方可退货或作进一步处理。
4.若异议产品之责任为客户时，则销售及质量管理部门人员应向客户口头说明判定之依据、原委及处理方式（严禁未经领导批准，出具书面材料）。
如果客户接受，则请客户取消退货要求，并将客户退货相关资料由质量管理部门储存管理。
如果客户无法接受时，再以减低企业损失、保证客户关系为原则进一步协商处理。
二、产品退货后货物处理及责任追究5.退回的货物需经由质检部和责任车间根据发货信息和用户传真退货等内容进行现货核实，包括规格、缺陷、加工缺陷数量等是否属实。
实物与反映情况不符的，应通过销售部门向用户反馈和协商再处理意见。
属实的，应经过质检部初步计量重量后，通知成品库办理入库手续。
地磅室对退货产品应单独使用《过磅单》记录。
6.客户退货的不合格品退回成品库后，成品库应核实规格与吨位，并报告生产部门，确定该宗货物的后续处理方案，把相应产品传递到责任车间，并做好出、入库手续。
需要等候处理的，应标识并隔离存放，防止误发。
7.若该批退货产品为换货处理时，由生产部和质检部会同协商，并确定质量指标、要求和产品吨位等，下达相应车间，按期完成。
8.车间确认后，由质量监督部门按照《质量管理制度》相关内容、条款对责任车间进行责任落实。
9.生产、质量管理部门应对本次退货产品的产生和用户的技术要求进行留存，以确定下次是否接受合同或生产时应关注的技术指标。
.10.质检部要建立退货档案，详细写明退货原因和规格数量，以便于数据积累。
质量异议处理流程与相关文件交流
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一、汽车板质量异议处理流程
3、赴现场后结案材料 1）质量异议现场调查报告 2）质量异议分析报告 3）首钢汽车板产品质量异议处理报告 4）产品异议处理协议书
－ 2021年3月30日 －
Shougang Group
技术研究院汽车板推进处和销售公司汽车板销售处对所管理 用户的质量异议各自组成客户服务小组，由客户代表担任质量异 议责任确认人，负责整个质量异议的组织工作。
－ 2021年3月30日 －
Shougang Group
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一、汽车板质量异议处理流程
客户服务小组确保接到正式质量投诉后，于用户指定时 间内或2个工作日内到达用户处。遇有特殊情况规定时限内 不能到达的，需及时联系用户协商到达时间并做好记录。在 用户现场处理质量异议期间，客户服务小组需与用户签订《 首钢产品质量异议现场情况确认单》。
• 2.1.3判废
对于用户无法使用的缺陷产品，可将产品缺陷部分现场仔细核定 数量后按照废钢进行处理，由首钢承担质量异议造成的直接及紧密相 关的间接损失。
－ 2021年3月30日 －
Shougang Group
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一、汽车板质量异议处理文件
质量异议处理文件
1、赴现场前材料 异议函：包括订单号、行项目号、钢种、规格卷号等信息，越详细 越好，备赴现场前内部调查原因。
公司
计财部
异议录入系统
持续改进
开票赔款
－ 2021年3月30日 －
Shougang Group
客服小组 客服小组 责任单位
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一、汽车板质量异议处理流程
1、质量异议的受理
收到用户的质量投诉（电话、传真、邮件或异议函等方式） 后，技术研究院汽车板推进处或销售公司汽车板销售处立即着手 内部调查，包括用户提出质量投诉相关的发货清单、质量证明书 、销售订单、生产批号、产品名称、规格、数量、同批次产品的 发货和使用信息等，并登记质量异议台账。
检测质量申诉的处理制度
检测质量申诉的处理制度一、目的及适用范围为规范和加强企业产品质量管理，提高客户满意度，订立本制度。
本制度适用于全部部门和员工，涉及产品质量检测和申诉处理的工作。
二、申诉流程1.客户对产品质量存在异议时，可以向企业提出质量申诉，申诉必需确凿及时。
2.客户可以通过以下途径提出质量申诉：–电话投诉：客户可以直接拨打客服电话进行投诉；–书面投诉：通过邮寄或电子邮件方式将投诉内容发送给企业的售后部门；–线上投诉：支持在企业官方网站或在线客服平台提交投诉。
3.接到客户的质量申诉后，售后部门将立刻开始处理流程。
三、质量申诉处理流程1.售后部门接收到客户的质量申诉后，立刻进行登记，并核实投诉的真实性和有效性。
2.假如投诉内容与产品质量有关，售后部门将通知生产部门参加调查，以全面了解情况。
3.质量部门应搭配售后部门进行产品质量检测，记录并分析有关质量问题。
4.售后部门、生产部门和质量部门联合对质量申诉进行评估，并订立相应的处理方案。
5.处理方案涉及的责任人应明确，并依照时间节点执行。
6.处理方案执行完毕后，售后部门将与客户进行沟通，解释处理结果，并征求客户对处理结果的满意度。
四、处理结果及决策1.处理结果分为以下几种：–合理的申诉：企业承认产品存在质量问题，将立刻采取合适的挽救措施，并向客户供应合理的解决方案；–不合理的申诉：企业将向客户解释不合理申诉的原因，及时供应客户满意的解释；–部分合理的申诉：企业将对申诉内容进行审慎评估，并供应与实际情况相符的解决方案；–无法推断的申诉：企业将深入调查并与客户紧密沟通，尽力解决纷争。
2.对于涉及质量问题的严重申诉，企业将依照相关质量管理制度进行相应矫正和改进措施的执行。
3.对于频繁提出不合理申诉或恶意损害企业声誉的行为，企业将依照法律法规进行处理。
五、售后服务改进与评估1.企业应定期组织售后和质量部门对质量申诉的处理情况进行评估，分析申诉的原因和改进措施的有效性。
2.售后服务改进应重视客户看法的反馈和产品质量的连续改进，确保客户满意度的提高。
钢铁公司产品质量异议处理管理程序
钢铁公司产品质量异议处理管理程序一、指导思想和目的钢铁企业是国民经济重要的支柱性产业，产品质量是企业的生命线，为了保障钢铁产品的质量，确保合法权益的最大化，必须制定一套科学合理、完备系统的产品质量异议处理管理程序。
本程序的指导思想是：以质量保证为核心，严格按照国家质量管理相关规定，加强质量管理，打造知名品牌；以客户满意度为目标，严肃对待对产品质量提出异议的客户，及时处置，并对客户提出的意见和建议予以认真对待、吸取经验教训，以达到客户满意度最大化的目标。
二、范围本程序适用于钢铁企业的产品质量改进与管理的各个方面。
程序运用于企业生产过程中存在的质量异议处理程序，并制定了完善的管理程序，确保产品质量的稳定性、可靠性及提高客户满意度。
三、程序的要素1.产品质量异议的表述钢铁企业面向的消费者广泛，消费群体包括个人消费者和其他法人、单位，为了更好地应对不同消费群体的不同需求，企业应在产品质量异议处理中进行分类处理，以应对不同群体的投诉与咨询。
2.异议处理程序(1)报告凡对钢铁企业产品的质量有异议的消费者应先向钢铁企业的质检部门或售后服务部门反映情况，经核实确有质量问题后，消费者应—在两日之内向客户服务中心或有关部门提出异议。
(2)填写异议单消费者发现产品有质量问题，应尽快向客户服务中心或有关部门提出异议，并填写《产品异议单》（见附件一）。
(3) 情况调查接到客户提出的质量异议后，质检部门应设立异议解决小组，对Itte产的质量异议情况进行调查。
小组应由不少于三人组成，并应包括业务、技术、质量等相关人员。
(4) 初步评估小组应根据调查情况进行初步评估，并做出下列决定：①错误在企业方面的认可：应向客户致以深切的歉意，并商定后续流程；②错误在客户方面的认可：严肃向客户阐明情况，公司无承担任何责任；(5) 确定解决方案对于有异议的产品，小组应在短时间内确定解决方案，并根据情况制定并实施处理方案以达到客户满意度最大化的目的。
质量异议处理流程
质量异议处理流程
为了加强我公司所售钢材产品的质量监管，明确产品质量责任，保护用户的合法权益，树立公司对社会的责任和信誉，特作如下公开承诺：
当地用户质量异议当天到达现场，3个工作日内处理完毕；其余用户3个工作日内到达现场，7个工作日内处理完毕。
质量异议处理流程
产品质量异议定义：
按照规定的供货技术标准或技术协议交货并开具质量保证书的产品所产生的由于化学成份、几何尺寸、表面质量、机械性能、产品包装等缺陷等情况可构成产品质量异议。
一、投诉流程
客户使用产品过程中发现产品质量不符合合同规定，经仔细核实无误后，立即停止使用，未使用的应按原包装妥善保管。
特殊情况除外。
并通过以下途径投诉：
质量化验报告或产品质量异议投诉报告，通过书面形式[传真（0315-*******）]向我公司销售负责人投诉，我公司负责人将在收到正式投诉资料后3个工作日内反馈信息。
二、异议处理流程
我公司正式立案处理的质量异议，公司将派人员到现场，由我方工作人员取回样品，由我公司质量技术部门检验确认或由当地质检部门出具质量报告（我方人员在场），异议确定后，与客户协商处理解决方案。
方案确定后双方签订质量异议处理协议书。
三、赔款流程
根据质量异议处理协议书，我公司将正式赔款到客户指定账户。
四、退货流程
根据质量异议处理协议书，请客户按照我公司指定的地点组织退
货。
五、如检验合格，检验费、检验期间的仓储等相关费用由买方承担;
六、由于商标出现的异议我公司概不负责受理。
七、对供需双方事先已有约定的，或明示有质量缺陷折价处理的钢材，我公司则不予受理。
具体流程如下图：
销售处
2011年12月。
质量异议处理方案
质量异议处理方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
质量异议处理方案
一、包装袋重不足情况：
处理步骤：
1、查看是否为我公司生产产品
2、查看水泥包装数量是否准确
3、查看水泥包装袋编号是否正确
4、现场随机抽取20袋，统计平均袋重，双方认可后填写袋重抽查记录
5、由经营部牵头，与采购方协商确定处理意见
处理原则：
补偿范围：以本次出现异议的实物总量为准，并非本批次总量
补偿数量：以现场抽检实际袋重为准进行补偿
处理期限：从现场抽检时间起不超过3天
二、水泥性能异议情况：
处理步骤：
1、查看现场实际情况
2、双方现场抽样并共同填写质量异议处理表
3、抽取样品送双方认可的检测机构检测仲裁
处理原则：
以检测报告实际数据为准，对现场没有实物样品的，以厂方同批次封存样为准
注明：制作《水泥使用说明书》，注明水泥使用注意事项，同时注明水泥使用有异议时，必须有实物样品且保存完好，否则以厂家同批次水泥封存样为准。
水泥包装袋重抽查记录
抽查时间：
抽查地点：
厂方人员代表：
用户人员代表：
质量异议处理表
一、现场查看时间：
二、现场地点：
三、质量异议现场情况描述：
四、水泥用户代表：
五、厂方人员代表：
六、处理方式：
注：检验样品需送检测机构仲裁时，检测结论合格时，检测费用水泥用户方支付；若检测结论不合格时，检测费用水泥厂家支付。
质量异议处理流程图
签订让步接收协议
输入让步接收订 单
结算流程
采购部仓管员
清点、交接
出门证办理流程 1
流程解析
质检员根据外观检查、测量和/或理化检验结果，对照合 同中供需双方约定的产品标准或有关协议进行鉴别、判 定，若发现实物与合同约定（含品牌）、实物表面存在 缺陷（含尺寸）、质量未达标等质量问题，质检员填写 《进厂物料质量异议通知单》通知采购员、仓管员。 对个别难以判定的质量异议或缺陷程度，质检员会同专 业采购室相关人员、供方签订检测协议，送国家授权或 双方认可的权威检测机构检测判定。
措施的。
பைடு நூலகம்
流程角色职责
采购部
负责采购进厂材料、设备、备件的质量、数量 满足合同要求。
负责组织进厂材料、设备、备件在入库（在库） 过程中发生的不合格品（质量异议）认定、评 审和处置，及执行情况的全过程记录，并对供 方质量提出评价数据.
负责将不合格品（质量异议）的信息及时传递 给供方。
负责对在库有质量异议的物资代保管，并做好 隔离和标识。
不合格品处置的审批
质检员根据评审意见明确处置结论并报主管部 长审批。 质检员将处置决定送达采购员、财务部等相关 单位。 凡经返工、返修或更换后的物料，质检员应重 新进行检验判定，认定为合格品或确能满足预
期使用后，方可办理人库。
谢谢大家！
知识回顾 Knowledge Review
放映结束 感谢各位的批评指导！
流程解析
采购员接到《进厂物料质量异议通知单》后，应在一 个工作日内通知供方，按约定时间到场共同复检认定。 仓管员接到《进厂物料质量异议通知单》后，对在库 已初步判定有质量问题物料进行标识、隔离、代保管， 等候处置。 经复检认定确有质量问题（不合格品）的材料、设备、 备件，计划质检室负责在5个工作日内组织采购、业主、 供方等召开质量评审会。根据评审结果，下达书面不 合格品处置决定。
质量异议处理程序
质量异议处理程序1目的规范用户异议处理程序，以维护用户利益及丹阳飞达重工有限公司信誉，提供良好的客户服务，提高客户满意度。
2 范围本程序运用于用户对有关产品质量(化学成分、力学性能、尺寸公差、表面质量、等)计量(重量补缺)等方面的异议处理。
3 定义：无4 职责：4.1市销售部是用户异议处理的归口单位，负责异议接受、立案及整个异议处理过程中的协调、及向用户反馈整改措施。
4.2技术质量部、生产部协助销售部处理用户异议,并负责登记及相关确认及整改措施落实。
4.3财务部负责用户异议处理中涉及理赔的结算。
5 工作程序5.1异议处理原则5.1.1符合国家法律、法规的要求，以合同为依据，以事实为基础，平等互利、协商一致。
5.1.2对于符合立案条件的异议一般应在收到用户异议后15天内结案。
5.2 异议立案及登记用户提出异议应提供以下资料:1)书面提出有异议的合同号、批号、牌号、规格、交货日期、交货量、异议内容、异议量及联系人、联系电话等。
2)对于质量异议应另说明产品存在的缺陷名称，如有可能应提供缺陷照片或实物样品。
3)对计量异议应提供发货码单及收货计量码单原件或传真件。
4) 5.3 对于符合立案条件的异议，由技术质量部登记台帐（附件1）5.4 异议编号：年份未两位－3位流水号（年号更换后归零）5.5质量及计量异议处理5.5.1对符合立案条件的异议立案登记后（5.3），由销售部相应外销或内销根据异议涉及数量、距离等情况与客户商定处理方法，并作出时间、车辆安排。
5.5.1.1 本市及周边地区客户，通常在接到异议后不超过三个工作日安排确认处理。
5.5.1.2 距离大于300公里的外省市客户，通常在接到异议后不超过一个星期工作日安排确认处理。
5.5.1.3 技术确认人员在现场异议确认前，应根据用户提供的讯息，仔细查阅“质量原始记录”等，以掌握异议产品情况，增强确认的针对性。
5.5.1.4 在前往处理质量异议时相对应客户的区域销售主管和销售商一同前往异议单位现场协商处理。
工程质量异议处理的程序与方法
工程质量异议处理的程序与方法工程质量是工程建设中非常重要的环节，它关系着项目的稳定性和可持续性发展。
然而，随着工程建设的复杂性和规模的增大，工程质量异议的出现也变得越来越常见。
在这种情况下，建设单位和管理部门需要采取合适的程序和方法来处理工程质量异议，以确保工程的顺利进行。
本文将探讨工程质量异议处理的程序和方法。
首先，对于工程质量异议的处理程序，建设单位应该建立一个明确的流程。
这个流程应包括异议提出、初步调查、形成调查报告、召开听证会、做出决定、通知当事人等环节。
在提出异议的时候，当事人应该提供充分的证据和材料来支持自己的主张。
初步调查环节则是对异议进行初步核实和评估，确定是否需要进一步调查。
如果需要进一步调查，就应该组织专业的调查组进行详细的调查工作，并形成调查报告。
在召开听证会时，应邀请双方当事人和相关专家参与，听取各方的陈述和意见。
最后，根据调查报告和听证会的结果，决策部门应做出公正的裁决，并及时通知当事人。
其次，为了保证工程质量异议处理的公正性和专业性，建设单位应该注重调查的技术性和科学性。
首先，调查组应由具有相关专业背景和丰富经验的专家组成。
他们应具备独立、客观和公正的态度，确保调查的科学性和准确性。
其次，调查组应采用科学严谨的方法和技术来开展调查工作。
例如，可以采集现场样本进行实验室分析，或借助先进的测量技术来获取准确的数据。
同时，调查过程中应与当事人保持密切的沟通和合作，及时了解他们的需求和意见。
最后，调查结果应基于科学证据和技术分析，做出准确和公正的判断。
此外，为了增加工程质量异议处理的效率和效果，建设单位应加强对工程质量的监管和管理。
首先，建设单位应建立健全的质量管理制度和相关规定，并加强对施工过程的监督和检查。
在这个过程中，应注重预防和早期发现问题，及时采取纠正措施，以避免工程质量问题的发生。
其次，建设单位应推广和应用先进的建筑技术和工程管理技术，提高工程质量的可控性和可预测性。
货物处理异议的流程
货物处理异议的流程一、啥是货物异议呀。
咱们在做货物相关的事儿的时候呢，有时候会出现一些不太让人满意的情况，这就是货物异议啦。
比如说呀，货物可能有损坏，或者跟咱们之前说好的不太一样，像数量不对呀，质量有问题呀，包装不好看啦之类的。
这些情况一出现，那咱们就得处理这些异议咯。
二、发现异议后的第一步。
当发现货物有异议的时候呢，可不能慌。
第一个要做的就是把这个异议的情况搞清楚。
这就好比咱们发现自己身体不舒服了，得先知道是哪儿疼对吧。
如果是货物损坏了，那就要看看是怎么损坏的，是运输过程中碰坏的呢，还是本身货物在发货的时候就有问题。
要是数量不对，就得重新数数，再核对一下订单上的数量。
这一步可重要啦，要是情况都没搞清楚就瞎处理，那可就乱套咯。
三、和相关人员沟通。
把情况搞清楚了之后呢，就该找相关的人聊聊啦。
如果是和供应商有关的问题，那就赶紧给供应商打电话或者发消息。
说话的时候呢，也不用太凶巴巴的，就心平气和地说，“亲，咱这货物有点小问题呢，你看这个东西坏了，是不是发货的时候没注意呀？”态度好一点，解决问题也会顺利一些。
要是和运输公司有关，也同样要友好地去沟通，毕竟大家都是为了把事情做好嘛。
在沟通的时候呢，要把之前搞清楚的情况详细地告诉他们，这样人家才能知道是怎么回事，也能更快地想出解决办法。
四、商量解决方案。
接下来就是商量怎么解决这个异议啦。
如果是货物损坏，供应商可能会说给补发一个新的，或者给一些赔偿。
这时候咱们就得考虑这个方案行不行得通。
要是觉得行呢，那就皆大欢喜啦。
要是觉得不太满意，比如说赔偿的金额太少，那就要再和供应商商量商量。
这个过程就像是两个人讨价还价一样，但是也要互相理解哦。
大家的目的都是解决问题，而不是吵架。
要是和运输公司沟通呢，他们可能会说下次运输的时候会格外小心，但是这次的损失怎么弥补呢，这也需要好好商量。
五、执行解决方案。
商量好了解决方案之后呢，那就要付诸行动啦。
如果是补发货物，那就得盯着供应商，看看什么时候发货，什么时候能到。
质量、计量异议处理程序
质量、计量异议处理程序(1)、客户提出的质量异议，以书面形式为准。
传真或来人送到相关科室（内容包括产生异议的炉号、规格、钢种、数量、使用情况和质保书等）。
有关科室审核、查清发货情况、销售价格、货物流向、流量、质保书后，由负责人签字证明是否确属我公司产品，并填写“产品质量（计量）异议原始反馈表”交与优钢科。
(2)、优钢科将受理的产品质量异议情况登记备案，传递到生产单位及有关部门，并及时协调度督办产品质量异议。
(3)、优钢科协调有关部门人员到客户单位进行调查、处理。
确认产品实物、了解用户材料的使用方法，加工工艺及相关缺陷情况、实物检验、分析质量问题产生原因、确定赔偿金额、双方认可，签订“产品质量异议协议书”。
(4)、重大质量异议及时向有关领导汇报，及时和钢厂商讨解决处理。
(5)、计量异议处理对用户提出的计量异议，我公司将发货数量、炉号、件数、支数等情况调查清楚，并及时核查发货原始记录、过磅单。
如是公司的原因，公司负责协调处理。
(6)、处理方案落实处理方案确定后，优钢科按要求填写（产品质量异议处理结果通知单），反馈给财务部及有关部门。
有关部门按（产品质量异议处理结果通知单）的意见进行落实，包括办理财务结算、实物退换、补材等。
公司领导监督处理方案的执行，直至问题解决。
售后服务服务承诺(1)、为用户服务做到热情、周到。
在办理业务中，不怠慢用户。
(2)、实行365天服务制，节假日与平时一样，照常办理业务、装车发货。
(3)、积极帮助用户解决困难。
用户在办理业务中遇到困难，须外部解决的主动协调；须内部解决的，及时解决，不推诿扯皮。
(4)、本着“公平、公正、及时”的原则，与有关部门做好协调工作，及时处理各类异议。
质量异议处理方法
质量异议处理方法引言质量异议是指在产品开发或项目执行过程中，出现与质量标准不符的问题或意见。
处理质量异议是确保产品质量的重要环节，有效的处理方法能够帮助提高产品质量，避免潜在的风险。
本文将探讨质量异议处理的方法和步骤。
分类根据质量异议的性质和来源，可以将其分为内部质量异议和外部质量异议。
内部质量异议是指在团队内部产生的异议，外部质量异议则来自于客户或其他利益相关者。
内部质量异议内部质量异议通常涉及团队成员对产品质量的看法、技术方案的选择以及过程规范的执行等方面。
在处理内部质量异议时，可以采取以下步骤：1.确定异议的具体内容和范围：明确异议的提出者、提出时间、提出原因等信息，以便更好地分析和解决问题。
2.进行质量评估：评估异议是否合理和有效，通过对产品质量进行标准化的评估，来判断异议是否属实。
3.针对异议进行讨论和沟通：组织相关人员进行专门讨论会议，充分听取各方意见，并确保意见的多元性和公正性，以达到更好的解决结果。
4.整合异议意见和建议：汇总讨论结果，找出共性和差异性，形成有效的异议处理计划。
5.及时跟进和落实：制定解决方案并跟进实施情况，及时反馈结果和效果，确保质量异议得到妥善处理。
外部质量异议外部质量异议的处理相对复杂，因为涉及到多方利益关系。
以下是处理外部质量异议的一般步骤：1.接受和记录异议：确保及时收集客户或其他利益相关者提出的异议，并详细记录相关信息，包括提出者、联系方式、异议内容等。
2.评估异议的合理性：对异议进行初步评估，判断其是否符合质量标准或合同要求，以确定异议是否属实。
3.进行调查和验证：对异议的具体问题进行深入调查和验证，详细了解问题发生的背景、原因和影响，获取相关证据。
4.协商解决方案：与异议提出者进行沟通，共同商议解决方案。
在协商过程中，应秉持公正、平等和合作的原则，以达成双方都能接受的解决方案。
5.落实和追踪：将达成的解决方案付诸实施，并跟踪实施效果，确保异议得到妥善解决。
产品异议处理流程
产品异议处理流程一、什么是产品异议。
产品异议呢，就是顾客对咱们的产品有各种各样的想法或者不满啦。
比如说，顾客觉得产品太贵了，或者觉得产品功能没有达到他们的预期，再或者是对产品的外观、颜色啥的不喜欢。
这就像是有人不喜欢你穿的衣服，然后说哎呀这个衣服哪里哪里不好一样。
这都是很正常的事儿，可咱们得好好处理呀。
二、倾听顾客异议。
当顾客提出异议的时候呢，咱们得赶紧竖起小耳朵好好听。
可别顾客还没说完呢，就急着去解释或者反驳。
这就像别人在跟你吐槽一件事儿，你还没等人家说完就插嘴，多不礼貌呀。
要给顾客足够的时间把他们心里的想法都倒出来，不管是小声嘟囔还是大声抱怨，咱都得耐心听着。
而且呢，在听的时候，要看着顾客的眼睛，表现出你很在意他们说的话哦。
三、理解顾客异议背后的原因。
听完顾客的异议之后呢，咱们就得琢磨琢磨为啥顾客会这么想啦。
有时候顾客说产品贵，可能不只是因为价格真的高，也许是他们觉得这个产品的性价比不高，或者是跟竞争对手比起来没有优势。
要是顾客说产品功能不好，可能是他们没有完全理解产品的功能，也可能是咱们的宣传没有做到位。
这就需要咱们像侦探一样，从顾客的话里找出真正的原因来。
四、表示同情和理解。
知道了顾客异议的原因之后呢，咱们得先给顾客一个温暖的回应。
就像是给顾客一个大大的拥抱一样。
比如说，要是顾客觉得产品贵，咱们可以说“我能理解您的想法呢，现在物价都这么高，大家都想花最少的钱买到最好的东西呀。
”这样顾客就会觉得咱们站在他们那边，而不是只想着推销产品。
五、解答顾客异议。
这一步可重要啦。
要是顾客是对产品功能有误解，咱们就得用最简单、最直白的话给顾客解释清楚。
就像给小朋友讲故事一样，可不能说那些高深莫测的专业术语哦。
要是顾客觉得产品贵，咱们可以给顾客讲讲产品的价值，比如说质量好、能用很长时间，或者有什么特别的服务之类的。
要是顾客对产品的外观不满意，咱们可以介绍一些其他的款式或者颜色，说不定就有顾客喜欢的呢。
六、确认顾客是否满意。
收房后质量异议投诉处理板式流程
收房后质量异议投诉处理办事流程
第一步：物业公司将质量异议投诉问题汇集转交房地产工程部。
第二步：工程部郑慧珍根据物业公司所反映问题分类造册。
第三步：工程部填写工程施工维修作业单，及时安排维修责任人进行维修。
（保修期范围以内）
（1）土建、外墙保温、屋面防水及地下室所有部分：段义勇负责联系施工单位进行维修。
（2）水、电、暖、燃气、弱电、强电、设备等部分：王辉赵全宝负责联系施工单位进行维修。
（3）外墙涂料、入户门、中空塑钢窗部分：郑慧珍负责联系施工单位进行维修。
第四步：维修完毕，业主及维修单位签字后及时返回工程部。
第五步：工程部郑慧珍将已维修完的维修单汇总转物业公司。
第六步：物业公司根据业主使用情况，及时反馈工程部。
第七步：超过维修范围以外的质量异议投诉问题有物业公司直接安排维修。
以此类推。
2013年9月30。
质量异议处理流程
质量异议处理流程质量异议处理流程是指在产品或服务质量出现问题时，相关部门或个人提出异议并进行处理的一系列流程。
在现代企业管理中，质量异议处理流程是非常重要的一环，它直接关系到产品或服务的质量和企业形象的维护。
下面将介绍一般的质量异议处理流程及其相关内容。
1. 异议提出。
当产品或服务质量出现问题时，相关部门或个人可以通过书面或口头形式提出异议。
在提出异议时，需要明确表达问题的具体内容、出现问题的时间、地点、原因等相关信息，并提供相关的证据。
2. 异议登记。
企业需要建立健全的异议登记制度，接收到异议后，相关部门应及时登记并进行初步核实。
登记内容包括异议提出人的姓名、联系方式、异议内容、提出时间等相关信息，并对异议进行初步分类和评估。
3. 异议调查。
在登记后，企业应组织相关部门进行异议调查。
调查内容包括对问题的具体原因进行深入分析、查找问题发生的根源、并对相关的责任人进行询问和了解。
通过调查，可以确定问题的真实性和责任归属。
4. 异议处理。
在确定问题的真实性和责任归属后，企业需要根据实际情况进行异议处理。
处理方式包括对产品或服务进行整改、对责任人进行追责、对客户进行赔偿等。
在处理过程中，需要及时与异议提出人进行沟通，并向其说明处理结果。
5. 异议跟踪。
在处理完异议后，企业需要进行异议跟踪。
跟踪内容包括对处理结果的效果进行评估、对问题的再次发生进行预防、并对处理流程进行总结和改进。
通过跟踪，可以及时发现问题，避免问题再次发生。
6. 异议反馈。
在处理完异议后，企业需要向异议提出人进行反馈。
反馈内容包括对处理结果的说明、对问题的解释、并对异议提出人进行感谢和道歉。
通过反馈，可以增强客户对企业的信任和满意度。
综上所述，质量异议处理流程是企业管理中非常重要的一环，它直接关系到产品或服务的质量和客户的满意度。
企业需要建立健全的质量异议处理流程，及时处理问题，保障产品或服务的质量，提升企业形象，增强客户信任。
希望以上内容对您有所帮助。
产品质量异议处理流程
产品质量异议处理流程
目标
本文档旨在建立一个明确的产品质量异议处理流程，以确保及时解决产品质量问题，提高客户满意度。
流程步骤
步骤一：接收质量异议投诉
1. 客户提出产品质量异议投诉，可以通过邮件、电话或直接到公司进行投诉。
2. 接待部门工作人员在收到投诉后，立即记录投诉内容，并通知质量部门和相关责任部门。
步骤二：质量问题调查
1. 质量部门负责对投诉进行调查和分析。
2. 调查过程应包括以下内容：
- 收集相关证据。
- 分析产品生产和质量控制过程。
- 检查产品是否符合相关质量标准。
步骤三：解决措施制定
1. 质量部门根据调查结果确定解决方案。
2. 解决方案应包括以下内容：
- 产品修复、更换或退款。
- 修改生产和质量控制流程以防止类似问题再次发生。
步骤四：跟进和确认
1. 责任部门根据解决方案进行相应处理。
2. 解决方案实施后，质量部门跟进处理情况，并与客户确认问题是否解决。
3. 客户确认问题解决后，正式关闭投诉。
需要注意的事项
1. 所有质量异议投诉应及时响应并按照流程处理。
2. 质量部门应确保调查准确、客观，并在合理时间内提供解决方案。
3. 解决方案应符合相关法规和公司政策。
4. 责任部门应积极配合质量部门的调查和解决措施。
5. 质量异议处理流程应定期评估并进行必要的改进。
以上为产品质量异议处理流程，希望能够为您提供帮助。
如有任何疑问，请随时与我们联系。
货物处理异议的流程
货物处理异议的流程一、什么是货物异议。
咱先得搞清楚啥是货物异议。
简单来说呢，就是顾客或者相关方对货物有不满意的地方啦。
这可能是货物的质量有问题，比如说买了个手机，结果屏幕上有个小亮点，这就是质量异议。
也可能是货物的数量不对，订了10个杯子，收到却只有8个。
或者是货物的包装破损了，这都会让人产生异议。
这就像是你满心期待一个完美的礼物，结果打开发现有点小瑕疵，心里肯定会不舒服呀。
二、顾客提出异议。
当顾客发现货物有问题，他们就会提出异议啦。
这时候顾客可能会很生气，也可能会比较委婉。
有的顾客会直接打电话，对着客服大喊：“你们这是啥货物呀，怎么和说好的不一样！”这时候客服可不能慌哦。
也有的顾客会发个邮件，客客气气地说：“亲，我收到的货物好像有点小问题呢。
”不管顾客啥态度，咱都得认真对待。
毕竟顾客是上帝嘛，人家花钱买东西，有问题肯定要解决的呀。
三、记录异议。
一旦顾客提出异议，咱们就得赶紧记录下来。
要把顾客说的问题原原本本记好，像货物哪里出问题了，顾客是什么时候发现的，顾客希望怎么解决之类的。
这就好比我们写日记一样，要把重要的事情都记下来。
可不能马马虎虎的，要是记录错了，后面处理起来就会很麻烦。
比如说顾客说货物颜色不对，结果你记成了尺寸不对，那可就闹笑话啦。
四、核实异议。
记录好之后，咱们就要核实这个异议是不是真的存在。
这就需要去查看货物的相关信息啦。
如果是在仓库发货的问题，就去查发货记录，看看是不是发错货了。
要是质量问题，可能要找技术人员或者生产部门的同事问问。
就像侦探破案一样，要找到证据证明这个异议是不是合理的。
可不能顾客说啥就是啥，也不能轻易否定顾客的说法，得有凭有据才行。
五、制定解决方案。
要是核实了异议是真实存在的，那就要制定解决方案啦。
如果是货物数量少了，那很简单，给顾客补发就好啦。
要是质量有小问题，可能会给顾客提供维修或者换货的选择。
要是包装破损了，给顾客重新包装一个好的或者给点小补偿啥的。
这个解决方案要让顾客觉得满意才行，不能敷衍了事。
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文件编号：QT/WL-018质量异议处理流程（对内）
版本：01
物流环节质量异议流程（对内）
一、物流环节发生质量异议24小时内需将签章的破损明细、破损照片、情况说明和仓库验收记录、提货单据等相关资料以方面形式交给质量异议处理员。
二、质量异议处理员接到情况说明、照片等相关资料进行多方核实，确认后在案发48小时内向保险公司报案（报案电话：95518）。
1、已购买保险：
a.报案所需资料（保单编号、船名、货物名称）向保险公司报案成功后记录报案号码。
b.承运商将签章的质量异议情况说明和各个物流环节交接清单、运单、证件及相关资料交给质量异议处理员再转交保险公司。
2、未购买保险：
a.直接通知承运商。
三、质量异议处理员根据各方提供的情况说明、相关资料出具盖章的情况报告（货物明细、照片）给三峡全通技术质量部对其货物进行鉴定。
四、三峡全通技术质量部将盖章的运输破损鉴定报告给质量异议处理员。
五、质量异议处理员根据技术质量部鉴定报告和技术质量部提供的赔付标准出具盖章的定损报告给保险公司和承运商。
六、质量异议处理员将定损报告及相关资料交给保险公司、承运商。
1、已购买保险：
a.承运商将签章的质量异议情况说明和各个物流环节交接清单、运单、证件及相关资料交给质量异议处理员再转交保险公司。
b.保险公司根据承运商提供资料、现场核实、相关合同条款及国内水路货物运输保险条款出具签章的定损报告及赔付金额；不赔付部分需出具签章的拒绝赔付说明函给质量异议处理员。
c. 承运商赔付金额=定损报告损失金额-保险公司赔付金额
d. 若承运商对定损报告提出异议，应出函通知质量异议处理员。
由质量异议处理员与客户、承运商相互协调后确定赔付方案
2、未购买保险：
a.全部损失由承运商承担。
b. 若承运商对定损报告提出异议，应出函通知质量异议处理员。
由质量异议处理员与客户、承运商相互协调后确定赔付方案
七、保险公司和承运商将签章的赔付确认函给质量异议处理员。
八、质量异议处理员将保险公司和承运商已签章的赔付确认函交给运费结算员、销售公司及相关部门。
九、确认赔付款全部赔付。
十、结案。
十一、质量异议处理员将所有资料整理成卷宗形式归档保存。
质量异议处理流程图
编号：JL/WL-018-01
质量异议处理员根据各方所提供资料进行核实并出具情况报告（附相关资料）
24小时内向保险公司报案
质量异议处理员根据技术质量部鉴定报告和赔付标准出具定损报告
出函确认赔付并签章
通知运费结算
承运商事故发生经过和各个物流环节交接清单、运单及运输环节质量异议货物明细并附照片（24小时内）
完 成
确认全额赔付款已赔付
整理归档
结 案
出函确认赔付并
签章
三峡全通技术质量部出具的鉴定报告
质量异议专员
保 险 公 司
技术质量部
承 运 商。