机房操作规范和注意事项测试题目和答案

机房名称：亚太机房考生姓名：考试日期：

说明：所有选择题为单选。

一、设备进出管理

1，正常情况下任何用户设备的迁入、迁出、迁移操作前必须有客服部门下发的（邮件或者Maximo工单）。

2，通过绿色通道实施的初装，客服人员无法下发任何工单，但应提前将客户的（设备清单）通过邮件发送给机房，以便机房提前做好上架准备。若需提前布线的，还应提供网络拓扑图等。

3，机房工程师在安装托盘、托条时，应使托盘、托条下边缘对准机柜立柱上面标识的( U位标识）。要保证托盘、托条前后左右水平，正常情况下只要对准机柜4个立柱上面标识的相同（ U位）即可。4，设备上架要保证设备前后方向正确，设备（前面面板）应对着机房冷通道。

5，设备标签应该打印两个，设备（前后端）各粘贴一个，粘贴应牢固，粘贴位置应便于查看。

6，设备标签内容一般应包含设备（唯一标识）和IP地址，在设备无IP或用户不提供时可以不带

IP地址。

7，完成设备迁入或迁出操作并在用户离开前应打印（设备清单），机房工程师和用户确认无误后签字，双方各留一份。之后机房工程师还应进行工单检验，确保设备迁入/迁出操作信息正确。

8，设备上架后网线和电源线两端都应该粘贴（唯一标识），完成后及时进行绑扎，绑扎完成后才能让用户开机调试。

9，完成设备迁入或迁出操作后应及时回复（客服和工单），将设备信息和操作情况保存到Maximo系统中；若是绿色通道走的初装，迁入设备应准确记录到相关表格中。

二、授权操作

10，对于服务器重启、指示灯查看一类的简单授权操作，我们接到maximo服务申请后应在（ 15）分钟之内完成并回复。

11，回复Maximo服务申请时，应使用标准模板，它对应（ 1066 ）解决方案。

12，所有授权操作，除操作对象设备外，任何可能影响到用户其他在线设备的，必须先向客户/客服说明，得到用户的（免责授权）后才能操作，操作完成后应及时提醒用户检查。

13，所有授权操作，除有特殊约定的情况外，一律应由客响或客服部门发 maximo授权给机房，机房才可以操作。紧急情况客服可以先发邮件给机房，后补工单。A

A、maximo服务申请邮件 maximo服务申请

B、邮件短信邮件

C、maximo服务申请短信 maximo服务申请

14，如遇到复杂授权，一定要客户提供免责声明及详细的（操作步骤），由客响或客服转发给机房方可实施。对于一次授权操作没有完成需要再次授权的，我们要耐心向用户解释，请用户再次联系400热线或客服人员，或者我们主动联系客服与客户确认一下，然后给机房发maximo服务申请或邮件。

三、故障处理和升级

15，当前我们将机房事件(故障）分为三级，为：（一般事件，严重事情，特大事件）。16，不论哪级事件，机房工程师确认事件发生后应在（ 5 ）分钟内上报机房经理。

17，下列事件中属于特大事件的为 D ，属于严重事件的为 B 。

A、客户服务器报警

B、客户1台服务器断电或断网

C、机柜内放置杂物或易燃物品

D、1个机柜断电

E、客户未按布线标准飞线

F、客户设备跨机柜接入电力

18，下列事件中属于一般事件的为 A ，属于特大事件的为 C 。

A、客户设备配件松动

B、散U机柜内3台机器断电

C、散U用户的交换机上联链路中段 D重要客户一台机器断网

19，下列事件中属于严重事件的为 B ，属于一般事件的为 A 。

A、客户设备电源插头松动

B、普通用户1个机柜内2台机器断电

C、非散U客户网络上联链路故障

D、客户两个机柜之间的交换机级联线路故障

20，机房工程师接到客响/客服人员有关用户“一个机柜内的几台机器连不上、请检查”的质询后，应快速到现场检查，若确认这几台机器断电，则应初步判定为（严重）事件，及时上报机房经理。

四、机房一般规定

21，下列哪种行为是允许的？（ E ）

A、携带饮料食品、易燃易爆物品进入机房

B、携带照相机、摄像机进入机房

C、在机房内吸烟或使用明火

D、用手机在机房内拍照

E、用户携带移动硬盘进机房

22，下面哪项是正确的？（ D ）

A、客户可以调整机柜立柱

B、客户可直接使用其它客户的物品

C、客户可操作机房内的消防设备

D、机柜投入使用前，工程师清理机柜内不用或遗弃的线头、空纸箱、螺丝

23，机房前台（工程师）根据预约工单或邮件对来访者进行身份确认，核查来访者有效证件，下面哪个不是有效证件（ C ）。

A、中华人民共和国居民身份证

B、中华人民共和国机动车驾驶证，

C、单位工作证

D、护照（包括港澳台通行证）。

24，客户来访机房，下列哪项是不正确的（D ）。

A、提前1天预约，客服发maximo 预约申请或邮件给机房

B、客户在进入机房前在客户来访登记表上进行登记

C、前台或工程师核对来访者有效证件信息与预约信息是否一致

D、客户调试完毕直接离开机房。

25，下列哪项是不正确的（ C ）

A、客户没有提前预约来访机房，机房工程师主动联系客服确认。

B、客户出示的有效证件信息与预约信息不一致，机房工程师与客服或相关销售核准后才可进入

C、客户无预约机房不予理会

五、机房电力管理

26，客户服务器应使用的电源（ A ）

A、机柜立柱UPS电源

B、机柜内的调试AC电源

C、墙壁上的AC电源

27，下面哪种情况是允许的（ A ）

A、手机充电器插在AC电源上。

B、手机充电器插在UPS电源上。

C、调试用笔记本电脑插到UPS电源上。

D、客户服务器跨机柜接电。

28，客户调试用显示器不能接在（ D ）

A，墙面的电源插座上

B，地面的电源插座上，

C，机柜内调试AC电源插座上，

D，机柜立柱UPS电源插座上，

E，机柜内指定的调试电源插座上。

29，下面哪种情况为维护用电时允许的（ C ）

A、手动工具插在UPS电源插座上，

B、风扇/风机插在UPS电源插座上，

C、在附近没有墙插的情况下，保洁用吸尘器接在了机柜内调试AC电源插座上，

D、标签打印机电源接在了UPS电源插座上，

E、熔接光纤时熔接机器接在了UPS电源插座上。