商务沟通

2012年9月份考试商务沟通第一次作业

一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）

1. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。 A. 直接的 B. 间接的 C. 面对面的 D. 一对一的

2. 下列不属于自我表露原则的是（）。 A. 真实原则 B. 程度原则 C. 对等原则 D. 性质原则

3. 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。 A. 构造功能 B. 解释功能 C. 反馈功能 D. 预测功能

4. 下列不属于人际冲突中的沟通策略的是（）。 A. 冲突化解策略 B. 拖延冲突策略 C. 避免冲突策略 D. 减少冲突的策略

5. 以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。 A. 对信息的指代和显示作用

B. 对信息的表意和认识作用

C. 沟通和自律作用

D. 社会网络中的联系媒介

6. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。 A. 五 B. 六 C.

七 D. 八

7. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。 A. 梅尔文•德弗勒 B. 威尔伯•施拉姆 C. 韦斯特利•布鲁斯 D. 哈罗德•拉斯维尔

8. 语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。 A. 社会性 B. 物理性 C. 概括性 D. 时间性

9. 下列那个角度不适用于对作品内容的鉴赏中（）。 A. 题材 B. 主题 C. 意蕴 D. 风格

10. 以下不属于信息论沟通过程模式的不足是（）。 A. 只描述了信息传播的单向过程 B. 为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据 C. 视信息沟通过程为单向静态 D. 忽视其社会客观性影响

二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）

1. 大众传播媒介具有（）的特点。 A. 速度快 B. 范围广 C. 真实程度高 D. 影响大

2. 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。 A. 认识自我，正确评价自我 B. 认识环境，顺应环境 C. 换位思考、宽以待人 D. 学习沟通技巧及知识

3. 下列属于组织外部信息沟通的是（）。 A. 与下游企业的沟通 B. 与顾客的沟通 C. 与股东的沟通 D. 与社区的沟通 E. 与媒体的沟通

4. 自我认知是对自我的理解，包括（）。 A. 态度 B. 价值 C. 观念 D. 优势 E. 弱势

5. 在对“沟通”这一概念的解释中,目前较为普遍的两派观点是（）。 A. 说服派 B. 信息交流派 C. 共享派 D. 理解派

6. 功利型人际沟通的特点有（）。 A. 将人际信息传播作为一种手段和工具，以寻求经济利益的功利型的结果或目的 B. 有明确的目标或明确的意向 C. 计划、有步骤地进行 D. 是有意识的商业行为

7. 电信媒介对商务沟通意义表现为（）。 A. 使得商务沟通的方式高度综合

B. 使得商务沟通过程充分交互

C. 使得商务沟通的效果更好

D. 使得商务沟通方便和快捷

8. （）使人类开始对信息进行分类，并能进行抽象思维、分析、综合和推测，沟通形式得以发展。 A. 代号 B. 数字 C. 单词 D. 语言的逻辑规则

9. 冲突激化策略通常采取的手段有（）。 A. 对个人或问题进行评价 B. 将

冲突扩大化，与以前未解决的争论联系起来 C. 通过控制冲突结果来威胁对方

D. 特意限制他人的选择

E. 出于特殊原因打破以前的规定

10. 语言符号系统包括（）。 A. 语音 B. 文字 C. 词汇 D. 语法

三、判断题（本大题共30分，共 15 小题，每小题 2 分）

1. 传播媒介改变了商务沟通中的人际关系，传播媒介的多样化决定了商务沟通的多样化。

2. 印刷媒介的作用主要表现在传播信息和保存信息两方面。

3. 广告按内容不同可以分为：商品广告、企业广告、公益广告。

4. 表露性质及其过程一般应是：消极——中性——积极，这种过程容易为沟通对象接受。

5. 信息受传者按受传者素质分，可分为高级受传者，低级受传者。

6. 自我激励指的是使自己具有一股外在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动和过程。

7. 自我沟通是一个认识自我、提升自我和超越自我的过程。

8. 负面性信函是一种非正式信函。主要目的在于告知读者坏消息，让读者阅读、理解并接受该信息，同时保持组织或撰写者已有的良好形象和信誉。

9. 语言符号是人类最重要的信息沟通符号系统，而非语言符号是对语言符号的补充和延伸。

10. 大众传播媒介主要分为两大类：纸质类和电子类。

11. 沟通过程包括信息发出者、编码和译码过程、信息传播渠道、信息接受者等要素，此外在这个过程中还有可能存在一些干扰或者妨碍沟通的因素。

12. 舆论是指有意见分歧的情况下出现的少数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。

13. 从本质上讲，下行沟通就是指上司作为信息发送者与下属进行沟通，是纵向沟通中的主体。

14. 演讲的四种目的：传递信息、说服听众、教育听众和娱乐听众。

15. 道家学派是儒家和墨家的反对派。

答案：

一、单项选择题（30分，共 10 题，每小题 3 分）

1. B

2. A

3. C

4. A

5. D

6. A

7. D

8. B

9. D 10. B

二、多项选择题（40分，共 10 题，每小题 4 分）

1. ABD

2. ABC

3. ABCDE

4. ABCDE

5. AC

6. ABCD

7. ABD

8. ABCD

9. ABCDE 10. ABCD

三、判断题（30分，共 15 题，每小题 2 分）

1. √

2. √

3. √

4. ×

5. ×

6. ×

7. √

8. ×

9. √ 10. × 11. √ 12. × 13. √ 14. × 15. ×