言语交际中的心理

浅谈言语交际中的心理
11030303 陈美珍【摘要】由于言语交际是一种有目的、求效应的交际活动，其中言语交际中的心理对言语交际有着重要影响。

本文从探讨言语交际心理的重要性开始着笔，着重分析了言语交际中“心理定势”以及“适切心理”这两种比较重要的心理效应，并通过实际例子阐明这种心理效应对言语交际的影响。

【关键词】言语交际心理效应心理定势适切心理
吕叔湘先生在《语文长谈》中说：“语言的确是一种奇妙的、神通广大的工具,可又是不保险的工具。

听话的人的了解和说话的人的意思不完全相符，甚至完全不相符的情形是常常会发生的。

”①吕叔湘先生在这里要讨论的问题就是言语交际的问题。

在社会中，任何人都离不开彼此之间的言语交际。

而言语交际活动，不仅体现出交际者思想水平的高低、认识程度的深浅、文化修养的厚薄，而且深受交际双方心理的影响。

要投入言语交际活动，无论是发送者还是接受者，都必须保持一定的心理素质，并且把握对方的心理状态，才能保证言语交际的成功，获得理想的状态。

言语交际实际是一个说与听的互动过程，其成功与否，取决于交际双方是否能理解对方的语义。

语言除了表示理性的意义，表达说话者要表述的内容外，也往往蕴含着发话人的态度和情感，言语交际中包含着不可忽视的情感因素。

言语交际是一种社会活动，很多人都了解，言语能引起对方的某种心理联想。

比如在饭桌上若大谈一些肮脏的东西，别人都会感到恶心以及厌恶；跟老人家说话更要注意分寸。

由于说话时时、处处都会引起对方的联想，因而特别强调说话应看对象、身份和场合。

吕叔湘就曾为《修辞学》题辞：“此时此地对此人说此事，这样的说法最好，对另外的人，在另外的场合，说的还是这件事，这样的说法就不一定是最好，就该用另一种说法。

”②在这里，交际的心理联想作用是非常重要的，因而我们不得不研究一下在言语交际中所存在的一些重要心理。

一、言语交际中的“心理定势”效应
“先入为主”的心理，套用一个心理学上的专业名词，即“心理定势”。

心理定势也叫思维定势，它是指已经形成的心理活动跟后续的心理活动保持一致趋势的一种现象，即出现“先入为主”的框框，凭第一眼印象就对对方下判断，有时会导致对对方认识上的错觉，影响交际关系的和谐。

“先入为主”的这种心理，往往影响着人们的态度，决定着个体的行为趋向，二者之间在某种意义上的共同处和一致性，会使个体产生一种“自己人效应”，情感上会倾向于“他们”。

换句通俗的话说，当交际者一方把你作为非同类或飞同体而加以排除，那么，你的观点、你的提议，你在言语交际上的努力就很难收到哪怕一丁点的效应，敌对意识和抵抗心理会迫使他拒绝和采纳你的意见，更不用说认真听你说话了；然而一旦交际者一方把你纳入了“自己人”范围内，那么，尽管你提出的观点或建议有那儿一点不妥当甚至是错误的，对方对此也更多的只有赞许。

这样的例子在我们的日常生活中非常常见。

如同样都是老师让班长催学生补做作业，A班的班长说：“老师让你快点做作业。

”而B班的班长则说：“我们一起做作业吧。

”结果显而易见，A班的那名同学肯定是非常不愿意合作的，即使最后有补做作业，也不是出于自愿；而B 班的同学则会很自愿地自己做作业。

问题出在那里呢？首先先看看A班班长用的人称是“你”，而B班班长用的人称是“我们”，从人称上，B班的那名同学就
会觉得班长把自己纳入了“自己人”的范围，而A班则明显没有。

这就产生了我们上面所说的“自己人效应”。

人都是有“先入为主”的心理的，如果别人当你是自己人，你当然会很乐意听取他的意见。

反之则不然。

或许以上所说的这种“自己人效应”带有明显的个人主观意识，但其实在公众中，言语交际有一种“不可忽视的心理定势”③。

这种公众心理定势在知觉反应开始之前就存在于行为习惯之中，是公众对于公关主体的共同心理状态以一致的行为倾向。

这种潜在的力量有时会成为言语交际的阻碍。

很好运用公众的心理定势，就能更好地解决你想解决的一些问题。

比如面对“病人”这个公众群体，曾经有一位护士，因为今天外面天气不太好，想让病人不要出去，在房间休息，于是对病人这样说：“你就不要总是急着出院回家了，住在这个‘单间’特护病房的人，很少有活着出去的。

”结果这名病人当天晚上就坠楼身亡。

为什么呢？因为护士的话语让他从心理上任务自己没救了。

若这名护士换一种说法：“我们今天先不要出去了，外面天气不是特别好，今天先在房间里休息一下。

”这样也是一种很好的说辞啊，对病人这个群体说话，要避免谈及病情的严重，以保持他们的身心愉悦。

因此，在言语交际行为中，我们必须注意交际者对方的“心理定势”效应，以保证交际的顺利进行。

二、言语交际中的“适切心理”效应
言语交际是一种有目的、求效应的言语活动，交际双方都试图在一定的语境中通过话语来传达自己的言语意图，或揣摩对方的意图，进而作出各自的反应。

然而,交际目的能否实现与交际双方语言表达是否恰当、言辞是否达意密切相关。

因此,可以说,言语交际的效果在一定程度上取决于语言的适切性。

“适切”一词，最早见于著名语言学家陈望道先生的《修辞学发凡》，在书中他提到关于说话写文章要适切“题旨情境”的理论。

④
可以说我们的言语行为都是有差异的，年龄的不同带来了生理和心理上的差异。

老年人说话一般底气不足，中年人说话宽厚，青年人说话干脆利落。

从心理上看，孩童思想比较幼稚，比较听话；青少年时期，一方面想摆脱父母自己独立，一方面又无法不依赖自己的父母，若此时父母稍加严厉与之对话，必定会引起他的反抗对待或沉默应答。

由于言语行为都是由差异的，因而我们在不同场合、面对不同年龄的不同对象，务求符合言语交际中的“适切心理”，以达到我们的言语交际目的。

对言语交际的“适切心理”效应的讨论，首先要从言语交际的对象（角色）关系谈起。

言语交际双方的对象关系大致有以下四种：一为辖属关系，二为平等关系，三为服务关系，四为需求关系。

辖属关系如父子、师生关系等，处于此类关系中的言语交际，从“属”一方的态度用辞必定要毕恭毕敬，不得逾级。

如儿子与父亲的对话，要符合儿子对父亲应有的态度，不得用平辈间的称呼用语。

平等关系就是同事、同学之间的处于平等地位的关系，言语交际可以适当轻松一些。

而服务关系如同售货员与顾客。

言语交际要事事为对方着想。

请看下面的例子：一个顾客到了一家电器城，看重了一台洗衣机，但是价格有点贵。

此时服务员走了过来，在了解到该名顾客的烦恼后，她说了一句：“这台洗衣机价格就是这样了，”，结果可想而知，顾客头也不回地走了。

这名售货员就是没有掌握言语交际的“适切性”，首先要理清自己与顾客之间的交际关系，然后可以观察一下顾客，揣摩一下其心理。

售货员的目的应该是销售商品，此时若作如下说话会比原先的要好，“您好，先生。

这台洗衣机价格是略有点小贵，但是它性能很好……非常
符合您的需求”。

这样的话，你从顾客本身出发，得到效果肯定比原来要好得多。

然而言语交际又不仅仅只受对象关系的影响，更受场合（语境）的影响，清楚了解不同的场合应如何用语，你的言语交际目的会得到事半功倍的效果。

例如在某法庭上，此时正在审理某个案件，由于被告对作案时间交代不清，为核实案情，审判长决定传被告的妻子到庭作证。

由于事出突然，一时情急，审判长竟脱口而出：“把他老婆带上来！”法庭当时顿时哗然。

因为根据适切性，最符合法庭这个场合，最符合审判长这个身份的用语应是：“传证人某某到庭”，而不应使用与这种场合不相符合的生活用语。

由于审判长的用语不当，法庭的严肃气氛顿时被打破。

言语交际的适切性重要程度从以上即可看出，在言语交际中，人们都希望交际对方的言语得体，而言语的得体性又以适情、适境、适合身份为依据，这样就对交际双方言语的适切性做出了具体要求。

三、结束语
言语交际是我们最常用也最普遍的交际方式，因而研究影响其最终效果的心理是非常有必要的。

本文通过研究言语交际中较常见也影响言语交际效果较深的两种心理效应——“心理定势”与“适切心理”，对言语交际有了进一步的探讨与了解，对日后我们如何让自己的言语交际目的顺利达到奠定了基础。

因为只有当交际者对交际对象的心理有了充分的了解，言语交际才能顺利进行，言语交际也才有了存在的可能。

若是你连要进行这次言语交际的目的都不能达到，那言语交际也不需要进行了，因为没有目的可循，这次交际的意义又何在呢？
参考文献：
①吕叔湘，《语文长谈》，三联书店，1980年第81页。

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②吕叔湘，《修辞学》1986年第1期。

③张梦井，《论言语交际中的心理因素》，惠州大学学报（社会科学版），2001年9月第21卷第3期。

④陈望道，《修辞学发凡》,上海教育出版社,1979年新1版，第3页、11页。